นักการตลาดเทรนด์ต้องรู้ในช่วงเทศกาลวันหยุด

เทศกาลช้อปปิ้งวันหยุดใกล้เข้ามาแล้ว และนักการตลาดต้องกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคด้วยวิธีที่เกี่ยวข้องมากที่สุด แนวโน้มการตลาดและอีคอมเมิร์ซที่พวกเขาควรมองหาคืออะไร?

มีโอกาสทางการตลาดที่ยิ่งใหญ่ในช่วงเทศกาลช็อปปิ้งในวันหยุด แต่ก็มีความท้าทายในการรับฟังความต้องการของผู้บริโภคและนำเสนอข้อความที่ถูกต้อง

ฉันได้พูดคุยกับ Michael Klein ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์อุตสาหกรรมสำหรับการค้าปลีกของ Adobe เกี่ยวกับแนวโน้มอันดับต้นๆ ของการตลาดและอีคอมเมิร์ซ และผลกระทบต่อพฤติกรรมผู้บริโภค

การใช้จ่ายออนไลน์คาดว่าจะเปลี่ยนแปลงในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2559 อย่างไร

เราคาดว่ายอดขายออนไลน์ในวันขอบคุณพระเจ้าและวัน Black Friday จะยังคงเติบโตต่อไป ผู้บริโภคใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในการเรียกดูและซื้อกิจกรรมต่างๆ มากขึ้นกว่าเดิมในขณะที่ไม่ได้ใช้งานเดสก์ท็อป ซึ่งทำให้ยอดขายออนไลน์เติบโตขึ้น Black Friday ซึ่งมียอดขาย 2.74 พันล้านดอลลาร์ในปี 2558 อาจทำให้ ตัวเลขยอดขาย 3 พันล้านดอลลาร์ ของ Cyber ​​Monday ลดลงจากปี 2558 เป็นครั้งแรกในประวัติศาสตร์ของปีนี้

นอกจากนี้ สิ่งที่เราเริ่มเห็นในปีที่แล้วคือผู้คนซื้อของออนไลน์ในช่วงเทศกาลวันหยุด จากข้อมูลของ Adobe Digital Insights ในปี 2558 มียอดขายออนไลน์อย่างน้อย 1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ 31 วันระหว่างวันที่ 22 พ.ย. ถึง 22 ธ.ค. – เพิ่มขึ้นอย่างมากในวันพันล้านดอลลาร์ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา – และการเพิ่มขึ้นสูงสุดใน YoY ในโลกออนไลน์ ยอดขายเกิดขึ้นในสัปดาห์ก่อนวันคริสต์มาส

เราคาดว่าแนวโน้มของการซื้อของออนไลน์จะดำเนินต่อไปในฤดูกาล 2016 เช่นกัน

แนวโน้มที่ใหญ่ที่สุดของปีคืออะไร?

ความสำคัญของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วม ไม่ว่าจะเป็นทางออนไลน์หรือในร้านค้า นักการตลาดจะยังคงให้คุณค่ามากขึ้นแก่นักช็อปที่ต้องการแบ่งปันข้อมูล

อันที่จริง 43% ของธุรกิจจะเพิ่มจำนวนเงินที่พวกเขาใช้จ่ายเกี่ยวกับเทคโนโลยีในร้านค้าในปีนี้ ซึ่งรวมถึงการเพิ่มขึ้นของการช็อปปิ้งด้วยเสียง เพิ่มความเป็นจริง ความเป็นจริงเสมือน และบอทช้อปปิ้งส่วนตัว

ภาพ: CMO

อุตสาหกรรมค้าปลีกเปลี่ยนไปตามการเพิ่มขึ้นของการช้อปปิ้งบนมือถืออย่างไร?

