40 ต้นแบบและ Lenny Kravitz: แบรนด์ที่ขับเคลื่อนด้วยสาเหตุนี้สร้างความแตกต่างให้ตัวเองได้อย่างไร

Julian และ Cody Levine เดินทางไปปฏิบัติภารกิจกับนักร้อง Lenny Kravitz และทีมทันตแพทย์เพื่อให้บริการทันตกรรมแก่ผู้ที่ไม่มีสิทธิ์เข้าถึง ในการเดินทางเปิดหูเปิดตาครั้งนี้ ทั้งสามคนตัดสินใจเปิดตัว Twice ซึ่งเป็นธุรกิจดูแลช่องปากที่ขับเคลื่อนด้วยสาเหตุ ตั้งแต่การพัฒนาต้นแบบยาสีฟัน 40 รายการไปจนถึงการดำเนินโครงการ Ambassador Julian Levine แห่ง Twice จะมาแชร์ประสบการณ์ของบริษัทบรรจุภัณฑ์อุปโภคบริโภคที่ขับเคลื่อนด้วยสาเหตุ

แสดงหมายเหตุ

• ร้านค้า: Twice
• โปรไฟล์โซเชียล: Facebook, Instagram
• คำแนะนำ: Yotpo (แอป Shopify), GLO Good Foundation, ReCharge (แอป Shopify), FOMO (แอป Shopify), สอบถาม (แอป Shopify)

พันธมิตรการกุศลและก่อให้เกิดการสนับสนุน

เฟลิกซ์: บอกเราเกี่ยวกับแรงบันดาลใจเบื้องหลังธุรกิจ

จูเลียน: พี่ชายของฉันและฉันซึ่งเป็นสองในสามคนผู้ก่อตั้งร่วมของ Twice เป็นลูกของ Dr. Jonathan B. Levine และ Stacey Levine ที่อุทิศทั้งชีวิตให้กับสุขภาพช่องปาก การดูแลช่องปาก และการสร้างบริษัท และสิ่งหนึ่งที่น่าทึ่งที่สุดที่พวกเขาทำคือการตั้งองค์กรไม่แสวงหากำไร ซึ่งเรียกว่า GLO Good Foundation และมูลนิธิ GLO Good Foundation ได้รับการจัดตั้งขึ้นเพื่อนำผู้เชี่ยวชาญด้านทันตกรรมมาสู่ชุมชนที่ไม่สามารถเข้าถึงการดูแลได้ และในปี 2015 เราได้เข้าร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านทันตกรรมอีก 30 คน รวมทั้ง Lenny Kravitz นักดนตรีที่อดทนกับพ่อของเรามาอย่างยาวนาน ซึ่งมีชุมชนผู้คนใน Eleuthera ในบาฮามาสที่ไม่สามารถเข้าถึงการดูแลได้จริงๆ . ดังนั้นในปี 2015 เลนนี่จึงนำอาสาสมัครประมาณ 35 คนมาตั้งคลินิกทันตกรรมครบวงจรในใจกลางเมืองของเขา และกว่าห้าวันที่เรารักษา 400 คนสำหรับบริการทันตกรรมครบวงจร การทำคลองรากฟัน การถอนฟัน ฟันปลอม การทำความสะอาด การฟอกสีฟัน การศึกษา มันเป็นประสบการณ์ที่เคลื่อนไหวและเปลี่ยนแปลงชีวิตอย่างไม่น่าเชื่อ ฉันเป็นหนึ่งในผู้โชคดีที่ไม่เคยต้องจัดฟันหรือมีปัญหาทางการแพทย์ใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับปากของฉัน เป็นครั้งแรกที่ฉันได้เห็นว่าการดูแลทันตกรรมที่เปลี่ยนแปลงชีวิตและเปลี่ยนแปลงได้นั้นเป็นอย่างไรสำหรับผู้ที่ขาดการเข้าถึงการดูแลมาทั้งชีวิตจริงๆ และภารกิจที่เราทำต่อไปนั้นไม่ธรรมดา ตอนนี้เรากลับไปทำภารกิจเดิมแล้ว ห้าปีซ้อน และในปีที่สอง เราเห็นแรงบันดาลใจทั้งหมดที่เราต้องการเพื่อสร้างแบรนด์และการดูแลช่องปากที่สามารถตอบแทนได้ และสามารถพยายามยกระดับมาตรฐานของผลิตภัณฑ์ได้จริงๆ

เฟลิกซ์: ธุรกิจของคุณตอบแทนด้วยวิธีใดบ้าง

จูเลียน: เราผูกพันกับ GLO Good Foundation เนื่องจากพวกเขาเป็นพันธมิตรด้านการกุศลของเรา เราบริจาคผลิตภัณฑ์ของเราในทุกภารกิจเพื่อให้ผู้ป่วยหลายแสนคนที่พวกเขาเห็นกลับบ้านด้วยยาสีฟันทไวซ์ เรายังอุทิศเวลาของเรา ดังนั้นเราจึงอยู่ที่นั่นในภารกิจทั้งหมดเพื่อให้ความรู้แก่ผู้ป่วยที่นั่นและจัดหาผลิตภัณฑ์ของเราให้พวกเขา และยิ่งไปกว่านั้น เรายังบริจาค 10% ของผลกำไรของบริษัทของเราให้กับมูลนิธินั้นด้วย ดังนั้นเราจึงสามารถสร้างความแตกต่างให้กับพวกเขาและช่วยให้พวกเขาเติบโตได้ และยังเปิดโอกาสให้เราได้บอกเล่าเรื่องราวและแบ่งปันกับลูกค้าของเราจริงๆ ว่าเรากำลังทำอะไรเพื่อสร้างความแตกต่าง

เฟลิกซ์: คุณต้องตั้งค่าอะไรในด้านลอจิสติกส์?

จูเลียน: ฉันอยากจะแนะนำให้คุณออกไปที่นั่นและค้นหาไปรอบๆ อย่างแน่นอน เพราะโอกาสในการตอบแทนนั้นมีโอกาสเกิดขึ้นได้มาก ไม่ว่าหมวดหมู่หรือผลิตภัณฑ์ของคุณจะเจาะจงแค่ไหนก็ตาม มันอยู่ใกล้เรามากเพราะเป็นรากฐานของครอบครัว แต่นอกเหนือจากนั้น มันคือการค้นหารากฐานและการกุศลที่คุณสอดคล้องจากมุมมองด้านคุณค่า และใครในจุดยืนของเราหรือในความเชื่อของเราว่าเราสามารถช่วยเติบโตได้จริงๆ ดังนั้นจึงเป็นการสร้างความสัมพันธ์กับผู้คนที่อยู่เบื้องหลังมูลนิธินั้น และหาโอกาสที่จะตอบแทนในสถานการณ์ของเราในด้านลอจิสติกส์ เรามักจะจัดสรรสินค้าคงคลังที่จะบริจาค และแน่นอนว่าเรามีเอกสารและการอนุญาตที่เหมาะสม ทำเช่นนั้น และนั่นคือสิ่งที่มักใช้บ่อยๆ ที่องค์กรไม่แสวงหากำไรสามารถประสานงานด้านลอจิสติกส์ได้ ดังนั้นสิ่งที่คุณบริจาคจริงๆ คือเวลาและผลิตภัณฑ์หรือทรัพยากรของคุณ

เฟลิกซ์: มีข้อกำหนดบางอย่างที่คุณเห็นว่าองค์กรไม่แสวงหากำไรมีก่อนที่จะพิจารณาเป็นพันธมิตรแบรนด์หรือไม่?

จูเลียน: พวกเขาต้องสอดคล้องกับค่านิยมอย่างแน่นอน และยิ่งผลิตภัณฑ์หรือบริการมีความสอดคล้องกันมากเพียงใดกับการส่งมอบการดูแลหรือผลิตภัณฑ์จากมูลนิธิก็ยิ่งดี ดังนั้น ฉันไม่คิดว่าจะมีเพียงการขาดคำที่ดีกว่า การเชื่อมต่อแบบสุ่ม ดังนั้นในสถานการณ์ของเรา จึงมีการจัดตำแหน่งที่สมบูรณ์ ไม่เพียงแต่ในภารกิจร่วมกันที่ต้องการให้สุขภาพช่องปากที่ดีขึ้นและการดูแลช่องปากแก่ผู้คนที่ต้องการความช่วยเหลือเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตัวผลิตภัณฑ์ด้วย ยาสีฟันเป็นสิ่งที่ผู้ป่วยเหล่านี้ทุกคนต้องกลับบ้านด้วย พวกเขาต้องได้รับการศึกษาเกี่ยวกับวิธีการใช้งาน ดังนั้นจึงมีการจัดตำแหน่งที่สมบูรณ์จากทั้งจุดยืนด้านจริยธรรมและจุดยืนของผลิตภัณฑ์ ดังนั้นการมองหาสิ่งที่ดีที่สุด

เฟลิกซ์: คุณสร้างสมดุลให้กับสิ่งต่าง ๆ เช่นลำดับความสำคัญระหว่างแง่มุมทางการค้าของธุรกิจของคุณกับลำดับความสำคัญจากองค์กรไม่แสวงหากำไรได้อย่างไร

จูเลียน: เราไม่ได้พบปัญหานั้น และฉันคิดว่ามันเป็นเรื่องของการทำให้แน่ใจว่าสิ่งที่คุณมุ่งมั่นจะเป็นสิ่งที่คุณสามารถเติมเต็มได้ ในสถานการณ์ของเรา 10% ของผลกำไรและการบริจาคผลิตภัณฑ์จากภารกิจทั้งหมดเป็นสิ่งที่เราสามารถยืนหยัดได้

เฟลิกซ์: เมื่อต้องแน่ใจว่าข้อความและพันธกิจที่ธุรกิจของคุณมีควบคู่ไปกับองค์กรไม่แสวงหากำไร คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าข้อความและภารกิจที่ลูกค้ามองเห็นได้ชัดเจน

จูเลียน: สำหรับเรา ส่วนหนึ่งเมื่อเราสร้างธุรกิจและเว็บไซต์ของเรา เรามีวิดีโอที่แสดงให้เราเห็นและเรื่องราวการก่อตั้ง ตลอดจนวิธีที่เราตอบแทนและเป็นพันธมิตรกับ GLO Good อันเป็นผลมาจากวิดีโอนั้น แน่นอน เรามีการเขียนคำโฆษณาและส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ของเราที่ทุ่มเทเพื่อบอกเล่าเรื่องราวของเราและแสดงผลกระทบต่อพวกเขา ฉันคิดว่าลูกค้าต้องปวดหัวกับแบรนด์ที่บริจาคเงิน 1 ดอลลาร์เพื่อซื้อสิ่งนี้หรือซื้อหนึ่งอันให้ ดังนั้นเพื่อพยายามก้าวไปอีกขั้นและแสดงงานที่กำลังดำเนินการอยู่จริง ๆ เพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าใจและจินตนาการถึงสิ่งที่เกิดขึ้นได้อย่างชัดเจน สำหรับเรา นั่นสำคัญมาก ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าการซื้อของพวกเขาส่งผลกระทบโดยตรงจากมุมมองเชิงปริมาณอย่างไร จากจุดยืนที่วัดได้คือสิ่งที่เราพยายามทำและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

เฟลิกซ์: คุณพบว่ามันเป็นข้อความที่จะสะท้อนกับลูกค้าที่จะนำไปสู่ยอดขายเพิ่มขึ้นหรือไม่?

จูเลียน: ใช่และไม่ใช่ เป็นเหตุผลที่ลูกค้าซื้อหรือไม่? ใช่ แต่นั่นเป็นเหตุผลเล็กน้อย ในท้ายที่สุด คุณต้องมีผลิตภัณฑ์ที่สื่อถึงผู้บริโภคได้อย่างแท้จริง และแสดงให้พวกเขาเห็นว่าผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจะปรับปรุงชีวิตของพวกเขาได้อย่างไร องค์ประกอบของการตอบแทนสังคมในเรื่องราวของเรานั้นดีมาก ฉันเดาว่าได้ประโยชน์ในแง่ของการรักษาคน และคนที่ต้องการสนับสนุน Twice และผู้คนที่ต้องการบอกเพื่อนของพวกเขาเกี่ยวกับ Twice เพราะงานที่เราทำเพราะเรา ไม่ใช่แค่บริษัทยาสีฟันทั่วไป แต่ในแง่ของการซื้อครั้งแรกนั้น นั่นเป็นเหตุผลน้อยกว่าที่ผู้คนจะก้าวกระโดด

เฟลิกซ์: คุณมีวิธีใดบ้างในการใช้ภารกิจเพื่อรักษาอัตราการรักษาลูกค้าให้กลับมาซื้อเพิ่มและเผยแพร่ธุรกิจของคุณผ่านการบอกต่อ

จูเลียน: ดังนั้นภารกิจจึงเกิดขึ้นได้สองทาง ผ่านอีเมล การตลาดทางอีเมล เมื่อเราปฏิบัติภารกิจ เราจะสรุปภารกิจที่แบ่งปันก่อนและหลังการแบ่งปันเรื่องราว แชร์ว่าพวกเขาสนับสนุนอย่างไร Twice สามารถสร้างความแตกต่างเพิ่มเติมได้ และแน่นอนว่าอีเมลเหล่านั้นจะส่งถึงผู้ซื้อทั้งหมดของเรา และเรายังแชร์บนโซเชียลมีเดียด้วย ดังนั้นโปรไฟล์ Instagram ของเราซึ่งเป็นจุดสนใจหลักของเราจึงได้รับความรักจำนวนมากในช่วงเวลานั้นเพื่อแสดงภารกิจและงานที่ทำจริงๆ นี่เป็นสองวิธีที่ผู้บริโภคจะได้เห็นจริงๆ นอกเหนือจากนั้น เรายังได้สร้างโครงการแอมบาสเดอร์ของผู้เชี่ยวชาญด้านทันตกรรม เนื่องจากเราพบว่าเรามีความสอดคล้องอย่างยิ่งกับภารกิจของพวกเขาในการมอบสุขภาพช่องปากที่ดีขึ้นแก่ผู้ป่วยของพวกเขา แต่จากมุมมองของการกำหนดสูตร พวกเขาชอบสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ และสามารถแบ่งปันเรื่องราวของเรากับผู้ป่วยและเพื่อนๆ และชุมชนของพวกเขาได้ และเนื่องจากเป็นบริการที่นำโดยกลุ่มคนและชุมชน พวกเขาจึงผูกพันกับภารกิจของเราอย่างแท้จริง ดังนั้นในขณะที่คุณหรือผู้บริโภครายอื่นอาจพูดว่า Twice เป็นเรื่องราวที่สวยงาม แต่ฉันจะไม่ซื้อมันเพราะเรื่องราวของพวกเขา จริงๆ แล้ว ผู้เชี่ยวชาญด้านทันตกรรมยึดมั่นในสิ่งนั้นจริง ๆ เพราะพวกเขารู้ว่าปัญหาสุขภาพช่องปากใหญ่แค่ไหน และงานเผยแผ่จะไปได้ไกลแค่ไหน นั่นเป็นการพัฒนาที่น่าสนใจทีเดียวที่เรามีในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา

ขั้นตอนที่ดำเนินการก่อนเปิดตัว

เฟลิกซ์: แล้วเมื่อคุณกลับมาจากภารกิจนี้ ขั้นตอนต่อไปที่คุณทำเพื่อเอาสิ่งนี้ออกจากพื้นคืออะไร?

จูเลียน: ในปี 2560 เราบอกว่าพอแล้วก็พอ ถ้าฉันไปทำภารกิจอื่นและไม่ตั้งบริษัทดูแลช่องปาก ฉันคงร้องไห้ออกมา เรื่องราวเหล่านี้จึงเคลื่อนไหว และเรามุ่งหน้าสู่ตลาดผลิตภัณฑ์ดูแลช่องปาก และเรากล่าวว่า เราจะสร้างเอกลักษณ์ได้อย่างไร เราสามารถสร้างความแตกต่างอะไรได้บ้าง? และเมื่อเราดูยาสีฟัน แม้ในฐานะลูกของหมอฟัน เราก็ไม่ได้ภักดีต่อยาสีฟันใดๆ เราไม่รู้ว่ามีอะไรอยู่ในยาสีฟันของเรา เราไม่รู้ว่าเราต้องการผลิตภัณฑ์อะไร จริงๆ แล้วเมื่อเราดูหมวดหมู่โดยรวม เราถูกโจมตีมากกว่า โอเค คุณมีหมวดหมู่มูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์นี้ซึ่งฉันไม่ภักดีต่อแบรนด์ การตัดสินใจซื้อนั้นทำให้เกิดความสับสน และฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่ามีอะไรอยู่ข้างใน แต่ฉันใช้มันทุกวันหวังว่าวันละสองครั้งตั้งแต่ฉันจำได้ สำหรับเรา เราระบุว่าหมวดหมู่นั้นเป็นหมวดหมู่ที่เราต้องการเข้าไป จากที่นั่น เราได้ทำการวิจัยมากมาย ผู้ผลิตยาสีฟัน ส่วนผสมที่ควรมีในยาสีฟัน ส่วนผสมที่ไม่ควรอยู่ในยาสีฟัน และนี่ไม่ใช่ประสบการณ์ที่รวดเร็ว นี่เป็นประสบการณ์ 18 เดือน โดย 11 เดือนที่ฉันกับโคดี้นอนบนโซฟาของพ่อแม่ในห้องนั่งเล่น เราเพิ่งหมกมุ่นอยู่กับทุกสิ่งอย่างยาสีฟัน ส่วนผสม ผู้ผลิต และทำการวิจัยของเราและพูดคุยกับผู้คนและร่วมมือกับคนที่เหมาะสม โชคดี และยาสีฟัน 40 รุ่นต่อมา เราก็มาถึงผลิตภัณฑ์ของเราและในขณะที่เรากำลังกำหนดสูตร ผลิตภัณฑ์ของเรา เราระบุส่วนหนึ่งของคุณค่าที่นำเสนอ ซึ่งจากการวิจัยของเรา เราพบว่ามีชาวอเมริกัน 100 ล้านคน หนึ่งในสามของคนไม่แปรงฟันวันละสองครั้ง การให้ยืมนั้นช่วยให้เรารู้ชื่อของเราว่า Twice และช่วยควบคุมการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ของเรา ซึ่งเป็นยาสีฟันที่ทำให้รู้สึกตื่นตัวและสงบ อันหนึ่งใช้ในตอนเช้า อันหนึ่งสำหรับตอนกลางคืนหรือเพียงเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้คุณแปรงจริงๆ วันละสองครั้ง จึงเป็นกระบวนการที่ยาวนานและเต็มไปด้วยงานวิจัยมากมาย และความสบายใจมากมายที่รู้สึกไม่สบายใจและอดทน

เฟลิกซ์: เหตุใดจึงสำคัญสำหรับคุณในการระบุหมวดหมู่ที่ไม่มีความภักดีต่อตราสินค้าเป็นโอกาสสำหรับคุณที่จะเข้าร่วม

จูเลียน: เราต้องการพยายามสร้างจริงๆ หรือเรากำลังพยายามสร้างบางสิ่งที่พิเศษ บางอย่างที่น่าจดจำ บางอย่างที่เป็นสัญลักษณ์ หมวดหมู่ใดจะดีไปกว่าผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องใช้ทุกวัน วันละสองครั้งในชีวิตของคุณ สำหรับเรา มันเพิ่งเกิดขึ้นที่หมวดการดูแลช่องปากที่เราเห็นผ่านยาสีฟันเป็นประเภทที่ใหญ่มาก แต่ไม่มีความจงรักภักดี และเราชอบสิ่งนั้นเป็นพิเศษเนื่องจากการเล่าเรื่องและบุคลิกภาพของแบรนด์ และแนวทางแรกของแบรนด์ที่เราสามารถนำมาใช้เพื่อสร้างธุรกิจ ซึ่งเราหวังว่าจะแปลเป็นความภักดี

เฟลิกซ์: ในฐานะแบรนด์ เมื่อคุณตระหนักว่าคุณกำลังอยู่ในหมวดหมู่ที่การตัดสินใจซื้อสร้างความสับสน คุณจะเข้ามาและใช้ประโยชน์จากข้อเท็จจริงนั้นได้อย่างไร และคุณจะทำอย่างไรเพื่อให้ลูกค้าของคุณง่ายขึ้น

จูเลียน: ตอนที่เรากำลังกำหนดสูตรและกำลังจะซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อทดสอบอย่างตรงไปตรงมา แนวคิดเรื่องยาสีฟันสำหรับอาการเสียวฟัน และสุขภาพเหงือก และการฟอกสีฟันและการป้องกันโพรงฟัน มีตัวเลือกสำหรับทุกความต้องการ และสิ่งที่เราเรียนรู้จากการผลิตก็คือ คุณสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีและมีประสิทธิภาพในการทำสิ่งเหล่านั้นทั้งหมด ดังนั้นแนวคิดในการใช้แนวทางนี้เพื่อบอกว่า เรามีสูตรสำหรับคุณแล้วใช่ไหม นี่ไม่ใช่ผ้าพันแผลสำหรับสิ่งที่เฉพาะเจาะจง นี้เป็นเหมือนน้ำอมฤต นี่คือสูตรสำหรับสุขภาพช่องปากและสุขภาพโดยรวมของคุณ ดังนั้นสำหรับเรา การพยายามสร้างสูตรที่สร้างสรรค์ขึ้นอย่างพิถีพิถันซึ่งผสมผสานทั้งสุขภาพและประสิทธิภาพอย่างแท้จริง และส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์มากมายให้กับผู้บริโภคจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก

การพัฒนาผลิตภัณฑ์บรรจุภัณฑ์สำหรับผู้บริโภค

เฟลิกซ์: คุณระบุประโยชน์ที่คุณควรรวมไว้ในสูตรได้อย่างไร

จูเลียน: เป็นการผสมผสานระหว่างการวิจัยตลาดทั้งในแง่ของสิ่งที่สามารถแข่งขันได้จากมุมมองด้านผลประโยชน์ รวมถึงการทำงานร่วมกับนักเคมีของเราอย่างตรงไปตรงมา และพ่อของเราซึ่งเป็นที่ปรึกษาทันตกรรมของบริษัทของเรา โดยใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญหลายทศวรรษของพวกเขา เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ป่วยและสุขภาพช่องปาก ไม่มีใครจะพูดด้วยได้ดีไปกว่าผู้เชี่ยวชาญที่แก้ปัญหามากมายและช่วยสร้างผู้ป่วยที่มีสุขภาพดี

เฟลิกซ์: คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณจะไม่ตกอยู่ในขอบเขตของการซับซ้อนเกินไปสำหรับลูกค้าของคุณ?

จูเลียน: ไม่ใช่เรื่องที่ลึกซึ้งเกินไป แต่ให้ลึกพอที่จะรู้ว่ามีระดับของความรอบคอบในการสร้างผลิตภัณฑ์เพื่อสร้างความไว้วางใจ ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจประการหนึ่งก็คือ ผลิตภัณฑ์เดียวกันจำนวนมากซึ่งขณะนี้ได้รับการเผยแพร่อย่างกว้างขวางจนไม่รวมอยู่ในผลิตภัณฑ์ ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกายหรือผลิตภัณฑ์รอบบ้าน หรืออาหารและเครื่องดื่มก็อยู่ในยาสีฟันเช่นกัน ดังนั้น คุณมีชื่อที่คุ้นเคยมากมายเหมือนกับที่เอาออกจากแชมพูของคุณ แต่เดาอะไร? ควรเอายาสีฟันออกจากยาสีฟันด้วย ดังนั้นจึงเป็นเรื่องของการแสดงระดับที่เราทำผลิตภัณฑ์ให้สะอาดและเชื่อมโยงได้ด้วยการช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่า เฮ้ ส่วนผสมที่คุณไม่ได้ใช้อีกต่อไปในแชมพูของคุณตอนนี้ก็ไม่ได้อยู่ในยาสีฟันของคุณด้วย

เฟลิกซ์: พวกคุณมากับบรรจุภัณฑ์สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างไร?

จูเลียน: เมื่อเราสร้างแบรนด์ และฉันแน่ใจว่าทุกคนสามารถเกี่ยวข้องกับสิ่งนี้ได้เมื่อคุณสร้างแบรนด์ เทียบกับหนึ่งปีครึ่งเมื่อเราสร้างแบรนด์ แนวคิดคือการสร้างสองสูตรนี้จริงๆ ที่ใช้สำหรับตอนเช้าและ ตอนกลางคืนเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้นิสัยการแปรงฟันดีขึ้น ดังนั้นหนึ่งหลอดเป็นสีขาว และอีกหลอดหนึ่งเป็นสีดำเพื่อเป็นตัวแทนของตอนเช้าและกลางคืน และหลอดสีขาวมีองค์ประกอบสีน้ำเงินบางส่วนเพื่อสะท้อนถึงรสมิ้นต์และรสในตอนเย็น ที่เรียกว่าทไวไลท์มีองค์ประกอบบางอย่างของลาเวนเดอร์เพื่อสะท้อนถึงรสลาเวนเดอร์ในนั้น ดังนั้นเราจึงต้องการให้แบรนด์มีความทันสมัยมากขึ้นโดยยังคงสะท้อนถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์และให้ดูดีบนเคาน์เตอร์ของคุณ ฉันคิดว่าเรื่องใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับยาสีฟันคือการที่ฉันซ่อนมันไว้เมื่อเพื่อนของฉันมา ฉันไม่ต้องการให้ใครเห็นยาสีฟันของฉัน

เฟลิกซ์: คุณได้รับข้อมูลนั้นจากผู้คนได้อย่างไร

Julian: จริงๆ แล้วเกี่ยวกับสิ่งที่เราทำก่อนเปิดตัว แน่นอน หลังการเปิดตัวเราได้รับคำวิจารณ์ที่ดีและผู้คนพูดถึงประโยชน์นั้นเป็นจำนวนมาก แต่ก่อนเปิดตัว มันเป็นเรื่องของการเปล่งเสียงในสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ และคุณจะแปลกใจเมื่อคุณเปิดใจกับผู้คนและบอกพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังสร้างด้วยความหลงใหลที่คุณมี เรื่องราวจะไปที่ใด มีคนมาบอกกับเรามากมายว่า ค่ะ ฉันหวังว่าคุณจะทำให้ดูดีเพราะฉันซ่อนยาสีฟันอยู่เสมอ หรือไม่ก็คงจะดีถ้าฉันมีหลอดยาสีฟันที่ดูดีเพราะฉันเก็บหรือวางเสมอ มันอยู่ในลิ้นชัก ดังนั้นจึงเป็นการตอบรับเล็กน้อยจากผู้บริโภคหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการอัปเกรดและทำให้ผลิตภัณฑ์ดีขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดแล้วคือดาวเหนือของเรา

