ขับเคลื่อนการจราจร แต่ไม่มียอดขาย? นี่คือวิธีการวินิจฉัยและปรับปรุงร้านค้าของคุณ

ในช่วงแรกๆ ของร้านค้าออนไลน์ ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะดึงดูดผู้เข้าชมเป็นร้อย หรือแม้แต่เป็นพันคน แต่ด้วยเหตุผลบางอย่าง... ไม่มียอดขาย

สมมติว่าคุณกำลังขับเคลื่อนการเข้าชมที่ถูกต้อง การค้นหาสิ่งที่ขัดขวางไม่ให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้ทำการซื้อ อาจรู้สึกเหมือนกำลังไขปริศนาด้วยเบาะแสไม่กี่คำ

มีปัจจัยหลายประการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าในการซื้อ ตั้งแต่รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เท่ากับสีของปุ่ม "ซื้อเลย" ไปจนถึงตัวเลือกที่ใหญ่พอๆ กับวิธีการสานเรื่องราวแบรนด์ของคุณ

เช่นเดียวกับการวินิจฉัยอื่น ๆ คุณต้องประเมินทุกสาเหตุที่เป็นไปได้อย่างเป็นกลางเพื่อขจัดปัญหาที่เกิดขึ้นจริงก่อนที่คุณจะสามารถแก้ไขได้

ดังนั้น ให้ถอยออกจากร้านค้าออนไลน์ที่คุณทุ่มเทเวลาให้กับการสร้าง มองด้วยสายตาที่สดใส และถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้:

1. การนำทางหลักของคุณใช้งานง่ายหรือไม่?
2. คุณสามารถย้ายหน้าที่ไม่จำเป็นไปยังการนำทางส่วนท้ายได้หรือไม่
3. แบรนด์ภาพของคุณดูเป็นมืออาชีพหรือไม่?
4. หน้าแรกของคุณมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนหรือไม่?
5. สำเนาเว็บไซต์ของคุณพูดกับกลุ่มเป้าหมายของคุณหรือไม่?
6. เว็บไซต์ของคุณดูดีบนโทรศัพท์มือถือของคุณหรือไม่?
7. ธุรกิจของคุณดูน่าเชื่อถือหรือไม่?
8. ผู้ซื้อกำลังเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าหรือไม่?
9. ผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นของตนหรือไม่?
10. ตัวเลือกราคาหรือการชำระเงินทำให้ไม่ชำระเงินหรือไม่
11. คุณกำลังรีมาร์เก็ตติ้งกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณหรือไม่?
12. ผู้เข้าชมเลื่อน คลิก และค้นหาเว็บไซต์ของคุณอย่างไร
13. มีอะไรอีกที่จะหยุดคุณไม่ให้ขายได้?

นำทางร้านค้าของคุณเหมือนเป็นลูกค้าใหม่

เว็บไซต์ของคุณจะไม่ใช่ประสบการณ์ครั้งแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณมีกับการซื้อของออนไลน์

ในแบบที่คุณคาดหวังว่าห้องลองเสื้อผ้าในร้านขายเสื้อผ้าที่มีอิฐและปูนจะตั้งอยู่ที่ด้านหลังของร้าน มีข้อตกลงบางอย่างที่ผู้ใช้คาดหวังจากเว็บไซต์ แม้ว่าบางอย่างอาจดูเหมือนชัดเจน แต่การทำพลาดอาจส่งผลให้สูญเสียยอดขายได้อย่างง่ายดาย

เมนูการนำทางหลักของคุณใช้งานง่ายหรือไม่?

ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้ใช้จะหาทางจากหน้าแรกของคุณไปยังหน้าผลิตภัณฑ์เพื่อชำระเงินโดยใช้เมนูการนำทางของคุณ โดยทั่วไปจะอยู่ที่ด้านบน (การนำทางส่วนหัว) และด้านล่าง (การนำทางส่วนท้าย) ของเว็บไซต์ของคุณ

ดูตัวอย่างจากผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ เช่น Bailey Nelson, Knixwear และ Kylie Cosmetics แล้วคุณจะเห็นองค์ประกอบทั่วไปที่ลูกค้าคุ้นเคยได้อย่างรวดเร็ว

เมนูการนำทางส่วนหัวมักมีปุ่มร้านค้า ซึ่งมักจะนำไปสู่หน้าคอลเลกชันที่มีสินค้าทั้งหมดของแบรนด์หรือเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อจัดเรียงสินค้าเป็นหมวดหมู่เพิ่มเติม เช่น เสื้อกันหนาว เสื้อยืด และกางเกงขาสั้น

คุณยังสามารถใส่ลิงก์ไปยังหน้าอื่นๆ ที่ลูกค้าอาจต้องการเข้าชมก่อนตัดสินใจซื้อ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ เช่น:

• เกี่ยวกับเรา สำหรับลูกค้าที่ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณหรือเรื่องราวของผู้ก่อตั้งของคุณ
• ติดต่อเรา เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้หากมีคำถามหรือข้อกังวลใดๆ
• คำถามที่พบบ่อย เพื่อตอบคำถามทั่วไปที่ลูกค้ามีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
• การจัดส่งสินค้า ลูกค้าจะได้รู้ว่าต้องจ่ายเพิ่มจากราคาที่ซื้อไปเท่าไร
• Size Guide เพื่อช่วยให้นักช้อปมั่นใจในการสั่งซื้อขนาดที่เหมาะสมและลดผลตอบแทนให้กับตัวคุณเอง

คุณสามารถย้ายหน้าที่ไม่จำเป็นไปยังการนำทางส่วนท้ายได้หรือไม่

แม้ว่าจะซ่อนไว้ที่ด้านล่างของเว็บไซต์ของคุณ แต่ผู้เยี่ยมชมมักอ่านการนำทางส่วนท้ายเพื่อค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัท

เมนูการนำทางส่วนท้ายเป็นอีกหนึ่งแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าออนไลน์ ลิงก์ที่พบในนี้แตกต่างจากที่พบในส่วนหัวของคุณ ลิงก์ไปยังข้อมูลรอง เช่น นโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน ความคิดเห็นของลูกค้า ความเป็นส่วนตัว และข้อกำหนดและเงื่อนไข ทั้งหมดจะอยู่ที่ด้านล่างของเว็บไซต์ของคุณ ไม่ใช่ส่วนหัว

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลิงก์ส่วนหัวและส่วนท้ายของคุณทำงานอย่างถูกต้อง ทดสอบแต่ละรายการเพื่อให้แน่ใจว่าชื่อตรงกับหน้าที่เชื่อมโยงไป ลิงก์เสียหรือไม่ถูกต้องเป็นข้อผิดพลาดที่แก้ไขได้ง่ายซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อยอดขายของคุณ

ซื่อสัตย์เกี่ยวกับหน้าแรกของคุณ

หน้าแรกของร้านค้าของคุณเป็นเหมือนหน้าต่างแสดงผลของหน้าร้านจริง โดยจะต้องสะท้อนถึงแบรนด์ของคุณในแง่ดีที่สุดพร้อมๆ กัน ในขณะเดียวกันก็ส่งเสริมให้ลูกค้าเข้ามาและเริ่มซื้อของ

แม้ว่าธีม Shopify ที่คุณเลือกจะมีบทบาทสำคัญในรูปลักษณ์ของร้านค้าของคุณ แต่ก็มีปัจจัยอื่นๆ อีกมากมายที่ควรพิจารณาเช่นกัน

แบรนด์ภาพของคุณดูเป็นมืออาชีพหรือไม่?

