การท่องเที่ยวและการรีบูตหลังโควิด: กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับฤดูร้อน

การเพิ่มข้อจำกัดและการเร่งฉีดวัคซีนเมื่อเร็วๆ นี้ เป็นความหวังของการเริ่มต้นการท่องเที่ยวครั้งใหม่ มาดูเทรนด์การท่องเที่ยวปี 2021 กัน รวมถึงกลยุทธ์ Email Marketing ที่จะไม่โดนจับผิดในช่วงซัมเมอร์นี้

คาดการณ์ว่า การฟื้นตัวระหว่างประเทศ ในปี 2567 ปริมาณที่เพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับสถานการณ์ก่อนเกิดโรคระบาดจะเริ่มเป็นรูปเป็นร่างในปี 2566 ข้อมูลง่ายๆ ทั้งสองนี้เพียงพอที่จะเข้าใจขอบเขตของวิกฤตที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนสำหรับภาคส่วนใดส่วนหนึ่งที่ได้รับผลกระทบจากภาวะฉุกเฉินด้านสุขภาพมากที่สุด

หลังจากหยุดนิ่งเกือบหนึ่งปี ข้อจำกัดที่ผ่อนคลายล่าสุดและความคืบหน้าของการรณรงค์ฉีดวัคซีนสนับสนุนการฟื้นตัวของภาคการเดินทางที่คาดหวังไว้มาก นี่เป็นการเปิดประตูสู่การจัดการกับความปกติใหม่และ วิธีการคิดเกี่ยวกับการพักผ่อนและการเดินทางที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

ตอนนี้ มาดูแนวโน้มหลักที่จะมีอิทธิพลต่อการท่องเที่ยวในปี 2564 บวกกับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่จะนำมาใช้ในการรีบูต

ผลกระทบของ COVID ต่อการท่องเที่ยว: ภาพรวมของภาคส่วนในปี 2020

ก่อนที่จะเจาะลึกถึงสิ่งที่จะเก็บไว้ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า เรามาทำความเข้าใจผลกระทบของการระบาดใหญ่ที่มีต่อการท่องเที่ยวทั่วโลกกันก่อน ข้อมูลบางส่วน:

• สายการบิน กว่า 40 แห่งถูกฟ้องล้มละลาย ในปี 2020;
• ปริมาณจราจรทางอากาศของยุโรปลดลง 56.4%;
• จัดการท่องเที่ยวขาดทุน 70% และ
• การต้อนรับขับสู้ การขนส่งทางบกและทางทะเล และสถานที่ท่องเที่ยวได้เห็นการปรับปรุงบางอย่างในไตรมาสที่สามของปี 2020 โดยจัดการการหมุนเวียนเฉลี่ย 40–60% เมื่อเทียบกับปี 2019

แต่ การระบาดใหญ่ ไม่ได้ยับยั้งผู้บริโภคให้อยากเดินทาง จากการสำรวจของ Airbnb พบว่า 1 ใน 2 คนพลาดการเดินทาง มากกว่าสิ่งใด (47%) อันที่จริง การจองเที่ยวบินเพิ่มขึ้น 300% ในประเทศอย่างสหราชอาณาจักร ซึ่งการฉีดวัคซีนได้เร่งการกลับสู่ภาวะปกติ

อิทธิพลของการระบาดใหญ่ต่อกลยุทธ์การสื่อสารการท่องเที่ยว

ในปี 2020 บริษัททั้งหมดในภาคส่วนนี้จำเป็นต้องทบทวนกลยุทธ์การสื่อสารเพื่อปรับให้เข้ากับสถานการณ์ที่ตึงเครียดตลอดทั้งปี ข้อเสนอเที่ยวบินและรถไฟ บวกส่วนลดสำหรับการพักค้างคืน ถูกแทนที่ด้วยการอัปเดตมาตรการรักษาความปลอดภัย ซึ่งรวมถึงวิธีการยกเลิกการเดินทางที่กำหนดไว้แล้ว น้ำเสียงที่ไร้กังวลได้หลีกทางให้ข้อความแสดงความเห็นอกเห็นใจและความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกัน

หอสังเกตการณ์สถิติปี 2021 ของ MailUp เปรียบเทียบข้อมูล การท่องเที่ยวและข้อมูลโรงแรม บวกกับข้อมูลภาคการ ขนส่งและการเดินทาง กับข้อมูลทั่วโลก แม้จะเกิดวิกฤติ แต่ผลงานของพวกเขาก็ไม่ทำให้ผิดหวังเลย สิ่งนี้เป็นการยืนยันว่า อีเมลที่เด็ดขาดสามารถสื่อสารกับสาธารณะได้อย่างต่อเนื่อง :

• การส่งจดหมายส่งเสริมการขายมีแนวโน้มที่ดี ทั้งในแง่ของการเปิด การคลิก และการโต้ตอบ

• ในทางกลับกัน จดหมายข่าวได้ผลงานที่ดีก็ต่อเมื่อถึงอัตราการเปิดอย่างแม่นยำเนื่องจากการหยุดนิ่งของกิจกรรมที่ขัดขวางการกระทำของข้อความและแรงผลักดันของผู้รับที่จะไปต่อ

อย่างไรก็ตาม ในด้านของ SMS กลยุทธ์การ ตลาดผ่าน SMS ของภาคธุรกิจ ประสบกับความพ่ายแพ้อย่างรุนแรง เนื่องจากการยืนยันการจองและข้อความเตือนการเดินทางที่ลดลงอย่างมาก ปริมาณการส่งจดหมายลดลงอย่างมาก เมื่อวิเคราะห์ตัวอย่างลูกค้า MailUp โดยมีความแตกต่าง -46% เมื่อเทียบกับปี 2019

เทรนด์การท่องเที่ยวปี 2021

ความปลอดภัย H3 ความยืดหยุ่น และการจองในนาทีสุดท้าย

การจองแบบยืดหยุ่นและในนาทีสุดท้าย โซลูชันการยกเลิกฟรี และตัวเลือกการเดินทางที่ปลอดภัย เป็นแนวโน้มหลักสำหรับการพักผ่อนในปี 2564

การปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านสุขอนามัยและการรับรองการดำเนินการตามมาตรการความปลอดภัยที่มีประสิทธิผล ถือเป็นลำดับความสำคัญใหม่ที่จะเป็นแนวทางในการเลือกการเดินทางของผู้บริโภค ความไม่มั่นคงในปัจจุบันทำให้ผู้คน เลือกใช้วันหยุดพักผ่อนที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นและหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝัน สิ่งนี้ทำให้การจองในนาทีสุดท้าย แพ็คเกจการยกเลิกฟรี และการคืนเงินเต็มจำนวน

การท่องเที่ยวในท้องถิ่นและการเดินทางภายในประเทศ

ข้อจำกัดที่ยังคงมีอยู่สำหรับการเดินทางไปต่างประเทศและเที่ยวบินระหว่างประเทศจะส่งผลต่อทางเลือกของผู้เดินทางจำนวนมาก อีกทางเลือกหนึ่งคือพวกเขามองว่า การท่องเที่ยวในท้องถิ่นเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายกว่าและมีความเสี่ยงน้อยกว่า การค้นหาสถานที่พักผ่อนใกล้บ้าน เช่น “รีสอร์ทใกล้ฉัน” เพิ่มขึ้น 80% ตาม Google Trends

ด้วยเหตุผลนี้ คาดว่าการท่องเที่ยวในท้องถิ่นจะรีบูตเร็วขึ้น 1-2 ปี :

การเดินทางกลายเป็นประสบการณ์ดิจิทัล

การผลักดันสู่ระบบดิจิทัลไม่ได้ทำให้การท่องเที่ยวลดลงเช่นกัน ตัวเลขที่น่าสังเกตคือ การเพิ่มขึ้นของการค้นหา แอพจองโรงพยาบาลออนไลน์ ซึ่ง พุ่งขึ้นสูงสุดที่ 100% ทั่วโลก

