การคาดการณ์แนวโน้มสูงสุดของ Salesforce CRM ที่น่าจับตามองในปี 2021

บริการด้านการพัฒนาของ Salesforce ให้ความสำคัญกับการแก้ไขและดีบักแอปเพื่อให้ทำงานได้อย่างราบรื่นด้วยการใช้งานแพลตฟอร์มและเครื่องมือที่สำคัญ เมื่อคุณใช้บริการการพัฒนาของ Salesforce คุณจะมั่นใจได้ถึงประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุดจากแอปโดยการลดจำนวนความล่าช้าในวงจรการผลิต

อย่างที่ทราบกันดีว่า Salesforce เป็นเครื่องมือ CRM ระดับแนวหน้าที่มีการเปิดเผยอย่างจริงจังในการพัฒนาแอปที่มีประสิทธิภาพ

มีแนวโน้มหลายอย่างที่จะเข้ารับตำแหน่งในปีหน้า 2564

วันนี้ ในโพสต์นี้ เราจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับแนวโน้มที่จะเกิดขึ้น ซึ่งจะเข้าสู่ตลาดของบริการการพัฒนา Salesforce ในวงกว้าง

#1. ลูกค้า 360

ตอนนี้ ธุรกิจทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับบริการ Salesforce Development กำลังมองหาแพลตฟอร์มการจัดการอินสแตนซ์ CRM ที่ดีขึ้นเพื่อปรับแต่งและปรับแต่งความพยายามทางการตลาดให้เข้ากับความต้องการที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าและลูกค้า

ด้วยแพลตฟอร์ม Customer 360 ขั้นสูงและที่ได้รับการปรับปรุง องค์กรที่ใช้ Salesforce ในปัจจุบันสามารถบันทึกพฤติกรรมของลูกค้าในช่องทางธุรกิจได้ ด้วยตัวเลือกนี้ ตัวเลือกของลูกค้าจะถูกบันทึกไว้เพื่อเสนอแนวคิดที่ดีกว่าที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของลูกค้า ความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าจะส่งผลให้มีการปรับแต่งธุรกิจอย่างเหมาะสมและสร้างรายได้ดีขึ้นในที่สุด

#2. การพัฒนาแอปพลิเคชันที่ปรับให้เหมาะกับมือถือ

ทุกวันนี้ ผู้คนเป็นมิตรกับอุปกรณ์พกพามากขึ้น เมื่อเทียบกับแล็ปท็อปหรือเดสก์ท็อปที่ทำให้เป็นพื้นที่ทางการตลาดขนาดใหญ่สำหรับธุรกิจ บริการพัฒนาแอปพลิเคชันมือถือของ Salesforce จะเพิ่มแนวคิดในการใช้ SDK เพื่อสร้างอินเทอร์เฟซที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของหน้าเว็บและแอปเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้นในการรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ เป้าหมายของบริการด้านการพัฒนาของ Salesforce ในปี 2564 ที่จะถึงนี้ คือการพัฒนาแอปที่มีความสามารถในการจัดการอินสแตนซ์ CRM และมาพร้อมกับการพัฒนาหน้าเว็บและแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่น่าทึ่งโดยมีความต้องการในการเขียนโค้ดน้อยลง

#3. การตลาดอัตโนมัติ

เป้าหมายเชิงกลยุทธ์บางอย่างของธุรกิจที่มีบริการ Salesforce จำเป็นต้องมีระบบอัตโนมัติทางการตลาด มันจะช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายปกติบางอย่างที่ไม่ต้องการการมีส่วนร่วมของมนุษย์เป็นประจำ เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติถือ Salesforce Marketing Cloud และ Salesforce Pardot

Pardot เป็นผลิตภัณฑ์ที่เป็นเจ้าของโดย Salesforce เป็นที่รู้จักในฐานะเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติชั้นนำที่เร่งยอดขายและไปป์ไลน์ผ่านอีเมลการตลาด การตลาดเพื่อสังคม การสร้างลูกค้าเป้าหมาย และอีกมากมาย

ในปีนี้ ในปี 2020 บริการการพัฒนาของ Salesforce ได้ปรับ Marketing Cloud ให้เหมาะสมเพื่อช่วยในการส่งเสริมแคมเปญการตลาดโดยการส่งอีเมลอัตโนมัติไปยังลูกค้าที่ลงทะเบียน มอบส่วนลดให้กับลูกค้าเป้าหมาย และงานปกติอื่นๆ เจ้าของธุรกิจจำนวนมากจะพยายามใช้บริการการพัฒนา Salesforce ในลักษณะนี้ในปี 2564

อ่านเพิ่มเติม: Salesforce Pardot และระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไร: อธิบาย

#4. ปัญญาประดิษฐ์

อุดมการณ์พื้นฐานของสถานการณ์ดิจิทัลที่มีอยู่ทั้งหมดคือปัญญาประดิษฐ์ บริการการพัฒนาของ Salesforce ที่เชื่อมโยงกับการจัดการ CRM ยังวางแผนที่จะนำ AI มาใช้ เพื่อที่จะพิสูจน์ได้ว่าเป็นประโยชน์สำหรับฝ่ายขายที่เป็นของธุรกิจทุกประเภท ในอุดมการณ์ล่าสุดของ AI Einstein Voice หรือ Einstein AI ได้รับการแนะนำก่อนหน้านี้

แต่ในปี พ.ศ. 2564 จะมีการจัดแสดงประสิทธิภาพทั้งหมดผ่านผลิตภัณฑ์ที่สำคัญ 2 รายการ ได้แก่ วอยซ์บอท และผู้ช่วยด้านเสียง UI จะช่วยธุรกิจในการสื่อสารกับบริการและผลิตภัณฑ์ของ Salesforce Salesforce Cloud อนุญาตให้ AI เตรียมการแจ้งเตือนเพื่อติดต่อผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป้าหมายล่วงหน้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มจำนวนข้อตกลงในท้ายที่สุด นอกจากนั้น บริการด้านการพัฒนาของ Salesforce ยังนำเสนอการวิเคราะห์ที่ดีที่สุดหรือโอกาสในการช่วยเหลือธุรกิจให้นำหน้าอยู่เสมอ

#5. Mulesoft

แพลตฟอร์มที่ดีที่สุดและเป็นผู้นำ Salesforce และ Mulesoft ใช้สำหรับการออกแบบเครือข่ายแอพที่เสริมความแข็งแกร่งให้กับอุปกรณ์ แอพระดับองค์กร และข้อมูลบนสภาพแวดล้อมคลาวด์ทั้งหมด เป็นการผสานรวมที่ยืดหยุ่นมากซึ่งสร้างขึ้นเพื่อเชื่อมโยง Salesforce กับแอปอื่นๆ

ด้วยการผสานรวมของ Salesforce และ Mulesoft คุณจะสามารถผสานรวมแอปจำนวนมากพร้อมกันได้ คุณยังมีตัวเลือกในการพัฒนาโซลูชันเฉพาะทาง และอนุญาตให้คุณเชื่อมต่อข้อมูลระบบ แอป และอุปกรณ์ใดๆ เพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จาก Customer 360

#6. Salesforce Lightning และ Lightning Web Components

นอกเหนือจากแนวโน้มอื่นๆ ของ Salesforce แล้ว Salesforce Lightning เป็นอีกแนวทางหนึ่งที่นำไปสู่การพัฒนาแอพที่ตอบสนองตามอุปกรณ์สำหรับแพลตฟอร์มเกือบทั้งหมด Salesforce Lightning ใช้ส่วนประกอบบางอย่างเพื่อเร่งประสิทธิภาพของแอปควบคู่ไปกับแนวทางการพัฒนา เทคนิคของตัวสร้างแอปนี้จะช่วยบริการการพัฒนาในการสร้างหน้าฟ้าผ่าโดยใช้โค้ดน้อยลง ในยุคใหม่ เทรนด์ของ Salesforce นี้จะใช้ส่วนประกอบฟ้าผ่าพร้อมกับเทมเพลตเพื่อสร้างแอปธุรกิจที่มีฟีเจอร์เพียงพอ จากนี้ไป คุณสามารถพัฒนาส่วนประกอบ Lightning โดยใช้โมเดลการเขียนโปรแกรมสองแบบ: Lightning Web Components & Aura Components

ส่วนประกอบของเว็บ Salesforce Lightning เป็นองค์ประกอบ HTML แบบกำหนดเองที่พัฒนาขึ้นโดยใช้ JavaScript และ HTML ขั้นสูง ทั้งสองรุ่น Aura Components และ Lightning Web Components สามารถอยู่ร่วมกันและทำงานร่วมกันบนเพจได้ ใช้มาตรฐานส่วนประกอบเว็บหลักและนำเสนอเฉพาะสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้ทำงานได้ดีขึ้นในเบราว์เซอร์ที่สนับสนุนโดย Salesforce ส่วนประกอบของเว็บ Lightning นั้นมีน้ำหนักเบาและให้ประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยม

#7. ฉาก

Starters for Customer Relationship Management (CRM) Tableau ได้รับการพัฒนาเพื่อใช้การวิเคราะห์ข้อมูลที่สามารถนำไปปฏิบัติได้รวดเร็วยิ่งขึ้น คุณสามารถเชื่อมโยงและออกแบบแดชบอร์ดข้อมูลที่สมบูรณ์แบบได้ในไม่กี่คลิกบนบัญชียอดนิยม การติดตามกิจกรรม และอื่นๆ อีกมากมาย เป็นเครื่องมือข่าวกรองธุรกิจที่มีประสิทธิภาพซึ่งใช้สำหรับการแสดงภาพการวิเคราะห์และแสดงผลในรูปแบบที่ชัดเจนต่างๆ เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้น

แม้แต่ธุรกิจประกันภัย การดูแลสุขภาพ การตลาด การผลิต การขายส่งและการขายปลีก การศึกษา และโดเมนธุรกิจอื่นๆ ก็ได้เก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากการแสดงภาพข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินการโดย Tableau แล้ว

#8. การขายเสมือนจริง

เนื่องจากความสัมพันธ์เป็นรากฐานของความสำเร็จในการขาย จากการวิจัยพบว่าตัวแทนขายต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงอยู่หน้าจอแสดงผล ความสัมพันธ์ดังกล่าวมีการปรับปรุงอย่างแท้จริง เมื่อเรามองย้อนกลับไป เมื่อสามปีก่อน การเชื่อมต่อเสมือนเหล่านี้พร้อมกับผู้ใช้ได้เข้าถึงผู้ใช้ถึงสามครั้งและพบปะกับผู้ใช้ด้วยตนเองมากขึ้น กลุ่มตัวอย่างพนักงานสนับสนุนกลุ่มเช่นทีมที่ผนวกเข้ากับตัวแทนขายและพนักงานขายที่เพิ่มขึ้น

#9. เสียงไอน์สไตน์

แพลตฟอร์มเสียงขั้นสูง Einstein voice ทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบพร้อมกับผลิตภัณฑ์หลักสองอย่าง ส่วนใหญ่เป็น Einstein Choice Assistant และ Einstein voice bots เมื่อเราพูดถึง Einstein Voice Assistant มันเป็น UI แบบใช้เสียงที่ใช้ในการสื่อสารกับบริการและผลิตภัณฑ์ของ Salesforce ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้จะได้รับคำสั่งเสียงเพื่อสร้างการอัปเดตระเบียน Salesforce

Einstein Voice Bots ทำให้ผู้ใช้ Salesforce สร้างระบบสั่งงานด้วยเสียงบนแอพของพวกเขา

ห่อ

แนวโน้มของฝ่ายขายดังกล่าวในปี 2564 เป็นไปได้สำหรับเกือบทุกอุตสาหกรรมที่กำลังมองหาการเปลี่ยนแปลงที่สร้างผลกำไรในคุณสมบัติปัจจุบัน Salesforce Trends 2021 ใหม่คาดว่าจะดึงดูดผลประโยชน์และความเจริญรุ่งเรืองที่ก้าวหน้ามากขึ้นสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ที่เชื่อมโยงกับ Salesforce ทุกปี การเกิดขึ้นของแนวโน้มเป็นผลมาจากความต้องการของผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น ดังนั้น คุณควรพิจารณาแนวโน้มของ Salesforce ทั้งหมดและคว้าความรู้ที่ดีที่สุดเพื่อเก็บเกี่ยวประโยชน์สูงสุดจากสิ่งเหล่านี้

สำหรับความช่วยเหลือใดๆ เกี่ยวกับโครงการปรับใช้ Salesforce คุณสามารถติดต่อกับทีมของเรา เนื่องจาก Emizentech เป็นหนึ่งในบริษัทที่ปรึกษาชั้นนำของ Salesforce