แบรนด์ของคุณแสดงอยู่บนหน้าแรกของเว็บไซต์ ผู้ซื้อใช้ทุกอย่างตั้งแต่แบบอักษรที่คุณเลือกไปจนถึงจานสีเพื่อทำความเข้าใจว่าคุณเป็นใครในฐานะบริษัท และควรเป็นลูกค้าของคุณหรือไม่ ถามตัวเอง:

• คุณมีโลโก้มืออาชีพหรือไม่?
• คุณสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่มองเห็นได้ชัดเจนด้วยสีและแบบอักษรที่สม่ำเสมอหรือไม่?
• รูปภาพของคุณมีคุณภาพสูงและชัดเจนหรือไม่ (หลีกเลี่ยงรูปภาพที่เบลอหรือเป็นพิกเซล)
• ข้อความของคุณอ่านง่ายและที่สำคัญกว่านั้นคือสแกนหรือไม่

โชคดีที่การรวมองค์ประกอบภาพเหล่านี้ของแบรนด์เข้าด้วยกันไม่จำเป็นต้องซับซ้อน แม้ว่าคุณจะมีโลโก้อยู่แล้วก็ตาม คุณสามารถใช้ Hatchful ซึ่งเป็นเครื่องมือสร้างโลโก้ฟรีของ Shopify เพื่อสร้างแนวทางภาพที่คุณสามารถนำไปใช้กับส่วนที่เหลือของเว็บไซต์ของคุณได้

ใช้สีเสริมที่เลือกสรรอย่างมืออาชีพของโลโก้ Hatchful ของคุณ และหากมีข้อสงสัย ให้ใช้สีเหล่านี้ในเทมเพลตร้านค้าของคุณเพื่อสร้างรูปลักษณ์ของตราสินค้าที่ไร้รอยต่อที่จะปลูกฝังให้ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

เช่นเดียวกับการถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ นักช็อปจะใช้ภาพถ่ายของคุณเพื่อตัดสินคุณภาพของสินค้า ซึ่งนักช็อปจะไม่สามารถเห็นได้ด้วยตนเอง ลงทุนในพวกเขาตามนั้น

สำหรับภาพถ่ายไลฟ์สไตล์ คุณสามารถถ่ายภาพของคุณเองหรือใช้ภาพสต็อกแบบมืออาชีพฟรีที่มีอยู่ใน Burst รูปภาพส่วนใหญ่ใน Burst ได้รับการดูแลจัดการสำหรับอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นคุณจึงมีแนวโน้มที่จะพบสิ่งที่สามารถสะท้อนถึงแบรนด์ของคุณได้

เมื่อต้องการสร้างภาพถ่ายผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงของคุณเอง ให้ใช้เครื่องมือที่ใช้งานง่ายและราคาไม่แพง เช่น:

• สตูดิโอถ่ายภาพแบบโฮมเมด
• Remove.bg ซึ่งสามารถลบพื้นหลังบนภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างง่ายดายหากจำเป็น
• ซอฟต์แวร์แก้ไขรูปภาพฟรี

หากเว็บไซต์ปัจจุบันของคุณไม่ได้ใช้ภาพถ่ายที่ดูเป็นมืออาชีพและสะอาดตา ก็อาจทำให้ลูกค้าเปลี่ยนไป

หน้าแรกของคุณมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่น่าสนใจหรือไม่?

เช่นเดียวกับเมนูการนำทาง การมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ถูกต้องในหน้าแรกของคุณสามารถช่วยให้ลูกค้าสามารถกำหนดทิศทางและนำลูกค้าจากหน้าร้านของคุณไปยังหน้าการชำระเงินได้ คำกระตุ้นการตัดสินใจเป็นบรรทัดฐานที่ชัดเจนซึ่งสนับสนุนโดยปุ่มที่คลิกได้ พวกเขาทำงานร่วมกันเพื่อดึงดูดความสนใจและกระตุ้นการดำเนินการจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซมักมีคำกระตุ้นการตัดสินใจหลักผ่านแบนเนอร์หน้าแรก โดยทั่วไปแล้ว แบนเนอร์หลักจะดึงดูดสายตาลูกค้าเป็นอันดับแรก และใช้เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดของคุณหรือคอลเลกชันที่น่าสนใจที่สุด

แบรนด์ความงาม Vanity Planet มีองค์ประกอบที่จำเป็นทั้งหมดของแบนเนอร์หน้าแรกที่แข็งแกร่งบนเว็บไซต์:

แบนเนอร์หน้าแรกใช้เวทีกลางและมีข้อความที่ชัดเจนเพียงข้อความเดียวที่พูดโดยตรงกับผู้ชมเป้าหมาย กระตุ้นให้พวกเขาคลิกผ่านไปยังร้านค้า หากหน้าแรกของคุณไม่มีภาพแบนเนอร์ที่ชัดเจน หรือมีข้อความที่แข่งขันกันมากเกินไปเมื่อมองแวบแรก อาจทำให้ลูกค้าสับสนและสูญเสียพวกเขาไป

หากคุณมีข้อความรองที่จะโปรโมต เช่น การจัดส่งฟรีหรือส่วนลดสำหรับสินค้าบางรายการ จุดที่ดีที่สุดในการแสดงคำกระตุ้นการตัดสินใจนั้นมักมีแถบประกาศ โดยทั่วไป แถบประกาศจะแสดงที่ด้านบนสุดของหน้าเว็บไซต์ของคุณด้วยข้อความขนาดเล็ก เพื่อไม่ให้แข่งขันกับแบนเนอร์หลักของคุณ

แถบประกาศที่ใช้โดย Outdoor Voices บนเว็บไซต์ไม่เบี่ยงเบนความสนใจจากภาพแบนเนอร์ อย่างไรก็ตาม มันบอกลูกค้าเกี่ยวกับโอกาสสำคัญในการรับการจัดส่งฟรีและการคืนสินค้าเมื่อพวกเขาใช้จ่ายตามจำนวนที่กำหนด การรวมโปรโมชั่นพิเศษเช่นนี้ในหน้าแรกของคุณผ่านแถบประกาศสามารถช่วยให้คุณแสดงคำกระตุ้นการตัดสินใจรองได้ เช่น ข้อเสนอที่เหมาะสำหรับนักช็อปที่คำนึงถึงราคา

สำเนาเว็บไซต์ของคุณพูดกับกลุ่มเป้าหมายของคุณหรือไม่?

องค์ประกอบที่สำคัญอีกประการของหน้าแรกที่ดีคือสำเนา ซึ่งเป็นข้อความที่ชักชวนและชักชวนให้ผู้เยี่ยมชมมาซื้อของกับคุณ

สำเนาควรโน้มน้าวใจและตรงประเด็น ประโยคยาวๆ หรือย่อหน้าใหญ่โดยไม่จำเป็นอาจทำให้ผู้ใช้หมดความสนใจในสิ่งที่คุณกำลังพยายามขาย ผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ส่วนใหญ่มักจะเก็บสำเนาหน้าแรกไว้ให้น้อยที่สุด

แม้จะบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ Mejuri ก็เก็บสำเนาหน้าแรกไว้อย่างแน่นหนา โดยมีเพียง 1-2 ประโยคเท่านั้น ผู้ใช้ที่ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมสามารถคลิกผ่านเพื่ออ่านหน้าเกี่ยวกับเรา แต่บริษัทก็ระวังที่จะไม่อุดตันหน้าแรกด้วยเรื่องราวต้นกำเนิดทั้งหมด

ข้อผิดพลาดในการเขียนคำโฆษณาที่พบบ่อยที่สุดอย่างหนึ่งคือการไม่มีผู้ชมในอุดมคติ ลูกค้าเป้าหมายของคุณควรสามารถเข้าสู่หน้าแรกของคุณและพูดว่า "ไซต์นี้เหมาะสำหรับฉัน"

หากสำเนาหน้าแรกของคุณพยายามพูดกับทุกคน สำเนานั้นจะไม่พูดกับใคร

การขายออนไลน์เป็นเรื่องของความไว้วางใจ และไม่มีอะไรที่ดูไม่เป็นมืออาชีพเท่ากับการพิมพ์ผิดที่เด่นชัดบนหน้าแรกของเว็บไซต์ แม้ว่าคุณจะตรวจทานเว็บไซต์ของตัวเองแล้ว แต่ก็คุ้มค่าที่จะยืมสายตาที่สดใสของเพื่อน หรือแม้แต่จ้างนักเขียนคำโฆษณาหรือบรรณาธิการจาก Upwork เพื่อยกระดับสำเนาของคุณ

เว็บไซต์ของคุณดูดีบนโทรศัพท์มือถือของคุณหรือไม่?

