วิธีเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าด้วยอีเมลธุรกรรมที่ดีขึ้น

อีเมลธุรกรรมที่ให้ข้อมูลและกระชับ และในขณะเดียวกัน การทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจและให้คุณค่าเพิ่มเติมสามารถช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าหลังการซื้อได้อย่างมาก

พวกเขาสามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณและอาจปรับปรุงการรักษา

อย่างไรก็ตาม บริษัทต่างๆ มักจะดูถูกดูแคลนศักยภาพในการสร้างตราสินค้าของข้อความประเภทนี้ และบ่อยครั้งกว่าไม่ ให้ตรวจสอบคุณสมบัติการทำงานของพวกเขาและปล่อยทิ้งไว้อย่างนั้น

ในบทความนี้ เรานำเสนอแนวคิดที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริงเกี่ยวกับวิธีก้าวไปอีกขั้นในอีเมลธุรกรรมของคุณและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

อ่านต่อไปเพื่อหาข้อมูล!

อีเมลธุรกรรมคืออะไร?

อีเมลธุรกรรมเป็นข้อความอัตโนมัติที่เกิดจากการกระทำหรือการโต้ตอบที่ดำเนินการโดยผู้ใช้เว็บไซต์หรือแอป จุดประสงค์คือเพื่อให้ข้อมูลแก่ผู้ใช้ แจ้งให้ผู้ใช้ทราบเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงสถานะบัญชี และ/หรือแจ้งให้พวกเขาโพสต์เกี่ยวกับการอัปเดตใดๆ

อีเมลธุรกรรมที่พบบ่อยที่สุด รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• ข้อความต้อนรับ
• การยืนยันการเลือกรับ
• ยืนยันการสั่งซื้อ
• อัพเดทสถานะการจัดส่ง
• การแจ้งเตือนการจัดส่งสินค้า
• ข้อมูลการชำระเงิน
• การเปลี่ยนรหัสผ่าน
• ตะกร้าสินค้าที่ถูกทอดทิ้ง
• อัพเดทบัญชี

อีเมลธุรกรรมเทียบกับ อีเมลการตลาด

อีเมลธุรกรรมไม่ใช่อีเมลทางการตลาด

อันที่จริง มีความแตกต่างสำคัญ 5 ประการที่ทำให้ข้อความทั้งสองประเภทนี้แตกต่างออกไป:

1. วัตถุประสงค์ อีเมลทางการตลาดประกอบด้วยจดหมายข่าว โปรโมชั่นและข้อเสนอ คำแนะนำในการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่อง ข้อความแคมเปญ การแจ้งเตือนเหตุการณ์ ฯลฯ เหล่านี้คือรูปแบบทั้งหมดที่สนับสนุนให้ผู้รับดำเนินการดำเนินการ เช่น การสมัคร เยี่ยมชมเว็บไซต์ของผู้ส่ง การซื้อ ดาวน์โหลดทรัพยากร ฯลฯ อีเมลธุรกรรมจะถูกทริกเกอร์โดยการดำเนินการที่ดำเนินการโดยผู้ใช้
2. วางในช่องทาง อีเมลทางการตลาดจะอยู่ในส่วนบนของช่องทางการตลาดทางอีเมล โดยเน้นที่ระยะการรับรู้และการพิจารณาเป็นส่วนใหญ่ อีเมลธุรกรรมเป็นคุณลักษณะของขั้นตอนหลังการซื้อของช่องทาง
3. เนื้อหา อีเมลทางการตลาดประกอบด้วยข้อมูลส่งเสริมการขายประเภทต่างๆ ที่อาจทับซ้อนกับเนื้อหาจากช่องทางขาเข้าและขาออกอื่นๆ เช่น การตลาดเนื้อหา การตลาดบนโซเชียลมีเดีย การริเริ่มของผู้มีอิทธิพล กิจกรรม การโฆษณา แลนดิ้งเพจ SEO เป็นต้น อีเมลธุรกรรมจะให้ข้อมูลบริการ
4. ที่ มา . ข้อความทางการตลาดสามารถเป็นแบบอัตโนมัติหรือส่งด้วยตนเอง อย่างไรก็ตาม อีเมลเหล่านี้สร้าง ดูแลจัดการ และตั้งค่าโดยบุคคลเสมอ อีเมลธุรกรรมจะถูกสร้างขึ้นโดยระบบเสมอ
5. ความสามารถในการส่ง มอบ อีเมลการตลาดจะถูกส่งไปยังรายชื่ออีเมลของธุรกิจเป็นจำนวนมาก ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นแบบส่วนตัวหรือไม่ก็ตาม อีเมลเหล่านี้มุ่งเป้าไปที่ผู้รับหลายคนเสมอ อีเมลธุรกรรมจะมีผู้รับเฉพาะรายเดียวเสมอ

