เทรนด์การค้าโซเชียลยอดนิยมสำหรับปี 2021 ที่น่าจับตามอง

บริษัทที่ปรึกษาของอเมริกา Grand View Research ได้ทำการวิจัยตามที่ตลาดการค้าเพื่อสังคมทั่วโลกจะเติบโตเป็น 3369.8 พันล้านดอลลาร์ในปี 2028 กล่าวคือการเติบโตจะอยู่ที่ 28.4% ต่อปี

นี่เป็นเพราะการใช้โซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้นอย่างมากเนื่องจากการระบาดของโคโรนาไวรัส ผู้ใช้กำลังมองหาแพลตฟอร์มใหม่สำหรับการซื้อสินค้า ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความต้องการที่คงที่ของตลาด ข้อจำกัดที่บังคับใช้ในเกือบทุกประเทศในโลกได้พัฒนาพฤติกรรมการซื้อของออนไลน์แบบใหม่ที่ยังคงไม่เปลี่ยนแปลง แม้ว่าชีวิตจะดำเนินไปอย่างรวดเร็วก็ตาม

สาขาการค้าออนไลน์มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ซึ่งนำไปสู่การเกิดขึ้นของเครื่องมือใหม่ ๆ ซึ่งหนึ่งในนั้นคือการค้าทางสังคม มาดูกันว่ามันคืออะไรและเทรนด์ใหม่ๆ ที่ควรได้รับความสนใจในปี 2021 คืออะไร

โซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร?

แนวคิดเบื้องหลังโซเชียลคอมเมิร์ซคือการขายสินค้าผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะ โดยไม่ข้ามไซต์แต่ละไซต์ ในทางปฏิบัติ แบรนด์ต่างๆ จะโฆษณาเฉพาะผลิตภัณฑ์ของตนบน Instagram, Facebook ฯลฯ ดำเนินการขายต่อบนเว็บไซต์ หรือจัดการเพื่อขายผลิตภัณฑ์เหล่านี้จากแหล่งข้อมูลทั้งหมด

ข้อได้เปรียบหลักของโซเชียลคอมเมิร์ซคือเครื่องมือทางการตลาดที่แข็งแกร่งซึ่งง่ายต่อการใช้งานบนโซเชียลมีเดีย

ความแตกต่างระหว่างโซเชียลและอีคอมเมิร์ซ

โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นหน่อของอีคอมเมิร์ซ หลังหมายถึงการซื้อขายในเว็บไซต์แยกต่างหาก ทุกวันนี้ แนวคิดทั้งสองมีความเกี่ยวพันกัน และโซเชียลคอมเมิร์ซจะกำหนดยอดขายบนแพลตฟอร์มของร้านค้าออนไลน์ หากผู้ใช้เข้าไปที่ลิงค์โฆษณาในโซเชียลเน็ตเวิร์ก

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคือการโฆษณาที่ดี

ในโซเชียลเน็ตเวิร์ก ผู้ใช้ไม่เพียงแต่สื่อสารในหัวข้อส่วนตัว แต่ยังแบ่งปันประสบการณ์ในการซื้อสินค้าและบริการด้วย บางยี่ห้อไม่จำเป็นต้องหันไปใช้โฆษณาเชิงรุก แค่เปิดตัวแบบปากต่อปากหรือใช้บริการของบุคลิกภาพของสื่อที่จะบอกคนทั้งโลกเกี่ยวกับการซื้อนั้นก็เพียงพอแล้ว

หลายคนใช้โฆษณาที่ไม่ได้มาตรฐาน ถ่ายวิดีโอและสตรีมทั้งหมด ซึ่งคุณสามารถประเมินได้ไม่เพียงแค่ผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความหวือหวาทางศิลปะด้วย

สถิติแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้เบื่อหน่ายโฆษณาแบบเดิมๆ เลื่อนดู ปิดกั้น หรือเพียงแค่ไม่สนใจ

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเพิ่มการแปลง ช่วยให้ผู้คนรับรู้ถึงแบรนด์ที่เป็นประโยชน์ต่อพวกเขาและทำให้พวกเขาต้องการแบ่งปันกับเพื่อน สิ่งนี้จะเพิ่มการเข้าถึงและการรับรู้ของบริษัท ดังนั้นจึงเพียงพอที่จะ เลือกกลยุทธ์ที่เหมาะสม สำหรับแบรนด์ของคุณและคุณจะได้รับลูกค้ากลุ่มใหม่

แอพและแชทบอท

การสื่อสารเป็นองค์ประกอบหลักของเครือข่ายสังคมออนไลน์ แอปพลิเคชั่น WhatsApp, Viber และอื่น ๆ ให้คุณพูดคุยและเห็นคู่สนทนาแบบเรียลไทม์ ซึ่งทำให้พวกเขาโด่งดังไปทั่วโลก สิ่งนี้นำไปสู่ความนิยมในการขายบนแพลตฟอร์มเหล่านี้

มันไม่มีประโยชน์ทางเศรษฐกิจที่จะจ้างบุคคลเพื่อการติดต่อสื่อสารอย่างต่อเนื่องและตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าสำหรับแบรนด์ใหญ่ + หากปัจจัยมนุษย์เล่นกับคำสั่งซื้อจำนวนมากและพนักงานพลาดข้อความจากผู้ซื้อที่มีศักยภาพก็อาจทำให้สูญเสีย การขายและความสนใจทั่วไปในแบรนด์

Chatbots ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ได้กลายเป็นวิธีแก้ปัญหาที่มีเหตุผล พวกเขาไม่เพียงแค่ตั้งโปรแกรมคำถามและคำตอบมาตรฐานเท่านั้น แต่ในปัจจุบันพวกเขาสามารถดำเนินบทสนทนาที่มีความหมายทั้งหมดได้

การใช้ AI, ML และ AR

ปัญญาประดิษฐ์ (AI), แมชชีนเลิร์นนิง (ML) และ Augmented Reality (AR) กำลังพัฒนาทุกวันและค่อยๆ ถูกนำมาใช้ในการค้าทางสังคม นอกจากแชทบอทที่ใช้ AI แล้ว ตอนนี้ AR ยังใช้งานได้บน Instagram ด้วยความสามารถในการเปลี่ยนสภาพแวดล้อมของคุณบนหน้าจอสมาร์ทโฟน และใน TikTok คุณสามารถใช้มันเพื่อสร้างวิดีโอได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถเพิ่มรายการแบรนด์ใหม่ให้กับการตกแต่งภายในของคุณได้ด้วยการใช้ความเป็นจริงเสมือน ในการดำเนินการนี้ เพียงเปิดกล้องบนสมาร์ทโฟนของคุณ บนพื้นฐานของปัญญาประดิษฐ์เครื่องบันทึกเงินสดอัตโนมัติได้ถูกสร้างขึ้น Jumper.ai ถูกสร้างขึ้นสำหรับ Facebook นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อสื่อสารกับลูกค้าได้อีกด้วย

ค้นหาด้วยเสียง

ผู้ใช้ Millennials และ Gen Z สะดวกสบายมากขึ้นโดยใช้การค้นหาด้วยเสียงแทนการพิมพ์ ซอฟต์แวร์มือถือกำลังพัฒนาเทคโนโลยีเสียงเพื่ออำนวยความสะดวกและทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ แบรนด์ควรใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเสียงและฝังไว้ในทุกด้านของการโต้ตอบ

ถ่ายทอดสด

การสตรีมแบบเรียลไทม์ได้กลายเป็นเครื่องช่วยชีวิตสำหรับสถาบันการศึกษา ผู้ฝึกสอน และบริษัทต่างๆ ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ แอปพลิเคชันที่คล้ายการซูมเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากด้วยแบนด์วิดท์เครือข่ายที่เพิ่มขึ้น ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะส่งเสริมบริการและสินค้า โดยเน้นที่กระแสผู้ซื้อที่แตกต่างกัน ในการทำเช่นนี้ ก็เพียงพอที่จะใช้การโฆษณาโซเชียลพร้อมลิงก์ไปยังร้านค้าหรือเพจบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก

ความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ต้นทุนต่ำ

ผู้คนต่างกระตือรือร้นที่จะซื้อสินค้าราคาถูกเพราะก่อนอื่นพวกเขาต้องการประเมินคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่จัดให้และกลัวที่จะเสี่ยง เมื่อซื้อของแบบออฟไลน์ คุณสามารถประเมินข้อดีและข้อเสียทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ได้ทันที ในขณะที่ออนไลน์พลาดโอกาสนี้ ซึ่งจะทำให้ความไว้วางใจเริ่มต้นของลูกค้าลดลง

สถิติ

จากการวิเคราะห์ของ Digital Commerce 360 ​​ในปี 2564 ผู้ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและโซเชียลเน็ตเวิร์กจะถูกเติมเต็มโดยผู้ค้าปลีกที่เน้นเฉพาะการค้าขายผ่านโซเชียล

Rob Garf รอง ประธานฝ่ายวิจัยอุตสาหกรรมของ Salesforce กล่าวว่าสตรีมที่นำเสนอได้กลายเป็น "ห้างสรรพสินค้า" สำหรับผู้ใช้อินเทอร์เน็ตออนไลน์

แท้จริงแล้ว ในระดับจิตใต้สำนึก ผู้คนสามารถซื้อสินค้าออนไลน์ได้ง่ายกว่า ปลอดภัย ง่าย และใช้เวลาน้อยกว่าการเดินทางไปช็อปปิ้ง

บทสรุป

การค้าเพื่อสังคมเข้ามามีบทบาทอย่างมากในชีวิตของผู้ซื้อและผู้ขายในปัจจุบัน สำหรับทั้งสองกลุ่ม สิทธิ์ในการใช้โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มการซื้อขายและโฆษณาจะปฏิเสธไม่ได้ สะดวกสำหรับแบรนด์ในการตั้งค่าเครื่องมือทางการตลาดในตัวและค้นหาผู้ชมที่สนใจ และผู้ซื้อก็สบายใจที่จะซื้อโดยไม่ต้องออกจากบ้าน และใช้คำแนะนำของเพื่อนและบล็อกเกอร์

ด้วยการแนะนำเครื่องมือใหม่ ๆ การค้าทางโซเชียลจึงมีความน่าสนใจมากขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งในอนาคตอันใกล้นี้จะกลายเป็นที่ต้องการของประชากรทุกประเภทมากขึ้น

เกี่ยวกับผู้เขียน

แอมเบอร์ มาร์ตินเป็นนักเขียนอิสระที่มีประสบการณ์ เธอเชี่ยวชาญด้านเนื้อหาที่มีคุณภาพซึ่งเกี่ยวข้องกับการตลาดสำหรับผู้ชม เมื่อเธอไม่ได้เขียนหนังสือ คุณจะพบเธอในครัวเพราะเธอทำอาหารเก่ง