7 เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุดในปี 2020 (อัพเดต 2021)
เผยแพร่แล้ว: 2020-12-01คุณรู้หรือไม่ว่า FedEx ส่งพัสดุ 2.28 พันล้านชิ้นพร้อมบริการภาคพื้นดินในปี 2019? ที่เพิ่มขึ้นมาไม่น้อยกว่า 1.5 พันล้าน เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า และ FedEx ไม่ใช่บริษัทขนส่งเพียงแห่งเดียวที่จัดการบรรจุภัณฑ์หลายพันล้านชิ้นระหว่างทางไปยังผู้รับ อีคอมเมิร์ซเติบโตเร็วกว่าที่เคยและสามารถสร้างความแตกต่างที่สำคัญให้กับบริษัทของคุณเองได้ อยากรู้วิธี? ต้องการทราบว่าแนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุดในปีนี้คืออะไร? อ่านต่อและหา
หลายปีที่โทรศัพท์มือถือเป็นอุปกรณ์ที่ใช้ในการโทรและหนังสือที่ซื้อในร้านหนังสือสิ้นสุดลงแล้ว นานๆทีถึงจะพูด ด้วยเทคโนโลยีที่เพิ่มขึ้น อีคอมเมิร์ซได้ปฏิวัติการค้าปลีกในระดับมหาศาล เทียบกับความคาดหวังของทุกคนและความฝันที่ยิ่งใหญ่ที่สุด อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกคุณลักษณะของอีคอมเมิร์ซจะเป็นประโยชน์: การพัฒนาการซื้อและขายออนไลน์ที่รุนแรงและลุกลามอย่างรวดเร็วสามารถพัฒนาไปสู่อันตรายต่อการมีอยู่ของร้านค้าจริง
เนื่องจากในฐานะบริษัท มีขั้นตอนหนึ่งที่ต้องดำเนินการ นั่นคือต้องเดินหน้าต่อไป ก้าวไปข้างหน้าเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ชมและลูกค้าของเรามากยิ่งขึ้นและนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel และใช้งานง่าย ในบทความนี้ คุณจะค้นพบ 7 เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่มีประโยชน์ที่สุดสำหรับปี 2021 และเรียนรู้เคล็ดลับและลูกเล่นที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อเริ่มต้นใช้งานด้วยตนเอง เพราะอีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างรวดเร็วและไม่น่าจะหายไป
สารบัญ
- อเมซอนในฐานะผู้นำตลาด
- 7 Trends ในอีคอมเมิร์ซ
- 1. ปัญญาประดิษฐ์และแชทบอท
- 2. ความก้าวหน้าของการค้นหาด้วยเสียง
- 3. โต้ตอบและเป็นส่วนตัว
- 4. ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว
- 5. ไปอย่างยั่งยืน
- 6. มือถือ มือถือ มือถือ
- 7. 1 + 1 = 3
อเมซอนในฐานะผู้นำตลาด
ก่อนที่เราจะเริ่มต้น เรามาดูตัวเลขที่เห็นได้ชัดเจนในโลกของอีคอมเมิร์ซทั่วโลกกันก่อน การอัปเดตทางสถิติล่าสุดโดย Statista แสดงให้เราเห็นว่าในปี 2019 ในอีคอมเมิร์ซค้าปลีก มียอดขายทั่วโลก ถึง 3.53 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ และที่ประทับใจไม่แปลกใจเลย: แพลตฟอร์มการช็อปปิ้ง Amazon เป็นเว็บไซต์ค้าปลีกที่ได้รับความนิยมสูงสุดทั่วโลกเมื่อพิจารณาจากปริมาณการใช้ข้อมูล โดยมีผู้เข้าชมเกือบ 5.22 ล้านคนในเดือนมิถุนายน 2020 เท่านั้น รายได้จากการช้อปปิ้งออนไลน์กำลังเผชิญกับการคาดการณ์การเติบโตที่ไม่ต่ำกว่า 6.54 ล้านล้านเหรียญสหรัฐในปี 2565
7 Trends ในอีคอมเมิร์ซ
เพื่อปรับปรุงการมองเห็นและความสำเร็จของคุณทางออนไลน์ ไม่มีทางที่จะติดตามและปรับให้เข้ากับแนวโน้มที่โดดเด่นที่สุดในอีคอมเมิร์ซ ด้านล่างนี้ คุณจะพบกับเจ็ดส่วนที่สำคัญที่สุดในภาพรวม
1. ปัญญาประดิษฐ์และแชทบอท
