กล่องสมัครสมาชิกความงามเปิดตัวผ่าน Facebook Groups ได้อย่างไร

Bili Balogun รักความงามและทดลองผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ อยู่เสมอ มากเสียจนเธอเริ่มกล่องบอกรับสมาชิกด้านความงามเป็นเวลาหลายเดือนหลังจากจบการศึกษาจากวิทยาลัยในปี 2560

Bili เปิดตัว Tribe Beauty Box ด้วยเงินเพียง 200 ดอลลาร์ และขยายธุรกิจให้มียอดขายมากกว่า 300,000 ดอลลาร์ใน 16 เดือน

ในตอนนี้ของ Shopify Masters คุณจะได้ยินจาก Bili Balogun   ของ Tribe Beauty Box เกี่ยวกับวิธีการทำงานร่วมกับแบรนด์ สร้างความสัมพันธ์กับสมาชิก และเปิดตัวธุรกิจผ่านกลุ่ม Facebook อื่นๆ

เมื่อคุณเริ่มต้นกล่องสมัครสมาชิก คุณควรมีความสัมพันธ์ของแบรนด์มาก่อนและมีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมมาก่อน

เข้ามาเรียนรู้

• การใช้ข้อเสียของคุณเป็นข้อดีหมายความว่าอย่างไร
• คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าเมื่อใดควรเปลี่ยนจากขั้นตอนการวิจัยและการวางแผนไปสู่การดำเนินการ
• พวกเขาเพิ่มหมายเลขกลุ่ม Facebook สามเท่าด้วยการแจกของรางวัล

แสดงหมายเหตุ

• การจัดเก็บ: Tribe Beauty Box
• โปรไฟล์โซเชียล: Facebook, Instagram
• คำแนะนำ: Klaviyo (แอป Shopify), Kickoff Labs, Privy (แอป Shopify), รีวิวสินค้า (แอป Shopify), โปรแกรมความภักดีของ Smile (แอป Shopify), ผู้อ้างอิง (แอป Shopify), Pirate Ship (แอป Shopify)

การถอดเสียง

เฟลิกซ์: วันนี้ฉันเข้าร่วมโดย Bili Balogun จาก Tribe Beauty Box Tribe Beauty Box ช่วยให้ผู้หญิงค้นพบความงามโดยส่งผลิตภัณฑ์เสริมความงามขนาดเต็มใหม่ห้ารายการให้ผู้หญิงทุก ๆ สองเดือน และเริ่มในปี 2560 ซึ่งตั้งอยู่นอกเมืองโตรอนโต เธอเริ่มต้นธุรกิจของเธอให้มียอดขายมากกว่า $360,000 ในเวลาเพียง 16 เดือน ยินดีต้อนรับ บิลลี่

บิลลี่ : เฮ้ เป็นยังไงบ้าง?

เฟลิกซ์: ดี ดี คุณบอกเราว่าตั้งแต่เริ่มต้น คุณมุ่งเน้นที่การสร้างธุรกิจที่เข้าถึงได้และเพิ่มขีดความสามารถมาโดยตลอด คุณรู้ได้อย่างไรว่าสิ่งเหล่านี้จะเป็นแนวทางของคุณ?

บิลลี่: แน่นอน ค่อนข้างชัดเจนที่รู้ว่าอะไรขาดหายไปในอุตสาหกรรม และเพียงแค่ดูคู่แข่งและดูว่าพวกเขากำลังสนใจอะไร พวกเขามุ่งเน้นอะไร ฉันก็ตัดสินใจเลือกเส้นทางที่แตกต่างออกไปและมุ่งความสนใจไปที่บางสิ่งที่ไม่เพียงแต่กับลูกค้า จำเป็น แต่สิ่งที่สำคัญจริงๆ สำหรับฉันในฐานะผู้หญิงผิวสี นั่นคือเหตุผลที่ฉันสร้างธุรกิจด้วยค่านิยมเหล่านั้น

เฟลิกซ์: คุณรู้ได้อย่างไรว่ามีลูกค้าที่ให้ความสนใจกับค่านิยมเหล่านี้ซึ่งคุณสร้างธุรกิจทั้งหมดของคุณโดยพื้นฐานแล้ว

บิลลี่: ใช่ ฉันอยู่ในฟอรัมต่างๆ มากมาย ฟอรัมเกี่ยวกับความงาม ไม่ใช่แค่บน Facebook ผ่านกลุ่ม Facebook เท่านั้น แต่ยังรวมถึง Reddit ด้วย และฉันติดตามบัญชี Twitter ที่เป็นไวรัลมากมาย เพียงเพื่อให้สามารถเห็นสิ่งที่ผู้คนนำเสนอ ฉันสามารถรู้ได้ว่าลูกค้าต้องการมากขึ้นจริงๆ ไม่เพียงแต่ความโปร่งใสในพื้นที่ความงามและในผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาใช้ แต่ยังต้องการชุมชนที่พวกเขารู้สึกว่า มีพลังในความงามของตัวเอง

เฟลิกซ์: หลักฐานประเภทนี้ชัดเจนมากสำหรับคุณหรือไม่ ซึ่งคุณสามารถเห็นได้ว่าชุมชนกำลังพูดถึงสิ่งที่ขาดหายไป หรือฉันเดาว่าตลาดที่มีอยู่แล้วใช่หรือไม่?

บิลลี่: แน่นอน อย่างแน่นอน. เมื่อคุณดูแบรนด์อย่าง Fenty Beauty ที่สามารถเปลี่ยนอุตสาหกรรมโดยพื้นฐานได้ด้วยการเสนอรองพื้น 40 เฉด มันส่งเสียงตอบรับที่ดังมากต่อการขาดการไม่แบ่งแยก ไม่ใช่แค่ผู้หญิงที่มีผิวสีเท่านั้น แต่รวมถึงเชื้อชาติด้วย มีช่างแต่งหน้าชายมากมายที่ไม่ได้รับแพลตฟอร์มเท่าที่ควร ไม่ใช่แค่เรื่องเชื้อชาติเท่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องเกี่ยวกับเพศ และความเท่าเทียมกันเป็นสิ่งสำคัญมากในด้านความงาม เพราะทุกคนมีสิทธิ์ที่จะรู้สึกสวยงามในผิวของตนเองและในแง่ของตนเอง

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว โดยพื้นฐานแล้วคุณสังเกตเห็นและมองหาแบรนด์ต่างๆ ที่กำลังเป็นที่นิยม และคุณสามารถเห็นได้ว่าทำไมพวกเขาถึงได้รับความสนใจทั้งหมดนี้ และคุณตระหนักว่า "โอ้ พวกเขากำลังเติมเต็มตลาดที่ว่างเปล่า" คุณเห็นสิ่งที่ตรงกันข้ามไหมที่ผู้คนแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับมากกว่าและพูดว่า "ทำไมคุณไม่เสนอสิ่งนี้ ทำไมคุณไม่เสนอสิ่งนั้น" คุณเห็นสิ่งต่าง ๆ จากด้านนั้นด้วยหรือไม่?

บิลลี่: แน่นอน แน่นอน. แค่เป็นผู้หญิงผิวสี แม้กระทั่งในหมู่เพื่อนของฉัน... เพื่อนของฉันก็เป็นผู้หญิงและเป็นคนผิวสีด้วย มันยากสำหรับเราที่จะหา... มันเป็น... ให้ฉันแก้ไขตัวเอง เป็นเรื่องยากสำหรับเราที่จะหาเฉดสีที่เข้มที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งอยู่ท้ายสเปกตรัม และนั่นไม่ควรเป็นปัญหา หากมีร่มเงาที่ปลายด้านหนึ่งของสเปกตรัม ก็ควรมีอีกด้านหนึ่ง ใช่ไหม? นั่นเป็นประเด็นหลักที่เรากำลังเผชิญอยู่ โดยหลักๆ แล้วก่อนหน้านี้คือเมื่อปีที่แล้ว

Bili: ผู้คนกำลังดูแบรนด์ภายใต้กล้องจุลทรรศน์ มีคนถามว่าทำไมจึงมีรองพื้นแค่ 12 เฉดสี ทำไมคอนซีลเลอร์ถึงมีแค่ 15 เฉด? พวกเขาไม่ใช่แค่คน 15 เฉดเท่านั้น จำเป็นต้องเปิดพื้นที่เพิ่มและเปิดพื้นที่ให้การสนทนามากขึ้นจริงๆ และฉันดีใจที่สิ่งนั้นเกิดขึ้นเพราะตอนนี้แบรนด์ต่างๆ กลายเป็นมาตรฐานที่สามารถตอบสนองทุกคนได้ ฉันไม่รู้จักแบรนด์ใดที่สามารถประสบความสำเร็จและยั่งยืนได้หากพวกเขาไม่รองรับทุกคนเพราะมันจะทำให้เกิดความโกลาหล นั่นเองค่ะ

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว คุณจำได้ว่า... คุณพูดถึงคนผิวสีไม่มีผลิตภัณฑ์ หรือฉันเดาว่าแบรนด์ต่างๆ ไม่ได้นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ คุณทำอะไรหลังจากรู้เรื่องนี้? เมื่อคุณเห็นว่ามีช่องว่างนี้ คุณเห็นแบรนด์บางแบรนด์เข้ามาในพื้นที่ มีแบรนด์ใหม่เข้ามาในพื้นที่ และมีจำนวนมาก... พวกเขาสร้างฐานลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เนื่องจากมีความต้องการผลิตภัณฑ์และโซลูชันเฉพาะของตนอย่างลึกซึ้ง คุณทำอะไรหลังจากตระหนักว่าจู่ๆ ก็มีบริษัทใหม่ๆ และผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เข้ามารองรับ อีกครั้ง พื้นที่ที่ขาดอุปทานเพื่อตอบสนองความต้องการ

บิลลี่: ครับ สิ่งแรกที่ฉันทำคือรับลูกค้าเหล่านั้นมาเลี้ยง เปิดที่ว่างสำหรับพวกเขา เอาหน้าของฉันออกไปที่นั่น มีแบรนด์ที่ไร้ใบหน้ามากมาย และการที่ฉันสามารถแสดงตัวตนออกมาได้ในฐานะหญิงสาวผิวสี ผู้ซึ่งเป็นผู้อพยพในประเทศโลกที่หนึ่งช่วยให้ฉันมีความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ฉันได้รับข้อความมากมายจากลูกค้าที่เป็นเหมือน "ฉันดีใจมากที่ได้เห็นคุณอยู่ในตำแหน่งที่คุณอยู่ในวงการความงาม" อุตสาหกรรมความงามนั้นดำเนินการโดยผู้ชายอย่างน่าประหลาดใจ ซีอีโอของแบรนด์ดังมากมายที่คุณและฉันรู้จักเป็นผู้ชาย ฉันรู้สึกอึดอัดมากที่จะถูกบอกและรับกฎและผลิตภัณฑ์เพื่อความงามของฉันจากคนที่ไม่แม้แต่จะมอง เหมือนฉัน. นั่นคือปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่เรามีในชุมชน

Bili: การสร้าง Tribe Beauty Box ฉันเปิดพื้นที่จริงๆ ทุกคน ไม่ใช่แค่ผู้หญิงผิวสีเท่านั้น แต่ทุกคนสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ในกล่องของฉันได้ เฉดสีที่เราส่งออก ผลิตภัณฑ์ที่เราส่งออก ใช้ได้กับทุกคน นั่นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับฉัน และทุก ๆ กล่อง... ทุกครั้งที่ฉันต้องดูแลกล่อง ไม่ใช่แค่กล่อง แต่เนื้อหาของเราและการสื่อถึงแบรนด์ของเรา และทั้งหมดนั้น ฉันแน่ใจว่าเราให้บริการแก่ทุกคน เพราะทุกคนมีสิทธิ์ที่จะรู้สึกสวยได้

เฟลิกซ์: คุณกลัวที่จะเอาหน้าออกไปอย่างที่คุณพูดเพื่ออ่อนแอหรือไม่?

บิลลี่: แน่นอน อย่างแน่นอน. ฉันจะบอกว่าอายุของฉันคนเดียวเป็นหนึ่งในความไม่มั่นคงที่ใหญ่ที่สุดของฉัน แบรนด์ส่วนใหญ่ที่ฉันร่วมงานด้วย และแบรนด์ที่ฉันรู้จักเป็นการส่วนตัว ซีอีโอของพวกเขานั้นแก่กว่ามาก ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของพวกเขาก็แก่กว่าฉันมาก ดังนั้นการเข้ามาในพื้นที่ที่ไม่มีความรู้หรือประสบการณ์ในอุตสาหกรรมความงามมาก่อนจึงค่อนข้างน่ากลัว แต่นั่นคือสิ่งที่ฉันสามารถค้นคว้าและใช้งานได้จริง ฉันจะบอกว่าข้อเสียของฉันเป็นข้อดี ฉันสามารถเปิดพื้นที่ สร้างชุมชนที่ฉันให้ความรู้กับลูกค้า แต่พวกเขาก็ให้ความรู้กับฉันด้วย มันเป็นบทสนทนาจริงๆ และนั่นเป็นวิธีที่เราเติบโตขึ้นมาจนถึงตอนนี้

เฟลิกซ์: คุณช่วยพูดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ข้อเสียของคุณเป็นข้อดีได้ไหม? ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งสำคัญมากที่ฉันรู้สึกว่าผู้ประกอบการจำนวนมากพยายามขจัดข้อเสียของพวกเขาไว้ใต้พรม คุณกำลังนำมันไปสู่ระดับแนวหน้าและใช้มันจริงเพื่อช่วยให้คุณทำการตลาดด้วยตัวเอง บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่คุณใช้ข้อเสียของคุณ

บิลลี่: แน่นอน เมื่อคุณเริ่มต้นกล่องสมัครสมาชิก คุณควรมีความสัมพันธ์ของแบรนด์มาก่อนและมีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมมาก่อน สุจริตฉันไม่มีเลย ฉันอาจจะรู้จักแบรนด์ 2-3 แบรนด์ แต่เหล่านี้เป็นแบรนด์เล็กๆ เพื่อนและครอบครัว ฉันสามารถทำวิจัยได้มากจริงๆ ความจริงที่ว่าฉันไม่รู้เพียงพอทำให้ฉันมีกำลังใจที่จะทำวิจัยมากมายที่ฉันอาจรู้ มากกว่าคนที่อยู่ในวงการนี้นานกว่าฉันเล็กน้อย เพราะไม่เพียงแต่ฉันได้เรียนรู้ รากฐานของอุตสาหกรรม ฉันยังเรียนรู้แนวโน้มและการพยากรณ์ ฉันมักจะถึงวันที่สิ่งเหล่านั้น นั่นคือสิ่งแรก

Bili: ประการที่สอง ฉันแค่สามารถออกมาและซื่อสัตย์กับผู้ติดตามของฉันและพูดว่า "เฮ้ นี่คือสิ่งที่ฉันเป็น นี่คือสิ่งที่ฉันทำก่อนที่จะเป็นเจ้าของ Tribe Beauty Box และนี่คือของฉัน วิสัยทัศน์สำหรับกล่อง” มีคำถามใด ๆ ฉันถามสมาชิกของฉัน ฉันเพิ่งถามสมาชิกของฉันว่าอยากถูกเรียกเก็บเงินในวันที่ 1 หรือวันที่ 15 หรือไม่ แทนที่จะปรึกษากับเอเจนซี่หรือบริษัทหรือที่ปรึกษา ฉันถามคำถามตรงไปยังลูกค้าของฉันและถามพวกเขาว่าพวกเขาต้องการอะไร ทุกสิ่งทุกอย่างและการตัดสินใจครั้งสำคัญทุกอย่างที่ฉันต้องทำ ฉันแน่ใจว่าฉันให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นแถวหน้า ฉันคิดว่านั่นเป็นเหตุผลหลักจริงๆ ที่ทำให้เราประสบความสำเร็จ และเราสามารถสัมผัสชีวิตและสิ่งต่างๆ เช่นนั้นได้มากมาย

เฟลิกซ์: ฉันเข้าใจคุณแล้ว โดยพื้นฐานแล้ว ข้อเสียใหญ่ของคุณคือคุณมีประสบการณ์น้อย ความรู้น้อยมาก ซึ่งทำให้คุณไม่ต้องมาแบกรับภาระกับการคาดเดา คุณต้องถามคำถาม คุณต้องทำวิจัย

