10 อันดับเทรนด์การตลาดที่น่าจับตามองในปี 2020

ขณะที่เราเตรียมการสำหรับการเริ่มต้นทศวรรษใหม่ เราตั้งตารอนวัตกรรมที่ต่อเนื่องในด้านการตลาด—แนวโน้มเทคโนโลยีใหม่ๆ สำหรับนักการตลาดในการสำรวจและวิธีใหม่ในการค้นหาและเชื่อมต่อกับผู้ซื้อ จากการคาดการณ์และการวิเคราะห์มากมายทั่วทั้งอุตสาหกรรม ต่อไปนี้คือเทรนด์การตลาด 10 อันดับแรกที่คุณควรจับตามองในปี 2020

1. ค้นหาด้วยเสียง

บางทีแนวโน้มการตลาดที่กำหนดมากที่สุดในปี 2020 อาจเป็นการเพิ่มขึ้นของการค้นหาด้วยเสียงบนอุปกรณ์เช่น Google Home หรือ Amazon Echo/Alexa จากข้อมูลของ Statistica มีแนวโน้มว่าจะมีการขายลำโพงอัจฉริยะ 36 ล้านเครื่องในปี 2019 และ 34 ล้านในปีก่อนหน้า

ตั้งแต่รายการพิเศษไปจนถึงการซื้อของชำทั่วไป ผู้ซื้อใช้ลำโพงอัจฉริยะเพื่อค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และสั่งซื้อ เจ้าของเกือบครึ่งใช้ลำโพงอัจฉริยะทุกวัน ตาม Quora Creative ผู้ใช้ส่วนใหญ่เปิดรับเคล็ดลับ โปรโมชั่น และการแจ้งเตือนกิจกรรมส่วนบุคคลผ่านลำโพงที่สั่งงานด้วยเสียง

ขณะนี้ การค้นหาด้วยเสียงใช้สำหรับข้อความค้นหาง่ายๆ เช่น ที่อยู่ การช่วยเตือนในปฏิทิน หรือชื่อเพลง แต่เมื่อผู้ใช้ต้องการขยายและเติบโตที่ซับซ้อนมากขึ้น คุณลักษณะการค้นหาด้วยเสียงจึงต้องมีการเพิ่มประสิทธิภาพด้วย

ในปีและทศวรรษที่จะมาถึง การค้นหาด้วยเสียงจะเปลี่ยนธรรมชาติของ SEO การเข้าชมเว็บ การแข่งขัน และกลยุทธ์แบรนด์ เราคิดว่าคุณจะต้องพิจารณากลยุทธ์การใช้เสียงในปีหน้า

2. ประสบการณ์ของลูกค้า

แนวคิดที่ว่าการตลาดจะต้องผสมผสานกับประสบการณ์ของลูกค้า (CX) ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่มีแนวโน้มว่าจะได้รับความนิยมในปีหน้า

ประสบการณ์แบรนด์แบบผสมผสานเรียกร้องให้มีการบริการลูกค้าและการสร้างความสัมพันธ์ด้วยการลงทุนอย่างจริงจัง ทุ่มเทให้กับการประทับตราประสบการณ์เชิงบวก ความรู้สึกที่เปลี่ยนแปลง และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยมูลค่าเพิ่ม การตลาดแห่งอนาคตจะไม่สามารถแยกออกจาก CX ได้

ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นผู้นำทางการตลาด โดยเปลี่ยนโฟกัสไปที่กลยุทธ์ขาเข้าเพื่อให้บริการและรักษาลูกค้าที่มีอยู่ เมื่อลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจหรือบริการที่โดดเด่น บทวิจารณ์ของลูกค้าก็มีแนวโน้มมากกว่าโฆษณาที่จะส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมใหม่ของผู้ซื้อ

เราจะเริ่มต้นการตลาด CX ได้อย่างไร พึ่งพาข้อมูลและแหล่งที่มาจากหลากหลายช่องทาง มุ่งมั่นเพื่อประสบการณ์ที่น่าจดจำ และผสานวงจรชีวิตลูกค้าทั้งหมดด้วยกลยุทธ์ CX

3. ไฮเปอร์ส่วนบุคคล

วิธีสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าคือการทำให้ทุกอย่างเกี่ยวกับแต่ละบุคคล—ไม่ใช่แบบทั่วไป ไม่ใช่แค่ส่วนบุคคลเพียงเล็กน้อยแต่ได้รับการปรับแต่งเป็นพิเศษ เรากำลังก้าวไปไกลกว่าระบบอัตโนมัติขั้นพื้นฐานเพื่อทักทายผู้ซื้อด้วยชื่อ ไปจนถึงการเจาะลึกพฤติกรรมการซื้อของส่วนบุคคลและการเรียกดูแนวโน้มเพื่อใช้ประโยชน์จากพฤติกรรม ความต้องการ และความจำเป็นในการเพิ่มจำนวน Conversion สูงสุด

แม้ว่ากระแสความนิยมที่เพิ่มขึ้นนี้ 80% ของนักการตลาดในปัจจุบันไม่ได้ปรับความพยายามให้เป็นแบบส่วนตัว ถึงแม้ว่าพวกเขาจะรู้ว่าสิ่งนี้ช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเนื้อหา Shafqat Islam คาดการณ์ว่า: “ผู้บริโภคฉลาดและพวกเขาคาดหวังให้โลกของพวกเขาเป็นแบบส่วนตัว Netflix และ Amazon สร้างมาตรฐานระดับสูง และผู้บริโภคคาดหวังสิ่งนี้จากแบรนด์และผู้เผยแพร่ อย่างไรก็ตาม เว็บไซต์ของนักการตลาดแทบทุกแห่งเป็นแบบทั่วไปและมีขนาดเดียว… Personalization จะย้ายจากคำศัพท์ไปสู่ส่วนพื้นฐานของชุดเครื่องมือของนักการตลาด ผ่านเว็บ อีเมลโซเชียล และทุกช่องทางอื่นๆ ในประสบการณ์ของลูกค้า”

พูดง่ายกว่าทำเสร็จ แต่นี่คือตัวอย่างบางส่วนของแบรนด์ที่กำลังดึงมันออกมา บวกกับวิธีที่เทคโนโลยีสามารถช่วยให้คุณตามทันการเปลี่ยนแปลงจากส่วนตัวไปเป็นส่วนตัวมากเกินไป

4. ปัญญาประดิษฐ์ (AI)

แชทบอทและระบบอัตโนมัติประเภทต่างๆ เป็นเครื่องมือที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย ซึ่งช่วยในการแนะนำส่วนบุคคล การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น และโฮสต์ของฟังก์ชันการตลาดที่สำคัญอื่นๆ อันที่จริง เทรนด์สามอันดับแรกที่ระบุไว้ในที่นี้จะไม่เกิดขึ้นหากไม่มีความก้าวหน้าใน AI

การเปลี่ยนแปลงที่น่าสนใจที่สุดบางอย่างกำลังเกิดขึ้นในพื้นที่ที่เริ่มรู้สึกว่าล้าสมัย แต่ด้วยความช่วยเหลือของ AI ก็ยังคงมีความเกี่ยวข้องและให้ผลกำไรได้

ตัวอย่างเช่น การสร้างเว็บไซต์พื้นฐานและการใช้แคมเปญโฆษณามาตรฐานได้เติบโตขึ้นอย่างรวดเร็วและง่ายดาย ไม่ใช่ว่าทุกเทรนด์หรือการพัฒนาใหม่จะต้องหมายถึงทิศทางใหม่ทั้งหมด บางครั้ง เช่นเดียวกับ AI มันหมายถึงการบูรณาการแบบใหม่ที่สามารถช่วยฟื้นฟูหรือฟื้นฟูกลยุทธ์ที่มีอยู่ได้

5. วิดีโอสด

เราได้เห็นการเพิ่มขึ้นของวิดีโอเป็นเครื่องมือในการมีส่วนร่วม และตอนนี้เทรนด์กำลังมุ่งสู่วิดีโอสด การสตรีมเนื้อหาผ่านช่องทางที่มีอยู่แล้วมากมาย (Instagram Stories, Facebook Live เป็นต้น) การรับชมวิดีโอสดเป็นที่นิยมมากกว่าการอ่านบล็อกหรือโพสต์โซเชียล และเนื้อหาวิดีโอที่ซื้อได้เริ่มมีอิทธิพลมากขึ้นต่อพฤติกรรมของผู้ซื้อ

วิดีโอสดให้ความรู้สึกถึงความใกล้ชิดและความเร่งด่วน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเนื้อหาเป็นแบบชั่วคราว ความก้าวหน้าบางอย่างที่สามารถเพิ่มประสบการณ์ทั้งสองนี้ให้กับผู้ดูได้คือวิดีโอ 360 แบบโต้ตอบและประสบการณ์วิดีโอแบบตัวต่อตัวที่ดีขึ้น ดูความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับวิดีโอที่สามารถค้นหาได้ ดื่มด่ำ และดึงดูดใจโดยไม่มีเสียง

6. ความสมบูรณ์ของแบรนด์

เรารู้อยู่แล้วว่าแบรนด์สามารถเสียหายได้เร็วเพียงใดจากบทวิจารณ์ออนไลน์ที่ไม่ดีและลูกค้าที่โกรธแค้นที่นำแพลตฟอร์มของตนมาแบ่งปันประสบการณ์เชิงลบ นอกเหนือไปจากประสบการณ์ของลูกค้า แบรนด์ต่างๆ ได้รับการคาดหวังให้ประพฤติตนอย่างมีจริยธรรมในทุกแง่มุมของธุรกิจของพวกเขา และในทันทีทันใดความสมบูรณ์ของแบรนด์ก็หมายถึงการดำเนินการของคุณต่อการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ การรวมกลุ่ม และพฤติกรรมผ่านช่องทางโซเชียล

สิ่งนี้หมายความว่าเป็นการเล่าเรื่องรูปแบบใหม่สำหรับการตลาด ซึ่งบริษัทบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับการปฏิเสธที่จะดำเนินการยาสูบหรืออาวุธปืนต่อไป หรือทวีตการสนับสนุนการรณรงค์ด้านสิทธิมนุษยชน

ปัจจุบันอัตลักษณ์ของแบรนด์หมายถึงตัวเลือกภายในที่กลายเป็นเรื่องราวภายนอก นำเสนออย่างระมัดระวังด้วยความซื่อสัตย์สุจริต ความอ่อนน้อมถ่อมตน และจรรยาบรรณที่สม่ำเสมอ มิฉะนั้น คุณเสี่ยงต่อการจดจำแบรนด์ด้วยเหตุผลที่ไม่ถูกต้องทั้งหมด

7. เนื้อหาที่ซื้อได้

ผู้มีอิทธิพลต่อแบรนด์ยังคงแข็งแกร่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดี และการให้พวกเขาผลิตเนื้อหาที่ซื้อได้หมายความว่าผู้อ่านรู้สึกว่าพวกเขาทั้งคู่ได้รับคำแนะนำส่วนตัวและตอบสนองความต้องการซื้อในทันที เป็นการตลาดแบบเรียลไทม์ โดยมักใช้เครื่องมือสำคัญอื่น นั่นคือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และเนื้อหาที่ซื้อได้นั้นเป็นแบบอินเทอร์แอกทีฟ เป็นส่วนตัว พร้อมการเดินทางของผู้ซื้อที่สั้นลง

และนี่คือข่าวที่น่าตื่นเต้น: เนื้อหาที่ซื้อได้ไม่ได้มีไว้สำหรับผู้ค้าปลีกเท่านั้นอีกต่อไป! เป็นประโยชน์และเป็นที่นิยมมากขึ้นสำหรับมืออาชีพที่จะเชื่อมโยงคุณกับการจัดกำหนดการนัดหมายผ่านเนื้อหาวิดีโอหรือโรงเรียนเพื่อนำคุณไปยังหน้าการลงทะเบียนของพวกเขาในขณะที่คุณดูบทช่วยสอน

