อีเมลธุรกรรมเป็นสัญลักษณ์ของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ โดยเฉลี่ยแล้ว อีเมลธุรกรรมส่วนใหญ่มีอัตราการเปิดที่ 80-85% ในขณะที่อีเมลการตลาดส่วนใหญ่อยู่ระหว่าง 20-25% ทำไม เพราะผู้รับคาดหวังที่จะได้รับ ความคาดหวังนี้ทำให้การส่งอีเมลธุรกรรมที่ตรงเวลาเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ผู้รับรับทราบและยืนยันการทำธุรกรรมหรือพฤติกรรมเฉพาะ สิ่งนี้สร้างความไว้วางใจและให้ลูกค้ารู้สึกน่าเชื่อถือมากขึ้นเมื่อมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ ในบล็อกโพสต์นี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีสร้าง ปรับแต่ง และเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลธุรกรรมของคุณ แนวทางปฏิบัติและตัวอย่างที่ดีที่สุดเหล่านี้จะสร้างแรงบันดาลใจให้คุณใช้อีเมลธุรกรรมเพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้ใช้และกระตุ้นให้เกิด Conversion ที่ดีขึ้น

อีเมลธุรกรรมคืออะไร?

อีเมลธุรกรรม (หรือที่เรียกว่าการส่งข้อความธุรกรรม) เป็นการสื่อสารแบบตัวต่อตัวระหว่างสองฝ่าย โดยที่แต่ละข้อความจะมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมปัจจุบันของอีกฝ่ายหนึ่ง ตัวอย่างเช่น หากคุณซื้อของออนไลน์ คุณอาจได้รับอีเมลยืนยันการสั่งซื้อและรายละเอียดเกี่ยวกับการจัดส่งและการชำระเงิน นอกจากข้อความการทำธุรกรรมเหล่านี้แล้ว คุณอาจได้รับข้อความส่งเสริมการขาย เช่น จดหมายข่าวหรือข้อเสนอพิเศษ

อีเมลธุรกรรมกับอีเมลการตลาด

อีเมลธุรกรรม ได้รับแจ้งจากการกระทำของผู้ใช้ รวมถึงอีเมลยืนยันหลังการลงทะเบียน มีความไวต่อเวลาและควรส่งภายใน 60 วินาทีของการดำเนินการโดยผู้ใช้ อีเมลธุรกรรมจะถูกส่งไปโดยไม่มีตัวเลือกการเข้าร่วม และมีจุดประสงค์เพื่อให้ลูกค้าอยู่ในวง อีเมลการตลาด เป็นการส่งเสริมการขายและมีเป้าหมายเพื่อกระตุ้นผู้รับของคุณให้ซื้อ ตัวอย่างเช่น อีเมลข้อเสนอส่วนลด พวกเขาไม่คำนึงถึงเวลาและถูกส่งไปยังผู้ที่เลือกรับรายชื่ออีเมล แนวคิดคือการแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จะกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ แหล่งที่มา

อีเมลธุรกรรมทำงานอย่างไร

อีเมลธุรกรรมจะถูกเรียกใช้หลังจากที่ผู้ใช้ทำการซื้อ ลงทะเบียน หรือตอบรับคำเชิญเรียบร้อยแล้ว สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญต่อความภักดีของลูกค้าเนื่องจากเป็นส่วนตัวและแม่นยำ ซึ่งช่วยสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณ อีเมลธุรกรรมจะให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และรับประกันความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยแก่ผู้ใช้ออนไลน์

อีเมลธุรกรรมประเภทต่างๆ มีอะไรบ้าง + ตัวอย่าง

1. อีเมลบัญชี

อีเมลเหล่านี้รวมถึงการสร้างบัญชี อีเมลแจ้งเตือนบัญชี อีเมลรีเซ็ตชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน การแจ้งเตือนการเข้าสู่ระบบบัญชี อีเมลต้อนรับ/อีเมลเชิญ อีเมลเรียกเก็บเงิน อีเมลใบแจ้งหนี้ และอีเมลการชำระเงินที่ได้รับ ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้กับแคมเปญอีเมลของคุณ: แหล่งที่มา แหล่งที่มา แหล่งที่มา