บิลลี่: ถูกต้อง ฉันต้องโปร่งใส และฉันต้องเป็นจริงกับฐานสมาชิกของฉัน

เฟลิกซ์: ถูกต้อง ฉันคิดว่าเมื่อคุณเริ่มต้นธุรกิจ ฉันคิดว่าเส้นทางเดียวที่คุณใช้เป็นวิธีหนึ่ง ฉันคิดว่าเส้นทางที่คนอื่นใช้คือการพยายามใหญ่กว่าที่พวกเขาเป็นและพยายามไม่ถามคำถามเหล่านี้ สมมติว่าพวกเขารู้คำตอบและไปที่นั่น แน่นอน วิธีที่คุณดำเนินการจะช่วยให้คุณติดต่อได้อย่างใกล้ชิดและสอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ แน่นอนว่ามันคุ้มค่าในธุรกิจที่คุณสร้างขึ้น [crosstalk] คุณบอกว่าคุณทำวิจัย คุณบอกว่าคุณรู้แนวโน้ม คุณรู้การคาดการณ์ คุณรู้ได้อย่างไรว่าคุณพร้อมที่จะก้าวต่อไปจากขั้นตอนการวิจัยเท่านั้นไปสู่การดำเนินการวิจัยที่คุณได้ทำไปแล้ว

Bili: นั่นเป็นคำถามที่ดีจริงๆ เพราะฉันรู้สึกเหมือนหลายอย่าง... การทำร้ายตัวเองที่เกือบจะทำลายล้างเราในฐานะผู้ประกอบการ นี่คือความรู้สึกที่ไม่พร้อมหรือไม่เพียงพอ ฉันเป็นคนที่... ฉันชอบที่จะปกปิดตัวเอง ฉันชอบที่จะทำวิจัยของฉัน แต่ในบางจุด คุณแค่ต้องตีไป และแม้ว่าคุณจะไม่พร้อม คุณเพียงแค่ต้องมีความยืดหยุ่นพอที่จะสามารถแก้ไขสิ่งต่าง ๆ ระหว่างทางได้ ไม่มีอะไรจะสมบูรณ์แบบเสมอไป

Bili: ไม่มีการวิจัยใดที่จะครอบคลุม 100% หรือคาดการณ์ 100% ของปัญหาและการกระแทกที่คุณจะเผชิญตลอดทาง มันเป็นแค่การเปิดใจกว้างและมีความยืดหยุ่นในอุตสาหกรรมนี้ และโดยทั่วไปแล้ว การเป็นผู้ประกอบการ คุณต้องมีความยืดหยุ่นอย่างมาก ซึ่งหมายความว่าแม้ว่าคุณจะค้นคว้าบางสิ่งและการวิจัยของคุณคาดการณ์อัตราความสำเร็จ 100% ตลาดหรือลูกค้า อาจไม่พร้อมสำหรับสิ่งที่คุณเสนอ คุณเพียงแค่ต้องเรียนรู้ที่จะยืดหยุ่น ศึกษาข้อมูลที่คุณมีและก้าวไปข้างหน้ากับมัน เพียงแค่แปลง ยืดหยุ่น และมันควรจะได้ผลในที่สุด

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ฉันคิดว่าในฐานะธุรกิจที่เริ่มต้นครั้งแรก พวกเขาเริ่มต้นขึ้นและเริ่มต้นขึ้นก่อน คุณมีแบนด์วิดท์ที่ใช้งานง่ายสุด ๆ กับลูกค้าของคุณ ใช้เวลากับพวกเขาให้มาก ฉันคิดว่าเมื่อคุณเติบโต เว้นแต่คุณจะกระตือรือร้นและให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก คุณจะอยู่ห่างจากลูกค้ามากขึ้น คุณทำอะไรทุกวันเพื่อต่อสู้กับแรงโน้มถ่วงนี้ ฉันเดาว่า สิ่งนั้นจะดึงคุณออกจากลูกค้าของคุณเมื่อคุณเติบโตขึ้น และในเวลาและความสนใจของคุณถูกเรียกร้องจากที่อื่น

บิลลี่: แน่นอน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ฉันจะบอกว่าในฐานะการแสดงเดี่ยวในแง่ของการดำเนินงาน ฉันดำเนินการส่วนใหญ่ในธุรกิจนี้ มันง่ายมากที่จะลืมที่จะติดต่อเพราะฉันจมน้ำตายในงานของฉัน ฉันคิดว่าการสร้างชุมชนเป็นสิ่งสำคัญ และเมื่อคุณมีการสนทนากับลูกค้า คุณไม่จำเป็นต้องเป็นคนที่เริ่มการสนทนาเสมอ ใช่ไหม?

บิลลี่: ตัวอย่างเช่น เรามีกลุ่ม Facebook ชื่อ Tribe Beauty Box Lovers และลูกค้าและสมาชิก ทุกคนในนั้นไม่ใช่สมาชิกจริงๆ แค่ใครก็ตามที่มีความสนใจในผลิตภัณฑ์ก็สามารถโพสต์ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาพบว่าน่าสนใจ หรือเทรนด์ หรือวิดีโอตลกที่พวกเขาพบบนโซเชียลมีเดีย แม้ว่าฉันไม่ได้เป็นผู้เริ่มการสนทนาเหล่านั้นเสมอไป แต่ผู้ติดตามของฉันก็พบสถานที่เฉพาะและชุมชนเฉพาะที่ซึ่งพวกเขาสามารถโพสต์สิ่งที่พวกเขาเกี่ยวข้องและที่เราทุกคนเกี่ยวข้อง

Bili: เมื่อคุณสามารถสร้างสิ่งนั้นได้... แน่นอนว่าเมื่อคุณเริ่มต้น คุณต้องสร้างรากฐานสำหรับมัน แต่เมื่อคุณเติบโต คุณจะพบว่าบทสนทนาไม่ได้มาจากคุณเสมอไป มันจะดียิ่งขึ้นไปอีกเมื่อคุณไม่ได้เป็นคนเริ่มบทสนทนาเสมอเพราะมันแสดงให้เห็นว่าชุมชนมีส่วนร่วม

เฟลิกซ์: ครับ ฉันต้องการพูดคุยกับคุณในแง่มุมของชุมชนนี้ คุณได้กลุ่ม Facebook นี้ นี่คือสถานที่โปรดของคุณหรือวิธีที่คุณชอบในการติดต่อกับลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณหรือไม่

บิลลี่: แน่นอน แน่นอน เพราะเมื่อฉันกำลังวางแผนกล่อง ตัวอย่างเช่น และฉันได้รับตัวเลือกจากแบรนด์ต่างๆ ฉันสามารถโพสต์ทั้งสองตัวเลือกในกลุ่มและขอให้ผู้คนลงคะแนนได้ ฉันชอบให้ลูกค้าเป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจในแบรนด์และในบริษัท เพราะสุดท้ายแล้ว พวกเขาคือผู้ที่จะได้รับผลิตภัณฑ์ การตัดสินใจทั้งหมดของฉันจบลงด้วยความเอนเอียงเล็กน้อย เพราะฉันไม่ชอบสิ่งที่ผู้บริโภคชอบ ฉันอาจชอบบางสิ่งที่ไม่มีใครชอบด้วยซ้ำ

Bili: นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการมีพื้นที่เปิดกว้างและโปร่งใสเช่นนี้ ฉันสามารถซื่อสัตย์และโพสต์สิ่งต่างๆ หรือโพสต์ปัญหาที่เรากำลังเผชิญอยู่... เช่น ฉันคิดว่าเมื่อสองสัปดาห์ก่อน ฉันโพสต์เกี่ยวกับวิธีที่ฉันต้องการกล่อง เพื่อให้เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้น และทั้งหมดนั้น ลูกค้าก็แบบว่า "คุณเอาถั่วลันเตาที่ใส่ในกล่องแล้วเปลี่ยนเป็นถั่วที่ย่อยสลายได้ทางชีวภาพล่ะ" พวกเขาส่งลิงก์มาให้ฉัน และผู้คนจำนวนมากได้เสนอทางเลือกว่าเราจะทำให้กล่องรีไซเคิลได้มากขึ้น และแนวคิดว่าพวกเขาจะใช้กล่องเป็นที่จัดเก็บได้อย่างไร มันเป็นเพียงชุมชนที่น่าทึ่งที่ลูกค้าสามารถเป็นผู้ตัดสินใจได้

เฟลิกซ์: วันนี้กลุ่มใหญ่แค่ไหน?

Bili: ฉันเชื่อว่าเรามีสมาชิกเกือบ 5,000 คนแล้ว

เฟลิกซ์: ว้าว ณ จุดใดที่คุณรู้สึกว่ามันใช้ชีวิตของมันเอง?

Bili: ฉันจะพูดอย่างแน่นอนเมื่อเรามีสมาชิกประมาณห้าหกร้อยคน เพราะห้าหกร้อยคนแรกคือสมาชิกคนแรกของเรา และพวกเขามีส่วนร่วมจริงๆ ฉันจะบอกว่ามันเจือจางลงอีกหน่อย ตอนนี้ เนื่องจากเรามีคนที่ไม่ได้สมัครรับข้อมูลจากกล่อง แต่ห้าหกร้อยคนแรกเป็นกลุ่มที่มีส่วนร่วมอย่างมาก และลูกค้าก็โพสต์กล่องของพวกเขา พวกเขาจะโพสต์ภาพกับสัตว์เลี้ยงของพวกเขา เมื่อกล่องถูกส่งมา และก็แค่เรื่องสนุก ๆ แบบนั้น

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าคุณต้องสร้างรากฐานในตอนแรกเพราะสมมติว่าเป็นคุณและ 10 คนในตอนแรก คุณทำอะไรเพื่อเริ่มสร้างรากฐานของกลุ่ม Facebook?

Bili: อย่างแรกเลยคือ ในฐานะผู้ดูแลระบบ เพียงแค่วางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญของอุตสาหกรรม ดังนั้นเมื่อมีคนมีคำถาม ฉันสามารถให้คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญและความเชี่ยวชาญของฉันแก่พวกเขาได้ เมื่อพวกเขามีข้อสงสัย หรือแม้แต่ตอนที่ฉันสงสัย ฉันสามารถนำเสนอสิ่งนั้นให้พวกเขาได้โดยเร็วที่สุด ดังนั้นสิ่งเหล่านี้คือสิ่งแรก ลูกค้าและเพียงแค่สมาชิกในกลุ่มจำเป็นต้องรู้ว่ากลุ่มที่พวกเขาอยู่มีค่าสำหรับพวกเขา คุณค่าหมายความว่าฉันกำลังแบ่งปันเนื้อหาที่พวกเขาสามารถใช้ในชีวิตประจำวันของพวกเขา ฉันกำลังแบ่งปันกลเม็ดเคล็ดลับที่พวกเขาสามารถใช้ได้เมื่อพวกเขากำลังวิ่ง เมื่อพวกเขากำลังแต่งหน้า หรือเมื่อพวกเขาต้องการปรับปรุงกิจวัตรการดูแลผิวของพวกเขา มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม

Bili: เมื่อคุณมีเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมเช่นนี้ ผู้คนสามารถแชร์สิ่งนั้นนอกกลุ่มได้ และดึงดูดลูกค้าที่มีคุณภาพและสมาชิกที่มีคุณภาพเข้ามาในกลุ่มมากขึ้น ซึ่งเราสามารถแปลงให้เป็นสมาชิกแบบชำระเงินได้ เมื่อมูลนิธิเสร็จสิ้น ฉันก็สามารถเลือกสมาชิกกลุ่มที่มีส่วนร่วมและมีความรู้มากที่สุดได้ ฉันจึงเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ดูแลกลุ่มและผู้ดูแลกลุ่ม ตอนนี้ ไม่ใช่แค่ฉันคอยกลั่นกรองและดูแลกลุ่ม มีผู้หญิงอีกห้าคนที่ช่วยฉันในเรื่องเนื้อหา การแข่งขัน และการแจกของรางวัล และสิ่งต่างๆ เช่นนั้นเพื่อให้กลุ่มมีส่วนร่วม เพื่อรักษากลุ่มให้มีชีวิตอยู่

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว เมื่อคุณกำลังสร้างรากฐาน คุณกำลังโพสต์ทุกวัน? คุณผลิตเนื้อหาบ่อยแค่ไหน...

Bili: ฉันโพสต์ทุกวันอย่างแน่นอน ฉันเชื่อว่าฉันกำลังใช้ Facebook Live แทบทุกสัปดาห์ Facebook Lives นั้นยอดเยี่ยมมากสำหรับกลุ่ม ลูกค้าสามารถรู้ได้ว่าคุณเป็นใคร ฉันจะแต่งหน้า หรือพักอยู่ที่สำนักงาน หรือไม่ก็อยู่ระหว่างการโทร แล้วเล่น Facebook Live ไม่จำเป็นต้องเป็น 30 นาที บางครั้งก็แค่ 10 นาที แค่ถามคำถาม ถามพวกเขาเกี่ยวกับวันของพวกเขา ถามว่าพวกเขามาจากไหน แค่เป็นเพื่อนกันก็เป็นสิ่งแรก คุณต้องเป็นเพื่อนกับพวกเขาก่อน

เฟลิกซ์: มีเหตุผล ตอนที่คุณกำลังสร้างกลุ่มนี้ เอิร์ล คุณกำลังทำอะไรเพื่อโปรโมตกลุ่มนี้

Bili: โปรโมต ฉันอยู่กลุ่มอื่นแล้ว และตอนแรกฉันไม่ได้โปรโมตกลุ่มผ่าน Facebook ฉันมีรายชื่ออีเมลผ่านทางเว็บไซต์ของฉันแล้ว ฉันจึงเชิญคนเข้าร่วมกลุ่มโดยส่งอีเมลไปยังรายชื่ออีเมลของฉัน เช่น "เฮ้ เรามีกลุ่มที่น่าทึ่งนี้ โปรดเข้าร่วมสำหรับเนื้อหาเบื้องหลังและพิเศษ " ฉันเชื่อว่าเราอาจจะมีคนแรก... นั่นทำให้เรามีสมาชิก 150, 200 คนแรก

Bili: จากนั้นฉันก็แจกของรางวัลและของแถมก็ทำให้กลุ่มแตก ฉันเชื่อว่ามันเหมือนกับบัตรของขวัญมูลค่า 100 ดอลลาร์หรือ 200 ดอลลาร์ และสิ่งที่คุณต้องทำคือพูดว่าทำไมคุณถึงรัก Tribe Beauty Box และเพิ่มเพื่อนสามคนที่สามารถรัก Tribe Beauty Box ในกลุ่มได้ นั่นอาจทำให้ตัวเลขกลุ่มเพิ่มขึ้นสามเท่าในหนึ่งวัน จากนั้นเราก็ไปต่อ ไปต่อ และผมเชื่อว่าการแจกครั้งแรกช่วยให้เรามีสมาชิกครบ 1,000 คน

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว แล้ววันนี้ล่ะ? คุณยังคงแจกของรางวัลเหล่านี้อยู่ หรือมีวิธีอื่นในการเพิ่มการลงทะเบียนหรือไม่?

บิลลี่: ครับ เราสูญเสียสมาชิกไม่ใช่การสมัคร ที่จริงเราแจกของรางวัลทุกกล่องที่ออกไปทุกสองเดือน สิ่งที่เราทำคือขอให้ผู้คนสร้างรูปลักษณ์ด้วยผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาได้รับในเดือนนั้น ไม่เพียงแต่ทำให้กลุ่มมีส่วนร่วมเท่านั้น แต่ยังสนับสนุนให้ผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับและค้นหาวิธีเจ๋งๆ และแปลกใหม่ในการใช้สินค้าที่เราส่งไปในเดือนนั้น

บิลลี่: เดือนนี้ แอดมินคนหนึ่งของเราได้ทำภารกิจท้าทายนักษัตร และไม่จำเป็นต้องเป็นผลิตภัณฑ์ Tribe Beauty Box เท่านั้น แต่เพียงแค่ผลิตภัณฑ์แต่งหน้าที่คุณมีโดยทั่วไป ก็สร้างลุคที่เป็นสัญลักษณ์จักรราศีของคุณได้ เท่มาก สิ่งต่างๆ เช่นนั้นเพื่อให้กลุ่มมีส่วนร่วม บ่อยครั้งที่เราพบผู้คนที่เพิ่มเพื่อนในกลุ่มเพราะพวกเขาได้รับเนื้อหาและข้อมูลที่ยอดเยี่ยมผ่านกลุ่ม

เฟลิกซ์: คุณพบว่านั่นเป็นช่องทางที่ทำกำไรได้มากที่สุดสำหรับคุณ ที่มีกลุ่มนี้และค้นพบผลิตภัณฑ์ผ่านกลุ่มนี้หรือไม่?

