ช่องทางการตลาดแบบปากต่อปาก 4 อันดับแรกในการตลาดดิจิทัล

การตลาดแบบปากต่อปากเป็นการโฆษณาที่เก่าแก่และมีอิทธิพลมากที่สุด ผู้คนเชื่อถือคำแนะนำของเพื่อนๆ เพราะพวกเขาอิงจากประสบการณ์ส่วนตัวและช่วยพวกเขาให้รอดพ้นจากกระบวนการลองผิดลองถูกที่เหน็ดเหนื่อยในการสำรวจโลกด้วยตนเอง

ในอดีต การบอกต่อแบบปากต่อปากจะส่งต่อกันแบบตัวต่อตัว และจะแพร่กระจายเฉพาะในกลุ่มเพื่อนสนิทและครอบครัวของบุคคลเท่านั้น แต่ด้วยการปฏิวัติทางดิจิทัลและการใช้อินเทอร์เน็ตในแทบทุกมุมโลก จำนวนช่องทางปากต่อปากที่ผู้คนใช้ในการสื่อสารประสบการณ์ของพวกเขาเพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณ

การสร้างตัวตนบนช่องทางและแพลตฟอร์มต่างๆ ทำให้แบรนด์สามารถสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากที่มีประสิทธิภาพ เข้าร่วมการสนทนาและเป็นผู้นำ ด้วยการใช้ประโยชน์จากอิทธิพลนี้ พวกเขาสามารถสำรวจประโยชน์ของการตลาดแบบปากต่อปาก:

แม้ว่าการสนทนาจะเกิดขึ้นได้ทุกที่บนอินเทอร์เน็ต แต่ช่องทางการบอกต่อที่มีผู้ติดตามของคุณมากที่สุดคือที่ที่คุณควรให้ความสำคัญ ด้วยการสร้างการแสดงตนที่นั่น คุณสามารถเปิดเผย E's สามประการของการตลาดแบบปากต่อปาก – มีส่วนร่วม สวมใส่ เสริมอำนาจ – และทำงานเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้คำพูดที่ดีเกี่ยวกับตัวคุณ

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงช่องทางการตลาดแบบปากต่อปาก 4 อันดับแรกในการตลาดดิจิทัลที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้ในกลยุทธ์ WOMM ของคุณ การเรียนรู้ประสิทธิภาพการทำงานของคุณจะทำให้คุณได้ใกล้ชิดกับผู้ติดตามและมอบสิ่งดีๆ ให้กับผู้คน ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์ของคุณและประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมที่คุณมอบให้

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

โซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นสถานที่สำหรับการตลาดแบบปากต่อปาก และเป็นช่องทางที่สามารถช่วยคุณสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ เชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ และทำความรู้จักกับพวกเขาในสิ่งที่พวกเขาเป็น (หรือว่าพวกเขาอยากเป็นใคร) ).

วิธีที่คุณสามารถส่งเสริมการตลาดแบบปากต่อปากได้มีดังนี้:

เริ่มและเข้าร่วมการสนทนา

ด้วยการเข้าร่วมการสนทนาที่ลูกค้ามีเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและหัวข้อที่เกี่ยวข้องอื่นๆ คุณสามารถทำให้ตัวเองเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนและสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณได้ แม้ว่าพวกเขาจะรู้ว่าไม่ได้มีเพียงคนเดียวที่อยู่เบื้องหลังโปรไฟล์ของแบรนด์ แต่ผู้คนจะเริ่มเกี่ยวกับบุคลิกภาพของแบรนด์ของคุณเหมือนกับที่พวกเขาจะเป็นมนุษย์จริงๆ วิธีนี้จะช่วยให้พวกเขายอมรับคุณ พูดคุยกับคุณ และสร้างความสัมพันธ์

การสื่อสารอย่างแข็งขันกับผู้ติดตามของคุณจะทำให้คุณเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตของพวกเขาที่จับต้องได้และจะกระตุ้นให้พวกเขาห่วงใยคุณและพูดคุยเกี่ยวกับคุณกับผู้อื่น คุณสามารถมั่นใจได้ว่าสิ่งที่พวกเขาพูดจะมีความหลงใหลและตื่นเต้นเกี่ยวกับเรื่องนี้โดยการสร้างแรงบันดาลใจในการเป็นเจ้าของ

และไม่มีผู้สนับสนุนแบรนด์ใดที่ดีไปกว่าผู้ที่แสดงอารมณ์และความเสน่หา ไม่ว่าข้อมูลปากต่อปากที่พวกเขาเผยแพร่ พวกเขาจะแพร่เชื้อให้ผู้อื่นด้วยความกระตือรือร้น และจะดึงดูดลูกค้าใหม่และยอดขายเพิ่มขึ้น

