ทางเลือก Google Voice 7 อันดับแรกสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจของคุณ

โพสต์นี้สนับสนุนโดย Urmi Shah แห่ง CallHippo

ตั้งแต่การสื่อสารภายในไปจนถึงการจัดการชุมชน การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ ทุกวันนี้ เทคโนโลยีเป็นขุมพลังของการสื่อสาร

ต้องการจัดการโครงการอย่างมีประสิทธิภาพ การขายที่ดีขึ้น ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศหรือไม่? ไม่มีอะไรจะส่งเสริมกิจกรรมเหล่านี้ได้ดีไปกว่าเทคโนโลยีที่เหมาะสม

อุปกรณ์และซอฟต์แวร์ที่เปิดใช้งานอินเทอร์เน็ตได้เปิดใช้งานการทำงานร่วมกันที่ดียิ่งขึ้นระหว่างทีมทั่วทั้งองค์กรและลูกค้าทั่วโลก กลุ่มช่องทางการสื่อสารที่มีศักยภาพเพิ่มมากขึ้นนำเสนอโอกาสที่น่าตื่นเต้นในการส่งเสริมการเชื่อมต่อที่ดีขึ้นทั่วโลก

วอยซ์โอเวอร์อินเทอร์เน็ตโปรโตคอล (VoIP) เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีดังกล่าวที่ส่งเสริมการสื่อสารทางธุรกิจด้วยโซลูชั่นที่แข็งแกร่ง

VoIP คืออะไร?

VoIP เป็นเทคโนโลยีที่ให้คุณโทรออกและแลกเปลี่ยนมัลติมีเดียโดยใช้อินเทอร์เน็ต เทคโนโลยีนี้ใช้ระบบคลาวด์ ตรงกันข้ามกับเทคโนโลยีโทรศัพท์แบบเดิมๆ

VoIP เกี่ยวข้องกับบางแง่มุมที่อาจแตกต่างไปจากสายตาที่ไม่ได้รับการฝึกฝน ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่สามารถช่วยให้คุณเข้าใจถึงศักยภาพของ VoIP

ความยืดหยุ่นของเครือข่าย

ในโลกที่ตึงเครียดอย่างรวดเร็วของเรา อุปกรณ์ต่างๆ ได้กลายมาเป็นผู้ช่วยให้รอดจากความเร่งรีบและคึกคัก ด้วยการถือกำเนิดของ VoIP – Voice over Internet Protocol – บริการเสียงระดับพรีเมียมพร้อมให้ใช้งานสำหรับฐานลูกค้าที่เชี่ยวชาญ ความยืดหยุ่นของเครือข่ายโดย VoIP ได้สร้างความเป็นสากลที่เป็นมิตรกับผู้บริโภค ซึ่งช่วยให้สามารถใช้บรอดแบนด์เพื่อรับสายทุกประเภทจากทุกที่ในโลก โดยไม่คำนึงถึงผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณ

การประชุมแบบง่าย

Voip ช่วยให้ธุรกิจได้เปรียบด้านการผลิต เราทุกคนเคยไปที่นั่น คุณกำลังประชุมกับบุคคลตั้งแต่สองคนขึ้นไปจากสถานที่ต่างๆ กันซึ่งกำลังพยายามทำความเข้าใจหน้าเดียวกัน การส่งอีเมลไปมาทางอีเมลต้องใช้เวลาและสถานที่พอสมควรเพื่อให้ทุกฝ่ายเชื่อมต่อกันในที่เดียว VoIP ถูกสร้างขึ้นเพื่อแก้ปัญหานั้น

ความสามารถในการปรับขนาด

ในสังคมเครือข่ายปัจจุบัน อินเทอร์เน็ตได้ขยายขอบเขตการเข้าถึงของธุรกิจทั่วโลก VoIP หรือ Voice over Internet Protocol ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อลูกค้าและพนักงาน และสำนักงานอื่นๆ โดยใช้เครือข่ายเสมือนจริงในแพลตฟอร์มดิจิทัล

VoIP ขจัดข้อจำกัดในการโทรทางไกล ช่วยให้บริษัทสร้างความแข็งแกร่งให้กับโปรไฟล์ธุรกิจผ่านตัวเลือกการควบคุมสื่อออนไลน์ และช่วยให้บริษัทได้รับประโยชน์จากการเข้าถึงลูกค้าที่เพิ่มขึ้นผ่านการจัดสรรตำแหน่งเชิงกลยุทธ์

ราคาไม่แพง

กำไรเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกธุรกิจในการรักษาตำแหน่งในตลาด และการลดต้นทุนเป็นวิธีหนึ่งที่จะเพิ่มผลกำไร VoIP เป็นเทคโนโลยีที่สามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายในการสื่อสารของคุณได้อย่างมาก โชคดีที่ไม่มีค่าใช้จ่ายด้านฮาร์ดแวร์เนื่องจาก VoIP ส่วนใหญ่เป็นซอฟต์แวร์ - ใช้งานได้กับอุปกรณ์อัจฉริยะเกือบทุกตัว แผนต้นทุนต่ำ ต้นทุนไม่จำกัด ไม่มีค่าติดตั้ง และคุณสมบัติมากมายทำให้เป็นงบประมาณที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจ

ทัศนวิสัยตั้งแต่ต้นจนจบ

ด้วยธุรกิจและลูกค้าที่กระจายไปทั่วโลก การสื่อสารที่เพรียวลมอาจซับซ้อน นี่คือที่ที่ VoIP ทำให้มันเป็นเรื่องง่ายสำหรับคุณ

หากคุณต้องการมุ่งเน้นที่การบริการลูกค้า จับตาดูประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานอย่างใกล้ชิด หรือเพียงแค่ติดตามการใช้โทรศัพท์ของบริษัทโดยทั่วไป VoIP (Voice over Internet Protocol) เป็นโซลูชันที่เหมาะสมที่สุด ด้วย VoIP ธุรกิจต่างๆ สามารถลดต้นทุนและปรับปรุงประสิทธิภาพได้ เนื่องจากคุณลักษณะทั้งหมดถูกรวมไว้ในระบบเดียวกัน

82% ของบริษัททั้งหมดที่เปลี่ยนไปใช้การประมวลผลแบบคลาวด์และ VoIP พบว่าพวกเขาประหยัดเงิน

Google Voice เป็นบริการโทรศัพท์เสมือนหนึ่งบริการสำหรับลูกค้า ให้บริการฝากข้อความเสียง โอนสาย ข้อความ และข้อความเสียง อย่างไรก็ตาม Google Voice มีข้อจำกัดบางประการ

ข้อจำกัดของ Google Voice

การจัดการโฟลว์การโทร

ธุรกิจมีการโทรที่แบ่งออกเป็นหลายหมวดหมู่ และแต่ละสายก็มีข้อกำหนดเฉพาะ โซลูชันการจัดการการโทรต้องมีการทักทายด้วยเสียงที่กำหนดเอง ข้อความแจ้ง การโอนสายภายใน และข้อมูลหลักของผู้โทร ขออภัย Google Voice ล้มเหลวในการจัดหาวิธีจัดการการโทรเหล่านั้น

ติดต่อแยก

ที่เก็บข้อมูลผู้ติดต่อหลักโดย Google Voice จะบันทึกข้อมูลทั้งหมดของคุณไว้ในบัญชีทั่วไปของคุณ การจัดการบัญชีธุรกิจ คุณจะต้องมีพื้นที่เฉพาะเพื่อจัดการรายชื่อติดต่อทางธุรกิจแยกจากข้อมูลของคุณ นอกจากนี้ยังขาดฟังก์ชันการซิงค์และแชร์ข้อมูลอ้างอิง

แดชบอร์ดครบถ้วน

แดชบอร์ดที่ครอบคลุมช่วยให้มีแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียว มันให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นทั้งหมดแก่คุณเกี่ยวกับการสื่อสารภายในและภายนอกของคุณ การไม่มี Google Voice ทำให้เจ้าของธุรกิจประเมินและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการสื่อสารของตนได้ยาก

หมายเลขโทรฟรี

หมายเลขโทรฟรี (1-800 หมายเลข) เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นให้ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ช่วยให้ลูกค้าของคุณติดต่อคุณได้โดยไม่เสียค่าธรรมเนียมทางไกล อย่างไรก็ตาม Google Voice ไม่ได้ให้บริการหมายเลขโทรฟรี

การสนับสนุนสด

สำหรับธุรกิจที่ต้องพึ่งพาการโทรหรือการโทรทั้งแบบออนไลน์และทางโทรศัพท์ การสนับสนุนสดเพื่อแก้ไขปัญหาความท้าทายด้านการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ อย่างดีที่สุด Google Voice มีหน้าช่วยเหลือสำหรับข้อกังวลนี้ น่าเสียดายที่ไม่มีการสนับสนุนสด

วิธีเลือกทางเลือก Google Voice ที่ดีที่สุด

ต่อไปนี้คือวิธีที่จะช่วยให้คุณค้นพบทางเลือก Google Voice ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

1. เข้าใจขอบเขตของคุณ

คุณต้องการการวิเคราะห์การโทรหรือหมายเลขโทรฟรีหรือไม่? ธุรกิจของคุณจะดำเนินการในภูมิภาคใด สิ่งสำคัญในการแก้ปัญหาคือต้องทำความเข้าใจก่อนว่าธุรกิจของคุณต้องการอะไร

หากต้องการค้นหาทางเลือก Google Voice ที่เหมาะสม คุณต้องทราบขอบเขต นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนมีส่วนร่วมกับวัตถุประสงค์ ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้พบกับโซลูชันที่ตรงตามเป้าหมายของทุกคน

ตัวอย่างเช่น คุณเป็นทีมที่มีสมาชิก 5 คน และสิ่งที่คุณต้องมีก็คือแอปพลิเคชันง่ายๆ ในการจัดการคำถาม 15 ข้อต่อวัน นอกจากนี้ คุณต้องมีการโทร ส่งข้อความ และส่งข้อความฟรี และคุณมีข้อจำกัดด้านงบประมาณ ดังนั้น WhatsApp อาจเป็นทางเลือกที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

