12 ตัวอย่างอีเมลธุรกรรมเพื่อเพิ่มยอดขายและการรักษาลูกค้า

หากคุณต้องการเพิ่มมูลค่าและการรักษาลูกค้า ให้เริ่มต้นด้วยการปรับพื้นที่ที่ดึงดูดลูกค้าอยู่แล้วให้เหมาะสม หนึ่งในนั้นคืออีเมลธุรกรรมของผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์ของคุณ

จากข้อมูลของ Epsilon อีเมลธุรกรรมมี แนวโน้มที่จะเปิด มากกว่าอีเมลทางการตลาดถึง 69% และ มีแนวโน้มที่จะคลิกมากกว่า 165%

ดังนั้น คุณจะพลาดอะไรไปมาก หากคุณไม่ได้ใช้อีเมลธุรกรรมในกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวมของคุณ ไม่ว่าถ้าคุณเป็นนักธุรกิจ E-Commerce, SaaS สินค้าหรือ บริษัท ไอที - ทำธุรกรรมทางอีเมล์สามารถ leveraged ที่จะออนบอร์ดเพิ่มยอดขายและรักษาลูกค้าของคุณ

หากคุณไม่คุ้นเคยกับคำศัพท์นั้น อีเมลธุรกรรมจะถูกทริกเกอร์โดยการ ดำเนินการหรือโฟลว์ของ ผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจง และจะถูกส่งโดยอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าสิ่งต่างๆ เช่น อีเมลต้อนรับ การแจ้งเตือนการหมดอายุการทดลองใช้ และแม้แต่การรีเซ็ตรหัสผ่าน

ในบทความนี้ เราจะพูดถึง 12 ตัวอย่างที่ดีที่สุด ของอีเมลธุรกรรม ประเด็นสำคัญ และสถานการณ์ต่างๆ ที่คุณควรใช้

เราจะแบ่งตัวอย่างของเราออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ ตามกรณีการใช้งาน:

• อีเมลต้อนรับ
• อีเมลการเปิดใช้งานผู้ใช้
• อีเมลหมดอายุการทดลองใช้
• อีเมลการชำระเงิน
• อีเมลอีคอมเมิร์ซ

อีเมลต้อนรับ

อีเมลต้อนรับเป็นหนึ่งในอีเมลที่สำคัญที่สุดที่คุณจะส่งถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับการสมัครใหม่ๆ และ สร้างความสัมพันธ์ในช่วงแรกๆ และเป็นที่คาดหวังจากลูกค้าจริงๆ เพื่อเป็นแนวทางในการดำเนินการในขั้นต่อไป

อีเมลต้อนรับควรกระชับ มีประโยชน์ และอธิบาย:

• ข้อเสนอคุณค่าเฉพาะของคุณ
• ลูกค้าจะได้ประโยชน์จากคุณอย่างไร
• ขั้นตอนถัดไป

Airbnb ทำให้มันง่าย:

นอกจากอีเมลต้อนรับง่ายๆ ที่กดเพื่อเปิดใช้งานบัญชีแล้ว คุณยังสามารถใช้โอกาสนี้เพื่อ เสนอสิ่งจูงใจ ให้กับผู้ใช้ใหม่ของคุณและสร้างความสัมพันธ์

นี่คือวิธีที่ Kate Spade ใช้การสัมผัสครั้งแรกกับลูกค้าเพื่อใช้ประโยชน์จาก:

การเสนอสิ่งจูงใจในอีเมลต้อนรับของคุณสามารถช่วย แปลงได้เร็วขึ้น ซึ่งดีมากในการเพิ่มรายได้จากผู้ใช้ใหม่โดยทำให้พวกเขาได้รับหลักสำคัญในการเปิดใช้งาน

นอกจากนี้ อีเมลธุรกรรมต้อนรับยังสามารถใช้เพื่ออธิบายภารกิจของบริษัทโดยสังเขปและให้ขั้นตอนเพิ่มเติมแก่ลูกค้าของคุณ