เพื่อให้การสนทนาดำเนินต่อไป พยายามตอบเสมอเมื่อมีคนแท็กคุณ ขอบคุณพวกเขาสำหรับคำวิจารณ์ของพวกเขาเมื่อพวกเขาออก และแก้ไขปัญหาหากมี สิ่งนี้จะทำให้พวกเขารู้สึกห่วงใยและจะแสดงให้พวกเขาเห็นว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญต่อคุณ

สรุปแล้ว แค่มีโปรไฟล์โซเชียลมีเดียและโพสต์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์เป็นครั้งคราวไม่เพียงพอ มันทำให้คุณดูห่างเหินและห่างไกลออกไป และยังสร้างคำถามให้กับผู้ที่มาใหม่ได้หากคุณเป็นคนชอบธรรม ความเงียบทางสังคม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าติดต่อกับคุณในทางใดทางหนึ่ง อาจทำให้เกิดความสงสัยและความคับข้องใจ และสร้างแรงบันดาลใจในแง่ลบในการบอกต่อที่ลูกค้าบอกต่อกันแบบปากต่อปาก แชร์ต่อ

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)

ดูโพสต์นี้บน Instagram

โพสต์ที่แชร์โดย Google (@google)

ทุกสิ่งที่ลูกค้าของคุณโพสต์ทางออนไลน์และที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์หรือความเชี่ยวชาญของคุณสามารถนำไปแบ่งปันต่อและนำมาใช้ใหม่เพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และส่งเสริมการตลาดแบบปากต่อปาก

ผู้คนเชื่อถือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) มากกว่าที่พวกเขาเชื่อถือเนื้อหาที่สร้างโดยแบรนด์ อันที่จริง 66% ของผู้ใช้ออนไลน์ทั่วโลกระบุว่าพวกเขาพบว่ามีความน่าเชื่อถือพอๆ กับคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัว สิ่งนี้ทำให้กิจกรรมและโพสต์บนโซเชียลมีเดียของผู้ติดตามคุณเพิ่มความน่าเชื่อถือและชื่อเสียงทางออนไลน์ได้

ลูกค้าของคุณจะรู้สึกปลาบปลื้มที่คุณเลือกแชร์โพสต์ของพวกเขา และจะซาบซึ้งกับความคิดเห็นเชิงบวกและมีไหวพริบที่คุณคิดได้ นอกจากนี้ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นยังเป็นของแท้และแสดงให้เห็นรูปลักษณ์ที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์ของคุณ และวิธีที่พวกเขาสามารถรวมเข้ากับชีวิตประจำวันของลูกค้าได้ สิ่งนี้จะสร้างความรู้สึกเป็นธรรมชาติให้กับแบรนด์ของคุณและทำให้สัมพันธ์กัน การสะสม UGC ในโปรไฟล์ของคุณช่วยเสริมสร้างความรู้สึกของชุมชน แสดงให้เห็นว่าคุณเป็นที่รักและเป็นที่นิยมมากเพียงใด และหล่อเลี้ยงความภักดี

การแชร์ต่อจะกระตุ้นให้คนอื่นพูดถึงคุณและแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา และยิ่งคุณมีแท็กมาก คุณก็จะพบเนื้อหาและข้อมูลปากต่อปากมากขึ้นเพื่อเผยแพร่

อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณตั้งใจที่จะใช้ UGC เพื่อวัตถุประสงค์อื่นนอกเหนือจากการแบ่งปันต่อ เช่น เผยแพร่บนเว็บไซต์ของคุณหรือใช้ในโฆษณา อย่าลืมขอความยินยอมจากเจ้าของ

ร่วมงานกับอินฟลูเอนเซอร์

ผู้มีอิทธิพลสามารถกระจายคำอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับความยอดเยี่ยมของผลิตภัณฑ์ของคุณ และช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมเป้าหมายใหม่ พวกเขาเป็นแรงผลักดันของการตลาดแบบปากต่อปากสมัยใหม่ และขึ้นอยู่กับขอบเขตและเฉพาะกลุ่มพวกเขาสามารถมีผู้ติดตามที่ซื่อสัตย์หลายล้านคนรอฟังสิ่งที่พวกเขาจะพูด

อย่างไรก็ตาม เคล็ดลับในที่นี้คือ ผู้คนรู้ว่าอินฟลูเอนเซอร์ทำงานเพื่อค่าตอบแทน และสิ่งนี้มักจะทำให้พวกเขาระมัดระวังคำแนะนำของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขารู้สึกว่าไม่ใช่คำแนะนำที่จริงใจ

