แนวโน้มการพัฒนาอีคอมเมิร์ซอันดับต้นๆ ที่น่าติดตามในปี 2021

ในทศวรรษที่ผ่านมา มีวิวัฒนาการมากมายในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ตอนนี้ทุกธุรกิจ ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ กำลังปรากฏตัวในตลาดอีคอมเมิร์ซ อีคอมเมิร์ซได้ปฏิวัติประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าและยังคงพัฒนาเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้คน ในช่วงเริ่มต้น อีคอมเมิร์ซมีข้อจำกัดในด้านคุณสมบัติและความสามารถ แต่ไม่ใช่อีกต่อไป ไม่ว่าจะเป็นประสิทธิภาพ การปรับแต่งการออกแบบ หรือคุณสมบัติและฟังก์ชันที่ซับซ้อน การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้กำลังทำให้โลกของอีคอมเมิร์ซตกต่ำอย่างต่อเนื่อง

ขนาดตลาดอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ทศวรรษที่ผ่านมา ในปี 2014 มีมูลค่า 1.34 ล้านล้านเหรียญ และแตะ 2.84 ล้านล้านเหรียญในปี 2018 คาดว่าจะทะลุ 4 ล้านล้านเหรียญภายในปี 2020 และถึง 4.88 ล้านล้านเหรียญในปี 2564 คาดว่าการเติบโตเร็วที่สุดของอีคอมเมิร์ซค้าปลีกระหว่างปี 2018 ถึง 2022 คาดว่าในอินเดียและอินโดนีเซีย จำนวนอีคอมเมิร์ซออนไลน์อยู่ในช่วง 12-24 ล้านทั่วโลก ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงนี้ เราจำเป็นต้องก้าวไปข้างหน้าโดยใช้แนวโน้มในช่วงต้น

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ปี 2020 ได้ให้สัญญาณแก่เราว่าเป็นยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงในอีคอมเมิร์ซแล้ว ในบทความนี้ เราได้จดบันทึกแนวโน้มที่คุณเห็นในอีคอมเมิร์ซในปี 2020

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่โฮสต์บนคลาวด์

เทคโนโลยีคลาวด์คอมพิวติ้งได้ให้ประโยชน์มหาศาลแก่อีคอมเมิร์ซในรูปแบบต่างๆ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่โฮสต์บนคลาวด์สามารถประหยัดทั้งเวลาและทรัพยากร ให้ความรู้โดยละเอียด…

ความสามารถในการปรับขนาด

ความสามารถในการปรับขนาดเป็นหนึ่งในข้อดีที่สุดของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่โฮสต์บนคลาวด์ คลาวด์โฮสติ้งช่วยเพิ่มความเร็วในการปรับขนาดของแพลตฟอร์ม โดยคลาวด์โฮสติ้ง คุณสามารถเพิ่มหรือลบเซิร์ฟเวอร์ได้อย่างง่ายดายตามความต้องการของคุณ คุณต้องจ่ายเฉพาะสิ่งที่คุณใช้ในการโฮสต์บนคลาวด์เท่านั้น คุณสามารถขยายขนาดโฮสติ้งได้เมื่อคุณต้องการกิจกรรมส่งเสริมการขาย และสามารถดาวน์เกรดขนาดเมื่อสิ้นสุด เพื่อให้คุณสามารถลดต้นทุนการโฮสต์ด้วยการเติบโตของแบรนด์ของคุณ

ความปลอดภัย

ซอฟต์แวร์ที่เสียหาย ไฟกระชาก ฮาร์ดไดรฟ์ขัดข้อง และภัยพิบัติอื่นๆ สามารถล้างข้อมูลอันมีค่าของคุณ หากฐานข้อมูลของคุณไม่ปลอดภัย แต่กรณีนี้ไม่เกิดขึ้นกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบนระบบคลาวด์ ที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ให้การควบคุมข้อมูลที่คุณต้องการบันทึกและตำแหน่งที่คุณต้องการจัดเก็บ

การคิดต้นทุน

ไม่ต้องสงสัยเลย ราคาเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่บริษัทต่างๆ เลือกที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ เนื่องจากคุณจะต้องจ่ายสิ่งที่คุณใช้เท่านั้น

