กลยุทธ์ Facebook Live ที่ช่วยตลาดนักประดิษฐ์นี้สำหรับคุณแม่มือใหม่

การถอดเสียง

เฟลิกซ์: วันนี้ฉันร่วมงานกับ Melissa Gersin จาก Tranquilo Mat Tranquilo Mat เป็นเสื่อรองนอนแบบพกพาที่เลียนแบบมดลูกด้วยการเคลื่อนไหวและเสียงอย่างต่อเนื่องเพื่อทำให้ทารกร้องไห้สงบและช่วยให้พวกเขานอนหลับ เริ่มดำเนินการในปี 2558 และตั้งอยู่ในเมืองบอสตัน รัฐแมสซาชูเซตส์

ยินดีต้อนรับ เมลิสซ่า

เมลิสซ่า: สวัสดี เฟลิกซ์ ขอบคุณที่มีฉัน

เฟลิกซ์: เราอธิบายเล็กน้อยเกี่ยวกับธุรกิจ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ พูดคุยกับเราเล็กน้อยเกี่ยวกับลูกค้าทั่วไป ใครคือลูกค้าในอุดมคติ? ใครคือกลุ่มประชากรในอุดมคติของคุณ?

เมลิสสา: แน่นอน ทุกคนสามารถทนทุกข์ได้เมื่อมีทารกร้องไห้ แม้แต่คนที่ยืนดูไร้เดียงสาก็ตาม แต่ลูกค้าของเราคือพ่อแม่และกลุ่มคนที่กำลังตั้งครรภ์หรือกำลังตั้งครรภ์ เรามีพ่อแม่มือใหม่มากมาย ผู้ปกครองที่ช่ำชองจำนวนมากซื้อผลิตภัณฑ์ของเรา แทบทุกคนที่มีลูก 0-12 เดือน วิธีนี้ใช้ได้ผลดีที่สุดสำหรับทารกอายุ 0-6 เดือน ซึ่งเป็นช่วงที่พวกเขามักจะประสบกับสิ่งที่เรียกว่าไตรมาสที่ 4 โดยพื้นฐานแล้วพวกมันไม่ได้อยู่ภายในมดลูก ในครรภ์จะดังพอๆ กับเครื่องดูดฝุ่น และเคลื่อนที่ตลอดเวลาเพราะถูกลอยอยู่ในน้ำ พวกมันออกมาสู่โลกกว้าง และเราก็จัดพวกมันไว้ในเปลที่อยู่กับที่ในครรภ์ที่เงียบ และพวกเขาไม่อยากนอนจริงๆ

ฉันเป็นพยาบาลคลอดบุตร และฉันรู้วิทยาศาสตร์ที่อยู่เบื้องหลังการทำให้พวกเขาสงบ โดยใช้การเคลื่อนไหวและเสียงที่คงที่และเพิ่งคิดผลิตภัณฑ์ออกมาในลักษณะนั้น และนั่นคือลูกค้าของเรา ของเรา ... ฉันเดา ผู้ใช้ปลายทางของเรายังเป็นทารกในหลายๆ ด้าน แต่พ่อแม่ของพวกเขาก็ซื้อให้เพราะพวกเขาต้องการนอนเพิ่มนิดหน่อย

เฟลิกซ์: ใช่ นั่นสมเหตุสมผล ฉันกำลังคาดหวังลูกคนแรกของฉันจริงๆ ฉันยังไม่มีผลิตภัณฑ์นี้ แต่ฉันแน่ใจว่าเมื่อฉันอยู่ในความลำบากทั้งหมด ฉันจะต้องการรับผลิตภัณฑ์ของคุณโดยเร็วที่สุด นั่นนำฉันมาสู่ประเด็นของฉัน ซึ่งก็คือลูกค้า ผู้ซื้อจริง ปกติแล้วพ่อแม่จะซื้อก่อนที่จะมีลูกหรือไม่? หรือปกติซื้อตอนลูกเกิดแล้ว? เมื่ออยู่ในวงจรชีวิตแบบนั้น คุณพบว่าลูกค้ากำลังเข้ามาหาคุณ?

เมลิสซ่า: ทั้งสองอย่าง ฉันจะบอกว่าผู้ปกครองบางคนเคยได้ยินเกี่ยวกับเราในขณะที่พวกเขากำลังตั้งครรภ์ บางทีพวกเขาอาจไม่ได้ตัดสินใจซื้อหรือใส่เราไว้ในการลงทะเบียนแล้วไม่ได้รับสินค้าหรือไม่มีใครซื้อให้ แต่เรามีพ่อแม่ที่ซื้อก่อนลูกจะเกิด พวกเขาตื่นเต้นมาก ทารกเกิดมาพวกเขาก็ใช้มัน และแน่นอน เราได้พ่อแม่ที่เคยได้ยินเกี่ยวกับเราหรือไม่เคยได้ยินชื่อเรามาก่อน แต่ตอนนี้พวกเขามีลูกแล้ว มีลูกร้องไห้ พวกเขามีความเจ็บปวดแบบนั้น และพวกเขาก็พบว่าเราเป็นแบบนั้น

เราใช้เทคนิคมากมายในการเข้าถึงลูกค้าเหล่านั้นโดยเฉพาะ โซเชียลมีเดียเป็นผู้อ้างอิงรายใหญ่ในเว็บไซต์ของเรา โฆษณาโซเชียลมีเดียด้วยและอะไรทำนองนั้น ซึ่งปกติแล้วเวลาที่พ่อแม่จะหาเราเจอก็เป็นหนึ่งในสองครั้งนั้น ไม่ว่าจะเป็นตอนที่พวกเขากำลังตั้งค่ารีจิสทรีแล้วรับของขวัญรีจิสทรีหรือเมื่อพวกเขามีลูกคนใหม่และพวกเขากำลังประสบกับความเจ็บปวดและบาดแผลเพื่อให้พูดในหลายคืนที่นอนไม่หลับ

เฟลิกซ์: สองสามอย่างที่แตกต่างกัน ฉันเดาว่าลูกค้าหรืออย่างน้อยก็สองสามช่วงชีวิตของพวกเขา: ชีวิตของพวกเขาก่อนทารก ชีวิตของพวกเขาหลังจากทารก และแน่นอนว่าใครก็ตามที่ให้ของขวัญกับพ่อแม่ใหม่ คุณต้องเปลี่ยนข้อความในลักษณะใด ๆ หรือไม่? ฉันรู้ว่าคุณพูดถึงวิธีต่างๆ ที่คุณเข้าถึงพวกเขาผ่านโซเชียลมีเดีย แต่คุณเปลี่ยนข้อความในลักษณะใดๆ เพื่อสัมผัสผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้ในจุดต่างๆ ในชีวิตของพวกเขาหรือไม่?

เมลิสซ่า: พวกเราโชคดีทุกคน ผู้ที่ซื้อเป็นของขวัญมักจะเป็นปู่ย่าตายาย ดังนั้นพวกเขาจึงเคยมีลูกมาก่อนหรือเป็นเพื่อนที่อาจมีลูกแล้ว หลายคนที่ซื้อของกลับกลายเป็นคนที่เห็นคุณค่าในสินค้าแบบเราทันทีเพราะเคยชินกับการพาลูกออกไปนอกบ้าน เช่น ขับรถนานๆ หรือใช้สินค้า อาจเหมือนการแกว่งไกวให้ลูกน้อยเงียบ . พวกเขาเข้าใจว่าทารกพลาดการเคลื่อนไหวอย่างต่อเนื่อง และเมื่อเราให้พวกเขารู้เกี่ยวกับเสียงที่คงที่ พวกเขาก็แบบ "โอ้ สมเหตุสมผลแล้ว ลูกของฉันมักจะผล็อยหลับไปในงานปาร์ตี้ ดังนั้นมันจึงสมเหตุสมผลที่พวกเขาคิดถึงเสียงแทนที่จะเงียบ” เป็นเรื่องง่ายมากที่จะเปลี่ยนลูกค้าเหล่านั้น เพราะพวกเขามักจะเห็นคุณค่าอย่างรวดเร็ว ดังนั้นเราจึงไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนข้อความของเราที่นั่น

ฉันจะบอกว่าผู้ปกครองใหม่มักจะถูกครอบงำมากขึ้นกับสิ่งที่กำลังจะมาถึง ในบางกรณี เราจำเป็นต้องมีช่องทางติดต่อประสานงานกับคนเหล่านั้นอีกมาก เพื่อให้สามารถแปลงพวกเขาให้เป็นลูกค้าจริงได้ เพียงเพราะพวกเขากำลังมองหาสิ่งนี้สำหรับการลงทะเบียนในวันเสาร์ จากนั้นพวกเขาจะกลับไปทำวิจัยของตนเอง เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ต่างๆ และพวกเขากำลังปรับแต่งรีจิสทรีสำหรับทารกฝักบัว อะไรทำนองนั้น ก็มี … หรือพวกเขาไม่รู้ว่าการมีลูกร้องไห้เป็นอย่างไร หรือคิดว่ากำลังจะมีลูก พวกเขาจะพูดว่า “โอ้ ไม่เป็นไร ” และพวกเขาเข้าไปยุ่งกับมันจริงๆ และพวกเขาก็แบบ “โอ้ มนุษย์ นี่มันแย่จริงๆ”