ปัญหาในการแก้ไขปัญหาเว็บไซต์ของคุณเองคือคุณอาจไม่เห็นเว็บไซต์ในหน้าจอเดียวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ การเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ตอนนี้มาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งเว็บไซต์ของคุณอาจดูแตกต่างจากบนเดสก์ท็อปอย่างมาก

โหลดโฮมเพจของคุณบนโทรศัพท์มือถือของคุณเอง และอุปกรณ์อื่น ๆ ที่คุณสามารถเข้าถึงได้ เพื่อให้แน่ใจว่าดูดีและทำงานอย่างถูกต้องในแต่ละเครื่อง

หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงอุปกรณ์ยอดนิยมอย่าง Android หรือ iPhone คุณสามารถใช้เครื่องมือ ตรวจสอบ บนเบราว์เซอร์เพื่อดูเว็บไซต์ของคุณได้เหมือนกับในอุปกรณ์ต่างๆ:

ธุรกิจของคุณดูน่าเชื่อถือหรือไม่?

การสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าเมื่อคุณไม่มียอดขายอาจเป็นเรื่องท้าทาย แต่เป็นขั้นตอนที่จำเป็นในการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้เป็นลูกค้า เนื่องจากผู้เยี่ยมชมของคุณไม่สามารถทำความรู้จักกับคุณได้โดยตรง คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณเชิญชวนและทำให้ผู้เยี่ยมชมทุกคนรู้สึกปลอดภัย

มีหลายวิธีที่คุณสามารถทำเช่นนี้ได้

1. แชทสดกับลูกค้า

แม้ว่าคุณจะไม่สามารถปรากฏตัวในร้านค้าของคุณได้ แต่คุณยังสามารถแนะนำตัวเองและสร้างความสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวกับผู้เยี่ยมชมทุกคนผ่านการแชทสด คุณสามารถเพิ่มฟังก์ชันแชทสดลงในเว็บไซต์ของคุณได้โดยใช้แอป เช่น Shopify Chat และ Tidio หรือผ่าน Facebook Messenger

แชทสดช่วยให้คุณทักทายผู้เยี่ยมชมในขณะที่พวกเขากำลังมองไปรอบๆ และตอบคำถามที่พวกเขาอาจมีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ แอพแชทสดบางตัวสามารถตั้งโปรแกรมด้วยข้อความอัตโนมัติและการตอบกลับ วิธีนี้ช่วยให้คุณใช้งานได้แม้นอกเวลาทำการ ดังนั้นผู้เยี่ยมชมสามารถถามคำถามได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

2. ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความสัมพันธ์

บัญชีโซเชียลมีเดียเป็นองค์ประกอบสำคัญของการแสดงตนทางออนไลน์ของแบรนด์ หากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณไม่พบคุณบน Instagram มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะตรวจสอบโปรไฟล์โซเชียลของแบรนด์ของคุณในบางช่วงของเส้นทางการตัดสินใจ

แม้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องอยู่ในทุกแพลตฟอร์มโซเชียล แต่คุณควรรักษาสถานะที่ลูกค้าของคุณใช้ สิ่งนี้ต้องการให้คุณอัปเดตโปรไฟล์โซเชียลของคุณเป็นประจำด้วยเนื้อหาเพื่อแสดงว่าธุรกิจของคุณมีการใช้งานอยู่ และมีส่วนร่วมกับลูกค้าในการแสดงความคิดเห็นหรือแม้แต่ข้อความโดยตรง

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีบัญชี Instagram ที่เฟื่องฟู ให้ลองฝังแกลเลอรี Instagram บนไซต์ของคุณเพื่อรวมสถานะโซเชียลมีเดียของคุณไว้ในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

3. แหล่งที่มาและคุณลักษณะเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

หากคุณไม่มีภาพถ่ายหรือรีวิวของลูกค้าที่จะนำไปใช้ในร้านค้าหรือการตลาดของคุณ ให้พิจารณามอบผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับเพื่อน ครอบครัว หรือผู้มีอิทธิพลเพื่อแลกกับภาพถ่ายหรือรีวิวของผู้ใช้ คุณยังสามารถจัดการแข่งขันหรือแจกของรางวัลโดยที่ผลงานจะขึ้นอยู่กับการสร้างเนื้อหาที่คุณสามารถแบ่งปันได้

รูปภาพเหล่านี้สามารถใช้ในโฆษณาแบบชำระเงิน บนเว็บไซต์ของคุณ หรือบนโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ ทำให้เป็นทรัพย์สินที่มีค่าในการสร้างความไว้วางใจของผู้บริโภค

4. สร้างเรื่องราวของคุณและแบ่งปันกับลูกค้า

คนชอบซื้อของจากคน นั่นเป็นข้อได้เปรียบอย่างหนึ่งที่คุณมีเหนือร้านค้าปลีกรายใหญ่ หากแบรนด์ของคุณไม่มีองค์ประกอบส่วนบุคคลนั้น ให้พิจารณารวมเรื่องราวหรือภารกิจของคุณไว้ในหน้าแรกหรือบนหน้าเกี่ยวกับเรา เพื่อเชื่อมต่อกับผู้เยี่ยมชมรายใหม่และสนับสนุนให้พวกเขาได้ลองใช้งาน

ดูข้อมูลของคุณเพื่อดูว่าคุณสูญเสียผู้ซื้อไปที่ไหน

เมื่อคุณแน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่นักช็อปส่วนใหญ่มองหาเมื่อประเมินแบรนด์ทางออนไลน์ ให้พิจารณาข้อมูลเว็บไซต์ของคุณอย่างละเอียดถี่ถ้วน

แต่ละร้านมีความแตกต่างกัน และการตรวจสอบการวิเคราะห์ของคุณสามารถชี้ให้เห็นพื้นที่เฉพาะที่ผู้ใช้ของคุณประสบปัญหา ข้อมูลนี้สามารถพบได้ในแดชบอร์ด Shopify ของคุณหรือผ่าน Google Analytics

เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่เข้าสู่ขั้นตอนการจัดซื้อจะเรียกว่าอัตราการแปลงของคุณ แม้ว่าอัตรา Conversion โดยรวมของคุณมีความสำคัญ การแยกย่อยเป็นเป้าหมายการซื้อ เช่น "เพิ่มในรถเข็น" และ "ถึงขั้นตอนการชำระเงิน" จะช่วยให้คุณระบุจุดส่งที่เจาะจงได้ตั้งแต่การเข้าชมครั้งแรกจนถึงการชำระเงิน

ผู้ซื้อกำลังเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าหรือไม่?

การดูจำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นเป็นวิธีที่ดีในการประเมินการเปลี่ยนแปลงที่คุณอาจต้องดำเนินการกับร้านค้าของคุณ

ดูอัตราการแปลงของร้านค้าออนไลน์ในแดชบอร์ดการวิเคราะห์ของ Shopify เพื่อดูว่ามีผู้เยี่ยมชมเพิ่มสินค้าของคุณไปยังรถเข็นของพวกเขากี่คน

หากผู้เยี่ยมชมไม่ได้เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น คุณอาจต้องพิจารณาดำเนินการดังต่อไปนี้:

• มีรูปภาพหลากหลายให้เลือกดู
• การเพิ่มขนาดหรือเปลี่ยนสีของปุ่ม Add to Cart ของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่ม Add to Cart ของคุณหาได้ง่ายบนไซต์ของคุณทั้งเวอร์ชันเดสก์ท็อปและมือถือ
• การลบสำเนาผลิตภัณฑ์ที่ไม่จำเป็นหรือยาวเกินไปโดยกดปุ่ม Add to Cart ของคุณจนสุดหน้า
• การใช้สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อย ตัวหนา และตัวเลือกการจัดรูปแบบอื่นๆ เพื่อทำให้หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณสแกนได้ง่ายขึ้น
• การนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ไปใช้กับหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

ผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นของตนหรือไม่?

