อีเมลธุรกรรมและ SMS: คำแนะนำฉบับสมบูรณ์ของข้อความที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

ทุกปี อีเมลธุรกรรมจะได้รับอัตราการเปิดและคลิกสูงสุดในโลกของ Email Marketing พวกเขาเป็นหนึ่งในเครื่องมือส่งอันดับต้น ๆ เราจะแนะนำแนวทางปฏิบัติ คำแนะนำ และเทคนิคที่ดีที่สุดสำหรับการใช้ข้อความเหล่านี้แก่คุณ

อีเมลธุรกรรมคืออะไร? ในกรณีที่คุณไม่คุ้นเคยกับคำศัพท์นี้ ไม่ต้องกังวล: คู่มือนี้ มีขึ้นเพื่อเสนอเส้นทางการเรียนรู้ที่สมบูรณ์เกี่ยวกับประเภทการส่งจดหมายนี้

มาดูความหมาย ข้อดี แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และกรณีศึกษาตามภาคส่วนกันดีกว่า เราจะค้นพบและทำความเข้าใจทุกสิ่งที่ใช้ประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่สำคัญนี้ ซึ่งจะขับเคลื่อนผู้ใช้ในการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่ระยะต้อนรับไปจนถึงหลังการซื้อ

อีเมลธุรกรรมคืออะไร?

อีเมลธุรกรรมคือการแจ้งเตือน (มักจะเป็นอัตโนมัติ) ที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมของผู้ใช้ กล่าวคือ การดำเนินการที่ทริกเกอร์พวกเขา ข้อมูลเหล่านี้จะให้รายละเอียดต่างๆ แก่ผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการที่เพิ่งดำเนินการ เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ ที่อยู่สำหรับจัดส่ง เวลาและวันที่นัดหมาย รหัสผ่านใหม่ ฯลฯ ดังนั้นจึงรวมอีเมลและข้อความทั้งหมดที่สื่อสาร:

• การยืนยันการสั่งซื้อหรือการนัดหมาย
• จัดส่ง ;
• การหมดอายุของการทดลองใช้หรือบัญชีที่กำลังจะเกิดขึ้น
• การกู้คืนรหัสผ่านและ
• รถเข็นที่ถูกทอดทิ้ง

ประโยชน์ของอีเมลธุรกรรม

ข้อความเหล่านี้เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจทุกประเภท เพื่อให้เข้าใจสิ่งนี้ เพียงเปิดกล่องจดหมายของคุณและดูว่ามีข้อความธุรกรรมที่แตกต่างกันกี่ข้อความ อันที่จริง หากไม่มีการส่งประเภทนี้ พฤติกรรมดิจิทัลตามธรรมเนียมของเราหลายๆ อย่างก็ไม่สามารถทำได้ ในบางกรณีพวกเขาไม่สามารถแม้แต่จะเริ่มต้นได้ ลองนึกถึงการซื้อสินค้าออนไลน์ที่ไม่มีใบเสร็จและไม่สามารถตรวจสอบย้อนกลับได้ รหัสผ่านที่ไม่สามารถกู้คืนได้; บัญชีที่หมดอายุและบริการต่ออายุโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

โดยธรรมชาติและจุดประสงค์ในการแจ้งเตือน ข้อความธุรกรรมจะ บันทึก ค่าสัมบูรณ์สูงสุดสำหรับการเปิด การคลิก และการโต้ตอบ ในแต่ละปี นอกจากนี้ ตามข้อมูลของหอสังเกตการณ์สถิติฉบับล่าสุด

เนื่องจากมีความเกี่ยวข้องอย่างมาก จึงไม่น่าแปลกใจที่ ข้อความเหล่านี้มีศักยภาพในการมีส่วนร่วมสูงสุด อัตราผันผวนระหว่าง 20% ถึง 50% สำหรับประมาณ 32% ของบริษัท (ตามรายงาน SparkPost)

ประเภทหลักของอีเมลธุรกรรม

อีเมลต้อนรับ

อีเมลต้อนรับนำเสนอแบรนด์แก่ผู้ใช้ เป็นประเภทอีเมลธุรกรรมที่บริษัทส่วนใหญ่ใช้เป็น เครื่องมือ ในการบรรลุวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน :

• การรับรู้ถึงแบรนด์ โดยการใส่ข้อเสนอคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของตนเองหรือสรุปผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุด
• การศึกษา โดยคาดว่าจะมีอีเมลออนบอร์ดชุดต่อมา
• เพิ่มการแปลง โดยเสนอโปรโมชั่นต้อนรับ
• ยอดขายเพิ่มขึ้น ด้วยกลยุทธ์การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง และ
• การสร้างฐานข้อมูลคุณภาพ ด้วยวิธีการลงทะเบียนแบบ double opt-in และคำขอยืนยันที่อยู่

