เครื่องมือที่ให้ข้อมูลผู้ชมสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพแลนดิ้งเพจ

การเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page สำหรับผู้ชมที่เหมาะสมคือกุญแจสำคัญในการมีโปรแกรม CRO ที่ประสบความสำเร็จ วันนี้ผมจะมาแนะนำเครื่องมือต่างๆ ที่จะให้ความรู้และข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพเหล่านี้แก่คุณ

เป้าหมายสูงสุดของเครื่องมือเหล่านี้คือการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณ ผู้ชมของคุณคือใครและพวกเขาประพฤติตนอย่างไรในไซต์ของคุณ? เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากการทดสอบที่เราทำบนหน้า Landing Page ของเรา เราต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ชมของเราเป็นสาเหตุของการเปลี่ยนแปลงที่เรากำลังทดสอบ มีข้อมูลที่บอกเราว่าหน้า Landing Page นี้ต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมหรือไม่ เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ การทดสอบทุกครั้งจะมีจุดประสงค์ ทุกการทดสอบจะแสดงค่า

การทดสอบทุกครั้งควรมีจุดประสงค์ คลิกเพื่อทวีต

แม้ว่าการรวบรวมข้อมูลว่าใครเป็นผู้ชมของคุณและพฤติกรรมของพวกเขาในไซต์ของคุณมีความสำคัญอย่างไร ความคิดเห็นของพวกเขาก็มีความสำคัญเช่นเดียวกัน มีหลายวิธีในการรับความคิดเห็นนี้: แบบสำรวจ เครื่องมือคำติชม อีเมล แบบสำรวจ ฯลฯ คำติชมจากผู้ใช้ของคุณจะช่วยให้คุณมีภาษา คำพูด น้ำเสียง และความรู้สึกตรงจากผู้ชมเป้าหมายของคุณ ดูว่าพวกเขาพูดถึงบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร และใช้ภาษาของพวกเขาในหน้า Landing Page ของคุณ สังเกตความคิดเห็นเชิงบวกและเชิงลบที่พวกเขามีเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา และรวมสิ่งนี้เข้ากับการเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page ของคุณ

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว ในการรวบรวมข้อมูลนี้และเรียนรู้สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับผู้ชมของคุณ คุณต้องมีชุดเครื่องมือที่เหมาะสม

เครื่องมือสำหรับการรวบรวมข้อมูลผู้ชม

มีเครื่องมือจำนวนหนึ่งที่คุณสามารถใช้เพื่อเก็บข้อมูลเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ เราจะพูดถึงเครื่องมือหลักสี่อย่างที่เราใช้งาน แต่โปรดอย่าจำกัดตัวเองไว้เพียงเครื่องมือเหล่านี้ ข้อมูลใดๆ ที่คุณสามารถจับเกี่ยวกับผู้ชมของคุณและข้อเสนอแนะใดๆ ที่คุณสามารถรวบรวมได้จากผู้ใช้ของคุณจะเป็นประโยชน์ต่อการเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของหน้า Landing Page ของคุณในระยะยาวเท่านั้น

โปรดทราบว่าเครื่องมือเหล่านี้จะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเมื่อใช้ร่วมกัน การวิเคราะห์ผลลัพธ์ที่คุณได้รับจากเครื่องมือเหล่านี้ร่วมกัน จะช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของผู้ชมได้ดีขึ้น เราจะพูดถึงตัวอย่างบางส่วน และคุณจะเห็นได้อย่างรวดเร็วว่าการทดสอบที่ดีที่สุดเกิดขึ้นได้อย่างไร เมื่อเราเข้าใจพฤติกรรมของผู้ชมโดยรวม แทนที่จะสร้างการทดสอบโดยใช้เครื่องมือเพียงชิ้นเดียว

การวิเคราะห์

แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ เช่น Google Analytics สามารถให้ข้อมูลมากมายเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณ อย่าปล่อยให้สิ่งนี้ครอบงำคุณ ใน Analytics ในฐานะรากฐานสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page ที่ประสบความสำเร็จ ฉันอธิบายว่าข้อมูลการวิเคราะห์วางรากฐานอย่างไร อีกครั้ง มีข้อมูลมากมายสำหรับคุณใน Analytics ซึ่งเป็นไปไม่ได้ที่ฉันจะครอบคลุมทุกอย่าง ฉันได้เพียงแต่แนะนำตัวที่ดี

โดยสรุป การวิเคราะห์จะช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้:

• ระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ (เช่น เพศ ข้อมูลประชากร อุปกรณ์)
• ระบุว่าหน้าใดมีการเข้าชมมากที่สุด
• ค้นหาธงสีแดงที่อาจเกิดขึ้น
• วิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ชมที่เฉพาะเจาะจงหรือหน้า Landing Page ที่เฉพาะเจาะจง

ในตัวอย่างต่อไปนี้ เราได้เรียนรู้ว่าผู้ใช้ของเรากำลังเข้าสู่ไซต์เพิ่มเติมเพื่อเรียนรู้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัท เป้าหมายของเราคือเก็บไว้ในหน้า Landing Page และท้ายที่สุด กระตุ้นให้พวกเขาทำ Conversion ดังนั้น เราจึงทดสอบการนำประโยชน์มาสู่ความสนใจของพวกเขาโดยเปลี่ยนสีแบบอักษรเป็นสีส้ม ทำให้พวกเขาโดดเด่นกว่าข้อความอื่นๆ

ควบคุม

Variation

การทดสอบนี้ส่งผลให้อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 5% แต่ก็พบว่ามีหน้า/เซสชันเพิ่มขึ้น 6% ด้วย แม้ว่าอัตราการแปลงจะเพิ่มขึ้นเล็กน้อย แต่ก็ยังเป็นบวก อย่างไรก็ตาม เป้าหมายของเราคือกำจัดผู้ใช้ที่ต้องการสำรวจไซต์เพิ่มเติม และในท้ายที่สุด พวกเขากำลังดูหน้าเว็บมากขึ้น อย่างที่คุณเห็น หลังจากใช้เครื่องมืออื่นๆ ที่เราจะพูดถึง เราเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ใช้และสาเหตุที่พวกเขาประพฤติตัวในลักษณะบางอย่าง และในท้ายที่สุด เราจะทำการทดสอบที่ดีขึ้นและตรงเป้าหมายมากขึ้นหลังจากได้รับข้อมูลทั้งหมดแล้ว

การทำแผนที่ความร้อน

แผนที่ความร้อนจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมในหน้า Landing Page คุณจะได้เรียนรู้ว่าส่วนประกอบใดของหน้าได้รับกิจกรรมมากที่สุด หากมีการเลื่อนดูและเห็นทั้งหน้า และผู้ใช้ประเภทใดคลิกส่วนประกอบใด

ในตัวอย่างนี้ เราสังเกตเห็นกิจกรรมบนหน้าแรกของอุปกรณ์เคลื่อนที่นี้ระบุว่าผู้ใช้ไม่ทราบว่าบริษัทนี้ขายอะไรหรือเกี่ยวกับอะไร ผู้ใช้เพียงรายเดียวที่เข้าสู่ไซต์คือผ่านเมนูแฮมเบอร์เกอร์หรือส่วนท้าย ความสนใจมุ่งเน้นไปที่ส่วน "บริษัท" ของส่วนท้าย ดังนั้นเราจึงสนับสนุนให้ลูกค้าทดสอบเทมเพลตโฮมเพจบนมือถือที่ยาวขึ้น ซึ่งรวมถึงการนำทางในบรรทัดเพื่อระบุว่าผลิตภัณฑ์ประเภทใดขาย

ควบคุม

Variation

คุณจะเห็นว่าภายในรูปแบบต่างๆ การนำทางในบรรทัด ผลิตภัณฑ์เด่น และประโยชน์ของการประดิษฐ์ขึ้นในสหรัฐอเมริกาได้ถูกเพิ่มลงในโฮมเพจบนมือถือแล้ว สิ่งนี้จะชี้แจงทันทีว่าบริษัทนี้ขายผลิตภัณฑ์ประเภทใด ให้จุดเชื่อมต่ออื่นๆ แก่ผู้ใช้ในไซต์ และนำเสนอประโยชน์ของบริษัทนี้ การทดสอบนี้ส่งผลให้มีการซื้อเพิ่มขึ้น 20% สำหรับลูกค้า

การทดสอบผู้ใช้

การทดสอบผู้ใช้จำเป็นต้องสร้างงานที่คุณให้ผู้ใช้ทำในไซต์ของคุณ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นการบันทึกที่คุณรับชมภายในแพลตฟอร์มหรือผู้ใช้ที่คุณนั่งทำงานด้วยเพื่อทำงานเหล่านี้ให้เสร็จ คุณจะใส่คำถามและข้อความแจ้งแก่ผู้ใช้ และพวกเขาจะดำเนินการพร้อมท์เหล่านี้ในขณะที่บรรยายกระบวนการคิด ความรู้สึก และความคิดเห็นของพวกเขา การทดสอบในลักษณะนี้จะทำให้คุณเห็นความขัดแย้งกับคำอธิบายของผู้ใช้ คุณยังสามารถวิเคราะห์สิ่งที่ผู้ใช้ตั้งใจจะทำกับสิ่งที่พวกเขาทำจริงๆ

การทดสอบต่อไปนี้มาจากการวิเคราะห์การทดสอบผู้ใช้ แผนที่ความร้อน และการวิเคราะห์ หน้าแรกนี้ไม่ได้รับกิจกรรมการเลื่อนมากนัก เมื่อเราทดสอบผู้ใช้ผ่านการทดสอบผู้ใช้ เราสังเกตเห็นว่าผู้ใช้เลื่อนดูความยาวของหน้าแรก ไม่หยุด และคุยกันว่าหน้านั้นยาวแค่ไหน เมื่อพวกเขาเลื่อนดู กลับไม่มีสิ่งใดที่ดึงดูดความสนใจหรือทำให้พวกเขาหยุดอ่านข้อมูลในส่วนใดส่วนหนึ่งโดยเฉพาะ ผ่านแผนที่ความร้อนและการวิเคราะห์ เราสามารถระบุได้ว่าผู้ใช้ค้นหาข้อมูลใดมากที่สุด

ควบคุม

Variation

จากการค้นพบทั้งหมดเหล่านี้ เราได้สร้างหน้า Landing Page โดยเฉพาะซึ่งเน้นไปที่การรับโอกาสในการขายของแบบฟอร์มการติดต่อในขณะที่มีข้อมูลเฉพาะที่ผู้ใช้กำลังมองหา รูปภาพทางด้านขวาคือหน้าเต็ม ในขณะที่รูปภาพทางด้านซ้ายหรือเพียงแค่สแนปชอตของเนื้อหาที่ด้านบนของหน้า หน้า Landing Page เฉพาะส่งผลให้การส่งแบบฟอร์มการติดต่อเพิ่มขึ้น 190%

พฤติกรรมผู้ใช้ & ข้อเสนอแนะ

เครื่องมือเช่น Hotjar จะให้ข้อมูลเชิงลึกหลายประเภทแก่คุณ เช่น การบันทึกของผู้ใช้ การวิเคราะห์ช่องทางและแบบฟอร์ม และคำติชมของผู้ใช้ ทั้งหมดนี้มาจากผู้ใช้ทั่วไปของคุณ มีหลายวิธีในการใช้เครื่องมือเช่นนี้:

• วิเคราะห์การบันทึกเพื่อสังเกตรูปแบบพฤติกรรมหรือข้อบกพร่องบนไซต์
• ผู้ใช้ส่วนใหญ่ออกจากฟิลด์ใดฟิลด์หนึ่งในแบบฟอร์มของคุณหรือไม่?
• ถามผู้ใช้ที่อยู่ในรถเข็นนานกว่า 30 วินาทีว่ามีสาเหตุใดที่พวกเขาไม่ได้ชำระเงิน
• รับคำติชมทั่วไปจากผู้ใช้เกี่ยวกับความรู้สึกโดยรวมที่มีต่อไซต์ของคุณ

ฉันได้กล่าวถึงตัวอย่างสุดท้ายนี้ในบล็อกแล้ว แต่เป็นตัวอย่างที่ดีว่าเครื่องมือเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นส่วนประกอบสำคัญอย่างไร

จากการลงลึกในการวิเคราะห์ เราพบว่าเกือบ 20% ของลูกค้าของเราที่กำลังเช็คเอาท์บนไซต์อีคอมเมิร์ซของลูกค้าของเราถูกเลิกจ้างเมื่อไปถึงขั้นตอนที่อยู่ในขั้นตอนการชำระเงิน

เป็นเรื่องน่ากังวลที่เราสูญเสียลูกค้าจำนวนมากใกล้กับการซื้อนี้ การเจาะลึกลงไปในบันทึกของผู้ใช้ Hotjar และสัมผัสประสบการณ์กับช่องทางนั้น เราได้ระบุสาเหตุหลักของการออกจากระบบนี้

ผู้ใช้หลายคนได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้เมื่อกรอกที่อยู่ แม้ว่าจะกรอกถูกต้องก็ตาม แม้จะมีวิธีก้าวไปข้างหน้าอย่างที่เป็นอยู่ โดยไม่คำนึงถึงข้อความแสดงข้อผิดพลาด ข้อผิดพลาดนี้ทำให้เกิดความขัดแย้งกับผู้ชมและจำเป็นต้องได้รับการแก้ไข

ความคิดสุดท้าย

ตามที่ระบุไว้ในตอนต้น เป้าหมายสูงสุดของเครื่องมือเหล่านี้คือการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณ คุณไม่ จำกัด เครื่องมือเหล่านี้อย่างแน่นอนและมีเครื่องมือหลายประเภทให้เลือก สิ่งสำคัญที่ควรหลีกเลี่ยงคือทำให้แน่ใจว่าคุณมีวิธีในการเก็บข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้และพฤติกรรม ของ ผู้ใช้

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังสร้างการเพิ่มประสิทธิภาพและการทดสอบที่มีผลกระทบอย่างมีจุดประสงค์ คุณจะต้องเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับผู้ชม ของคุณ