6 ไอเดียยอดนิยมเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

สมมติว่าคุณต้องการเรียนรู้วิธีขี่จักรยาน คุณจะเริ่มอ่านหนังสือเกี่ยวกับกลไกของการปั่นจักรยานหรือประวัติความเป็นมาของการปั่นจักรยานหรือไม่ เพราะเหตุใด หรือคุณจะขอคำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อเริ่มต้นใช้งาน หรือพูดคุยกับใครสักคนที่สามารถแบ่งปันคำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีการเหยียบ เบรก และทรงตัว

การแสวงหาข้อมูลเพิ่มเติมก็ไม่เสียหายอะไร แต่เคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงจะมีประโยชน์มากกว่าในการเริ่มเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ

หลักการเดียวกันนี้ใช้กับการมีส่วนร่วมของลูกค้าในด้านการตลาด การบริโภคทฤษฎีและข้อมูลรอบแนวคิดจะช่วยเพิ่มพูนความรู้และเพิ่มความตระหนักรู้ของคุณได้ แต่เคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงจะช่วยกระตุ้นกลไกการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้จริง

หากคุณกำลังอ่านบล็อกนี้ แสดงว่าคุณมาที่นี่เพื่อดูเคล็ดลับการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่นำไปใช้ได้จริง คุณอยู่ในสถานที่ที่เหมาะสม!

เรากำลังพูดถึงเคล็ดลับที่ได้รับการพิสูจน์แล้วซึ่งสามารถช่วยให้คุณได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า ส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ และท้ายที่สุดคือเพิ่มการเติบโตของรายได้ให้กับธุรกิจของคุณ

อ่านต่อ…

แนวคิดที่ 1: สร้างกลยุทธ์การตลาดด้วยเนื้อหาที่เน้นลูกค้าเป็นหลัก

เนื่องจากลูกค้าออนไลน์ตระหนักมากขึ้นในปัจจุบัน เนื้อหาจึงเป็นรากฐานของแนวคิดการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่สร้างสรรค์ของคุณ อย่างไรก็ตาม การสร้างเนื้อหาเพียงอย่างเดียวจะไม่ดึงดูดความสนใจ ไม่ต้องพูดถึงการส่งเสริมการมีส่วนร่วมที่ต้องการ เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์การมีส่วนร่วม คุณต้องเน้นเนื้อหาของคุณไปที่ลูกค้า

เริ่มต้นด้วยการร่างลักษณะของผู้ซื้อโดยทั่วไปและใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า ความสนใจ แรงจูงใจ และแรงบันดาลใจ เพื่อสร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดี นอกจากนี้ ลองใช้รูปแบบเนื้อหาที่แตกต่างกันสำหรับช่องทางและจุดติดต่อต่างๆ:

เนื้อหาแบบโต้ตอบ

แบบทดสอบ แบบสำรวจ แบบสำรวจ และวิดีโอแบบโต้ตอบส่งเสริมการมีส่วนร่วม ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในขณะที่รวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า

เนื้อหาภาพ

อินโฟกราฟิก รูปภาพ และวิดีโอน่าดึงดูดและแบ่งปันได้มากขึ้น ดึงดูดความสนใจและถ่ายทอดข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

การแชร์เนื้อหาที่สร้างโดยลูกค้า เช่น บทวิจารณ์ คำรับรอง และโพสต์บนโซเชียลมีเดีย เป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ

เนื้อหาทางการศึกษา

คำแนะนำเชิงปฏิบัติ บทช่วยสอน และบทความที่ให้ความรู้จะทำให้แบรนด์ของคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและให้คุณค่าแก่ผู้ชมของคุณ

การเล่าเรื่อง

แนวคิดการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลในปัจจุบันมุ่งเน้นไปที่เนื้อหาที่เชื่อมโยงทางอารมณ์กับลูกค้า ทำให้พวกเขาลงทุนในแบรนด์ของคุณมากขึ้น

ถ่ายทอดสด

วิดีโอถ่ายทอดสดบนแพลตฟอร์ม เช่น โซเชียลมีเดีย นำเสนอปฏิสัมพันธ์แบบเรียลไทม์กับลูกค้า ดังนั้นจึงเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีของคุณ

นอกเหนือจากการกำหนดประเภทเนื้อหาที่คุณสร้างแล้ว ให้ตัดสินใจเกี่ยวกับความถี่ในการโพสต์ กลยุทธ์การเผยแพร่ และการวัดประสิทธิภาพ นอกจากนี้ อย่าสับสนระหว่างเนื้อหาส่วนบุคคลกับกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณ แม้ว่าเนื้อหาส่วนบุคคลมีความสำคัญอย่างยิ่งในการมอบประสบการณ์ที่เหมาะกับผู้ชมของคุณ แต่กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่ครอบคลุมของคุณควรแสดงความเห็นอกเห็นใจผ่านการเล่าเรื่องที่น่าสนใจและสะท้อนถึงบุคลิกภาพของแบรนด์ของคุณ

แนวคิดที่ 2: เปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าเป็นเกม

Gamification เป็นหนึ่งในแนวคิดการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เป็นนวัตกรรมใหม่ซึ่งได้รับแรงผลักดันจากธุรกิจจำนวนมาก หากคุณยังไม่ได้ลองใช้ ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถใช้ gamification เพื่อดึงดูดลูกค้าได้:

• จัดการแข่งขันบนโซเชียลมีเดียที่คุณท้าทายผู้ติดตามให้แชร์วิดีโอแกะกล่องผลิตภัณฑ์เพื่อชิงตั๋วฟรีไปงานพบปะและทักทายของบริษัทของคุณหรือกิจกรรมเสมือนจริง
• เพิ่มการล่าสมบัติในช่วงกิจกรรมพิเศษ เช่น การลดราคาหรือวันครบรอบ และมอบรางวัลส่วนตัวให้กับผู้ชนะ
• จัดทำแบบทดสอบเพื่อทดสอบความรู้ของผู้เข้าชมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและเสนอส่วนลดพิเศษตามคะแนนของพวกเขา

หากคุณต้องการทำให้การเล่นเกมเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าในทรัพย์สินดิจิทัลของคุณ เช่น แอปของคุณ ให้ลองเปิดตัวเป็นฟีเจอร์ สมมติว่าคุณเปิดเว็บไซต์หนังสือพิมพ์ออนไลน์ที่คุณต้องการแนะนำป้ายสำหรับผู้อ่านที่ใช้แอป ป้ายเหล่านี้อาจรวมถึงชื่อเช่น 'ผู้อ่านที่มีส่วนร่วม' 'ผู้เชี่ยวชาญหมวดหมู่' และ 'ผู้แบ่งปันทางสังคม' ที่ให้รางวัลแก่ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมในการสนทนาอย่างแข็งขัน เชี่ยวชาญในหมวดหมู่เฉพาะ และแบ่งปันบทความบนโซเชียลมีเดีย

ผู้อ่านสามารถดูคอลเลกชันเหรียญตราของตนบนโปรไฟล์และเปรียบเทียบกับคนอื่นๆ ในการแข่งขันกระชับมิตร นอกจากนี้ คุณสามารถสร้างกระดานผู้นำเพื่อแสดงผู้ที่ได้รับป้ายอันดับต้นๆ ได้

อย่างไรก็ตาม แนวคิดเหล่านี้ในการดึงดูดลูกค้าไม่สามารถจัดส่งได้อย่างรวดเร็ว จะต้องได้รับการทดสอบและทำซ้ำเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ การใช้การทดสอบฝั่งเซิร์ฟเวอร์บน VWO คุณไม่เพียงแต่สามารถสร้างคุณสมบัติเช่นนี้ได้ แต่ยังปรับปรุงการพัฒนาผ่านการเผยแพร่ที่เพิ่มขึ้น การรวบรวมคำติชม และการวนซ้ำอย่างต่อเนื่อง หากต้องการทราบวิธีการทำงาน ขอการสาธิตตอนนี้

