อีเมลธุรกรรมคืออะไร? สิ่งที่คุณต้องรู้

อีเมลธุรกรรมเป็นอีเมลอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ที่ส่งถึงผู้ใช้หลังจากมีการดำเนินการบางอย่างบนแพลตฟอร์ม แอพ หรือเว็บไซต์

สิ่งเหล่านี้เรียกอีกอย่างว่าอีเมลที่ถูกเรียกเนื่องจากต้องมีเหตุการณ์หรือทริกเกอร์เพื่อส่งอีเมล

แม้จะมีชื่อ แต่อีเมลธุรกรรมบางฉบับไม่ได้เกี่ยวข้องกับเงินหรือการซื้อ อีเมลธุรกรรมอาจรวมถึง:

• ใบเสร็จการซื้อ
• การยืนยันการจัดส่ง
• การยืนยันอีเมล
• อัพเดทบัญชี
• รีเซ็ตรหัสผ่าน
• การแจ้งเตือนทางโซเชียลมีเดีย
• การแจ้งเตือนเหตุการณ์
• และอีกมากมาย!

คนส่วนใหญ่ไม่คิดมากเกี่ยวกับอีเมลประเภทนี้ ในฐานะลูกค้า เราใช้อีเมลธุรกรรมโดยปกติ แต่อีเมลธุรกรรมเป็นส่วนสำคัญในการเปิดร้านอีคอมเมิร์ซ บริษัทซอฟต์แวร์ หรือธุรกิจออนไลน์อื่นๆ

อีเมลธุรกรรมกับอีเมลการตลาด: อะไรคือความแตกต่าง?

ความแตกต่างหลักสามประการระหว่างอีเมลธุรกรรมและอีเมลทางการตลาดคือ:

• ต้องเลือกใช้อีเมลทางการตลาด อีเมลธุรกรรมไม่ได้
• อีเมลทางการตลาดไม่ได้ถูกกระตุ้นโดยการดำเนินการภายในแพลตฟอร์มเสมอไป อีเมลธุรกรรมทั้งหมดคือ
• อีเมลการตลาด (ควร) มาจากเซิร์ฟเวอร์และผู้ให้บริการที่แตกต่างจากอีเมลธุรกรรม

คุณควรส่งอีเมลธุรกรรมผ่านแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติหรือไม่

คุณไม่ควรส่งอีเมลธุรกรรมผ่านแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ

ลูกค้าควรสามารถยกเลิกการสมัครรับอีเมลทางการตลาดได้เสมอ มันคือกฎหมาย!

แต่คุณอาจไม่จำเป็นต้องให้ลูกค้าของคุณยกเลิกการสมัครรับอีเมลธุรกรรม

หากลูกค้ายกเลิกการสมัครอีเมลธุรกรรม พวกเขาจะพลาดการอัปเดตบัญชีที่สำคัญ การยืนยันการซื้อ และการแจ้งเตือนอื่นๆ

ActiveCampaign เป็นแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ เราไม่มีเซิร์ฟเวอร์อีเมลธุรกรรมเฉพาะ การส่งอีเมลการตลาดของคุณผ่าน ActiveCampaign นั้นยอดเยี่ยมมาก แต่อีเมลธุรกรรมของคุณ (เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อและใบเสร็จรับเงิน) ควรมาจากแพลตฟอร์มอื่น

(หมายเหตุ – ควรส่งอีเมลติดตามผลอัตโนมัติเพิ่มเติม ซึ่งคุณทำได้ใน ActiveCampaign)

นี่คือคุณใช้ผู้ให้บริการอีเมลธุรกรรม อย่าปล่อยให้พวกเขายกเลิกการสมัคร! (ผ่าน GIPHY)

อีเมลธุรกรรมทั่วไป 6 ประเภท

อีเมลธุรกรรมที่ทริกเกอร์ที่พบบ่อยที่สุด 6 ประเภทมีดังนี้

• ใบเสร็จการสั่งซื้อและอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ
• การสร้างบัญชีและอีเมลต้อนรับ
• อีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน
• อีเมลยืนยันอีเมล
• อัพเดทบัญชี
• การแจ้งเตือนตามเหตุการณ์

1. อีเมลใบเสร็จรับเงินและยืนยันการสั่งซื้อ

เมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อผ่านร้านค้าออนไลน์ของคุณ มันจะทริกเกอร์อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ อีเมลเหล่านี้มักจะมีข้อมูลเกี่ยวกับ:

• รายการที่ซื้อ
• วิธีการชำระเงินที่ใช้
• ที่อยู่จัดส่ง
• วันที่คาดว่าจะจัดส่ง

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซหลายแห่งส่งอีเมลยืนยันการจัดส่งเพิ่มเติมเมื่อคำสั่งซื้ออยู่ในระหว่างดำเนินการ

อีเมลนี้ยังรวมถึงสรุปคำสั่งซื้อด้านล่างหมายเหตุนี้ Tortuga ให้ข้อมูลการจัดส่งได้ดีและแจ้งให้เราทราบว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป

นอกจากนี้ พวกเขายังเสนอ CTA ทางการตลาดที่ละเอียดอ่อน - "เข้าร่วมจดหมายข่าวของเรา" - พร้อมคำมั่นสัญญาเกี่ยวกับเนื้อหาพิเศษ (รายการบรรจุภัณฑ์) ที่เกี่ยวข้องกับผู้ชม (นักเดินทาง)

2. การสร้างบัญชีและอีเมลต้อนรับ

อีเมลสำหรับสร้างบัญชีจะทำงานเมื่อลูกค้าสร้างบัญชีใหม่บนเว็บไซต์หรือแอปของคุณ

อีเมลเหล่านี้ควรทำให้ลูกค้ารู้สึกดีกับบัญชีที่เพิ่งสร้าง (และเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขาใช้) อย่าลืมระบุขั้นตอนถัดไปที่ต้องการให้ลูกค้าดำเนินการ

อีเมลต้อนรับที่น่ารักนี้แนะนำมาสคอต Duolingo และแบ่งปันเคล็ดลับสองข้อในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากบัญชีใหม่ของฉัน

3. อีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน

ทุกคนลืมรหัสผ่านในบางครั้ง ความผิดพลาดคือมนุษย์ ทำให้ลูกค้าของคุณรีเซ็ตรหัสผ่านได้ง่ายสุดๆ — มีการคลิกหรือแบบฟอร์มมากเกินไป ผู้ใช้อาจเลิกใช้และไปที่อื่น

เรียบง่ายและไม่หรูหรา - เช่นเดียวกับสายการบินราคาประหยัด อีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านของ Spirit สำหรับโปรแกรมสะสมคะแนน Free Spirit ระบุวิธีรีเซ็ตรหัสผ่านของฉัน และให้ฉันดำเนินการได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

4. อีเมลยืนยันอีเมล

หรือที่เรียกว่าอีเมลยืนยันอีเมลหรืออีเมลยืนยันอีเมล อีเมลยืนยันอีเมลช่วยให้แน่ใจว่าคุณกำลังส่งอีเมลถึงใครที่คุณคิดว่ากำลังส่งอีเมลถึง ไม่อนุญาตให้มีสแปมหรือบัญชีปลอม!

การกำหนดให้ตรวจสอบความถูกต้องของอีเมลช่วยรักษาความสามารถในการส่งของคุณสูง — คุณส่งอีเมลไปยังผู้ที่ต้องการเท่านั้น ไม่ใช่กล่องจดหมายปลอม กับดักสแปม หรือผู้ใช้ที่จะส่งตรงไปยังสแปมถึงคุณ

อีเมลนี้จาก Lyft บอกฉันว่า: ( 1) ทำไมพวกเขาต้องยืนยันอีเมลของฉัน ( 2) ฉันควรทำอย่างไรหากนี่คือบัญชี Lyft ของฉัน และ ( 3) ฉันควรทำอย่างไรหากนี่ ไม่ใช่ บัญชี Lyft ของฉัน

5. อัปเดตบัญชี

เมื่อผู้ใช้อัปเดตข้อมูลบัญชี อีเมลยืนยันอย่างรวดเร็วจะแจ้งให้ทราบว่าคุณ (หรือระบบของคุณ) ได้รับข้อมูลแล้ว ข้อมูลที่อัปเดตอาจรวมถึง:

• ข้อมูลติดต่อ
• วิธีการชำระเงิน
• สมัครสมาชิกหรือแผน
• รหัสผ่าน
• ค่ากำหนดของผู้ใช้

อีเมลที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมาจากเดลต้านี้ยืนยันว่าฉันอัปเดตข้อมูลบัญชีของฉันแล้ว (คุณบอกจากตัวอย่างของฉันได้ไหมว่าฉันวางแผนจะเดินทางแล้ว?)