2. อีเมลสั่งซื้อ

เมื่อลูกค้าของคุณทำการซื้อหรือเพิ่มสินค้าในรถเข็น คุณจะต้องส่งอีเมลถึงพวกเขา อีเมลเหล่านี้อาจประกอบด้วยอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ อีเมลแจ้งเตือนการจัดส่ง อีเมลยืนยันการจัดส่ง อีเมลยกเลิก และข้อความในรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ลองดูตัวอย่าง: แหล่งที่มา แหล่งที่มา แหล่งที่มา

3. อีเมลทางกฎหมาย

อีเมลประเภทนี้รวมถึงการอัปเดตทางกฎหมายและอีเมลอัปเดตนโยบายความเป็นส่วนตัว ด้วยวิธีนี้ คุณจะสร้างตัวเองให้เป็นแบรนด์ที่น่าเชื่อถือและไว้วางใจได้ ใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อเป็นแรงบันดาลใจ: แหล่งที่มา แหล่งที่มา

4. อีเมลกระตุ้นพฤติกรรมอื่นๆ

ซึ่งรวมถึงอีเมลเลือกรับ อีเมลเลือกรับซ้ำ 2 ครั้ง และอีเมลยกเลิกการสมัคร/ยกเลิก หัวเรื่องอาจรวมถึงอีเมล “นี่คือสิ่งที่คุณรอคอย” เช่น “การดาวน์โหลดพร้อมแล้ว” หรือ “แลกรางวัลของคุณ” อีเมลกระตุ้นพฤติกรรมอื่นๆ ได้แก่ อีเมลความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ อีเมล RSVP และการแจ้งเตือนการโทร ต่อไปนี้คือตัวอย่างอีเมลเชิงโต้ตอบของอีเมลที่กระตุ้นพฤติกรรม: แหล่งที่มา แหล่งที่มา แหล่งที่มา

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างอีเมลธุรกรรมคืออะไร

1. ใช้หัวเรื่องที่ชัดเจนและข้อความแสดงตัวอย่าง

ใช้ภาษาที่ชัดเจนและตรงประเด็น ไม่ใช้คำมากเกินไป คำนึงถึงความยาวของคุณและอย่าตัดทอนข้อความของคุณ

2. เลือกที่อยู่อีเมลผู้ส่งที่เหมาะสม

อย่าใช้ที่อยู่อีเมล "ไม่ตอบกลับ" ส่งจากสิ่งที่เป็นที่รู้จัก เช่น support@domain.com, customerservice@domain.com, notifications@domain.com, alerts@domain.com, billing@domain.com เป็นต้น

3. ตั้งค่าบัญชี Gravatar

ด้วย Gravatar คุณจะสร้างอวาตาร์ที่เป็นตัวแทนของคุณในเว็บไซต์ แพลตฟอร์ม และไซต์ทั้งหมด โดยจะเชื่อมต่อกับที่อยู่อีเมลของคุณและให้คุณดูแลจัดการไอคอนเคลื่อนไหว ซึ่งจะปรากฏให้เห็นเมื่อคุณแสดงความคิดเห็นในบล็อกโพสต์หรือเว็บไซต์

4. เพิ่มการรับรองความถูกต้องเพื่อความปลอดภัยที่ดีขึ้น

Sender Policy Framework (SPF) เป็นโปรโตคอลการตรวจสอบสิทธิ์อีเมลที่เจ้าของโดเมนใช้เพื่อระบุเซิร์ฟเวอร์อีเมลที่พวกเขาส่งอีเมลมา สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงความสามารถในการส่งอีเมลตรงประเด็นและปรับปรุงชื่อเสียงของโดเมน โดยจะรวมกับข้อความตามโดเมน การรับรองความถูกต้อง การรายงาน และความสอดคล้อง (DMARC) และคีย์โดเมนที่ระบุลายเซ็นจดหมาย (DKIM) เพื่อให้มีความปลอดภัยสูงสุด