แนวคิดที่ 3: รวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

วงจรผลตอบรับจากลูกค้าที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของผู้บริโภคในการแสดงผลลัพธ์ที่ต้องการ การสนับสนุนลูกค้า (โดยเฉพาะลูกค้าปัจจุบัน) ให้แบ่งปันความคิดเห็นและรับฟังความคิดเห็นอย่างกระตือรือร้นแสดงให้เห็นว่าเสียงของพวกเขามีความสำคัญ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

การนำการเปลี่ยนแปลงหรือการปรับปรุงไปใช้ตามคำแนะนำไม่เพียงแต่ตอบสนองความต้องการของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของแบรนด์ของคุณในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง แนวทางการทำงานร่วมกันนี้จะช่วยให้คุณได้ลูกค้าประจำและเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

การใช้เครื่องมือ เช่น ป๊อปอัปทางออกสำหรับผู้เยี่ยมชมที่ออกเดินทาง การสร้างแรงจูงใจในการสำรวจลูกค้า การใช้แชทสดสำหรับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ หรือการส่งแบบฟอร์มคำติชมเป็นประจำผ่านทางอีเมล เป็นวิธีการรวบรวมคำติชมที่มีประสิทธิภาพ แนวคิดการมีส่วนร่วมกับแบรนด์เหล่านี้ช่วยเปิดเผยมุมมองที่มีคุณค่าของลูกค้าซึ่งสามารถนำมาใช้เพื่อปรับแต่งกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หากคุณต้องการเริ่มต้น คุณสามารถพิจารณาสร้างแบบสำรวจบนหน้าเว็บที่คุณถามผู้เยี่ยมชมว่าพวกเขาชอบอะไรเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ หากพวกเขาประสบปัญหาใดๆ ในการพยายามค้นหาบางสิ่ง และสิ่งที่พวกเขาคิดว่าสามารถปรับปรุงได้ ความคิดเห็นนี้เป็นขุมสมบัติของข้อมูลเชิงลึกเพื่อเป็นแนวทางในการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ จากประสบการณ์ใหม่ในการสำรวจเว็บไซต์ของคุณ ผู้เยี่ยมชมจะจดจำรายละเอียดและแบ่งปันความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมา ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบบสำรวจในหน้าตอนนี้

แนวคิดที่ 4: ทำให้การสื่อสารแบรนด์ของคุณมีความเป็นมนุษย์

ไม่ว่าคุณจะอยู่ใน B2B หรือ B2C การรักษาการสื่อสารที่แยกเดี่ยวและไร้อารมณ์จะไม่สร้างความสัมพันธ์ที่มีคุณค่ากับลูกค้า ในทางกลับกัน การทำให้การสื่อสารของคุณมีมนุษยธรรมจะสร้างบุคลิกภาพของแบรนด์ที่สะท้อนในระดับบุคคล โดยก้าวข้ามการเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อปลูกฝังการมีส่วนร่วมของลูกค้า

เริ่มต้นด้วยการใส่เสียงของมนุษย์ลงในเนื้อหาของคุณอย่างมีกลยุทธ์ สำหรับบล็อกของคุณ ให้สร้างรูปแบบการเล่าเรื่องที่โดดเด่นซึ่งเชื่อมโยงกับผู้ชมเป้าหมายของคุณอย่างมีเอกลักษณ์ การใส่ความเห็นอกเห็นใจลงในโพสต์บนบล็อกของคุณทำให้เกิดอารมณ์ร่วม ก้าวไปไกลกว่าข้อเท็จจริง

บนโซเชียลมีเดีย สร้างชุมชนออนไลน์พิเศษ เช่น ฟอรัมหรือกลุ่มเฉพาะบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย พื้นที่เหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้ามีแพลตฟอร์มในการเชื่อมต่อถึงกัน แต่ยังส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับแบรนด์ของคุณอีกด้วย การจัดสัมมนาผ่านเว็บเชิงโต้ตอบหรือช่วงถามตอบภายในชุมชนเหล่านี้สามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและส่งเสริมความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ได้ ความโปร่งใสคือกุญแจสำคัญ ความเป็นตัวตนที่แท้จริงสะท้อนกับลูกค้าที่แสวงหาปฏิสัมพันธ์อย่างแท้จริงเมื่อกำหนดกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

การสร้างวิดีโอและพอดแคสต์ติดอันดับหนึ่งในแนวคิดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในปัจจุบัน เพียงเลื่อนดูฟีดของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เพื่อดู พวกเขาใช้ใบหน้าและเสียงของมนุษย์ในข้อความของคุณ ส่งเสริมความรู้สึกคุ้นเคยคล้ายกับการโต้ตอบกับเพื่อนและครอบครัว นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่สามารถทำให้การสื่อสารของคุณเชื่อมโยงและสร้างผลกระทบได้มากขึ้น

แม้ว่าคุณจะอยู่ใน B2B เสียงของแบรนด์ที่มีความเห็นอกเห็นใจและเหมือนมนุษย์เป็นสิ่งสำคัญ ผู้คนไม่เปลี่ยนแปลงกะทันหันเมื่อเข้ามาในออฟฟิศ บริษัทใหญ่ๆ กำลังเปลี่ยนจากการสื่อสารกับลูกค้าแบบเดิมๆ เนื่องจากภูมิทัศน์การตลาด B2B ที่กำลังพัฒนา แล้วทำไมไม่เข้าร่วมล่ะ? ทดลองใช้กิจกรรมการจัดการลูกค้าเชิงสร้างสรรค์ที่โดนใจผู้ชมของคุณ สร้างความภักดีในกระบวนการ

แนวคิดที่ 5: ปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัว

ตอนนี้เรามาถึงส่วนที่น่าตื่นเต้นของการตลาดออนไลน์ในปัจจุบัน – การปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัว เริ่มต้นจากเนื้อหาที่เกี่ยวข้องที่ผู้ใช้อ่านบนโซเชียลมีเดียไปจนถึงข้อเสนอที่พวกเขาได้รับในอีเมลและผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาแนะนำเมื่อชำระเงินจากเว็บไซต์ ทั้งหมดนี้เกิดจากการปรับประสบการณ์ให้เป็นแบบส่วนตัวในทุกจุดสัมผัสของการเดินทางออนไลน์กับแบรนด์

ขอบคุณซอฟต์แวร์ฐานข้อมูลที่แข็งแกร่ง เช่น แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า ที่ทำให้การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นไปได้โดยการรวบรวมข้อมูลผู้ใช้จากแหล่งต่างๆ แบ่งกลุ่ม และสร้างมุมมองลูกค้ารายเดียว (SCV) ตัวอย่างเช่น คุณสามารถถ่ายโอนโปรไฟล์ลูกค้าเหล่านี้ไปยังแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล (DMP) ของคุณและเปิดตัวโฆษณาที่ตรงเป้าหมายสำหรับกลุ่มผู้ใช้เฉพาะ ในทำนองเดียวกัน SCV เหล่านี้สามารถส่งออกไปยังแพลตฟอร์มอีเมลอัตโนมัติเพื่อเปิดตัวจดหมายข่าวทางอีเมลส่วนบุคคลสำหรับลูกค้ากลุ่มต่างๆ

บนแพลตฟอร์ม VWO ของเรา คุณสามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถทั้งสามอย่าง ได้แก่ VWO Data360 (CDP), VWO Personalize และ VWO Testing จากโปรไฟล์ลูกค้าจาก CDP คุณสามารถเปิดตัวแคมเปญส่วนบุคคลและแม้แต่เรียกใช้แคมเปญการทดสอบ A/B ได้

นี่คือตัวอย่างการมีส่วนร่วมของลูกค้า สมมติว่าคุณเป็นเจ้าของเว็บไซต์จองช่วงวันหยุด ด้วยการใช้ข้อมูลจาก CDP คุณต้องการแสดงแพ็คเกจการเดินทางที่ได้รับการดูแลจัดการ เช่น การเดินป่าและซาฟารี สถานที่พักผ่อนฮันนีมูนแสนโรแมนติก และวันหยุดพักผ่อนของครอบครัว ไปยังกลุ่มผู้ชมที่เฉพาะเจาะจง ในสถานการณ์นี้ VWO Personalize สามารถช่วยคุณเปิดตัวแคมเปญการตลาดเฉพาะกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้ได้