ตั้งแต่การจองและวิธีการเช็คอินแบบไม่ต้องสัมผัสผ่านช่องทางดิจิทัลไปจนถึงทัวร์เสมือนจริงสำหรับการสำรวจจุดหมายปลายทาง การเดินทางของนักท่องเที่ยวได้กลายเป็นดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ สิ่งนี้เป็นจริงไม่เพียง แต่ในแง่ของ เครื่องมือ สำหรับการค้นหา การตัดสินใจ และการซื้อ เท่านั้น แต่ยังรวมถึงเมื่อรวมองค์ประกอบเสมือนจริงเข้ากับประสบการณ์การเดินทาง จริงด้วย ผลลัพธ์คือ: ประสบการณ์การเดินทางที่ทั้งทางกายภาพและทางดิจิทัลเชื่อมโยงกัน และที่ซึ่ง มิติออนไลน์มากับผู้ใช้ก่อน (ในขั้นตอนการจอง) ระหว่าง (การชำระเงินดิจิทัลและการเช็คอินแบบไม่ต้องสัมผัส) และหลังการเดินทางเอง (e -การค้าสินค้าที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง)

วันหยุดทำงาน

กว่าหนึ่งปีแล้วที่งานทางไกลได้กลายเป็นเรื่องปกติของคนจำนวนมาก ในบริบทที่วิสัยทัศน์ของวิธีการทำงานแบบผสมผสานมีความสมจริงมากขึ้นเรื่อยๆ หลายคนเลือกที่จะใช้ประโยชน์จากเงื่อนไขนี้เพื่อสร้าง สมดุลระหว่างการทำงานกับเวลาว่าง ในปีที่แล้ว 23.6% ของคนทำงานระยะไกลประกาศว่าพวกเขาได้ย้ายงานไปยังจุดท่องเที่ยว โดยเฉลี่ย 42 วัน ทำรายได้รวม 1.25 พันล้านยูโรสำหรับสิ่งที่เรียกว่าวันหยุดทำงาน

บางบริษัทเข้าใจความต้องการใหม่นี้ โดยใช้ประโยชน์จากแนวโน้มการทำงานในช่วงวันหยุดเพื่อเร่งการรีบูตตัวเอง: Airbnb ได้เปิดตัวการแข่งขันกับ Trentino Marketing เพื่อทำงานทางไกลจากห้องโดยสาร เมืองในอิตาลีบางแห่งเสนอสิ่งจูงใจสำหรับผู้ที่เดินทางไปทำงานทางไกล และ Think with Google ได้แสดงให้เห็นความสำเร็จอันยอดเยี่ยมของ Club del Sole ผ่านหมู่บ้าน "การทำงานที่ชาญฉลาด"

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดทางอีเมลเพื่อเริ่มต้นฤดูร้อนใหม่

เพิ่มประสิทธิภาพให้โดดเด่นในกล่องจดหมาย

การแข่งขันระหว่างบริษัทท่องเที่ยวจะยิ่งรุนแรงและยากขึ้นหลังจากความซบเซาอันยาวนานนี้ เมื่อเร็ว ๆ นี้กล่องจดหมายของเราเริ่มเต็มไปด้วยโปรโมชั่นและส่วนลดในแง่ของการเปิดใหม่ หากต้องการโดดเด่นและดึงดูดความสนใจของนักท่องเที่ยว ให้เริ่มด้วย การเพิ่มประสิทธิภาพหัวข้อ ยังไง?