2. ตัดสินใจเกี่ยวกับงบประมาณของคุณ

เพื่อให้โซลูชันมีประสิทธิภาพ จะต้องเหมาะสมกับงบประมาณของคุณ ดังนั้น อย่าประมาทความสำคัญของการคำนวณ ROI

ธุรกิจใดๆ ไม่สามารถอยู่รอดได้ เว้นแต่จะวิเคราะห์อย่างรอบคอบถึงค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการซื้อซอฟต์แวร์ ตลอดจนผลตอบแทนที่คาดหวังจากการลงทุนนั้น ไม่ว่าผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์จะดูน่าดึงดูดเพียงใด หากมีใครใช้เกินงบประมาณ คุณจะต้องรับผิดแทนทรัพย์สิน

คุณไม่สามารถเพิกเฉยต่อข้อเท็จจริงนี้ได้ ดังนั้นคุณต้องเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณและนำเสนอโซลูชันภายในงบประมาณของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณมีงบประมาณเฉลี่ยแต่ต้องการโซลูชันที่มีประสิทธิภาพเพื่อจัดการแผนกบริการลูกค้าของคุณ โซลูชัน – Freshdesk และ CallHippo ตรงตามความต้องการของคุณ เนื่องจาก Freshdesk อยู่ในจุดสิ้นสุดของรูปแบบการกำหนดราคาที่สูงกว่า CallHippo อาจเป็นทางเลือก Google Voice ที่ดีกว่า

3. ทำวิจัยของคุณ

อย่าเพิ่งไปโดยคำพูดของเรา โปรดทดลองใช้งาน ติดต่อลูกค้ารายอื่นเกี่ยวกับโซลูชันและค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการบริการลูกค้าและอื่นๆ แทน

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ในปัจจุบันคือ คุณได้ดูการซื้อของคุณในที่ทำงานก่อนตัดสินใจ การสาธิตสดหรือการทดลองใช้ฟรีเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณในการดูวิธีแก้ไขปัญหาและดำเนินการอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับวิธีการทำงาน

คำแนะนำที่ดีที่สุดคือแนะนำซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดสำหรับโซลูชันของคุณ แต่สุดท้ายแล้ว คุณจะต้องดำดิ่งลงไปและทดสอบด้วยตัวเอง รวมสมาชิกในทีมของคุณในกระบวนการเพื่อตรวจสอบการทดลองใช้

ท้ายที่สุดพวกเขาจะเป็นคนใช้มัน!

4. การทดลอง

เมื่อคุณเลือก Google Voice Alternative แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องตั้งค่าสภาพแวดล้อมทดลอง ขั้นแรก รับบัญชีส่วนบุคคลและทำงานกับมันเป็นเวลาหนึ่งหรือสองเดือนก่อนที่จะแนะนำอย่างถาวรในกระบวนการของบริษัทของคุณ

ตรวจสอบผลลัพธ์และเปรียบเทียบกับตัวชี้วัดจากงานทดลองของคุณ โปรดจำไว้ว่า: ทุกแอปพลิเคชันใหม่ทำให้เกิดการหยุดชะงัก ดังนั้นจงอดทนและรอฟันเฟือง การปรับปรุงที่จำเป็น ศึกษาทุกอย่างอย่างรอบคอบและรู้ว่าซอฟต์แวร์ใหม่จะเพิ่มคุณค่าอะไร

จำไว้ว่า การใช้งานใหม่ทุกครั้งต้องใช้เวลาในการแสดงประโยชน์ของมัน

สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องทำคือย้ายหมายเลขของคุณจาก Google Voice

ทางเลือก Google Voice 7 อันดับแรก

เราได้รวบรวมรายชื่อทางเลือกยอดนิยมของ Google Voice ทั้งแบบโอเพนซอร์สและเชิงพาณิชย์ เพื่อช่วยให้คุณกำหนดตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

1. Freshdesk
2. โทรฮิปโป
3. YouMail
4. OpenPhone
5. Phone.com
6. Whatsapp
7. Skype

1. Freshdesk

หากคุณกำลังมองหาแอปพลิเคชัน VoIP เพื่อสนับสนุนทีมบริการลูกค้า Freshcaller คือแอปพลิเคชันที่ใช่สำหรับคุณ แอปพลิเคชั่นนี้ได้รับการออกแบบด้วยคุณสมบัติเฉพาะของการสนับสนุนเพื่อลดข้อผิดพลาดของตั๋วและช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ด้วยลูกค้าและหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อถือได้มากกว่า 40,000 รายจากกว่า 90 ประเทศ Freshdesk สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจระดับโลก ส่วนที่ดีที่สุดของ Freshdesk คือคุณสามารถผสานรวม CRM ของคุณในทุกระดับ และฟังก์ชันนี้มีให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