พื้นที่หนึ่งที่อัตรา Conversion มักประสบปัญหาคือรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง คุณสามารถดูได้ว่าคุณมีตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งภายใต้การชำระเงินที่ถูกละทิ้งใน Shopify หรือไม่

โชคดีที่มีหลายวิธีในการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งและนำผู้ใช้กลับมาที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

วิธีลดรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างมีดังนี้

• ปรับแต่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณ ทั้งภายใน Shopify หรือผ่านแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล เช่น Klaviyo
• พิจารณาเพิ่มรหัสส่วนลดในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อช่วยกู้คืนยอดขายที่หายไปและปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ
• ส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งหลายฉบับ ตั้งค่าในลำดับอัตโนมัติ ทำให้คุณมีโอกาสมากขึ้นที่จะโน้มน้าวให้ลูกค้าทำการซื้อจนเสร็จ
• พิจารณาลบหน้าตรวจสอบรถเข็นของคุณและมีรถเข็นแบบสไลด์ออกพร้อมปุ่มที่จะพาลูกค้าไปชำระเงินทันทีหลังจากเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น
• เพิ่มปุ่ม "ซื้อเลย" ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณโดยใช้การชำระเงินแบบไดนามิก ซึ่งช่วยให้ลูกค้าข้ามไปข้างหน้าเพื่อชำระเงินหากพวกเขาพร้อมที่จะซื้อ

ตัวเลือกราคาหรือการชำระเงินทำให้ไม่ชำระเงินหรือไม่

หากอัตราการแปลงของคุณแข็งแกร่งตั้งแต่หน้าผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการชำระเงิน แต่คุณกำลังสูญเสียผู้คนที่จุดสุดท้ายในเส้นทางการซื้อของพวกเขา คุณอาจต้องดำเนินการดังต่อไปนี้:

• ประเมินราคาและค่าจัดส่งของคุณใหม่เพื่อให้ดึงดูดผู้ซื้อมากขึ้น
• สร้างเกณฑ์การจัดส่งฟรีเพื่อกระตุ้นให้ผู้ซื้อซื้อมากขึ้น
• ให้ตัวเลือกอัตราค่าจัดส่งที่กว้างกว่า ตั้งแต่การจัดส่งแบบมาตรฐานราคาไม่แพงไปจนถึงไปรษณีย์ด่วนที่มีราคาแพงกว่า
• ให้ลูกค้ามีตัวเลือกมากขึ้นในการชำระเงินที่จุดชำระเงินโดยเพิ่มตัวเลือกการชำระเงินผ่านมือถือ เช่น PayPal, Apple Pay หรือ Google Pay
• เสนอรหัสส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งแรกให้แก่ลูกค้าใหม่ผ่านแอปป๊อปอัป เช่น Privy ที่พวกเขาสามารถสมัครได้เมื่อชำระเงิน

ยิ่งคุณทำขั้นตอนการชำระเงินได้ง่ายขึ้นเท่าใด โอกาสที่คุณจะเพิ่มอัตรา Conversion ก็ยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น หากลูกค้าเข้าสู่ขั้นตอนสุดท้ายในเส้นทางการช็อปปิ้ง การทำให้การชำระเงินเป็นไปอย่างราบรื่นขึ้นอยู่กับคุณ

คุณกำลังรีมาร์เก็ตติ้งกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณหรือไม่?

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าไม่ใช่ผู้บริโภคทุกคนที่พร้อมจะซื้อเมื่อมาที่ร้านครั้งแรก ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์และจุดราคาของคุณ การตัดสินใจของพวกเขาอาจต้องเดินทางกลับไปยังร้านค้าของคุณหลายครั้ง เวลามากขึ้นและการพิจารณาเพิ่มเติม

รีมาร์เก็ตติ้งกำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ก่อนหน้านี้ตามการกระทำที่พวกเขาทำ เช่น ละทิ้งรถเข็นหรือเรียกดูหน้าผลิตภัณฑ์บางหน้า เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ยังไม่พร้อมที่จะซื้อ

รีมาร์เก็ตติ้งมักจะอยู่ในรูปแบบของการตลาดทางอีเมล (เช่น การส่งรหัสส่วนลดไปยังผู้ซื้อที่ละทิ้งรถเข็น) หรือกำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมใหม่ด้วยโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย

อาจต้องใช้การตั้งค่าบางอย่าง แต่การกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นรูปแบบการโฆษณาที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากสามารถแสดงโฆษณาแบบไดนามิกต่อผู้เยี่ยมชมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาดูบนเว็บไซต์ของคุณ วิธีหนึ่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อใหม่ หากคุณยินดีที่จะเรียนรู้วิธีสร้างแคมเปญด้วยตนเอง ก็คือการใช้โฆษณาบน Facebook

ผู้เข้าชมเลื่อน คลิก และค้นหาเว็บไซต์ของคุณอย่างไร

หากไม่ชัดเจนในทันทีว่าลูกค้ามีปัญหาในการทำความเข้าใจแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณที่ใด ให้พิจารณาดูเซสชันผู้ใช้จริงที่บันทึกไว้สักสองสามเซสชัน สามารถทำได้โดยใช้ Hotjar หรือ Lucky Orange ซึ่งเป็นแอปสองแอปที่สร้างการบันทึกเซสชันบนเว็บไซต์ของคุณซึ่งคุณสามารถดูเป็นวิดีโอได้

การเห็นใครบางคนพยายามค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาหรือไม่สามารถไปยังส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ของคุณได้เป็นบทเรียนที่ต่ำต้อยเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ Hotjar ยังสร้าง "แผนที่ความร้อน" ที่แสดงให้คุณเห็นว่าลูกค้าส่วนใหญ่คลิกและออกจากที่ใด และให้คุณสร้างแผนที่และปรับปรุงเส้นทางการชำระเงินของพวกเขา

เพื่อให้เข้าใจถึงตำแหน่งที่ผู้ใช้ของคุณอาจหลงทาง และการนำทางหลักของคุณขาดหายไป จะเป็นความคิดที่ดีที่จะเปิดใช้งานฟังก์ชันการค้นหาบนไซต์ของคุณ เมื่อคุณมีแถบค้นหาในหน้าแรกแล้ว คุณสามารถตรวจสอบรายงาน Shopify สำหรับการค้นหาร้านค้าออนไลน์ยอดนิยมได้ รายงานนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงความคิดของนักช็อปและแนวคิดว่าพวกเขามีปัญหาอะไรในการค้นหาเว็บไซต์ของคุณ

การเพิ่มข้อความค้นหายอดนิยมลงในเมนูหลักสามารถช่วยในการนำทางร้านค้าและปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ

มีอะไรอีกที่จะหยุดคุณไม่ให้ขายได้?

การดูข้อมูลเว็บไซต์ของคุณสามารถเปิดเผยช่องโหว่ที่ยอดขายรั่วไหลได้อย่างรวดเร็ว ในขณะที่การให้ความสนใจกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ใช้โดยแบรนด์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่จะช่วยยกระดับประสบการณ์ร้านค้าโดยรวมของคุณ หากคุณมั่นใจในแนวคิดทางธุรกิจของคุณ การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้มักจะเป็นสิ่งที่คุณต้องการเพื่อเริ่มสร้างรายได้จากการขายครั้งแรก

อย่างไรก็ตาม หากความพยายามของคุณในการขับเคลื่อนการเข้าชมยังไม่ทำให้เกิด Conversion ให้ถามตัวเองว่า:

• คุณขายสินค้าที่เหมาะสมกับผู้ชมที่เหมาะสมหรือไม่?
• คุณได้ลองเน้นไปที่เฉพาะหรือไม่?
• คุณกำลังขับการจราจรคุณภาพสูงหรือไม่?
• คุณกำลังเก็บอีเมลเพื่อดูแลลูกค้าหรือไม่?
• คุณได้ขอคำติชมจากผู้อื่น (เช่น ชุมชน Shopify) หรือไม่
• คุณกำลังใช้เครื่องมือการตลาดเพื่อสังคม เช่น เครื่องมือ " ลิงก์ในประวัติ " ที่กำหนดเองหรือไม่

โปรดทราบว่าร้านค้าของคุณจะอยู่ระหว่างดำเนินการ การตรวจสอบประสิทธิภาพเป็นประจำจะทำให้ดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

ภาพประกอบโดย โรส หว่อง