ฉันจะบอกว่ารูปแบบการส่งข้อความของเรายังคงเหมือนเดิม แต่จำนวนจุดติดต่อที่เราต้องการกับลูกค้าอาจเปลี่ยนแปลงได้ ฉันจะบอกด้วยว่าในโอกาสที่หายากที่เราได้รับผู้ซื้อของขวัญที่ไม่มีลูกแต่กำลังซื้อให้เพื่อนที่ตั้งครรภ์ คนเหล่านั้นมักจะ คนรุ่นมิลเลนเนียลจำนวนมากในทุกวันนี้มีความชำนาญด้านเทคโนโลยีมาก เราพิจารณาผลิตภัณฑ์ของเรา เราใช้วิทยาศาสตร์ วิทยาศาสตร์ของการเลียนแบบครรภ์และทารกที่สงบสติอารมณ์ หลายคนคิดว่ามันเป็นแกดเจ็ตสุดล้ำและล้ำสมัยเพราะเป็นสิ่งใหม่ที่พวกเขาไม่เคยได้ยินมาก่อน คนประเภทเดียวกันกับที่มักจะชอบ Kickstarter, Indiegogo เพื่อซื้อผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีเจ๋ง ๆ ด้วยตัวเอง ดังนั้นเมื่อพวกเขาเห็นบางอย่างที่คล้ายกับของเรา พวกเขาก็แบบว่า “ฉันจะเป็นคนที่เจ๋งที่สุดที่งาน Baby Shower นี้ ” นั่นมักจะเป็นอีกรูปแบบหนึ่งที่ง่ายในการเปลี่ยนใจเลื่อมใส

นั่นเป็นลูกค้าประเภทหนึ่งของเรา แต่ข้อความส่วนใหญ่ของเรายังคงคล้ายคลึงกัน

เฟลิกซ์: ดูเหมือนว่ามันจะหมุนไปรอบๆ แนวคิดของรีจิสทรี ไม่ว่าจะเป็นใครก็ตามที่ใส่ไว้ในรีจิสทรีหรือบางคนอาจนำของขวัญที่อาจมีหรือไม่มีในรีจิสทรี แต่เมื่ออยู่ในทะเบียนราษฎร เห็นได้ชัดว่ามีคนซื้อมันเพิ่ม เพราะตอนนี้คุณได้เปิดโปงผู้ซื้อที่มีศักยภาพต่างๆ มากมายที่มาฉลองและซื้อของขวัญให้พ่อแม่มือใหม่ มีวิธีทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่นหรือน่าดึงดูดยิ่งขึ้นในการลงทะเบียนเพราะเห็นได้ชัดว่าของคุณมีไว้สำหรับพ่อแม่มือใหม่ แต่ฉันสามารถจินตนาการถึงบ้านใหม่หรือการแต่งงาน หรือแม้แต่รายการความปรารถนาในวันหยุด การอยู่ในรายชื่อบางประเภท ฉันคิดว่าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นการเข้าชมและยอดขายที่อาจเกิดขึ้น

คุณสังเกตเห็นอะไรเกี่ยวกับวิธีการลงทะเบียนในรีจิสทรี

Melissa: เมื่อพูดถึงการลงทะเบียนกล่องขนาดใหญ่ ฉันคิดว่าร้านนั้นเป็นร้านค้าอย่าง Babies R Us, Buy Buy Baby แม้แต่ Target ก็มีทะเบียน บ่อยครั้งที่คุณต้องอยู่บนแพลตฟอร์มของพวกเขาซึ่งโชคดีที่เราเป็น Buy Buy Baby และ Target ในทุกวันนี้ แต่คุณต้องจ่ายบ่อยครั้งเพื่อเล่นเพื่อเข้าสู่การลงทะเบียนเหล่านั้นและเพื่อให้สามารถ รู้จักและเห็นมากขึ้น นั่นเป็นการเริ่มต้นเล็ก ๆ เราไม่มีเงินสดแบบนั้น

เราเคยใช้กลวิธีในโซเชียลมีเดียมากขึ้นแล้ว มักจะมีการแสดงของทารกที่ปลูกขึ้นสำหรับผู้ปกครองในเมืองใหญ่ต่างๆ พ่อแม่ทั้งสองจะไปหาคนเหล่านั้นเพื่อกำหนดขอบเขตผลิตภัณฑ์สำหรับทารกในขณะตั้งครรภ์หรือเมื่อพวกเขาได้ลูกใหม่ พวกเขาตรวจสอบผลิตภัณฑ์ใหม่ที่พวกเขาอาจไม่เคยรู้จัก ดังนั้นเราจึงเพิ่มประสิทธิภาพในการไปหาสิ่งเหล่านั้นเช่นกัน .

แต่การขึ้นทะเบียนในทุกวันนี้ หนึ่งในสิ่งที่ยอดเยี่ยมสำหรับเราคือรายการที่เรียกว่า Babylist พวกเขาอนุญาตให้มีการลงทะเบียนบน ... โดยพื้นฐานแล้ว คุณสามารถตั้งค่ารีจิสทรีที่นั่น แต่ซื้อของที่เว็บไซต์อิสระอื่นๆ นั่นเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับเรา และแน่นอนว่า ช้างพันปอนด์ในห้องนั้นก็คืออเมซอน ปัจจุบันนี้เป็นประเภทการลงทะเบียนที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ดังนั้นเราจึงชอบที่จะใช้ประโยชน์จากการเชื่อมโยง Amazon ของเราผ่าน Shopify ของเรา ทำให้เราดึงคำสั่งซื้อจาก Amazon ได้โดยตรง พวกเขาเข้ามาใน Shopify และเราสามารถจัดการกับทุกอย่างใน Shopify ได้ ข้อมูลทั้งหมดของเราส่งตรงถึงเรา จากคลังสินค้าของเราจาก Shopify

ดังนั้นการอยู่ใน Amazon จึงเป็นอีกส่วนสำคัญสำหรับธุรกิจของเรา แต่เราทำได้ผ่าน Shopify ในทางใดทางหนึ่ง เราพบว่า Shopify เป็นระบบที่ดีกว่ามากสำหรับเราในการจัดการคำสั่งซื้อเหล่านั้นทั้งหมดและเพื่อจัดการลูกค้าเหล่านั้น

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว คุณบอกว่าใช่ ดูเหมือนว่ามีการลงทะเบียนสองประเภทอยู่ที่นั่น มีรายการออร์แกนิกที่สร้างขึ้นโดยลูกค้า ซึ่งในกรณีนี้จะเป็นผู้ปกครองในไม่ช้า และการลงทะเบียนแบบจ่ายเพื่อเล่นเหล่านี้ก็เช่นกัน คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้นโดยเฉพาะได้ไหม การลงทะเบียนประเภทจ่ายเพื่อเล่นเหล่านี้คืออะไร

เมลิสซ่า: เราไม่ได้เจาะลึกเรื่องนั้นมากนัก ฉันก็เลยพูดไม่ค่อยรู้เรื่อง แต่ฉันจะบอกว่าฉันรู้สำหรับ Target เมื่อผู้ปกครองลงทะเบียนกับพวกเขา พวกเขามักจะได้รับใน ส่งทางไปรษณีย์หรือรับหนังสือเล่มเล็กที่มีรายการแนะนำหรือข้อมูลการตลาดที่เป็นไปได้สำหรับผู้ปกครองในการดูผลิตภัณฑ์ต่างๆ การได้ทำในสิ่งที่ต้องการจะดีมากเพราะคุณได้อยู่ต่อหน้าทุกคนที่ลงทะเบียนในรีจิสทรี สมมติว่า Target แต่คุณต้องจ่ายเงินจริงให้ Target เพื่ออยู่ใน … ขอโทษนะที่จะอยู่ในแนวทางเหล่านั้น ซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับบริษัทเช่นเรา เราไม่ได้พูดถึงแค่สองพันเหรียญ เรากำลังพูดถึงเงินหลายหมื่นเหรียญในแต่ละปี ไม่ใช่สิ่งที่เรามีในขั้นตอนนี้ ดังนั้นเราจึงพยายามหาวิธีออร์แกนิกให้มากขึ้นเพื่อแสดงต่อลูกค้าเหล่านั้น โฆษณาแบนเนอร์หรือการอ้างอิงโซเชียลมีเดียที่นำลูกค้ามาที่ไซต์ของเราจริงๆ หรือเพื่อสนับสนุนพันธมิตรช่องทางของเรา เช่น Target เพราะเราอยู่บน Target.com

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ตอนนี้ เมื่อคุณมุ่งเน้นที่การขับเคลื่อนรีจิสทรีแบบออร์แกนิก โฆษณาแบนเนอร์และเนื้อหาโซเชียลมีเดียเหล่านี้มีการพูดเช่น "เพิ่มสิ่งนี้ในรีจิสทรีของคุณ" หรือคุณเพียงแค่มุ่งเน้นที่การผลักดันพวกเขาไปยังผลิตภัณฑ์และทำให้มีโอกาส จะซื้อที่นั่นหรือคุณพยายามเข้าไปเป็นคนกลางนั้นฉันเดาว่าขั้นตอนของแค่ทำให้พวกเขาเพิ่มในรายการความปรารถนาของพวกเขา?

เมลิสสา: จริงๆ แล้วเราพยายามเพียงแค่แนะนำพวกเขาให้ไปที่เว็บไซต์เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเราและแปลงให้เป็นแบบนั้น เรามีมาร์จิ้นที่ดีกว่าบนเว็บไซต์หรือบน Shopify เพราะแน่นอนว่าเราใช้ Shopify ใช่แล้ว เรามีระยะขอบที่ดีที่สุดที่นั่น ดังนั้นเราจึงผลักดันพวกเขาไปที่นั่น

เราพบว่าเมื่อลูกค้ารู้จักผลิตภัณฑ์ของเราแล้ว เป็นขั้นตอนง่ายๆ ที่พวกเขาต้องการเพิ่มลงในรีจิสทรี ดังนั้นพวกเขาจึงเรียนรู้เกี่ยวกับเราผ่านสิ่งอื่นหรือการรักษา นำเสนอต่อพวกเขาในช่องทางโซเชียลมีเดียผ่านโฆษณาและสิ่งต่างๆ เช่นนั้น

เมื่อลูกค้าลงทะเบียนในเว็บไซต์ของเรา เราจะรวมพวกเขาไว้ในรายชื่ออีเมลของเรา และแน่นอนว่าพวกเขาจะได้รับข้อมูลอัปเดต เรากำลังจัดเตรียมเนื้อหาให้กับพวกเขา ในฐานะพยาบาล ฉันให้บริการต่างๆ เช่น วิดีโอ Facebook Live เพื่อสอนพวกเขาเกี่ยวกับวิธีสงบสติอารมณ์ของลูกน้อย หรือสิ่งที่คาดหวังจากผ้าอ้อมชิ้นแรก หรือการห่อตัวทารก จากนั้นเราก็ส่งอีเมลล์ออกไป ที่เรากำลังให้ความรู้แก่ลูกค้า ซึ่งมักจะทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับเราและแพลตฟอร์มของเรา และเห็นได้ชัดว่าพวกเขาคำนึงถึงผลิตภัณฑ์ของเรา ดังนั้นพวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะเพิ่มลงในรีจิสทรีและซ่อนเร้น

ในตอนท้ายของวันไม่ว่าจะมีคนซื้อให้หรืออย่างที่ฉันพูดเมื่อพวกเขาตระหนักว่ามันยากแค่ไหนในคืนนอนไม่หลับเหล่านั้นและพวกเขาก็จะเป็นเวลา 3:00 น. และ … เราค่อนข้าง คำสั่งซื้อเพียงไม่กี่รายการอาจมากกว่าร้านค้า Shopify ส่วนใหญ่ตอน 3:00 น. ในตอนเช้า

เฟลิกซ์: ฉันเดิมพัน ดูเหมือนว่าลูกค้าที่มีงานยุ่งมาก ซึ่งหมายความว่าอาจเป็นรอบการขายที่ยาวนานขึ้น ซึ่งหมายความว่าต้องมีช่องทางติดต่อลูกค้ามากขึ้นเพื่อให้พวกเขานึกถึงคุณอยู่เสมอ เมื่อพิจารณาจากช่องทางทั้งหมดของคุณ คุณคิดว่าส่วนที่สำคัญที่สุดของช่องทางนั้นคืออะไร สิ่งใดที่คุณพบว่ามีการเปลี่ยนใจเลื่อมใสสูงสุดหรือส่วนที่สำคัญที่สุดที่ [ไม่ได้ยิน 00:12:13] จะมีผลกระทบอย่างมากต่อช่องทางของคุณ

Melissa: น่าสนใจนะ ฉันหมายถึงว่าฉันพูดถึงเรื่องนี้ไปสองสามครั้งแล้วว่าเป็นโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะเฟสบุ๊ค เมื่อคุณดูข้อมูลประชากร คุณแม่จำนวนมากใช้เวลาบน Facebook ที่จริงแล้วพวกเขาเป็น Facebook หรือ Instagram แต่นั่นเป็นช่องทางหลักเมื่อเทียบกับ SnapChat เป็นโซเชียลมีเดียประเภทต่าง ๆ ที่เราไม่มีส่วนร่วมกับลูกค้าเพราะมันมีคุณแม่ไม่มากนัก มันมากขึ้นสำหรับชุดน้อง ฉันไม่ได้บอกว่าไม่มีแม่คนใดที่เราเจออยู่ใน SnapChat แต่มันไม่ใช่สิ่งที่เราพบว่าคุ้มค่าในขณะที่อยู่บนแพลตฟอร์มนั้น แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Facebook และสิ่งอื่น ๆ บางอย่างหากถูกทำให้ล้มเลิกการใช้ประโยชน์ อย่างที่ฉันพูด Facebook Lives ที่เรานำเสนอเนื้อหา และเราให้การมีส่วนร่วมกับลูกค้า เราแค่นำเสนอเนื้อหาดีๆ ให้พวกเขาเรียนรู้ เพราะหากพวกเขากำลังเรียนรู้วิธีห่อตัวทารก พวกเขาจะคิดถึงเราหรือคิดถึงผลิตภัณฑ์เมื่อพวกเขากำลังห่อตัวทารกนั้นแล้วแค่การห่อตัวก็ใช้การได้ . ฉันจะพูดอย่างแน่นอนว่า Facebook เป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเรา การมีลูกค้าออกไปที่นั่นและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของเราในลักษณะนั้น

เรายังได้ใช้ประโยชน์จากอินฟลูเอนเซอร์ออนไลน์อีกด้วย ในตอนแรก มันไม่ได้เริ่มต้นอย่างที่คาดไว้ แต่แล้วเราก็โชคดีพอที่จะออกอากาศทาง Shark Tank สิ่งนั้นได้ส่งเสริมแบรนด์ของเราและเพิ่มพูนความรู้ของเราอย่างไร แทนที่จะได้อยู่ต่อหน้าผู้มีอิทธิพลที่สนใจผลิตภัณฑ์ของเรามากขึ้นในทันใด เมื่อก่อนเป็นผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม แต่ติดอยู่ในกล่องจดหมาย ดังนั้นเราจึงลงเอยด้วยการรีสตาร์ทโปรแกรมนั้น ตอนนี้ เรามีส่วนร่วมกับบล็อกเกอร์มากขึ้น และผู้คนที่เป็นเพียง ...

เรามีบล็อกเกอร์รับเชิญ พ่อกับแม่มาที่ช่องเฟสบุ๊คเราด้วย เราลงเอยด้วยการใช้โปรโมชั่นข้ามระหว่างเรา แน่นอนฉันจะบอกว่า Facebook และ Instagram

เราทำแจกของรางวัลมากมายเช่นเดียวกับแบรนด์อื่นๆ นั่นเป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับเราในการสร้างรายการของเราเพราะผู้คนต้อง ... หากคุณต้องการชนะผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ คุณต้องลงทะเบียนด้วยอีเมลของเรา จากนั้นเราจะสามารถใช้ประโยชน์จากการทำตลาดต่อไปยังผู้ที่ยังไม่ได้' ไม่จำเป็นต้องชนะ และเรามักจะติดตามผลด้วยคูปอง “นี่ ขอโทษนะที่คุณไม่ชนะ แต่นี่เป็นคูปองสำหรับคุณ”

ฉันจะบอกว่าสิ่งเหล่านั้นและ Facebook เป็นหนึ่งในนั้น Facebook และ Instagram เป็นสองช่องทางนั้น แต่โดยหลักแล้ว Facebook ที่เราเห็นการมีส่วนร่วมมากขึ้น คุณแม่จำนวนมากขึ้นจำนวนมากที่มามีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ตลอดจนการสมัคร ของแจกฟรีและของแบบนั้น

เฟลิกซ์: คุณพูดสิ่งที่ยอดเยี่ยมมากมายที่นั่น ข้อมูลอันทรงคุณค่ามากมาย คุณให้ไปมากของที่ ฉันต้องการดำน้ำในแต่ละเหล่านี้ คุณพูดถึงก่อน ซึ่งฉันคิดว่าน่าสนใจที่สุดคือ Facebook Live ฉันคิดว่ามันเยี่ยมมากที่คุณได้ออกไปทำงานที่นั่นและเป็นตัวแทนของบริษัทและเป็นหน้าเป็นตาของธุรกิจของคุณและพูดคุยกับลูกค้าของคุณโดยตรง ความคิดนี้มาจากไหน? คุณได้รับแรงจูงใจให้ [ไม่ได้ยิน 00:15:19] วิดีโอสดของตัวเองอย่างไร

Melissa: ฉันมีทีมที่ยอดเยี่ยมที่ฉันทำงานด้วย มันมาจากหนึ่งในกูรูด้านโซเชียลมีเดียของเราในทีมแบบว่า “เฮ้ Facebook Live กำลังมาแรงจริงๆ เราควรพยายามใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเป็นพยาบาล เราควรพยายามโปรโมตเนื้อหานั้นจริงๆ เพราะคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในหลาย ๆ ด้าน และเพื่อให้เราสามารถแสดงต่อลูกค้าของเราและนำเสนอเนื้อหาที่ดีให้พวกเขาได้” เราก็อย่างที่บอก เราลองแล้ว และนั่นคือสิ่งที่เราเห็น เราเริ่มต้นด้วยประเภทพื้นฐาน ผลิตภัณฑ์นี้มีพื้นฐานมาจาก 5 S ซึ่งมีชื่อเสียงมาก … โดย Harvey … มันเป็นทฤษฎีที่มีชื่อเสียง-

เฟลิกซ์: ลูกที่มีความสุขที่สุดในบล็อกหรืออะไร?