พิจารณาค้นคว้าเกี่ยวกับบุคคลสาธารณะประเภทนี้อย่างรอบคอบก่อนที่จะติดต่อบุคคลเหล่านี้ และมีกฎเกณฑ์ที่ชัดเจนว่าความร่วมมือของคุณควรเปิดเผยออกมาอย่างไร มิฉะนั้น คุณเสี่ยงที่จะได้รับผลกระทบตรงกันข้ามและสร้างการตลาดแบบปากต่อปากเชิงลบและน่าสงสัย ในขณะที่เสียเวลาและเงินไป

จัดการแข่งขันและแจกของรางวัล

ดูโพสต์นี้บน Instagram

โพสต์ที่แบ่งปันโดย GoDaddy Studio (@over)

การแข่งขันและการแจกของรางวัลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการช่วยให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์กับแบรนด์ของคุณ ความท้าทายช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและกระตุ้นความคิดสร้างสรรค์ของผู้คนโดยสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาสำรวจแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยแนวทางดั้งเดิม

เนื้อหาที่ผู้เข้าร่วมสร้างขึ้นจะกระจายคำเกี่ยวกับคุณให้กับเพื่อนและผู้ติดตามของพวกเขา และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์และแอมบาสเดอร์ สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณเพิ่มจำนวนผู้ชมและโดดเด่นบนโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ กิจกรรมบันเทิงสามารถแสดงให้คุณเห็นว่าสนุกและสร้างสรรค์ สิ่งที่ทั้งวงการ B2B และ B2C ชื่นชม

โดยรวมแล้ว โซเชียลมีเดียให้โอกาสไม่จำกัดในการสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนพูดคุยและเกี่ยวกับคุณ และสามารถเป็นช่องทางที่มีคุณค่าในการใช้ในกลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากของคุณ

รีวิวเว็บไซต์

แพลตฟอร์มบทวิจารณ์เป็นแหล่งข้อมูลที่มีค่าที่สุดอันดับสองที่ลูกค้าของคุณจะอ้างถึงเมื่อพิจารณาทำธุรกิจกับคุณ ในความเป็นจริง 79% ของผู้คนเชื่อถือรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับที่พวกเขาเชื่อคำแนะนำจากคนที่พวกเขารู้จัก

แม้ว่าจะไม่มีวิธีใดที่จะมีอิทธิพลโดยตรงต่อสิ่งที่ผู้คนพูดเกี่ยวกับคุณในรีวิวของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นบนแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามหรือบนเว็บไซต์ของคุณ การจัดการกับความคิดเห็นคือวิธีที่คุณจะควบคุมสถานการณ์

เมื่อมีคนทุ่มเทเวลาและความพยายามในการเขียนรีวิวเกี่ยวกับคุณ อย่างน้อยที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือขอบคุณพวกเขาและซาบซึ้งในความโปรดปราน

ที่นับมากขึ้นเมื่อการตรวจทานเป็นลบ เมื่อมีคนแบ่งปันประสบการณ์ที่ไม่ดีกับบริษัทของคุณ สัญชาตญาณของคุณอาจจะเป็นการพยายามกวาดมันไว้ใต้พรม หรือคิดหาวิธีที่จะทำให้พวกเขากลับมา แต่สิ่งที่คุณทำได้และควรทำคือขอโทษและพยายามแก้ไขปัญหาหรือชดเชยความไม่สะดวก

การพยายามชดใช้คุณสามารถฟื้นความไว้วางใจและย้ายกลับในพระหรรษทานที่ดีของพวกเขาได้ สิ่งนี้ให้อำนาจคุณในการเปลี่ยนการตลาดแบบปากต่อปากที่ไม่ดีให้กลายเป็นเรื่องราวการไถ่ถอน และเรื่องราวการไถ่ถอนสร้างการตลาดแบบปากต่อปากได้ดีกว่าสิ่งอื่นใด พวกเขาสามารถเพิ่มชื่อเสียงของคุณและทำให้คนอื่นพูดได้

เป็นเพียงมนุษย์เท่านั้นที่ทำผิดและเป็นเจ้าของมัน แสดงให้เห็นว่าคุณเป็นแบรนด์ที่เป็นผู้ใหญ่และมีความรับผิดชอบที่ผู้คนสามารถวางใจได้

โปรแกรมพันธมิตร

ที่มา: Elementor Affiliate Program

ในทางเทคนิค การตลาดแบบพันธมิตรไม่ใช่ช่องทางการสื่อสารอย่างแน่นอน แต่เนื่องจากบริษัทในเครือใช้แพลตฟอร์มการตลาดที่แตกต่างกันเพื่อกระจายคำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาแนะนำให้กับผู้ชม การเริ่มต้นโปรแกรมของคุณเองจึงคุ้มค่าที่จะพิจารณา