Bili: ฉันจะบอกว่าสิ่งที่ช่วยให้เราเพิ่มยอดขายและการรับรู้คือหนึ่งเดียว YouTube และการตลาดผ่านอีเมลของเรา เรามีอีเมลขนาด 22,000 คนในรายชื่ออีเมลของเรา แต่สำหรับกลุ่มแล้ว มันแค่ช่วยให้เรารักษาชุมชนและอาจช่วยลดความปั่นป่วนได้เพราะคนใกล้ชิดกับผู้ก่อตั้งมากขึ้น พวกเขาใกล้ชิดกับสมาชิกคนอื่นๆ ในทีมมากขึ้น และพวกเขาเรียนรู้ที่จะรักผลิตภัณฑ์ แม้ว่าจะมีคนไม่ชอบผลิตภัณฑ์หรือไม่พอใจกับกล่องในเดือนนี้ พวกเขาจะโพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้นอย่างโปร่งใสและเราอนุญาต สมาชิกท่านอื่นก็จะประมาณว่า "อ๋อ อยากได้สินค้าตัวนี้มาก" ตัวผมและแอดมินสามารถให้คำแนะนำและวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์แก่พวกเขาได้ หรือสมาชิกคนอื่นๆ ในกลุ่มก็จะประมาณว่า "เฮ้ย ยังไง" ลองนี่สิ ฉันจับคู่สิ่งนี้กับสิ่งนี้ ลองสิ แล้วคุณอาจจะชอบมัน”

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว กลุ่ม Facebook มีประโยชน์ในการลดความปั่นป่วนอีกครั้งเพราะผู้คนจะรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน คุณจะทำอย่างไรเพื่อให้ได้มา... เช่น ลูกค้าใหม่ลงทะเบียนบนเว็บไซต์ คุณจะเชิญพวกเขาเข้ากลุ่มเมื่อใดและที่ไหน

Bili: เรามีชุดอีเมล เราใช้ซอฟต์แวร์อีเมลที่ยอดเยี่ยมมากที่เรียกว่า Klaviyo และส่วนหนึ่งของซีรีส์ต้อนรับของเราคือวิดีโอ อีเมลฉบับแรกมีวิดีโอเกี่ยวกับตัวฉันเพื่อแนะนำพวกเขาให้รู้จักกับแบรนด์ และเราก็แบบว่า "สวัสดี ยินดีต้อนรับสู่ Tribe Beauty Box นี่คือสิ่งที่เรากำลังพูดถึง และนี่คือเหตุผลที่ฉันเริ่มต้นบริษัท" วิดีโอที่ 2 เกี่ยวกับประโยชน์ของการเป็นส่วนหนึ่งของชนเผ่าและชุมชน และนั่นคือที่มาของกลุ่ม Facebook หลังจากนั้น เรามีอีเมลอื่นๆ ที่ส่งโปรโมชันและรหัสส่วนลดและรายการของขวัญ และสิ่งต่างๆ เช่นนั้น .

เฟลิกซ์: คุณรู้หรือไม่ว่าฐานลูกค้าของคุณมีกี่เปอร์เซ็นต์ที่ทำให้มันอยู่ในกลุ่ม?

บิลลี่: ไม่ ฉันไม่รู้เปอร์เซ็นต์ที่แน่นอน

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว โอเค มาพูดถึงเวลาที่คุณเปิดธุรกิจครั้งแรกกันดีกว่า อันที่จริง สมมติว่าคุณเข้าใจว่านี่คือ... [ไม่ได้ยิน] สองอันนี้ที่เราสอนไว้ก่อนหน้านี้เป็นสิ่งที่คุณต้องการไล่ตาม และคุณเห็นบริษัทจำนวนมากโผล่ขึ้นมาซึ่งกำลังทำแบบนั้นอยู่แล้ว คุณอาจใช้เส้นทางของการประดิษฐ์ผลิตภัณฑ์ของคุณเอง คิดค้นแบรนด์ของคุณเอง แต่คุณตัดสินใจสร้างแพลตฟอร์มประเภทนี้สำหรับแบรนด์ที่มีอยู่ คุณมีภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกนี้ในหัวของคุณเกี่ยวกับเส้นทางที่คุณต้องการติดตามหรือไม่?

บิลลี่: แน่นอน ใช่ ฉันสามารถทุ่มเทความพยายามอย่างมากนี้ให้กับแบรนด์ของฉันเองและโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตัวเอง แต่นั่นก็จะตามมา เรามีแนวคิดมากมายสำหรับการขยาย ฉันเชื่อว่าสิ่งที่เราทำกับ Tribe Beauty Box ไม่ใช่แค่กล่อง แต่เป็นช่องทางการตลาดจริงๆ เราเป็นเหมือนหน่วยงานด้านการตลาด และเป็นการตลาดประเภทหนึ่งที่น่าสนใจจริงๆ เพราะเป็นการตลาดที่เข้าถึงผู้บริโภคโดยตรง แบรนด์จะได้รับผลตอบรับโดยตรงและรีวิวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เราใส่ในกล่องของเรา และพวกเขาได้รวบรวมข้อมูลนั้นและช่วยให้พวกเขาเติบโตในฐานะแบรนด์ได้อย่างแท้จริง นั่นเป็นวิธีที่เราเริ่มต้นในตอนแรก และด้วยเหตุนี้ เราสามารถขยายฐานที่ภักดีได้ จากที่นั่น เราจะสามารถเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของเราเอง และเราสามารถบอกได้เลยว่ากำลังประสบความสำเร็จมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากเราทำกล่องรุ่นลิมิเต็ดจำนวนมาก

Bili: ในเดือนเมษายน เราเปิดตัวกล่อง CBD รุ่นจำกัด มันเป็นกล่องความงาม CBD กล่องแรก และเราเกือบขายหมดภายในสองวันแรก เรามีปัญหาด้านลอจิสติกส์บางอย่างเกี่ยวกับขั้นตอนการชำระเงิน แต่นอกเหนือจากนั้น เราขายกล่องไปค่อนข้างมาก เราจะขายหมดถ้าเราไม่มีปัญหาการประมวลผลการชำระเงินใดๆ แต่เป็นเพียงการแสดงให้คุณเห็นว่าลูกค้าที่มีส่วนร่วมกับคุณผ่านแพลตฟอร์มอื่นหรือผ่านการเสนอผลิตภัณฑ์อื่นไม่ได้หมายความว่า ว่าพวกเขาจะไม่พร้อมที่จะก้าวไปสู่การเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่เมื่อคุณในฐานะแบรนด์พร้อม ทั้งหมดเกี่ยวกับความภักดีของแบรนด์นั้นก่อน

เฟลิกซ์: ฉันชอบแนวทางนี้ในการเป็นแพลตฟอร์มก่อน จากนั้นจึงสร้างแบรนด์รอบๆ แพลตฟอร์มนั้น จากนั้นจึงเรียนรู้มากมายระหว่างทางเพื่อนำไปใช้กับผลิตภัณฑ์ที่คุณอาจเปิดตัว เมื่อใดที่รู้สึกว่าคุณรู้ว่าคุณพร้อมที่จะเผยแพร่หรือมุ่งเน้นความสนใจไปที่ผลิตภัณฑ์ของคุณเองจริงๆ

