7 วิธีในการเปลี่ยนผู้ชมของคุณเป็นผู้ประกาศข่าวประเสริฐของแบรนด์

เมื่อคุณได้ยินคำว่าการประกาศข่าวประเสริฐ ความหมายแฝงทางศาสนาอาจผุดขึ้นมาในใจ แต่ในยุคปัจจุบัน มันสามารถขยายไปสู่ด้านอื่นๆ ได้ การประกาศในวันนี้อาจหมายถึงผู้ที่คลั่งไคล้ในบางสิ่งบางอย่าง ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์รองเท้าผ้าใบยอดนิยมหรือรายการทีวีที่พวกเขาชื่นชอบ

ธุรกิจสามารถมีผู้ประกาศข่าวประเสริฐได้ และพวกเขาอยู่ในรูปของลูกค้าที่ภักดีอย่างยิ่ง โดยทั่วไปแล้ว คนเหล่านี้ซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะจากแบรนด์เดียวและไม่เคยเสี่ยงกับคู่แข่ง พวกเขาใช้ความพึงพอใจกับธุรกิจเฉพาะเพื่อเปลี่ยนผู้อื่นให้กลายเป็นแฟนตัวยงเช่นกัน

ผู้เผยแพร่แบรนด์ยังเป็นแหล่งการตลาดที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย ผู้บริโภคเจ็ดสิบเอ็ดเปอร์เซ็นต์กล่าวว่า โพสต์บนโซเชียลมีเดียโดยเพื่อนหรือคนที่พวกเขารู้ว่ามีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ตามการวิจัยที่จัดทำโดย The Harris Poll ในนามของ Sprout Social ผู้คนชอบที่จะพึ่งพาคำแนะนำจากคนในแวดวงของพวกเขา หรือคนที่พวกเขารู้สึกว่าไม่มีอคติและน่าเชื่อถือ

นอกจากนี้ Upland Software ยังพบ ว่า “โดยเฉลี่ยแล้วผู้เผยแพร่ศาสนาแต่ละคนสร้างลูกค้าใหม่ได้ประมาณสามคน ดังนั้น หากคุณสามารถสร้างผู้ติดตามผู้เผยแพร่แบรนด์ 100 คนได้ คุณก็อาจมองหาลูกค้าใหม่ 300 รายได้อย่างง่ายดาย”

นอกเหนือจากการเป็นลูกค้าประจำแล้ว ผู้ประกาศข่าวประเสริฐยังเป็นผู้เริ่มนำผลิตภัณฑ์และบริการของคุณไปใช้ในช่วงแรกๆ และยินดีที่จะให้ข้อเสนอแนะ พวกเขาจะมองหาวิธีโปรโมตแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ กลายเป็นสมาชิกที่ไม่เป็นทางการของทีมขายของคุณผ่านเว็บไซต์รีวิว โพสต์บนโซเชียลมีเดีย ความคิดเห็นในบล็อก และคำพูดปากต่อปาก เมื่อพิจารณาถึงประโยชน์ที่การประกาศแบรนด์สามารถนำมาสู่บริษัทต่างๆ การทำงานเพื่อจุดประกายความภักดีนี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องพิจารณา

ดังนั้นคุณจะเปลี่ยนลูกค้าของคุณเป็นผู้ประกาศข่าวประเสริฐสำหรับแบรนด์ของคุณได้อย่างไร? เริ่มต้นจากการที่ธุรกิจของคุณมีความจริงใจและเอาใจใส่ผู้ชมอย่างแท้จริง ยิ่งคุณทำให้ลูกค้าของคุณเป็นฮีโร่ในเรื่องราวของคุณและมองหาโอกาสที่จะเน้นย้ำและให้รางวัลพวกเขามากเท่าไร การเชื่อมต่อและการเติบโตของเครือข่ายของคุณก็จะยิ่งแข็งแกร่งขึ้น เมื่อลูกค้าของคุณประสบความสำเร็จ คุณก็ประสบความสำเร็จ

มีหลายวิธีที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างความพอใจให้กับลูกค้าของคุณและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ประกาศข่าวประเสริฐ รายการต่อไปนี้สรุปตัวเลือกบางส่วนเหล่านี้ แต่ถ้าคุณต้องการพัฒนากลยุทธ์ดิจิทัลเต็มรูปแบบ หลักสูตรการรับรองการตลาดดิจิทัล ใหม่ของ HubSpot อาจเป็นคำตอบสำหรับคุณ