คุณสมบัติที่สำคัญ

• การจัดการหมายเลขง่าย ๆ
• การรายงานที่กำหนดเอง
• เครื่องมือกำหนดเส้นทางขาเข้าขั้นสูง
• การควบคุมหัวหน้างานที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน

Freshdesk นั้นกำหนดค่าได้ง่ายมากและมีชุดคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยม หากคุณต้องการตั้งค่าศูนย์บริการราคาประหยัด อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทางออกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจทั่วไป คุณอาจจะต้องจ่ายเงินสำหรับคุณสมบัติที่คุณไม่เคยใช้

ใช้กรณี

Freshdesk Contact Center ช่วยให้ธุรกิจดูแลสุขภาพสัตว์เลี้ยงในออสเตรเลียลดเวลาในการแก้ไขตั๋วลง 20% เมื่อ VetShopAustralia ตัดสินใจยกระดับธุรกิจด้วยการให้การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม พวกเขาต้องการเครื่องมือที่รวมโทรศัพท์ อีเมล และแชทไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

Freshdesk ช่วยให้พวกเขาสลับไปมาระหว่างเครื่องมือต่างๆ ได้อย่างง่ายดายและแบ่งปันบริบทระหว่างกัน

ดีที่สุดสำหรับ

• คอลเซ็นเตอร์แบบกระจาย

บทวิจารณ์ของลูกค้าเกี่ยวกับ Freshdesk

“มันใช้งานง่ายมากและให้คุณโทรออกได้โดยไม่ยุ่งยากมากนัก ง่ายต่อการจัดการและรับหมายเลขโทรศัพท์จากประเทศต่าง ๆ เพื่อให้พนักงานที่ทำงานในหน้าที่ติดต่อกับลูกค้าสามารถโทรโดยใช้หมายเลขท้องถิ่นของลูกค้า ซึ่งจะทำให้การเชื่อมต่อมากขึ้น (ประสบการณ์ส่วนตัวของฉัน) ดีที่สุดคือเมื่อคุณใช้สิ่งนี้กับแอพ Freshworks อื่น ๆ เช่น Freshsales และ Freshchat – มันซิงค์ข้อมูลข้าม” อัสซาด เอ

2. โทรฮิปโป

CallHippo เป็นโซลูชันโทรศัพท์ธุรกิจอัจฉริยะ ช่วยให้ธุรกิจก้าวไปไกลกว่าโต๊ะทำงานด้วยการเปิดใช้งานบริการเคลื่อนย้าย การจัดการการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ การประชุมทางโทรศัพท์ที่ง่ายขึ้น และคุณสมบัติที่หลากหลาย

ผลิตภัณฑ์ SaaS นี้ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ระดับโลกกว่า 5,000 รายการ โดยเป็นที่รู้จักในด้านคุณสมบัติที่ชาญฉลาดและครอบคลุม ด้วยการผสานรวมกว่า 85 รายการและหมายเลขธุรกิจเสมือนจากกว่า 50 ประเทศ CallHippo ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการสื่อสารและการเชื่อมต่อของพวกเขา

แอปพลิเคชั่นนี้ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อประเมินการโทรของคุณ 100% และนำเสนอคุณสมบัติที่ก้าวล้ำหลายอย่าง

คุณสมบัติที่สำคัญ

• เครื่องโทรออก
• การกระจายการโทรอัตโนมัติ
• การวิเคราะห์ขั้นสูง
• การตรวจสอบการโทรและการประชุม
• IVR
• บันทึกการโทร
• สวิตช์อัจฉริยะ
• ข้อความเสียงและการแพร่ภาพด้วยเสียง
• การจัดคิวการโทร การต่อรอง และการบันทึก

CallHippo เป็นโซลูชันที่รอบรู้ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การปรับกระบวนการทางธุรกิจให้เหมาะสม ตัวอย่างเช่น คุณสมบัติโปรแกรมโทรออกจะทำให้คุณสามารถอัปโหลดรายการหมายเลขติดต่อ และขจัดงานที่ต้องจำเจในการพิมพ์แต่ละหมายเลขด้วยตนเอง เป็นผลให้คุณสามารถทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

ดีที่สุดสำหรับ

ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง

ใช้กรณี

CallHippo ช่วยให้ The USA Journal เติบโตทางธุรกิจได้ 7% ผู้เผยแพร่โฆษณาในวงกว้างและเข้าถึงได้แบบเปิดนี้ตั้งตารอที่จะเปลี่ยนช่องทางการสื่อสารและขยายการเข้าถึงไปทั่วโลก

CallHippo ช่วยให้สื่อเผยแพร่เชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น จากการสื่อสารแบบดั้งเดิมไปจนถึงโทรศัพท์บนคลาวด์ที่โฮสต์โดย CallHippo การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดทำให้ธุรกิจสามารถส่งเสริมการเชื่อมต่อใหม่ ๆ ในขณะที่ดูแลคนเก่า

ความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับ CallHippo

“CallHippo มีประโยชน์อย่างมากในธุรกิจของเรา ทำให้สะดวกแก่เราในการรับและโทรออกทั่วประเทศและต่างประเทศ เราสามารถฟังการบันทึกได้ทุกเมื่อที่ต้องการตรวจสอบกรณีหรือการโทร พนักงานทุกคนให้ความช่วยเหลือดีมากทุกครั้งที่เราพบปัญหา โดยเฉพาะมานูชิ มานูชิมีรายละเอียดมากในการให้คำแนะนำและคำแนะนำ เธอมีความรู้และตอบสนองต่อข้อสงสัยของเราได้เป็นอย่างดี” — คริสตี้เอ็ม

3. OpenPhone

OpenPhone เป็นบริการโทรศัพท์ทางอินเทอร์เน็ตที่ออกแบบมาเพื่อให้หมายเลขโทรศัพท์มาตรฐานสำหรับอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อสนทนาด้วยเสียงหรือวิดีโอ

นอกจากนี้ยังช่วยให้ฝ่ายขาย ฝ่ายปฏิบัติการ และทีมสนับสนุนลูกค้าสามารถจัดการการโทรเข้าและข้อความ SMS ร่วมกันได้ สมาชิกหลายคนในทีมของคุณสามารถเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจที่ใช้ร่วมกันและทำงานร่วมกันในการสนทนาได้ และเมื่อเพื่อนร่วมทีมใช้หมายเลขต่างกัน สามารถกำหนดเส้นทางหรือโอนสายไปยังบุคคลที่ใช่ได้

คุณสมบัติที่สำคัญ

• โทรระหว่างประเทศ
• การถอดข้อความเสียง
• ผู้เข้าร่วมอัตโนมัติ (IVR)
• คุณภาพเสียงที่คมชัด
• ตั้งเวลาทำการได้
• หมายเลขโทรศัพท์หลายหมายเลขผูกกับบัญชีเดียว
• การสนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะ

ดีที่สุดสำหรับ

• สตาร์ทอัพ
• ธุรกิจขนาดเล็ก

ใช้กรณี

OpenPhone เสริมศักยภาพ AirGarage ด้วยการรวมการสื่อสารกับลูกค้าไว้ในที่เดียว และทำให้ทีมของพวกเขาสามารถแก้ปัญหาของลูกค้าด้วยบริบททั้งหมดได้

AirGarage เป็นแพลตฟอร์มการจัดการที่จอดรถแบบ end-to-end ที่ให้บริการด้านการตลาด เรียกเก็บเงิน จัดการบริการลูกค้า และบังคับใช้ที่จอดรถตามกฎหมายสำหรับโรงรถและที่จอดรถทั่วสหรัฐอเมริกา พวกเขาต้องการการสื่อสารกับลูกค้าที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นหลังจากที่พวกเขาเปลี่ยนจากเพียร์ทูเพียร์ เครือข่ายทางวิ่งเล็กๆ ไปสู่การดำเนินงานที่กว้างขวางยิ่งขึ้นในการจัดการพื้นที่หลายพื้นที่

ด้วย OpenPhone การจัดการปริมาณการโทรและการรู้เมื่อมีสายเรียกเข้ามาจากเจ้าของที่จอดรถหรือคนขับจะไม่มีปัญหาอีกต่อไป ขณะนี้บริษัทได้ทุ่มเทหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ร่วมกันเพื่อสนับสนุนเจ้าของที่จอดรถ คนขับรถ และเครือข่ายพนักงานบังคับใช้สัญญาตลอดจนการขาย นอกจากนี้ การผสานรวม Zapier ยังช่วยให้พวกเขาประหยัดเวลาในการจัดหาผู้รับเหมารายใหม่

ความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับ OpenPhone

“ แดชบอร์ดของ OpenPhone มีอินเทอร์เฟซที่เรียบง่าย สร้างขึ้นเพื่อให้สมาชิกในทีมหลายคนสามารถสื่อสาร ติดตาม และติดต่อกับผู้ติดต่อได้ การตอบกลับอัตโนมัติโดยอิงจากทริกเกอร์ต่างๆ (เช่น สายที่ไม่ได้รับหรือ VM) นั้นไม่ซ้ำกับ OpenPhone และน่าเสียดายที่ผู้ให้บริการ VOIP รายอื่นไม่ได้นำเสนอ” – คริสเซีย เอส.

4. Invoca

Invoca เป็นแพลตฟอร์มที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายเพื่อปรับปรุงการสนทนาทางธุรกิจ ตั้งแต่ฝ่ายขายไปจนถึงประสบการณ์ของลูกค้า

ความชาญฉลาดในการสนทนาของ Invoca เปลี่ยนทุกการสนทนาให้เป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ขายผลิตภัณฑ์มากขึ้น และเพิ่มยอดขาย เทคโนโลยีแป้นโทรศัพท์ของ Invoca ขับเคลื่อนแคมเปญการตลาดของบริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลกหลายร้อยแห่ง โดยเชื่อมโยงธุรกิจต่างๆ กับผู้ที่มีแนวโน้มจะซื้อแบบเรียลไทม์มากที่สุด

นอกจากนี้ แพลตฟอร์ม Conversation Intelligence ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Invoca ยังช่วยให้ลูกค้าเปลี่ยนข้อมูลการตลาด การขาย ประสบการณ์ลูกค้า และข้อมูลอีคอมเมิร์ซให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้งานได้จริงซึ่งขับเคลื่อนผลลัพธ์ การผสานรวมกับแพลตฟอร์มเทคโนโลยีชั้นนำช่วยให้ทีมรายได้ดำเนินการที่จำเป็นโดยอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัสดิจิทัลและการโต้ตอบของมนุษย์

คุณสมบัติที่สำคัญ

• การติดตามผู้เยี่ยมชมและคำหลัก
• การแทรกตัวเลขแบบไดนามิก
• การระบุแหล่งที่มาการโทรหลายช่องทาง
• การกำหนดเส้นทางการโทร
• IVR
• กำหนดเวลาการโทร
• การกำหนดเส้นทางทางภูมิศาสตร์
• การวิเคราะห์
• บันทึกการโทร
• การรายงานขั้นสูง
• Martech Integrations

ฟีเจอร์ที่โดดเด่นที่สุดของ Invoca คืออัลกอริธึมการวิเคราะห์การสนทนา Signal AI ซึ่งสามารถช่วยให้คุณเข้าใจแรงจูงใจของผู้โทรแต่ละคนได้ดีขึ้น เพื่อที่จะได้เจาะจงเทรนด์และหัวข้อที่มีความหมายต่อธุรกิจของคุณ

ดีที่สุดสำหรับ

• ธุรกิจขนาดเล็ก
• รัฐวิสาหกิจ

ใช้กรณี

eHealth เป็นพันธมิตรประกันที่ให้บริการประกันสุขภาพราคาไม่แพงและแผนประกันสุขภาพของรัฐบาล พวกเขาทำงานร่วมกับเทคโนโลยีชั้นนำ พันธมิตรที่กว้างขวาง การสนับสนุนผู้บริโภค และความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเพื่อเป็นมาตรฐานออนไลน์ในการค้นหา เปรียบเทียบ และซื้อประกันสุขภาพ

พวกเขาโฆษณาผ่านหลายช่องทาง รวมทั้งไดเร็กเมล์ ทีวีตอบสนองโดยตรง การค้นหา การแสดงผล และโฆษณาในเครือ นอกจากนี้ ยังเพิ่มปริมาณการใช้ข้อมูลออนไลน์ไปยังเว็บไซต์มากกว่า 5 แห่งและการโทรศัพท์ไปยังศูนย์บริการที่รับสายเป็นเจ้าของเอง 4 แห่งและอีก 7 แห่ง เพื่อจัดเตรียมประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีที่สุดและเพิ่มประสิทธิภาพการตลาด eHealth มีหลายจุดที่จะเชื่อมต่อในการเดินทางของลูกค้า

eHealth ใช้งาน Invoca และรวมเข้ากับ Adobe Analytics เพื่อรวมความพยายามด้านการตลาดและการสร้างความต้องการ และประสบการณ์เว็บไซต์และโทรศัพท์ ผลลัพธ์ที่ได้คือให้มุมมองที่ครอบคลุมและใช้งานได้จริงมากขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าในด้านการตลาด ผลิตภัณฑ์ และการขาย

พวกเขาได้รับอัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 20%, CPA คลิกเพื่อโทรลดลง 60% และประหยัดค่าใช้จ่ายได้มากกว่า 3 ล้านดอลลาร์

ความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับ Invoca

“Invoca เป็นแพลตฟอร์มที่ทรงพลังซึ่งช่วยขจัดแรงผลักดันจากทีมของเรา ในการให้ข้อมูลเชิงลึกการโทรที่เป็นประโยชน์แก่ฐานลูกค้าของเรา เครื่องมือ AI ของ Invoca ปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและช่วยเราประหยัดเวลาในการทำงานได้หลายร้อยชั่วโมง ทีมงาน Invoca ตอบสนองได้ดีมาก และยินดีรับฟังข้อเสนอแนะและทำการเปลี่ยนแปลงแพลตฟอร์มเมื่อมีเหตุผล เราได้เห็นคุณลักษณะมากมายที่นำมาใช้ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เราใช้ Invoca ซึ่งทำให้ประสบการณ์ของเราดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าของพวกเขาปฏิบัติต่อเราเสมอเหมือนว่าเราเป็นลูกค้าอันดับหนึ่งของพวกเขา และฉันไม่สงสัยเลยว่าพวกเขาทำอย่างนั้นเพื่อลูกค้าทั้งหมดของพวกเขา ” – โคดี้ แอล.

5. Phone.com

Phone.com นำเสนอคุณสมบัติระบบโทรศัพท์ขั้นสูงโดยไม่มีค่าใช้จ่ายและความซับซ้อน พวกเขาเชื่อว่าธุรกิจไม่ควรกังวลเกี่ยวกับการตอบสนองและการเชื่อมต่อ ด้วยเหตุนี้ โซลูชันการสื่อสารที่ใช้งานง่ายและราคาไม่แพงจึงมีคุณสมบัติมากกว่า 50 รายการ

คุณสมบัติที่สำคัญ

• แฟกซ์
• คิว
• แอพ
• การถอดความ
• การประชุมทางวิดีโอ
• การแท็กด้วยเสียง
• การประชุมทางวิดีโอ
• ข้อความ

การถอดเสียงข้อความเสียงของคุณเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่มีประโยชน์ที่สุดของ Phone.com ช่วยให้คุณสามารถฟังข้อความเสียงได้โดยตรงในบัญชีออนไลน์ของคุณ ให้ส่งไปยังที่อยู่อีเมลของคุณเป็นไฟล์ .mp3 ในรูปแบบข้อความ

ดีที่สุดสำหรับ

• Solopreneurs
• ธุรกิจขนาดเล็ก

ใช้กรณี

Phone.com ช่วยบริการลูกค้าของ AppCard ได้หลายร้อยชั่วโมงในการโทรออก นอกจากจะลดความไม่สอดคล้องกันของการเรียกเก็บเงินแล้ว ยังช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าอีกด้วย

AppCard คือโปรแกรมความภักดีทางการตลาดส่วนบุคคลสำหรับผู้ค้าปลีก คนขายของชำอิสระ และแฟรนไชส์ นอกเหนือจากการโทรเข้าและโทรออกของฝ่ายบริการลูกค้าแล้ว พวกเขายังต้องการผู้ให้บริการที่เป็นพันธมิตรกับพวกเขาในแอปพลิเคชันการพัฒนาแบบกำหนดเองและการวิเคราะห์ผู้โทรเพื่อการบูรณาการข้อมูลที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

Phone.com อำนวยความสะดวกให้กับพวกเขาด้วยการผสานรวม CRM, การวิเคราะห์ผู้โทร, ฟังก์ชัน IVR ที่กำหนดเอง, ความสามารถในการประชุม และฟังก์ชัน Click-to-Call ที่ไม่ซ้ำใครสำหรับการรักษาลูกค้า

คุณลักษณะคลิกเพื่อโทรจะเริ่มการติดต่อกับลูกค้าปัจจุบันเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิค การเรียกเก็บเงิน หรือบัตรเครดิต เมื่อลูกค้าได้รับการโทรจาก AppCard พวกเขาจะได้รับโซลูชันโดยระบบตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบอัตโนมัติ

ความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับ Phone.com

“Phone.com มีพอร์ทัลผู้ดูแลระบบที่ให้คุณตั้งค่าวอยซ์เมล หลายบรรทัด ฯลฯ ผ่านพอร์ทัลผู้ดูแลระบบ คุณยังสามารถส่งและรับแฟกซ์ได้ เป็นบริการที่เป็นเลิศ และเรามีความสุขมากที่ได้พบมัน” – คิมเบอร์ลี เอ็ม.

6. WhatsApp

หากคุณกำลังมองหาแหล่งข้อมูลโอเพ่นซอร์ส WhatsApp เป็นวิธีแก้ปัญหาระยะสั้นที่ดี

แม้ว่าแอปพลิเคชันจะมีชุดข้อจำกัดของตัวเอง เช่น ตัวเลือกการทำงานอัตโนมัติที่ถูกจำกัดและไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของ GDPR แต่ก็ยังทำงานได้ในระดับที่เล็กกว่า ส่งเสริมแบรนด์ด้วยบริการส่งข้อความที่ปลอดภัยและแข็งแกร่ง โทรฟรี และออกอากาศ คุณจะต้องลงทะเบียนด้วยหมายเลขโทรศัพท์ปัจจุบันของคุณเพื่อใช้ประโยชน์จากแอปพลิเคชันนี้

คุณสมบัติที่สำคัญ

• ข้อความทางธุรกิจแบบโต้ตอบ
• ข้อความไม่อยู่อัตโนมัติ
• ป้ายชื่อผู้ติดต่อ
• สถิติข้อความ
• แคตตาล็อก
• ข้อมูลธุรกิจ

ดีที่สุดสำหรับ

• ธุรกิจขนาดเล็ก
• บุคคล

ใช้กรณี

WhatsApp สำหรับธุรกิจช่วย RentMantra ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มให้เช่าอสังหาริมทรัพย์ของอินเดีย ประหยัดเวลา รับลูกค้าเพิ่มขึ้น 10% และเพิ่มยอดขาย 15%

การใช้แอปนี้ RentMantra ช่วยในการลงรายการทรัพย์สิน แชร์ข้อมูลบริษัท เช่น ชั่วโมงทำการ และติดตามข้อความขาเข้า

ธุรกิจกล่าวว่าแอป WhatsApp Business เป็นตัวทดแทนที่ดีเยี่ยมสำหรับอีเมลเมื่อทีมของพวกเขาต้องการส่งภาพผลิตภัณฑ์ นำเสนอบริการ และโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรง

ความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับ

“โปรแกรมแบบบูรณาการ คุณจะต้องมีโทรศัพท์เพื่อติดต่อกับลูกค้าหรือเพื่อนและครอบครัวของคุณ คุณสามารถเข้าสู่ระบบผ่านทางคอมพิวเตอร์ และนี่คือคุณสมบัติที่เราต้องการมาเป็นเวลานาน” — ไมเคิลซี

7. Skype

แม้ว่า Skype อาจขาดคุณสมบัติบางอย่างเพื่อให้สามารถปรับขนาดได้อย่างรวดเร็ว แต่ก็เป็นหนึ่งในทางเลือกฟรีที่ดีที่สุดสำหรับ Google Voice

Skype เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการโทรวิดีโอและการโทรด้วยเสียงฟรี ใช้งานได้บนมือถือ พีซี และ Mac ทำให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับทุกคนทั่วโลกได้ทันที

คุณสมบัติที่สำคัญ

• ข้อความอัจฉริยะ
• การแชร์หน้าจอ
• บันทึกการโทร
• คำบรรยายสด
• การโทรด้วยเสียงและวิดีโอ HD

ดีที่สุดสำหรับ

• บุคคล
• ธุรกิจขนาดเล็ก

ใช้กรณี

Globe University กำลังมองหาวิธีปรับปรุงประสบการณ์การเรียนรู้ของนักเรียนและขยายขอบเขตการเข้าถึงของผู้สอน ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงนำ Skype for Business มาใช้ในการบรรยาย การสื่อสารของพนักงาน และความสามารถด้านเสียงใน 19 แห่ง

Skype ช่วยให้มหาวิทยาลัย Globe ใช้เทคโนโลยีที่ไร้พรมแดนและตั้งอยู่บนพื้นฐานของการสื่อสารขั้นสูง เปิดใช้งานความยืดหยุ่นและการทำงานร่วมกัน บริการและการตอบสนองที่เร็วขึ้น ปฏิสัมพันธ์ชุมชนที่ดีขึ้นสำหรับมหาวิทยาลัย

“ตั้งแต่การเรียนรู้ทางออนไลน์และทางไกล ไปจนถึงคณาจารย์ที่เชื่อมต่อถึงกัน การสรรหาบุคลากร เราได้ทำให้ Skype for Business มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อธุรกิจของเรา” – Adam Hite ผู้อำนวยการฝ่าย IT Globe University

ความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับ Skype

“ความสามารถในการสัมภาษณ์และบันทึกสำหรับพอดแคสต์ ฉันใช้แอปของบุคคลที่สามชื่อ Call Recorder เพื่อทำสิ่งนี้ให้สำเร็จ ส่วนใหญ่แล้วจะเป็นการเชื่อมต่อที่ดีตราบใดที่อินเทอร์เน็ตมีการเชื่อมต่อที่แรง เป็นเรื่องดีที่เป็นที่รู้จักกันดีและพร้อมใช้งานสำหรับมือถือและคอมพิวเตอร์ ตั้งค่าง่าย ๆ เพื่อค้นหาไมโครโฟนและหูฟังที่คุณต้องการ ฉันสามารถสอนคนที่ไม่ค่อยชำนาญในการใช้คอมพิวเตอร์ได้” – คิระ ดี.

เลือกทางเลือก Google Voice สำหรับธุรกิจของคุณ

สิ่งสำคัญที่สุดคือ VoIP จะไม่หายไปในเร็วๆ นี้ ไม่ควรใช้บริการที่มีการหยุดทำงานมากเกินไปและการบริการลูกค้าที่ไม่แน่นอน หากคุณกำลังมองหาสายโทรศัพท์ที่เชื่อถือได้สำหรับธุรกิจของคุณ ให้ใช้เวลาตรวจสอบแต่ละตัวเลือกอย่างละเอียด

ตลาดปัจจุบันมีตัวเลือกมากมายและผู้ให้บริการที่แตกต่างกัน ไม่ว่าคุณต้องการบริการ VoIP ฟรีหรือโซลูชันแบบครบวงจรที่มีประสิทธิภาพ การค้นหาผู้ให้บริการที่เหมาะสมหมายถึงการดูรายละเอียด เช่น ราคา การสนับสนุน และความน่าเชื่อถือของบริการ ตรวจสอบว่าคุณต้องการคุณลักษณะเฉพาะบางอย่างหรือไม่ ผู้ให้บริการบางรายมีมากกว่าการประชุมทางเสียงและวิดีโอ ดังนั้นอย่าลืมอ่านรายละเอียด นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเหมาะสมกับงบประมาณของคุณ

ในท้ายที่สุด การเลือกทางเลือก VoIP เป็นเรื่องของการค้นหาบริการที่เหมาะกับคุณ เรากำลังก้าวไปสู่ยุคที่การเอาตัวรอดของผู้ที่เหมาะสมที่สุดนั้นถูกสร้างใหม่ให้เป็นการเอาตัวรอดของเหล่าผู้ปราดเปรียว ความยืดหยุ่น ความคล่องตัว และความสามารถในการปรับขยายได้ช่วยให้แบรนด์สามารถก้าวไปข้างหน้าได้ดีที่สุด และ VoIP นำเสนอโซลูชัน