เมลิสซ่า: ถูกต้อง ใช่ เด็กน้อยที่มีความสุขที่สุด และฉันก็รู้ ฉันเรียนหลักสูตรผู้เชี่ยวชาญการร้องไห้พิเศษตั้งแต่ฉันเชี่ยวชาญในเรื่องนั้นมาก เราจ้องไปที่ Facebook Center Live ในแต่ละสัปดาห์ ฉันทบทวนหนึ่งภาพรวมในสัปดาห์แรกของว่า 5 S คืออะไร จากนั้นฉันก็ทำแต่ละอัน ห่อตัวในหนึ่งสัปดาห์ แล้วก็โยกไปอีกสัปดาห์ ซึ่งเป็นส่วนที่เคลื่อนไหวอย่างต่อเนื่องและประเภทของการพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ เป็นเรื่องที่ดีมากเพราะคุณสามารถจัดเตรียมเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมได้ และอย่างน้อยที่สุด คุณก็สามารถทำได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหัวข้อเหล่านั้น คุณสามารถลงเอยด้วยการใช้ผลิตภัณฑ์ได้โดยตรง

แล้วเราก็หาที่ปรึกษาเรื่องการนอนหลับและ doulas อื่นๆ เจอ ในอวกาศนั้น ดูลาสเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการแพทย์ซึ่งได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดีซึ่งช่วยในการคลอดบุตร เรามีผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ เข้ามาเสนอเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ใช้ของเรา

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมมาก เช่นเดียวกับที่เราเห็นผู้คนปรากฏขึ้นบนฟีด และพวกเขาเข้าร่วมวิดีโอกับเรา เรากำลังทำให้พวกเขามีส่วนร่วมโดยพูดว่า "เฮ้ แจ้งให้เราทราบว่าคุณเข้าร่วมจากที่ใด" เรามีลูกค้าหรือคนในช่องของเรา … ฉันเป็นหวัดหนึ่งสัปดาห์และมีคนส่งยาแก้หวัดมาให้ฉัน พวกเขาติดตามและส่งอีเมลและกล่าวว่า "ต้องการแจ้งให้คุณทราบว่าเป็นหวัด คุณสามารถลองใช้วิธีการรักษาแบบชีวจิตแบบต่างๆ ได้"

หลายครั้งที่เราได้รับคนที่เข้ามาพูดคุยเป็นครั้งแรก แม้ว่าหัวข้อจะไม่จำเป็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา แต่ท้ายที่สุดแล้วพวกเขาก็ถามคำถามหลายข้อเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และเป็นเรื่องที่ดีมากเพราะทุกคนที่กำลังดูอยู่จะได้ยินเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับสำนวนการขายและผลิตภัณฑ์ของเราจากฉัน ฉันพยายามที่จะมีผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์ในวิดีโอ

ในฐานะพยาบาล ฉันไม่ใช่แม่ สมาชิกในทีมของฉันหลายคนเป็นแม่และแม่ แต่ฉันไม่ค่อยมีลูกแท้ๆ อยู่ในวิดีโอสดเหล่านี้ ดังนั้นฉันจึงมีตุ๊กตาทารกแสนสวยที่มีน้ำหนักเหมือนตุ๊กตาที่เราใช้ในงานแสดง ดังนั้นฉันจึงนำ … ฉันคิดว่าทารกต้องการชื่อ แต่ฉันเดาว่าเขาหรือเธอออกมาและสาธิตสิ่งต่าง ๆ

ไม่กี่สัปดาห์ก่อน เราทำบางอย่างกับผ้าอ้อม เดี๋ยวจะมาติดตามตอนสองต่อเร็วๆ นี้นะครับ เราพบว่าเราได้รับการมีส่วนร่วมมากมาย หัวใจและการแบ่งปันมากมาย และสิ่งต่างๆ เช่นนั้น

เรายังทำสิ่งที่สร้างสรรค์จริงๆ แน่นอนเราจะใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้นในอนาคตคือการแจกของรางวัล Facebook Live เรามีคนคอยติดตาม และเรากำลังพูดถึงผลิตภัณฑ์ฟรี [ไม่ได้ยิน 00:18:21] ของเรา มันถูกต้องก่อนคริสต์มาส นั่นเป็นเพียง … ฉันหมายความว่าเรามีส่วนร่วมอย่างบ้าคลั่งกับเรื่องนั้น มันยอดเยี่ยมมากที่ได้โปรโมต แน่นอน เรามีส่วนร่วมกับแบรนด์อื่นๆ ดังนั้นพวกเขาจึงแบ่งปันชีวิตของเราหลังจากข้อเท็จจริงนี้กับช่องของพวกเขาด้วย มันเป็นเพียงความคิดที่มหัศจรรย์ เราจะทำอย่างนั้นในอนาคต

เฟลิกซ์: ฉันจะต้องติดตามคุณบน Facebook อย่างแน่นอนหลังจากพอดแคสต์นี้ เมื่อคุณพร้อมที่จะถ่ายทอดสด ฉันคิดว่านี่ค่อนข้างยาก ฉันเดาว่าเป็นช่องทางสำหรับคนจำนวนมาก เพราะมีผู้ประกอบการจำนวนมากชอบแนวคิดของธุรกิจออนไลน์ เพราะคุณสามารถดำเนินธุรกิจทั้งหมดได้โดยที่ไม่เคยเห็นหน้าของคุณ ลูกค้าใช่ไหม? แต่คุณกำลังออกไปที่นั่น คุณกำลังนำเสนอเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมมากมาย คุณพร้อมที่จะถ่ายทอดสดในช่วงเวลาดังกล่าว คุณเพียงแค่กดปุ่ม และคุณถ่ายทอดสด หรือการเตรียมการแบบไหนที่คุณอยากจะทำในเร็วๆ นี้หรือในช่วงนี้?

เมลิสซ่า: ทีมของฉัน เราทุกคนทำงานร่วมกัน ฉันมีบล็อกที่เตรียมไว้ล่วงหน้าเพื่อให้บล็อกสอดคล้องกับ ... บล็อกช่วยให้ฉันเตรียมตัวสำหรับการถ่ายทอดสดได้จริง ดังนั้นฉันรู้ว่าฉันมีเนื้อหาในปริมาณที่เหมาะสม เราไม่ต้องการที่จะบรรทุกคนมากเกินไป บางครั้ง ฉันจะเลือกหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง และสุดท้ายก็จะกลายเป็นเหมือนหน้า 8 … เทียบเท่ากับบล็อกเอกสาร Word แปดหน้า เราชอบ "เอาล่ะ เราต้องลดขนาดลง เพราะเมื่อฉันพูดถึงมัน มันจะเป็นชั่วโมงบวก" นั่นเป็นความท้าทายสำหรับคุณแม่

เด็กน้อยอาจจะร้องไห้ หรือคุณแค่จะฟุ้งซ่าน ดังนั้นเราจึงพยายามทำให้มันสั้นลงและอ่อนหวานขึ้นสำหรับเอฟเฟกต์นั้น ดังนั้นเราจึงเตรียมบล็อกไว้ล่วงหน้า จากนั้นเตรียมประกาศงานเล็กน้อยพร้อมรูปถ่ายและคำอธิบาย เมื่อฉันถ่ายทอดสด มันเป็นเรื่องของ ฉันมี Facebook แอปธุรกิจ Facebook มันคือเพจในโทรศัพท์ของฉัน ฉันคลิกเข้าไปที่นั่น สิ่งหนึ่งที่อยู่ใต้รูปภาพปกของเราคือการแสดงสด ฉันคลิกที่มัน พิมพ์หัวข้อที่ผมจะอภิปราย ฉันตีสดและคุณเพียงแค่รอ ... มันให้การนับถอยหลังกับคุณแล้วเริ่มต้น

แน่นอนว่ามีเทคนิคต่างๆ อยู่ในนั้น แต่โชคดีที่ฉันเดาว่าตอนนี้ฉันมีกูรูด้านโซเชียลในทีมที่สอนเคล็ดลับและกลเม็ดทั้งหมดให้ฉัน

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ Facebook Live คือผู้คนต้องการมีส่วนร่วมกับคุณ พวกเขาต้องการทราบใบหน้าที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ พวกเขาชอบมันเมื่อคุณเป็นเหมือน และคุณพูดชื่อของพวกเขา แล้วตามด้วย … พวกเขาปรากฏตัวในสัปดาห์หน้า และคุณติดตามผลกับพวกเขา คุณรู้จักพวกเขาบ้าง นั่นทำให้พวกเขาคิดทบทวนเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณในแง่ดีและแง่บวก คุณแค่ต้องการเป็นจริงและซื่อสัตย์กับพวกเขา ให้พวกเขาเห็นคุณและเห็นแบบบ้านของคุณและเห็นใบหน้าเบื้องหลังธุรกิจ เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมมากสำหรับเรา

ฉันไม่ได้อายกล้อง แต่ถึงแม้สมาชิกในทีมของเราบางคนที่ขี้อายกล้อง พวกเขาก็ลงเอยด้วย … อย่างที่ฉันพูดสำหรับของแจกนั้นเรามีสมาชิกในทีมอีกคนที่เกลียดกล้องและสัมภาษณ์และสื่อและอะไรทำนองนั้น ว่าเธอเข้าร่วมกับคุณแม่คนอื่นในทีมและพวกเขาก็ทุบมัน พวกเขาเคาะมันออกจากสวนสาธารณะเพราะคุณลืมไปว่าคุณกำลังพูดกับกล้อง คุณกำลังพูดกับผู้คน ชื่อของผู้คนกำลังปรากฏขึ้น พวกเขากำลังถามคำถามคุณ คุณแบบว่า “เฮ้ คาร์ล่า ขอบคุณสำหรับการปรับแต่ง”