เหตุใดอีเมลธุรกรรมจึงมีความสำคัญ

อย่างที่คุณเห็น ไม่เหมือนข้อความทางการตลาด อีเมลธุรกรรมเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการและคาดหวังว่าจะได้รับ

ที่จริงแล้ว ผู้ใช้มักจะมีความสุขที่ได้เห็นพวกเขาในกล่องจดหมาย เพราะพวกเขาส่งข้อมูลสำคัญ

ด้วยเหตุนี้ อีเมลธุรกรรมจึงมีคุณค่าเฉพาะสำหรับธุรกิจ เมื่อลูกค้าของคุณอารมณ์ดี การเชื่อมต่อของคุณกับพวกเขาก็จะง่ายขึ้น เช่นเดียวกับการนำข้อมูลที่เกี่ยวข้องซึ่งไม่ใช่การทำธุรกรรมทั้งหมดแต่สามารถเป็นประโยชน์ร่วมกันได้

แน่นอน นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรพยายามใช้ประโยชน์จากพวกเขาและแอบดูข้อความทางการตลาดที่ไม่พึงประสงค์ ในทางตรงกันข้าม คุณควรมุ่งมั่นที่จะให้คุณค่าและความพึงพอใจเพิ่มเติม

เช่น คิดจะซื้อบ้านใหม่ บ้านมักจะเป็นเพียงบ้านโดยไม่คำนึงถึงที่ตั้ง อย่างไรก็ตาม รายละเอียดเพิ่มเติม เช่น พื้นไม้เนื้อแข็งหรือเคาน์เตอร์หินอ่อน ไม่ว่าจะมีเตาผิงหรือสวนด้านหน้า ฯลฯ ให้มูลค่าเพิ่มที่ผู้ซื้อกำลังมองหา รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้มักทำให้บ้านเป็นบ้านเพราะให้ความสุขหรือความพึงพอใจแก่ผู้ซื้อ

ค่อนข้างเหมือนกันกับอีเมลธุรกรรม ข้อมูลบริการพื้นฐานของคุณเพียงพอที่จะถ่ายทอดข้อความของคุณ แต่การเพิ่มรายละเอียดเพิ่มเติมบางอย่างสามารถสร้างสิ่งมหัศจรรย์สำหรับประสบการณ์ของผู้ใช้

วิธีการส่งอีเมลธุรกรรมที่สร้างความแตกต่าง

ตอนนี้ มาดูวิธีเพิ่มประสิทธิภาพของอีเมลธุรกรรมของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า:

1. ทิ้งที่อยู่ไม่ตอบกลับ

เครื่องมือส่วนใหญ่ที่ทำให้อีเมลธุรกรรมอัตโนมัติใช้ที่อยู่ที่ไม่ตอบกลับ ซึ่งหมายความว่าเมื่อผู้รับได้รับอีเมล จะไม่มีวิธีการตอบกลับไปยังผู้ส่ง

หากมีข้อกังวล คำถาม หรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ให้ค้นหาวิธีอื่นในการติดต่อบริษัท

สิ่งนี้อาจทำให้ลูกค้าหงุดหงิดมากและอาจส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ ตามข้อมูลของ ActiveCampaign ผู้ใช้ 29% เต็มใจที่จะหยุดซื้อของกับแบรนด์ด้วยเหตุนี้

ข่าวดีก็คือปัญหานี้หลีกเลี่ยงได้ง่าย

เพียงเปลี่ยนประเภทของที่อยู่ที่เครื่องมือของคุณส่งข้อความจากที่อยู่ที่คุณตรวจสอบ

แม้ว่าคุณจะไม่สามารถปรับการตั้งค่าเหล่านี้ได้ แต่คุณสามารถปรับแต่งข้อความได้บ่อยกว่าไม่

ในนั้น คุณสามารถระบุอีเมลหรือรายการอีเมลที่ลูกค้าควรติดต่อในกรณีที่มีคำถามหรือปัญหาที่เกี่ยวข้อง

2. ระบุคำถามที่พบบ่อยในสำเนาอีเมล

แนวทางเชิงรุกอีกวิธีหนึ่งในการพิจารณาคือการจัดเตรียมรายการคำถามที่พบบ่อยในอีเมล วิธีนี้จะช่วยประหยัดเวลาของลูกค้าและอาจลดความสำนึกผิดของผู้ซื้อได้

หัวข้อที่จะนำเสนอขึ้นอยู่กับประเภทของอีเมล

อย่างไรก็ตาม คุณควรแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปเสมอ การทำแผนที่ขั้นตอนที่ตามมาหลังจากการโต้ตอบจนกระทั่งการซื้อหรือตั๋วเสร็จสมบูรณ์ คุณจะทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจและมั่นใจมากขึ้น

นอกจากนี้ คุณอาจลดความสับสนและความคับข้องใจของพวกเขา

นอกจากนี้ ให้พิจารณาการทำงานร่วมกันในรายการคำถามที่พบบ่อยกับทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ พวกเขาสามารถบอกคุณได้ว่าคำถามประเภทใดที่ลูกค้าติดต่อด้วย ข้อมูลประเภทใดที่ผู้คนสนใจในขั้นตอนต่างๆ ของการทำธุรกรรม และปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่พวกเขาพบคืออะไร

3. เขียนข้อความที่มีส่วนร่วมแต่ชัดเจน

อีเมลธุรกรรมไม่จำเป็นต้องธรรมดาและน่าเบื่อ

อันที่จริงแล้ว การเพิ่มรสชาติให้พวกเขาด้วยสำเนาที่น่าดึงดูดมากขึ้นซึ่งตรงกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ โทนเสียง และหัวข้อของผลิตภัณฑ์ของคุณอาจเป็นเรื่องที่ดี

ลูกค้าเพลิดเพลินกับเนื้อหาที่มีไหวพริบ และการได้เห็นในอีเมลธุรกรรมสามารถทำให้พวกเขารู้สึกผูกพันกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงอีเมลที่มีเทคนิคมากขึ้น อย่าหักโหมจนเกินไป เพราะอาจทำให้ข้อความดูไม่เป็นธรรมชาติและอาจทำให้ข้อมูลหลักที่คุณต้องการสื่อเจือจางลงได้

4. เพิ่มรูปภาพที่สวยงามและเกี่ยวข้อง

การเพิ่มรูปภาพที่สวยงาม จัดวางอย่างเหมาะสม และมีความเกี่ยวข้องสามารถสร้างความแตกต่างให้กับลูกค้าได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของอีเมล

ตัวอย่างเช่น เห็นได้ชัดว่าเมื่อคุณส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ จะต้องมีรูปภาพคุณภาพสูงที่ชัดเจนของผลิตภัณฑ์

อย่างไรก็ตาม แม้แต่อีเมลธุรกรรมอื่นๆ เช่น ข้อความต้อนรับ ข้อมูลการจัดส่ง การรีเซ็ตรหัสผ่าน และอื่นๆ ก็สามารถปรับปรุงได้ด้วยรูปภาพหรือกราฟิกที่สวยงาม

ผู้คนมีส่วนร่วมกับภาพบ่อยกว่าที่พวกเขาทำกับเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษร และในขณะที่ข้อความธรรมดาที่มีเพียงข้อความเท่านั้นที่สามารถสื่อถึงข้อมูลได้ แต่ข้อความเดียวกันกับรูปภาพที่สวยงามและเกี่ยวข้องก็สามารถสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม

และสิ่งนี้สามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

5. เพิ่ม CTA . ที่ชัดเจนและน่าสนใจ

อย่างที่กล่าวไว้ เป้าหมายของอีเมลธุรกรรมไม่ใช่เพื่อกระตุ้นการดำเนินการ แต่บ่อยครั้งกว่าไม่ พวกเขามีคุณลักษณะ CTA ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยหนึ่งรายการ

เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวังจากลูกค้า และมอบประสบการณ์การใช้งานที่น่าพึงพอใจ สิ่งเหล่านี้จะต้องชัดเจน มีตำแหน่งที่ดี และมีความเกี่ยวข้อง

ตัวอย่างเช่น จุดประสงค์ของอีเมลต้อนรับคือเพื่อยืนยันกับผู้ใช้ว่าการลงทะเบียนสำเร็จแล้ว และเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าจะเกิดอะไรขึ้นในฐานะผู้ใช้ที่ลงทะเบียน

