วิธีใช้ประโยชน์จากอีเมลธุรกรรมเพื่อเพิ่มยอดขาย

พวกเขามีอัตราการเปิดและการมีส่วนร่วมที่สูงมาก เหตุใดจึงไม่เพิ่มประสิทธิภาพเพื่อโปรโมต เพิ่มยอดขาย และขายต่อเนื่อง ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างที่ใช้งานได้จริง 7 ตัวอย่างของการตลาดผ่านอีเมลเชิงธุรกรรม

เพื่อความสะดวก เรายังคงเรียกพวกมันว่า อีเมลธุรกรรม โดยเน้นที่ลักษณะ ลอจิสติกส์ และ ระบบราชการ

แต่หลังจากวิวัฒนาการของเทคนิคและกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล สิ่งต่างๆ ก็เปลี่ยนไป และอีเมลธุรกรรมก็ ห่างไกลจากการเป็นเพียงการแจ้งเตือนที่เปลือยเปล่า ถึงการกระทำของผู้ใช้

วันนี้พวกเขาเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่เต็มเปี่ยม ในโพสต์นี้ เราต้องการให้ คำแนะนำและแนวคิดที่ เป็นประโยชน์ในการแปลงอีเมลธุรกรรมเป็น โอกาส ทางธุรกิจ

อีเมลธุรกรรมคืออะไร?

ตามชื่อที่แนะนำ อีเมลธุรกรรมจะเชื่อมโยงกับธุรกรรม ตัวอย่าง ได้แก่ อีเมลที่ส่งโดย Amazon หลังจากการซื้อเพื่อ ยืนยันการสั่งซื้อที่ประสบความสำเร็จ การจัดส่งผลิตภัณฑ์ และการส่งมอบ อีเมลธุรกรรมจะโค้งงอสำหรับทุกการใช้งาน การแจ้งเตือนเกี่ยวกับการซื้อตั๋วหรือบริการ การเปิดใช้งานการทดลองใช้ฟรี หรือการสมัครรับจดหมายข่าวที่คลาสสิกที่สุด

แง่มุมหนึ่งของอีเมลธุรกรรมถูกละเลยมานานเกินไป: ความสามารถในการ บันทึกผลลัพธ์และประสิทธิภาพที่เหนือกว่า อีเมลประเภทอื่นๆ อย่างชัดเจน อันดับแรกและสำคัญที่สุดคืออีเมลส่งเสริมการขาย

อีเมลธุรกรรมมีอัตราการเปิดที่สูงมาก และทำให้อัตราการโต้ตอบสูงกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับข้อความส่งเสริมการขายและจดหมายข่าวของ DEM

ธุรกรรม + โปรโมชั่น =

เหตุผลสำหรับการแสดงที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้เกิดขึ้นได้ไม่ยาก: อีเมลธุรกรรมเป็น ผลมาจากพฤติกรรมของผู้ใช้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง การส่งของพวกเขาถูกกระตุ้นโดยการกระทำจากลูกค้าจริงหรือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ซึ่งจากนั้นก็กระตือรือร้นที่จะ เปิดตัว อ่าน การสื่อสาร และในที่สุดก็ โต้ตอบ กับเราผ่านลิงก์และคำกระตุ้นการตัดสินใจ

ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ มีแนวโน้มที่จะ ใช้ประโยชน์จากศักยภาพนี้ ในการฟื้นฟูความสัมพันธ์ทางธุรกิจมากกว่า เป็นเรื่องของการเปลี่ยนมุมมองเกี่ยวกับการส่งจดหมายประเภทนี้ อีเมลธุรกรรมไม่ใช่การสื่อสารขั้นสุดท้ายในวัฏจักรของความสัมพันธ์ (“ขอบคุณสำหรับการสั่งซื้อ คำสั่งซื้อของคุณกำลังจะมาถึง”) แต่เป็นสถานที่ที่ความสัมพันธ์ดังกล่าวสามารถ ขยายและรับแรงกระตุ้นใหม่

มาดู วิธีการใช้อีเมลธุรกรรม เพื่อโปรโมตเนื้อหา เพิ่มยอดขาย หรือขายต่อเนื่องกัน

7 ไอเดียใช้ประโยชน์จากอีเมลธุรกรรม

1. ขอบคุณอีเมล

เมื่อลูกค้า/ผู้รับเพิ่งทำการซื้อเป็นหนึ่งในช่วงเวลาที่ เขาเปิดรับ การสื่อสารของเรามากขึ้น อีเมลขอบคุณนี้จึงเหมาะสำหรับหลายบริษัทที่จะ เปิดใหม่หรือเสริมข้อเสนอ

เทคนิคการต่อยอดและกลยุทธ์การเล่นบทบาทที่สำคัญที่สุดในอีเมลเหล่านี้ ตัวอย่างที่ดีที่สุดมาจากสายการบิน ซึ่งดังที่เราทราบดี มุ่งมั่นที่จะรวมการซื้อขั้นพื้นฐานเข้ากับบริการและข้อเสนอเสริม

นี่คืออีเมลต้อนรับของ easyJet:

ปฐมนิเทศ → เพิ่มยอดขาย

2. อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

โดยความจำเป็น โลกของอีคอมเมิร์ซ คือภาคที่ใช้อีเมลธุรกรรมมากที่สุด อันที่จริงแล้วการกระทำของผู้รับทุกคนจะได้รับแจ้งทางอีเมล เป็นผลให้ แผนการที่ชัดเจน ที่สุดสำหรับการส่งอีเมลธุรกรรมเป็นของร้านค้าออนไลน์

มาดูตัวอย่างที่ดีของอีเมลธุรกรรมที่มีเป้าหมาย เพื่อยืนยันคำสั่งซื้อ

การวางแนว → การขายต่อเนื่อง

อีเมล Crate & Barrel นั้นเข้มงวดในฟังก์ชัน "การทำธุรกรรม" และในขณะเดียวกันก็ เต็มไปด้วยผลิตภัณฑ์และข้อเสนอ ใหม่ๆ ทุกอย่างตั้งแต่ข้อมูลการสั่งซื้อไปจนถึงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องนั้นใช้งานได้จริง กล่าวอีกนัยหนึ่ง อีเมลธุรกรรมของ Crate & Barrel มี อาชีพส่งเสริมการขายที่แข็งแกร่ง โดยไม่ต้องแสดง

3. อีเมลยืนยันการจัดส่ง

การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในธีมก่อนหน้า อีคอมเมิร์ซหลายแห่งส่งอีเมลธุรกรรมเพื่อแจ้งว่าสินค้าถูกจัดส่งแล้ว สำหรับนักการตลาด โอกาสจะคล้ายกันหรือเหมือนกับที่เห็นในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ ในกรณีนี้ ความแตกต่างจะอยู่ที่ รายละเอียด และความสามารถของแบรนด์ในการปรับเป้าหมายการ ขายต่อหรือการขายต่อเนื่องให้ เข้ากับธีม

ตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมนำเสนอโดย Dollar Shave Club

การวางแนว → การขายต่อเนื่อง

แบรนด์ของผลิตภัณฑ์โกนหนวดและอุปกรณ์เสริมลดการสื่อสารด้านธุรกรรม ("คำสั่งซื้อถูกส่งในวันนั้น") เพื่อเน้นที่ ข้อเสนอสำหรับคำสั่งซื้อใหม่ นี้ในขณะที่เล่นบนแนวคิดของกล่อง แพคเกจประกอบด้วยผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อ: กล่องถัดไปของคุณ

4. การแจ้งเตือนการหมดอายุของบัญชี

Netflix ทำได้แต่เพียงบางส่วนเท่านั้น เพื่อที่จะดูแลความสัมพันธ์กับผู้ใช้ที่เปิดใช้งานการทดลองใช้ 30 วัน ยักษ์ใหญ่ของอเมริกาอาศัยแคมเปญแบบหยดเพื่อ นำทางผู้รับในการซื้อ

ปฐมนิเทศ → แปลงเป็นการซื้อ

เรากล่าวว่า Netflix ได้กำไรบางส่วนจากจุดสัมผัสนี้ เนื่องจากซีรีส์ทางโทรทัศน์และข้อเสนอภาพยนตร์ (อย่างที่คุณเห็น) ถูกผลักไสให้ต้องดำเนินการ อย่างไรก็ตาม นี่เป็นภาพประกอบที่ดีของศักยภาพในการส่งเสริมการขายของอีเมลแจ้งเตือนเมื่อบริการใกล้หมดอายุ

แคมเปญ Drip: มันคืออะไรและจะนำไปใช้กับกลยุทธ์ของคุณอย่างไร

5. อีเมลดูแลลูกค้าแบบข้อความ

การดูแลลูกค้าเป็นอีกช่วงเวลาหนึ่งของการติดต่อ "ธุรกรรม" เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด เป็นชุดของอีเมล (ใช้เองมากหรือน้อย) ที่ไม่พึ่งพาเลย์เอาต์การออกแบบกราฟิก เป็นอีเมลที่เป็น ข้อความทั้งหมด แต่มี ระยะขอบที่ดีในการเปิดใช้ข้อเสนอ อีกครั้ง

เราทำสิ่งนี้มาหลายปีที่ MailUp โดยใช้ ลายเซ็นที่ส่วนท้ายของอีเมลที่เป็นข้อความทั้งหมดที่ เราส่ง เราทำได้ด้วยการส่งเสริม บริการ ใหม่

… หรือการเสนอเนื้อหา: ebooks สมุดปกขาว และหอดูดาว

โบนัส: เลือกรับสองครั้งและอีเมลต้อนรับ

เราได้ระบุสองกรณีสุดท้ายเป็นโบนัสเนื่องจากไม่ได้รวมอยู่ในการส่งจดหมายทางธุรกรรมอย่างถูกต้อง อย่างไรก็ตาม จากมุมมองเชิงกลยุทธ์ สิ่งเหล่านี้แสดงถึง โอกาสในการติดต่อและการเลื่อนตำแหน่ง ที่ขาดไม่ได้ในทุกประการ

6. อีเมลยืนยัน

นี่เป็นการ โต้ตอบครั้งแรกระหว่างแบรนด์และผู้รับ : อีเมลยืนยัน เราทุกคนรู้ดีว่ามันคืออะไร (ถ้าไม่ใช่ นี่คือบทความโดยละเอียดที่เราอธิบายว่าทำไมการ เลือกรับสองครั้ง จึงเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Email Marketing) เป็นอีเมลที่เราใช้เพื่อ ยืนยันความเต็มใจที่จะสมัครรับ จดหมายข่าว

ประเด็นคือหลายแบรนด์ยังคงใช้ อีเมลยืนยันที่บรรจุไว้ล่วงหน้า พื้นฐาน และแทบไม่มีประโยชน์ นี่เป็นหนึ่งในตัวอย่างที่คลาสสิกที่สุด:

อีเมลยืนยันอาจเป็นโอกาสในการ เสนอข้อได้เปรียบ โอกาส หรือข้อเสนอ ทันที นี่คือสิ่งที่ Macy's ทำ:

  ปฐมนิเทศ → โปรโมชั่น

  การยืนยันอย่างง่ายทำให้ผู้ติดต่อใหม่ได้รับประโยชน์จาก คูปองส่วนลด อาจมีคนคัดค้านว่าอีเมลนี้จาก Macy's เน้นไปที่การโปรโมตมากเกินไป อันที่จริง นี่เป็นทางเลือกที่คุกคามเป้าหมายของการนำผู้ติดต่อรายใหม่เข้าสู่ฐานข้อมูล อย่างไรก็ตาม เป็นตัวอย่างที่ดีของการ ใช้ประโยชน์จากอีเมลธุรกรรมที่เป็นระบบราชการมากที่สุด

7. อีเมลต้อนรับ

เป็นอีเมลที่บ่งบอกถึงจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ และแสดงถึง นามบัตรที่ แท้จริงของแบรนด์ ช่วยสร้างแนวคิดและความคาดหวังของการส่งจดหมายของบริษัทนั้นในอนาคต ด้วยเหตุนี้ ยิ่งอีเมลต้อนรับส่งผลกระทบในเชิงบวกมากขึ้น (ทั้งในแง่ของกราฟิกและเนื้อหา) การ ตอบสนองต่อรายการต่อไปนี้ก็จะ ยิ่งมากขึ้น

เป็นเรื่องที่คิดไม่ถึงที่จะเลิกใช้จุดสัมผัสนี้เพื่อ ขยายข้อเสนอ มาดูกันว่า Skillshare ส่งอะไรถึงผู้ใช้ใหม่แต่ละคน: แพลตฟอร์มอีเลิร์นนิง

การวางแนว → การขายต่อเนื่อง

นอกเหนือจากการต้อนรับแพลตฟอร์มและการแสดงตัวอย่างหลักสูตร (พร้อมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่เกี่ยวข้อง) Skillshare ยังแนะนำข้อเสนอหลักสูตรวิดีโอสามข้อที่อาจสนใจผู้ใช้รายนั้น

วิธีสร้างซีรีย์ต้อนรับ (และ 5 ตัวอย่างที่ยอดเยี่ยม)

สรุป

หากคุณคิดว่ามันซับซ้อนเกินไปที่จะรวมผลิตภัณฑ์และข้อเสนอที่เกี่ยวข้องไว้ในอีเมลธุรกรรมทุกฉบับ คุณจำเป็นต้องรู้ว่ามี เครื่องมือที่ทำให้กระบวนการง่ายขึ้นและทำให้เป็นอัตโนมัติ

เราได้เพิ่ม คุณสมบัติใหม่สองอย่าง ใน MailUp เมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อน: แหล่งที่มาของเนื้อหาและแบบฟอร์มที่กำหนดเอง นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้:

• นำเข้าเนื้อหาลงในโปรแกรมแก้ไข MailUp ผ่านฟีด RSS/Atom หรือไฟล์ CSV, Json หรือ Zip
• กู้คืนในตัวแก้ไขเป็นโมดูลสำเร็จรูป – พร้อมชื่อเรื่อง ข้อความ ลิงก์ รูปภาพ และคำกระตุ้นการตัดสินใจ
• กรองแหล่งเนื้อหาต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย โดยเลือกเนื้อหาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแต่ละข้อความในคลิกเดียว

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ (พร้อมข้อความและรูปภาพที่เกี่ยวข้อง) ลงในอีเมลธุรกรรมของคุณได้ในการดำเนินการบางอย่าง

เทคโนโลยีทั้งหมดที่คุณต้องการเพียงแค่คลิกเดียว และคุณจะพบใน MailUp ขอทดลองใช้ฟรี 30 วันวันนี้หากคุณไม่เคยลองใช้แพลตฟอร์มมาก่อน