8. การตลาดเนื้อหา (ยังคง) แปลง

เนื้อหาที่ดีจะยังคงแสดงผลตอบแทน แม้ว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงทางการตลาดอื่นๆ รอบตัวเราก็ตาม เทรนด์ปี 2020 นี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่เป็นข้อควรจำสำหรับสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่หลงไหลในสิ่งที่กำลังมาแรงจนเกินไป หากเป็นเวลาที่เหมาะสม ชัดเจน มีมูลค่าสูง และขับเคลื่อนด้วยความสัมพันธ์ กลยุทธ์เนื้อหาจะยังคงให้อัตราการเติบโตที่สูงขึ้น 30%

วิธีที่เราผลิตเนื้อหาและประเภทที่เราแจกจ่ายอาจมีการเปลี่ยนแปลง แต่ตัวเลขยังคงสอดคล้องกัน: 78% ของผู้บริโภคต้องการทำความรู้จักกับบริษัทผ่านเนื้อหามากกว่าโฆษณา และ 70% เชื่อว่าบริษัทที่ผลิตเนื้อหาที่กำหนดเองมีความสนใจที่จะสร้าง ความสัมพันธ์ที่ดีกับพวกเขา และการตลาดเนื้อหายังคงเป็นการลงทุนที่ดี โดยสร้างโอกาสในการขายต่อดอลลาร์ได้มากกว่าการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายถึงสามเท่า

9. การวิเคราะห์เชิงทำนาย

นี่เป็นอีกรายการหนึ่งในรายการของเราที่เชื่อมโยงกับเทรนด์อื่นๆ คุณต้องมีความสามารถ AI ขั้นสูงเพื่อเรียกใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ในทำนองเดียวกัน การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์จะช่วยให้คุณวางกลยุทธ์ในการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอย่างเหนือชั้นด้วยคำแนะนำในการช้อปปิ้งและคำแนะนำที่คัดสรรมาอย่างดี เป็นต้น

โดยไม่ต้องลงรายละเอียดมากเกินไปเกี่ยวกับแบบจำลองการคาดการณ์ เพียงจำไว้ว่าการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยี AI และควรเป็นแนวทางซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแผนงานสำหรับการริเริ่มเชิงกลยุทธ์ เมื่อคุณสามารถควบคุมข้อมูลเพื่อคาดการณ์แนวโน้ม โอกาส ข้อจำกัด และภัยคุกคามได้ คุณจะอยู่เหนือความผันผวนของตลาดและนำหน้าความต้องการของลูกค้าได้

10. ความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูล

เราไม่สามารถพูดถึงแนวโน้มการตลาด 9 อันดับแรกได้จริงๆ โดยไม่ต้องคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวของลูกค้าและความปลอดภัยของข้อมูล ข้อมูลจำนวนมหาศาลที่ขับเคลื่อนการวิเคราะห์และกลยุทธ์ของเรามาพร้อมกับความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่สำคัญ

ช่องทางโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ของเราถูกระบุว่ามีความเสี่ยงสูงสำหรับการละเมิดข้อมูล และผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ส่วนใหญ่คาดการณ์ว่าบริษัทของพวกเขาเองจะประสบกับการละเมิดความปลอดภัยครั้งใหญ่ในบางช่วงของปี

และผู้บริโภคก็ฉลาดขึ้นและได้รับข้อมูลมากขึ้นกว่าเดิมเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากธุรกิจ พวกเขาต้องการให้แบรนด์ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล

ซึ่งอาจหมายความว่าคุณมีส่วนร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์หรืออัปเดตนโยบายของคุณ คุณสามารถใช้หลักเกณฑ์ของสหภาพยุโรปที่วางไว้ในกฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) ซึ่งเข้มงวดที่สุด

Heidi Melin เป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด (CMO) และเป็นสมาชิกของทีมผู้บริหารระดับสูงที่ Workfront Heidi เป็นผู้นำการตลาดอาวุโสกว่าสองทศวรรษและมีชื่อเสียงในการสร้างทีมการตลาดที่ได้รับรางวัลในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี ก่อนร่วมงานกับ Workfront Heidi เป็น CMO ของ Plex Systems, Inc. ซึ่งเธอรับผิดชอบด้านกลยุทธ์และการดำเนินการด้านการตลาดทั้งหมด