ทำให้ เฉพาะเจาะจงและน่าหลงใหล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อได้เปรียบของข้อเสนอของคุณชัดเจนทันที ดึงดูดผู้ใช้ผ่าน คีย์เวิร์ดและ อิโมจิ ที่สร้างความรู้สึกเร่งด่วน และกระตุ้นความปรารถนาที่จะเดินทางต่อ

ทำงานออกแบบ

นอกจากหัวเรื่องแล้ว ยังต้องดูแลการออกแบบอีเมลของคุณด้วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ได้รับการสนับสนุนให้ทำการแปลงเมื่อเปิดข้อความ ในการทำเช่นนั้น เราขอแนะนำ:

• ปรับโครงสร้างอีเมลให้เหมาะสม โดย มีจุดแข็งของข้อเสนอของคุณ (เช่น ความยืดหยุ่นของโปรโมชันหรือข้อได้เปรียบทางเศรษฐกิจ) เหนือครึ่งหน้าบน และจัดลำดับชั้นที่ชัดเจนของเนื้อหาเพื่อความชัดเจนและอ่านง่าย

• ผลักดันให้ผู้ใช้แปลงด้วย CTA ที่อยู่ในตำแหน่งที่ดีและกันกระสุน และ
• เลือกการออกแบบที่ตอบสนอง เพื่อให้อีเมลของคุณอ่านง่ายและดูบนมือถือได้

ปรับแต่งข้อเสนอ

แม้แต่ ในภาคการท่องเที่ยว การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณก็ พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าเป็น ส่วนเสริมในการเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญ : จากข้อมูลของ Selligent พบว่า 83% ของคนรุ่นมิลเลน เนียล เต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลเพื่อแลกกับประสบการณ์การเดินทางที่เป็นส่วนตัว ในขณะที่ 85% ของผู้เดินทางพิจารณา ข้อเสนอมาตรฐานที่น่าสนใจน้อยกว่าแผนการเดินทางที่ออกแบบเอง

ใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น ตัวกรองการแบ่ง กลุ่มเพื่อสร้างกลุ่มผู้ติดต่อในฐานข้อมูลของคุณ และส่งข้อเสนอที่มีความเป็นส่วนตัวสูง เช่น เคล็ดลับปลายทางที่อยู่ใกล้เคียง โซลูชันการทำงานพิเศษ หรือข้อเสนอการเดินทางที่ปรับแต่งตามการนำทางของผู้ใช้ก่อนหน้านี้

เริ่มต้นผู้ติดต่อของคุณด้วยแคมเปญการเปิดใช้งานใหม่

หลังจากการท่องเที่ยวหยุดนิ่งเป็นเวลาหนึ่งปี มีความเสี่ยงสูงที่จะมีผู้ติดต่อที่ไม่สนใจและอยู่เฉยๆ ในฐานข้อมูลของคุณ ขั้นตอนสำคัญในการทำให้มั่นใจว่าการรีบูตอย่างมีประสิทธิภาพคือ การระบุผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้งาน และ พัฒนากลยุทธ์การมีส่วนร่วมอีกครั้งเพื่อดึงดูด ผู้รับประเภทนี้ด้วยเนื้อหาที่มากกว่าปกติ:

• แบบสำรวจ เพื่อรวบรวมข้อมูลและการตั้งค่าที่สามารถควบคุมผ่านแคมเปญเป้าหมาย
• คูปองส่วนบุคคล เพื่อสร้างแรงจูงใจในการจอง;
• อัปเดตเกี่ยวกับบริการของคุณ (สูตรที่ยืดหยุ่นใหม่ การชำระเงินดิจิทัล การเช็คอินเสมือนจริง กฎความปลอดภัยที่นำมาใช้ ฯลฯ) และ
• การแข่งขันออนไลน์ เพื่อชุบชีวิตผู้ใช้ด้วยรางวัลและโบนัส

ตอนนี้ก็ขึ้นอยู่กับคุณ!

นี่คือเคล็ดลับบางประการในการส่งเสริมแคมเปญอีเมลของคุณ และกำหนดทิศทางที่เหมาะสมสำหรับการเปิดตัวอีกครั้งในฤดูร้อนนี้ รับความช่วยเหลือจากทีมผู้เชี่ยวชาญของเรา โดยขอคำแนะนำส่วนบุคคลโดยไม่มีข้อผูกมัด เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การรีบูตของคุณ