วิธีการใช้การแบ่งส่วนตลาดการเดินทางอย่างมีประสิทธิภาพ

การปิดการขายจะง่ายกว่ามากเมื่อคุณรู้ว่าแรงจูงใจของผู้ซื้อคืออะไร นั่นคือปรัชญาที่อยู่เบื้องหลังการแบ่งส่วนตลาด — การปฏิบัติในการแบ่งผู้ชมของคุณออกเป็นกลุ่มเล็กๆ เพื่อให้คุณสามารถพูดตรงกับความต้องการและความปรารถนาของพวกเขาได้โดยตรงมากขึ้น

การแบ่งส่วนตลาดการเดินทางนั้นมีค่าอย่างยิ่ง เนื่องจากการเดินทางหมายถึงสิ่งต่าง ๆ สำหรับผู้คนที่แตกต่างกัน นักเดินทางบางคนต้องการพักผ่อนบนชายหาดพร้อมจิบค็อกเทล บางคนต้องการเดินป่าข้ามเปรูหรือปีนภูเขาคิลิมันจาโร และคนอื่นๆ ต้องการเยี่ยมชมสถานที่ทางประวัติศาสตร์ในยุโรป เป็นการยากที่จะสร้างข้อความทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะดึงดูดนักท่องเที่ยวทุกประเภทในคราวเดียว

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้การแบ่งกลุ่มผู้ชมอีเมลของคุณ เป็นวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพในการส่งการสื่อสารการตลาดที่โน้มน้าวใจมากขึ้น และเพิ่ม Conversion และรายได้ของคุณ หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับกลไกเฉพาะของการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณใน Constant Contact คุณจะพบการสนับสนุนในฐานความรู้

เซ็กเมนต์อีเมลคืออะไร?

ลองนึกภาพว่าคุณเป็นมังสวิรัติ หากคุณเห็นอีเมลในกล่องจดหมายจากร้านอาหารโปรดของคุณที่ชื่อว่า “สเต็กที่เข้มข้นและชุ่มฉ่ำที่สุดของเรา!” คุณจะเปิดมันไหม อาจจะไม่. หากร้านอาหารระบุความต้องการของคุณ และย้ายคุณไปยังกลุ่มมังสวิรัติในรายการของพวกเขา พวกเขาอาจล่อลวงคุณด้วยหัวข้อเกี่ยวกับซุปฟักทองบัตเตอร์นัทใหม่แทน

นั่นคือวิธีการทำงานของการแบ่งกลุ่มอีเมล รายชื่อสมาชิกของคุณจะถูกแบ่งออก เพื่อให้คุณส่งข้อความที่เกี่ยวข้องไปยังแต่ละบุคคล แทนที่จะส่งข้อความเดียวกันให้ทุกคนในรายการของคุณ

เหตุใดการแบ่งส่วนจึงมีค่า

การแบ่งกลุ่มรายการของคุณไม่ใช่เรื่องยาก แต่ต้องใช้เวลาและความพยายามพอสมควร แล้วทำไมถึงทำ?

กล่องจดหมายของผู้คนแน่นและเต็มไปด้วยข้อความทางการตลาด และคนทั่วไปก็เคยชินกับการรับส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายกับความต้องการของพวกเขามาก หากอีเมลของคุณไม่มีความเป็นส่วนตัวสูง ลูกค้าของคุณอาจเพิกเฉยต่ออีเมลของคุณหรือแม้แต่ลบตัวเองออกจากรายการของคุณ

เมื่อคุณส่งข้อความทั่วไปเกี่ยวกับการเดินทาง คุณกำลังแข่งขันกับธุรกิจการท่องเที่ยวอื่นๆ ในตลาด แต่เมื่อคุณแบ่งกลุ่มรายการของคุณ — และมุ่งเน้นไปที่การส่งข้อความที่รัดกุมและปรับแต่งได้ — คุณกำลังแข่งขันกันในช่องที่เล็กกว่า ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังส่งข้อความเกี่ยวกับการเดินทางคนเดียวสำหรับผู้หญิงที่มีอายุมากกว่า 50 ปี หรือรีสอร์ทราคาประหยัดที่เหมาะสำหรับครอบครัว คุณจะจำกัดการแข่งขันให้แคบลงอย่างมาก

การแบ่งกลุ่มตลาดของคุณยังช่วยให้คุณเลือกคำและภาพที่น่าจะตรงใจผู้ชมของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังส่งข้อความเกี่ยวกับรีสอร์ทริมชายหาดไปยังผู้สูงอายุ คุณอาจไม่ต้องการใช้ภาพถ่ายของเด็กที่สร้างปราสาททราย

ตัวเลือกการแบ่งส่วนตลาดการท่องเที่ยวที่ดีที่สุดคืออะไร?

