คุณจะวัดประสิทธิภาพของระบบการจัดการความภักดีของคุณได้อย่างไร? โซลูชันเทคโนโลยี Forrester Wave Loyalty ไตรมาสที่ 1 ปี 2023 รายงานอยู่ที่นี่พร้อมคำตอบ รายงานนี้รวบรวม ผู้จำหน่ายโซลูชันเทคโนโลยีความภักดีที่สำคัญที่สุด ในอุตสาหกรรม รายงานนี้แสดงให้เราเห็นว่าผู้ให้บริการรายใดมีความสำคัญมากที่สุด อะไรคือเกณฑ์หลักที่ Forrester ประเมินผู้เข้าร่วม และรายงานนี้สามารถสอนอะไรเราได้บ้างเกี่ยวกับคุณลักษณะของผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ที่ภักดีสูงสุด ลองดำดิ่งลงไปในนั้น

รายงาน Forrester Wave Loyalty Technology Solutions ไตรมาสที่ 1 ปี 2023 คืออะไร

Forrester Wave Loyalty Technology Solutions ไตรมาสที่ 1 ปี 2023 เป็นการประเมิน 28 เกณฑ์อย่างละเอียดถี่ถ้วนของผู้ให้บริการโซลูชันเทคโนโลยี Loyalty ที่สำคัญที่สุดในตลาด โดยจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคิดริเริ่มที่ประสบความสำเร็จสูงสุดและคุณสมบัติที่สำคัญที่ช่วยให้พวกเขามีความสามารถ ประเมินผู้เล่นที่สำคัญที่สุด 12 คนและแบ่งผู้เล่นออกเป็นผู้นำ ผู้มีผลงานที่แข็งแกร่ง ผู้เข้าแข่งขัน และผู้ท้าชิง เป็นแนวทางสำหรับผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านการตลาดแบบ B2C ที่กำลังมองหาซอฟต์แวร์โปรแกรมความภักดีที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของแบรนด์ของตน

ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์การจัดการความภักดีอันดับต้น ๆ - คุณสมบัติหลัก

ตามเกณฑ์ในการประเมินของ Forrester ต่อไปนี้คือบทสรุปของคุณลักษณะโปรแกรมสมาชิกของ Comarch ที่เราเชื่อว่าแสดงให้เห็นว่าสามารถเปลี่ยนโซลูชันความภักดีให้กลายเป็นความสำเร็จได้:

ข้อมูลแบบ Zero-party

ข้อมูลที่ได้รับโดยตรงจากผู้ใช้เป็นประเภทข้อมูลที่มีค่าที่สุดเกี่ยวกับลูกค้า (เนื่องจากความน่าเชื่อถือของแหล่งที่มา) และโดยที่ไม่รู้จักสมาชิกของคุณ การสร้างโปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพมีโอกาสในการทำงานต่ำ นั่นเป็นเหตุผลที่ซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้าที่ดีที่สุดมุ่งเน้นที่การรวบรวมข้อมูลนี้ผ่าน แอตทริบิวต์ของสมาชิก แบบทดสอบป๊อปอัป แบบสอบถาม การแข่งขัน และ แบบสำรวจออนไลน์

สิ่งที่สำคัญอีกอย่างคือการมีวิธีการมากมายในการรวบรวมข้อมูลแบบ Zero-party และความสามารถในการปรับรูปแบบข้อมูลลูกค้าและแหล่งข้อมูล ณ เวลาใดเวลาหนึ่งโดยผู้ใช้ทางธุรกิจ - ไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านไอที เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้สามารถรวบรวมจุดข้อมูลใด ๆ เพื่อกำหนดเป้าหมายสมาชิกด้วยโปรโมชันที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

การจัดการรางวัล / ผลประโยชน์

ซอฟต์แวร์โปรแกรมความภักดีที่ดีที่สุดใช้สิ่งจูงใจส่วนบุคคลเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า แต่รางวัลนั้นไม่เพียงพอที่จะโดดเด่นจากการแข่งขัน โซลูชันคุณภาพสูงยังเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่สมบูรณ์และความสามารถในการรับรู้สถานะพิเศษหรือมีส่วนร่วมกับพวกเขาผ่านผลประโยชน์ที่ไม่ใช่ทางการเงิน เช่น การเล่นเกม สนับสนุนทุกกลไกการให้รางวัลที่เป็นไปได้ ตั้งแต่การคืนเงินผ่านคะแนนและโปรแกรมรางวัลที่มีรางวัลมากมายและฟังก์ชันการเผาผลาญสำหรับสมาชิก (การคืนเงิน บัตรกำนัล ลอตเตอรี่ การประมูล การบริจาคเพื่อการกุศล หรือของขวัญ) การมีส่วนร่วมในเกมไปจนถึงระดับและสถานะ

การวัดความภักดีทางอารมณ์

เมตริกความภักดีตามพฤติกรรมไม่เพียงพอที่จะเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าอย่างสมบูรณ์ แพลตฟอร์มโปรแกรมความภักดีจำเป็นต้องรวมเข้ากับการวัดความภักดีทางอารมณ์เพื่อทำความเข้าใจว่า "ทำไม" ที่อยู่เบื้องหลังตัวเลข – เช่นเดียวกับที่ Comarch Loyalty Management ทำ CLM ใช้ตัวชี้วัดหลายตัวเพื่อกำหนดระดับความพึงพอใจของลูกค้า