การเปลี่ยนไปสู่ช่องทางการขายออนไลน์ทำให้มีข้อมูลจำนวนมหาศาลตามมาด้วย ด้วยจำนวนที่ไม่จำกัด แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะจัดการและปรับใช้ด้วยตนเอง—โซลูชัน: ปัญญาประดิษฐ์—หนึ่งในแนวโน้มที่ใหญ่ที่สุดในการซื้อและขายออนไลน์ ด้วยความช่วยเหลือของอัลกอริธึมที่มีพลัง คุณสามารถจัดหาข้อเสนอและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างละเอียดถี่ถ้วนตามความต้องการของพวกเขา
ข้อเท็จจริงที่สนับสนุนแนวโน้มการเติบโตของปัญญาประดิษฐ์และการใช้งานในแชทบอทคือผู้บริโภคมากกว่า 60% ต้องการเครื่องมือดิจิทัลเพื่อตอบคำถามอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มคนรุ่นมิลเลนเนียล ความเร็วเป็นสิ่งสำคัญเมื่อต้องค้นหาคำตอบ และรวดเร็วนั่นคือ: แชทบอทมักจะแก้ปัญหาส่วนใหญ่ได้ภายในเวลาไม่ต่ำกว่า 45 วินาที เพื่อยกตัวอย่างวิธีการทำงานในทางทฤษฎี Domino's Pizza ได้พัฒนาแชทบ็อต Messenger เพื่อจัดการกับคำสั่งซื้อของผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ พิซซ่าของคุณอยู่ห่างออกไปเพียงไม่กี่คลิก แต่ไม่เพียงเท่านั้น Domino ยังใช้ฟังก์ชันที่ชาญฉลาด เพื่อค้นหาคำสั่งซื้อก่อนหน้าอย่างรวดเร็ว และจัดลำดับใหม่ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง
2. ความก้าวหน้าของการค้นหาด้วยเสียง
“เฮ้ สิริ หาช่างตัดเสื้อที่ใกล้ที่สุดให้ฉันที” จำนวนผู้ช่วยเสียงเช่น Siri, Google Home และ Alexa ที่กำลังจะมีขึ้นจะส่งผลต่อพฤติกรรมการค้นหาและการช็อปปิ้งออนไลน์ของเรามากขึ้นกว่าเดิม การค้นหาด้วยเสียงเป็นความก้าวหน้าในอีคอมเมิร์ซ เรากำลังออกจากขั้นตอนการนำไปใช้ในช่วงต้นของเทคนิคการค้นหานี้อย่างช้าๆ ตามความคาดหวัง จะกลายเป็นธุรกิจตามปกติในการสั่งซื้อออนไลน์หรือจากร้านค้าที่มีเทคโนโลยีเสียงในปี 2564
เมื่อพูดถึง Siri ที่ช่วยเหลือคุณในการหาช่างตัดเสื้อที่ใกล้ที่สุด ในปี 2019 58% ของผู้ที่ใช้การค้นหาด้วยเสียงจบลงที่ธุรกิจท้องถิ่น? ส่วนที่สำคัญที่สุดในที่นี้คือการออกแบบเว็บไซต์ของคุณในลักษณะที่สามารถค้นหาด้วยเสียงได้ ค้นหาวิธีการทำและอื่น ๆ ที่นี่
3. โต้ตอบและเป็นส่วนตัว
คุณอาจคาดไม่ถึง แต่ 64% ของผู้บริโภคพิจารณาว่าประสบการณ์ของลูกค้ามีน้ำหนักมากกว่าราคาขณะซื้อทางออนไลน์ ในกรณีนี้ ประสบการณ์ของลูกค้าคือทุกสิ่งที่อยู่รอบๆ ความสัมพันธ์ระหว่างคุณในฐานะบริษัทและผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น การสนับสนุนลูกค้าหรือประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) บนเว็บไซต์ของคุณและเรื่องสำคัญ เช่น ขั้นตอนการชำระเงิน การจัดส่ง และการติดตามผลทั้งหมดของส่วนลอจิสติกส์
ตอนนี้ คุณไม่สามารถบอกฉันได้ว่าคุณไม่เคยลังเลที่จะกดปุ่ม "สั่งซื้อเลย" - ปัจจัยที่กระตุ้นให้เกิดความลังเลเล็กน้อยนี้มีแนวโน้มที่จะเกี่ยวข้องกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ความน่าเชื่อถือของร้านค้าออนไลน์ และแน่นอน คำถามใหญ่: "ฉันต้องการสิ่งนี้จริงๆ หรือ" การอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์หรือการไม่เชื่อในผู้มีอิทธิพลเพียงครั้งเดียวก็เพียงพอแล้วที่จะโน้มน้าวให้เราคลิกปุ่ม ทุกวันนี้ เราต้องการสัมผัสสินค้าก่อนสั่งถุงช้อปปิ้งทั้งหมด
และทำไมไม่ลองก้าวไปไกลกว่าแค่การแสดงรูปภาพผลิตภัณฑ์ของคุณล่ะ ด้วยเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น Virtual Reality, ภาพ 3 มิติ, Augmented Reality หรือวิดีโอ 360° คุณจะเพิ่ม UX โดยนำเสนอมากกว่า "แค่" รูปภาพ กล่าวคือ แบรนด์ความงาม L'Oreal ร่วมมือกับแอปแต่งหน้า YouCam ในปี 2560 ในแอปนี้ ผู้บริโภคสามารถลองค้นหาลุคและผลิตภัณฑ์แต่งหน้าต่างๆ จากแบรนด์ได้ ทดสอบก่อนซื้อดีที่สุด
นอกจากนี้ ในปี 2564 ลูกค้าคาดหวังว่าเว็บช็อปจะนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวโดยใช้ข้อมูล เช่น ประวัติการซื้อ ตำแหน่ง และการค้นหาก่อนหน้า และสิ่งนี้ไม่ได้คำนึงถึงขนาดเดียว แต่เป็นประสบการณ์เฉพาะบุคคล จนถึงรายละเอียดสุดท้าย บทเรียนที่สำคัญที่สุดที่ควรทำคือผู้บริโภคทุกคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว การใช้ข้อมูลดังกล่าวและนำไปใช้เพื่อช่วยเหลือลูกค้าของคุณจะทำให้คุณนำหน้าบริษัทที่ไม่ได้ทำอย่างนั้นหนึ่งก้าว ผู้บริโภคมีส่วนร่วม พวกเขารู้สึกมีส่วนร่วม ธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น
แม้ว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความสำคัญในทุกระดับ แต่ก็มีประเภทหนึ่งที่โดดเด่นเพียงอย่างเดียวคือ การโลคัลไลเซชัน ที่อยู่ IP ของลูกค้าของคุณช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาเฉพาะและปรับแต่งได้ อ่านภาษา สกุลเงิน และจุดขายที่ใกล้ที่สุด ตัวอย่างเช่น เมื่อเข้าสู่ระบบบัญชี Amazon คุณจะเห็นผลิตภัณฑ์แนะนำ คำแนะนำเหล่านี้อิงจากการซื้อครั้งก่อนของคุณและซัพพลายเออร์ที่ปรับให้เหมาะกับสถานที่ของคุณ
4. ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว
เนื่องจากผู้บริโภคต้องการปฏิสัมพันธ์และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้นในระหว่างการช็อปปิ้ง ขณะเดียวกัน บริษัทต่างๆ ที่ดูแลความเป็นส่วนตัวก็เป็นส่วนสำคัญที่ต้องให้ความสำคัญ การค้นหาสมดุลที่เหมาะสมระหว่าง "การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล" กับการสร้างและรักษาความไว้วางใจของลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญ ด้วยการนำ GDPR ไปใช้และกฎหมายผู้บริโภคอื่นๆ เมื่อเร็วๆ นี้ การปกป้องข้อมูลจะเป็นเทรนด์ที่สำคัญในอีคอมเมิร์ซ เพื่อให้สอดคล้องกับความเป็นส่วนตัว การรักษาความปลอดภัยก็มีส่วนร่วมด้วย เมื่อหลายปีก่อน การซื้อและชำระเงินออนไลน์ถือเป็นธุรกิจที่ไม่สมบูรณ์ ไม่ได้ซื้ออะไรทางออนไลน์ แต่ทุกวันนี้ถือเป็นข้อยกเว้นอย่างใหญ่หลวง กระเป๋าเงินดิจิทัลช่วยให้การทำธุรกรรมดำเนินไปอย่างปลอดภัย ราบรื่น และรวดเร็ว การใช้บริการชำระเงินเช่น Apple Pay และ Android Pay นั้นกำลังเพิ่มขึ้นซึ่งทั้งคู่ใช้กันอย่างแพร่หลายในโลกของอีคอมเมิร์ซ ความจริงที่ว่า Facebook ประกาศเริ่มทำงานกับสกุลเงินของตนก็ไม่น่าแปลกใจ
การแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของพวกเขาปลอดภัยในมือบริษัทของคุณ จะทำให้ลูกค้าไว้วางใจคุณมากยิ่งขึ้น นอกจากนั้น Blockchain ซึ่งเป็นระบบที่รักษาความปลอดภัย แบ่งปัน และเข้ารหัสข้อมูล จะมีความก้าวหน้าของตัวเองไม่ช้าก็เร็ว
5. ไปอย่างยั่งยืน