5. ตั้งค่าการทำงานของ Gmail Inbox (ถ้ามี)

สิ่งเหล่านี้ทำงานได้ดีที่สุดไม่เพียงแค่ช่วยประหยัดเวลา แต่ยังรวมถึงจุดยืนด้านความปลอดภัยด้วย คุณสามารถรวมตัวเลือกต่างๆ เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่าน การตอบกลับ การยืนยันการสมัครสมาชิก ฯลฯ

6. ชัดเจนและรัดกุม

จัดทำเนื้อหาให้ชัดเจน สั้น และกระชับ รวมการกระทำ/พฤติกรรมที่เรียกอีเมล เพื่อให้ผู้อ่านทราบว่าเหตุใดคุณจึงติดต่อ

7. ปรับแต่งอีเมลของคุณ

เพิ่มโอกาสในการปรับแต่งด้วยข้อมูลที่มี เช่น ข้อมูลการซื้อ ชื่อ บริษัท ฯลฯ

8. โทรออกวันที่หรือเวลาที่เกี่ยวข้องที่อ้างอิงในอีเมล

อีเมลบางฉบับกำหนดให้ต้องดำเนินการภายใน X จำนวนนาที ชั่วโมง วัน ฯลฯ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้ถูกต้อง (เช่น ลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่าน ฯลฯ) เพื่อความชัดเจนและความเร่งด่วนที่เหมาะสม

9. เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์อีเมลสำหรับมือถือ

ทดสอบอีเมลของคุณบนอุปกรณ์มือถือเพื่อประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นของลูกค้า ทดสอบและรวมอีเมลในเวอร์ชันข้อความล้วน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีการเปลี่ยนแปลงจากเวอร์ชัน HTML มากเกินไป ทดสอบและอัปเดตเพื่อให้อ่านง่ายในทั้งสองรูปแบบ อนุญาตลิงก์ยกเลิกการสมัครหรือการจัดการการแจ้งเตือนที่ง่ายดาย (ตามความเหมาะสม) เลือกผู้ให้บริการอีเมลที่ได้รับการพิสูจน์และเชื่อถือได้สำหรับการส่งอีเมลธุรกรรม

คุณวัดและกำหนดความสำเร็จของอีเมลธุรกรรมได้อย่างไร

จำนวนอีเมลที่ส่ง: ตัวบ่งชี้ที่สำคัญของระดับกิจกรรมของธุรกิจของคุณ อัตราการวางกล่องจดหมาย: อีเมลตีกลับหรือไม่ ลงจอดในสแปม? ไม่สามารถเข้าถึงกล่องจดหมาย? อัตราการ เปิด: อัตรา การเปิดอีเมลคือเปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่เปิดอีเมลเฉพาะจากจำนวนสมาชิกทั้งหมดของคุณ อัตราการคลิก: อาจขึ้นอยู่กับ & แตกต่างกันมากขึ้นอยู่กับประเภทของอีเมลธุรกรรมที่ส่ง ROI: ขึ้นอยู่กับอีเมล ตัวอย่างเช่น อีเมลเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง - มีผลต่อการซื้อหรือไม่?

บทสรุป

อีเมลธุรกรรมควรเป็นส่วนสำคัญของการตลาดดิจิทัลของคุณ พวกเขาต้องการการวางแผนและการดำเนินการอย่างรอบคอบ ใช้แนวทางปฏิบัติเหล่านี้เพื่อเพิ่มการแปลงและความสำเร็จ มีความสุขในการส่งอีเมล!