การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างแท้จริงในห้าขั้นตอน

เมื่อเราพูดถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เรามักจะอ้างถึงคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะของลูกค้า แคมเปญอีเมลตามชื่อหรือความสนใจของลูกค้า แต่เราจะได้รับจากจุดนั้นไปสู่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างแท้จริงที่สามารถส่งผลกระทบได้อย่างไร การทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและความต้องการเฉพาะของพวกเขา และการมอบประสบการณ์และข้อความที่สอดคล้องกัน โดยไม่คำนึงถึงช่องทางที่ลูกค้าต้องการยังคงเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่สำหรับหลายองค์กร

รวบรวม จัดการ และทำให้ข้อมูลสามารถดำเนินการได้

เราต้องการข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว เมื่อประมาณสิบปีที่แล้ว นักการตลาดเริ่มรวบรวมและใช้ข้อมูลจำนวนมาก ข้อมูลถูกมองว่าเป็นทองคำดิจิทัลใหม่ และแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล (DMPs) ก็ผุดขึ้นมา ระบบ CRM กลายเป็นพื้นฐานสำหรับการสร้างมุมมองลูกค้าแบบ 360 องศา บ่อยครั้งที่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเน้นที่อีเมลโดยเฉพาะ และ DMP ใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามเพื่อซื้อสื่อและเปิดใช้งานผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุตัวตน

ความต้องการจากนักการตลาดได้พัฒนาตั้งแต่นั้นมา: เราต้องการเข้าใจว่าผู้บริโภคอยู่ที่ไหนในการเดินทางของลูกค้า เข้าใจพฤติกรรมของพวกเขาและตอบสนองตามนั้น ผู้ที่พิจารณาเรื่องนี้อาจเคยสำรวจโซลูชั่นเทคโนโลยีต่างๆ ที่ได้รับการคิดค้นขึ้นเพื่อจุดประสงค์นี้ แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าช่วยแก้ปัญหาส่วนหนึ่งของการได้รับข้อมูลเชิงลึก แต่การทำให้ข้อมูลดำเนินการได้ยังคงเป็นความท้าทาย ผลลัพธ์คือความยุ่งเหยิงของสแต็คเทคโนโลยีและข้อมูลที่ถูกแยกไว้

กองเทคโนโลยีและชั้นการดำเนินการ

บ่อยครั้งที่การเชื่อมโยงกันขาดหายไปเนื่องจากกลุ่มเทคโนโลยีที่แยกส่วน ทำให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้สอดคล้องกันเป็นสิ่งที่ท้าทายมากขึ้นตลอดการเดินทางของลูกค้า การวิจัยของ Gartner แสดงให้เห็นว่านักการตลาดกำลังค้นหาโซลูชันเดียว

นอกจากนี้ เรามักจะเห็นว่ากองเทคโนโลยีถูกใช้เป็นส่วนใหญ่สำหรับการจัดโครงสร้างข้อมูลหรือเพื่อพิจารณาการปรับใช้สื่อ อย่างไรก็ตาม เลเยอร์การดำเนินการที่ดีซึ่งใช้ข้อมูลจริงเพื่อรับรู้ผลกระทบในทุกช่องทางนั้นเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ บ่อยครั้งที่กองเทคโนโลยีในปัจจุบันมีค่าใช้จ่ายจำนวนมาก ทำให้การทดสอบ การทดลอง และการปรับแต่งส่วนบุคคลมีราคาแพง แต่คุณสร้างพื้นที่สำหรับการปรับปรุงแทน: เมื่อคุณสามารถทดสอบแคมเปญต่างๆ แล้ว คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้ง่ายขึ้น

ส่วนบุคคลของทุกด้าน

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นมากกว่าการแนะนำผลิตภัณฑ์ตามความต้องการ สร้างมุมมองลูกค้าแบบ 360 องศา โดยอ้างอิงจากข้อมูลผู้บริโภคทั้งหมดของคุณ ลองนึกถึงร้านขายสัตว์เลี้ยงออนไลน์ที่แสดงเฉพาะผลิตภัณฑ์สำหรับสุนัขและให้คำแนะนำเกี่ยวกับสุนัขเพราะพวกเขารู้ว่าลูกค้ามีสุนัข ทุกด้านรวมถึงผลิตภัณฑ์ เนื้อหา และโฆษณาได้รับการปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะนั้น เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น ด้วยการแนะนำลูกค้าในหัวข้อที่ถูกต้องและสื่อสารในเวลาที่เหมาะสม คุณจะได้รับความไว้วางใจในระยะยาว

นอกจากนี้ การสื่อสารเชิงรุกและเป็นส่วนตัวผ่านช่องทางภายนอก (บางครั้งใหม่) มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้บริโภคใช้ช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทาง และประมาณสองในสามยังใช้แอปส่งข้อความดังกล่าวเพื่อสื่อสารกับบริษัทต่างๆ ถึงเวลาแล้วที่จะรวมช่องทางเหล่านี้ไว้ในแคมเปญการตลาดของคุณ ลองนึกถึง Web Push, App Push, WhatsApp, SMS หรือแม้แต่อีเมลพื้นฐาน การแสดงตนในทุกช่องทางการส่งข้อความเพื่อประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมที่สอดคล้องกันเป็นสิ่งสำคัญ ในการทำเช่นนี้ คุณจะเพิ่มความภักดีของลูกค้าและเมตริกอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุดของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตั้งแต่เริ่มต้น

นักการตลาดอาจเชื่อว่าคุณสามารถใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ก็ต่อเมื่อผู้บริโภคซื้อสินค้าบางอย่างหรือเข้าสู่ระบบบัญชี แต่ความจริงแล้ว คุณสามารถเริ่มปรับแต่งได้ตั้งแต่เนิ่นๆ ในช่องทาง ทุกการคลิกจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย คนที่คลิก 'ผลิตภัณฑ์สำหรับกระต่าย' ในร้านขายสัตว์เลี้ยงออนไลน์อาจไม่ต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับการป้องกันหมัดในสุนัข และผู้ที่มักดูผลิตภัณฑ์สำหรับลูกสุนัขแต่ยังไม่ได้ซื้ออะไร อาจกำลังคิดที่จะซื้อสุนัข คุณต้องการทราบว่าผู้บริโภคมีวิวัฒนาการอย่างไร

ด้วยเหตุนี้ มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าโดยรวมของผู้เยี่ยมชมรายนี้จึงสูง แต่ก่อนที่ลูกสุนัขจะเกิดหรือได้มันมา พวกเขาไม่ต้องการอาหารสุนัขหรือตะกร้า สุนัขโตขึ้นและต้องการอาหารที่แตกต่างกัน เคี้ยวของเล่น หรือสายจูงที่ยาวขึ้น หากคุณสามารถชื่นชมกับความต้องการที่กำลังพัฒนาเหล่านี้และสามารถสนับสนุนผู้บริโภคตลอดการเดินทางของพวกเขากับเพื่อนสนิทของพวกเขา คุณจะสามารถสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวได้

ห้าขั้นตอนสู่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างแท้จริง

เหตุใดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจึงมีความสำคัญตลอดเส้นทางของลูกค้า เนื่องจากผู้บริโภคแต่ละรายลงทุนในเส้นทางการซื้อของตนและคาดหวังสิ่งเดียวกันจากคุณ ผู้บริโภคโดยเฉลี่ยใช้เวลา 3 เดือนในการหาข้อมูลออนไลน์ก่อนที่จะซื้อรถ พวกเขาทำการค้นหาออนไลน์ 152 ครั้งก่อนจองวันหยุดฤดูร้อนของเรา และการซื้อเลนส์ ผ้าอ้อมเด็ก และร้านขายของชำของเรามาเติมเต็มยังอธิบายว่าเราทุกคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวอย่างไร แต่ก็คาดการณ์ได้เช่นกัน สร้างแผนงานส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าแต่ละรายได้อย่างง่ายดายด้วยห้าขั้นตอนเหล่านี้

1. เริ่มต้นด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและกลุ่มลูกค้าจะส่งผลโดยตรงต่อเมตริกอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุดของคุณ: คอนเวอร์ชั่น มูลค่าการซื้อเฉลี่ย การสร้างโอกาสในการขาย หรือเวลาบนไซต์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอฟเฟกต์การซ้อนแบบผสมในการวนซ้ำหลายครั้ง

2. จัดเรียงช่องทางการส่งข้อความของคุณอย่างเหมาะสม

สิ่งนี้ไปไกลกว่าอีเมล: ผู้บริโภคใช้อุปกรณ์และช่องทางต่างๆ เพื่อให้เข้าถึงได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือต้องใช้ช่องทางต่างๆ เช่น WhatsApp, Web Push, App Push และ SMS

3. เชื่อมโยงกับแหล่งข้อมูลที่มีอยู่ของคุณ

เชื่อมโยงกับแหล่งข้อมูลที่มีอยู่ เช่น ข้อมูลจุดขาย ข้อมูล CRM และข้อมูล CDP นี่เป็นก้าวสำคัญสู่การเป็นเว็บไซต์ส่วนตัวแบบ 1 ต่อ 1 โดยอิงจากข้อมูลในอดีต

4. ออกแบบการเดินทางของลูกค้าของคุณ

ด้วยข้อมูลทั้งหมดนี้ ออกแบบการเดินทางของลูกค้าของคุณในลักษณะที่คุณอยู่ที่นั่นเมื่อลูกค้าต้องการคุณ คุณสามารถคาดเดาได้หรือไม่ว่าอาหารสุนัขใกล้จะหมด? คุณอาจต้องการเข้าถึง

5. ใช้ AI และ ML เพื่อความเป็นส่วนตัวสูงสุด

สุดท้าย ใช้โมเดลปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า ทดสอบการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยพิจารณาจากข้อมูลที่คาดเดาได้และดูว่าแบบใดทำงานได้ดีที่สุด

การทดสอบอย่างต่อเนื่องและการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อความสำเร็จ

ต้องขอบคุณข้อมูล ถ้าคุณสามารถใกล้ชิดกับลูกค้าและคาดการณ์สิ่งที่พวกเขาต้องการและเวลาที่พวกเขาต้องการได้อย่างแน่นอน - บางครั้งแม้กระทั่งก่อนที่พวกเขาจะรู้ตัวด้วยซ้ำ - คุณจะได้รับผลกระทบมากที่สุดต่อ KPI การวัดมูลค่าเพิ่มอย่างต่อเนื่องของการทดสอบ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การเดินทางของลูกค้า และแคมเปญเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ ด้วยเหตุนี้ ความสามารถในการตั้งค่า ทดสอบ และปรับขนาดแคมเปญได้อย่างง่ายดาย