การแชร์ไฟล์

การแชร์ไฟล์เป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้บริษัทอีคอมเมิร์ซจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ การใช้ที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ บริษัทสามารถแบ่งปันข้อมูลโดยไม่ต้องใช้เครือข่ายส่วนตัวเสมือน

หัวขาดการค้า

Headless commerce คือ CMS ที่จัดเก็บเพื่อจัดการและส่งมอบเนื้อหาโดยไม่ต้องมีชั้นการนำส่งส่วนหน้า ในแพลตฟอร์มที่ไม่มีส่วนหัว ส่วนหน้าซึ่งส่วนใหญ่เป็นธีมหรือเทมเพลต จะถูกลบออก โดยเหลือไว้เบื้องหลังทั้งหมด นักพัฒนาใช้ API เพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ บล็อกโพสต์ หรือบทวิจารณ์ไปยังอุปกรณ์ใดๆ ในขณะที่นักพัฒนาส่วนหน้าสามารถมุ่งเน้นไปที่วิธีการนำเสนอเนื้อหานั้นโดยใช้เฟรมเวิร์กใดก็ได้ที่พวกเขาต้องการ พูดง่ายๆ ก็คือ อีคอมเมิร์ซหัวขาดได้รับการพัฒนาสำหรับยุค IoT

ในระบบการค้าที่ไม่มีส่วนหัว คำขอจะถูกส่งผ่านระหว่างชั้นการนำเสนอและแอปพลิเคชันผ่านบริการเว็บหรือการเรียก API มาทำความเข้าใจกันด้วยคำง่ายๆ กัน: เมื่อลูกค้าคลิกปุ่ม "ซื้อเลย" บนอุปกรณ์ของเขา เลเยอร์การนำเสนอของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจะส่งการเรียก API ไปยังเลเยอร์แอปพลิเคชันเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อ เลเยอร์แอปพลิเคชันจะส่งการเรียก API ไปยังเลเยอร์การนำเสนอเพื่อแสดงสถานะคำสั่งซื้อแก่ลูกค้า

การพัฒนาส่วนหน้าแบบยืดหยุ่น

เนื่องจากไม่มีแพลตฟอร์มฟรอนต์เอนด์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า นักพัฒนาฟรอนต์เอนด์จึงสามารถสร้าง UX ได้ตั้งแต่ต้น ซึ่งตรงตามข้อกำหนดทางธุรกิจทั้งหมด พวกเขาไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนฐานข้อมูลในแบ็กเอนด์อย่างต่อเนื่อง เนื่องจากพวกเขาต้องทำเพียงแค่ทำการเรียก API เท่านั้น ข้อเสียเพียงอย่างเดียวคือนักพัฒนาส่วนหน้าต้องเริ่มต้นจากศูนย์สำหรับทุกสิ่ง

Omnichannel

CMS ที่ไม่มีหัวจะขับเคลื่อนเนื้อหาของคุณได้ทุกที่ เช่น นำเสนอผลิตภัณฑ์ วิดีโอผลิตภัณฑ์ หรือบล็อกของคุณไปยังช่องทางต่างๆ

แข่งขันได้

คุณสามารถทำการอัปเดตอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องกำหนดค่าอะไรมากในระบบแบ็คเอนด์ของคุณ การเปลี่ยนแปลงสามารถทำได้ง่ายในส่วนหน้าเพื่อให้สอดคล้องกับความเร็วของเทคโนโลยีผู้บริโภค

การตลาดแบบ Agile

อีคอมเมิร์ซหัวขาดสนับสนุนเทคโนโลยีใหม่เมื่อเกิดขึ้น นี่เป็นสิ่งที่ดีสำหรับประสบการณ์ผู้ใช้ใหม่ ดังนั้น ทีมการตลาดจึงสามารถเปิดตัวการออกแบบ พอร์ตโฟลิโอ แบรนด์ และแผนกใหม่ๆ ได้อย่างง่ายดาย