1. เป็นนักสืบโซเชียลมีเดีย

ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการเข้าใจลูกค้าของคุณ ซึ่งหมายถึงการทำความเข้าใจข้อมูลประชากร ย่อมาจากอะไร และต้องการเห็นอะไรจากธุรกิจที่ซื้อจาก คุณสามารถรวบรวมข้อมูลมากมายจากรายงานอุตสาหกรรม ประวัติการซื้อ และการสนทนาของศูนย์บริการ แต่ยังมีอีกมากมายที่คุณสามารถเรียนรู้ได้ง่ายๆ โดยการฟังและพูดคุยกับลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย

เริ่มต้นด้วยการถามคำถามที่ละเอียดถี่ถ้วนซึ่งจะช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ฟังและทำให้การสนทนาดำเนินต่อไป นี่คือตัวอย่างการใช้งานจริง:

อย่างที่คุณเห็น โพสต์นั้นมีส่วนร่วมที่ดีและมีการรีทวีตจำนวนหนึ่ง มีการตอบกลับประมาณ 25-30 รายการ แต่ทีมโซเชียลของ HubSpot ไม่เพียงแต่ทิ้งไว้ พวกเขายังถามคำถามอื่นเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความชอบของเธอ

คำถามประเภทนี้มีส่วนร่วมมากกว่าหนึ่งคน และแม้ว่า HubSpot จะตอบเฉพาะ Nthabiseng ที่นี่เท่านั้น แต่ทุกคนที่เห็นทวีตรู้สึกผูกพันเพราะ HubSpot เป็น ส่วนหนึ่ง ของ การสนทนา

อย่างไรก็ตาม พึงระลึกไว้เสมอว่าโซเชียลมีเดียสามารถเป็นเหมือนป่าตะวันตกได้ ผู้คนคุ้นเคยกับการแบ่งปันความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมา ความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมา และความคิดที่ไม่ผ่านการกรองด้วยอารมณ์ที่หลากหลาย อยู่ที่นั่นเพื่อตอบสนองด้วยใจที่เปิดกว้างและความคิด ใช้เวลาในการฟังพวกเขาและตอบสนองตามนั้น เป้าหมายของคุณคือการสร้างการสนทนาที่มีความหมาย

เมื่อคุณถามคำถามประเภทนี้ ให้ติดตามว่าคำถามใดที่ได้รับการมีส่วนร่วมมากที่สุด และวิธีที่ผู้คนตอบสนองต่อข้อความประเภทต่างๆ คิดว่าแต่ละช่องทางโซเชียลของคุณเป็นปาร์ตี้ที่คุณเป็นเจ้าภาพ เป้าหมายของคุณคือการให้ความสนใจแต่ละคนเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังเพลิดเพลินกับประสบการณ์ของพวกเขา อาจต้องใช้เวลาในการเริ่มต้น แต่การพยายามสร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมสำหรับการสนทนาที่เฉพาะเจาะจงจะช่วยให้คุณสร้างความภักดีต่อแบรนด์และเริ่มต้นล้อหมุนบนเส้นทางสู่การสร้างผู้เผยแพร่แบรนด์

2. สร้างบุคลิกให้กับแบรนด์ของคุณและยึดมั่นในสิ่งนั้น

มีไม่กี่แบรนด์ที่ทำสิ่งนี้ได้ดีจริงๆ

Motley Fool รู้ว่าผู้ฟังต้องการคำแนะนำที่ดี สังเกตว่าไม่มีมีมหรือรูปภาพเดียวที่ใช้ อย่างไรก็ตาม ภาษาของพวกเขาไม่น่าเบื่อหน่าย ชัดเจนและเข้าถึงได้ แม้กระทั่งกับคนที่อาจไม่มีความฉลาดทางการเงิน

ในทางกลับกัน แบรนด์เครื่องดื่มชูกำลังของ eSports GFuel เข้าใจดีว่าผู้ชมส่วนใหญ่อายุน้อยและส่วนใหญ่เป็นผู้ชาย แสดงความไม่คารวะและสนุกสนานไปพร้อม ๆ กัน

สำหรับการทำความเข้าใจเสียงและโทนเสียงอย่างลึกซึ้ง โปรดดูวิดีโอที่ ลิงค์ นี้ สิ่งนี้นำเราไปสู่เคล็ดลับต่อไป:

3. สอดคล้องกับความสนใจของลูกค้า

โพสต์ Motley Fool และ GFuel เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของแบรนด์ที่เข้าใจผู้ชมและให้บริการเนื้อหาที่โดนใจแฟนๆ แต่มีอีกแง่มุมหนึ่งที่สอดคล้องกับความสนใจของลูกค้าที่อยู่ในระดับแนวหน้าในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา นั่นคือจุดยืนในประเด็นทางสังคม พลเมือง สุขภาพ และสิ่งแวดล้อม

ผู้บริโภคเริ่มตระหนักถึงคุณค่าและความเชื่อของธุรกิจมากขึ้นเมื่อตัดสินใจซื้อ ในความเป็นจริง 71% ชอบที่จะซื้อจากบริษัทที่สอดคล้องกับค่านิยมของพวกเขา ทุกวันนี้ แบรนด์ที่ไม่ได้แก้ไขปัญหาทางสังคมอย่างจริงจังในการทำการตลาดของแบรนด์มีความเสี่ยงที่จะถูกฟันเฟืองในที่สาธารณะ หรืออย่างน้อยก็ปรากฏว่าไม่ได้สัมผัส

นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณจำเป็นต้องเข้าใจลูกค้าของคุณ เข้าใจความเสี่ยงและข้อดีของการตัดสินใจใช้จุดยืน และเมื่อคุณทำเช่นนั้น สิ่งเหล่านี้จะต้องสอดคล้องกับค่านิยมของบริษัทของคุณ

บริษัทซอฟต์แวร์สร้างสรรค์ดิจิทัลอย่าง Canva มักจะจัดการกับปัญหาทางสังคมในโพสต์ของตน เช่น หัวข้อนี้เกี่ยวกับการพิมพ์อย่างยั่งยืน

พวกเขาเข้าใจดีว่าใครคือผู้ชม - ผู้สร้างดิจิทัล และเมื่อประกาศโซลูชันการพิมพ์ พวกเขารู้ว่าไม่สามารถเพิกเฉยต่อผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมได้ ดังนั้นพวกเขาจึงสร้างแคมเปญที่เน้นย้ำถึงสิ่งที่พวกเขากำลังทำเพื่อให้โซลูชันการพิมพ์ของตนมีความยั่งยืน ส่วนหนึ่งโดยการปลูกต้นไม้

ไม่แน่ใจว่าจะจัดการด้านโซเชียลมีเดียนี้อย่างไร? Sprout Social สำรวจผู้บริโภคชาวอเมริกัน 1,000 คนเพื่อวัดความคาดหวังของพวกเขา เกี่ยวกับความมุ่งมั่นของแบรนด์ที่มีต่อความยุติธรรมทางสังคมและการเคลื่อนไหวทางสังคม

4. เป็นของแท้

อย่าลืมเป็นตัวของตัวเองในทุกสิ่งที่คุณทำ ในโลกของการตอบกลับอัตโนมัติ ผู้คนต้องการการเชื่อมต่อแบบ 1:1 แต่คุณต้องเชื่อสิ่งที่คุณโพสต์ด้วย ผู้ชมจะมองทะลุตัวคุณได้ หากคุณรับน้ำหนักคำพูดไม่ได้ ไม่ใช่แค่การพูดในสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ยินเท่านั้น นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการเป็นจริงต่อแบรนด์ของคุณและดึงดูดลูกค้าที่เหมาะสม

คำขวัญของ Chobani คือการนำอาหารที่ดีกว่ามาสู่ผู้คนจำนวนมากขึ้น ซึ่งพวกเขาจะบอกคุณอย่างแท้จริงในวิดีโอ TikTok นี้ ซึ่งจะแสดงให้คุณเห็นว่าพวกเขาทำอย่างนั้นได้อย่างไร มันน่าสนใจ สนุก ขี้เล่น และคุณจะได้เห็นคนจริงๆ ที่ทำงานให้กับบริษัททำงานของพวกเขา

5. ตอบสนอง

Target ตอบสนองต่อผู้ชมได้ดีมาก เล่นตลกกับพวกเขา แชร์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นต่อ ถามคำถาม และโดยทั่วไปแสดงให้เห็นว่าพวกเขาชื่นชมผู้ที่ซื้อจากพวกเขามากเพียงใด

การมีส่วนร่วมประเภทนี้ต้องใช้ความมุ่งมั่น แต่ผลตอบแทนของความภักดีและความรักในแบรนด์นั้นคุ้มค่ากับผลลัพธ์ แปดสิบเปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคคาดหวังให้แบรนด์และบริษัทที่มีตัวตนบนโซเชียลมีเดียมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในรูปแบบที่มีความหมาย ซึ่งเป็นความจริงที่ Target ชื่นชม