6. การแจ้งเตือนตามเหตุการณ์

การแจ้งเตือนตามเหตุการณ์จะถูกเรียกใช้เมื่อใดก็ตามที่มีอะไรเกิดขึ้นในผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ แพลตฟอร์มออนไลน์ หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และคุณต้องการแจ้งให้ลูกค้าทราบ การแจ้งเตือนอาจรวมถึง:

• การแจ้งเตือนความปลอดภัย
• การแจ้งเตือนทางโซเชียลมีเดีย
• ตอบกลับกิจกรรม
• และอื่น ๆ!

ลูกค้าสามารถเลือกประเภทการแจ้งเตือนทางอีเมลตามเหตุการณ์ที่ต้องการรับได้ อย่าลืมใส่ขั้นตอนถัดไปในอีเมลเหล่านี้ เพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าต้องทำอย่างไรกับข้อมูลที่คุณแชร์

ตามการตั้งค่า LinkedIn ของฉัน ฉันได้รับอีเมลทุกครั้งที่มีคนรู้จักใหม่ เพื่อนร่วมงานของฉันยอมรับคำขอเชื่อมต่อของฉัน (ขอบคุณ Perry!) ดังนั้น LinkedIn จึงแจ้งฉันและแนะนำให้ฉันส่งข้อความหาเธอ

วิธีส่งอีเมลธุรกรรม

คุณจึงรู้ว่าคุณไม่ต้องการใช้แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติเพื่อส่งอีเมลธุรกรรม คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าสามารถยกเลิกการสมัครได้ คุณรู้ว่า ไม่ ควรทำอะไร แต่แล้วคุณจะส่งอีเมลธุรกรรมอย่างไร?

ด้วยบริการอีเมลธุรกรรมเช่น:

• SendGrid
• Mailgun
• Amazon SES
• และอื่น ๆ อีกมากมาย

บริการอีเมลธุรกรรมคืออะไร?

บริการอีเมลธุรกรรมคือผู้ให้บริการอีเมลที่สร้างขึ้นเพื่อส่งอีเมลธุรกรรมโดยเฉพาะ แพลตฟอร์มอีเมลเหล่านี้มีเซิร์ฟเวอร์เฉพาะสำหรับอีเมลธุรกรรมเพื่อรับประกันความสามารถในการส่งที่สูงขึ้น

แพลตฟอร์มอีเมลธุรกรรมจำนวนมากมีตัวแก้ไขแบบลากและวางเพื่อให้ง่ายต่อการสร้างเทมเพลตอีเมลธุรกรรม แม้ว่าคุณจะไม่ทราบวิธีเขียนโค้ดหรือออกแบบอีเมลก็ตาม

ผู้ให้บริการบางรายเสนอ:

• คุณสมบัติการส่งอีเมล
• การตรวจสอบชื่อเสียง
• ที่อยู่ IP เฉพาะ
• เครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์
• รายงานอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และอัตราตีกลับ
• ยกเลิกการสมัครติดตาม

SMTP กับ API

บริการอีเมลธุรกรรมใช้การส่งต่อ SMTP หรือ REST API เพื่อส่งอีเมลของคุณ ดูเหมือนซุปตัวอักษรใช่มั้ย? มาทำลายมันกันเถอะ:

SMTP ย่อมาจาก Simple Mail Transfer Protocol SMTP ทำหน้าที่เป็นที่ทำการไปรษณีย์ที่ส่งจดหมายของคุณไปยังผู้รับ เมื่อพิจารณาถึงบริการอีเมลธุรกรรม คุณอาจเห็นผู้คนพูดถึงการรวม SMTP หรือการส่งต่อ SMTP

การส่งต่อเป็นกระบวนการในการถ่ายโอนอีเมลจากเซิร์ฟเวอร์หนึ่งไปยังอีกเซิร์ฟเวอร์หนึ่ง การส่งต่อ SMTP จะกำหนดเส้นทางอีเมลธุรกรรมจำนวนมากของคุณผ่านบุคคลที่สามที่เชื่อถือได้ไปยังลูกค้าของคุณ

ทำไมถึงเลือก SMTP? ผู้ให้บริการอีเมลบนระบบคลาวด์มักไม่มีความสามารถในการส่งหรือแบนด์วิดท์ในการส่งอีเมลแบบเรียลไทม์จำนวนมากโดยไม่ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม SMTP สร้างขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลธุรกรรมของคุณจะไปถึงกล่องจดหมายของผู้รับ

API ย่อมาจาก Application Programming Interface นี่เป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมและเชื่อถือได้น้อยกว่าสำหรับการส่งอีเมลที่ทริกเกอร์ หากคุณไม่สามารถใช้หรือไม่ต้องการใช้เซิร์ฟเวอร์อีเมลในเครื่องและ SMTP คุณจะใช้ API ของอีเมล

คุณต้องใช้ API แทน SMTP หาก...

• ISP ของคุณบล็อกพอร์ตเมลขาออกทั้งหมด
• ไซต์ของคุณเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการอีเมลธุรกรรมของคุณช้ามาก หมายความว่าการโต้ตอบระหว่างไคลเอนต์กับเซิร์ฟเวอร์แต่ละครั้งใช้เวลานาน
• คุณไม่สามารถควบคุมโค้ดไซต์หรือแอปพลิเคชันของคุณได้อย่างสมบูรณ์ คุณจึงไม่สามารถติดตั้งหรือกำหนดค่า SMTP . ได้

เคล็ดลับและเทคนิคอีเมลธุรกรรมเล็กน้อย

เช่นเดียวกับแคมเปญการตลาด อีเมลธุรกรรมที่ดีสามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าและการรักษาลูกค้าได้

ก่อนที่คุณจะออกไปสร้างอีเมลธุรกรรมที่สวยงามและมีประสิทธิภาพ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการ:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณตอบสนอง ทดสอบในอุปกรณ์หลายเครื่องและแอปอีเมลต่างๆ
2. ทดสอบและตรวจสอบอีเมลธุรกรรมของคุณบ่อยๆ! ความคิดที่ตั้งไว้และลืมมันจะไม่ทำงานที่นี่
3. การทดสอบ A/B ไม่ได้มีไว้สำหรับอีเมลทางการตลาดเท่านั้น ทดสอบหัวเรื่อง CTA และการออกแบบต่างๆ ในอีเมลธุรกรรมของคุณ เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปลี่ยนตัวแปรครั้งละหนึ่งตัวเท่านั้น เพื่อที่คุณจะได้จำกัดให้แคบลงว่าสิ่งใดใช้ได้ผล (และอะไรที่ไม่เป็นผล)
4. จับตาดูการส่งมอบ เราพูดถึงเรื่องนี้บ่อยมากเมื่อพูดถึงแคมเปญการตลาดทางอีเมล แต่ก็สำคัญสำหรับอีเมลที่ถูกเรียกด้วยเช่นกัน คุณไม่ต้องการให้รีเซ็ตรหัสผ่านหรืออีเมลยืนยันคำสั่งซื้อเป็นสแปม การส่งมอบที่ดียังช่วยให้อัตราการเปิดของคุณสูง
5. นั่นเป็นเหตุผลที่การเลือกบริการอีเมลธุรกรรมที่มีชื่อเสียงมีความสำคัญมาก ไม่จำเป็นต้องสร้างวงล้อใหม่ด้วยความสามารถในการส่งมอบและความเสี่ยงที่ไม่สามารถรับข้อมูลที่ต้องการจากลูกค้าได้!
6. เมื่อไม่แน่ใจ น้อยแต่มาก - คิดอย่างมีวิจารณญาณเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณรวมไว้ คุณสามารถใส่ภาษาทางการตลาดที่จำกัดและลิงก์ในอีเมลธุรกรรมได้ แต่ก่อนอื่นควรให้ข้อมูลที่สำคัญ (นอกจากนี้ ยิ่งคุณใช้ภาษาทางการตลาดมากเท่าใด ความเสี่ยงในการส่งมอบและชื่อเสียงของผู้ส่งก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น)

ตอนนี้คุณพร้อมที่จะออกไปที่นั่นแล้วตั้งค่าอีเมลที่ถูกเรียก ขอให้โชคดีและพลังแห่งการส่งมอบอยู่กับคุณ!