กรณีศึกษาตามภาคส่วน

• ร้านค้าปลีก ใช้เพื่อ แสดงตัวอย่างผลิตภัณฑ์ชั้นนำ หรือ เป็นตัวกระตุ้นการขาย ผ่านข้อเสนอรหัสส่วนลด
• ภาคส่วน SaaS ใช้ประโยชน์จากพวกมัน เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม สำหรับการให้ความรู้และแสดงตัวอย่างการทำงานของซอฟต์แวร์หรือแพลตฟอร์ม

• ในภาค องค์กรไม่แสวงหากำไร พวกเขาให้บริการเพื่อ ดูรายละเอียดภารกิจและค่านิยมขององค์กร ถ่ายทอดเอกลักษณ์ของแบรนด์ และสร้างความสัมพันธ์ครั้งแรกกับผู้ใช้

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อและการจัดส่ง

ประเภทนี้รวมถึงข้อความยืนยันการซื้อ ใบเสร็จการสั่งซื้อ และข้อความแจ้งเตือนการจัดส่งที่เข้าถึงผู้ใช้เมื่อพวกเขาเปิดรับมากที่สุด กล่าวคือ หลังจากซื้อ นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขา บันทึก อัตราการเปิดสูงสุด 42.51% และอัตราการโต้ตอบสูงถึง 18.27% (ที่มา: รีมาร์เก็ตติ้ง) ดังนั้นพวกเขาจึงเป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมในการ เปิดตัวใหม่หรือผสานรวมข้อเสนอ และ เพิ่มโอกาสในการขายผ่านกลยุทธ์การตลาดแบบอ้างอิง เช่นในกรณีนี้:

กรณีศึกษาตามภาคส่วน

• ภาคการ ค้าปลีก ทำให้ การใช้ข้อความเหล่านี้มากที่สุดเนื่องจากลักษณะของข้อความ
• ส่วนการ เดินทาง จะดูแลทั้ง การยืนยันการจอง และข้อเสนอการเปิดใหม่ (เช่น กรมธรรม์เพิ่มเติม การอัปเกรดเงื่อนไขการเดินทาง ฯลฯ)
• ภาคธุรกิจ อาหารและเครื่องดื่ม ได้ยืนยันคำสั่งซื้อและการจัดส่งหนึ่งในการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดในปี 2020 อันเนื่องมาจากการส่งมอบที่เฟื่องฟู
• ในภาค ไม่แสวงหากำไร ในทางกลับกัน อีเมลง่ายๆ ที่ยืนยันการบริจาคสามารถเป็นเครื่องมือในการรวมเอาความไว้วางใจของผู้บริจาคได้

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ตามสถิติของ Statista อัตรารถเข็นที่ถูกละทิ้งสูงถึง 88% ในปี 2020: เกือบ 9 ใน 10 ของผู้คนมองหาผลิตภัณฑ์ แต่ไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น อีเมลเหล่านี้กระตุ้นความสนใจที่ผู้ใช้ได้แสดงออกมาอย่างชัดเจนแล้ว ดังนั้นพวกเขาจึงเป็น หนึ่งใน กลยุทธ์การ ตลาด ทาง อีเมลและ SMS ที่ ทำกำไรได้มากที่สุด ด้วยอัตราการเปิดและคลิก 45% และ 21% ตามลำดับ รวมถึง จำนวน Conversion หลังการจัดส่งเท่ากับ 50% (ที่มา: Moosend)

สามารถใช้ศักยภาพของพวกเขาได้ หลายวิธี: กระตุ้น Conversion, เพิ่มยอดขาย, กระตุ้นลีดที่ไม่ได้ใช้งาน, การเพิ่มยอดขาย และอื่นๆ

กรณีศึกษาตามภาคส่วน

• ด้วยลักษณะที่เป็นธรรมชาติ อีเมลเหล่านี้จึงเหมาะอย่างยิ่งกับการ ค้าปลีก และอีคอมเมิร์ซ อีกครั้งที่งานของพวกเขาคือการแจ้งลูกค้าและเพิ่มยอดขาย
• ภาค การท่องเที่ยว ยัง หันไปใช้พวกเขาเพื่อเสนอเนื้อหาใหม่ให้กับผู้ใช้โดยพิจารณาจากพฤติกรรมการท่องเว็บของพวกเขา พวกเขาอาจเชิญพวกเขาให้เสร็จสิ้นการจองด้วยส่วนลดและข้อเสนอจำกัด เช่นในกรณีนี้:

อีเมลอัปเดตบัญชี

สิ่งเหล่านี้คือการส่งจดหมายธุรกรรมทาง ราชการ ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการบัญชีส่วนบุคคล เช่น การแจ้งเตือนการหมดอายุ การแจ้งเตือนเมื่อสิ้นสุดการทดลองใช้ การรีเซ็ตรหัสผ่าน และการยืนยันการเข้าสู่ระบบจากอุปกรณ์อื่น เนื่องจากเชื่อมโยงกับบัญชีส่วนตัวและนำข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลมา พวกเขาจึงมี ความเกี่ยวข้องกับผู้ใช้ อย่างมาก ดังนั้นจึงรับประกันการเปิดได้เกือบทุกครั้ง

สามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์หลายประการ:

• ความปลอดภัยของบัญชีและความเป็นส่วนตัว เช่น อีเมลยืนยันการเข้าสู่ระบบจากอุปกรณ์อื่น
• การเพิ่มขึ้นของยอดขาย ในกรณีของการเตือนการสิ้นสุดระยะเวลาทดลองใช้งาน;
• ให้ผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้งานกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง เช่น เมื่ออีเมลเชื่อมต่อกับผู้ใช้ที่สูญหายอีกครั้งหลังจากช่วงทดลองใช้งาน และ
• upselling ผ่านการแจ้งเตือนการต่ออายุบริการ

กรณีศึกษาตามภาคส่วน

• บริษัท SaaS ใช้ประโยชน์จากตัวเตือนการหมดอายุของบัญชีหรือการทดลองใช้สำหรับการติดต่อกับผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้งหรือวางกลยุทธ์เพื่อเพิ่มยอดขาย
• ร้านค้าปลีก ใช้พวกเขาเพื่อสร้างแรงจูงใจในการซื้อโดยการรายงานคะแนนสะสมและเสนอความเป็นไปได้ที่จะย้ายไปยังระดับสมาชิกถัดไปหากการซื้อเสร็จสิ้น และ
• ส่วนการ เดินทาง สามารถใช้อีเมลธุรกรรมเหล่านี้ด้วยตรรกะที่คล้ายกัน โดยเชิญชวนให้ผู้ใช้ไม่เสียคะแนนในบัญชีของตน และดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นเพื่อรับส่วนลดสำหรับการเดินทางในอนาคต

ข้อความธุรกรรม: ตัวอย่างและกรณีศึกษา

เช่นเดียวกับอีเมล ข้อความธุรกรรมมีจุดมุ่งหมายเหนือสิ่งอื่นใดเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบ อย่างไรก็ตาม เป็นเรื่องปกติที่จะเข้าใจผิดพวกเขาด้วยข้อความทางราชการเท่านั้น อันที่จริง บทบาทของพวกเขามีมากกว่าการดำเนินการ เพียงอย่างเดียว เนื่องจากไม่เพียงแต่มอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ลื่นไหลเท่านั้น แต่ยังรวมถึง:

• ตอบสนองความต้องการของลูกค้าในการสร้างความมั่นใจ ในการทำธุรกรรม
• มากับการเดินทางของลูกค้าตลอดทุกจุดสัมผัส และ
• รวมความสัมพันธ์ของความไว้วางใจ ถ่ายทอดความรู้สึกถึงประสิทธิภาพ ความโปร่งใส และความเป็นมืออาชีพ

วิธีใช้ข้อความธุรกรรม

ข้อความธุรกรรมเป็นของการ ส่งแบบตัวต่อตัว มีลักษณะเฉพาะด้วยการมีอยู่ของฟิลด์ที่ไม่ซ้ำกันซึ่งเชื่อมโยงกับพฤติกรรมเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย (เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ เวลาที่นัดหมายหรือเหตุการณ์ การจัดส่งที่อยู่ และอื่นๆ) ข้อความการทำธุรกรรมประเภทหลัก ได้แก่ :

• ข้อความยืนยันคำสั่งซื้อและอัปเดต สิ่ง เหล่านี้มีประโยชน์ในการแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าการซื้อเสร็จสมบูรณ์และถูกควบคุม หรือเพื่อแจ้งเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดหรือการอัปเดตที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรม
• ข้อความแจ้งเตือนการจัด ส่ง ข้อมูลเหล่านี้จะส่งข้อมูลตามวันที่ ที่อยู่ และเวลาจัดส่ง
• ข้อความแจ้งเตือน เหล่านี้เกี่ยวข้องกับธุรกิจที่เรียกว่า "อิฐและคลิก" เช่นกิจกรรมเชิงพาณิชย์ที่เกี่ยวข้องกับการสั่งซื้อออนไลน์หรือในร้านค้าที่มีการรวบรวมที่จุดขายจริง
• ข้อความรีเซ็ตรหัสผ่าน สิ่ง เหล่านี้จะส่งคีย์การเข้าถึงบัญชีใหม่
• ข้อความรหัสสำหรับระบบการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัย นี่คือข้อความทั้งหมดที่มีรหัสที่จะป้อนเพื่อระบุการเข้าถึงในบัญชีหรือเพื่อสรุปการดำเนินการ