จริงเหรอ ตอนแรกคุณประหม่า ฉันจะบอกว่า Facebook Live ครั้งแรก คุณรู้สึกประหม่ามาก แต่คุณก็รู้สึกดีกับมัน หลังจากสองสามครั้งแรกก็หมวกเก่า เป็นเรื่องที่ดีมากที่จะพูดคุยกับลูกค้าของคุณและเข้าใจเพราะคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกมากมายว่าข้อความประเภทใดที่เหมาะกับคุณและสิ่งที่ไม่เหมาะกับคุณใช่ไหม หากคุณพูดสิ่งหนึ่งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างต่อเนื่องและลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับสิ่งนั้น และพวกเขายังคงแสดงบน Facebook Live เพื่อถามคำถามเดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่า แสดงว่าคุณจะไม่ได้รับข้อความในแบบเดียวกับที่คุณคิด คุณคือ. ดังนั้นจึงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปิดช่องว่างนั้นและสนทนาแบบเห็นหน้ากัน [crosstalk 00:22:23]

เฟลิกซ์: มันเหมือนกับความคิดเห็นโต้ตอบแบบทันทีที่คุณรับได้ทันที มีลูปที่คุณสร้างขึ้น คุณลองนึกถึงตัวอย่างที่ด้านบนของหัวของคุณซึ่งคุณสามารถปิดช่องว่างเฉพาะในการส่งข้อความได้หรือไม่

Melissa: ใช่ ฉันจะพูดอย่างแน่นอน … เพื่อความเป็นธรรม เรายังคงพยายามปิดช่องว่าง เป็นหนึ่งในนั้น คุณคิดว่าคุณปิดมันไปแล้ว แล้วคุณก็แบบ "อ้อ ฉันลืมอีเมลแคมเปญนั้น" หรือ "ฉันลืมโพสต์บล็อกเก่าๆ นั้นไปแล้ว" แล้วคุณก็ต้องไป กลับและแก้ไข

สิ่งหนึ่งที่เรากำลังพยายามปิดช่องว่างในวันนี้คือความแตกต่างระหว่างผลิตภัณฑ์ของเรา เรามีสองขนาด เรามีเสื่อขนาดใหญ่ที่เหมาะกับการตั้งค่าการนอนหลับ ดังนั้นจึงเหมาะสำหรับเปล เปลเด็ก Pack 'n Plays เสื่อกิจกรรม ฉันหมายความว่ามันยังคงพกพาได้มาก ม้วนขึ้น โยนลงในถุงผ้าอ้อมแล้วไปต่อ แต่มันใหญ่กว่า และยิ่งมีมากขึ้น … เมื่อพ่อแม่ได้ขนาดนี้ พวกเขาเข้าใจว่าทารกควรจะนอนบนนั้น ใช่ไหม เพราะมันมีขนาดแบบนั้น แต่พวกเขาคิดใหญ่ และคิดว่ามันจะใหญ่กว่าที่เป็นจริง ดังนั้นเราจึงพยายามปิดช่องว่างว่ามันจะใหญ่แค่ไหน ชีวิตได้ช่วยในเรื่องนั้นเพราะเป็นวิดีโอสดนั้น พวกเขากำลังเห็นตุ๊กตาทารก พวกเขากำลังเห็นมันอยู่ข้างๆ ฉัน แบบสดและแบบเรียลไทม์ พวกเขาเข้าใจว่าทารกพอดีกับมันอย่างไรกับตัวเล็ก ซึ่งเล็กกว่ามาก

เราน่าจะไปในทิศทางของการตลาดที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงในแง่ของการเปลี่ยนชื่อและพิจารณาว่าเป็นอุปกรณ์เสริมเมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์จริง แต่นั่นเป็นวิธีเล็กน้อยเพราะเราต้องเปลี่ยนบรรจุภัณฑ์และสิ่งต่างๆ แบบนั้นทั้งหมด

ในแง่นั้นแม้ว่าขนาดที่เล็กจะเล็กกว่ามาก มันคือขนาดของแผ่นกระดาษโดยพื้นฐานแล้ว ขนาด 8 คูณ 11 ไม่พอดีกับทารกทั้งตัว สามารถใช้ได้แม้ในคาร์ซีท มันมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในแง่นั้น มันเป็นเพียงขนาดที่ดีกว่าสำหรับสิ่งนั้น คุณสามารถใช้มัน รัดทารกไว้และวางไว้บนตัวทารก ดังนั้น หากคุณกำลังขับรถไปรอบๆ และรถหยุดเคลื่อนที่และทารกอยากตื่น มันจะไม่ไปเพราะกำลังจะไป มีความสม่ำเสมอของการใช้เสื่อ

คุณยังสามารถใช้ในเป้อุ้มเด็ก ซึ่งเป็นของใหญ่ในทุกวันนี้ นั่นคือสิ่งที่เรากำลังพยายามปิดช่องว่างในการให้ความรู้แก่ลูกค้าว่ามี ... มันเจาะจงมากว่าคุณต้องการขนาดใดใช่ไหม คนส่วนใหญ่ซื้อขนาดใหญ่เพราะขนาดของมัน เทียบกับถ้าคุณมีเด็ก มีเด็กแบบนี้ข้างนอกที่เรียกว่าเสียงกรีดร้องของเบาะในรถ ซึ่งในนาทีที่ก้นของพวกเขาชนกับคาร์ซีท พวกเขาก็กรีดร้อง สุดปอดและเกลียดชังมัน ผู้ปกครองเหล่านั้นคือคนที่รักผลิตภัณฑ์ของเราในเรื่องนั้น มันจบลงด้วยการทำให้พวกเขาสงบลงและทำให้สี่คนแทนที่จะนั่งรถนานห้าชั่วโมงด้วยการร้องไห้ตลอดทั้งห้าชั่วโมง หรือทารกจะเสื่อมสภาพ พวกเขากำลังแจ้งให้พวกเขาทราบว่าผลิตภัณฑ์ของเราเป็นอีกรูปแบบหนึ่งที่ผสมผสานกันอย่างลงตัวกับการสวมใส่จริงเพื่อให้ทารกสงบ

เรากำลังพยายามปิดช่องว่างนั้นในการให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับความแตกต่างเหล่านั้น ฉันคิดว่าเราค้นพบสิ่งนั้นผ่านชีวิตและผ่านการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างแท้จริง และเข้าใจว่าพวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหาของเราอย่างไร

เฟลิกซ์: ทีนี้ ในการส่งข้อความประเภทนี้ไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้ได้มากที่สุด คุณพยายามโปรโมตประเภทใดก่อนที่จะถ่ายทอดสด มีวิธีที่ดีในการประกาศว่าคุณจะใช้งาน Facebook Live เร็วๆ นี้หรือไม่?

เมลิสซ่า: ค่ะ คุณสร้างกิจกรรมบน Facebook ฉันรู้ว่าคนส่วนใหญ่ได้จัดกิจกรรมสำหรับงานปาร์ตี้และเพื่อนฝูงและสิ่งต่างๆ เช่นนั้น ดังนั้นคุณจึงสร้างกิจกรรม นอกจากนี้ เราอาจโพสต์บน Facebook หรือ Instagram สองสามครั้งด้วยเพราะคุณเพิ่งโพสต์รูปภาพที่มี [ไม่ได้ยิน 00:26:05] และมีการเบลอเล็กน้อย จากนั้นเราอาจหรือไม่อาจส่งมันไปยังรายการของเรา และบอกให้คนอื่นรู้ว่าเรากำลังจะถ่ายทอดสดบน Facebook เรามีส่วนร่วมกับผู้คนในหลายแพลตฟอร์ม

บางทีเราไม่ได้เห็นคุณยายโจ้ เธออาจซื้อผลิตภัณฑ์แล้ว แต่อาจไม่มี แต่เธออยู่ในรายชื่อผู้รับจดหมายของเรา และเธอ … มีคุณยายบางคนที่คอยติดตามและชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของเรา ฉันจะบอกว่ามีอีกมากที่ไม่ได้และก็ไม่เป็นไร

เฟลิกซ์: ตอนนี้คุณรอเหมือนองค์ประชุมหรือรอกี่คนก่อนที่จะเริ่ม?