นักการตลาดดิจิทัลส่วนใหญ่แนะนำให้แบ่งกลุ่มด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งจากสามวิธี:

• Psychographics: รสนิยมทัศนคติความปรารถนา
• ข้อมูลประชากร: อายุ รายได้ การศึกษา สถานภาพครอบครัว
• ภูมิศาสตร์: ที่ที่ผู้คนอาศัยอยู่หรือสถานที่ท่องเที่ยวที่พวกเขานึกถึง

ตัวอย่างเช่น หากคุณดำเนินการตัวแทนท่องเที่ยวที่ขายการเดินทางที่หลากหลาย คุณอาจแบ่งกลุ่มผู้ชมตามประเภทการเดินทางที่พวกเขาสนใจ เช่น การเดินทางของครอบครัว การเดินทางผจญภัย หรือรีสอร์ท/การล่องเรือ

หากคุณเสนอแพ็คเกจส่วนลดให้กับบาฮามาส การแบ่งส่วนตลาดตัวแทนการท่องเที่ยวอาจทำให้คุณกำหนดเป้าหมายกลุ่มประเภทการเดินทางด้วยข้อความที่หลากหลาย:

• ครอบครัว: “พาครอบครัวของคุณไปที่บาฮามาสในฤดูใบไม้ผลินี้!”
• การผจญภัย: “ปีนหน้าผา ดำน้ำ และอีกมากมาย!”
• รีสอร์ท/ล่องเรือ: “หาดทรายขาวและค็อกเทลรออยู่”

คุณจะต้องแบ่งกลุ่มรายการของคุณให้แตกต่างออกไปหากคุณทำการตลาดรีสอร์ทหรือเรือสำราญ บางทีคุณอาจแบ่งตามจุดหมายปลายทางได้ เช่น แคริบเบียน ทะเลเมดิเตอร์เรเนียน หรืออลาสก้า ตามงบประมาณ — ต่อรองราคา, ระดับกลาง, ความหรูหรา — ก็ใช้ได้เหมือนกัน การแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากร เช่น ครอบครัว คนโสด และผู้สูงอายุก็มีประสิทธิภาพเช่นกัน

หากสายการเดินเรือต้องการทำการตลาดข้อเสนอส่วนลด 20% พวกเขาอาจใช้หัวข้อที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละกลุ่มตามข้อมูลประชากร เช่น:

• ครอบครัว: “พาเด็กๆ มาประหยัด 20%!”
• คนโสด: “ส่วนลด 20% สำหรับการล่องเรือคนเดียวครั้งต่อไปของคุณที่ใดก็ได้ในโลก!”
• ผู้สูงอายุ: “ประหยัด 20% จากส่วนลดอาวุโสของคุณในเดือนนี้”

คุณจะสร้างเซ็กเมนต์อีเมลได้อย่างไร

เมื่อคุณได้ตัดสินใจแล้วว่าจะสร้างกลุ่มใด คุณจะได้รับข้อมูลที่จำเป็นในการจัดเรียงผู้ชมของคุณอย่างไร

ง่ายกว่าที่คุณคิด มีหลายเทคนิคที่ใช้ได้:

• พฤติกรรมที่ผ่านมา
• การแบ่งกลุ่มคลิก
• แบบสำรวจ
• แบบฟอร์มการเลือกรับ

ดูพฤติกรรมที่ผ่านมา

หากคุณมีลูกค้าอยู่แล้วในรายการ คุณสามารถใช้พฤติกรรมการซื้อในอดีตของพวกเขาเป็นแนวทางในการแบ่งกลุ่มได้

ใช้การแบ่งกลุ่มคลิก

คุณสามารถใช้ลิงก์ในอีเมลที่ติดต่อคงที่เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณโดยใช้คุณลักษณะการแบ่งกลุ่มการคลิกที่มีอยู่แล้วภายใน

ตัวอย่างเช่น ที่ด้านบนสุดของจดหมายข่าวของคุณ คุณอาจถามคำถามแบบปรนัย:

“ปีนี้คุณสนใจทริปแบบไหน?

• รีสอร์ทหรู & เรือสำราญ
• การผจญภัยของครอบครัว
• ดีล & ต่อรองราคา”

ตั้งค่าการตอบกลับแต่ละรายการเป็นลิงก์ไปยังข้อมูลเพิ่มเติมในหัวข้อนั้น ทำเครื่องหมายที่ช่อง "เปิดใช้งานการแบ่งกลุ่มคลิก" และเลือกกลุ่มที่จะเชื่อมโยงกับแต่ละลิงก์

นักการตลาดบางรายเปิดใช้การแบ่งกลุ่มการคลิกในเกือบทุกลิงก์ที่พวกเขาแชร์ในการเสนอราคาเพื่อปรับแต่งรายการของตนอย่างต่อเนื่อง