วิธีสร้างอีเมลธุรกรรม: เครื่องมือสำหรับแคมเปญอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ

การตลาดอัตโนมัติ

เมื่อเป้าหมายคือการส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังผู้ติดต่อที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม เครื่องมือที่ดีที่สุดคือระบบอัตโนมัติทางการตลาดอย่างไม่ต้องสงสัย อนุญาตให้ส่งแคมเปญโดยอัตโนมัติหลังจาก "เหตุการณ์ทริกเกอร์"

ทำตามขั้นตอนสำคัญเหล่านี้ เพื่อตั้งค่าเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ:

• กำหนดเงื่อนไขเริ่มต้น ที่เปิดใช้งานเวิร์กโฟลว์
• สร้างข้อความ ที่จะเขียนโฟลว์นี้
• กำหนดลำดับการส่งและความถี่ และ
• กำหนดข้อจำกัดเฉพาะ สำหรับกลุ่มผู้ติดต่อเฉพาะ หรือเวลาและวันที่ (เช่น โดยการเลือกกรอบเวลาที่ไม่รบกวน)

ขั้นตอนเหล่านี้จะง่ายขึ้นและใช้งานง่ายขึ้นมาก หากคุณพึ่งพาแพลตฟอร์มการส่งแบบมืออาชีพที่ทำให้ทุกคนสามารถใช้เครื่องมือการทำงานอัตโนมัติได้ ตัวอย่างเช่น MailUp ช่วยอำนวยความสะดวกในการดำเนินการเหล่านี้โดยให้ทางเลือกในการเลือกแบบจำลองเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้า จะแนะนำคุณในการตั้งค่าแคมเปญอัตโนมัติโดยไม่จำเป็นต้องมีทักษะพิเศษใดๆ

SMTP+

เครื่องมือชี้ขาดอีกอย่างหนึ่งจะช่วยคุณตั้งค่าการส่งจดหมายทางธุรกรรมที่ไม่ใช่แค่แบบอัตโนมัติแต่ยังปลอดภัยและมีอัตราการจัดส่งที่รับประกัน นี่คือเซิร์ฟเวอร์เมลแบบบูรณาการ เช่น บริการ SMTP+ ที่ MailUp จัดหาให้

เหตุใดการใช้บริการเช่น SMTP+ จึงมีความสำคัญ คำตอบนั้นง่าย: เซิร์ฟเวอร์ SMTP เชื่อมโยงกับผู้ให้บริการหลักที่ประชาชนและแบรนด์ส่วนตัวที่มีอีคอมเมิร์ซหรือระบบ CRM ใช้สำหรับการส่ง อิงจาก IP ที่ไม่ได้รับการตรวจสอบ ซึ่งหมายความว่าเมื่อเราส่งอีเมลของ เรา เราเสี่ยงที่จะแบ่งปัน IP เดียวกันกับผู้ส่งสแปม ซึ่งเป็นอันตรายต่อความสามารถในการส่งของเรา

บริการต่างๆ เช่น SMTP+ รับประกันความปลอดภัยเต็มรูปแบบของบริษัทและอัตราการจัดส่งที่สูงในขณะที่ติดตามการส่ง นอกจากนี้ บริการส่งต่อ SMTP เหล่านี้ยังรวมเข้ากับระบบอีคอมเมิร์ซ, CRM และ CMS ดังนั้นข้อความธุรกรรมทั้งหมดที่มาพร้อมกับผู้ใช้ในเส้นทางการซื้อของเขา/เธอจึงได้รับการปกป้องจากความเสี่ยงของการไม่ส่งและสแปม

ค้นหาว่าบริการ SMTP+ สามารถทำอะไรให้คุณได้บ้าง!

บทสรุป

ข้อความธุรกรรมเป็นเครื่องมือทางการตลาดอีเมลและข้อความที่ทำกำไร มีประสิทธิภาพ และมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้รับและการขาย อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่ใช่คนเดียว ค้นพบคุณสมบัติมากมายของ MailUp และข้อดีที่ไม่รู้จบของอีเมลและข้อความประเภทอื่นๆ ทั้งหมดเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต ขอทดลองใช้แพลตฟอร์มฟรีโดยไม่มีข้อผูกมัด