เฟลิกซ์: คุณตัดสินใจได้อย่างไรว่าสิ่งเหล่านี้คือประโยชน์ชั้นนำสามประการที่คุณต้องการประทับตราบนผลิตภัณฑ์ของคุณ

จูเลียน: เป็นเรื่องตลกเพราะว่าเรากำลังอยู่ระหว่างวิวัฒนาการในแง่ของบรรจุภัณฑ์ในขณะที่เรากำลังพัฒนาธุรกิจ ดังนั้นฉันรักมัน ประโยชน์ทั้งสามนี้ถือเป็นประโยชน์สูงสุด 3 ประการที่ผู้บริโภคมองหาโดยพิจารณาจากผู้นำในหมวดนี้ หมวดหมู่การเติบโตที่ใหญ่ที่สุดสำหรับการดูแลช่องปากทั้งหมดคือการฟอกสีฟันซึ่งได้รับการบอกเล่าจากผู้ค้าปลีกและมีจำหน่ายและในการวิจัยอุตสาหกรรม นอกจากนั้น ส่วนผสมอันดับหนึ่งที่ทันตแพทย์แนะนำให้อยู่ในยาสีฟันของคุณคือฟลูออไรด์ และฟลูออไรด์เป็นส่วนผสมในการป้องกันโพรงและความแข็งแรงของเคลือบฟัน ดังนั้นนั่นคือการป้องกันฟันผุของคุณและคุณมีแบรนด์มูลค่าพันล้านดอลลาร์ที่สร้างขึ้นจากการมียาสีฟันบรรเทาอาการเสียวฟันด้วยเซ็นโซดายน์ สำหรับเรา เราต้องการให้แน่ใจว่าเราสามารถใช้ประโยชน์จากทั้งสามประโยชน์เหล่านี้ได้ด้วยสูตรของเรา

เฟลิกซ์: คุณตัดสินใจที่จะเป็นผู้นำด้วยผลประโยชน์เหล่านี้ ณ จุดใดเพราะนั่นคือสิ่งที่ผู้บริโภคสนใจ?

จูเลียน: ตอนแรก ความคิดของเราเองก็คือยาสีฟันตอนเช้าและตอนกลางคืน กิจวัตรความงามของคุณแตกต่างกันในตอนเช้าและตอนกลางคืน ทำไมคุณควรใช้ยาสีฟันเดียวกัน? คุณรู้สึกดีจริงๆ รู้สึกไม่สบายนิดหน่อย คุณรู้สึกน้อยใจนิดหน่อย คิดเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ยาสีฟันที่แตกต่างกันสำหรับอารมณ์ที่แตกต่างกัน นั่นคือการหมุนเดิม เมื่อเราพัฒนาธุรกิจ เราพบว่าระดับความใส่ใจที่เราใส่ลงไปในสูตรนี้มากขึ้นเรื่อยๆ เป็นสิ่งที่ทำให้เราแตกต่างอย่างแท้จริง เราจะให้ผู้เชี่ยวชาญด้านทันตกรรมบอกเราว่า เหตุใดจึงดีกว่ายอดแหลม และเมื่อเราบอกพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่อยู่ภายในและสิ่งที่ไม่อยู่ภายในและวิธีการที่ถูกสร้างขึ้น พวกเขาแบบ ว้าว พวกเขาถูกปลิวไป และสำหรับเรา สิ่งนั้นได้พัฒนาจนกลายเป็นวิธีที่เราจะสามารถหมุนตัวเองได้ ดังนั้นตอนนี้ เรากำลังแขวนหมวกของเราจริงๆ ที่จะมีสูตรที่สะอาดและมีประสิทธิภาพเหล่านี้ที่ผสมผสานสิ่งที่ดีที่สุดของธรรมชาติกับที่ดีที่สุดของวิทยาศาสตร์นำสูตรเพื่อสร้างสิ่งที่มีเอกลักษณ์และแตกต่าง ดังนั้นจึงต้องใช้เวลาพอสมควรกว่าจะไปถึงที่หมายและวิธีที่เราพูดถึงตัวเอง แต่เมื่อรู้ว่าแก่นแท้ ปรัชญาของเราคือเราต้องการสร้างสูตรที่ดีที่สุดสำหรับทั้งสองโลก นั่นคือสิ่งที่ช่วยชี้แนะได้อย่างแท้จริง

เฟลิกซ์: ตอนนี้คุณได้พูดถึงการออกแบบใหม่กับบรรจุภัณฑ์ที่คุณนำออกมาแล้วสองสามครั้งแล้ว ดังนั้นคุณสามารถแชร์รายละเอียดได้ว่าสิ่งใดที่นำไปสู่การมุ่งเน้นในตอนนี้ มาปรับปรุงบรรจุภัณฑ์ของเรากันเถอะ

จูเลียน: ฉันคิดว่าในตอนเริ่มต้นเมื่อเราเริ่มบริษัท ไปป์ไลน์ผลิตภัณฑ์น่าตื่นเต้นจริงๆ เราได้พบผู้คนมากมายในอุตสาหกรรมที่ผลิตผลิตภัณฑ์ต่างๆ มากมาย และเราก็ได้เริ่มทำงานเกี่ยวกับต้นแบบของผลิตภัณฑ์ต่างๆ แล้ว แต่ในขณะที่เราทำธุรกิจต่อไป เราพบว่าเราสามารถสร้างสรรค์สิ่งพิเศษในยาสีฟันและมุ่งเน้นที่ยาสีฟันได้อย่างแท้จริง และวิธีสำคัญวิธีหนึ่งที่เราสามารถแยกแยะได้ ซึ่งแสดงให้เราเห็นมากจริงๆ ผ่านคำติชมและบทวิจารณ์ของลูกค้าคือพวกเขาชอบรสชาติของยาสีฟันของเรามากเพียงใด ดังนั้นเมื่อเราคิดถึงการปลูก Twice และในขณะที่เรากำลังเติบโต Twice วิธีหนึ่งก็คือการขยายรสชาติ ดังนั้นบรรจุภัณฑ์ที่มีอยู่ของเราจึงเป็นสีขาวและดำจริงๆ ดังนั้นอนาคตของ Twice จึงมีสีสันมากขึ้น อย่างที่เราคิด สองครั้งในหนึ่งปีจากนี้ไปมียาสีฟันหกรสชาติที่แตกต่างกัน เมื่อเทียบกับสองรสชาติปัจจุบันของเรา และด้วยเหตุนี้ เพื่อแสดงพลังของรสชาติเหล่านั้นจริงๆ เราจะมีสีสันมากขึ้น

การทดสอบผลิตภัณฑ์และข้อเสนอแนะของผู้บริโภค

เฟลิกซ์: แล้วมันเป็นอย่างไรเมื่อคุณพยายามกำหนดผลิตภัณฑ์แบบนี้ และเกิดอะไรขึ้นในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา?

จูเลียน: ผลิตภัณฑ์ยาสีฟันที่คุณใช้กับแปรงสีฟันและแปรงฟันไปมาหลายครั้งมีความสลับซับซ้อนมากมาย พื้นผิว สี ระดับของการเกิดฟองเมื่อคุณเริ่มแปรง ระดับของการเกิดฟองขณะแปรงฟัน รสที่ค้างอยู่ในคอ ผลที่ตามมา สารให้ความหวานต่างๆ ที่สามารถใช้ได้ ส่วนผสมเล็กน้อยทุกอย่างมีบทบาทสำคัญในประสบการณ์โดยรวมของยาสีฟัน เราก็เลยนึกขึ้นได้ว่าเราอยากให้มันเป็นอย่างไรและรู้สึกอย่างไร ดังนั้นจึงเป็นเพียงการปรับเปลี่ยนไปมาอย่างต่อเนื่องของการพยายามสร้างสิ่งนั้นด้วยส่วนผสมที่เราต้องการใช้

เฟลิกซ์: คุณทดสอบได้อย่างไรว่าคุณมาถูกทางแล้ว?

จูเลียน: ใช่ ฉันหมายความว่าเรามีเพื่อนและครอบครัวมากมายที่มาแปรงฟัน ซึ่งสนุกมาก แต่นั่นคือมัน มันเป็นเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ มันคือความเชื่อมั่นในตัวเราและในความสามารถของเราในการสร้างสิ่งที่เราต้องการ แต่ใช่ เราพึ่งพาเพื่อนและครอบครัวอย่างยิ่งเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะมาและได้รับมุมมองของพวกเขา ฉันคิดว่าคำติชมเล็กๆ น้อยๆ ที่คุณได้รับจากผู้คนไม่สามารถปฏิเสธได้จริงๆ เพราะถ้ามีคนพูดออกไป โอกาสที่ดีจะมีอีกหลายพันเสียงอยู่เบื้องหลัง การเปลี่ยนแปลงหรือวิวัฒนาการที่สำคัญอย่างหนึ่งของผลิตภัณฑ์คือปริมาณโฟม อีกครั้งที่ผงซักฟอก SLS ส่วนผสมที่ไม่ดีนั้นเป็นเหตุผลว่าทำไมยาสีฟันถึงมีฟองมาก น่าเสียดายที่ผลิตภัณฑ์เกือบ 99% มีอยู่ ดังนั้น ทุกคนจึงคาดหวังว่ายาสีฟันจะเปลี่ยนปากให้กลายเป็นฟองสบู่เมื่อแปรงฟัน

เฟลิกซ์: คุณได้รับคำติชมแบบไหนเมื่อคุณรู้สึกมั่นใจในการทำตลาดกับมัน?

จูเลียน: ฉันคิดว่าถ้าเราไปอายุ 41 ปี ไม่ว่าฉันจะฆ่าพี่ชายของฉัน เขาก็คงจะฆ่าฉัน เราได้จำกัดรายการส่วนผสมของเราให้แคบลง เรามีเพียงรายการคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่เราต้องการให้ผลิตภัณฑ์ส่งมอบ และเรามุ่งเป้าไปที่รสชาติและมาถึงจุดที่เราพอใจกับมันจริงๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ยาสีฟันยามเช้าของเราซึ่งเป็นสีเขียวฤดูหนาวและสะระแหน่ถูกปรุงแต่งในแบบที่คุณสามารถลิ้มรสมิ้นต์ทั้งสองได้จริง ๆ และมันไม่เหมือนกับการผสมผสานของมินต์ผสมเหมือนที่คุณคุ้นเคย ดังนั้นเราจึงรักสิ่งนั้น ยาสีฟันตอนเย็นของเราซึ่งเป็นวานิลลาสะระแหน่และลาเวนเดอร์มีจมูกลาเวนเดอร์และมีรสชาติเหมือนวานิลลาสะระแหน่ นั่นเป็นความพยายามครั้งใหญ่มากในการพยายามให้ได้รสชาติ ซึ่งแน่นอนว่าอาจเป็นเรื่องส่วนตัวในสถานที่ที่เราสบายใจได้

ดึงดูดคลื่นลูกแรกของลูกค้า

เฟลิกซ์: พวกคุณได้ลูกค้ารายแรกมาได้ยังไง?

จูเลียน: เรามอบผลิตภัณฑ์เป็นของขวัญให้คนเกือบทุกคนที่เรารู้จัก และจัดกิจกรรม ฉันคิดว่างานคือ... ฉันไม่รู้ว่ามีกี่คนที่จัดงานเปิดตัวหรืองานแบบนี้ แต่โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะไม่พยายามสร้างผลกำไร แต่แน่นอนว่าพวกเขาเป็นการเฉลิมฉลองการเปิดตัวที่ดีและเป็นวิธีที่ดี ชื่อออกมี เราได้เชิญเพื่อนและเพื่อนของเพื่อนฝูงและกลุ่มคนที่มีอิทธิพลและสามารถช่วยเราแนะนำผลิตภัณฑ์ได้ ในขณะเดียวกัน เราก็มีความพยายามในการประชาสัมพันธ์เพื่อช่วยแนะนำผลิตภัณฑ์ เราติดต่อหาเพื่อนและผู้เชี่ยวชาญหลายคนที่เรารู้จักเพื่อช่วยให้เราพยายามอธิบายเรื่องราวของเราจริงๆ เลนนี่ก็ช่วยเหลือดีมากเช่นกัน มันไม่เจ็บแน่นอนที่มีร็อคสตาร์ มนุษย์ที่น่าทึ่งในฐานะผู้ร่วมก่อตั้งของคุณ ดังนั้นเขาจึงเป็นประโยชน์ในการนำเรื่องราวของเราออกไป และเราต้องการที่จะนำไปสู่เหตุผลของเราจริงๆ และอธิบายให้คนที่เป็น Twice เป็นจริงด้วยการพูดถึงว่าทำไม Twice ถึงมีอยู่ นั่นคือช่วงแรก ช่วงสามถึงหกเดือนแรก

เฟลิกซ์: มันเป็นแค่การเริ่มต้นที่ยังต้องใช้ความพยายามอย่างมากหรือไม่?

จูเลียน: มันต้องใช้ความพยายามอย่างมาก เป็นเรื่องที่น่ายินดีเมื่อคุณสามารถเปิดธุรกิจและเมื่อคุณมีคนจำนวนมากพูดถึงเรื่องนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวงในของคุณ แต่ความดีของฉัน ความสนุกที่แท้จริงก็เริ่มต้นขึ้น แสดงว่าคุณกำลังดำเนินธุรกิจอยู่จริงๆ ดังนั้น สำหรับเราในฐานะผู้ประกอบการครั้งแรก มันเป็นเรื่องมากมายเกี่ยวกับการวางแผนและวิธีรักษาการเติบโตไว้ และวิธีวางแผนกำหนดการทางการตลาดของเราจริงๆ และหน้าตาของธุรกิจในตอนนี้ และวิธีตรวจสอบให้แน่ใจว่าเรากำลังตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงและ ข้อเสนอแนะ. ที่ที่เราเป็นธุรกิจในทุกวันนี้ในแง่ของมุมมองของเราและวิธีที่เราทำการตลาดและจัดจำหน่ายธุรกิจนั้นแตกต่างอย่างมากจากตอนที่เราเริ่มต้น

เฟลิกซ์: บอกเราเกี่ยวกับขั้นตอนการสุ่มตัวอย่าง?

จูเลียน: การให้ของขวัญที่เราทำก็เป็นการสุ่มตัวอย่างเช่นกัน เรามอบผลิตภัณฑ์เป็นของขวัญให้เพื่อน ๆ ของเรา และพวกเขากำลังใช้ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวและโพสต์บนช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Instagram เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับผลิตภัณฑ์ การสุ่มตัวอย่างแบบดั้งเดิมมากขึ้น เช่น ไปงานหรือตลาดของเกษตรกร หรือทำโครงการสุ่มตัวอย่างกับบริษัทอื่น มันไม่ใช่สิ่งที่เราทำ เราเป็นมากกว่านิดหน่อย ฉันเดาว่ากระท่อนกระแท่นกับมัน อาศัยเพื่อนของเรา

เฟลิกซ์: คุณมีลูกค้าหลักหนึ่งรายหมายความว่าอย่างไรสำหรับคุณ

จูเลียน: ฉันคิดว่านั่นอาจเป็นหนึ่งในการเรียนรู้ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับตัวเอง พี่ชายของฉันอาจจะผงกหัวเพราะเขาเป็นสมองทางการตลาดของธุรกิจ แต่สำหรับเรา มีความท้าทายที่น่าสนใจที่เราได้สร้างยาสีฟัน ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่ทุกคนต้องการ แต่เช่นเดียวกับผู้ประกอบการทุกรายที่เรียนรู้ทั้งทางง่ายหรือทางยาก คุณไม่สามารถพูดคุยกับทุกคนได้ และคุณไม่สามารถสร้างแบรนด์ให้กับทุกคนได้ ดังนั้น สำหรับเรา มันเกี่ยวกับการทำความเข้าใจจริงๆ ว่าเรากำลังสร้าง Twice ให้ใคร ใครบ้างที่จะซาบซึ้งในความรอบคอบของสูตรและความรับผิดชอบที่เราดำเนินการในการขยายแบรนด์ของเรา ลูกค้ารายเดียวของเราคือคนที่เราคุยด้วย คือคนที่เราสื่อสารด้วย เป็นวิธีที่เราสื่อสารกับพวกเขาในช่องทางต่างๆ ของเรา มันกำหนดน้ำเสียงที่เราใช้ คำที่เราใช้ เนื้อหาที่เรานำเสนอโดยเน้นที่ลูกค้าหลักจริงๆ

เฟลิกซ์: คุณสื่อสารกับลูกค้าหลักของคุณอย่างไร?

จูเลียน: สำหรับเรา ลูกค้าหลักที่เราต้องการเอาชนะคือผู้บริโภคที่ใส่ใจ เป็นคนที่ตระหนักถึงความจริงที่ว่าผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาใช้มาตลอดหลายทศวรรษที่ผ่านมานั้นอาจไม่ดีต่อสุขภาพสำหรับพวกเขา มีประสิทธิภาพ แต่กำลังมองหาทางเลือกอื่นที่ให้ประโยชน์ที่คล้ายคลึงกัน แต่มีทางเลือกที่ดีต่อสุขภาพ และกระแสหลักก็คือส่วนผสมที่สะอาด ดังนั้นเนื้อหาและตำแหน่งแบรนด์ของเราจำนวนมากจึงเกี่ยวข้องกับส่วนผสมที่สะอาด และเหตุผลเบื้องหลังความสำคัญนั้น ความเชื่อมโยงของสุขภาพช่องปากและสุขภาพโดยรวมของคุณ และตอกย้ำความเชื่อเหล่านี้อย่างต่อเนื่องว่าเรามีเป็นธุรกิจ เพื่อให้ลูกค้าที่ยึดมั่นในสิ่งเหล่านั้นเริ่มผูกพันกับเรา

การจัดการความซับซ้อนของโปรแกรมเอกอัครราชทูต

เฟลิกซ์ โปรแกรม Ambassador ของคุณทำงานอย่างไร?

จูเลียน: เราไปงานแสดงทันตกรรมในเมืองดัลลัส รัฐเท็กซัส เราอยู่ในนิวยอร์ก และเราตั้งบูธเล็กๆ ของเรา ทั้งตัวฉันและแม่ และเรามีประสบการณ์ที่น่าทึ่งที่สุด เรามีนักทันตกรรมที่ถูกสุขลักษณะมาที่บูธของเราโดยพูดว่า “ทำไมฉันถึงได้ยินเกี่ยวกับบริษัทยาสีฟันที่เป็นน้ำมันของคุณบ่อยๆ ทำไมฉันไม่รู้เกี่ยวกับพวกคุณเลย” และเราจะบอกพวกเขาเกี่ยวกับพันธกิจและเรื่องราวการก่อตั้งของเรา และวิธีที่เราจะตอบแทน แต่แล้วเราจะเข้าสู่การกำหนดสูตรและรสชาติของเรา วิธีการของเรา และปรัชญาของเรา และชัดเจนมากว่าสิ่งที่ Twice เป็นตัวแทนก็เป็นสิ่งที่ทูตเหล่านี้เป็นตัวแทน หรือสิ่งที่นักสุขอนามัยและผู้เชี่ยวชาญด้านทันตกรรมเหล่านี้เป็นตัวแทน เราก็เลยออกจากงานแสดงสินค้าอย่างโฮลีควาย เราต้องเอาคนพวกนี้มาอยู่ในทีมของเรา ดังนั้นเราจึงใช้เวลามากในการคิดว่าโปรแกรม Ambassador จะมีหน้าตาเป็นอย่างไร ฉันคิดว่าคุณดูบริษัทที่มีโปรแกรม Ambassador และถ้าคุณดู 10 บริษัท คุณจะพบ 10 วิธีต่างๆ ในการดำเนินโครงการ Ambassador ฉันคิดว่าสำหรับเรา เราต้องการสร้างชุมชนที่กระตือรือร้น ซึ่งเป็นชุมชนที่มีผู้คนสนใจที่จะอยู่ด้วยกันมากขึ้น และเป็นกระบอกเสียงให้กับการเคลื่อนไหวของสุขภาพช่องปากและสุขภาพช่องปากที่ดีขึ้นเมื่อเทียบกับผลกำไร แต่ในขณะเดียวกัน เราต้องการสร้างโอกาสในการสร้างรายได้อีกทางหนึ่งสำหรับคนเหล่านี้ ดังนั้นสำหรับ Twice จึงมีโอกาสที่จะมีทูตด้านสุขอนามัยทันตกรรมที่ส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของเรา แบรนด์ของเรา พันธกิจของเราบนโซเชียลมีเดีย ในสำนักงานถึงผู้ป่วย กับเพื่อน ๆ ครอบครัวของพวกเขาทุกวันและทุกสัปดาห์ สิ่งที่เราทำคือจัดหาเนื้อหา รูปภาพ วิดีโอ อินโฟกราฟิกให้กับพวกเขา เราทำเนื้อหากับพวกเขา เราถามพวกเขาถึงสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาและเราจัดหาให้กับพวกเขาเพื่อให้พวกเขามีกระสุนสำหรับพูดคุยเกี่ยวกับ Twice โดยพื้นฐานแล้ว

เฟลิกซ์: คุณได้รับอย่างไร จริง ๆ แล้วคุณทำการขยายงานเพื่อให้เอกอัครราชทูตเข้าร่วมโปรแกรมของคุณได้อย่างไร?

จูเลียน: คุณรู้ไหม เราอาศัยอยู่ในโลกที่น่าสนใจมาก และสำหรับเรา แอมบาสเดอร์คือคนที่ติดต่อจากมุมมองทางสังคม ดังนั้นเราจึงดำเนินการเผยแพร่โดยตรงบนช่องทางโซเชียล, Instagram, Facebook อีกครั้ง ชุมชนที่เราต้องการที่จะปรับตัวให้เข้ากับตัวเองมีความหลงใหลอย่างมาก พวกเขาเปล่งเสียงมาก ที่จริงแล้ว ชื่อผู้ใช้และหมายเลขอ้างอิงจำนวนมากคือชื่อและตามด้วยชื่อ ซึ่งได้รับการขึ้นทะเบียนเป็นทันตแพทยศาสตร์หรือ RDH อีกครั้ง ในขณะที่เรากำลังกระท่อนกระแท่นและเนื่องจากเราไม่มีงบประมาณมากมายให้ทำงานด้วย เราจึงเข้าถึงพวกเขาโดยตรงผ่านช่องทางโซเชียลและกล่าวสวัสดีและแบ่งปันกับพวกเขาว่าค่านิยมและภารกิจของเราคืออะไร และ ให้พวกเขาเข้ามาร่วมชุมชน

เครื่องมือและแอพที่ช่วยการทำงานของ Twice

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม คุณคิดว่าอะไรคือหน้าที่สำคัญที่สุดในเว็บไซต์ของคุณ

จูเลียน: การต้องเลือกหนึ่งอย่างก็เหมือนลูกคนโปรดของคุณ ฉันเดา อาจเป็นหน้าแรก มันตลกมากเมื่อคุณสร้างเว็บไซต์ในอีกสองเดือนต่อมา คุณต้องการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด คุณได้คนที่ดูเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาคิดว่ามันเป็นสิ่งที่สวยงามที่สุดในโลก หรือพวกเขาชี้ให้เห็นปัญหา 1,000,001 ปัญหา คุณสร้างเว็บไซต์ให้แตกต่างไปจากที่คุณเรียนรู้ คุณควรสร้างเว็บไซต์สำหรับการแปลงและเป็นเส้นแบ่งที่คุณลากไปมาระหว่างทั้งสอง สำหรับเรา เราอยากจะลองแชร์ว่าผลิตภัณฑ์มีความแตกต่างกันอย่างไร เรื่องราวเบื้องหลังผลิตภัณฑ์เป็นอย่างไร และมันยากมากเมื่อคุณมีเรื่องจะพูดคุยมากมาย การจะอธิบายให้กระชับและหลงใหลผ่านเว็บไซต์นั้นเป็นเรื่องที่ยาก โคดี้กับฉัน เรายังคงทำงานบนเว็บไซต์และเราวางแผนที่จะทำ V2 ในปลายปีนี้

เฟลิกซ์: แล้วธุรกิจของคุณใช้แอปอะไรเป็นธุรกิจ?

Julian: โลกของแอพนั้นช่างเหลือเชื่อ และเราเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งใหม่ๆ ทุกวัน มันล้นหลามในบางครั้ง สำหรับข่าวดีในตอนเช้า ปกติฉันจะตรวจสอบและดูว่าลูกค้าของเราพูดอะไร และวิธีที่พวกเขากำลังตรวจสอบเราเพื่อระงับการเงินของฉันและทำความเข้าใจการเก็บข้อมูล นอก Shopify ฉันใช้กาว เนื่องจากเราได้สร้างธุรกิจการสมัครรับข้อมูล ซึ่งเราเปิดตัวเหมือนเมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมา เราใช้การเติมเงินเพื่อทำความเข้าใจคำสั่งที่จะเกิดขึ้นของเรา และเครื่องมือสนุกๆ สองสามอย่าง FOMO ซึ่งเป็นปลั๊กอินเล็กๆ ที่แสดงหลักฐานทางสังคมและผู้ซื้อก่อนหน้านี้ในประสบการณ์การใช้งานเว็บไซต์ ซึ่งจะถามคำถามออกหลังจากที่คุณซื้อผลิตภัณฑ์แล้ว So we've been able to survey customers and ask them what company they're switching from or how many people they're buying products for, and ways to just learn more about our customers.

Navigating the market during COVID-19

Felix: Tell us a bit about how the current COVID-19 outbreak has affected your business?

Julian: Really what a time to be alive right now. A lot of speculation as to what the next six months, 12 months, 24 months and beyond looks like. How Coronavirus will fundamentally change consumer behavior, how businesses operate, which industries are thriving, which are dying. For us, we have definitely benefited from the fact that people need to brush their teeth and health and hygiene are two categories, basically the same category that is emerging victorious. If you can even say that from these times, people are really prioritizing their health and hygiene. So from a business standpoint, we've actually been, we've been pretty stable. This toothpaste is not a product that if you've got a month left of product that you're going to stock up on like toilet paper. So we haven't seen any 100% paused increases in revenue. But it stayed steady. It's a consumer staple and it's really shown that through this, for us in terms of distribution will, of course, remain an exciting Avenue for growth. But knowing that a lot of consumers that were buying oral care products at retail no longer may want to do that. If they have the option to, we're going to push getting our business on to Amazon sooner than later so that we'll have that ability to really try to increase our net as it relates to being online and being present. So looking at a lot of different online channels that we can get our product onto.

Felix: Which is, what has been the biggest lesson from the past year that you are applying, moving forward?

Julian: I really think it's a matter of listening to your customers and not being afraid to change. When you start driving the car, it's a whole lot different, every month after. So for us, the biggest lesson is to be patient, to be a great listener and learner, and be prepared to act quickly and evolve. Because success is waiting. You just got to find the right way to get there. And more often than not, it is not immediate.