เมลิสซ่า: โอ้ คุณเพิ่งเริ่ม สำหรับ Facebook Live คุณเพียงแค่ไป ฉันจะบอกว่ามันขึ้นอยู่กับหัวข้อเฉพาะ เรามีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ 10-20 ราย หรือมากกว่า 50-75 ราย แน่นอน เมื่อคุณเพิ่งเริ่มใช้งาน Facebook Live ใหม่ มันอาจจะต่ำลงและอีกครั้ง ขึ้นอยู่กับเนื้อหา หัวข้อ คุณกำลังเรียนรู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการฟังอะไรจริงๆ กับสิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการ ใช่ ฉันจะบอกว่า และคุณกำลังพยายามที่จะเติบโตนั้นทุกครั้ง และยิ่งคุณติดตามคนมากขึ้นเท่าไร ... หรือยิ่งมีความเกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณมากขึ้นเท่านั้น Facebook จะจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหานั้น . จะปรากฏบนฟีดของผู้คน

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว

เมลิสซ่า: ไม่ คุณเริ่มเลย แน่นอนคุณสามารถรอได้ สิ่งที่คุณจะทำคือ "เฮ้" คุณแนะนำตัวหน่อย คุณพูดว่า “ถ้าคุณได้ยินฉัน ขอหัวใจหรืออะไรทำนองนั้นให้ฉันหน่อย” คุณกำลังเตรียมการแบบพื้นฐานเล็กๆ น้อยๆ ที่มีส่วนร่วมกับพวกเขา และยิ่งพวกเขาชอบหรือให้หัวใจหรืออะไรทำนองนั้นมากเท่าไหร่ นั่นก็ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของคุณได้เช่นกัน

เฟลิกซ์: [ครอสทอล์ค 00:27:46]

เมลิสซ่า: นั่นคือการได้อยู่ต่อหน้าลูกค้ามากขึ้น คุณสามารถทำสิ่งนั้นในตอนแรกได้ แต่คุณทำเพียงแค่ดำน้ำเข้าไป

จากนั้นตลอดการถ่ายทอดสด คุณกำลังเตือนผู้คนจริงๆ คุณกำลังถามคำถามเพื่อมีส่วนร่วมกับพวกเขา ดังนั้นคุณจึงได้รับความคิดเห็นมากขึ้น อีกครั้งที่โผล่ขึ้นมาที่สูงขึ้นในฟีดของลูกค้ารายอื่นแล้ว เพื่อให้ผู้คนสามารถเข้าร่วมได้มากขึ้น คุณกำลังขอให้พวกเขาแบ่งปัน “นี่ ถ้าสิ่งที่ฉันพูดไปนั้นน่าสนใจหรือว่าคุณได้เรียนรู้อะไร อย่าลืมแบ่งปัน แม้ว่าคุณจะสนใจในภายหลัง อย่าลืมทิ้งคำถามไว้กับเรา เราตรวจสอบและตอบคำถามอยู่เสมอ” สิ่งต่าง ๆ เช่นนั้นเพื่อดำเนินการต่อการสู้รบซึ่งยังคงสโนว์บอลความสามารถนั้นต่อไป

เฟลิกซ์: ฉันชอบความคิดนี้มากที่บอกพวกเขาว่า "นี่ ยังไงก็ฝากความคิดเห็นไว้แม้ว่าคุณจะดูสิ่งนี้ในภายหลัง" เพราะคุณจะเช็คอินอีกครั้งและตอบคำถามอยู่ดี เพราะฉันคิดว่านั่นเป็นหนึ่งใน บางครั้งการล่มสลายของวิดีโอสดเหล่านี้ก็คือเมื่อทำเสร็จแล้วมันก็ตายไปใช่ไหม? ส่วนใหญ่ไม่มีใครคิดว่าถ้าเนื้อหาเสร็จสิ้นจะไม่มีการมีส่วนร่วมอีกต่อไป แต่คุณช่วยยืดอายุของวิดีโอได้จริงๆโดยให้คนอื่นรู้ว่าพวกเขายังสามารถโต้ตอบกับวิดีโอได้และคุณกำลังจะมา กลับมาและยังคงมีส่วนร่วมกับพวกเขา

เมลิสซ่า: ค่ะ มันก็สำคัญเหมือนกันใช่ไหม? เพราะถ้าคุณได้สัมผัสในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง และคุณรู้ว่าฉันพูดคุยเกี่ยวกับผ้าอ้อม ฉันได้พูดคุยเกี่ยวกับการขลิบและการดูแลขลิบ หากลูกค้ามีคำถามใดๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้ หากคุณปล่อยให้มันค้าง นั่นไม่ใช่วิธีที่ดีจริงๆ ในการมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ยิ่งพวกเขามีจุดสัมผัสเชิงบวกมากเท่าไร พวกเขาจะคิดบวกมากขึ้นเกี่ยวกับการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

เฟลิกซ์: แล้วเรื่องอย่างเช่น ช่วงเวลาของวันล่ะ? คุณพบช่วงเวลาที่ดีหรือฉันคิดว่าฉันจะถามสิ่งนั้นก่อนแล้วส่วนที่สองคือคุณรักษาเวลานั้นให้สอดคล้องกันในแต่ละสัปดาห์หรือบ่อยแค่ไหนที่คุณใช้ชีวิต?

Melissa: สิ่งที่เราทำคือการค้นหาเมื่อเรามีส่วนร่วมมากที่สุดใน Facebook และมองหาสิ่งที่ ... เราล้อเล่นเมื่อโพสต์ของเราจะไปใช่ไหม? เราลองโพสต์บางตอน 03:00 น. เราจะพยายาม 9.00 น. 15.00 น. เป็นต้น วันต่างๆของสัปดาห์ We found that Thursdays in the afternoon, so we do … It's the afternoon on the East Coast, so it's noon. It's every Thursday at noon.

On occasion, we do have to skip a week because I'm traveling, and I can't do it, or our guest drops out at the last minute because they're sick or something like that, but we do try to keep it very consistent. We try to keep it at Thursdays at noon.

That being said, of course, I know this coming week, we will not have one. That's because I'm traveling and nobody else could cover or fill in. But yeah, so we do try to keep it consistent. We try not to have gaps. We do try to have kind of multi-part series, so that folks …

That's another way that you can do it. Like if you do Diapers Part One, folks are going to tune in, and then when you do Diapers Part Two, you could tell them, “Don't forget.” Tune in for Diapers Part Two, so then you're getting engagement across different days. And then similarly when you're on the second part of that, you can be like, “Hey, just so you know, we're talking about this today, but if you want to know more about x, y, and z, it was on the first part. We're going to leave the link here,” and so then, you're cross engaging even within post.

Felix: Having that continuity between all of the videos, I think, that's a great way to get people to kind of binge watch a lot of what you put out there. Is there a particular length that seems to work well for these videos?

Melissa: Yeah. I would say if we can keep it, 30–45 minutes tends to be the best time for us. Occasionally, we do go longer than that, but anywhere in the 30–45 minute range. That would include question and answer, so we always provide the content, and then the Q&A kind of extends it or depending on how many questions there are out there in the audience.

Felix: You mentioned that some content it sounds like works really well for Facebook Live. Have you found that some content, it should be better suited for a written blog versus live? What have you found in terms of noticing or identifying what's going to be a good topic for a Facebook Live?

Melissa: Yeah, I mean I think I would say anything that's educational. We have because of the benefit of me being a nurse, I would have the tendency to see the highest engagement on those because those are things … Parents can become self-conscious about calling the pediatrician every two seconds, even though that's, the pediatricians expect it from new parents. They appreciate that there's additional ways to learn about things, and then they get to engage with experts and ask questions, right?

That's something that has kind of been the best for us. But certainly, despite the topic, we try to provide a blog to go with the live, and then we link the live to the blog and vice versa, so again, you're getting people across content. So grandma might know how to get to your website, might've read your blog, but she hasn't actually seen your Facebook Live ,and then she can click right to that video after the fact.

But I mean I will say depending on the topic, like for the diapers one, I actually tried to make thick diapers that looked like actual things that you were talking about. The meconium, first baby poop and things like that, so I was actually make … it's a very visual. We got a lot of positive feedback, but seeing the visual was really helpful for folks as opposed to just being it in a blog where if you did a visual, it'd be more pictures than anything else. For us, it's been good. We try to have both together, but I will certainly say that the lives have a tendency to be better when they're … to be on the Facebook Live-

Felix: For educational.

Melissa: Yeah. Yeah, to do the educational content.

Felix: Now, you mentioned too though that sometimes, there are others that are tuning in other than Nurse Melissa. Are these the people that work at the business or are they partners or content partners of yours? For Facebook Live.

Melissa: Who tune in to watch a video?

Felix: No, I think you mentioned that sometimes there are other folks there are running the Facebook Live or that provide content.

Melissa: Got it. Yeah, so we actually allow them right onto our platform. We just make them a user on Facebook's backend so that they're able to-

เฟลิกซ์: ฉันเข้าใจ

Melissa: … be on their phone for the day of the week, to be able to click live on pages for us through that. And then on occasion, there is a split screen option. I'm not terribly sure how that works, so you could have somebody almost like Skype with them almost. You'll see a split screen, and so we're hosting and asking them questions, and then they're answering, but we're in two different locations.

That doesn't have a tendency to work so well. Something about that split screen option, Facebook kind of doesn't promote that as well. But it is an option for us. I would say if people host for us, we either provide them the option, or in the case, like I said, one of my colleagues who is not … We had two moms on our team who did our giveaway. They were doing it for us, and they work remotely. We're located out of Boston, but they live in New Rochester, New York, and so they were filming from there that days.

Felix: I think you mentioned that you just started with the giveaways at least on Facebook Live. คุณช่วยพูดมากกว่านี้หน่อยได้ไหม How is it set up? How is it promoted? What was required for someone to participate in the Facebook Live giveaway?

Melissa: I believe they had to … See, I don't run these. I could be wrong, and I apologize for that, but I believe they had to like our page and leave a comment about why they wanted to win. They might've even had to tag a friend in the link to, a friend who might need the product or something like that. But those are various ways. Regardless of that, if that's not how we set up that particular giveaway, those are ways that we have done in the past to increase engagement in general in giveaways.

Felix: And then, when it comes to Facebook Live, do they have to tune in to hear the winner? How is that component of it tied in?

Melissa: For this particular one, they did not have to tune in. I mean they had to engage with the video at some point, ideally in the live setting, but they had to engage with it before a certain kind of cutoff, and then we announced the winner, I believe by email. And then that's when we follow up with a, “Hey, here's the winner,” and then, “Sorry you didn't win, but here's a coupon,” has been a great followup for us.

Now that I'm thinking about it, they probably not only had to like, but they had to actually enter their email because that's another just way for us to grow our list and to be able to re-market or target these folks as well.

And then what we have thought about and we may not may not do in the future but about actually announcing the winner live. You tune in for one live, you engage with the content, but then you have to come back for the second live to be the winner or to hear who the winner is. เรายังไม่ได้ทำอย่างนั้น But we know that every quarter, we're going to be doing giveaways on Facebook Live.

Our first last quarter was our first, so December right before Christmas. We'll do another one in the next month or two.

Felix: And you're partnering with other companies too to create some kind of bundle for these giveaways. How do you identify which companies to work with?

Melissa: We work with people who are often compatible with our product in some way. We just did a giveaway with a company that does a type of wrap that's specifically for the beach. You can take it in the water. You can get it wet. It's lightweight. We showed photos of how our product works well with theirs.

For the Facebook Live giveaway, we worked with other … It was our favorite sleep products, and so we are a sleep product, and then we used other compatible, non-direct competitor products. We were able to reach out to them and get them to provide one free product, and then they share it, we share it. I think there were four or five different products that we used. There were four or five different companies that were engaged in this particular process, and they're all sharing the content as well on their channel. That's, again, increasing your engagement, increasing your customer base, getting new emails from …

If I'm a parent and I recently bought a swaddle blanket but I don't have the Tranquilo Mat, then it's a great way to … They're learning about it through the swaddle blanket. They just bought it on that Facebook page, and then they want to enter to win because they need more sleep and they need the other S's of the swaying and the sound, so they're entering, and then we're getting that information and being able to show them our product.

Felix: Are there specific apps or tools that you rely on to help run these giveaways?

Melissa: Yes. Rafflecopter is certainly the biggest one. We use [Privy 00:38:52] as well to, in general, just boost our subscribers on the website so folks can interact in that way. Yeah, so I mean referral can be, it's definitely … Sorry, not referral can be. Rafflecopter is the big one. We do use Referral Candy as well to have customers be able to refer family and friends, so, “Hey, I bought a Tranquilo Mat, and if you share this and your friend buys it through the link, we provide you, you'll get $5 off your next order,” or something like that. But for the actual giveaways, is the Rafflecopter because it's an easier way to track how many people are engaging. Let's say you make them go over to Instagram and like you, or they're coming from the swaddle company's website and they have to like your page, and so it keeps track of how customers are engaging in an easy way for us.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว You also mentioned the nother partners you work with or these influencers. What platform do they usually come from? Which social media platform?

Melissa: Instagram has been one of our best, I would say referrers of influencers in that sense. There are a lot of moms out there just creating some really beautiful content. Really cute pictures of their kids. Beautiful photos. A lot of people really enjoy that site, so we're getting a lot of influencers in that space. We're also getting some traditional mommy bloggers, but they often also have either a very active Facebook or a very active Instagram. That's generally how we're engaging with those particular customers.

Again, like I said, certain platforms just aren't, like some companies might do well with a LinkedIn. Ours is not that kind of company. We don't see a lot of customers. We don't get a lot of referrals through Twitter, but other companies might.

Felix: Yeah, I guess it depends on what platform works best where you look for influencers in that space. Can you say a little bit more about how the, I guess the partnerships or deals work with these influencers? Are they just looking for the product or is there more involved in a deal with an influencer?

Melissa: Yeah, I mean it very much depends on who the influencer is. Because we're a startup, again, we try not to engage … We just don't have the cash to engage in pay for play. There are some mommy bloggers and influencers out there who want money, the 100, 200, sometimes 500 bucks just to get a blog post out there or things like that. We really, we try not to do that at all. I don't think we've done that at all in the last year or so just because we're trying to be scrappy and save our money for the things that we really need to.

And so in those cases, we do provide free product. Again, we try to work with them in other ways. They'll write a blog for us, and we'll share it, or vice versa. Essentially, we have a pretty huge following on social media. You're going to ask me the number, so you're going to have to give me two seconds to actually look it up, but yeah, we have a pretty good following, and so we also offer essentially like, “Hey, we would love for you to try our product, review our product, and then we'll share your handle and your information on our platform,” so that they can gain new subscribers as well. That's a way that we try to work with influencers.

We also do two ways too sometimes with them so that their platform is going to get a free mat if they engage with their particular post or Instagram or what have you.

Felix: I like the idea of being scrappy and not just think about how much or not to resort to paying cash. You can find other ways to help mutually benefit your partners by doing things that help promote them because as they get larger, they can potentially work on bigger deals with other brands as well. There's certainly a lot of value they can provide that doesn't just come down to cash.

It sounds like a lot of this ties back to the email list too, right? People that sign up for the giveaway, people that come through the influencers at their website, through Privy and all these others apps you have set up is to drive people too to your email list and in your markets in that way. When a potential customer lands in your email list, are there different emails that you have funnels that you send them through, depending on how they signed up or how intricate does it get?

Melissa: We do have what's called the welcome series email. That's obviously, “Welcome to the family.” We follow up with, “In case you missed it,” or, “Here's some interesting content.” Related to either the mat or calming babies, and so we do have this welcome … I think one of the things on the welcome series is a thank you from me for joining the family, so to speak.

And then once customers have purchased or if they have an abandoned cart where we have a different set of emails for the abandoned cart to remind them. We have them at set intervals for when they're engaging with … It's like 24 hours and then 36 hours … There's certain timeframes. It's not 36 hours. It's like three days later, so we're engaging with them at several touchpoints along an actual abandoned cart segment, so we're trying to recoup that.

And then once you purchase, there's also additional emails. We ask them for reviews. That's another really great way. We use a great app on Shopify for product reviews and add-ons. Essentially they get an email x amount of days after their purchase, asking them to review, and they can attach photos. That's been a really great thing because that just promotes like when a customer lands on that actual shop page, they can then see all those reviews. That's part of the post purchase email series. We have several different funnels for them, I would say.

I believe it's about three to four emails per funnel. I'm really hoping, by the way, that my marketing team is not going to beat me up [inaudible 00:45:14] with all the misinformation that I've given out there because they're just such masterminds with all of this. Certainly, I'm involved in several capacities, but I don't know the nitty gritty of a lot of those details.

เฟลิกซ์: ไม่เป็นไร ดูเหมือนว่าอย่างน้อยคุณจะส่งช่องทางประเภทต่างๆ ผ่านช่องทางต่างๆ โดยขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาอยู่ในขั้นตอนใดในการซื้อ ไม่ว่าจะเป็นก่อนหน้านี้หรือว่าพวกเขาละทิ้งรถเข็น ไม่ว่าพวกเขาจะได้ซื้อไปแล้วก็ตาม เมื่อคุณส่งอีเมลเหล่านี้ คุณรู้หรือไม่ว่าอีเมลเหล่านี้ถูกส่งออกไปบ่อยเพียงใด คุณพยายามที่จะมีสติในสิ่งที่ฉันคิดว่าจังหวะทำงานได้ดีที่สุด?

เมลิสซ่า: ค่ะ ฉันจะบอกว่าถ้าคุณอยู่ในรายชื่อ เราพยายามจะส่งอีเมลหนึ่งฉบับต่อ … ต่อสัปดาห์จริงๆ ขอโทษ. หากมากกว่านั้น ก็เพียงเพราะคุณเข้าร่วมด้วย สมมติว่าเป็นซีรีส์ต้อนรับ หากคุณได้รับการต้อนรับสู่ครอบครัวแล้ว คุณละทิ้งรถเข็นของคุณหนึ่งครั้ง และกลับมาซื้ออีกครั้ง ดังนั้น คุณผ่านโพสต์ โพสต์การซื้อ คุณจะเห็นอีเมลจากเราเพียงครั้งเดียว สัปดาห์. พวกเขามักจะเกี่ยวข้องกับชีวิตหรือบล็อกหรือเนื้อหาอื่น ๆ ที่ให้ความรู้สำหรับคุณหรือของแถม มีสิ่งอื่นให้คุณมีส่วนร่วม แทนที่จะชอบส่งสแปม เช่น คุณต้องการพยายามซื้อผลิตภัณฑ์ หากคุณได้รับอีเมลมากกว่าหนึ่งครั้งต่อสัปดาห์ นั่นเป็นเพราะคุณอยู่ภายในช่องทางอื่นๆ ด้วยเช่นกัน แต่เราพยายามที่จะเอาใจใส่เวลาของผู้อื่นเป็นอย่างมาก