การบูรณาการที่ไร้รอยต่อ

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหัวขาดต้องมี API ที่ทำให้ง่ายต่อการผสานรวมและสื่อสารกับแพลตฟอร์มอื่นๆ คุณสามารถเพิ่มธุรกิจของคุณลงในอุปกรณ์ใหม่ ขยายโอกาส และเข้าถึงลูกค้าของคุณได้ในเวลาเดียวกัน

การพัฒนาการประปาส่วนภูมิภาค

Progressive Web Applications (PWA) ช่วยให้ผู้ค้าสร้างเว็บแอปพลิเคชันที่มีรูปลักษณ์และความรู้สึกของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่แบบเนทีฟโดยใช้ JavaScript, HTML & CSS PWA ทำงานในเบราว์เซอร์มือถือ แต่ให้ UX เหมือนกับแอปที่มาพร้อมเครื่อง เช่น การแจ้งเตือนแบบพุช การเข้าถึงแอปผ่านหน้าจอหลักของอุปกรณ์เคลื่อนที่ และการเข้าถึงแบบออฟไลน์

เป็นที่คาดการณ์ว่าภายในปี 2564 การค้าบนมือถือจะสร้างรายได้มากกว่า 50% ของรายได้จากการขายปลีกออนไลน์ ประโยชน์บางประการของเว็บแอปพลิเคชันแบบโปรเกรสซีฟ:

ดึงดูดผู้ชมได้หลากหลาย

กปภ. มีการตอบสนองสูงเพื่อให้พอดีกับขนาดของหน้าจอต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นหน้าจอมือถือ แท็บเล็ต หรือคอมพิวเตอร์ เนื่องจากเข้าถึงได้ง่ายสำหรับผู้ชมที่หลากหลายและสามารถแชร์ผ่านลิงก์ได้ง่าย ผู้คนจำนวนมากจึงเลือกใช้พวกเขามากกว่าการดาวน์โหลดแอป

ลดต้นทุน & เวลาในการพัฒนา

มีข้อกำหนดในการพัฒนาตนเองและการบำรุงรักษาในแอพที่มาพร้อมเครื่อง และคุณต้องสร้างแอปทั้ง iOS และ Android เพื่อเข้าถึงผู้ชม ในขณะที่เว็บแอปพลิเคชันโปรเกรสซีฟไม่มีความจำเป็นเช่นนั้น

ความเร็วและการเข้าถึง

ตามรายงาน 53% ของผู้ใช้ออกจากแอปพลิเคชันหากใช้เวลาในการโหลดนานกว่า 3 วินาที กล่าวคือ ความเร็วคือจุดสำคัญในธุรกิจ กปภ. มีแนวโน้มที่จะเร็วมากเนื่องจากใช้เทคโนโลยีเว็บและเฟรมเวิร์กที่ทันสมัย

การแปลงที่ดีขึ้น

เนื่องจากประโยชน์ที่กล่าวข้างต้นต่อผู้ใช้ จึงมีโอกาสสูงที่ลูกค้าจะเปลี่ยนใจเลื่อมใสใน กปภ. ตัวอย่างเช่น อาลีบาบาได้รับ Conversion เพิ่มขึ้น 76% ในเบราว์เซอร์ต่างๆ หลังจากเปิดตัว PWA

ระบบธุรกิจอัจฉริยะ

Business Intelligence (BI) เป็นการผสมผสานระหว่างเทคโนโลยีและกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน ซึ่งให้ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับธุรกิจและลูกค้าแก่ผู้ค้า พวกเขาสามารถจัดเก็บข้อมูลดิบ ประมวลผล และรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องและมีความหมาย นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจได้รับการอัปเดตและตัดสินใจได้ดีขึ้นอีกด้วย แอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซจำนวนมากใช้ประโยชน์จากความสามารถของ BI ในการประเมินข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ประโยชน์หลักของบริการข่าวกรองธุรกิจคือ:

ข้อมูลธุรกิจสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ข้อมูลที่มีให้ในเวลาที่เหมาะสมและถูกต้องเป็นปัจจัยสำคัญในการส่งเสริมธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ผู้ให้บริการ BI หลายรายพัฒนาเมทริกซ์ แผนภูมิ หรือการแทนแบบง่ายอื่นๆ เพื่อนำเสนอข้อมูลที่สามารถช่วยในการตัดสินใจได้ ข้อมูลที่จำเป็นโดยทั่วไป ได้แก่ นักแสดงชั้นนำ การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ รายงานการตลาด รายงานการขาย รายงานสินค้าคงคลัง การวิเคราะห์ส่วนต่างและแนวโน้ม

ฝ่ายขาย

BI ช่วยเพิ่มยอดขายในอีคอมเมิร์ซโดยการให้ข้อมูล เช่น ความต้องการของผลิตภัณฑ์ สินค้าที่กำลังเป็นที่นิยม ฯลฯ ผู้ค้าสามารถใช้ข้อมูลนี้ในการกำหนดกลยุทธ์การขายของตน นอกจากนี้ยังช่วยในการสำรวจโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ นอกจากนี้ยังช่วยให้แพลตฟอร์มของคุณมีประสิทธิภาพเพียงพอที่จะรองรับปริมาณการใช้งานจำนวนมากในขณะที่ขาย

การรักษาลูกค้า

คุณรู้หรือไม่ว่าการพัฒนาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 6-7 เท่า? BI ให้เหตุผลที่เป็นไปได้แก่คุณในการทราบว่าอะไรที่ทำให้ผู้เยี่ยมชมออกจากแพลตฟอร์มของคุณ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการจัดส่งล่าช้า ความเร็วของไซต์ ปัญหาในการชำระเงิน การคืนสินค้า บทวิจารณ์ของลูกค้า และการร้องเรียน ผู้ค้าสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อเอาชนะอุปสรรคและให้ UX ที่ดีขึ้นสำหรับการแปลงลูกค้า

อ่านเพิ่มเติม: คู่มือการพัฒนาแอพมือถืออีคอมเมิร์ซ - ต้นทุนและคุณสมบัติ

เพิ่มความเป็นจริงในอีคอมเมิร์ซ

มีหลายวิธีที่เจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซใช้ AR หรือ Augmented Reality เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดียิ่งขึ้น เนื่องจากมอบประสบการณ์เชิงลึกแก่ลูกค้า จึงสามารถเพิ่มอัตราการแปลงและเพิ่มยอดขายได้

เทคโนโลยี Augmented Reality ใช้เทคโนโลยีมือถือเพื่อวางเนื้อหาใหม่ทับรูปภาพในโลกแห่งความเป็นจริง ก็เหมือนกับการที่ภาพยนตร์ใช้ CGI เพื่อสร้างสิ่งที่ไม่มีอยู่จริง อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างก็คือ AR จะเกิดขึ้นแบบเรียลไทม์ AS สามารถเข้าถึงได้ง่ายเนื่องจากเทคโนโลยีที่จำเป็น เช่น อุปกรณ์เคลื่อนที่ มีให้พร้อมใช้ ข้อดีของความเป็นจริงเสริมในอีคอมเมิร์ซคือ:

การมีส่วนร่วมกับประสบการณ์ของลูกค้า

AR อนุญาตให้ลูกค้าดูผลิตภัณฑ์ในรูปแบบของแบบจำลองที่พวกเขาสามารถโต้ตอบได้ในลักษณะเดียวกับที่พวกเขาดูหากอยู่ในหน้าร้านจริง สิ่งนี้ทำให้ผู้ซื้อรู้สึกดีขึ้นและเข้ากับความต้องการของพวกเขาได้อย่างไร

การปรับแต่งและการปรับเปลี่ยน

หลายคนชอบสำรวจตัวเลือกและความชอบมากมายก่อนตัดสินใจซื้อในขั้นสุดท้าย ด้วย AR ลูกค้าสามารถสัมผัสประสบการณ์นี้เสมือนจริงจากที่พักอาศัยของพวกเขา พวกเขาสามารถเปลี่ยนสี รูปแบบการออกแบบ และสามารถสำรวจได้มากมายด้วย AR