พันธมิตรสามารถช่วยให้คุณสร้างการรับรู้สำหรับแบรนด์ของคุณในหมู่ผู้ชมเป้าหมายของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจ ในแง่หนึ่ง พวกเขาเป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ที่คุณจ้างเพื่อค้นหาผู้สนับสนุนแบรนด์เพิ่มเติม

อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย โปรแกรม Affiliate เป็นประเภทของการตลาดแบบปากต่อปากที่ควรใช้อย่างระมัดระวังในกลยุทธ์ของคุณ สำหรับผู้บริโภคทั่วไป คุณค่าหลักของคำแนะนำของ WoMM อยู่ที่ข้อเท็จจริงที่ว่าเป็นของแท้และเป็นกลาง เนื่องจากบริษัทในเครือและผู้มีอิทธิพลได้รับสิ่งจูงใจสำหรับการอ้างอิงของพวกเขา การทำเช่นนี้อาจทำให้กระบวนการเสียหายในระดับหนึ่งและทำให้ผู้คนตั้งคำถามถึงความจริงใจของคำแนะนำนั้น

คุณควรพิจารณาการทำงานเฉพาะกับพันธมิตรที่เชื่อถือได้และน่าเชื่อถือเท่านั้น ซึ่งจะมีเป้าหมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และหวังว่าจะแสดงความปรารถนาที่แท้จริงในการใช้งานและแบ่งปันกับผู้ชมของพวกเขา

ชุมชนดิจิทัล

ชุมชนดิจิทัลมักเกี่ยวข้องกับเครือข่ายโซเชียลมีเดีย และพวกเขาก็เติบโตได้ดีที่นั่น แต่ไม่จำกัดเพียงแพลตฟอร์มเท่านั้น

ฟอรัม เว็บไซต์แฟนคลับ และกลุ่มสนับสนุนสำหรับผลิตภัณฑ์ต่างๆ สามารถมีบทบาทสำคัญใน WoMM ดิจิทัล และเป็นช่องทางการบอกต่อที่ยุ่งยากที่สุดในการจัดการ ผู้คนมารวมตัวกันเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาที่พวกเขาพบ แบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จ หรือพูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อที่เกี่ยวข้องทุกประเภท

ตัวอย่างเช่น ชุมชนเกมสามารถเป็นที่ที่ผู้คนพูดคุยถึงบทสรุป การเปิดตัววิดีโอเกมใหม่ ข้อกำหนดการเล่นเกม อุปกรณ์ต่อพ่วง และอื่นๆ

การค้นหาชุมชนเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจและสาขาที่เชี่ยวชาญของคุณทำให้คุณสามารถเข้าร่วมการสนทนาและแบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์ซึ่งมักจะกลายเป็นเรื่องยุ่งยาก

แม้ว่าจุดประสงค์ของคุณคือเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ก็ควรทำอย่างละเอียดถี่ถ้วน หากสมาชิกของชุมชนเริ่มรู้สึกว่าคุณแทรกซึมพวกเขาเพียงเพื่อผลประโยชน์ส่วนตัว คุณอาจทำสิ่งที่ตรงกันข้ามกับสิ่งที่คุณตั้งใจจะสร้างคลื่นช็อกของ WoM เชิงลบที่สามารถขับไล่ส่วนสำคัญของผู้ชมของคุณ .

การเข้าร่วมชุมชนควรมีไว้สำหรับการวิจัยตลาดเชิงสังเกตและไม่ใช่เพื่อการแทรกแซงโดยตรง คุณควรเข้าร่วมการสนทนาเพราะคุณสนใจเกี่ยวกับหัวข้อนี้ และต้องการแบ่งปันความคิดเห็นและข้อมูลที่ไม่เอนเอียงของคุณ หากผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับปัญหาของใครบางคน คุณสามารถแนะนำเป็นตัวเลือกได้ แต่เพื่อให้ความคิดเห็นของคุณมีคุณค่าจากชุมชนในฐานะแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเชื่อถือได้ ก่อนอื่นคุณต้องสร้างชื่อเสียงในฐานะบุคคลที่เป็นตัวแทนตนเองมากกว่าที่จะเป็นบริษัทของพวกเขา

บรรทัดล่าง

อินเทอร์เน็ตและช่องทางการสื่อสารทั้งหมดที่นำเสนอแก่ผู้บริโภคได้ให้อำนาจพวกเขาในการแสดงความคิดเห็นและถูกรับฟังในกระบวนการ สิ่งนี้ทำให้ผู้คนรู้สึกว่าพวกเขาสามารถแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ ไม่เพียงแต่กับกลุ่มเพื่อนและครอบครัวที่ใกล้ชิดเท่านั้น แต่กับชุมชนออนไลน์ทั้งหมดด้วย