เช่นเดียวกับ Funnelytics:

เปิดใช้งานผู้ใช้มากขึ้นด้วยอีเมลธุรกรรม

อีเมลธุรกรรมมีบทบาทสำคัญในการเริ่มต้นใช้งานและการทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ด้วย หากคุณเป็น SaaS หรือบริษัทไอทีประเภทอื่นๆ การเริ่มต้นใช้งานลูกค้าใหม่โดยใช้อีเมลธุรกรรมจะช่วยปรับปรุง อัตราการ เปิดใช้งานและการรับไปใช้งาน ของคุณให้ดีขึ้น มีวิธีที่ดีกว่าสองสามวิธีในการ กระตุ้น ให้ลูกค้าในช่องทางของคุณไปยังขั้นตอนต่อไป

อีเมลธุรกรรมสามารถ:

• ทริกเกอร์โดยการเปิดใช้งาน/ไม่เปิดใช้งานคุณสมบัติบางอย่างหรือประสบการณ์ในแอป
• เกิดจากพฤติกรรมของผู้ใช้
• ขอบเขตเวลาที่เรียกใช้ (เช่น – 4 วันหลังจากผู้ใช้เริ่มใช้ผลิตภัณฑ์ หรือ 3 วันก่อนสิ้นสุดการทดลองใช้)

โดยสังเขป การเริ่มต้นใช้งานกับผู้ใช้เป็นกระบวนการให้ความรู้แก่ลูกค้าใหม่ (และลูกค้าปัจจุบัน) เกี่ยวกับวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ด้วยวิธีนี้ เรากำลังปรับปรุงการทดลองใช้ของเราให้มีอัตราการแปลงและการรักษาลูกค้าที่เสียค่าใช้จ่าย โดยปกติแล้วจะประกอบด้วยการแสดงประสบการณ์ในแอปและอีเมลธุรกรรมต่างๆ ผสมกัน

ผลลัพธ์ที่คุณต้องการสำหรับผู้ใช้ทุกคนคือการก้าวข้ามขั้นตอนการยอมรับผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายและกลายเป็น ผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จในระยะยาว แต่นั่นเป็นไปไม่ได้โดยที่ผู้ใช้ไม่ผ่านขั้นตอนการประเมินและการทดลองใช้ที่ยุ่งยาก ซึ่งอีเมลธุรกรรมมีบทบาทสำคัญ

โดยปกติ อีเมลธุรกรรมการเปิดใช้งานผู้ใช้จะถูกส่งเป็นการกระตุ้นเมื่อผู้ใช้ไม่เปิดใช้งานคุณลักษณะเฉพาะหรือบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้

ต่อไปนี้คือกรณีการใช้งานอีเมลธุรกรรมสองสามกรณีเกี่ยวกับการเปิดใช้งาน:

ที่นี่ MixMax ใช้อีเมลธุรกรรมเพื่อให้คำแนะนำการใช้งานผลิตภัณฑ์แก่ผู้ใช้ เคล็ดลับแต่ละข้อเหล่านี้อ้างอิงถึงคุณลักษณะรองที่ผู้ใช้อาจต้องเผชิญ

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น อีเมลธุรกรรมยัง เป็นวิธีที่ดีในการเปิดใช้งาน ผู้ใช้ที่ไม่เคยไปถึงเป้าหมายพื้นฐานในแอปมาก่อน เช่น การสร้างบัญชีให้เสร็จสิ้น

ตัวอย่างเช่น กรณีการใช้งานที่สมบูรณ์แบบสำหรับสิ่งนี้คือการส่งอีเมลเปิดใช้งานผู้ใช้ หากผู้ใช้ของคุณไม่ได้ทำบางสิ่งที่ต้องทำก่อนที่จะเห็นค่าเริ่มต้นของผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยปกติแล้วจะ เป็นการเพิ่มข้อมูลโค้ด ลงในผลิตภัณฑ์หรือนำเข้าฐานข้อมูล

ต่อไปนี้คือวิธีที่ Albacross ใช้อีเมลที่ไม่ใช้งานเพื่อเปิดใช้งานผู้ใช้อีกครั้ง:

เพิ่มรายได้ของคุณด้วยอีเมลธุรกรรมเมื่อสิ้นสุดการทดลองใช้

การสิ้นสุดการทดลองใช้ถือเป็นช่วงเวลาตัดสินใจของ auser หรือมีแนวโน้มมากกว่าที่การตัดสินใจจะเกิดขึ้นก่อนวันสุดท้าย และผู้ใช้อาจสูญเสียวันที่ว่างส่วนใหญ่เนื่องจากการไม่มีการใช้งาน

เนื่องจากอีเมลธุรกรรมประเภทนี้มีความสัมพันธ์โดยตรงกับรายได้และการคงอยู่ของคุณ คุณจึงควรตั้งค่าโฟลว์สำหรับผู้ใช้รุ่นทดลองใช้งานที่ กลับมามีส่วนร่วมและให้ความรู้ ตลอดช่วงทดลองใช้งาน ไม่ใช่แค่ในตอนเริ่มต้นและเมื่อวันว่างๆ หมดลงเท่านั้น

อีเมลเมื่อสิ้นสุดการทดลองใช้อาจเป็นวิธีการรวบรวมความคิดเห็นอันมีค่าจากผู้ใช้ที่ไม่ชนะใจผู้ใช้ เช่นเดียวกับการดึงดูดให้ผู้ใช้กลับมาใช้ผลิตภัณฑ์อีกครั้ง

มาดูกันว่าบริษัทสองแห่งส่งอีเมลเหล่านี้เพื่อเพิ่ม Conversion ของพวกเขา ปรับปรุงการรักษา และเก็บเกี่ยวความคิดเห็นอันมีค่าได้อย่างไร

อย่างที่คุณเห็น Baremetrics ใช้ข้อความที่ชัดเจนและตรงไปตรงมาสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้ทำ Conversion

ในอีกทางหนึ่ง Reportz ส่งอีเมลธุรกรรม 3 วันก่อนสิ้นสุดช่วงทดลองใช้จริง จะขอให้ผู้ใช้กรอกวิธีการชำระเงิน หรือหากผู้ใช้ยังคงมีข้อสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ให้กำหนดเวลาการสาธิตแบบ 1 ต่อ 1 กับตัวแทนฝ่ายสนับสนุน

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: มีหมวดหมู่ย่อยของอีเมลธุรกรรมเมื่อสิ้นสุดการทดลองใช้ซึ่งเราชอบเรียกว่า "การเชื่อมต่อกับผู้ใช้ที่สูญหายอีกครั้ง"

คุณสามารถกำหนดผู้ใช้ที่สูญหายได้ตามที่คุณต้องการ แต่สำหรับบริษัทส่วนใหญ่แล้ว ผู้ใช้ที่สูญหายจะถูกกำหนดให้ ไม่มีการใช้งานนานกว่า 15-30 วัน หลังจากสิ้นสุดช่วงทดลองใช้

อีเมลธุรกรรมเป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมต่อกับพวกเขาอีกครั้ง มีส่วนร่วมกับพวกเขา และในที่สุดก็แปลงพวกเขา

นี่คือวิธีที่ Drift ใช้อีเมลธุรกรรมเหล่านี้เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ใช้ที่สูญหายอีกครั้ง:

ลดการปั่นป่วนด้วยอีเมลธุรกรรม “PaymentFailure”

การปั่นมีสองประเภท:

• ปั่นที่ใช้งาน
• Delinquentchurn

การ เลิก ใช้งานที่เกิดขึ้นส่วนใหญ่เกิดขึ้นเนื่องจากผู้ใช้ของคุณ ตัดสินใจ ออกจากผลิตภัณฑ์ของคุณ อาจเป็นเพราะพวกเขาไม่สามารถจ่ายได้อีกต่อไป หรือเพราะพวกเขาไม่ชอบ

ในทางกลับกัน ความปั่นป่วนที่กระทำผิดมีลักษณะทางเทคนิคมากกว่า มักเกิดขึ้นเนื่องจากการหมดอายุของบัตรเครดิตหรือปัญหาธนาคาร

โชคดีที่คุณสามารถลองแก้ไขปัญหานี้ได้ วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งคือ การส่งอีเมลธุรกรรม

นี่คือวิธีที่ G Suite ต่อสู้กับความปั่นป่วน:

หรือหากคุณอยู่ในอุตสาหกรรม B2C นี่คือตัวอย่างจาก Netflix:

ปรับปรุงการขายอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยอีเมลธุรกรรม

อีเมลธุรกรรมสามารถมีบทบาทที่แตกต่างกันในแคมเปญการตลาดและการขายโดยรวมของอีคอมเมิร์ซ

คุณสามารถใช้อีเมลธุรกรรมเพื่อ:

• การชำระเงินล้มเหลว (เช่นที่เรากล่าวไว้ข้างต้น)
• ส่วนลดและโปรโมชั่นที่แตกต่าง
• การชำระเงินที่ถูกละทิ้ง

การละทิ้งรถเข็นเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นบ่อยในอีคอมเมิร์ซ และสาเหตุที่อยู่เบื้องหลังนั้นก็ไม่ชัดเจนเสมอไป อาจถูกละทิ้ง หลังจากเห็นการคำนวณต้นทุน + ค่าขนส่งขั้นสุดท้าย หรือเพียงแค่ลืมไป ในวันที่เร่งรีบ

จากข้อมูลของ SaleCycle พบว่าเกือบครึ่งหนึ่งของอีเมลธุรกรรมการเช็คเอาต์ที่ถูกละทิ้งทั้งหมดถูกเปิดขึ้น ในขณะที่มากกว่าหนึ่งในสามของพวกเขาจบลงด้วยการซื้อ

ในภาพนี้ เราจะเห็นว่า DoggyLoot ใช้อีเมลธุรกรรมเพื่อ จัดการกับการ เช็คเอาต์ที่ถูกละทิ้ง อย่างไร

นี่คือสิ่งที่อีเมลธุรกรรมการเช็คเอาต์ที่ถูกละทิ้งที่ดีควรมี:

• สำเนาที่ยอดเยี่ยม – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสื่อสารกับลูกค้าโดยใช้เสียงของแบรนด์ของคุณ – ท้ายที่สุด พวกเขาเป็นแฟนตัวยงของคุณ
• มี ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน - ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้อ่านของคุณไม่พลาด CTA แจ้งให้พวกเขาทราบเสมอว่าพวกเขาต้องทำอะไร

เคล็ดลับที่ดีอีกประการหนึ่งในการเพิ่ม Conversion การเช็คเอาต์ที่ถูกละทิ้งคือการเสนอส่วนลดเล็กน้อย เช่น Hello Nomad

บรรทัดล่าง

โดยไม่คำนึงถึงเป้าหมายของผลิตภัณฑ์ของคุณ – เพื่อลดการเลิกใช้งาน ปรับปรุงการนำคุณสมบัติไปใช้ หรือเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้ใหม่ – อีเมลธุรกรรมไม่ใช่สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยสีเงินสำหรับทุกสถานการณ์ แต่สามารถใช้ในการทำงานร่วมกันกับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของผู้ใช้อื่นๆ เพื่อสนับสนุนเหตุการณ์สำคัญทางการตลาดของผลิตภัณฑ์ เช่น การ เปิดใช้งาน และ การเก็บรักษา .