Bili: เราได้เริ่มดำเนินการแล้ว ฉันเพิ่งกลับมาจาก [Cosmo] Cruise ในเวกัสเมื่อวานนี้ และเราได้เริ่มทำงานกับผลิตภัณฑ์ของเราแล้ว แต่ไม่ได้หมายความว่าเราจะหยุดทำกล่องบอกรับสมาชิก หมายความว่าเราจะมีส่วนเสริม และลูกค้าสามารถมีผลิตภัณฑ์ที่มีตราสินค้า Tribe Beauty ได้ เราติดฉลากผลิตภัณฑ์บางรายการแล้วและเราจะดำเนินการนั้นต่อไป ทันทีที่พร้อม... ฉันเชื่อว่าภายในต้นปีหน้า ฉันต้องการทำให้ทุกอย่างสมบูรณ์แบบที่สุดก่อนการเปิดตัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เรากำลังขยายไปยังสหราชอาณาจักรในไตรมาสที่ 4 ของปีนี้ เราจึงมี มีหลายสิ่งที่ต้องทำ แต่ฉันเชื่อว่า Q1 ของปี 2020 เราควรเริ่มมีผลิตภัณฑ์ของตัวเอง

เฟลิกซ์: นี่เป็นเป้าหมายเสมอมาตั้งแต่ต้นหรือคุณเริ่มตระหนักถึงสิ่งต่าง ๆ ในธุรกิจหรือกับลูกค้าที่ทำให้คุณตระหนักว่า "เราควรปล่อยผลิตภัณฑ์ของเราเอง"

บิลลี่: ครับ มันเป็นแนวคิดสำหรับฉันเสมอมา แต่ไม่ใช่สิ่งที่ฉันตั้งใจจะทำ เพียงเพราะการมีแบรนด์ของตัวเองไม่ได้หมายความว่าจะได้ผลมากกว่า แต่มันเป็นเกมบอลที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงกับการใส่ผลิตภัณฑ์ของคนอื่นในกล่องของคุณ . ด้วยลูกค้าที่ถามหาผลิตภัณฑ์แบรนด์ Tribe Beauty Box เรามี PopSockets บนเว็บไซต์ และเราขายสินค้าเหล่านั้นทุกวันอย่างแท้จริง เราจะเริ่มต้นด้วยเครื่องมืออย่างกระเป๋าแต่งหน้าและอุปกรณ์เสริม เพื่อเริ่มต้น ทดสอบตลาดและทดสอบแบรนด์ จากนั้นเราจะเริ่มทำงานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แต่เราไม่ต้องการเป็นคู่แข่งกับแบรนด์ในกล่องของเรา ดังนั้นเราจึงต้องตัดสินใจอย่างแน่วแน่ในการเปลี่ยนไปสู่แบรนด์ที่มีผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันเป็นแบรนด์ที่เรานำเสนอใน ที่ผ่านมาหรือเพียงแค่มีผลิตภัณฑ์เสริมเช่นเครื่องมือและอุปกรณ์เสริม

เฟลิกซ์: คุณคิดว่าข้อดีและข้อเสียของสองวิธีนี้คืออะไร?

Bili: ฉันจะบอกว่าสำหรับเครื่องมือและอุปกรณ์เสริม เห็นได้ชัดว่าเรามีข้อจำกัดมาก แต่ข้อดีคือเป็นส่วนเสริมที่ใช้งานง่าย หากคุณมีกล่องที่มีลิปสติก พาเลท และของประมาณนั้น ทำไมไม่ใส่กระเป๋าเครื่องสำอางแล้วเก็บของล่ะ? การมีแบรนด์ของคุณเองก็ยอดเยี่ยมเช่นกัน เพราะเราได้พูดจริงๆ ว่า "เรามีประสบการณ์ทั้งหมดนี้ ทำงานร่วมกับแบรนด์ต่างๆ และตอนนี้ เราอยู่ที่นี่ด้วยผลิตภัณฑ์ของเราเองในฐานะผู้เชี่ยวชาญและเป็นอันดับต้นๆ ของอุตสาหกรรมเพราะเรา ได้ร่วมงานกับแบรนด์ต่างๆ มากมาย และเรารู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร"

เฟลิกซ์: สิ่งที่คุณได้เรียนรู้จากการมีแพลตฟอร์มเป็นของตัวเอง มีอะไรบ้างที่คุณต้องการที่จะนำไปใช้กับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของคุณเอง เช่น ความรู้ที่คุณไม่มี ถ้าคุณเพิ่งเริ่มต้น แบรนด์ตั้งแต่แรก?

Bili: ฉันจะบอกว่าสิ่งที่เราอยากจะทำจริงๆคือการปรับแต่ง เป็นเรื่องที่ลูกค้า... คนเยอะ... คุณต้องแปลกใจ เมื่อมีจานสีอายแชโดว์ใหม่ออกมา บางคนซื้อเพียงเพราะพวกเขาชอบ บางทีสาม สี่ หรือห้าเฉดสีในจานสีอายแชโดว์ และนั่นเป็นเฉดสีเดียวที่พวกเขาใช้สำหรับการแต่งหน้า สมมติว่าเป็นจานสี 12 ถาด พวกเขาชอบเฉดสีเหล่านั้นเพียงเศษเสี้ยวเดียวเท่านั้น และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาถึงยังคงซื้อในราคาเต็ม

Bili: สิ่งหนึ่งที่เราต้องการดำเนินการกับแบรนด์ของเราคือการปรับแต่ง ให้ลูกค้าเลือกสีของตัวเอง เลือกเฉดสีของตัวเอง และทำสิ่งต่างๆ ด้วยตัวเอง ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะใช้มันอย่างเต็มที่ นั่นเป็นเรื่องใหญ่อย่างหนึ่งที่ฉันได้เรียนรู้ว่าบางแบรนด์ขาดหายไป ซึ่งเราจะพยายามใส่ในแบรนด์ของเราอย่างแน่นอน

เฟลิกซ์: มีเหตุผล ฉันต้องการพูดคุยเกี่ยวกับวันแรก ๆ คุณบอกเราว่าคุณมีเงินลงทุนเริ่มต้นเพียง $200 อีกครั้ง คุณพูดถึงว่าคุณเริ่มต้นธุรกิจด้วยยอดขายมากกว่า 360,000 ดอลลาร์ในเวลาน้อยกว่าหนึ่งปีครึ่ง มาพูดถึงเรื่องนั้นกัน ฉันคิดว่า 200 เหรียญไม่ใช่เงินจำนวนมาก และฉันคิดว่ามันเป็นไปได้สำหรับคนจำนวนมากที่ต้องการเริ่มต้น คุณทำอะไรกับ 200 ดอลลาร์แรก?

บิลลี่: ใช่ แน่นอน มันเป็นไปได้จริง ๆ เมื่อคุณทำลายมันลง ฉันไปที่ fiverr.com ฉันแน่ใจว่าคุณรู้ดีว่ามันคืออะไร แต่สำหรับผู้ชม มันเป็นแพลตฟอร์มที่คุณสามารถทำงานร่วมกับนักพัฒนาภายนอก นักออกแบบ และศิลปิน และสิ่งต่างๆ เช่นนั้น มันคือ fiverr.com และฉันสามารถซื้อโลโก้จากใครบางคนในอินเดียหรืออะไรก็ได้ พวกเขาทำโลโก้ของฉันด้วยเงินห้าเหรียญ จากนั้น การออกแบบกล่องที่ฉันยังคงใช้อยู่ตอนนี้มีราคา 35.00 ดอลลาร์ นั่นคือ 40 ดอลลาร์ตรงนั้น

Bili: จากนั้น ฉันต้องสร้างการรับรู้สำหรับแบรนด์และรวบรวมอีเมล ด้วยวิธีนี้ ตอนที่ฉันเปิดตัว ฉันรับประกันยอดขาย ดังนั้นฉันจึงใช้ KickoffLabs ซึ่งเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการสร้างความสนใจในตัวสินค้าแบบไวรัลเหล่านี้ ฉันสร้างแบบจำลองของเว็บไซต์ของฉัน ตอนนั้นฉันเสียค่าใช้จ่าย $79 ต่อเดือน ดังนั้นฉันจึงตั้งเป้าหมายสำหรับเดือนนั้นเพราะฉันไม่สามารถจ่ายเดือนที่สองได้ เป้าหมายของฉันคือ 2,000 อีเมล และในสามสัปดาห์ ฉันสามารถเพิ่มอีเมลได้ 2,300 ฉบับ

Bili: ฉันสนิทกับผู้ดูแลกลุ่ม Facebook สองสามกลุ่ม กลุ่มใหญ่ที่มีสมาชิก 150,000 คน และฉันจะโพสต์หน้า Landing Page ของฉันในนั้นและแบบว่า "เฮ้ นี่คือสิ่งที่เราทำ ถ้าคุณ สนใจรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปิดตัว และหากคุณกำลังมองหากล่องสมัครสมาชิกที่นำเสนอทุกสิ่งเหล่านี้ โปรดลงทะเบียนและส่งอีเมลของคุณถึงเรา" ฉันทำอย่างนั้น และฉันได้เพิ่มการแจกบัตรของขวัญมูลค่า $50.00 ที่ฉันใช้ทั่วทั้งกลุ่ม ฉันได้รับอนุญาตแน่นอน คนหนึ่งได้รับบัตรของขวัญมูลค่า 50,000 ดอลลาร์ และฉันก็ทำอย่างนั้น นั่นคือทั้งหมดที่ฉันทำ ตอนนั้นฉันเจอผู้ค้าส่งและของแบบนั้นแล้ว

Bili: การทำงานกับผู้ค้าส่ง ในตอนแรก คุณไม่ได้ผลกำไรใดๆ เพราะพวกเขาให้ส่วนลดที่ต่ำมากแก่คุณ ตรงข้ามกับการทำงานร่วมกับแบรนด์โดยตรง ดังนั้นโดยรวมแล้วประมาณ 200.00 ดอลลาร์ และฉันทำอย่างนั้น และฉันก็ สามารถเพิ่มอีเมลได้ 2300 ฉบับ ฉันเชื่อว่าฉันยังอยู่ในช่วงทดลองใช้ Shopify เจ็ดวันเมื่อฉันเปิดการขาย และสามารถขายได้ประมาณ 143 กล่องในสัปดาห์แรก จากนั้นฉันก็เปิดตัว ฉันเปิดตัวในวัน Black Friday ซึ่งฉลาดมากเพราะเป็นวันขายที่ใหญ่ที่สุดของปี ประชาชนพร้อมแล้ว เก็บเงินไว้ซื้อของ ฉันยังจำชื่อสมาชิกคนแรกของเราได้ ฉันเขียนมันบนคอมพิวเตอร์ของฉันและได้ขายครั้งแรกนั้น มันเป็นหนึ่งในความรู้สึกที่น่าทึ่งที่สุดเท่าที่เคยมีมา

บิลลี่: ใช่ ฉันก็เลยได้เงินมา ฉันบอกผู้คนว่าเราจะจัดส่งในสามหรือสี่สัปดาห์เพราะเป็นกล่องแรก พวกเขาโอเคกับเรื่องนั้น ตราบใดที่ฉันโปร่งใส ฉันได้รับเงิน จ่ายเงินให้ซัพพลายเออร์ และส่งกล่อง นั่นเป็นวิธีที่ฉันทำในครั้งแรก ฉันจะบอกว่าสามกล่องจนกว่าฉันจะทำกำไรได้มากพอที่จะเริ่มจ่ายล่วงหน้า ตอนนี้ฉันทำงานกับแบรนด์โดยตรง บางแบรนด์ให้เงื่อนไข net-30 หรือ net-60 กับฉัน สำหรับกระแสเงินสด เรายังคงดีอยู่เพราะเราเรียกเก็บเงินในวันที่ 15 และจัดส่งในวันแรก ดังนั้นเราจึงมักจะจ่ายเงินให้แบรนด์ของเราก่อนสิ่งอื่นใด ใช่ นั่นเป็นวิธีที่มันใช้ได้ผล

เฟลิกซ์: เยี่ยมมาก สรุป คุณใช้ KickoffLabs มันเหมือนกับแพลตฟอร์มการแข่งขันแบบไวรัล และคุณใช้เงิน 79 ดอลลาร์ในบัญชีนั้น ได้รับอีเมล 2300 ฉบับ ดูเหมือนว่าจุดสำคัญของสิ่งที่เริ่มต้นสำหรับคุณคือการโพสต์ในกลุ่ม Facebook ขนาดใหญ่เหล่านี้ คุณบอกว่าคุณใกล้ชิดกับผู้ดูแลระบบ มีเหตุผลว่าทำไมคุณถึงมีความสัมพันธ์กับพวกเขาแล้ว? เป็นอย่างไรบ้าง... หากมีคนพูดว่า "ฉันต้องการใช้วิธีการแบบเป็นขั้นเป็นตอนแบบที่ Bili ใช้" เพื่อเริ่มสร้างความสัมพันธ์ในชุมชนที่พวกเขาต้องการเป็นส่วนหนึ่ง คุณเข้าถึงผู้ดูแลกลุ่มสมาชิก 150,000 คนได้อย่างไร

Bili: แน่นอน ฉันพูดได้เลยว่าฉันมีความคิดนี้ และฉันก็รู้ดีว่าตอนนั้น ฉันจำเป็นต้องเริ่มต้นบางอย่างที่เหมือนกับชุมชนอย่างที่กลุ่มเหล่านั้นมี มีหลายกลุ่มอยู่ที่นั่น ฉันจะบอกว่าสร้างรายได้จากชุมชน แต่คุณพยายามอย่างมาก เมื่อคุณมีฐานสมาชิก 150,000 คุณจะเห็นโพสต์หลายร้อยหรือหลายพันโพสต์ต่อวันที่คุณอาจต้องอนุมัติ และคุณต้องคัดกรองและให้แน่ใจว่าพวกเขาปฏิบัติตามคู่มือชุมชนของคุณ ฉันจึงเริ่มคุยกับ admins and just finding out their tactics on how they're managing their groups and just, when they're posting, I'd comment. I always know who the admin, and I'll comment, and I commented enough that they recognized my name.

Bili: It was, honestly, all strategic because I had an idea of what I wanted to do and what my vision was, and who I needed to be on my side in order for this vision to come to life. With that, I was able to get close to them, and we became friends. We were able to talk almost every day, and that was that. There was also some admins who I wasn't friends with. I just sent them a proposition like, "Hey, this is who I am. This is what I want to do. We're happy to give you 10% of each sale that you generate, from your group, for us. We'll send you a box. We'd love for you to do a Facebook Live. We'd love for you to post this landing page on your group."

Bili: It's really all about collaboration, and if they believe in what you do. It was honestly fairly easy for me. I would say I probably did a master list of, maybe like, 200 groups. Maybe it only worked out with 15 of them, but that was enough to get me 2300 emails and 140 sales, when I opened, which was more than enough for me.

เฟลิกซ์: ครับ That's definitely not a bad conversion rate, at all. I think, in any industry, you could probably find 200 groups that you can try to message and see if anyone will want to work with you. นั่นทำให้รู้สึก I want to talk about these specialty boxes that you ended up creating, which I believe is... Is it the limited edition boxes that you have on your site?

Bili: Right now, we have a tab for the limited edition box on my site, but the regular box is what's advertised on the home page.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว The limited-edition boxes that you create, these specialty boxes that you came up with, how did you know what kind of themes to go with?

Bili: That's also just being able to stay on-trend. I subscribe to quite a few professional industry news, not just what you see on social media, but actual research. I get trends and forecasts of what's to come in five years. I put my ear down. I talk to people. I ask them what they're doing, what they think will happen in a couple of years, in the industry. Myself and a couple of other indie brand owners have a group where we share articles and interesting things that we see on social media. Then, what we also do is that we follow other brands and see what they're venturing in.

Bili: There's a really awesome brand called Milk Makeup, and they basically revamped their brand entirely into a hemp-based brand, where they have a cush mascara, and CBD-based products, primers, mascaras, and things like that. We studied them very closely and saw how much more of response they got from consumers with that move, versus when they were just offering regular makeup like everybody else. With the laws and regulations of different countries changing, we will get to a point where CBD-based, hemp-based makeup products will be a norm, so we decided to do that limited edition box with hemp-based CBD products. It was extremely popular.