เราทำ ซึ่งเป็นเรื่องปกติมากในด้านการตลาด การทดสอบ A/B ซึ่งคุณกำลังดูอยู่ โอเค "ฉันกำลังให้รูปภาพนี้ในอีเมลและหัวเรื่องนี้ นั่นทำได้ดีกว่าหรือแย่กว่าอันอื่นที่คล้ายกันมาก แต่แทนที่จะ 'ทำให้ทารกร้องไห้หลับในไม่กี่วินาที' มันเป็น 'หยุดทารกร้องไห้ในไม่กี่วินาที'” มันเป็นเพียงสำเนาที่แตกต่างกันเล็กน้อยและอาจมีภาพที่แตกต่างกันและ คุณจะเห็นว่าอันไหนมีอัตราการเปิดที่ดีกว่า อันไหนมีอัตราการคลิกผ่านที่ดีกว่าและอะไรทำนองนั้น คุณกำลังพยายามค้นหาว่าลูกค้าและผู้ชมของคุณชื่นชมอะไร และแนวโน้มของพวกเขาเป็นอย่างไร

เฟลิกซ์: นั่นเป็นแบบอัตโนมัติหรือคุณดูรายงานหลังจากนั้นแล้วตัดสินใจว่า "มาต่อกันที่หัวเรื่องกันเถอะ" หรือ "ฉันจะใช้เนื้อหานี้ที่ดูเหมือนว่าจะทำงานได้ดีขึ้น"

Melissa: เราใช้ MailChimp แม้ว่าเราจะ … หากคนอื่นมีข้อเสนอแนะอื่น ๆ เรากำลังมองหาที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น ดังนั้นคุณจึงทำการทดสอบ A/B คุณตั้งค่าไว้ในระบบสำหรับอีเมลจริง จากนั้นพวกเขาจะส่งหมายเลข A และ B ถึง x ในรายการของคุณ จากนั้นเมื่อพวกเขาพิจารณาแล้วว่าอันไหนดีกว่า จะส่งเฉพาะคนที่เหลืออยู่ในอีเมลของคุณโดยอัตโนมัติ รายการอัตราการเปิดที่สูงขึ้นอย่างใดอย่างหนึ่ง ดังนั้นจึงเป็นแบบอัตโนมัติ … ฉันหมายความว่าคุณต้องสร้างเนื้อหาสำหรับทั้งคู่ สิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ แต่เป็นการทดสอบตลาดว่าเนื้อหาใดจะดีกว่าสำหรับส่วนย่อยบางชุด จากนั้นจึงส่งประสิทธิภาพสูงสุดไปยังรายการที่เหลือของคุณ ดังนั้นจึงเป็นการประหยัดเวลาที่ดีสำหรับเรา ทีม.

เฟลิกซ์: แอปพลิเคชันอื่นๆ หรือไม่ว่าจะเป็นแอป Shopify หรือนอก Shopify ที่คุณพึ่งพาในการดำเนินธุรกิจ

เมลิสซ่า: ค่ะ บริษัทของเราอย่างที่ฉันพูด เรามีสมาชิกในทีมสองสามคนที่เข้ามาจากระยะไกล ดังนั้นเราจึงใช้ Slack เพื่อสื่อสารกับทีมของเรา เรายังใช้ Trello ซึ่งเป็นการจัดการโครงการที่ยอดเยี่ยม … มีกลุ่มต่างๆ ของบริษัท ดังนั้นคุณจึงสามารถติดตามว่าทุกคนทำงานอย่างไร สิ่งต่างๆ ที่ครบกำหนดและวันครบกำหนดต่างๆ ฉันพูดถึง MailChimp อีกครั้ง

แน่นอน Shopify เรารัก Shopify ฉันจะบอกว่าฉันใช้แพลตฟอร์มอื่นก่อนเริ่มธุรกิจ มันก่อตั้งขึ้นในปี 2015 และเป็นเวลาประมาณหนึ่งปี ฉันต้องดิ้นรนบนแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันมาก จากนั้นเราเปลี่ยนมาใช้ Shopify และมันก็เหมือนกลางวันและกลางคืน [ไม่ได้ยิน 00:49:15] Shopify

อย่างที่ฉันพูด เราทำ หนึ่งในสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่นั่น มีวิธีผูกมัด ฉันเชื่อว่าสิ่งนี้ส่งตรงผ่าน Shopify จริงๆ แล้ว คุณสามารถผูกในร้านค้า Amazon ของคุณผ่าน Shopify มันยอดเยี่ยมมากเพราะอย่างที่ฉันพูด มันเป็นวิธีง่ายๆ ทางเดียว … เราติดตามสินค้าคงคลังของเราด้วยวิธีนั้น เราติดตามผลตอบแทนของเราผ่านสิ่งนั้นเพราะทุกอย่างมาในแพลตฟอร์มเดียว และเราไม่ต้องมองว่า "เราเป็นหนี้ภาษีการขายเท่าไหร่" แต่ฉันต้องดูใน Shopify และใน Amazon ดังนั้นจึงเป็นวิธีที่ดีในการนำข้อมูลนั้นมาไว้ในที่เดียว นี่คือเครื่องมือประเภทหนึ่งทั้งในและนอก Shopify

แล้วก็แอพที่เราใช้ ฉันชอบรีวิวผลิตภัณฑ์และส่วนเสริมที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถให้รูปภาพและรีวิวได้ในทันทีผ่านอีเมลหลังการซื้อ องคมนตรีเป็นวิธีที่เราเพิ่มสมาชิกและนำผู้คนเข้าสู่รายชื่อบริษัทของเรา Referral Candy คือสิ่งที่เราใช้สำหรับลูกค้าเพื่อแนะนำลูกค้ารายอื่น มันให้ส่วนลดที่ดีแก่พวกเขา

แล้วเราก็มีเครื่องระบุตำแหน่งร้านบนเว็บไซต์ของเราด้วย นั่นเป็นสิ่งที่ใหม่กว่าเพราะเราเริ่มเจาะช่องทางการขายปลีกมากขึ้น และในขณะที่เราขายไปยังช่องทางอื่น เราต้องการให้ลูกค้าสามารถหาผู้ค้าปลีกในท้องถิ่นและระดับประเทศเพื่อขายผลิตภัณฑ์ของเราและสามารถ … หากคุณมีทารกร้องไห้และต้องการวิธีแก้ปัญหา คุณอาจไม่สามารถรอสองหรือสามวันที่ต้องใช้เวลาถึง ... แม้จะมีการจัดส่งแบบเร่งด่วนในบางครั้ง [ไม่ได้ยิน 00:50:50] ผลิตภัณฑ์ ดังนั้นคุณอาจต้องการ ให้ไปที่ร้านค้าในพื้นที่ถ้าอยู่ห่างออกไปสองสามไมล์จากถนน เราใช้ตัวระบุตำแหน่งร้านซึ่งมีประโยชน์มาก ฉันรู้ว่าพันธมิตรช่องของเราซาบซึ้งมาก

เฟลิกซ์: ขอบคุณมากสำหรับเวลาของคุณ เมลิสซ่า TranquiloMat.com เป็นเว็บไซต์ เงียบสงบด้วย O. MAT.com อยากเห็นธุรกิจไปถึงไหนต่อ? เป้าหมายใหญ่ของคุณในปีนี้คืออะไร?

Melissa: ฉันหมายความว่าฉันต้องการทำให้ธุรกิจเติบโตต่อไป อย่างที่ฉันพูดไว้ เราออกอากาศทาง Shark Tank เมื่อปีที่แล้วและเพิ่งเห็นการเติบโตอย่างมาก เราได้เปิดช่องทางการขายปลีกใหม่ๆ มากมาย อย่างที่บอกเมื่อเร็วๆ นี้ ดังนั้นคุณจึงจะเริ่มเห็นผลิตภัณฑ์ของเราบนชั้นวางในร้านค้าต่างๆ กำหนดเป้าหมายและซื้อ Buy Baby แล้วตามด้วยพันธมิตรรายอื่นๆ ฉันเชื่อว่า Babies R Us อาจจะเป็นหรือไม่เป็น … เรากำลังขยายขอบเขตออกไปที่นั่น เรายังต้องการขยายไปยังแคนาดาและช่องทางต่างประเทศอื่นๆ ด้วย ดังนั้นเราจะส่งต่อข่าวนี้ไปยังผู้คนเกี่ยวกับเราต่อไป และนำสิ่งนี้ไปสู่สตราโตสเฟียร์

แน่นอนฉันจะบอกว่านั่นคือเป้าหมายเพียงเพื่อเติบโตต่อไป แม้ว่าเราจะเปลี่ยนจากธุรกิจขนาดเล็กมาเป็นยอดขายกว่าล้านเหรียญในปีที่แล้ว และเห็นได้ชัดว่าเราต้องการที่จะเติบโตจากที่นั่นต่อไป ปีนี้ขอยิงสองล้านขึ้นไป นั่นคือเป้าหมายของฉัน ยิงใหญ่.

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม ขอบคุณมากสำหรับเวลาของคุณ Melissa

เมลิสซ่า: ขอบคุณ เฟลิกซ์

เฟลิกซ์: นี่คือตัวอย่างคร่าวๆ ของสิ่งที่จะวางจำหน่ายในตอนถัดไปของ Shopify Masters

วิทยากร: อีกครั้ง ให้บริการลูกค้าเสมอ แทนที่จะพยายามตามลูกค้าบางคน

เฟลิกซ์: ขอบคุณที่รับฟัง Shopify Masters พอดคาสต์การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยาน หากต้องการเริ่มร้านค้าของคุณวันนี้ ไปที่ Shopify.com/Masters เพื่อรับสิทธิ์ทดลองใช้ฟรี 30 วันเพิ่มเติม นอกจากนี้ สำหรับบันทึกการแสดงของตอนนี้ ตรงไปที่ Shopify.com/blog