สร้างแบบสำรวจ

นอกเหนือจากการเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการสร้างกลุ่มการเดินทางแล้ว แบบสำรวจยังเป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ

ใช้แบบสำรวจเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้า รับคำติชม และเรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของผู้ชมของคุณ เป็นเรื่องที่ฉลาดเสมอที่จะรับฟังลูกค้าของคุณ และแบบสำรวจก็มีโอกาสที่จะทำเช่นนั้นได้

เมื่อคุณสร้างแบบสำรวจโดยใช้ Constant Contact คุณสามารถติดตามคำตอบและดาวน์โหลดผลลัพธ์ได้ และคำตอบสามารถช่วยคุณจัดเรียงผู้ชมที่มีอยู่ของคุณออกเป็นกลุ่มๆ

เพิ่มคำถามในแบบฟอร์มการเลือกรับ

ให้สมาชิกใหม่จัดเรียงตัวเองในกลุ่มที่ถูกต้องโดยถามคำถามเกี่ยวกับแบบฟอร์มการเลือกรับของคุณ เพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเองลงในแบบฟอร์มการเลือกใช้ของคุณ และใช้ผลลัพธ์เพื่อกำหนดบุคคลให้กับกลุ่มที่เหมาะสม

คุณใช้การแบ่งส่วนตลาดสำหรับอุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยวกับธุรกิจของคุณอย่างไร

คุณสามารถใช้การแบ่งส่วนตลาดการเดินทางกับแผนการตลาดทางอีเมลของคุณได้หลายวิธี

ได้รับคำแนะนำจากจุดแข็งของคุณ

กลุ่มของคุณควรสร้างขึ้นจากจุดแข็งของธุรกิจและตลาดเป้าหมายของคุณ หากคุณเชี่ยวชาญในรีสอร์ทหรู เช่น การมีกลุ่ม "การเดินทางผจญภัย" อาจทำให้สิ้นเปลืองทรัพยากรของคุณ สร้างกลุ่มที่ตรงกับหมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์การเดินทางที่คุณนำเสนอหรือตลาดที่คุณให้บริการ

กำหนดเป้าหมายข้อความของคุณ

ส่งข้อความสั้นและตรงเป้าหมายไปยังผู้ที่มีแนวโน้มจะตอบกลับมากที่สุด แทนที่จะส่งจดหมายข่าวขนาดยาวที่มีรายการหลากหลาย

หรือส่งจดหมายข่าวของคุณไปยังผู้ชมทั้งหมดของคุณ แต่มีหัวข้อที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละส่วน นักการตลาดด้านการท่องเที่ยวบางคนยังจัดเรียงเนื้อหาใหม่สำหรับแต่ละส่วนโดยวางเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดไว้ด้านบนสุด

ทดสอบทุกอย่าง

ทดลองกับกลุ่มต่างๆ และข้อความประเภทต่างๆ เพื่อดูว่าแบบใดเหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุด ต่อไปนี้เป็นแนวคิดในการทดสอบบางส่วนที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้:

• ลองใช้ส่วนต่างๆ
• ติดตามว่าหัวเรื่องเป้าหมายส่งผลต่ออัตราการเปิดของคุณอย่างไร
• เปรียบเทียบจำนวนคลิกบนลิงก์ที่จดหมายข่าวปกติของคุณได้รับ กับจำนวนคลิกของเวอร์ชันเป้าหมาย
• ดูว่าคุณได้รับอัตราการเปิดและคลิกผ่านที่ดีขึ้นจากข้อความสั้นและเน้นหรือจากจดหมายข่าว

ที่สำคัญที่สุด ให้ติดตามคอนเวอร์ชั่นของคุณเพื่อดูว่าวิธีการแบ่งกลุ่มและรูปแบบการส่งข้อความแบบใดที่ทำให้คุณขายได้มากที่สุด

หลังจากตั้งค่าการแบ่งส่วนตลาดการท่องเที่ยวแล้ว อะไรต่อไป?

การแบ่งส่วนตลาดการเดินทางเป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาดสำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมของคุณ เรียนรู้ว่าจะมอบหมายลูกค้าของคุณให้กลุ่มใดโดยศึกษาพฤติกรรมของพวกเขา สำรวจพวกเขา โดยใช้การแบ่งกลุ่มคลิก หรือรวมฟิลด์แบบกำหนดเองในแบบฟอร์มลงทะเบียนของคุณ

เมื่อสร้างกลุ่มแล้ว ปรับแต่งหัวเรื่องและอีเมลตามความสนใจของผู้ชม ทำการทดสอบส่วนต่างๆ และข้อความต่างๆ เพื่อค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจการเดินทางของคุณ
พร้อมมากขึ้น? ตรวจสอบ การดาวน์โหลด สำหรับภาพรวมที่สมบูรณ์ของการตลาดดิจิทัลสำหรับอุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยว