วิธีที่ครูสองคนทำให้ความเร่งรีบกลายเป็นแบรนด์ไลฟ์สไตล์ 7 ร่าง

Jeb Matulich และ Brian Wysong เป็นหุ้นส่วนเสริมที่อยู่เบื้องหลัง Tumbleweed Texstyles ธุรกิจไลฟ์สไตล์ที่แบ่งปันวัฒนธรรมของเท็กซัสผ่านเสื้อผ้า ในตอนนี้ของ Shopify Masters นั้น Brian Wysong จาก Tumbleweed Texstyles จะมาแชร์กลยุทธ์การบูทสแตรปของพวกเขาในการขยายธุรกิจจากความเร่งรีบด้านข้างพร้อมกับกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายใหม่ที่สำคัญของพวกเขา

สำหรับบทบรรยายฉบับเต็มของตอนนี้ คลิกที่นี่

แสดงหมายเหตุ

• การ จัดเก็บ: Tumbleweed TexStyles
• โปรไฟล์โซเชียล: Facebook, Twitter, Instagram
• คำแนะนำ: Klaviyo (แอป Shopify)

นำผลกำไรกลับมาลงทุนเพื่อขยายธุรกิจของคุณ

เฟลิกซ์ เธีย: ใครเป็นคู่หูของคุณ และพวกคุณเชื่อมโยงกันอย่างไร?

Brian Wysiong : ภูมิหลังของฉันคือการโฆษณา และฉันทำงานที่บริษัทด้านการสร้างแบรนด์และการตลาดในดัลลาส และรู้สึกว่าหัวใจของฉันทำให้ฉันอยากช่วยเหลือผู้คน ดังนั้นฉันจึงพบว่าตัวเองกำลังสอนการตลาดจริงๆ ในชั้นเรียนเทคโนโลยีเพื่ออาชีพในฟริสโก และฉันได้พบกับเพื่อนที่ดีคนหนึ่งชื่อ Jeb Matulich ซึ่งเป็นครูสอนศิลปะในขณะนั้น ดังนั้นเราจึงตีมันออกไปจริงๆ เรารักสิ่งที่ใช้ชีวิตแบบเดียวกัน คราฟต์เบียร์ การเดินทาง และแน่นอน ทุกสิ่งในเท็กซัส ดังนั้นฉันจึงเห็นเขาร่างอะไรบางอย่างระหว่างการประชุมภาคฤดูร้อน และฉันก็มองลงไปที่ภาพสเก็ตช์ ฉันแบบว่า มันเยี่ยมมาก ที่ต้องใช้อะไรบางอย่าง หลังจากที่กลับไปกลับมา เราพบว่าตัวเองเริ่มต้นบริษัทเสื้อยืดเท็กซัส ที่ซึ่งเขาจะวาดการออกแบบ และฉันจะเร่งรีบและขาย และทำให้ดีที่สุดเพื่อพยายามนำผลิตภัณฑ์ออกสู่สายตาลูกค้า

เฟลิกซ์: คุณต้องลงทุนเท่าไหร่ และคุณทำอะไรกับการลงทุนช่วงแรกๆ นั้น?

Brian: แน่นอนว่าเราต้องการใช้วิธีอนุรักษ์นิยมในการเป็นครูในโรงเรียนมัธยมศึกษาตอนปลาย นี่คือสิ่งหนึ่งที่ฉันมีความฝันอันยิ่งใหญ่ที่จะเติบโตสิ่งที่ยิ่งใหญ่ แต่จริงๆแล้วมันเป็นเพียงแค่ความเร่งรีบด้านข้าง ดังนั้น เราแต่ละคนจึงคว้าเงินคนละ 350 เหรียญสหรัฐ แยกกัน รวมการลงทุนทั้งหมด 700 เหรียญสหรัฐฯ เพื่อสั่งซื้อเสื้อยืดชุดแรกของเรา ซึ่งเราพิมพ์จากเด็กวิทยาลัยบางคนออกจากเดนตันจริงๆ และจากที่นั่น ทั้งหมดคือประวัติศาสตร์ เราขายเสื้อพวกนั้น เอาเงินลงทุนเริ่มแรกของเราคืน จากนั้นใช้เวลาสองสามปี ลงทุนกำไรต่อไปเรื่อย ๆ จนกว่าวันหนึ่งเราจะสามารถจ่ายเองได้โดยไม่เครียด

เฟลิกซ์: คุณเพิ่งกลับมาลงทุนใหม่ในธุรกิจและเริ่มต้นสิ่งทั้งหมดนี้หรือไม่?

ไบรอัน: ถูกต้อง เราเป็นบริษัทขนาดเล็ก เราค่อนข้างโชคดีและมีความสุข ภรรยาของฉันมีธุรกิจการถ่ายภาพ ดังนั้นเราจึงใช้ทักษะของเธอในการถ่ายภาพและการออกแบบกราฟิกของเธอ Jeb หุ้นส่วนธุรกิจของฉันจะดูแลงานศิลป์และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ทั้งหมด และแน่นอน ฉันจะทำทั้งหมดเกี่ยวกับการขายและการจัดการบัญชี เราจึงเร่งรีบหาเงินจากงานจริงของเรา แต่กลับล้มเหลวและลงทุนต่อผลกำไรกลับมาสู่ธุรกิจของเราต่อไป เพื่อให้เราสามารถขยายตัวเลือกผลิตภัณฑ์ ตัวเลือกการออกแบบที่มากขึ้น และเติบโตต่อไปยังจุดที่เรารู้สึกปลอดภัยและสะดวกสบายมากในการเริ่มต้น จ่ายเงินเองและจ้างพนักงานหรือจ้างแรงงานเพื่อช่วยให้เราเติบโตต่อไป

เฟลิกซ์: พวกคุณตัดสินใจอย่างไรว่าจะใช้จ่ายเงินตั้งแต่เนิ่นๆ?

Brian: มันเป็นหนึ่งในสิ่งที่เรารู้จักศิลปะ และฉันมีพื้นฐานด้านการตลาด เราทั้งคู่ไม่มีประสบการณ์หรือประสบการณ์ในการพิมพ์เสื้อเชิ้ตมากมาย ดังนั้นเราจึงพบผู้ชายบางคนที่เรารู้ว่ามีราคาไม่แพง คนหนึ่ง สองมาขอแนะนำ ดังนั้นเราจึงไปกับพวกเขาเพื่อพิมพ์เสื้อยืดวิ่งครั้งแรกของเรา และเรารู้สึกสบายใจมากกับสัมผัสศิลปะและคุณภาพของมัน ซึ่งมันจะเป็นผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม แต่แน่นอน เราค่อนข้างอนุรักษ์นิยมในเสื้อผ้าชุดแรกของเรา ทำให้แน่ใจว่าเป็นสิ่งที่เราสามารถจ่ายได้ และเมื่อเราเริ่มขายผลิตภัณฑ์ เราไม่ได้ใช้เงินจำนวนมากในการโฆษณา ตอนแรกเราไม่ได้เริ่มต้นด้วยเว็บไซต์แบบชำระเงิน เราใช้ระบบที่เรียกว่า Etsy เพื่อเริ่มต้นเพื่อให้สามารถหารายได้ทางการเงินได้

เฟลิกซ์: คุณจดจ่อและฉลาดกับเงินอย่างไรเมื่อมีกระแสเงินสดเข้ามามากขึ้น?

Brian: สำหรับเรา เราไม่ได้ไล่ล่า เรายึดมั่นในตัวตนของเราด้วยแบรนด์ของเราโดยเฉพาะ เราต้องการให้แน่ใจว่าเราใช้ไลฟ์สไตล์ที่เราโปรโมตในผลิตภัณฑ์ของเรา ดังนั้น สำหรับเรา เราไม่ต้องเสียเงินมากมายในการถ่ายภาพในทุกส่วนของเท็กซัส เราไปเที่ยวแล้วเจอครอบครัวและเพื่อนฝูง ภรรยาของฉันเป็นช่างภาพ Jeb เป็นศิลปิน ฉันทำการตลาด ดังนั้นในตัวเองจึงประหยัดเงินได้มาก และเนื่องจากเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ บริษัทจำนวนมากเมื่อพวกเขาเริ่มต้น พวกเขาคิดว่า "โอ้ เราต้องทำให้ทุกอย่างสมบูรณ์แบบก่อนที่เราจะไป" แต่สำหรับเรา แทนที่จะทำทุกอย่างให้สมบูรณ์แบบ เราแค่กินช้างทีละคำ ปล่อยเสื้อตัวหนึ่ง ตามด้วยเสื้อสองตัว และเสื้อสามตัว และเมื่อรายรับเข้ามาเรื่อยๆ และเราเห็นโอกาสในการนำเงินนั้นไปลงทุนใหม่ เราจึงขยายจากเสื้อยืดเป็นเสื้อสเวตเตอร์ จากนั้นเพิ่มเป็นเสื้อกล้าม และจากนั้นเป็นเครื่องแก้ว ของตกแต่งบ้าน

เฟลิกซ์: อะไรที่คุณรู้ว่าไม่สมบูรณ์แบบแต่ก็ยังโอเคที่จะก้าวต่อไป?

Brian: อืม เสื้อผ้าชุดแรกของเรา เราไม่ได้ไปกับเสื้อผ้าเปล่าที่แพงที่สุด เราเลือกใช้ของที่ราคาจับต้องได้นิดหน่อย แล้วเราก็เก็บป้ายแฮงก์ไว้ที่นั่น ฉลากอยู่ตรงนั้น ดังนั้นเราจึงไม่ได้พิมพ์ฉลากส่วนตัวของเรา และเมื่อเราเติบโตขึ้น เราก็ค่อยๆ นำแท็กนั้นออกและเริ่มติดป้ายกำกับแบบส่วนตัวด้วยโลโก้และชื่อ Tumbleweed TexStyles จากนั้น เราก็สามารถเติบโตเป็นเครื่องนุ่งห่มที่ดีขึ้นได้ เมื่อเรามีรายได้มากขึ้น ซึ่งมีคุณภาพมากกว่า และข้อดีก็คือในระยะยาว เรามีการแลกเปลี่ยนและคืนสินค้าน้อยกว่ามาก เนื่องจากมีปัญหากับผลิตภัณฑ์น้อยกว่า ดังนั้นแทนที่จะพยายามตีโฮมรัน เรามุ่งเน้นไปที่การพยายามไปที่ฐานแรก จากนั้นจึงได้ฐานที่สองและเติบโตด้วยโอกาสที่เกิดขึ้นจากปัจจัยด้านการเงินที่เรามี

ใช้การตลาดเชิงประสบการณ์และเชิงสัมพันธ์เพื่อขยายธุรกิจของคุณ

เฟลิกซ์: คุณจะแนะนำผู้ประกอบการรายอื่นในพื้นที่เสื้อผ้าที่จัดสรรเวลาและเงินของพวกเขาเมื่อเริ่มต้นขึ้นที่ไหน

Brian: ฉันคิดว่าก่อนอื่น ผู้คนพยายามใช้เงินมากเกินไปเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจเสื้อผ้าแฟชั่น คุณพยายามวิ่งกลับบ้านและตระหนักว่าคุณใช้ทรัพยากรทั้งหมด เงิน และการลงทุนในรูปแบบการวางไข่ในตะกร้าใบเดียว ดังนั้นเราจึงเริ่มช้าและตัดสินใจที่จะแสดงความคืบหน้าไปพร้อมกัน ลูกค้าชอบเห็นความคืบหน้า พวกเขาชอบที่เห็นว่าผลิตภัณฑ์กำลังดีขึ้น การออกแบบกำลังดีขึ้น และไม่ใช่ในทางกลับกัน และถ้าคุณตีโฮมรันด้วยการตีลูกแรกของคุณ หลังจากนั้น คุณก็ถูกลิขิตให้ล้มเหลวเพราะผู้คนมีความคาดหวังสูงเช่นนี้

ประการที่สอง ฉันจะบอกว่าการตลาด สำหรับเรา เมื่อเรานั่งลงครั้งแรก แทนที่จะคิดว่า โอ้ โฆษณาบน Facebook และโฆษณาประเภทต่างๆ เหล่านี้ ให้ทุ่มเงินในรูปแบบเดิมๆ ในหนังสือพิมพ์ท้องถิ่นแล้วสร้างโฆษณาที่นั่น เรานั่งลงและคิดว่าเรามาเน้นที่การตลาดเชิงสัมพันธ์กันก่อน ฉันสร้างเป้าหมายขึ้นมา แล้วฉันก็พูดว่า ใครคือเพื่อนและสมาชิกในครอบครัวของเราที่ห้อยต่ำที่สุด? ไปหาพวกมันก่อนเถอะ พวกมันจะสนับสนุนพวกเราไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น จากนั้นชั้นนอกถัดไปคือเพื่อนบ้านหรือเพื่อนร่วมงานของเรา เนื่องจากเราเป็นครูใน Frisco ISD จากนั้นเราก็ไปกับเพื่อนของเพื่อนต่อไป เมื่อเราเริ่มต้น มันเป็นความสัมพันธ์อย่างสมบูรณ์

ส่วนที่สองคือการตลาดเชิงประสบการณ์ ซึ่งเรามีเรื่องราว เราเป็นครูสองคน ครูการตลาดและครูสอนศิลปะที่เริ่มต้นธุรกิจของเรา เรามอบทุนการศึกษาให้กับผู้อาวุโสที่สำเร็จการศึกษาตั้งแต่หนึ่งถึงสามคนต่อปี เรามีเรื่องราวที่โดนใจผู้คนและผู้คนต้องการการสนับสนุน เช่นเดียวกับการออกแบบที่วาดด้วยมือที่ผู้คนต้องการสวมใส่ ดังนั้นเราจึงอยากไปงานเทศกาลต่างๆ ที่ผู้คนจะไปที่นั่น เราสามารถบอกเล่าเรื่องราวของเราให้พวกเขาฟังว่าพวกเขาสัมผัสผลิตภัณฑ์อย่างไร และหุ้นส่วนธุรกิจของฉัน Jeb สามารถบอกเล่าเรื่องราวของการออกแบบได้จริงๆ

ดังนั้น การตลาดเชิงสัมพันธ์ การตลาดเชิงประสบการณ์ และร้านค้าแบบป๊อปอัพ นี่เป็นวิธีแรกในการทำให้ธุรกิจเติบโตโดยไม่ต้องใช้เงินจำนวนมาก

เฟลิกซ์: คุณพบว่าผลิตภัณฑ์เหล่านั้นที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้บริโภคในท้องถิ่นนั้นมีขนาดใหญ่ขึ้นเมื่อคุณเข้าถึงตลาดที่ใหญ่ขึ้น หรือคุณต้องเปลี่ยนแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณ

Brian: ฉันคิดว่าการขยายธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญ เพราะโดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจเสื้อยืด ทุกคนสามารถทำเสื้อยืดได้ ทุกคนสามารถค้นหาเครื่องพิมพ์ในพื้นที่ได้ ดังนั้น หากเราพิมพ์แบบเดิมต่อไปหรือพิมพ์ธีมเดิมของเสื้อเชิ้ตต่อไป ผู้คนจะลอกเลียนมัน และจะเป็นการยากที่จะขายสินค้าและสร้างความแตกต่างในตัวเรา ดังนั้น สำหรับเรา Jeb และทีมออกแบบของเรากำลังคิดอยู่เสมอว่าเทศกาลวันหยุดที่กำลังจะมาถึงจะเป็นอย่างไร เราสามารถออกแบบเสื้อตัวไหนสำหรับวันหยุดนั้น หรือฤดูกาลกีฬาที่กำลังจะมาถึง หรืออะไรคือองค์ประกอบที่กำลังเป็นที่นิยมในวัฒนธรรมเท็กซัส

นั่นเป็นวิธีที่เราออกแบบพื้นฐานของเรา คือการทำตามกระแสและทำตามความต้องการของลูกค้าของเรา และเราจะทราบได้อย่างไรว่าลูกค้าต้องการอะไร? ก็คือการใช้โซเชียลมีเดีย เรามีผู้ติดตาม 40,000 คนบน Instagram ดังนั้นเราจึงสามารถใช้การวิเคราะห์ของ Instagram และ Facebook รวมถึง Google Analytics เพื่อให้มีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับข้อมูลประชากรและจิตวิทยาของลูกค้าของเรา จากนั้นเราจะสามารถสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น

เฟลิกซ์: เมื่อคุณเริ่มต้นครั้งแรก คุณได้รับคำติชมเพื่อพัฒนาและสร้างการออกแบบที่ดีขึ้นได้อย่างไร

Brian: เราภาคภูมิใจในงานศิลปะที่ทำด้วยมือ ดังนั้นคนคาดหวังจากทีมงานของเรา แน่นอนว่าตอนนี้ เรามีบางสิ่งที่เป็นแบบฟอนต์ แต่เจบและฮิลลารีเริ่มทุกอย่างในสมุดสเก็ตช์ของพวกเขา และพวกเขาวาดเป็นภาพร่าง แล้วก็มีกระบวนการที่เริ่มจากการสเก็ตช์ แปรรูปเป็นดิจิทัลที่สามารถเพิ่มสีสันได้ และแน่นอน มันเข้าสู่ด้านการผลิตที่เราพิมพ์เสื้อ และกระบวนการของคุณภาพนั้นมาจากสิ่งเล็กๆ น้อยๆ เช่น การเพิ่มสีสันให้มากขึ้น เมื่อเราเริ่มประหยัด เราก็พยายามพิมพ์สีเดียวเพราะราคาถูกกว่า แต่เมื่อเราโตขึ้น เราเริ่มเรียนรู้ว่าผู้คนชอบสีสันที่มากขึ้นบนเสื้อของพวกเขา ดังนั้นเราจึงเพิ่มคุณภาพด้วยการเพิ่มโทนสีหรือสีสันมากขึ้น แต่ทีมของเราเข้าใจกระบวนการผลิตมากขึ้นว่าจะใช้สองสีเพื่อสร้างสามหรือสี่สีได้อย่างไร เพื่อที่เราจะประหยัดได้ในขณะที่อยู่ในสายตาของลูกค้า เพิ่มคุณภาพเพราะมีสีสันมากขึ้นในงานศิลปะ อีกด้านคือตัวเลือกผลิตภัณฑ์ที่กำลังเติบโต เราใช้แบบเดียวและใส่ลงในเสื้อยืด ซึ่งเป็นความสามารถหลักของเราและประสบความสำเร็จ จากนั้นเราจึงพยายามส่งเสริมการออกแบบนั้นอย่างรวดเร็วไปยังเครื่องแก้ว ตั้งแต่แก้วไพน์ แก้วไวน์ ของแต่งบ้าน ไปจนถึงของตกแต่งบ้านที่ผู้คนนำไปวางไว้ในบ้าน ที่ทำงาน หรือหอพัก แล้วที่แน่ๆ หมวกที่เราปักมันลงไปเป็นอะไรที่ไม่ใช่แค่ลายกราฟฟิค แต่ตอนนี้ ปักบนหมวกหรือเสื้อที่คนใส่ได้ ยกระดับขึ้นไปอีกระดับ จากงานสกรีนไปจนถึงงานปัก

การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแจ้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์และสร้างโอกาสในการขาย

เฟลิกซ์: เมื่อพูดถึงการออกแบบเสื้อยืดที่กำหนดเป้าหมายตามเทรนด์หรือช่วงวันหยุด คุณจะคาดหวังให้สิ่งเหล่านี้คงอยู่นานแค่ไหน?

Brian: Tumbleweed TexStyles ไม่ได้เป็นเพียงบริษัทเสื้อยืด แต่เป็นแบรนด์ไลฟ์สไตล์ ดังนั้น เมื่อเราออกแบบผลิตภัณฑ์ของเรา มันจึงขับเคลื่อนไปสู่ไลฟ์สไตล์ วัฒนธรรมเท็กซัส ผลิตภัณฑ์ของเรามีตามฤดูกาลเป็นอย่างมาก อายุการใช้งานของการออกแบบของเราขึ้นอยู่กับวันหยุด อาจขึ้นอยู่กับสภาพอากาศ และตอนนี้ เรามีการออกแบบสองสามแบบที่ยังคงเป็นสินค้าขายดีของเราในปัจจุบัน ซึ่งเป็นสินค้าขายดีของเราเมื่อสี่หรือห้าปีที่แล้ว

เรามีเสื้อที่เรียกว่า Texas Towns ที่ Jeb สร้างขึ้นก่อนที่บริษัทจะก่อตั้งบริษัทขึ้นมา และยังคงเป็นเสื้อขายดีที่สุดตัวหนึ่งของเรามาจนถึงทุกวันนี้ และตอนนี้เรามีร้านค้าปลีกมากกว่า 200 แห่งทั่วเท็กซัส เราให้บริการผู้ค้าปลีกกว่า 1,000 รายตั้งแต่ปี 2011 ความแตกต่างของความสำเร็จของเสื้อของเราไม่ได้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่เราทำบน Shopify บนเว็บไซต์ของเราเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับวิธีที่ผู้ค้าส่งขายและขายสินค้าภายในร้านของพวกเขาด้วย

เฟลิกซ์: ในกระบวนการออกแบบ โดยทั่วไปแล้วการออกแบบจะเริ่มต้นจากภายในบริษัท หรือคุณใช้ข้อมูลจากข้อมูลเชิงลึกของ Facebook และ Instagram

Brian: การออกแบบได้รับแรงบันดาลใจอย่างมากจากไลฟ์สไตล์ของ Jeb ภรรยาของฉัน ทีมงานของเรา และแน่นอน ตัวฉันเอง ธีมเหล่านั้นมาจากดนตรี อาหาร ที่ฉันเรียกว่าคราฟต์เบียร์ ไวน์ วิสกี้ ไปจนถึงความเร่าร้อน การสำรวจเท็กซัส จากภูเขาสู่แม่น้ำสู่มหาสมุทร การออกแบบส่วนใหญ่ของเรามาจากไลฟ์สไตล์ของเรา ความหลงใหล การเดินทางของเรา และสิ่งที่เราทำโดยชอบด้วยกฎหมาย แต่มีการออกแบบมากมายที่มาจากคำขอของผู้ค้าปลีกของเรา เรามีร้านค้าปลีกขนาดใหญ่บางแห่งที่จะมีร้านค้ามากกว่า 5-6 แห่งทั่วเท็กซัสและแม้แต่ในสหรัฐอเมริกา ดังนั้นหากพวกเขามาหาเราเพื่อขอหัวข้อเฉพาะ เราต้องพิจารณาว่าปริมาณจะคุ้มค่ากับความพยายามและเวลาของเราหรือไม่ และถ้าเป็นเช่นนั้น เราต้องแน่ใจว่ามันเป็นตัวแทนของแบรนด์ของเราได้ดี เราเป็นใคร และเชื่อในอะไร แน่นอนว่าทีมของเราจะไปที่กระดานวาดภาพและสร้างบางสิ่งที่ยอดเยี่ยมที่จะแปลบนเว็บไซต์ของเรา

นั่นคือหัวใจและจิตวิญญาณและเป็นแรงบันดาลใจเบื้องหลังการออกแบบของเรา แต่เราคำนึงถึงการวิเคราะห์และข้อมูลที่รวบรวมบนโซเชียลมีเดียและการขายเว็บไซต์ของเราอย่างแน่นอน ตามที่เราเห็นความต้องการเพิ่มขึ้นในหัวข้อเฉพาะ เช่น เสื้อจากพืช เราพบว่ากุหลาบสีเหลืองของเท็กซัสขายได้ดีมาก ดังนั้นเราจึงตัดสินใจสร้าง Bluebonnet แล้วก็ดอกไม้ป่าเท็กซัส หากเราเห็นธีมที่ใช้ได้ผล เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าเราจะจัดหาเสื้อที่พวกเขาต้องการให้ลูกค้าสวมใส่เพื่อเป็นตัวแทนของแบรนด์ของเราและแสดงถึงความภาคภูมิใจในเท็กซัส

เฟลิกซ์: คุณมองอะไรเป็นพิเศษเมื่อคุณใช้การวิเคราะห์และข้อมูลกว้างๆ เพื่อสร้างการออกแบบสำหรับผลิตภัณฑ์

Brian: ขั้นตอนที่หนึ่ง Jeb Matulich เจ้าของร่วมของฉัน เขามีบัญชี Instagram ชื่อ Jebediahtexan และนั่นก็เป็นแนวทางส่วนตัวใน Instagram ของเขาในฐานะศิลปิน ซึ่งหลายครั้งที่เขาจะแสดงการออกแบบสมุดสเก็ตช์ที่เขาเคยทำมาก่อนที่เราจะเปิดตัวด้วยซ้ำ และจากข้อมูลนั้น เราจะประเมินการชอบและความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งนั้น เพื่อพิจารณาว่านี่คือการออกแบบที่เราจำเป็นต้องก้าวไปข้างหน้าสู่การผลิตเสื้อยืดหรือไม่ นั่นก็เป็นวิธีหนึ่ง

ประการที่สอง เราใช้พิกเซลของ Facebook ซึ่งเราสามารถรวบรวมข้อมูลว่าเพศใดที่เข้าชมโซเชียลมีเดียของเรา และพฤติกรรมของพวกเขาเป็นอย่างไร พวกเขาชอบภาพอะไร? พวกเขากำลังโพสต์รูปภาพใดที่พวกเขาแสดงความคิดเห็น อันไหนกำลังถูกแบ่งปัน? และด้วยกระบวนการนั้น เราสามารถประเมินได้ว่ามีเสื้อผ้าบางสีที่เป็นที่นิยมมากกว่า แล้วเรามาเริ่มประเมินกัน ผู้คนมีความภาคภูมิใจในเมืองมากขึ้น ดังนั้น หากเราเห็นภาพเหล่านั้นถูกแชร์หรือถูกใจ เราจะทำเสื้อในเมืองมากกว่าเมื่อเทียบกับแบบเท็กซัสหรือแบบไลฟ์สไตล์ เราใช้ปฏิสัมพันธ์นั้นเพื่อตัดสินสิ่งที่เราควรขายและเผยแพร่บนไซต์ของเรา เพื่อที่เราจะเป็นผู้พิทักษ์ทรัพยากรของเราที่ดีและเสี่ยงเกือบทุกครั้งที่เราพิมพ์เสื้อและให้บริการแก่ลูกค้าของเรา .

เฟลิกซ์: ดังนั้นโดยพื้นฐานแล้ว คุณกำลังสร้างเนื้อหาให้มากที่สุด นำเสนอต่อผู้ชมของคุณ และดูว่าสิ่งใดดึงดูดให้มีส่วนร่วมมากที่สุด

Brian: เรารู้ว่าเราเป็นใคร ดังนั้นถ้าเรารู้ว่าเราเป็นใคร เราก็รู้จริงๆ ว่าผู้ชมของเราเป็นใคร เพราะเรากำลังเข้าถึงคนอย่างเรา ดังนั้น เวลาเราไปคอนเสิร์ต เวลาออกไปกินข้าวกับครอบครัว เวลาทำกิจกรรมในชุมชน เวลาเดินทางช่วงฤดูร้อน วันหยุดฤดูใบไม้ผลิ และอะไรก็ตามที่เรามองว่าเป็นกระแสคืออะไร . เราเห็นสิ่งที่คนชอบ และไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของเรา แต่เราเริ่มเข้าใจมากขึ้นว่าแนวโน้มที่กำลังจะเกิดขึ้นในรัฐเท็กซัสเป็นอย่างไร

เฟลิกซ์: คุณช่วยอธิบายกระบวนการของการใช้การตลาดเชิงประสบการณ์ คุณมีส่วนร่วมกับชุมชนอย่างไร และตัวลูกค้าเองได้อย่างไร

Brian: ในฐานะผู้ประกอบการหรือสตาร์ทอัพ คุณต้องมีความคิดที่จะมองดูทุกสิ่งที่คุณทำ ไม่ว่าจะเป็นการขาย การบัญชี การจัดการ การทำงานกับพนักงาน ทุกแง่มุมของธุรกิจคือการลงทุนเพื่อสิ่งที่จะเกิดขึ้น ดังนั้น หลายครั้งที่แบรนด์ต่างๆ จะไปงานอีเวนต์เพื่อขายผลิตภัณฑ์ของตนโดยเน้นที่การขายในทันทีเท่านั้น แต่สำหรับเรา เรามีความปรารถนาที่จะทำให้แน่ใจว่าได้จับมือกันให้มากที่สุด พูดคุยกับผู้คนให้มากที่สุดเท่าที่เราจะทำได้ และบอกเล่าเรื่องราวของเรา เล่าให้พวกเขาฟังว่าเราเริ่มต้นอย่างไร พันธกิจ จุดประสงค์ของเรา และเราหวังว่าจะก้าวไปสู่แบรนด์ของเราในอนาคต พูดถึงสิ่งที่เรารัก และสิ่งที่เราพบคือเราเริ่มมีเพื่อนมากมาย และเมื่อคุณมีเพื่อนเยอะๆ หรือบอกเล่าเรื่องราวของคุณ และซื้อแบรนด์ของคุณมาเยอะๆ แทนที่จะใช้เงินไปกับการโฆษณา ตอนนี้คุณมีป้ายโฆษณาเดินออกไปมากมายโดยใช้โซเชียลมีเดียเพื่อบอกผู้คนว่าทำไมพวกเขาถึงควรมาตรวจสอบ ออกจากแบรนด์ของเรา ดังนั้น ที่งานเหล่านี้ เราต้องการให้แน่ใจว่าเราขายผลิตภัณฑ์ของเรา แสดงการออกแบบของเราให้มากที่สุดเท่าที่เราจะทำได้ และสร้างพื้นที่บูธของเราในลักษณะที่อนุญาตให้ผู้คนเข้ามาในบูธเพื่อจับมือและได้ยิน เรื่องราว.

ปรับเรื่องราวของคุณ: สร้างแบรนด์ไลฟ์สไตล์ที่โดนใจลูกค้า

เฟลิกซ์: พวกคุณปรับแต่งเรื่องราวที่คุณกำลังพูดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอย่างไร?

Brian: ขณะที่เราเล่าเรื่องราวของเรา คุณคงดูปฏิกิริยาของผู้คนต่อคำที่เราพูดหรือสิ่งที่เราทำ บนโซเชียลมีเดีย คุณเห็นสิ่งที่ผู้คนรีโพสต์หรือพวกเขาชอบ และด้วยกระบวนการดังกล่าว คุณจะเริ่มค้นหาสิ่งที่ผู้คนชื่นชมและสิ่งที่เราอาจชื่นชมมากกว่าสิ่งที่พวกเขาทำ ในกระบวนการนั้น คุณจะเริ่มปรับแต่งเรื่องราวเพื่อบอกเล่าเกร็ดเล็กๆ น้อยๆ ที่ผู้คนสนใจจริงๆ และแน่นอน สิ่งที่เราหลงใหล เราไม่ได้พยายามขายสิ่งที่เราไม่สนใจ เรากำลังบอกเล่าเรื่องราวของเราเพราะเรารักมัน เราซาบซึ้งกับมัน และเราตื่นเต้นมากเกี่ยวกับเรื่องนี้ เราไม่ได้บอกเล่าเรื่องราวของเราเพียงเพื่อขายสินค้า

จากนั้น ผ่านการสนทนาและการโต้ตอบกับผู้คน คุณเริ่มตระหนักว่า โอเค ระดับเสียงสั้นๆ ห้าประโยคนี้ว่าเราเป็นใครและสิ่งที่เราทำ จำเป็นต้องลดขนาดลงเหลือเพียงประโยคเดียว จากนั้นแทนที่จะใช้คำพูดของฉัน บอกเล่าเรื่องราวของเรา ให้ผู้คนเห็นผลงานพิมพ์ และเราสร้างการ์ดการตลาดที่เรามอบให้พวกเขา ดังนั้นพวกเขาสามารถอ่านเป็นร้านค้าได้ และเราก็ขอลงท้ายด้วย “ขอบคุณทุกท่านที่มา ตรวจสอบ Instagram ของเรา ตรวจสอบเว็บไซต์ของเรา” ตะขอบางชนิดที่เชื่อมพวกมันกลับมาหาเรา

นั่นคือกำลังใจอันดับหนึ่งของฉันในการเริ่มต้นผู้ประกอบการหรือผู้ที่เริ่มต้นไซต์ Shopify แรกของพวกเขา Shopify เป็นเครื่องมือ เป็นโอกาสที่จะเป็นศูนย์กลาง ดังนั้นเป้าหมายของคุณคือการทำกิจกรรม ใช้ Facebook ใช้ Twitter และโซเชียลมีเดียอื่น ๆ ใช้การ์ดการตลาด การใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อดึงดูดผู้คนกลับมาที่ไซต์ของคุณ คุณคงไม่อยากเล่าเรื่องราวของคุณและนำพาผู้คนออกไป คุณต้องการบอกเล่าเรื่องราวของคุณ โปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณให้กลับมาที่ไซต์ของคุณเพื่อที่คุณจะได้รวบรวมข้อมูลเมื่ออยู่ในไซต์ของคุณ คุณกำลังจัดแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณ

จากนั้นคุณสามารถเชื่อมต่อกับคนเหล่านั้นได้อีกครั้งโดยหวังว่าจะผ่านโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลที่มีคุณภาพ เช่น Klaviyo ซึ่งคุณสามารถดึงคนกลุ่มเดิมกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งแล้วครั้งเล่า ขณะที่พวกเขาหวังว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณและแสดงความสนใจในตัวคุณ และสิ่งที่คุณมอบให้

เฟลิกซ์: คุณมีข้อเสนอแนะใด ๆ ในการสร้างเรื่องราวที่ไม่เพียงแต่ผู้ประกอบการ แต่ยังรวมถึง ลูกค้า ที่เกี่ยวข้องและระบุด้วยหรือไม่?

Brian: ฉันคิดว่าส่วนหนึ่งของเรื่องราวที่โดนใจลูกค้าคือการรู้ว่าคุณเป็นใครและทำอะไร และทำไมคุณถึงทำอย่างนั้น เมื่อเห็นว่ามีการให้ผลตอบแทนแก่แบรนด์ จึงมีข้อดีมากกว่าแค่ผลิตภัณฑ์ แต่ความจริงก็คือเรื่องราวที่ยอดเยี่ยม แต่มีคณิตศาสตร์อยู่บ้าง เรื่องราวที่ยอดเยี่ยมและผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมบวกกับการออกแบบที่สร้างสรรค์ที่ยอดเยี่ยมเท่ากับความเป็นเลิศของเรา นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมเราจึงสามารถเติบโตผลิตภัณฑ์ของเราได้ เรื่องราวเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ คุณต้องมีสินค้าที่มีคุณภาพ คุณต้องทำให้แน่ใจว่าผู้คนรู้ว่ามีผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ และ มีเรื่องราวเบื้องหลังวิธีการพัฒนาเพื่อให้พวกเขามีความปรารถนาที่จะเชื่อมต่อ

ฉันคิดว่าภาษาอังกฤษเป็นครู สิ่งที่น่าสมเพช ethos โลโก้ การเชื่อมต่อกับผู้คนอย่างมีเหตุผล จริยธรรม และอารมณ์ คุณต้องหาวิธีเชื่อมต่อกับผู้คนที่ตรงใจพวกเขา เพื่อให้พวกเขาต้องการกลับมาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณและสนับสนุนสาเหตุของสิ่งที่คุณสนับสนุน

เฟลิกซ์: เมื่อก้าวไปไกลกว่าการตลาดเชิงสัมพันธ์และการขายให้กับคนแปลกหน้าทางออนไลน์ คุณจะสร้างยอดขายเหล่านั้นได้อย่างไร

Brian: ดังนั้นเราจึงใช้ส่วนประกอบหรือช่องทางการขายสองสามอย่าง แน่นอนว่าเรามี B2C ของเราผ่าน Shopify ซึ่งเป็นส่วนที่เราชอบที่สุดในธุรกิจของเรา ประการที่สอง B2B ของเรา นั่นคือการขายส่ง ตอนนี้เราได้ใช้เว็บไซต์ที่แตกต่างจาก Shopify เพื่อขายให้กับผู้ค้าส่ง แต่ด้วย Shopify Plus - เราเติบโตขึ้นมาในโปรแกรม Shopify Plus - เรากำลังนำ B2B และ B2C ของเรามาไว้ในบ้านเดียว แพลตฟอร์มเดียว แต่แล้วเราก็มีกำหนดเองที่เราทำงานออกแบบที่กำหนดเองสำหรับแบรนด์ บริษัท และองค์กรต่างๆ ที่เราขายให้ จากนั้น เรากำลังเปิดร้านขายอิฐและปูนใน Frisco ซึ่งเราขายผลิตภัณฑ์ของเราโดยตรงผ่านร้านอิฐและปูนของเรา เพื่อให้ผู้คนสามารถเข้ามาดู สัมผัส และสัมผัสได้โดยไม่ต้องเสียค่าขนส่ง จากนั้นซื้อผลิตภัณฑ์จำนวนมากบนไซต์ของเราตามท้องถนน

เฟลิกซ์: นี่เป็นความคืบหน้าของกิจกรรมที่คุณแนะนำหรือไม่? เปลี่ยนจาก B2C ไปสู่การค้าส่ง ไปจนถึงงานออกแบบตามสั่ง และจากนั้นเป็นร้านขายอิฐและปูน

Brian: งานอีเวนต์นั้นยอดเยี่ยมเพราะเป็นวันหยุดสุดสัปดาห์หรือหนึ่งวัน และคุณไปและขายผลิตภัณฑ์ ไปซื้อมา กลับบ้าน นั่นเป็นวิธีที่เสี่ยงน้อยกว่าในการขายสินค้า แต่ฉันคิดว่าความก้าวหน้าตามธรรมชาติคือการมีเว็บไซต์ของคุณเอง เพื่อให้คุณสามารถบอกคนอื่นว่าคุณเป็นใครและเชื่อมต่อ Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest กับเว็บไซต์ของคุณ แล้วฉันคิดว่าความก้าวหน้าครั้งที่สามนั้นเป็นการขายส่ง ประเด็นคือ เมื่อคุณไปถึงตลาดค้าส่งแล้ว มีการจัดการบัญชีที่มากขึ้น การบริการลูกค้าที่สมจริงยิ่งขึ้น

ฉันจะบอกว่าการขายส่งควรมาหลังจากการสร้างแบรนด์และการขายสินค้าให้กับลูกค้า เห็นได้ชัดว่าการมีร้านอิฐและปูนเป็นความเสี่ยงที่ใหญ่กว่า ต้องใช้เงินเพื่อสร้างพื้นที่ของคุณ ต้องเปิดไว้ จ่ายไฟเป็นประจำ จ้างพนักงาน นั่นคือความก้าวหน้าตามธรรมชาติของเรา เนื่องจากความต้องการที่เพิ่มขึ้นเพื่อทำให้ธุรกิจของเราเติบโต

เฟลิกซ์: เมื่อไหร่ที่คุณรู้ว่าถึงเวลาต้องขยายไปสู่ช่องทางต่างๆ และคุณตัดสินใจได้อย่างไร?

Brian: ในขั้นต้น เราไม่เคยมีเป้าหมายที่จะทำการค้าส่งหรือขายแบบค้าส่ง มันไม่เคยแม้แต่ความคิดในใจของเรา เป้าหมายเดิมของเราคือทำกิจกรรมและขายบนเว็บไซต์ของเรา แต่เราเริ่มมีผู้ค้าปลีกมาหาเราเพื่อถามว่าพวกเขาสามารถซื้อชุดผลิตภัณฑ์เพื่อขายในร้านของเราได้หรือไม่ ดังนั้นเราจึงเริ่มใช้รูปแบบการฝากขายมากขึ้นโดยที่ผู้ค้าปลีกไม่มีความเสี่ยง แต่เป็นความเสี่ยงของเรา ดังนั้นโดยพื้นฐานแล้วเราจะให้ยืมผลิตภัณฑ์จำนวนหนึ่งและพวกเขาจะขายมัน และสิ้นเดือนพวกเขาจะเป็นหนี้เรา และถ้าขายไม่ได้ก็คืนสินค้าได้

และเมื่อเราพบว่ามันประสบความสำเร็จและเราสามารถเพิ่มปริมาณงานพิมพ์ของเราได้ ซึ่งทำให้เราสามารถลดต้นทุนสินค้าขายได้ เราก็เริ่มตระหนักว่านี่เป็นวิธีที่ดีในการลดต้นทุนของผลิตภัณฑ์ สามารถขายบนเว็บไซต์ของเราและทำเงินได้มากขึ้น ดังนั้นเราจึงสามารถให้ความสำคัญกับการขายเว็บไซต์ของเรามากขึ้นและสนุกกับการขายเว็บไซต์ของเรามากขึ้นโดยการจัดหาผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมเนื่องจากการขายส่งกำลังผลักดันปริมาณเพื่อลดต้นทุนของสินค้า เป็นไปตามความต้องการและการสอบถามของผู้ค้าปลีกต่างๆ ทั่วเท็กซัสที่ต้องการขายผลิตภัณฑ์ของเรา

การใช้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายอีกครั้ง

เฟลิกซ์: คุณใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างโอกาสในการขายทางอีเมลอย่างไร

Brian: เว็บไซต์ของเรา Shopify ช่วยให้เราดาวน์โหลดแอปต่างๆ ได้ ดังนั้นเราจึงดาวน์โหลดแอปของ Klaviyo และแน่นอน ผ่านฟังก์ชันการทำงานของ Shopify เราได้เชื่อมต่อ Facebook และ Pinterest, Instagram และทุกสิ่งที่เราสามารถเชื่อมต่อได้ ซึ่งเราใช้บนโซเชียลมีเดีย มันซิงก์เข้าด้วยกันอย่างเป็นธรรมชาติ และสามารถรวบรวมข้อมูลและข้อมูลได้

เมื่อมีคำสั่งซื้อเข้ามา นั่นคือรูปแบบหนึ่งของการเก็บรวบรวมข้อมูล ในขณะที่ผู้คนลงทะเบียนผ่านคำขอการตลาดทางอีเมลของเรา เช่น เฮ้ เข้าร่วมเผ่า TWT ของเรา พวกเขาลงทะเบียนที่นั่นเพื่อรับคูปองและส่วนลดต่างๆ ทั้งหมดนี้ซิงค์เข้ากับโปรแกรม Klaviyo ของเรา เพื่อให้ใน Klaviyo เราสามารถส่งออกอีเมลการตลาดได้ เรากำลังใช้โซเชียลมีเดียเพื่อดึงดูดผู้คนกลับมาที่เว็บไซต์ของเรา จากนั้นเราใช้เว็บไซต์ของเราเพื่อรวมข้อมูลเข้ากับ Klaviyo จากนั้นใน Klaviyo เราสามารถทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยที่เรามีชุดข้อมูลต้อนรับ เมื่อมีคนลงทะเบียนหรือซื้อผลิตภัณฑ์เป็นครั้งแรก พวกเขาจะได้รับชุดอีเมลต้อนรับโดยอัตโนมัติ อีเมลฉบับหนึ่งจะบอกผู้คนว่าเราเป็นใครและทำอะไร จากนั้นในอีกประมาณสามวัน เราจะส่งอีเมลฉบับที่สองเพื่อบอกผู้คนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา วิธีที่เราสร้างขึ้น และแรงบันดาลใจเบื้องหลัง จากนั้นในอีเมลฉบับที่สาม เราจะมีซีรีส์ต้อนรับ เราจะอธิบายไลฟ์สไตล์ของแบรนด์ของเราจริง ๆ และให้โอกาสผู้คนในการซื้อผลิตภัณฑ์ด้วยรหัสคูปองหรือค่าจัดส่งฟรี เรายังใช้ Klaviyo เพื่อทำสิ่งต่างๆ เช่น รถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง ผู้คนเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้วพวกเขาก็จากไป พวกเขาจะได้รับอีเมลอัตโนมัติเพื่อพยายามขอรหัสส่วนลดหรือคำเตือนให้พยายามให้ผู้คนจำซื้อสินค้าที่พวกเขาแสดงความสนใจ

เฟลิกซ์: เมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ วงจรชีวิตของคนที่เข้าร่วมรายชื่ออีเมลของคุณทั้งหมดคืออะไร คุณมีกลวิธีทางการตลาดแบบอัตโนมัติอื่น ๆ หรือไม่?

Brian: ขณะนี้เรามีลูกค้าที่กลับมาและลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น ซึ่งดีมาก แต่การตลาดผ่านอีเมลที่เราส่งออกไปนั้นไม่ได้ส่งออกไปทุกวัน เราไม่ได้ส่งออกทุกสัปดาห์เสมอไป เราส่งออกเมื่อมีความต้องการหรือผลิตภัณฑ์ใหม่หรือเหตุผลในการเข้าถึงลูกค้าของเรา และสิ่งที่เราพบก็คือเมื่อเราส่งอีเมลมากขึ้น ยอดขายของเราก็เพิ่มขึ้น และใช่ ในบางครั้ง เราจะสูญเสียลูกค้าในตลาดอีเมลของเรา เพราะพวกเขาอาจบอกว่าพวกเขาไม่สนใจอีกต่อไป แต่เรายังพบว่าทุกๆ อันที่เราสูญเสียไป เราจะเติบโตขึ้นสามคน ดังนั้นเราจึงมีลูกค้าที่จะส่งต่อให้เพื่อนเพราะมีรหัสคูปองหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เราได้เปิดตัว การตลาดผ่านอีเมลและแน่นอน โซเชียลมีเดียเป็นสองวิธีหลักที่เราสามารถดึงดูดลูกค้าเพื่อให้พวกเขาได้รับรู้ตลอดจนการจัดหาเนื้อหาที่มีคุณภาพ และไม่ได้เกี่ยวกับการขายสินค้าเพียงอย่างเดียว เราอาจทำห้าสิ่งที่ Jeb และฉันกำลังขุดค้น และเราอาจแบ่งปันภาพยนตร์ที่เราชอบหรือร้านอาหารท้องถิ่นที่เราโปรดปราน เราอาจมีโพสต์ที่พูดถึงดาราดังที่เห็นใส่เสื้อของเรา เมื่อเราทำแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล แคมเปญไม่ได้ขับเคลื่อนด้วยยอดขาย แต่ขับเคลื่อนด้วยเนื้อหาที่มีคุณภาพด้วย มอบสิ่งที่น่าสนใจให้กับลูกค้าซึ่งพวกเขาอาจพบว่ามีประโยชน์ตลอดความพยายามรายสัปดาห์ของพวกเขา

เฟลิกซ์: แล้วอะไรคือความสมดุลระหว่างอีเมลเนื้อหาและอีเมลที่ประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่หรือการผลักดันการขาย

Brian: เราจัดระเบียบและกำหนดเวลาการเปิดตัวตามการตลาดผ่านอีเมลของเรา ดังนั้น สำหรับเรา เราพบว่าการส่งอีเมลในวันศุกร์เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับเรา เนื่องจากผู้คนคาดหวังอีเมลเหล่านั้น แล้วพวกเขาก็มีเวลาทั้งสัปดาห์ในการอ่านอีเมลและตัดสินใจซื้อ เราพบว่าความสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญมากในการส่งอีเมลแคมเปญการตลาด แต่ยังใช้วันหยุดและกิจกรรมพิเศษเพื่อบรรจุการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือจัดแพ็คเกจโปรโมชันหรือการขายเพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์สุ่มขึ้น แต่ยังมีความสัมพันธ์ระหว่างคริสต์มาส Black Friday และ Cyber ​​​​Monday วันประกาศอิสรภาพของเท็กซัสหรือวันทาโก้แห่งชาติ ดังนั้นเราจึงพยายามหาวิธีผูกมันเข้าด้วยกันเพื่อให้ลูกค้าของเราสนุกหรือมีส่วนร่วมมากขึ้น

เฟลิกซ์: คุณพูดถึงรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง อะไรดูเหมือนจะดีที่สุดสำหรับการดึงดูดลูกค้าที่ทิ้งรถเข็นให้กลับมาอีกครั้ง

Brian: ความสำเร็จสูงสุดที่เราพบจากแคมเปญรถเข็นที่ถูกละทิ้งคือการส่งให้ภายใน 24 ชั่วโมง และไม่เพียงแค่นั้น แต่มีรหัสคูปองแนบมาด้วย ตอนนี้ เราพบว่าบางครั้งผู้คนอาจจงใจใส่บางอย่างในรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อรับรหัสส่วนลดนั้น แต่เราไม่เป็นไรหากพวกเขาทำการซื้อ ดังนั้น ฉันจะบอกว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดคือภายใน 24 ชั่วโมง แล้วมีตะขอบางอย่างที่เตือนพวกเขาให้กลับมา จากนั้นในแคมเปญรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างของเรา จะแสดงรถเข็นที่ถูกละทิ้งหรือสินค้าที่อยู่ในรถเข็นที่ถูกละทิ้ง และเป็นการเตือนความจำสั้นๆ ว่า โอ้ ใช่ นั่นเป็นสินค้าที่ฉันชอบหรือฉันชอบ เพราะบางครั้งผู้คนอาจเพิ่มบางอย่างลงในรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างหรือรถเข็นช็อปปิ้งของพวกเขาเมื่อพวกเขาเดินทางเหมือนติดไฟแดงหรือเมื่อพวกเขาอยู่ในที่ทำงาน เป็นการเตือนความจำสั้นๆ ว่า “อย่าลืมนี่ คุณต้องซื้อมันในขณะที่ของจะหมด”

เฟลิกซ์: เมื่อขยายขอบเขตนอกเหนือจากธุรกิจที่เน้นเรื่องเสื้อยืด คุณตัดสินใจได้อย่างไรว่าขั้นตอนต่อไปคืออะไร คุณใช้กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ใหม่อะไร

Brian: ด้วยผลิตภัณฑ์ของเรา เราพบว่าผู้คนชื่นชมการออกแบบมากกว่าเสื้อผ้า เรารู้ว่าการใส่งานศิลปะของเราเข้ากับการตกแต่งเป็นเรื่องปกติเพราะมีคนถามหา เราต้องการให้โอกาสเพื่อให้ผู้คนสามารถนำงานศิลปะของเราไปวางไว้ในหอพักหรือที่ทำงานเพื่อแสดงความภาคภูมิใจหรือไลฟ์สไตล์ของพวกเขา นอกจากนี้เรายังพบว่าลูกค้าจำนวนมากรวมทั้งตัวเราเองชอบที่จะนั่งข้างกองไฟและดื่มกาแฟหรือนั่งข้างนอกและดื่มเครื่องดื่มแก้วโปรดของเรา นั่นคือจุดเริ่มต้นของความก้าวหน้าในการผลิตเครื่องแก้ว เพราะเราพบว่าการออกแบบของเราบนเครื่องแก้วเดียวกันนั้นเป็นเรื่องง่าย แต่เป็นวิธีขยายการออกแบบนั้นไปสู่ผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ยังคงแสดงถึงไลฟ์สไตล์แบบเดิม ตอนนี้ เรากำลังเติบโตเป็นเสื้อเชิ้ตติดกระดุมแบบกำหนดเอง ซึ่งแสดงถึงไลฟ์สไตล์ของการเดินป่าและการตกปลา และวิถีชีวิตแบบกระเทย ไม่ใช่แค่เสื้อยืด แต่ใช้การออกแบบบางส่วนของเราและผลิตเป็นเสื้อผ้าติดกระดุมชุดใหม่ We found that you don't always want to wear a T-shirt if you go on a date or if you want to go out somewhere nice, you might have to dress a little bit nicer. So, we've progressed to take those designs and put them on something that people can wear for a little bit more of a nicer or preppier occasion.

Felix: If you could focus on only one thing, what is the most important thing for you to focus your time on?

Brian: I love focusing my time on managing people or interacting with people. So I love management, encouragement, inspiration, motivating. And I'm a visionary. I like setting vision and creating goals and standards. And then having a team that can get in the nitty-gritty micro parts of our business that can make it happen. And I also love marketing and branding. I love communicating the essence of who we are and everything that we do. Building consistency in our look, in our colors, in our fonts, in our branding, so that people can see a connection in all the different elements of our marketing and our product so that they keep on coming back for more. I would say management, marketing, and branding are the three things that I love most.

Felix: What is the goal for the next year of the business?

Brian: We're opening a new store in Frisco, a brick and mortar location that I'll be sitting in every day working on my computer and then helping serve our customers as they come in. So, a goal is to expand our employees, to have people that can help work in the store, to grow our design team because right now, we're unable to keep up with all the design work that we have and that we can take opportunities to pursue. And to create more efficiency. Utilizing technology to automate our emails, to automate customer service, to automate the things that technology and Shopify provide us the opportunity to use so that we can utilize people to make those things happen and to solve problems.