ภาวะโลกร้อนไม่สามารถปฏิเสธได้อีกต่อไป และในฐานะแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ คุณมีแนวโน้มที่จะมีอิทธิพลต่อมันมากกว่าที่คุณคิด แบรนด์ (เสื้อผ้า) จำนวนมากปรากฏขึ้นพร้อมกับคอลเล็กชั่นที่ผลิตอย่างยั่งยืนหรือกระทั่งมีความยั่งยืนอย่างเต็มที่ ดูเหมือนว่าจะมีบทบาทสำคัญและโดดเด่นกว่าในความชอบของผู้บริโภคของเรา แต่สิ่งที่มีความหมายสำหรับคุณในฐานะบริษัท? ตรวจสอบการขนส่งและบริการของคุณ คุณสามารถบรรลุแนวทางที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมได้หรือไม่? บรรจุภัณฑ์ที่แตกต่างกันอย่างยั่งยืน (หรือไม่มีเลย) เป็นต้น นอกจากนี้ เมื่อเร็ว ๆ นี้ แพลตฟอร์มการช็อปปิ้งออนไลน์จำนวนมากได้เปลี่ยนไปใช้การจัดส่งด้วยจักรยานหรือการใช้ยานพาหนะไฟฟ้า
6. มือถือ มือถือ มือถือ
หากไม่มีเว็บไซต์ตอบสนองที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าถึง e-store ของคุณผ่านมือถือ คุณก็แทบไม่มีที่ไหนเลย ด้วยข้อเท็จจริงนี้ คุณไม่สามารถปฏิเสธความสำคัญของการนำแท็บเล็ตและสมาร์ทโฟนมาพิจารณาเมื่อคุณเข้าสู่กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณ ทุกวันนี้ 82% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลตรวจสอบอุปกรณ์เป็นอย่างแรกในตอนเช้า และ 73% เข้านอนโดยใช้สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต
โอกาสในการอ่านบทความนี้บนสมาร์ทโฟนมีมากกว่า 50% ตามการวิจัยของ ReadyCloud ดังนั้น: เว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพามีความเสี่ยงสูง ในกรณีส่วนใหญ่ เว็บไซต์ถูกสร้างขึ้นเพื่อเข้าชมผ่านเดสก์ท็อปและสร้างการตอบสนองในภายหลัง อย่างไรก็ตาม เพื่อก้าวไปข้างหน้า: เริ่มต้นด้วยการพัฒนาเว็บไซต์บนมือถือของคุณและแปลงเป็นเดสก์ท็อป หากต้องการอันดับที่สูงในผลการค้นหาและช่วยเหลือลูกค้าของคุณในวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ สิ่งสำคัญคือ (อย่างช้าๆ) ละทิ้งเวอร์ชันเดสก์ท็อป
7. 1 + 1 = 3
ความผิดหวังที่สำคัญที่สุดสองประการที่ผู้บริโภคประสบในหน้าร้านจริงคือการรอที่แคชเชียร์เป็นเวลานานหรือสินค้าหมดสต็อก สองสิ่งที่โชคดีที่ไม่รบกวนคุณเมื่อคุณเลือกซื้อสินค้าออนไลน์ อย่างไรก็ตาม การให้ทางเลือกแก่ลูกค้าของคุณระหว่างการซื้อทางออนไลน์ ในร้านค้า หรือผ่านโซเชียลมีเดียดูเหมือนจะปฏิเสธไม่ได้ ความสำคัญของแนวทางการตลาดแบบ Omnichannel นี้คือผู้บริโภคประเภทนี้ใช้จ่ายมากกว่าผู้ซื้อที่ซื้อผ่านช่องทางเดียวของคุณถึงสามเท่า
แน่นอน กุญแจสำคัญในที่นี้คือการรับประกันว่าลูกค้าของคุณจะได้รับประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพและรวดเร็ว โดยไม่คำนึงถึงแพลตฟอร์ม ผู้บริโภคมาที่นี่เพื่อรับการกระตุ้น สร้างแรงบันดาลใจ และเซอร์ไพรส์ การทดลองกับความคิดสร้างสรรค์ เช่น ร้านค้าแบบป๊อปอัป กิจกรรม และการขายล่วงหน้า: แล้วแต่คุณเลย ด้วยวิธีนี้ 1+1 เท่ากับ 3
พฤติกรรมการซื้อของลูกค้ากำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว และจะเติบโตเร็วขึ้นในโลกที่เปลี่ยนไปใช้ออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้นจงเลือกใช้กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่รอบคอบและปกป้องอนาคตของคุณ ต้องการความช่วยเหลือในการหาหน่วยงานที่จะช่วยคุณในเรื่องนี้หรือไม่? คุณสามารถติดต่อตัวแทนอีคอมเมิร์ซของเราได้