ในทางกลับกัน สมมติว่าคุณต้องการทดสอบว่าการเสนอส่วนลดให้กับลูกค้ากลุ่มของคุณสามารถเพิ่มยอดขายแพ็คเกจวันหยุดผจญภัยของคุณหรือไม่ ในกรณีนั้น คุณสามารถใช้การทดสอบ VWO เพื่อทำการทดสอบและพิจารณาว่าการแสดงส่วนลดในรูปแบบต่างๆ จะปรับปรุงหน่วยวัดของคุณหรือไม่ ทดลองใช้ฟรีวันนี้

แนวคิดที่ 6: สร้างผู้สนับสนุนที่ภักดี

หากคุณมีลูกค้าที่ชอบแบรนด์ของคุณจริงๆ อย่าลืมรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นและทำให้พวกเขาแข็งแกร่งขึ้น ติดต่อพวกเขา รับคำติชมเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ล่าสุดของคุณ และให้ความสนใจเป็นพิเศษ เพื่อให้พวกเขารู้ว่าคุณซาบซึ้งพวกเขา สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเปลี่ยนลูกค้าปัจจุบันของคุณให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ซึ่งจะสนับสนุนคุณในทุกขั้นตอน ต่อไปนี้คือกิจกรรมการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคที่ยอดเยี่ยมที่จะทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษสุดๆ:

ตัวอย่างพิเศษ

เสนอสิทธิพิเศษในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ บริการ หรือฟีเจอร์ใหม่ๆ ก่อนที่จะเผยแพร่สู่สาธารณะ สิ่งนี้ทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่าและได้รับการชื่นชม

ของขวัญเซอร์ไพรส์

ส่งเซอร์ไพรส์เล็กๆ น้อยๆ ให้พวกเขาเป็นครั้งคราว เช่น บันทึกขอบคุณ โทรศัพท์ ของขวัญ หรือตัวอย่างเป็นการส่วนตัว ท่าทางที่ไม่คาดคิดเหล่านี้สามารถช่วยเอาชนะใจลูกค้าผู้ภักดีได้อย่างมาก

กิจกรรมขอบคุณลูกค้า

จัดกิจกรรมพิเศษหรือการสัมมนาผ่านเว็บสำหรับลูกค้าปัจจุบันของคุณโดยเฉพาะ โดยที่พวกเขาสามารถโต้ตอบกับทีมขายของคุณและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ค้นหาข้อมูลของพวกเขา

ให้ลูกค้าที่มีอยู่ในระยะยาวมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ เช่น ชื่อผลิตภัณฑ์ คุณลักษณะ หรือข้อเสนอในอนาคต สิ่งนี้ทำให้พวกเขารู้สึกถึงความเป็นเจ้าของและความสำคัญ

โปรแกรมการอ้างอิง

นอกเหนือจากโปรแกรมสะสมคะแนนเหล่านี้แล้ว คุณยังสามารถเปิดตัวโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์เพื่อส่งเสริมให้ลูกค้าปัจจุบันแนะนำลูกค้าใหม่ให้ลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์ของคุณโดยการเสนอรางวัลและสิ่งจูงใจ

บทสรุป

สุภาษิตยอดนิยมกล่าวไว้ว่า “เวลาที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นคือตอนนี้” จากสิ่งนี้ คุณไม่ควรชะลอการเปิดตัวหรือปรับปรุงแผนการมีส่วนร่วมของลูกค้าอีกต่อไป เริ่มดำเนินการก่อนที่ลูกค้าของคุณจะพิจารณาเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งของคุณเนื่องจากไม่ได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการจากแบรนด์ของคุณ และหากคุณคิดว่า VWO สามารถช่วยคุณในการดำเนินกิจกรรมการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ ลองพิจารณาทดลองใช้ฟรี สำรวจคุณลักษณะทั้งหมดและตัดสินใจว่าเหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่

คำถามที่พบบ่อย