ปีที่แล้ว 50% ของการเข้าชมช็อปปิ้งและ 27% ของยอดขายออนไลน์มาจากอุปกรณ์พกพา ตามข้อมูลของ Adobe Digital Insights

ผู้บริโภคกำลังจับจ่ายซื้อของผ่านเว็บและแอปพลิเคชันบนมือถือ ผ่านสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต ด้วยเหตุนี้ ผู้ค้าปลีกจึงต้องยังคงเป็นมือถือมากขึ้นกว่าเดิมและมอบความสะดวกสบายให้กับผู้บริโภค

คาดว่าจะเห็นผู้ค้าปลีกใช้มือถือมากขึ้นเพื่อแสดงข้อเสนอในนาทีสุดท้าย จัดโปรโมชั่นมือถือเพื่อให้นักช็อปนึกถึงวันหยุดทุกที่ทุกเวลา และอื่นๆ อีกมากมาย เราจะเห็นอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้นสำหรับการช็อปปิ้งบนมือถือ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อได้รับการอัปเดต iOS 10 ซึ่งตอนนี้ได้ฝัง Apple Pay ไว้ใน Safari และ iMessage สำหรับการซื้อในคลิกเดียวในขณะที่อยู่ในอุปกรณ์ Apple

นักการตลาดควรให้ความสำคัญกับผู้บริโภคอุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้นหรือไม่

อย่างแน่นอน. เนื่องจากนักช็อปหันมาใช้มือถือเพื่อช็อปปิ้งมากขึ้น นักการตลาดจึงต้องให้ความสำคัญกับประสบการณ์บนมือถือ ซึ่งรวมถึงการนำทางที่ง่าย การเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์เคลื่อนที่ และการให้ข้อมูลการชำระเงินอย่างราบรื่นสำหรับผู้ใช้ ความล้มเหลวในการมุ่งเน้นที่ประสบการณ์มือถือมีความเสี่ยงที่ลูกค้าจะไม่ซื้อหันไปหาคู่แข่ง

การค้นหาบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ยังคงมีความสำคัญต่อผู้บริโภคอุปกรณ์เคลื่อนที่เมื่อต้องออกไปข้างนอก ระหว่างปี 2556 ถึง 2558 ผู้เลือกซื้อเพิ่มขึ้น 76 เปอร์เซ็นต์โดยใช้การค้นหาบนมือถือเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์หรือผู้ค้าปลีกรายใดรายหนึ่ง ในช่วงเวลาเดียวกันนี้ เราเห็นผู้ซื้อลดลง 40% โดยตรงไปยัง URL แบรนด์ของผู้ค้าปลีก

นักการตลาดต้องมุ่งเน้นที่การมอบประสบการณ์มือถือที่เป็นส่วนตัวทั้งทางออนไลน์และในร้านค้า เช่น:

• ใช้ตัวเลือกการชำระเงินผ่านมือถือในร้านค้าเพื่อปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินและตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพ
• Arm store เชื่อมโยงกับอุปกรณ์พกพาเพื่อรองรับการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น การเข้าถึงสินค้าคงคลังที่พร้อมให้บริการ และบริการชำระเงิน
• ใช้วิดีโอและแชทบอทเพื่อสร้างแรงบันดาลใจในการซื้อสินค้าออนไลน์และเพิ่มจำนวนสินค้าในตะกร้าสินค้า  

VR จะเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งได้อย่างไร?

เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันเห็นสถิติที่น่าสนใจจากการสำรวจโดย Greenlight VR – 53% ของผู้ตอบแบบสอบถามมีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่ใช้ VR มากกว่าที่ไม่ได้ใช้

ศักยภาพของ VR ในการค้าปลีกนั้นมีมากมาย ตัวอย่างเช่น ลองนึกถึงความสามารถในการอนุญาตให้ผู้ซื้อลองชุดหรือสูทแบบเสมือนจริงผ่านแอพของผู้ค้าปลีก และปรับการตั้งค่าสถานที่ให้สะท้อนถึงงานเลี้ยงค็อกเทลหรือการประชุมที่สำคัญ

หรือในระหว่างเที่ยวบินข้ามประเทศ นักเดินทางอาจมีโอกาสได้สวมใส่เครื่องประดับ และมีคลิปหนีบเนคไทและกระดุมข้อมือที่เขาชอบเก็บสัมภาระไว้และรอเมื่อเขามาถึงลอนดอน VR ให้โอกาสในการดึงดูดผู้บริโภคที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีด้วยพฤติกรรมการช็อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัล

VR อาจไม่ทำให้มันกลายเป็นร้านค้าจริง แต่จะเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับผู้บริโภคที่อยู่ที่บ้านหรือเดินทางในที่ที่พวกเขาจะมีตำแหน่งที่ปลอดภัยในการดูเนื้อหา VR โดยไม่รู้สึกเสี่ยงโดยสวมชุดหูฟัง

อย่างที่บอก ฉันคิดว่า AR จะใหญ่กว่า VR โดยเฉพาะในหมวดหมู่ต่างๆ เช่น ของตกแต่งบ้านและของตกแต่งบ้าน

มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นของการสนทนาการค้ากับ AI และบอทในปีที่ผ่านมา ผู้ค้าปลีกจะใช้ประโยชน์จากมันได้อย่างไร?

AI และแชทบอทมีศักยภาพในการสร้างแรงบันดาลใจในการซื้อและเพิ่มจำนวนสินค้าในตะกร้าสินค้าของผู้คน ใช่ สิ่งนี้สามารถช่วยลดภาระของทีมบริการลูกค้าและพนักงานขายของคุณ แต่โอกาสที่ใหญ่กว่าจะเชื่อมโยงกลับไปสู่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการมีส่วนร่วม

ดูตัวอย่าง Echo ของ Amazon เสียงสะท้อนนำไปสู่กระแสการค้าเชิงสนทนา ทำให้ผู้คนสามารถสอบถามสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างง่ายดาย

เช่นเดียวกับ Amazon ผู้ค้าปลีกสามารถใช้ประโยชน์จากการสนทนาทางการค้าโดยเสนอ "การสนทนา" ให้กับผู้ซื้อออนไลน์ซึ่งขับเคลื่อนโดย AI ที่ช่วยให้พวกเขาค้นหาสิ่งที่ต้องการ นอกจากนี้ยังเป็นสะพานเชื่อมช่องว่างระหว่างประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าและออนไลน์ที่ดีที่สุด

สำหรับ Facebook Messenger และแอพส่งข้อความอื่น ๆ การค้าปลีกสามารถเรียนรู้จากอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและได้รับประโยชน์จากการมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าเพียงแค่คำค้นหาที่นำผู้บริโภคกลับไปยังเว็บบนมือถือ ในที่สุดวันนั้นจะมาถึงเมื่อผู้ค้าปลีกส่งผลลัพธ์ผลิตภัณฑ์ภายในแอพส่งข้อความ  

เราได้เห็นความสนใจที่เพิ่มขึ้นในการซื้อของชำออนไลน์ ผู้ค้าปลีกของชำจะปรับกลยุทธ์ในช่วงเทศกาลวันหยุดได้อย่างไร

การเติบโต อย่างมากของ การซื้อของชำออนไลน์ (66% YoY ตาม Adobe Digital Insights) กำลังเกิดขึ้นนอกเหนือจากศูนย์กลางเทคโนโลยีและเมืองใหญ่ๆ ซึ่งสะท้อนถึงความต้องการของผู้คนในด้านความสะดวกสบายและประหยัดเวลา

ซึ่งหมายความว่ากลยุทธ์ดิจิทัลในการเข้าถึงนักช้อปออนไลน์กลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการตลาดของร้านค้าปลีกของชำสำหรับผู้บริโภค นี่เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวันขอบคุณพระเจ้าและอาหารค่ำในช่วงคริสต์มาสของ Hanukkah เนื่องจากครอบครัววางแผนที่จะทำอาหารให้กับครอบครัวและเพื่อนฝูง เนื่องจากกว่า 95 เปอร์เซ็นต์ของของชำยังคงซื้อในร้านค้าจริง พ่อค้าของชำต้องมั่นใจว่าพวกเขามอบประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อที่ตอบสนองทั้งทางออนไลน์และในร้านค้า

“ซื้อออนไลน์ รับของในร้าน” เป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ลูกค้าจะเลือกร้านหนึ่งแทนร้านอื่นหรือไม่?