เวลาช้อปปิ้งและการทดสอบ

ปัจจุบัน ร้านค้าอีคอมเมิร์ซหลายแห่งได้จัดทำวิดีโอแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ต่างๆ เพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจผลิตภัณฑ์ AR ไม่เพียงแต่โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังสำรวจฟังก์ชันต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ได้อีกด้วย จากการศึกษาพบว่า นักช้อปออนไลน์ใช้เวลาประมาณ 2 นาทีในไซต์ แต่ด้วย AR คราวนี้จะเพิ่มขึ้น และพบว่ายิ่งลูกค้าใช้เวลาในร้านค้ามากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีโอกาสทำการซื้อมากขึ้นเท่านั้น

ความจริงเสมือนในอีคอมเมิร์ซ

Virtual Reality หรือ VR เป็นสภาพแวดล้อมสามมิติที่สร้างขึ้นโดยเทคโนโลยีที่แตกต่างกัน มันถูกนำเสนอในลักษณะต่อผู้ใช้ที่บังคับให้พวกเขาระงับความเชื่อและเชื่อว่าพวกเขาอยู่ในสภาพแวดล้อมทางกายภาพอื่น เป็นเครื่องมือทางการตลาดสำหรับธุรกิจที่มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ การแนะนำ VR สู่อีคอมเมิร์ซสามารถให้ประโยชน์มากมายแก่ผู้ค้าและลูกค้า

เลียนแบบการตั้งค่าทางกายภาพ

เป็นความจริงที่ร้านค้าออนไลน์ไม่สามารถมอบประสบการณ์แบบเดียวกับที่ร้านค้าอิฐและปูนสามารถและขาดประสบการณ์ส่วนตัว เช่น คุณไม่สามารถลองสินค้าอย่างเสื้อผ้าได้ อย่างไรก็ตาม ในร้านค้าออนไลน์ คุณสั่งซื้อแบบสุ่มสี่สุ่มห้าเพราะคุณต้องวิเคราะห์โดยเพียงแค่ผ่านแผนภูมิขนาดและรูปภาพ

แต่ตอนนี้ VR กำลังกลายเป็นผู้เล่นเกมที่นี่ ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ลูกค้าสามารถเดินผ่านร้านค้าเสมือนจริงแทนที่จะท่องผ่านรายการผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว อย่างไรก็ตาม นวัตกรรมยังขาดความรู้สึกและกลิ่นทางกายภาพ แต่ก็ยังใกล้เคียงกันมาก

ดึงดูดลูกค้าของคุณไปที่ร้านค้าของคุณ

ในร้านค้าจริง ลูกค้าต้องไม่ละทิ้งรถเข็นที่เขาทำงานมาอย่างหนัก แต่สำหรับร้านค้าออนไลน์ เขาจะยอม อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยเฉลี่ยสำหรับอีคอมเมิร์ซเกือบ 70% นอกเหนือจากการปรับแต่งหรือการเปลี่ยนแปลงส่วนบุคคลแล้ว VR สามารถมีบทบาทสำคัญ VR สามารถนำเสนอประสบการณ์อันยิ่งใหญ่ เช่น ความสามารถด้านวิดีโอ 360 องศาและเนื้อหาแบบโต้ตอบ

ความได้เปรียบในการแข่งขัน

ในความเป็นจริงเสมือน ความเร็วในการเข้าสู่ตลาดเพิ่มขึ้น ที่จริงแล้ว แทนที่จะทำการตลาดหน้าร้านจริง โชว์รูมหรือผลิตภัณฑ์เสมือนถูกสร้างขึ้นโดยการรักษาความลับ ธุรกิจที่แข่งขันกันไม่สามารถเห็นสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่และพยายามเอาชนะคุณให้ได้

AI และการเรียนรู้ของเครื่องในอีคอมเมิร์ซ

AI สามารถช่วยเจ้าของอีคอมเมิร์ซได้โดยการคาดการณ์ในอนาคตเกี่ยวกับการขาย ให้การสนับสนุนลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่หนีออกไปอีกครั้ง AI ช่วยในการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่น ง่ายขึ้น สะดวกขึ้น เป็นส่วนตัวมากขึ้น และรวดเร็วกว่าที่เคยเป็นมาแก่ลูกค้า มาดูกันว่า AI ส่งเสริมอีคอมเมิร์ซอย่างไร:

ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ 24/7 ตลอด 24 ชั่วโมง

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเปิดอยู่เสมอ นี่เป็นปัญหาในขั้นต้นที่จะตอบคำถามของลูกค้าตอนเที่ยงคืน ในท้ายที่สุด คุณต้องจ้างคนมาจัดการคำถาม ซึ่งแน่นอนว่าจะทำให้รายจ่ายทางธุรกิจเพิ่มขึ้น แต่แชทบอทของ AI เป็นคำตอบสำหรับเรื่องนี้ พวกเขามีความสามารถในการตอบสนองต่อลูกค้าทันทีในแบบเรียลไทม์ และในขณะที่พวกเขากำลังใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อให้คำตอบที่น่าพอใจและมีความเกี่ยวข้องโดยเฉพาะ

ค้นหาอย่างชาญฉลาด

แมชชีนเลิร์นนิงมีความสามารถในการคาดการณ์ได้อย่างถูกต้องว่าลูกค้าต้องการอะไร จากนั้นจึงแสดงคำแนะนำเพื่อให้ตรงกับความต้องการของพวกเขา การค้นหาด้วยเสียงก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน ตามการวิจัย การค้นหาด้วยเสียงสามารถแซงหน้าการค้นหาทั้งหมดครึ่งหนึ่งภายในปี 2020

การจัดการสินค้าคงคลังที่ดีขึ้น

ในขณะที่คุณสต๊อกสินค้าเกิน คุณจะสูญเสียเงินสด และเมื่อมีสินค้าไม่เพียงพอ คุณพลาดยอดขาย มันเหมือนกับกระดานหกสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่คุณต้องสร้างสมดุล การจัดการสินค้าคงคลังเป็นเรื่องที่ลำบากสำหรับเจ้าของอีคอมเมิร์ซทุกคน AI สามารถช่วยเรื่องนี้ได้ มันสามารถคาดการณ์ความต้องการในอนาคตและช่วยให้คุณควบคุมสต็อกของคุณได้อย่างง่ายดาย และยังช่วยให้แน่ใจว่าคุณรู้จักลูกค้าของคุณมากขึ้น

เข้าใจพฤติกรรมลูกค้ามากขึ้น

หากคุณไม่เข้าใจลูกค้าของคุณ แสดงว่าคุณกำลังสูญเสียพวกเขาไป AI เพิ่มความภักดีของแบรนด์ของคุณด้วยการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณดีกว่าที่คุณคิด จัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าของคุณ ซึ่งคุณสามารถใช้ในอนาคตเพื่อวางกลยุทธ์และตัดสินใจได้ดีขึ้น

อ่านเพิ่มเติม: วิธีการพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ – คุณสมบัติ & ประมาณการต้นทุน

การประมวลผลด้วยเสียงในอีคอมเมิร์ซหรือการค้าด้วยเสียง

การประมวลผลด้วยเสียงในอีคอมเมิร์ซหรือการค้าด้วยเสียงเป็นเทคโนโลยีที่ผู้ใช้ปลายทางไม่ต้องพึ่งพาฮาร์ดแวร์ และอนุญาตให้ใช้คำสั่งเสียงเพื่อค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์ได้ ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าด้วยเสียงเพราะมีประโยชน์มากมาย เช่น:

• เป็นแบบแฮนด์ฟรี
• คุณสามารถทำอย่างอื่นได้ในขณะที่ซื้อของด้วยเสียง
• การประมวลผลและผลลัพธ์ที่เร็วขึ้น

ลูกค้าสามารถซื้อโดยใช้เทคโนโลยีเสียงโดยใช้อุปกรณ์พกพาหรือลำโพงอัจฉริยะและผู้ช่วยเสมือน ลำโพงอัจฉริยะยอดนิยมที่ใช้ผู้ช่วยเสมือนที่ควบคุมด้วยเสียงคือ Amazon Alexa และ Google Home (ขับเคลื่อนโดย Google Assistant) บริษัทจำนวนมากได้ใช้ประโยชน์จากการประมวลผลด้วยเสียงในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของตน ประโยชน์หลักคือ:

สะดวกมาก

ข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดของการประมวลผลเสียงคือใช้งานง่าย คุณเพียงแค่ต้องเปิดใช้งานอุปกรณ์ด้วยเสียงและเสียงของคุณเอง คุณสามารถช็อปปิ้งขณะทำอาหาร ทำงานในสำนักงาน ทำงานหลายอย่างพร้อมกัน และแม้กระทั่งในขณะขับรถ

เร่งจัดซื้อ

ในการค้าด้วยเสียง คุณไม่จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบหรือกรอกแบบฟอร์มรายละเอียดส่วนบุคคลบนเว็บไซต์เพื่อทำการซื้อของ จึงช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าของคุณและให้ความสะดวกมาก

ปรับแต่งประสบการณ์การซื้อ

เนื่องจากการซื้อขายด้วยเสียงนั้นง่ายกว่าวิธีการช็อปปิ้งออนไลน์แบบเดิมๆ ผู้คนจึงมีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับอุปกรณ์เหล่านี้มากขึ้น อุปกรณ์รวบรวมข้อมูลจำนวนมากจากผู้ใช้ จากนั้นใช้ข้อมูลนี้เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวที่ดียิ่งขึ้น บริษัทยังสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภค ความชอบ และข้อมูลในอดีตอื่นๆ เพื่อสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ทรงพลัง

การประมวลผลภาพในอีคอมเมิร์ซ

การประดิษฐ์กล้องดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่สร้างขึ้นจากสมาร์ทโฟนในปัจจุบัน ทำให้ข้อมูลของรูปภาพและวิดีโอดิจิทัลใหม่เพิ่มขึ้นอย่างมากในแต่ละวัน ต่อจากนี้ไป ธุรกิจจะต้องหาวิธีที่จะใช้ประโยชน์จากภาพเหล่านี้และใช้เพื่อให้บริการที่ดีขึ้นและชาญฉลาดยิ่งขึ้นแก่ลูกค้า การประมวลผลภาพก็เหมือนกับเทคโนโลยีอื่นๆ ที่มีความสามารถในการระบุสถานที่ คน วัตถุ อาคาร โลโก้ธุรกิจ และอื่นๆ อีกมากมาย ต่อไปนี้คือภาพบางส่วนที่อธิบายว่าเหตุใดการประมวลผลภาพจึงมีความสำคัญในอีคอมเมิร์ซ:

วิวัฒนาการการออกแบบเว็บ

Responsive Web Design ซึ่งเว็บไซต์เดียวจะปรับหน้าจอและความละเอียดของอุปกรณ์ของผู้ใช้โดยอัตโนมัติ ซึ่งมีบทบาทสำคัญ เพิ่มความซับซ้อนในการเลือกภาพที่เหมาะสมสำหรับการส่งมอบแบบไดนามิกหลังจากระบุแหล่งที่มาของคำขอ การประมวลผลภาพทำให้ค่อนข้างง่าย

การเพิ่มจำนวนอุปกรณ์

ลูกค้าเข้าถึงร้านค้าอีคอมเมิร์ซโดยใช้อุปกรณ์ต่างๆ เช่น สมาร์ทโฟน สมาร์ทวอทช์ และแท็บเล็ต คุณต้องส่งภาพคุณภาพสูงสำหรับอุปกรณ์เหล่านี้แต่ละเครื่องเพื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยม อย่างไรก็ตาม การปรับขนาดและฟอร์แมตรูปภาพสำหรับอุปกรณ์ทุกประเภท ขนาดหน้าจอ และความละเอียดที่เป็นไปได้ทั้งหมดอาจเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นมาก หากดำเนินการด้วยตนเอง อย่างไรก็ตาม การประมวลผลภาพทำให้เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

ประสิทธิภาพ & SEO

ด้วยคุณภาพที่มากขึ้น ขนาดของภาพก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน อันที่จริง เกือบ 60% ของน้ำหนักของหน้านั้นเกิดจากคุณภาพของรูปภาพที่สูง จึงต้องลดขนาดภาพลงเพื่อให้เร็วขึ้น การประมวลผลรูปภาพทำให้กระบวนการบีบอัดรูปภาพเป็นไปโดยอัตโนมัติ และจำเป็นต้องเปลี่ยนรูปแบบเพื่อให้โหลดหน้าเว็บได้เร็วขึ้นโดยไม่ทำให้คุณภาพลดลง ความเร็วเว็บไซต์ที่ได้รับการปรับปรุงยังช่วยในการจัดอันดับและ SEO ที่ดีขึ้นอีกด้วย

การรวม Chatbot

Chatbot เป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่เลียนแบบการสนทนากับผู้ใช้เพื่อให้บริการบางอย่าง แชทบอทในอีคอมเมิร์ซมีวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้ เช่น การซื้อของผู้ซื้อให้เสร็จสิ้น แนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับผู้ซื้อ และให้การสนับสนุนลูกค้า Chatbots ช่วยให้เจ้าของอีคอมเมิร์ซสามารถแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าได้ตลอดเวลา ต่อไปนี้คือวิธีต่อไปนี้ที่แชทบอททำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งราบรื่นขึ้น:

การตัดสินใจซื้อ

ลูกค้ารู้สึกสบายใจในขณะที่ซื้อสินค้าหากข้อสงสัยหรือข้อสงสัยของเขาได้รับการแก้ไขทันที ลูกค้าจำนวนมากละทิ้งไซต์อีคอมเมิร์ซหากข้อสงสัยของพวกเขาไม่ได้รับการแก้ไข แชทบอทสามารถเป็นผู้เล่นหลักได้ หากบทสนทนาได้รับการออกแบบมาอย่างพิถีพิถัน และเข้าใจคำถามที่เป็นไปได้ทั้งหมด

เป็นตัวแทนรับวางบิล

Chatbots มีความสามารถในการจัดการการเรียกเก็บเงินของคุณอย่างมีประสิทธิภาพและแม่นยำสูง ลูกค้าสามารถเรียกดูผลิตภัณฑ์ที่มีและเพิ่มลงในรถเข็นและชำระเงินได้อย่างยืดหยุ่น

ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยเสมือน

กระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการยกเลิกและการคืนเงินส่วนใหญ่มีความยุ่งยาก และอาจทำให้เกิดความเครียดกับผู้ขายรายใดก็ได้ อย่างไรก็ตาม ควรจัดการด้วยความรอบคอบ เนื่องจากลูกค้าทุกรายคาดหวังการคืนสินค้าที่พวกเขาไม่พอใจ และการปฏิบัติต่อพวกเขาในทางที่ไม่เหมาะสมจะเพิ่มเชื้อเพลิงให้กับกองไฟ คุณสามารถใช้แชทบอทสำหรับงานที่ละเอียดอ่อนนี้ได้ เนื่องจากมันสามารถทำงานได้โดยไม่มีข้อผิดพลาดและความยุ่งยากใดๆ

การแจ้งเตือนแบบพุช

Chatbots ยังสามารถใช้สำหรับคุณสมบัติการแจ้งเตือนแบบพุช Chatbots ตอบสนองอย่างรวดเร็วเมื่อลูกค้าของคุณตอบรับข้อเสนอหรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณ

บันทึกสุดท้าย…

รู้สึกมหัศจรรย์ที่ได้อยู่ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และสิ่งที่ดีที่สุดคือดูเหมือนว่าจะมีระบบที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จ คุณจำเป็นต้องได้รับการอัปเดตเกี่ยวกับคุณลักษณะที่กำลังจะมีขึ้น การออกแบบและคุณลักษณะที่ล้าสมัย และจำเป็นต้องอัปเดตประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีขึ้นเพื่อนำหน้าคู่แข่งของคุณ ไตรมาสของปี 2020 กำลังจะสิ้นสุดลง ใช้ประโยชน์จากสิ่งที่กล่าวมาข้างต้น เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณอย่างเต็มที่