การจัดการโปรแกรมการอ้างอิง

คุณสมบัติซอฟต์แวร์ความภักดีที่สำคัญ ได้แก่ การจัดการโปรแกรมการแนะนำลูกค้าที่แข็งแกร่งซึ่งใช้ประโยชน์จากประสบการณ์เชิงบวกของสมาชิกที่มีอยู่ ฟังก์ชันนี้ช่วยให้คุณสร้างโปรแกรมแนะนำลูกค้าที่โดดเด่น – ช่วยให้สามารถแบ่งส่วนการอ้างอิง จูงใจทั้งผู้ใช้ใหม่และผู้ใช้ที่มีอยู่ ตลอดจนการป้องกันบัญชีปลอม มีลักษณะเฉพาะที่ทำให้โซลูชันของ Comarch ดีที่สุดเป็นอันดับ 4 ในตลาด ตามข้อมูลของ Forrester

ส่วนร่วมของชุมชน

ความแข็งแกร่งของชุมชนลูกค้าของผู้ขายแปลเป็นความแข็งแกร่งของโซลูชันของพวกเขา Comarch มุ่งเน้นที่การทำให้ฐานลูกค้าที่กำลังเติบโตของเราเป็นดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบโดยการนำแกนหลักของระบบการจัดการการเรียนรู้มาใช้ซึ่งมีโครงสร้างตามเสาหลักสามประการ:

1. Loyalty Marketing Academy : หลักสูตรอีเลิร์นนิงสำหรับผู้ปฏิบัติงานด้านการตลาดที่เน้นการได้รับความรู้ ตลอดจนการออกแบบและดำเนินโปรแกรมการตลาดแบบภักดี

2. ชุมชนลูกค้า : พื้นที่ออนไลน์พิเศษสำหรับลูกค้า Comarch ซึ่งมีช่องทางที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์มากกว่า 50 รายการ (กลุ่มสนทนา) การยกย่องผู้มีส่วนร่วมที่กระตือรือร้นที่สุด และเซสชันเชิงอุตสาหกรรมที่ดูแลโดย Comarch และผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม

3. ชุมชนพันธมิตร : ชุมชนปิดและพอร์ทัลที่อุทิศให้กับพันธมิตรอย่างเป็นทางการประเภทต่างๆ

“ในฐานะหัวหน้าฝ่าย R&D ของผลิตภัณฑ์สำหรับสมาชิกของเรา ฉันรู้สึกตื่นเต้นที่ Comarch ได้รับการยอมรับใน Forrester Wave ความภักดีกลายเป็นกระแสหลักและเติบโตอย่างรวดเร็ว เราต้องการโมเดลธุรกิจใหม่และการส่งมอบ/บูรณาการที่ง่ายขึ้นในระบบนิเวศของมาร์เทค ในช่วงเวลาที่ยากลำบากของความไม่มั่นคงทางการเงิน สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสำคัญกับความภักดีของลูกค้าผ่านประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และการมอบคุณค่าที่สำคัญแก่ผู้บริโภคที่ภักดี แพลตฟอร์มการตลาดบนพื้นฐาน AI และบริการทางธุรกิจที่หลากหลายช่วยให้นักการตลาดง่ายขึ้นมาก เราพร้อมสนับสนุนคุณในทุกขั้นตอนของการเดินทาง ตั้งแต่การสร้างกลยุทธ์ไปจนถึงการดำเนินงานประจำวัน”

– Łukasz Słoniewski หัวหน้าฝ่าย R&D – Loyalty & Marketing Solutions ของ Comarch กล่าว

อนาคตของการตลาดแบบภักดี

รายงาน Forrester Wave: Loyalty Technology Solutions ประจำไตรมาสที่ 1 ปี 2023 ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับทิศทางของ Loyalty Technology Solutions เมื่อพิจารณาถึงความท้าทายและความต้องการที่ผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านการตลาดแบบ B2C เผชิญอยู่ การประเมินนี้แสดงให้เห็นถึงปัญหาที่สำคัญที่สุดของลูกค้าที่กำลังมองหาซอฟต์แวร์การจัดการความภักดีที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของตน Forrester ตั้งค่ามาตรฐานไว้สูง – เงื่อนไขสำหรับการรวมอยู่ในรายชื่อผู้ขายที่ภักดีสูงสุดนั้นกว้างขวางและบ่อยครั้งในความเห็นของเรา เป็นเรื่องยากที่จะบรรลุ แต่นั่นคือสิ่งที่ทำให้โปรไฟล์นี้คุ้มค่ามาก ด้วยคุณลักษณะ ฟังก์ชันการทำงาน และข้อเสนอต่างๆ ที่กล่าวมาข้างต้น Comarch พยายามผลักดันอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ไม่เพียงแค่ตอบสนองเท่านั้น แต่ยังเกินความคาดหมายเหล่านั้นด้วย

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลดรายงาน