แอปช็อปปิ้งแบบกำหนดเองช่วยเพิ่มอัตรา Conversion ได้อย่างไร

Rory Westbrook ยังอยู่ในมหาวิทยาลัยเมื่อเขาเปลี่ยนความรักในเสื้อผ้าวินเทจให้กลายเป็นธุรกิจด้วยการเปิดตัว True Vintage Rory เริ่มขายบน Instagram ได้ขยายธุรกิจด้วยร้านค้าออนไลน์และต่อมาได้สร้างแอปที่กำหนดเอง ในตอนนี้ของ Shopify Masters นั้น Rory Westbrook จาก True Vintage จะแชร์วิธีที่เขาจัดหาเสื้อผ้าวินเทจ สร้างแอปแบบกำหนดเองสำหรับร้านค้า Shopify อื่นๆ และคงไว้ซึ่งลูกค้าของเขา

อย่าพลาดตอน! สมัครสมาชิก Shopify Masters

แสดงหมายเหตุ

• ร้านค้า: TrueVintage
• โปรไฟล์โซเชียล: Facebook, Twitter, Instagram
• คำแนะนำ: Shoppex, Loyalty Lion (แอป Shopify), Klaviyo (แอป Shopify)

ร้านเหล้าองุ่นที่เกิดบน Instagram

เฟลิกซ์: คุณสนใจแฟชั่นแนววินเทจในการเป็นเจ้าของบริษัทเสื้อผ้าแนววินเทจอย่างไร?

โรรี่: ทุกอย่างเริ่มต้นตอนที่ฉันเรียนอยู่ที่มหาวิทยาลัยเมื่อหกปีที่แล้ว ฉันเป็นนักสะสมเสื้อผ้าวินเทจ ดังนั้นก่อนหน้านั้นฉันก็ชอบแฟชั่นมาโดยตลอด แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับวินเทจคือคุณจะไม่เห็นคนอื่นใส่ สิ่งเดียวกัน. ฉันชอบยุค 90 และการออกแบบรอบๆ ตัว และปัจจัยด้านความยั่งยืนคือสิ่งที่ฉันชอบที่เราประหยัดเสื้อผ้าจากหลุมฝังกลบ และคุณสามารถสวมใส่เสื้อผ้าได้สองสามครั้ง และมันจะรักษาคุณค่าของมันไว้หากไม่ขายเพิ่ม นั่นคือเหตุผลเดิมที่ทำให้ฉันสนใจเสื้อผ้าแนววินเทจตั้งแต่แรก

เฟลิกซ์: คุณหรือสมาชิกผู้ก่อตั้งเคยมีประสบการณ์ทางธุรกิจมาก่อนหรือไม่?

โรรี่: นี่เป็นโครงการแรกของฉัน ฉันอยู่ปีที่สองที่มหาวิทยาลัยและฉันกำลังศึกษาธุรกิจ และฉันก็ก่อตั้งบริษัทด้วยตัวเอง ฉันเป็นนักสะสมและเห็นว่าไม่มีบริษัทเสื้อผ้าวินเทจมากมายที่พยายามทำงานดีๆ ทางออนไลน์ ดังนั้นฉันจึงตั้งธุรกิจบน Instagram เป็นหลัก ซึ่งเป็นช่องทางแรกที่เราเริ่มใช้งาน ฉันเริ่มขายของสะสมส่วนตัวเพื่อดูว่ามีความอยากอาหารสำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านี้หรือไม่ ภายในสองสามวันแรก ฉันขายคอลเลกชั่นของฉันหมดเกลี้ยง และนั่นก็มาจากการวางไอเท็มบน Instagram ฉันกำลังติดตามผู้คนโดยใช้แฮชแท็กและคำพูดจากปากต่อปาก เราได้รับการติดตามอย่างรวดเร็ว ดังนั้นภายในไม่กี่วันหลังจากตั้งค่าตัวเองบน Instagram ฉันจึงตั้งค่าเว็บไซต์ เราเติบโตอย่างรวดเร็วจากที่นั่น

เฟลิกซ์: ฟีดของคุณมีลักษณะอย่างไรเมื่อคุณสร้างการติดตาม Instagram

Rory: พูดตามตรง ในตอนนั้นฟีดไม่ได้ดูน่าทึ่ง นี่คือหกปีที่แล้ว สิ่งที่ฉันทำนั้นง่ายมาก แค่ถ่ายรูปเสื้อผ้าบนพื้นหรือบนไม้แขวน เราก็มาไกลมากแล้วตั้งแต่นั้นมา ฉันคิดว่าผลิตภัณฑ์พูดได้ พวกมันล้วนเป็นดีไซน์ที่น่าตื่นเต้นและดังมาก แม้ว่าภาพฉันจะไม่ยอดเยี่ยมในตอนนั้น แต่พวกเขาก็ขายตัวเองได้อย่างแน่นอน และฉันก็วิ่งออกไปจากห้องนอนในมหาวิทยาลัยด้วย ดังนั้นฉันจึงไม่มีพื้นที่มากพอที่จะทำมัน ฉัน ยังเริ่มต้นธุรกิจอย่างแท้จริงด้วยเงินออมไม่กี่ร้อยปอนด์ ฉันไม่มีอุปกรณ์หรือการถ่ายภาพที่ยอดเยี่ยม

เฟลิกซ์: แล้วคำบรรยายภาพเหล่านั้นหรือภาพเหล่านั้นล่ะ สำคัญแค่ไหน?

Rory: พูดตามตรง ตอนนั้นฉันโพสต์บน Instagram 20 ถึง 30 ครั้งต่อวัน นั่นคือก่อนวันที่อัลกอริทึมของ Instagram จะเข้ามามีบทบาท จริงๆ แล้วฉันโพสต์บ่อยมากและไม่มีเวลามากพอที่จะสร้างสรรค์คำบรรยายภาพ แต่การใช้แฮชแท็กและเพื่อนๆ ได้แท็กเพื่อนของพวกเขาในผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาคิดว่าน่าจะชอบ ซึ่งดูเหมือนจะใช้ได้ผลดีสำหรับเรา

การตรวจสอบไอเดียและการเปิดตัวธุรกิจ

เฟลิกซ์: คุณขายได้กี่ชิ้นก่อนที่คุณจะรู้ว่ามีรูปแบบธุรกิจที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว

Rory: มีประมาณ 15 ชิ้นจากคอลเลคชันของฉัน พวกเขาขายได้เร็วมากจนฉันรู้ดีว่าต้องมีสิ่งนี้อย่างแน่นอน ด้วยเงินทั้งหมดที่ฉันได้รับจากการขายเหล่านั้น ฉันจึงพบซัพพลายเออร์อย่างรวดเร็วและรู้ว่าฉันต้องสร้างเว็บไซต์ภายในเวลาไม่กี่วัน

เฟลิกซ์: อะไรคือขั้นตอนต่อไปหลังจากที่คุณตรวจสอบธุรกิจแล้ว?

Rory: ดังนั้นขั้นตอนต่อไป ฉันเคลื่อนไหวค่อนข้างเร็ว ฉันได้รับสต็อคบางส่วนที่จะมาถึงในอีกไม่กี่วันข้างหน้า ดังนั้นฉันจึงมีเวลาสองสามวันในการเริ่มต้นใช้งานเว็บไซต์และจัดเรียงโดเมนของเรา จากนั้น ฉันก็มุ่งเน้นไปที่การจัดหาสต็อกให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และทันทีที่มันกำลังจะมา การทำให้ออนไลน์และขายได้โดยตรง ห่างออกไป. มีความล่าช้าไม่มาก สิ่งเดียวที่ฉันต้องเล่นคือมหาวิทยาลัยในเวลาเดียวกัน ดังนั้นฉันจึงเรียนเต็มเวลาและพยายามทำงานเต็มเวลาในธุรกิจนี้

เฟลิกซ์: ตอนนี้เมื่อคุณไม่มีข้อมูลมากมายในช่วงแรก คุณตัดสินใจอย่างชาญฉลาดว่าจะตุนอะไรจากซัพพลายเออร์ได้อย่างไร

Rory: แท้จริงแล้วฉันแค่เลือกสไตล์ที่ฉันชอบในตอนแรก ฉันได้รวบรวมคู่มือการซื้อที่ดีสำหรับซัพพลายเออร์ของฉันสำหรับสิ่งที่พวกเขาจะยึดติด และในตอนแรก มันเป็นสินค้าที่ฉันชอบ และหลังจากนั้นไม่นาน ตามที่คุณพูดถึงแล้ว ข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากขึ้นและฉันก็เริ่มมองเห็นได้ สิ่งที่ทำได้ดี

เฟลิกซ์: การผลิตครั้งแรกที่คุณสั่งซื้อชิ้นส่วนเพื่อตุนเว็บไซต์เป็นเท่าใด

Rory: นั่นก็แค่ไม่กี่ร้อยปอนด์ หุ้นขนาดเล็กครั้งแรกที่ตกลงมาและหลังจากนั้น ฉันมีต้นทุนที่จำกัดมากในตอนที่ฉันก่อตั้งธุรกิจครั้งแรกและกำลังจะหมดห้องนอน ดังนั้นเงินทั้งหมดที่ฉันหามาได้จึงนำไปลงทุนใหม่ มันจึงเติบโตอย่างรวดเร็วจากสิ่งนั้น

เฟลิกซ์: คุณกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ได้อย่างไร

Rory: ใช่ วิธีเดียวที่แท้จริงคือจาก Instagram ในช่วงสองสามเดือนแรกนั้น และ Twitter ฉันใช้งาน Facebook แต่ Instagram เป็นช่องทางที่โดดเด่นสำหรับเราเสมอมา ดังนั้นฉันจึงมุ่งเน้นไปที่พื้นที่นั้นมากขึ้น ใช่ สิ่งที่ฉันสัมผัสได้ตั้งแต่แรกคือการแข่งขันที่ช่วยให้ชื่อของเราเป็นที่รู้จักและปากต่อปาก และไม่มีเงินใช้ไปกับการตลาด ไม่แม้แต่ภายในสองสามปีแรกของการดำเนินธุรกิจของเรา

เฟลิกซ์: คุณช่วยพูดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแข่งขันครั้งนี้ได้ไหม และมันเกิดขึ้นได้อย่างไร?

Rory: เราจัดการแข่งขันหลายรายการ ลูกค้าจะได้รับเครดิตร้านค้าหรือผลิตภัณฑ์พิเศษที่เรามี มันง่ายพอๆ กับบน Instagram การกดชอบรูปภาพและแบ่งปันหรือแท็กเพื่อน และนั่นทำให้เราเข้าถึงได้อย่างมาก นอกจากนี้เรายังจัดการแข่งขันบนหน้า Twitter ของเราด้วย เพียงแค่รายการโปรดง่ายๆ และทวีตซ้ำ ฉันคิดว่าเราเคยดำเนินการเหล่านั้นทุกสองสามสัปดาห์ และภายในสองสามเดือนแรก เรามีผู้ติดตามสูงถึง 30,000 คนบน Instagram

เฟลิกซ์: มีนางแบบที่สมบูรณ์แบบในอุดมคติของคุณไหมเมื่อพูดถึงการแข่งขันและการแจกของรางวัลบนช่องทางโซเชียล

โรรี่: เราเปิดใจรับสิ่งใหม่ๆ เสมอ อย่างล่าสุดที่เราทำกับบริษัท Mob Kitchen เราจับคู่กับพวกเขา และแจกเครดิตร้าน 3,000 ปอนด์ จนถึงตอนนี้เป็นการแข่งขันที่ยิ่งใหญ่ที่สุด เราเคยทำมาแล้วและนั่นเป็นเพียงคนที่ชอบรูปภาพและแท็กเพื่อนของพวกเขา และเราได้เพื่อนใหม่ๆ มากมายที่ทำเช่นนั้น

เฟลิกซ์: คุณกำหนดได้อย่างไรว่าใครจะเป็นหุ้นส่วนกับใคร?

Rory: คุณไม่ต้องการเป็นพันธมิตรกับคู่แข่งโดยตรง ดังนั้นเราจึงต้องการใครสักคนในพื้นที่อื่น พวกเขามีผู้ติดตามที่ยอดเยี่ยม ฐานลูกค้าอายุน้อยที่คล้ายกับเรา และพวกเขามุ่งเน้นไปที่นักศึกษามหาวิทยาลัย และสร้างอาหารที่ยอดเยี่ยมและแนวคิดสำหรับการทำอาหารและตำราอาหาร มันเหมือนกับความพอดีที่ดีจริงๆ ในแง่ของฐานลูกค้าของพวกเขา

เฟลิกซ์: อะไรที่ทำให้ผู้ติดตาม Instagram ของคุณมาที่ร้านของคุณ?

Rory: ย้อนกลับไปใน Instagram เราไม่มีบาร์ช้อปปิ้งสุดหรูบน Instagram หรืออะไรแบบนั้น ดังนั้นหากใครเห็นผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบ ก็ต้องเข้าไปที่เว็บไซต์เพื่อดูสินค้าที่ดีขึ้น สิ่งที่ใช้ได้ผลดีสำหรับเราก็คือสินค้าทั้งหมดของเรามีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ดังนั้นผู้คนจึงรู้ว่าพวกเขาจะขายหมดเร็วมาก ผู้คนจึงรีบเร่งซื้อเสื้อผ้าชิ้นนั้นก่อนใคร เมื่อฉันกำลังดูว่าบริษัทอื่นๆ เข้าถึง Instagram อย่างไร ไม่มีใครทำแบบที่เราโพสต์นั้น ทำจำนวนครั้งนั้นและไม่ใช่แค่การมุ่งเน้นผลิตภัณฑ์นั้นเป็นประจำ แต่นั่นก็ใช้ได้ผลดีสำหรับเราจริงๆ และอย่างที่เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลง เมื่อเร็วๆ นี้ใน Instagram ฉันคิดว่าบริษัทอื่นๆ เห็นว่าเป็นเครื่องมือในการขายมีความสำคัญเพียงใด

เฟลิกซ์: คุณช่วยพูดหน่อยได้ไหมว่ากลยุทธ์การโฆษณาบน Instagram ของคุณเปลี่ยนไปอย่างไรในทุกวันนี้?

Rory: ใช่ ฉันเลือกกลยุทธ์ในด้านการตลาดให้กับผู้ติดตามของเราแล้ว ตอนนี้เราใช้สตอรี่บน Instagram ได้แล้ว ซึ่งเหมาะมากที่จะใส่เนื้อหาจำนวนมากลงไป แล้วใส่ในผลิตภัณฑ์จริง ภายในฟีด Instagram จริง เราโพสต์เพียงสี่ครั้งต่อวันเท่านั้น และเรามั่นใจว่าเนื้อหาจะแตกต่าง จากที่คุณเคยเห็นมาก่อนและทำให้แน่ใจว่ามันน่าตื่นเต้นจริงๆ และเราใช้เวลามากขึ้นในการสร้างสิ่งพิเศษสำหรับสิ่งนั้น สิ่งที่เราทำในตอนนี้เช่นกันคือการโฆษณาบน Instagram ซึ่งทำงานได้ดีสำหรับเราอีกครั้ง และทำให้ได้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่ผ่านโฆษณา เราทำมาหลายปีแล้วและช่วยสร้างผู้ติดตามและการขายใหม่ๆ

เฟลิกซ์: คุณมีสมาชิกเฉพาะที่ทำงานเกี่ยวกับการผลิตเนื้อหาที่เข้าสู่เรื่องราวและฟีดหรือกระบวนการสำหรับทุกวันคืออะไร?

Rory: นั่นคืองานของ Guy น้องชายของฉัน ที่ทำงานกับฉันมาค่อนข้างมากตั้งแต่เราเริ่มต้น และเขาก็มีหน้าที่สร้างเนื้อหาตลอดจนเรื่องอื่นๆ แต่ใช่ การสร้างเนื้อหาเป็นงานประจำวันสำหรับเรา และสิ่งที่เราต้องอยู่เหนือสิ่งอื่นใดดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของเรามีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ดังนั้นเมื่อเราสร้างเนื้อหาสำหรับสิ่งนั้น เราจะขายได้เพียงชิ้นเดียวเท่านั้น ดังนั้นจึงเป็นการต่อสู้อย่างต่อเนื่องเพื่อให้หน้า Instagram ของเราน่าตื่นเต้น และพยายามผลักดันให้ผู้ติดตามของเราไปที่เว็บไซต์ให้มากที่สุดเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์บางส่วนให้ได้มากที่สุด

เหตุใดการสร้างแอปช็อปปิ้งแบบกำหนดเองจึงเป็นการตัดสินใจที่ถูกต้อง

เฟลิกซ์: บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับแอพที่พวกคุณพัฒนาขึ้นและมันช่วยทำการตลาดให้กับลูกค้าที่มีอยู่ได้อย่างไร

Rory: แอปของเราเปิดตัวเมื่อปีที่แล้วและประสบความสำเร็จอย่างมหาศาลสำหรับเรา อาจเป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่เราเคยทำเพื่อธุรกิจ แต่ในแง่ของการทำการตลาดให้กับลูกค้าของเราจริง ๆ และมันเป็นช่องทางที่ดีที่สุดของเรา สำหรับการโพสต์การแจ้งเตือน ลูกค้าส่วนใหญ่ของเราเพียงแค่ลงทะเบียนกับพวกเขาทันที เพราะเราเสนอส่วนลดเฉพาะแอป ทันทีที่คุณดาวน์โหลดแอป คุณจะได้รับรหัสส่วนลดจากนั้นจากนั้น ลูกค้าของเราจะมีส่วนร่วมกับเราและจะได้รับการขายแฟลชหรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ซึ่งเราจะเปิดตัวในแอปก่อน และมันช่วยให้เราเพิ่มปริมาณการเข้าชมแอปและช่วยในการขายได้จริง ๆ เช่นเดียวกับการแจ้งเตือนแบบพุชมาตรฐาน เรามีแคมเปญอัตโนมัติ ดังนั้นหากลูกค้าไม่ได้เข้าแอปมาสักพักแล้ว เราจะส่งคำเตือนเล็กๆ น้อยๆ ให้พวกเขาว่าเราได้เพิ่มสต็อกใหม่ หรือหากพวกเขาเป็นลูกค้าวีไอพีเพราะพวกเขาใช้เงินไปกับเราครบจำนวนหนึ่งแล้ว เราจะส่งให้พวกเขา การแจ้งเตือนแบบพุชพร้อมรางวัล

เฟลิกซ์: บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับเนื้อหาของแอพ

Rory: เป็นแอปสำหรับช็อปปิ้ง เรายังมีบล็อกอยู่ที่นั่นด้วย และท้ายที่สุดก็เป็นเพียงประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุงสำหรับลูกค้าของเรา ดังนั้นเราจึงมีการเข้าชม 80% ที่มาจากอุปกรณ์มือถือบนเว็บไซต์ของเรา และฉันคิดว่านั่นเป็นเรื่องปกติสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน ประมาณหนึ่งปีที่แล้ว เราเห็นว่าจริงๆ แล้วมีการเข้าชมจากอุปกรณ์เคลื่อนที่มากเพียงใด และนั่นอาจเป็นเพราะฐานลูกค้าของเรายังอายุน้อย ลูกค้าส่วนใหญ่ของเรามีอายุระหว่าง 16 ถึง 30 ปี และอีกครั้งที่ผู้ใช้ Instagram มาจากอุปกรณ์มือถือโดยตรง ดังนั้นเราจึงต้องการดูการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้นั้น และเราได้ทำการสำรวจความคิดเห็นกับลูกค้าของเราผ่าน Instagram เป็นประจำ และแอพมักจะเป็นสิ่งที่ลูกค้าของเราต้องการเห็น ในทางกลับกัน เรามองหาที่จะเปิดตัวแอปโดยเร็วที่สุดและเกินความคาดหมายในแง่ของรายได้มาก และตอนนี้คิดเป็น 1 ใน 3 ของรายได้ทั้งหมดของเรา ซึ่งค่อนข้างน่าประหลาดใจเมื่อพิจารณาว่าเราทำได้เพียงเท่านี้ และดำเนินการมาเป็นเวลาหนึ่งปีแล้ว และสิ่งที่ฉันได้สัมผัสไปก่อนหน้านี้ วิธีที่เรามีส่วนร่วมกับลูกค้านั้นมีประสิทธิภาพมากกว่ามาก แต่สุดท้ายแล้ว เราก็แค่มอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า และลูกค้าประจำของเรากำลังดาวน์โหลดแอป และง่ายต่อการตรวจสอบ

เฟลิกซ์: สิ่งที่คุณถามลูกค้าของคุณคืออะไร และคำตอบของพวกเขาที่ทำให้คุณสร้างแอปนี้คืออะไร

โรรี่: เราเคยถามอะไรหลายๆ อย่างในโพสต์ของเรา เช่น ดูผลิตภัณฑ์ แบรนด์ต่างๆ ที่พวกเขาอยากเห็น จากนั้นเราก็เข้าไปสำรวจว่าพวกเขารู้สึกว่าประสบการณ์นี้สามารถปรับปรุงได้ด้วย True Vintage เช่นกัน และนั่นคือตอนที่แอปดูเหมือนจะมีขึ้นเยอะมาก พวกเขากล่าวว่าประสบการณ์บนมือถือนั้นดีบนเว็บไซต์ของเรา แต่พวกเขาต้องการเห็นประสบการณ์ที่ดีขึ้นอย่างแน่นอน

เฟลิกซ์: คุณสร้างแอพขึ้นมาได้อย่างไร?

Rory: เราได้รับใบเสนอราคาสำหรับการสร้างแอพขึ้นมาเองและราคาของมันก็กลับมาแพงมาก เรากำลังช็อปปิ้งอยู่รอบๆ และฉันกำลังดูร้านค้าแอป Shopify เพื่อดูว่ามีเทคโนโลยีใดบ้างที่เราสามารถสร้างแอปมือถือของเราเองได้ และในขณะนั้นฉันไม่พบสิ่งใดเลย นั่นเป็นเหตุผลที่เราต้องการดูสิ่งที่สามารถทำได้เกี่ยวกับสิ่งนั้น ดังนั้นเราจึงมีเทคโนโลยีสำหรับตัวเราเองและเชื่อมต่อโดยตรงกับร้านค้า Shopify ของเรา ซึ่งดีมากที่ผลิตภัณฑ์และคอลเลกชันและคำสั่งซื้อทั้งหมดจะได้รับการซิงค์ในแบบเรียลไทม์ จากนั้นเรามีแดชบอร์ดเพื่อสร้างแอปของเราเอง ดังนั้นเราจึงเชื่อมโยงคอลเล็กชัน เราออกแบบแอป จากนั้นเราก็มีส่วนที่เราสามารถจัดการการแจ้งเตือนแบบพุชได้จากเช่นกันและส่วนการวิเคราะห์ ในขั้นต้น เราสร้างแอปสำหรับ True Vintage และเป็นผลจากความสำเร็จ แอปนี้เริ่มต้นได้อย่างสวยงามและสร้างรายได้ถึงหนึ่งในสามของรายได้ทั้งหมดของเราแล้ว และเรากำลังมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ดีกว่าช่องทางอื่นๆ มาก ฉันคิดว่ามีโอกาสที่นี่สำหรับธุรกิจใหม่ในการเปิดซอฟต์แวร์นี้กับร้านค้า Shopify อื่นๆ นั่นคือตอนที่เราก่อตั้งธุรกิจใหม่ชื่อ Shoppex และตอนนี้เราขายเทคโนโลยีดังกล่าวให้กับร้านค้า Shopify อื่นๆ เพื่อตั้งค่าแอปมือถือสำหรับพวกเขาด้วย

เฟลิกซ์: คุณเปิดตัวและโปรโมตแอปของคุณอย่างไร

Rory: มีหลายสิ่งที่เราทำเพื่อให้ลูกค้าดาวน์โหลดแอป สิ่งหนึ่งที่ใช้ได้ผลดีมากคือส่วนลดแอปครั้งแรก ดังนั้นสิ่งที่เราตั้งค่าคือรหัสส่วนลดที่จะใช้งานได้บนแอพเท่านั้น ไม่ใช่บนเว็บไซต์หลักของ Shopify ที่สนับสนุนให้คนดาวน์โหลดและรับรหัสส่วนลด เรายังมีส่วนหัวที่ติดหนึบสำหรับอุปกรณ์พกพาที่ด้านบนของเว็บไซต์ เพียงแจ้งให้ทุกคนทราบเมื่อเข้าสู่เว็บไซต์บนมือถือว่าเรามีแอปที่พร้อมใช้งาน และเพื่อประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นและคุณสมบัติใหม่ เรารวมแอพไว้ในการตลาดผ่านอีเมลของเราและเรามีส่วนในเว็บไซต์ของเราด้วย ประสบการณ์ผู้ใช้ดีขึ้นมากและยังสามารถเข้าถึงส่วนลดและการขายแฟลชได้ ดังนั้นเราจึงได้รับการติดตามจำนวนมากอย่างรวดเร็วและยังคงเติบโตในอัตราที่เป็นปรากฎการณ์ในขณะนี้

ความซับซ้อนของการขายสินค้าชนิดหนึ่ง

เฟลิกซ์: บอกเราเกี่ยวกับความซับซ้อนและความยากลำบากในการขยายธุรกิจที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์แบบใช้ครั้งเดียวหรือไม่

Rory: เป็นกระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเองมากในแง่ของสิ่งที่เราทำในรูปแบบธุรกิจ ของเข้าร้านเราจึงต้องเตรียมขายของทุกชิ้น เราจึงต้องล้าง วัดผล นึกภาพ และลงรายการ จากนั้นเมื่อมีรายการออนไลน์แล้ว เราอาจทำเนื้อหาทางการตลาดเกี่ยวกับเนื้อหานั้น หากเนื้อหานั้นไปที่ช่อง Instagram ของเรา หรือเราจะผลักดันสื่อสังคมของเรา มันขาย แต่การขายชิ้นเดียวต้องใช้ความพยายามอย่างมาก และสิ่งที่น่าผิดหวังก็คือเมื่อเรามีผลิตภัณฑ์บางอย่างที่เราทราบดีว่าเราสามารถขายได้หลายร้อยชิ้น และคุณมีผลิตภัณฑ์เพียงชิ้นเดียว ฉันคิดว่าเราทำได้ดีมากกับสิ่งที่เราทำที่นี่ตอนนี้ที่เราได้รับอย่างน้อย 150 รายการบนเว็บไซต์ทุกวัน ดังนั้นเราจึงกำลังดำเนินการในระดับที่มีประสิทธิภาพมากในเรื่องนี้ แต่อีกครั้ง เรายังต้องการขยายธุรกิจ แต่ก็หมายถึงผู้คนจำนวนมากขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าเราจะได้รับสต็อกที่จดทะเบียนทางออนไลน์และจัดส่งออกไปเช่นกัน

เฟลิกซ์: ว้าว คุณมีความเบ้บนเว็บไซต์กี่จุด?

Rory: มีตั้งแต่ 4,000 ไปจนถึง 8,000 skews

เฟลิกซ์: วิธีการของคุณในการจัดหาเป็นมาตราส่วน คุณจะหาแหล่งที่มาสำหรับธุรกิจเช่นคุณได้อย่างไร

Rory: เรามีซัพพลายเออร์จำนวนหนึ่งที่ทำงานให้เราจากทั่วโลก ดังนั้นจึงเป็นการต่อสู้กันอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าเราจะอยู่เหนือมัน และทำให้แน่ใจว่าเรามีสต็อคเพียงพอและการจัดการนั้นค่อนข้างยาก แต่ท้ายที่สุดแล้ว เรามีซัพพลายเออร์จำนวนมากที่รู้ว่าเราต้องการอะไรและ เราติดต่อกับพวกเขาอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังมองหาหุ้นที่เราต้องการ เราพยายามที่จะมีผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายเช่นกันเพื่อให้ลูกค้าของเรามองเห็นแบรนด์ที่หลากหลายประเภทผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายและเราควบคุมแบรนด์ใหม่ได้อย่างง่ายดายและดูว่าพวกเขาขายอย่างไรและใช่มีสต็อกมากมายที่เรา กำลังเข้ามา เรามีอย่างน้อยพันชิ้นเข้ามาทุกสัปดาห์

แอพและเครื่องมือที่ช่วยในเรื่องความภักดีและการรักษา

เฟลิกซ์: แอพใดบ้างที่คุณใช้เพื่อช่วยดำเนินธุรกิจ

Rory: พูดถึงแอปอื่นๆ สำหรับแอป Shopify ของเรา เรารัก Loyalty Lion นั่นเป็นโปรแกรมความภักดีที่ดีจริงๆ สำหรับเรา ซึ่งเราดำเนินการมาสองสามปีแล้ว และอีกโปรแกรมหนึ่งคือ Klaviyo หรือ Klaviyo อย่างไรก็ตาม คุณออกเสียงอย่างนั้น นั่นเปลี่ยนการตลาดผ่านอีเมลของเราจริงๆ และ Shoppex ก็เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่สำคัญของเรา

เฟลิกซ์: เมื่อพูดถึงโปรแกรมความภักดีของคุณ มันทำงานอย่างไร? คุณจะตั้งค่าโปรแกรมความภักดีเพื่อจูงใจให้ผู้คนกลับมาซื้อซ้ำได้อย่างไร

Rory: ดังนั้นเราจึงเสนอคะแนนสำหรับสิ่งต่าง ๆ เห็นได้ชัดว่าการแนะนำเพื่อนเป็นคนที่เราชอบมาก ดังนั้นเราจึงให้คะแนนสำหรับเรื่องนั้น เรายังทำคะแนนเล็กน้อยสำหรับการเยี่ยมชมเว็บไซต์ เพียงเพื่อให้ผู้คนกลับมาเป็นประจำและทำให้การดูเว็บไซต์ของเราอยู่ในระดับสูง จากนั้นเราให้คะแนนสำหรับวันเกิดเช่นกัน และแน่นอนสำหรับการซื้อ ดังนั้นใช่ เรามอบคะแนนความภักดีที่กว้างขวาง ด้วยเหตุผลต่างๆ เหล่านั้น [ครอสทอล์ค 00:42:14]

เฟลิกซ์: การดำเนินการใดที่คุณโปรดปรานสำหรับลูกค้าของคุณ?

Rory: การแนะนำเพื่อนอาจเป็นคนที่เราพยายามจะผลักดันและรับคะแนนมากขึ้น เช่นเดียวกับที่ทำให้เราได้อยู่ต่อหน้าลูกค้าใหม่ทั้งหมดที่เราไม่เคยมีส่วนร่วมด้วยมาก่อน จากนั้นจึงทำการซื้อเช่นกัน เราชอบที่จะให้รางวัลแก่ผู้คนด้วยเช่นกัน