Felix: Okay, that makes sense. Let's talk about the curation process for your ongoing boxes, your monthly boxes. บอกเราเกี่ยวกับเรื่องนั้น I imagine that there is a lot of work that goes on in coordinating all of the brands and products you want to put in each box. Let's say that you are planning the next box, and you're putting it together. Walk us through the steps that you need to take to make sure everything is ready to go, once it launches.

Bili: Absolutely. อย่างแน่นอน. What we do is themes. I have general themes for the year, in terms of Valentine's Day, summer, fall, Christmas. Then, we niche down those themes to products that are trending or products that are popular. For example, there's a product called the Beauty Blender, and you're supposed to change your Beauty Blender every three months. Although we don't send a Beauty Blender every three months, we'll maybe send it twice a year, and we'll curate the box around that. Most of the products in the box... The four products in the box are, sort of, complementary to the one hero product that represents the trend for that season. That's how I curate my boxes.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว When you figure out what you want to... I guess, like the theme, what's your research process to find out that vendors that make sets to put into the box?

Bili: We have pre-relationships with brands where they know that we could potentially ask them for X amount of products in two months, or in three months, or in four months. They usually tell us that, "Hey, we have inventory for this, this, and this." We have certain brands that update us with their inventory levels, almost every month, or we have brands that come up to us and like, "Hey, we have this new product launching. Will we be able to launch it with your box and put it in your box to have people test it?" We'll get feedback from it, and if ever we do a restock, we'll be able to use that feedback to revamp and make the product better, to improve the product, basically.

Bili: It's really all a process. It's definitely a lot of work because you're working with different brands, different timelines, different brand marketing goals, different brand awareness goals, and you have one product, which is the box, and you try to help everyone fill their goals all with one product. It's definitely a lot of work, and the way we put different brands on social media is very respective to what their advertising goals are. Certain brands don't want us to focus on the process point. Certain of them want us to focus on the ingredients. Certain of them want us to focus on the fact that they're cruelty-free. We have a lot of communication between us and the brand, and we've asked them, "Hey, we're basically a marketing agency. What is that you want us to market for you?" That's how we work.

Felix: Is it a pretty simple proposal to them, or do you have to do some convincing to get them on board?

Bili: Yes, definitely a lot of convincing because we're not asking for thousands of units, or even millions, like some of the big boxes, so we really have to show the results. We have to show them conversions. We have to show them how and what has worked for past brands that have been in the box, or we just have some brands that just really like us as a company and are happy to just sell us their products. I would say it's about a 60/40 balance. It takes some convincing in the beginning because they really could be selling these products at retail price and making much more profit. Thankfully, the fact that we buy products from brands, so they're not losing out on any money, and they're having their brands, and their product directly in the hand of X amount of subscribers every two months.

Felix: Usually, these brands that you work with, the value prop that they're attracted to, is it just new customers that try their products, or basically new customers? They're not looking to make a profit, necessarily, on this transaction. They're looking to get their product in the hands of new customers?

Bili: Yes, exactly. A lot of the brands, their marketing strategies are all different. Everybody has a different way of marketing their product, but really a subscription box is one of the easiest to get your products in the hands of real people. They could put $10,000 in an ad, and then try to convert sales, but if a customer hasn't had the first touch with your brand facilitated, it's difficult for them to make that purchase, especially if it's a big-ticket item. If I'm being advertised a $40 cream or a $50 cream, I want to make sure that it works first. That's why people read reviews, or people go to retailers and get samples and try the product out first, before buying the actual product.

Bili: If I received a product from a brand, through a subscription box, and I liked the brand, if the subscription box gives me a discount code, and even if they don't, I will most likely be more willing to try more from the brand because my first impression has been good. It could go two ways. It could either be a great impression, or you may just not like the product. That's why brands give us multiple products in a year to feature in a box, so it's not just a one-time experience. You get, maybe, two products in a year to try from the brand before you decide, "Hey, I like this brand or I don't," and "I'll purchase from them or I won't."

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว When you do have a product that is a huge hit, everyone loves it, and everyone wants more of it, what can you do from there? I do see that you have your subscriber favorites section. Are those like a certain, kind of, a relationship that you established with the brands that you have noticed that they have a product that really resonates with your customers?

Bili: Yes, exactly. When there's a product that our customers really, really love, what we usually do is that we put it up on the website, or we give customers a code to allow them to replenish the product and get other items, too. There are certain skincare products in our Subscriber Faves tab that we created bundles of, because customers love it so much, and they want to have it for a certain amount of time. If the brand is okay with that, we're paying them regardless, so they don't mind us buying the product and putting it on the website for retail price, but some brands, obviously, want the direct sale, so they will give us a code, and we're actually able to track how many people used that code, and what they were able to purchase with that code, for our own stats and metrics.

Felix: Earlier, you mentioned that one of the most profitable or successful channels for you is with YouTube. What do you do on YouTube?

Bili: Why YouTube is so profitable and popular, for us, is because before we read reviews, I feel like we're such a visual generation, especially my generation. We are so visual. We need to see someone open product and their reaction, and the packaging, and the little details, and the little ribbon. People are so obsessed with the details. YouTube is a great lead for us because our, either influencers are just other subscribers who've gotten the boxes are able to share their experience with the world, and tell them, "Hey, I really like this product. I don't like this product. It was a good box, overall." Another thing that works really well for us is that people compare the present box to the past box, and future subscribers are able to know that we've been increasing in quality, month to month.

Felix: How do you find YouTubers to work with?

Bili: We get quite a few requests. I would say we probably get between five and 10 PR requests every day, so it is quite taxing, but twice or three times a year, we do something called the PR Search, where we basically post on Instagram or on the platform that we're looking to advertise. We'll be like, "Hey, if you have a Facebook group, please comment below," link to the group, and we'll check it out. That way, we have the power to really filter who and what works for us. We did that recently and that was pretty successful. The first one we did was with Instagram pages, but we're not focusing on Instagram influencers anymore, because we find that we convert into sales through Facebook groups and YouTube.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว Okay, and you also mentioned the other channel is with email marketing, with your 23,000-member email list. You don't actually have 23,000 customers. ใช่ไหม? These are just prospects as well-

Bili: Email subscribers.

Felix: How did you build that list up?

Bili: We have a very easy way of building the list, and it's a Shopify app called Privy. I'm not sure if you're familiar with it, but it's actually really great because they have this amazing feature called Spin the Wheel. What you do is plug in different gifts, and codes, and coupons into the wheel, and when people log into your website for the first time, they can spin the wheel and get assurance to win... for us, it's either, like, a free eyelash, or a free mascara, or 10% off, or if you're really, really lucky, you'll get free shipping. You have to put in your email, first, before you spin, so there is a chance that you don't win anything, but most of the time you win at least a free gift or 10% coupon, which you can actually use when you purchase the box for the first time. It's a win/win for everyone.

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม Any other apps or tools that you use, to run the business?

Bili: Yes. I think it's really important for brands to be transparent, so we have this great free app on the website called Customer... Let me just open it. It's called Products Reviews. Loyalty is really important, so we use Smile Rewards and Loyalty for our loyalty program. Every time a customer renews, buys a new box, they get points, and then they can redeem their discounts towards the next box. We use ReferralCandy for customers... for our influencers. We give our influencers a code, and they have their own dashboard where they can actually see the leads that they're generating to the website and who's converted, and we pay them automatically through PayPal. We use Pirate Ship to purchase our labels.

Bili: There are so many great apps on Shopify, and that's why it's honestly one of my favorite platforms, because it's so easy to build a platform with all these plug-ins and all these apps, and have an amazing store running smoothly.

Felix: Awesome, so tribebeautybox.com is the website. The last question to ask you is, what needs to happen for you this year, and for Tribe Beauty Box, for you to consider this year a success?

Bili: I think that for this year to be a success for us, we, obviously, have certain metrics that we need to hit, but I won't be sharing, on here, but the biggest thing is having a very smooth UK expansion, in terms of logistics. We're just about to start selling in the UK, so we'll have a UK website that charges customers in pounds. We've secured a fulfillment center in the UK, as well. So that's, honestly, one of our biggest focuses for this year, and we really do hope that we hit it out the park with that, as we did in the US, and it'll be a really great year for us.

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม Thank you, so much, for your time, Bili.

Bili: No problem. Thank you, so much.