อาจเป็นได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้บริโภคที่ซื้อของในนาทีสุดท้ายที่กังวลเกี่ยวกับของขวัญที่มาไม่ทันช่วงวันหยุด ผู้คนมองหาผู้ค้าปลีกที่สามารถรับประกันการส่งมอบในนาทีสุดท้ายในวันเดียวกัน หรือเสนอตัวเลือก "ซื้อออนไลน์ รับสินค้าในร้านค้า" ซึ่งช่วยบรรเทาความกังวลว่าสินค้าที่สั่งซื้อในสัปดาห์ก่อนวันคริสต์มาสจะจัดส่งไม่ทัน

นอกจากนี้ ตัวเลือกนี้สามารถลดต้นทุนการจัดส่งที่สูงได้ บางทีสิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือความสามารถในการซื้อทางออนไลน์และกลับไปที่หน้าร้านจริง ซึ่งรายงานล่าสุดระบุว่าเป็นเหตุผลอันดับหนึ่งที่ผู้บริโภคเลือกแบรนด์

การโฆษณาทางอีเมลและแบบดิสเพลย์ได้รับความนิยมอย่างมากในปีที่แล้วในช่วงเทศกาลวันหยุด เราควรคาดหวังการเปลี่ยนแปลงในปีนี้หรือไม่?

อีเมลเป็นสัดส่วนหลักของผู้ค้าปลีกและสามารถนำมาประกอบกับธุรกิจได้มากถึง 35 ถึง 40 เปอร์เซ็นต์ ดังนั้นเราจะยังคงเห็นว่ากล่องจดหมายของเราเต็มไปด้วยอีเมล

ดิสเพลย์จะเป็นตัวขับเคลื่อนหลักเช่นกัน เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ จะตระหนักถึงเซสชันการช็อปปิ้งและรถเข็นที่ถูกละทิ้งมากขึ้น ตามที่ระบุไว้ข้างต้น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะเป็นกุญแจสำคัญในการคงความเกี่ยวข้อง แต่ผู้ค้าปลีกต้องไม่ข้ามเส้นที่พวกเขาถูกมองว่าน่าขนลุก

โซเชียลมีเดียส่งผลต่อการช้อปปิ้งออนไลน์อย่างไร?

แพลตฟอร์มการรับส่งข้อความทางโซเชียลมีเดียนำเสนอโอกาสใหม่ๆ สำหรับผู้ค้าปลีก ผู้ค้าปลีกที่ชาญฉลาดจะมองหาวิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งวันหยุดโดยใช้ Facebook Messenger, Snapchat และอื่นๆ ในรูปแบบที่เป็นส่วนตัว ตามบริบท และสนทนา

นอกจากนี้ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ยังเปิดโอกาสให้ผู้ค้าปลีกสร้างความภักดีและความไว้วางใจของผู้บริโภค และเพิ่มการมีส่วนร่วมที่ไม่เพียงแต่นำไปสู่การซื้อ แต่ยังผลักดันการสนับสนุนการขายให้กับผู้อื่น UGC เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งในการโน้มน้าวการตัดสินใจซื้อโดยการสร้างประสบการณ์ที่มีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ซึ่งบุคคลสามารถเกี่ยวข้องได้

เราเรียนรู้อะไรจากพฤติกรรมผู้ใช้ออนไลน์ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการทำการตลาด?