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเพิ่ม CTA ต่างๆ ที่เชิญพวกเขาให้เรียกดูผลิตภัณฑ์ของคุณ อ่านบล็อก เข้าร่วมชุมชน ติดตามคุณบนโซเชียลมีเดีย ฯลฯ

แต่ระวังอย่าเพิ่ม CTA มากเกินไปเพราะอาจทำให้ผู้ใช้สับสนและรำคาญได้ พิจารณาขั้นตอนที่จะเกิดขึ้นต่อไปและเป็นธรรมชาติที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ และ/หรือเป้าหมายใดที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณ ณ จุดนี้ของการทำธุรกรรม ขอแนะนำด้วยว่าคุณไม่ควรมี CTA เกินสามรายการต่ออีเมล

6. ยึดติดกับหัวเรื่องที่เรียบง่ายและกระชับ

แม้ว่าการเพิ่มความคิดสร้างสรรค์เพียงเล็กน้อยในการคัดลอกและการออกแบบอีเมลธุรกรรมของคุณอาจต้องเสียค่าใช้จ่าย แต่หัวเรื่องก็เป็นสิ่งที่คุณไม่ควรยุ่ง

ผู้ใช้ต้องสามารถเข้าใจได้อย่างรวดเร็วว่านี่คือข้อความบริการที่พวกเขากำลังรอคอย มิฉะนั้น พวกเขาอาจสับสนและพลาดอีเมลอื่นๆ ในกล่องจดหมายของตน

และอาจนำไปสู่ประสบการณ์การใช้งานที่ไม่น่าพอใจ

นอกจากนี้ หัวเรื่องที่สร้างสรรค์เกินไปในบางครั้งอาจทำให้ผู้รับเกิดความสงสัย เพียงเพราะว่านี่เป็นแนวทางปฏิบัติทั่วไปในนักส่งสแปมเลียนแบบที่ต้องการ "เตือน" คุณว่าบัญชีของคุณถูกแฮ็ก

7. การทดสอบ A/B เวอร์ชันต่างๆ

เช่นเดียวกับอีเมลประเภทอื่นๆ ในการค้นหาองค์ประกอบที่เหมาะสมที่สุดที่ดึงดูดผู้ใช้ กระตุ้นอัตราการคลิกผ่านที่สูง และเพิ่มประสิทธิภาพ คุณต้องทำการทดสอบ A/B

วิธีที่ผู้ชมของคุณตอบสนองต่ออีเมลนั้นขึ้นอยู่กับการตั้งค่าเนื้อหาของพวกเขา

บางทีพวกเขาอาจไม่ต้องการภาพในอีเมลธุรกรรมและพบว่าพวกเขาเสียสมาธิ หรือภาพที่เกี่ยวข้องที่ดีอาจทำให้พวกเขาระบุถึงผลิตภัณฑ์และแบรนด์ได้เร็วขึ้น และกระชับความสัมพันธ์ของคุณ

วิธีเดียวที่จะค้นพบคือการออกแบบวิสัยทัศน์ที่แตกต่างกันของอีเมลและทดสอบ

เครื่องมืออีเมลส่วนใหญ่ที่อนุญาตให้ปรับแต่งมีตัวเลือกนี้ ดังนั้นโปรดลองใช้เพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลธุรกรรมที่คุณส่งตรงกับความต้องการและความต้องการของผู้ชมของคุณ

บรรทัดล่าง

วัตถุประสงค์ของอีเมลธุรกรรมคือเพื่อส่งข้อมูลบริการให้กับผู้ใช้และแจ้งการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับบัญชีของผู้ใช้

ธรรมดาและเรียบง่ายใช่มั้ย?

อย่างไรก็ตาม มันยังสามารถเป็นจุดสัมผัสที่สำคัญของลูกค้าที่ช่วยให้คุณแสดงเอกลักษณ์ของแบรนด์ สร้างความพึงพอใจให้กับผู้รับ และให้คุณค่าเพิ่มเติม

การส่งข้อความธุรกรรมทั่วไปโดยปราศจากความคิดสร้างสรรค์และความเป็นตัวของตัวเองเป็นโอกาสที่พลาดไปในการกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับผู้ชม

ด้วยความพยายามเพียงเล็กน้อย คุณสามารถเพิ่มประสบการณ์หลังการซื้อ ปรับปรุงการรักษาลูกค้า และส่งเสริมการมีส่วนร่วม