6. ดูแลและโพสต์เนื้อหาผู้ติดตาม

อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์คือการทำให้ผู้ชมเป็นวีรบุรุษในเรื่องราวของคุณ เมื่อคุณเน้นเนื้อหาของพวกเขา จะกระตุ้นให้พวกเขาสร้างเพิ่มเติมและแบ่งปันกับผู้ติดตามของพวกเขา ยิ่งไปกว่านั้น อาจเป็นแรงบันดาลใจให้เครือข่ายของพวกเขาทำเช่นเดียวกัน

เป็นไปได้ที่ลูกค้าจะโพสต์เรื่องราวด้วยรูปภาพหรือวิดีโอที่เน้นผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ทดลองกับการชิงโชคและการแจกของรางวัลเพื่อให้รางวัลแก่ผู้คนสำหรับเนื้อหาของพวกเขา อย่างไรก็ตาม เมื่อเสนอสิ่งจูงใจ ให้ลองเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณ การให้ iPad แก่ผู้อื่นอาจทำให้คุณได้เนื้อหา แต่การแจกผลิตภัณฑ์หรือบริการแก่ผู้อื่นจะช่วยให้คุณระบุถึงการเปลี่ยนแปลงของผู้สอนศาสนาในแบรนด์ที่กำลังดำเนินอยู่

7. สร้างโปรแกรมความภักดีต่อแบรนด์

แม้ว่าลูกค้าบางคนอาจรู้สึกพึงพอใจเพียงแค่รู้ว่าเพื่อนและครอบครัวของพวกเขาต่างก็เพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์ของคุณเช่นกัน แต่ส่วนใหญ่ต้องการได้รับการยอมรับว่าเป็นลูกค้าประจำ การพัฒนาโปรแกรมความภักดีที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการประชาสัมพันธ์แบรนด์ของคุณอาจเป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนในการเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้น

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับเรื่องนี้คือ คุณไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นในโซเชียลมีเดีย แต่สามารถพัฒนาโปรแกรมที่ช่วยให้ผู้ชมของคุณมีวิธีใช้ช่องของพวกเขาเพื่อบอกต่อผู้อื่นได้ ตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้สามารถพบได้ใน จดหมายข่าว Morning Brew , Marketing Brew และ จดหมายข่าว Sidekick (และทำไมถึงเป็นเช่นนั้น ลิงก์เหล่านี้เป็นลิงก์อ้างอิง) โปรแกรมของพวกเขาให้รางวัลแก่สมาชิกด้วยของที่ระลึกและกิจกรรมพิเศษสำหรับการแบ่งปันจดหมายข่าว (แนะนำเป็นอย่างยิ่ง)

ด้วยสิ่งจูงใจที่เหมาะสม ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะกลับมาและซื้อผลิตภัณฑ์ต่อไปเพื่อให้ถึงระดับความภักดีที่แตกต่างกัน ผู้ที่ยังคงซื้อ แบ่งปัน และรับรางวัลมักจะเป็นผู้ประกาศข่าวประเสริฐของแบรนด์

การมีส่วนร่วมโดยตรงเป็นกุญแจสำคัญในการพัฒนาผู้ประกาศข่าวประเสริฐของแบรนด์

เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลและรับฟัง พวกเขาจะภักดี สิ่งนี้เป็นจริงเช่นกันเมื่อพวกเขาเห็นการโต้ตอบที่คล้ายคลึงกันที่ธุรกิจมีกับลูกค้ารายอื่น ไม่ว่าจะในชุมชนโซเชียลมีเดียออนไลน์ ผ่านตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นประโยชน์หรือโปรแกรมความภักดีของลูกค้า และเมื่อสิ่งนี้ดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง ความสัมพันธ์ก็จะยิ่งกระชับมากขึ้น

ควรสละเวลาเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ และพัฒนาประสบการณ์ที่ตรงกับความต้องการ เฉลิมฉลองและให้รางวัลกับการมีส่วนร่วมของพวกเขา เพราะนั่นคือวิธีที่คุณสร้างผู้เผยแพร่แบรนด์

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการพัฒนากลยุทธ์ธุรกิจเพื่อสังคมที่ครอบคลุมโดยการดาวน์โหลดรายการตรวจสอบฟรีนี้