การเรียนรู้จากพฤติกรรมของนักช้อปเป็นสิ่งสำคัญ และนักการตลาดต้องดำเนินการจากข้อมูลเพื่อเพิ่มมูลค่าสูงสุด และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น มีความเกี่ยวข้องมากขึ้น และเป็นส่วนตัวมากขึ้น

เริ่มต้นด้วยเป้าหมายของคุณ - คือการปรับปรุงอัตราการแปลงหรือเพื่อดูรายการเพิ่มเติมที่เพิ่มลงในตะกร้าสินค้า? จากนั้นใช้ข้อมูลจากพฤติกรรมออนไลน์เพื่อระบุแนวโน้มและแจ้งกิจกรรมทางการตลาดและการโต้ตอบกับลูกค้าตามลำดับ นี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับการมีมุมมอง 360 องศาของลูกค้า ซึ่งประกอบด้วยการโต้ตอบของพวกเขาทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ (เทียบกับในไซโล)

วิธีใดดีที่สุดในการกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคออนไลน์ในช่วงเทศกาลวันหยุดเพื่อเปลี่ยนความสนใจเป็นยอดขาย

นอกจากนี้ยังเชื่อมโยงกลับไปยังร้านค้าปลีกที่มีมุมมอง 360 องศาของลูกค้า วิธีนี้ผู้ค้าปลีกสามารถขับเคลื่อนข้อเสนอและโปรโมชั่นที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้

นักการตลาดสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่อายุน้อยกว่าได้อย่างไร

นี่เป็นการทำความเข้าใจความชอบของผู้ชมที่อายุน้อยกว่า ไม่มีแนวทางใดที่เหมาะกับทุกแนวทาง แต่คุณต้องใช้กลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

การโต้ตอบกับผู้บริโภคทุกครั้งโดยไม่คำนึงถึงข้อมูลประชากรจะต้องได้รับการปรับให้เป็นส่วนตัวโดยอิงตามพฤติกรรม แบบเรียลไทม์ตามบริบท และแม้กระทั่งข้อมูลจากบุคคลที่สาม เพื่อปรับแต่งการโต้ตอบให้เป็นส่วนตัวมากที่สุด ที่กล่าวว่าสิ่งที่ฉันสามารถแบ่งปันได้คือการ สำรวจที่เราดำเนินการเมื่อเร็ว ๆ นี้ จากพนักงานปกขาว 1,004 คนเปิดเผยว่าผู้บริโภคต้องการรับข้อเสนอทางการตลาดผ่านอีเมลมากกว่าช่องทางอื่น ๆ รวมถึงกลุ่มมิลเลนเนียล (อายุ 18-34)  

อะไรคือคำแนะนำที่ดีที่สุดที่คุณสามารถมอบให้กับผู้ค้าปลีกเมื่อวางแผนกลยุทธ์สำหรับเทศกาลวันหยุด

อาจเป็นเฉพาะเดือนตุลาคม แต่ผู้ค้าปลีกได้เริ่มวางแผนสำหรับวันหยุดเมื่อหลายเดือนก่อนแล้ว ผู้บริโภคใช้จ่ายออนไลน์ทำลายสถิติ 83 พันล้านดอลลาร์ในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2015 ตามข้อมูลของ Adobe Digital Insights และเราคาดว่าการช้อปปิ้งออนไลน์จะเพิ่มขึ้นอีกในฤดูกาลนี้

เพื่อให้นักการตลาดสามารถดึงดูดและรักษาผู้บริโภคไว้ได้ในช่วงเทศกาลวันหยุดที่กำลังจะมาถึง พวกเขาจึงไม่พลาดช่วงเวลาสำคัญกับผู้ชม ซึ่งหมายความว่าต้องมั่นใจว่ากลยุทธ์การตลาดบนมือถือที่เหมาะสมอยู่ในการสื่อสารทางการตลาดทั้งหมด รวมถึงอีเมล โฆษณา การค้นหา ฯลฯ

และยังหมายถึงการได้สัมผัสกับนวัตกรรมล่าสุดเกี่ยวกับการช็อปปิ้งด้วยเสียง, VR และ AR, โซเชียลมีเดียและการซื้อของชำ ในฐานะนักการตลาด การตรวจสอบให้มั่นใจว่ากลยุทธ์มือถือของคุณมีปุ่มและคุณกำลังใช้เทคโนโลยีใหม่ล่าสุดเพื่อเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับนักช็อป จะเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้