กรณีการเป็นพันธมิตรกับผู้มีอิทธิพลในขณะที่พวกเขายังเล็ก

การถอดเสียง

เฟลิกซ์: วันนี้ฉันเข้าร่วมโดย Liza และ Lana Mushamel จาก Twinkle T. Twinkle T ขายผลิตภัณฑ์เล็บที่มีเอกลักษณ์ซึ่งออกแบบมาเพื่อนำร้านทำเล็บเข้ามาในบ้านของคุณโดยตรง และเริ่มในปี 2013 โดยเริ่มจากลอสแองเจลิส แคลิฟอร์เนีย ยินดีต้อนรับ ลิซ่าและลาน่า

ลิซ่า: ขอบคุณ เฟลิกซ์

ลาน่า: ขอบคุณที่พาเรามานะ เฟลิกซ์

เฟลิกซ์: ใช่ ตื่นเต้นที่จะได้คุณทั้งคู่ บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของคุณ

Liza: สินค้ายอดนิยม เราขายลายฉลุสำหรับเล็บจำนวนมาก โดยพื้นฐานแล้วคุณทามันลงบนเล็บ ทาสียาทาเล็บ ถอดออก และเผยให้เห็นการออกแบบที่สวยงามบนเล็บของคุณ ฉันคิดว่าลายฉลุเล็บของเราและผงโฮโลแกรมของเราอย่างแน่นอน โฮโลแกรมเป็นเทรนด์ที่บ้ามากในตอนนี้ แป้งโฮโลแกรมของเราช่วยให้คุณมีดีไซน์แวววาวสีรุ้งที่สวยงามบนเล็บของคุณ นั่นเป็นหนึ่งในสินค้าขายดีของเราอย่างแน่นอน

ลาน่า: ใช่ แล้วเราก็มีมาตั้งแต่ต้น เรามีแปรงทาเล็บและเครื่องมืออื่นๆ สำหรับทำความสะอาดเล็บของคุณอยู่เสมอ และของที่ขายดีก็เช่นกัน

เฟลิกซ์: เจ๋ง ใช่ ฉันพยักหน้าเหมือนรู้ว่าคุณกำลังพูดถึงอะไร มันช่วยได้แค่ว่าฉันกำลังดูเว็บไซต์เพื่อดูว่าคุณกำลังพูดอะไรอยู่ คุณเข้ามาในนี้ได้อย่างไร? คุณทั้งคู่เข้าสู่ธุรกิจนี้ อุตสาหกรรมนี้ได้อย่างไร

ลิซ่า: ใช่ เธอรู้ไหม เราทั้งคู่ตกงาน และเพิ่งออกจากงานที่เราเกลียด เราอาศัยอยู่กับพ่อแม่ของเรา ตอนนั้นลาน่าอยู่ในวิทยาลัย

Lana: ใช่ ฉันกำลังศึกษาระดับปริญญาในสาขาที่ฉันไม่สนใจอีกต่อไป และฉันไม่ต้องการที่จะดำเนินชีวิตต่อไปด้วยเรื่องนั้น ลิซเป็นบริษัทยาทาเล็บบนอินสตาแกรมจริงๆ

ลิซ่า: ใช่ ฉันเคยรัก ฉันทำเล็บมาโดยตลอด และคิดว่ามันสวยและสร้างสรรค์มาก ฉันจะติดตามบัญชีเล็บที่แตกต่างกันทั้งหมดเหล่านี้ใช่บน Instagram อย่างที่เธอพูด อยู่มาวันหนึ่ง ฉันเพิ่งขึ้นไปหาลาน่าและบอกเธอว่า “เฮ้ คุณคิดยังไงกับการเข้าสู่วงการนี้”

ลาน่า: โดยพื้นฐานแล้วพวกเขาเป็นผู้ผลิตยาทาเล็บที่พวกเขาสร้างยาทาเล็บจากบ้านของพวกเขาเอง พวกเขามีพื้นฐานของตัวเอง พวกเขาออนไลน์ พวกเขาซื้อกลิตเตอร์จำนวนหนึ่ง และพวกเขาสร้างยาทาเล็บที่เป็นเอกลักษณ์ของตัวเอง ลิซ่าก็แบบว่า “เฮ้ มาทำสิ่งนี้กันเถอะ” เธอเข้าหาฉันเพราะเธอรู้ว่าฉันมีความคิดสร้างสรรค์จริงๆ และฉันชอบงานศิลปะและอะไรก็ตามที่เกี่ยวข้องกับสิ่งนั้น เธอก็แบบว่า “มาทำกัน มันจะเป็นเหมือนกิจกรรมน้องสาวที่ยอดเยี่ยม” ถ้าไม่ใช่ธุรกิจ มันก็เป็นงานอดิเรกที่เราสามารถทำได้ด้วยกัน

เฟลิกซ์: คุณเห็นอะไรเกี่ยวกับบริษัทเหล่านี้บน Instagram ที่ทำให้คุณรู้ว่า เฮ้ นี่คือสิ่งที่มีโอกาส ที่ที่ว่างให้เราเข้ามาทำอะไรสักอย่าง

Lana: ใช่ เราเลยเริ่มมองหาวัสดุที่ซื้อสำหรับยาทาเล็บของเราเอง เราพบฐานแล้วจากนั้นเราก็ไปที่ Etsy และเริ่มมองหาความแวววาว เราตระหนักว่ามีเพียงบริษัทเดียวที่ขายกลิตเตอร์ของ Etsy ซึ่งถูกผูกขาดโดยสิ้นเชิง เรามองหน้ากันแล้วก็แบบว่า “โว้ว ทำไมเราไม่ทำแบบนี้ล่ะ? ทำไมเราไม่เสนออุปกรณ์ให้กับครีเอเตอร์แทนที่จะทำสีทาเล็บ” ซึ่งจริงๆแล้วตลาดอิ่มตัวอยู่แล้วด้วย

เราแบบว่า “มาทำสิ่งนี้กันเถอะ มาทำราคาที่ถูกกว่าและเสนอตัวเลือกเพิ่มเติมด้วยกันเถอะ” นั่นคือจุดเริ่มต้นของความคิดของ Twinkle T นั่นคือที่มาของชื่อ Twinkle

ลิซ่า: จากแววตา

ลาน่า: จากกลิตเตอร์ เราเข้าหาพ่อแม่ของเรา เราขอเงิน $1500 เพื่อซื้อกลิตเตอร์ และมันก็เพิ่งเริ่มต้นจากที่นั่น

Liza: วิสัยทัศน์เริ่มต้นของเราคือการทำให้ขัดเงาและจากนั้นก็กลายเป็นซัพพลายเออร์มากขึ้น

เฟลิกซ์: คุณกำลังจัดหาคนที่กำลังสร้างและขายยาทาเล็บของตัวเอง ถูกต้องไหม? หรือรูปแบบธุรกิจทำงานอย่างไร?

Lana: ใช่ นั่นคือวิธีที่เราเริ่มต้น

Liza: ใช่ จากนั้นเราก็แยกออกเป็นร้านทำเล็บสำหรับทุกคน

ลาน่า: เราเริ่มมองหาส่วนอื่นๆ ของการทำเล็บที่ถูกผูกขาดหรืออาจมีทางเลือกมากขึ้นสำหรับผู้คน สิ่งที่เราสามารถนำมาได้นั้นจะมีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับตลาด และนั่นคือวิธีที่เราใส่ลายฉลุสำหรับเล็บ ตอนนั้นมีการออกแบบเพียงหกแบบจากบริษัทอื่นนี้ และเราเข้ามาภายในสัปดาห์แรกเราเปิดตัวการออกแบบ 40 แบบ เราสามารถสร้างสายผลิตภัณฑ์ได้ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว คุณเข้าหาธุรกิจเกือบจะเหมือนกับการตั้ง B ถึง B ซึ่งแตกต่างจากที่ฉันคิดว่าเจ้าของร้านส่วนใหญ่ทำ พวกเขามักจะขายตรงให้กับผู้บริโภคทันที แต่พวกคุณก็ขายเป็นซัพพลายเออร์ให้กับผู้ขายรายอื่น ครีเอเตอร์คนอื่นๆ ที่กำลังสร้างสรรค์สิ่งสวยงามเหล่านี้ คุณเข้าใกล้พวกเขาอย่างไร? คุณพบร้านค้าปลีกหรือธุรกิจขนาดเล็กอื่นๆ เหล่านี้ขายด้วยได้อย่างไร

ลาน่า: อินสตาแกรม คุณรู้ไหม ในตอนแรก เราพึ่งพิง Instagram เพียงอย่างเดียว และเราจะพบผู้สร้างยาทาเล็บคนอื่นๆ รวมทั้งลูกค้าด้วย คุณรู้ไหมว่าเราเริ่มสังเกตเห็นว่าทุกคนจะติดตามเรา คนที่ต้องการเพียงแค่ทากลิตเตอร์บนเล็บของพวกเขา ไม่ใช่ในการทาเล็บจริง และนั่นคือเมื่อเรามองดูแต่ละคนและตระหนักว่า "โอ้พระเจ้า" คุณรู้ไหม มีความจำเป็นสำหรับสิ่งนี้ทุกที่ ไม่ใช่แค่ใน B ถึง B แต่ยังรวมถึงผู้บริโภคด้วย

Liza: เราพูดต่อ [ไม่ได้ยิน] ทันทีที่เราเริ่มต้น และเราติดตามบัญชียาทาเล็บทุกบัญชีที่เราหาเจอในทันที ผู้สร้างยาทาเล็บทุกคน และเราจะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับรูปภาพ และเราได้ชื่อของเราที่นั่น คุณรู้ไหม?

เฟลิกซ์: ให้แนวคิดเกี่ยวกับไทม์ไลน์นี้กับเรา คุณทั้งคู่มองหน้ากันแล้วพูดว่า "มาเริ่มธุรกิจนี้กันเถอะ" คุณสามารถมีสินค้าคงคลังได้เร็วแค่ไหน? อธิบายให้เราฟังหน่อยว่าคุณสามารถสร้างสินค้าคงคลังได้เร็วแค่ไหน และจากนั้นก็เริ่มเข้าถึงสิ่งเหล่านี้ในขั้นต้น อย่างน้อยก็ลูกค้ากลุ่ม B ถึง B คนอื่นๆ ที่ฉันเดา

ลิซ่า: ใช่ ฉันว่าจริงๆ แล้วเราเน้นแค่การขายกลิตเตอร์ให้กับบริษัทต่างๆ อาจจะแค่เดือนเดียวเท่านั้น แล้วเราก็แยกสาขาออก เราเริ่มขายให้กับลูกค้า จากนั้นเราก็สร้างสายผลิตภัณฑ์ใหม่ทั้งหมด เอ้ย Lana ฉันอยากจะบอกว่าอาจจะสี่เดือนนับจากจุดเริ่มต้นการขายกลิตเตอร์เท่านั้น เป็นช่วงเปลี่ยนผ่านประมาณสี่เดือนในการขายผลิตภัณฑ์อื่นๆ ให้กับผู้บริโภคโดยตรง

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว และทั้งหมดนี้ทำได้ผ่าน Instagram คุณกำลังค้นหาโปรไฟล์เหล่านี้ บัญชีเหล่านี้ในตอนแรกขายโปแลนด์ของตัวเองเป็นอย่างน้อย คุณกำลังติดตามพวกเขา แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับรูปภาพของพวกเขา แล้วพวกเขาก็ติดตามคุณกลับ พวกเขาซื้อกันอย่างไร? พวกเขาซื้อผ่าน Instagram ไปที่ร้านหรือเว็บไซต์ของคุณ? จริง ๆ แล้วพวกเขาทำธุรกรรมกับคุณอย่างไร?

Lana: หลายครั้งที่เราอยู่แต่ใน Etsy ฉันคิดว่าทันทีที่เราได้รับคำสั่งซื้ออย่างน้อยสองรายการต่อวัน เราตระหนักดีว่าการเปิดบัญชี Shopify นั้นถูกกว่า โดยที่ฉันคิดว่าเราจ่ายเงิน 10 ดอลลาร์ต่อเดือนในขณะนั้นพร้อมกับค่าธรรมเนียมบัตรเครดิต ตรงข้ามกับ Etsy ที่ทำรายได้ไตรมาสละ 0.25 ดอลลาร์ บวกค่าธรรมเนียมการต่ออายุ บวกค่าธรรมเนียมบัตรเครดิต ฉันคิดว่าเราใช้เวลาประมาณหกเดือนในการเปิดร้าน Shopify ของเราเอง ใช่ ตอนแรกเราเพิ่งทำยอดขายจาก Etsy

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ตอนนี้คุณโพสต์อะไรบน Instagram? คุณกำลังสร้างเนื้อหาประเภทใดเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า [ไม่ได้ยิน] เหล่านี้สนใจที่จะตรวจสอบร้าน Etsy ของคุณ แล้วในที่สุดร้าน Shopify ของคุณ

Liza: เราจะโพสต์รูปภาพที่เราถ่ายจากความแวววาวและผลิตภัณฑ์ของเรา นอกจากนี้เรายังจะส่งสินค้าไปยังผู้มีอิทธิพลของ Instagram เพื่อโพสต์บนหน้าของพวกเขา

ลาน่า: ที่สำคัญที่สุดคือเราโพสต์ลูกค้าและทำเล็บ ผู้คนสามารถเห็นคนจริง ๆ เหมือนกับพวกเขา ผู้เริ่มต้นในการทำเล็บที่กำลังทำเล็บ เราเริ่มแฮชแท็ก มันเป็นแค่ #TwinkledT และเราก็ได้รูปภาพทั้งหมดของเราผ่านแฮชแท็กนั้น เราจะอ้างถึงทุกครั้งที่เราต้องการรูปภาพใหม่เพื่อโพสต์

ที่สำคัญที่สุดเช่นกัน เราจะเขียนคำบรรยายภาพยาวๆ ด้วย คำอธิบายภาพส่วนตัวที่ยาวมาก และเราพยายามสร้างชุมชนบน Instagram และทำให้รู้สึกเหมือนเป็นครอบครัวเดียวกัน

Liza: ใช่ เราจะแสดงความคิดเห็นกลับทุกคน ตอบกลับทุกข้อความ

ลาน่า: เราเรียนรู้วิธีจัดการ Instagram ของผู้คน และรู้ว่าเราจะคุยกับใครมากที่สุด

Liza: มันเป็นประสบการณ์ส่วนตัวบน Instagram ของเรา ฉันคิดว่านั่นช่วยเราได้มากในตอนแรก

เฟลิกซ์: คุณกำลังเขียนคำบรรยายยาวๆ เหล่านี้ จุดประสงค์ของสิ่งนั้นคืออะไร? เป้าหมายในการสร้างข้อความจำนวนมากบนโพสต์ Instagram ของคุณคืออะไร

Liza: ฉันคิดว่าคนเพิ่งรู้จักบุคลิกของเรา คุณไม่ทราบคำอธิบายภาพในทางเทคนิคเกี่ยวกับสิ่งที่เราขาย แต่เราจะพูดถึงเรามากกว่านี้ คุณรู้ไหม เราจะเริ่มการสนทนาภายในความคิดเห็นของเรา ผู้คนเริ่มตระหนักว่า "โอ้ นี่เป็นเพียง" ฉันคิดว่าผู้คนชอบความจริงที่ว่าเราเป็นพี่น้องกัน 2 คน และเราเพิ่งมีบริษัทเล็กๆ แห่งนี้ และพวกเขาจะมีส่วนร่วมกับเรา เมื่อพวกเขาตระหนักว่า "โอ้ นี่เป็นเพียงธุรกิจขนาดเล็ก ไม่ใช่บริษัทใหญ่ที่พยายามขายให้ฉัน”

เฟลิกซ์: ฉันชอบวิธีการทำให้ลูกค้าของคุณโพสต์เนื้อหาบนโปรไฟล์ของคุณ มากกว่าที่คุณรู้ สร้างทั้งหมดด้วยตัวเอง คุณกำลังทำอะไรเพื่อสนับสนุนสิ่งนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงแรกๆ ที่คุณอาจมีลูกค้าไม่มาก คุณเริ่มผลิตเนื้อหาประเภทนี้เพื่อลง Instagram ของคุณได้อย่างไร

ลาน่า: อย่างแรกเลย ทุกคำสั่งที่เราจะส่ง เราจะเขียนบันทึกด้วยลายมือในตอนเริ่มต้น นอกจากนี้เรายังสนับสนุนให้ผู้คนใช้แท็กแฮชจริงๆ ฉันคิดว่าในตอนแรก นั่นเป็นวิธีที่เราสร้างการติดตามของเรา ผู้คนยังสนุกกับการตะโกนออกมา เนื่องจากเพจของเรามีขนาดใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ ผู้คนต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ของเราเพื่อรับคำชมนั้น เพื่อสร้างการติดตามของพวกเขากลับคืนมา ฉันรู้สึกว่านั่นเป็นส่วนสำคัญในการทำให้ Instagram ของเราใหญ่ขึ้น ฉันหมายถึง 99% ของโพสต์ของเราเป็นภาพลูกค้าของเรา

เฟลิกซ์: ฉันเข้าใจ เมื่อใดก็ตามที่คุณใส่ภาพของลูกค้า เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าแบ่งปันบางสิ่งบน Instagram คุณจะโพสต์ภาพนั้นซ้ำแล้วจึงเชื่อมโยงไปยังโปรไฟล์ของพวกเขา

Liza: ใช่ เรายังคงทำอย่างนั้นแน่นอน

ลาน่า: ใช่ แน่นอน

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันชอบแบบนั้น เพราะตอนนี้คุณให้คุณค่ากับพวกเขาเพื่อแลกกับเนื้อหานั้น เพราะคนเหล่านี้ที่ต้องการอวด สิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ด้วยเล็บของพวกเขา พวกเขาต้องการที่จะแสดงให้พวกเขาเห็นโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและเพื่อแลกกับพวกเขาจะได้รับแพลตฟอร์มนี้ คุณรู้ไหม ตอนนี้ฉันกำลังดู Instagram ของคุณ มีผู้ติดตามมากกว่า 300,000 คน นั่นเป็นเรื่องใหญ่สำหรับทุกคนที่มี Instagram ที่จะได้รับคำชมแบบนั้น คุณเน้นย้ำว่ามีความรู้สึกส่วนตัวที่คุณพยายามสร้างร่วมกับชุมชน คุณยังคงทำแบบนี้อยู่ไหม? คู่มือนี้เข้าถึงผู้มีอิทธิพล เข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือไม่

ลิซ่า: ใช่ เราพึ่งพาโซเชียลมีเดียเป็นอย่างมาก อันที่จริงฉันกับลาน่าทำทุกอย่างที่บริษัท ณ จุดนี้ เรามีขนาดใหญ่กว่ามาก โชคไม่ดีที่ลูกค้าไม่ได้รับบันทึกย่อที่เขียนด้วยลายมืออีกต่อไป แต่เรายังคงจัดการทุกอย่าง ความคิดเห็นที่คุณเห็นเช่นเมื่อเราแสดงความคิดเห็นบนภาพใด ๆ ก็คือ Lana และ I ภาพที่ถูกโพสต์เราเป็นผู้ทำ อีเมล เราตอบอีเมลของเราเอง ทุกอย่างยังคงเป็นเรื่องส่วนตัว เพียงเพราะว่ามีขนาดใหญ่กว่า โชคไม่ดีที่เราไม่มีเวลาทำทุกคำสั่งที่เป็นส่วนตัวด้วยบันทึกที่เขียนด้วยลายมือและสิ่งของต่างๆ

Lana: สำหรับการเข้าถึงอินฟลูเอนเซอร์ ก็ยังถือว่าใหญ่มาก ลิซกับฉัน และฉันรู้สึกว่าสิ่งนี้สำคัญมากสำหรับทุกๆ ธุรกิจใหม่ที่กำลังจะเกิดขึ้นที่ใครบางคนต้องการสร้าง เราตระหนักได้ตั้งแต่เนิ่นๆ ว่าไมโครอินฟลูเอนเซอร์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ฉันคิดว่าผู้คนเชื่อว่าคุณต้องไปใหญ่หรือกลับบ้าน และเข้าถึงอิทธิพลที่มีผู้ติดตามกว่าล้านคน หรือผู้ติดตามอีกล้านคนบน Instagram

จริงๆ แล้วในช่วงต้นๆ ฉันคิดว่ามันเป็นปีที่สองของเราที่เริ่มต้น เราตัดสินใจใช้รหัสคูปองโดยเฉพาะสำหรับผู้มีอิทธิพลแต่ละคน สมมติว่าลิซ่ามีอินสตาแกรม ฉันจะให้รหัสคูปองของ Liza แก่เธอ เพื่อให้ผู้ติดตามของเธอทุกคนได้รับส่วนลด 10% จากคำสั่งซื้อของพวกเขา เราคิดว่าวิธีนี้ทำให้เราสามารถดูได้ว่าผู้มีอิทธิพลคนใดกำลังสั่งซื้อด้วยการติดตามชื่อของพวกเขา

สิ่งที่เราทำคือเอื้อมมือออกไปหาผู้หญิง 10 คน หนึ่งในนั้นมีผู้ติดตามเพียง 30,000 คน และผู้ติดตามที่ใหญ่ที่สุดของเรามีผู้ติดตามหนึ่งล้านคน เราให้รหัสคูปองแก่พวกเขาแต่ละคนพร้อมที่จับของตัวเอง ภายในสัปดาห์เดียวกัน ผู้มีอิทธิพลทุกคนเริ่มโพสต์รหัสคูปองของตน สิ่งที่เราตระหนักคือผู้มีอิทธิพลที่เล็กที่สุดของเราที่มีผู้มีอิทธิพล 30,000 คน วันที่เธอโพสต์ เธอได้รับคำสั่งหกรายการพร้อมรหัสของเธอ เราตื่นเต้นมากสำหรับอินฟลูเอนเซอร์ที่มีเงินล้าน เธอโพสต์แล้วเราก็รอ และเรารอ และเรารอ และเราไม่เคยได้รับคำสั่งจากอินฟลูเอนเซอร์เลยแม้แต่ครั้งเดียว

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันเคยได้ยินเรื่องนี้จากเจ้าของร้านหลายๆ คนที่พูดแบบเดียวกัน ที่พวกเขากล่าวว่าพวกเขามุ่งเน้นไปที่ผู้มีอิทธิพลขนาดเล็ก โดยพื้นฐานแล้วจากประสบการณ์ของคุณ คุณคิดว่าอะไรคือความแตกต่างที่ทำให้คนที่มีตัวเลขตามมาน้อยกว่า ทำงานได้ดีกว่าคนที่ติดตามมากกว่ามาก

ลิซ่า: ฉันเอง ฉันติดตามบัญชีที่มีผู้ติดตามทุกประเภท ฉันจะติดตามบัญชีที่มีผู้ติดตามเพียงพันคน ถ้าฉันติดตามบัญชีที่มีผู้ติดตามเพียงพันคน นั่นเป็นเพราะฉันสนใจว่าพวกเขาจะพูดอะไร หรือสิ่งที่พวกเขาพยายามจะขายฉัน เป็นเพราะฉันให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา โดยส่วนตัวแล้วฉันมีแนวโน้มที่จะซื้อจากผู้ที่มีบัญชีน้อยกว่า เพราะฉันรู้สึกว่าพวกเขาจริงใจมากขึ้นในสิ่งที่พวกเขาแสดงและสิ่งที่พวกเขาขาย

เทียบกับบัญชีขนาดใหญ่ที่บางครั้งและไม่ใช่ตลอดเวลา เพราะฉันติดตามบัญชีขนาดใหญ่หลายบัญชีที่ซื่อสัตย์มากและจะแนะนำเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดเท่านั้น โดยพื้นฐานแล้วฉันรู้สึกว่าบางครั้งบัญชีที่ใหญ่กว่ามักจะ-

ลาน่า: บางครั้งคุณไม่รู้ว่ามีอะไรเป็นโพสต์จริงหรือเปล่า

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันเห็นสิ่งที่คุณพูด เกือบจะเหมือนกับโดยธรรมชาติของการเป็นบัญชี Instagram ที่ใหญ่ขึ้น คุณต้องมีน้ำย่อยเล็กน้อย คุณไม่จำเป็นต้องเป็นของแท้เสมอไป แต่คุณต้องเริ่มมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการโฆษณา และประเภทของเนื้อหาที่คุณนำเสนอเพื่อดึงดูดผู้ชมจำนวนมากขึ้น คุณรดน้ำตัวเองลงเล็กน้อย ฉันคิดว่ามันส่งผลต่อภาพลักษณ์ของคุณอย่างแท้จริงเมื่อคุณโปรโมตผลิตภัณฑ์ ฉันคิดว่าฉันรู้ดีว่าคุณพูดอะไร

ฉันเคยเห็นคนที่มีอีกครั้ง บัญชีส่วนบุคคล กับ บัญชีหัวข้อทั่วไป เนื่องจากพวกมันเล็กกว่า มีสัมผัสที่เป็นส่วนตัวมากกว่าและความสัมพันธ์แบบที่คุณมีกับพวกเขาโดยการติดตามพวกเขา คุณมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจพวกเขาและประเภทของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขานำเสนอมากขึ้น หากใครที่เริ่มต้นวันนี้ คุณรู้ไหม พวกคุณมีผู้ติดตามมากกว่า 300,000 คนอีกแล้ว สำหรับใครบางคนที่เริ่มต้นจากศูนย์ในวันนี้ พวกเขาสามารถใช้วิธีเดียวกันได้หรือไม่? สิ่งที่เปลี่ยนไประหว่างเวลาที่คุณทั้งคู่เริ่มต้น บัญชี Instagram ของคุณกับใครบางคนที่จะเริ่มวันนี้?

Liza: เมื่อเราเริ่มต้น เราอาศัยเพียง Instagram เพียงอย่างเดียว และเราสามารถได้รับผู้ติดตามจำนวนมากและมียอดขายจำนวนมากผ่านทาง Instagram น่าเสียดายที่ไม่ใช่กรณีนี้อีกต่อไป Instagram ได้เปลี่ยนอัลกอริธึมแล้ว และถึงแม้จะยังเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม แต่เป็นเครื่องมือโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยม คุณไม่สามารถพึ่งพามันได้อีกต่อไป เราพบว่าโฆษณาบน Facebook ช่วยเราได้มาก เช่นเดียวกับ YouTube, YouTube เป็นตัวขับเคลื่อนที่ยิ่งใหญ่จริงๆ

เฟลิกซ์: ตอนนี้ ด้วยโฆษณาบน Facebook คุณสามารถพูดคุยกับเราเกี่ยวกับกลยุทธ์นั้นได้ คุณจะตั้งค่าแคมเปญของคุณอย่างไร?

Lana: จริงๆ แล้วเราดูที่การวิเคราะห์ของ Shopify ก่อนที่เราจะทำงานกับโฆษณาบน Facebook การวิเคราะห์บน Shopify ช่วยให้เราทราบว่าลูกค้าส่วนใหญ่มาจากที่ใด เมืองใด ประเทศใด ข้อมูลประชากรคืออะไร อายุ? พวกเขากำลังซื้อของจากแพลตฟอร์มใด หากใช้บนมือถือ หรือบนคอมพิวเตอร์ ฉันใช้ทั้งหมดนั้นและนำไปใช้ในแอพ Facebook ของฉัน เรามีข้อมูลประชากรของผู้หญิง 90% ส่วนใหญ่อยู่ในสหรัฐอเมริกา เรามีแคนาดาบางส่วน เรามีลูกค้าในสหราชอาณาจักรบางส่วน

ฉันใช้ข้อมูลทั้งหมดนั้นและนั่นคือวิธีที่ฉันสร้างโฆษณาบน Facebook ของฉัน เห็นได้ชัดว่าฉันได้รับรายละเอียดเพิ่มเติม คุณรู้ไหม ฉันใส่ลูกค้าที่ติดตามเพจทำเล็บ หรือพวกเขามักจะเป็นนักช้อปออนไลน์ นั่นคือวิธีที่เราสร้างโฆษณาบน Facebook ของเรา แต่ฉันรู้สึกว่า Facebook ทำให้ผู้ประกอบการสามารถสร้างโฆษณาได้ง่ายมาก

เฟลิกซ์: โฆษณามีลักษณะอย่างไร? มันกำลังแสดงอะไร ตัวโฆษณามันบอกอะไรในตัวเองเพื่อดึงดูดลูกค้ามาที่ไซต์ของคุณ

Lana: สิ่งที่ฉันรู้สึกดีที่สุดคือวิดีโอ ลูกค้าชอบดูว่ามันง่ายแค่ไหนที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ทำเล็บของเรา ฉันจะโพสต์วิดีโอคุณมักจะจ่ายต่อการดู มันจะประมาณเพนนีต่อการดูบน Facebook ฉันรู้สึกว่าวิธีนี้ได้ผลดีที่สุด ลูกค้าดูวิดีโอ

เฟลิกซ์: มีวิดีโอเกี่ยวกับอะไร

ลิซ่า: จะเป็นลูกค้ารายหนึ่งของเราที่ทาแป้งทาเล็บ หรือใช้ลายฉลุเล็บแล้วลอกออก และโชว์การทำเล็บครั้งสุดท้ายของเธอ มันจะเป็นการเริ่มต้นที่จบลงอย่างแท้จริงตั้งแต่เล็บเปล่าจนถึงการทำเล็บ

เฟลิกซ์: คุณกำลังช่วยสร้างวิดีโอนี้หรือไม่? ฉันคิดว่ามันน่าประทับใจแล้วที่คุณกำลังสร้างโปรไฟล์ Instagram ที่ 99% ของเนื้อหาลูกค้าของคุณ แต่ตอนนี้ คุณกำลังใช้เนื้อหาของพวกเขาด้วย คุณจะสามารถดึงเนื้อหาจากพวกเขามาแสดงโฆษณาเหล่านี้ได้ คุณทำแบบนั้นได้ยังไง?

Liza: ไม่ เราไม่ได้ช่วยลูกค้าสร้างวิดีโอ พวกเขาสร้างมันขึ้นมาสำหรับเพจของพวกเขาเอง จากนั้นพวกเราก็ได้รับอนุญาตให้ใช้มันบนเพจของเรา ตราบใดที่คุณให้เครดิตผู้ใช้ การใช้เนื้อหาของพวกเขาก็ถูกกฎหมายอย่างสมบูรณ์

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันแน่ใจ นั่นเจ๋งจริงๆ ฉันแค่สงสัยว่ามันเกิดขึ้นเมื่อไหร่ พวกเขากำลังนำวิดีโอเหล่านี้ออกไปหรือไม่ คุณแก้ไขประเภทใดเพื่อให้เหมาะสมกับโฆษณามากขึ้นหรือไม่ เพราะฉันสามารถจินตนาการถึงคนที่กำลังทาเล็บอยู่ อาจต้องใช้เวลา ... ฉันไม่แน่ใจว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหน แต่ใช้เวลานานกว่าโฆษณาที่ควรจะเป็น คุณจะเปลี่ยนเนื้อหาของพวกเขาเป็นสิ่งที่คุณสามารถใช้ในโฆษณา Facebook ได้อย่างไร?

ลาน่า: ตราบใดที่วิดีโอมีความยาวน้อยกว่า 30 วินาที ฉันก็จะไม่เปลี่ยนแปลงอะไร มันมักจะสมบูรณ์แบบ ฉันไม่ชอบเปลี่ยนเนื้อหาครีเอเตอร์คนอื่นเพื่อค้นหาของฉัน ฉันไม่ต้องการรบกวนงานของพวกเขา

เฟลิกซ์: โดยทั่วไปแล้วสิ่งเหล่านี้คือผู้มีอิทธิพลหรือไม่?

ลาน่า: แค่ช่างทำเล็บธรรมดาๆ บางคนมีผู้ติดตามเพียง 500 คนบน Instagram บางครั้งการเพิ่มขึ้นจากโฆษณาของเราช่วยให้พวกเขาสร้างเพจได้ มันเป็นสถานการณ์ win-win สำหรับเราทั้งคู่

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว มีเหตุผล คุณรู้ว่ามีแคมเปญประเภทต่างๆ มากมายที่คุณสามารถเรียกใช้บน Facebook ได้อย่างไร โดยที่คุณเพียงแค่ต้องการเพิ่มปริมาณการเข้าชม หรือบางทีคุณอาจกำลังมองหาเป้าหมายคือ Conversion ที่แท้จริง ฉันเดาว่าคุณมีการตั้งค่าที่ซับซ้อนในแคมเปญโฆษณา Facebook ของคุณหรือไม่?

ลาน่า : ใช่ เราทำ ฉันจับตาดูมันทั้งหมด จนถึงตอนนี้ ฉันสังเกตเห็นว่าวิดีโอมีอัตราการแปลงที่ดีที่สุด

เฟลิกซ์: โดยปกติจะมีลิงก์ในคำอธิบายของวิดีโอหรือไม่ หรือพวกเขาคลิกจากวิดีโอนั้นมาที่ไซต์ของคุณแล้วซื้อได้อย่างไร

ลาน่า: ใช่ มีลิงค์เสมอ นอกจากนี้ยังมีแคมเปญที่คุณสามารถตั้งค่าเพื่อให้ผู้คนกดถูกใจเพจของคุณบน Facebook ฉันไม่คิดว่านั่นทำให้การขายของเราแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ฉันมักจะมุ่งไปที่ลิงก์ในโฆษณาจริงเสมอ

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว เมื่อมีคนดูวิดีโอและคลิกวิดีโอ คลิกที่ลิงค์ในคำอธิบายของวิดีโอ Facebook มันทำให้พวกเขามีสิทธิ์ในผลิตภัณฑ์นั้น ๆ ที่ลูกค้าใช้อยู่หรือไม่? มันนำพวกเขาไปที่หน้าแรกของ Landing หรือไม่ ซึ่งมันทำให้เกิดการเข้าชมหรือไม่?

ลาน่า: ฉันพยายามผลักดันการเข้าชมโดยตรงไปยังโฮมเพจ ด้วยความหวังว่าลูกค้าจะได้เห็นผลิตภัณฑ์อื่นที่อาจพวกเขาจะชอบ ฉันไม่ต้องการระบุหน้า Landing Page ที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์นั้น เพราะถ้าหากพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์นั้น พวกเขาจะไม่ได้มองไปรอบๆ เว็บไซต์ของคุณ

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว มีเหตุผล ในการสัมภาษณ์ล่วงหน้า คุณยังบอกด้วยว่าคุณกำลังเสริม Instagram ของคุณกับ YouTube ช่วยบอกเราหน่อยได้ไหมว่าคุณใช้งาน YouTube อย่างไร

Liza: ใช่ YouTube เป็นแรงผลักดันที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ เรามีสาว ๆ ใน YouTube ที่เราร่วมงานด้วยซึ่งยอดเยี่ยมมาก และพวกเขาก็โพสต์ผลิตภัณฑ์ของเรา โดยพื้นฐานแล้วพวกเขาเป็นพันธมิตรกับเว็บไซต์ของเรา พวกเขาจะได้รับค่าคอมมิชชั่นสำหรับการขายใดๆ ที่พวกเขาขับรถไปที่เว็บไซต์ ภายในวิดีโอของพวกเขา ในกล่องคำอธิบาย พวกเขามีลิงค์พันธมิตรพิเศษ เมื่อลูกค้าคลิกที่มัน ระบบจะนำพวกเขาไปยังเว็บไซต์ของเรา และพวกเขาจะได้รับค่าคอมมิชชั่นหากพวกเขาทำการขายใดๆ

เรามีบริษัทในเครือไม่กี่แห่งและเป็นแรงผลักดันที่ยอดเยี่ยม เราไม่ได้โพสต์เนื้อหาของเราเองบน YouTube โดยพื้นฐานแล้วเราพึ่งพาผู้มีอิทธิพลที่นั่น

เฟลิกซ์: คุณบอกได้ไหมว่าคุณทำงานด้วยบริษัทในเครือกี่แห่ง?

ลิซ่า: นั่นเป็นคำถามที่ดี

เฟลิกซ์: มันอยู่ในร้อยเหรอ?

ลาน่า: ไม่ถึงร้อย ฉันหมายความว่า เรามีลูกค้ารายเล็กๆ ที่เป็นเพียงลูกค้าประจำที่โพสต์ลิงก์บนหน้า Facebook ส่วนตัวของพวกเขา และวิธีที่เพื่อนของพวกเขาซื้อจากการถูกใจส่วนตัวของพวกเขาเอง สำหรับผู้มีอิทธิพลรายใหญ่ ฉันคิดว่าเรามีประมาณ 10 คน

Liza: ผู้มีอิทธิพลบน YouTube นั้นยอดเยี่ยม

เฟลิกซ์: ฉันเข้าใจแล้ว คุณเกือบจะเหมือนกับโปรแกรมอ้างอิงที่ลูกค้าทุกคนสามารถเข้าร่วมได้ และจากนั้นคุณก็มีบัญชีที่ใหญ่กว่านั้นมาก เช่นเดียวกับ 10 บัญชีที่คุณทำงานด้วย คุณใช้แอปพลิเคชันเฉพาะหรืออะไรก็ตามสำหรับ Affiliate หรือโปรแกรมอ้างอิงหรือไม่? มีคนลงทะเบียนอย่างไร?

Lana: ใช่ เราใช้ LeadDyno บน Shopify ใช้งานง่ายสุด ๆ พันธมิตรเพิ่งเข้ามาและพวกเขาลงทะเบียนด้วยที่อยู่ PayPal ทุกเดือนเราจ่ายเงินให้กับบริษัทในเครือโดยตรงไปยัง PayPal ของพวกเขา พวกเขาสามารถจัดการได้ มองเห็นได้ว่ามีการซื้ออะไรเข้ามาบ้าง ถูกต้องตามกฎหมายอย่างสมบูรณ์ และเปิดให้พวกเขาดูและติดตามการวิเคราะห์ของตนเองได้

เฟลิกซ์: ฉันเคยได้ยินเกี่ยวกับ LeadDyno ฉันไม่เคยใช้มาก่อน มีการปรับแต่งหรือคำแนะนำใด ๆ สำหรับคนที่เพิ่งสมัครใช้งานแอปพลิเคชันอย่าง LeadDyno เป็นครั้งแรกหรือไม่ ว่าพวกเขาจะใช้มันเพื่อปรับปรุงโปรแกรมอ้างอิงได้อย่างไร?

ลาน่า: เรามีเพจบนเว็บไซต์ของเรา ที่ Twitter ที่ระบุว่าบริษัทในเครือของเรา คุณเพียงแค่คลิก และคุณจะเห็นลิงก์สำหรับสมัครบัญชี LeadDyno ของคุณเอง มันค่อนข้างใช้งานง่าย

ลิซ่า: ใช่ มันค่อนข้างง่าย ฉันไม่รู้เกี่ยวกับการปรับแต่งของคุณ ฉันไม่คิดว่าเราปรับแต่งมันมากเกินไปจนพูดตรงๆ

ลาน่า: ฉันคิดว่าของเราเป็นสีชมพู และฉันคิดว่านั่นคือที่สุด

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ฉันเดาว่าคุณสามารถเล่นกับสิ่งต่างๆ เช่น เปอร์เซ็นต์ที่คุณจ่ายออกไป เป็นสาธารณะทั้งหมดหรือไม่ คุณสามารถแบ่งปันสิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับพวกคุณหรือไม่?

Liza: ใช่ เราปรับแต่งว่าพันธมิตรจะได้รับรายได้เท่าใด คุณสามารถเปลี่ยนได้สำหรับพันธมิตรแต่ละราย ถ้าคุณต้องการเพียงหนึ่งรายที่มีรายได้มากนี้ และอีกรายหนึ่งมีรายได้มากหรือน้อย คุณสามารถทำได้ผ่าน LeadDyno

Lana: ใช่ เราเสนอให้ 5% สำหรับพันธมิตรที่เริ่มต้น

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ตอนนี้เมื่อคุณทำงานกับบัญชีที่ใหญ่กว่านี้ มาพูดถึงเรื่องนี้กัน คุณพบผู้มีอิทธิพลของ YouTube รายใหญ่ 10 คนได้อย่างไร

ลิซ่า: ฉันจะยกตัวอย่างหนึ่งในนั้นให้คุณ เธอน่าทึ่งมาก เราพบเธอเมื่อสามปีที่แล้ว เธอเป็นบัญชีที่เล็กกว่ามาก เราเพิ่งจะเอื้อมมือออกไป เราถามเธอว่า “นี่ คุณอยากลองอะไรจากเว็บไซต์ของเราไหม” และเธอกล่าวว่า "ได้ ส่งไปเถอะ" เราส่งมันไปและเธอก็เป็นตุ๊กตาที่สมบูรณ์ เธอน่าทึ่งที่ได้ร่วมงานด้วย เธอชอบเราและสร้างมิตรภาพกับเธอ คุณก็รู้ เราจะเริ่มแค่ส่งข้อความและพูดคุยกัน เธอลงเอยด้วยการสร้าง YouTube ฉันขอโทษ ฉันลืมบอกไปว่าเธอเล่นอินสตาแกรมในขณะนั้น

เธอยังคงสร้าง YouTube อีกครั้ง เธอชอบผลิตภัณฑ์ของเรามาก เธอชอบเรา เราชอบที่นี่ เราจะส่งของให้เธอ เราให้รหัสของเธอกับเว็บไซต์ของเรา ในช่วงสองถึงสามปีที่ผ่านมา เธอเติบโตขึ้นจนกลายเป็นผู้มีอิทธิพลที่ใหญ่ที่สุดคนหนึ่งบน YouTube โดยทั่วไป โดยรวมไม่ใช่แค่ในชุมชนเล็บเท่านั้น เรายังคงทำงานร่วมกับเธอ และเพราะมิตรภาพที่เราสร้างขึ้นกับเธอ เมื่อสองหรือสามปีที่แล้วเมื่อเธอตัวเล็กกว่ามาก ตอนนี้เธอยังคงโปรโมตผลิตภัณฑ์ของเราอยู่ นั่นเป็นเพียงเรื่องราวของผู้หญิงคนหนึ่ง

เฟลิกซ์: คุณบอกชื่อเธอได้ไหม วันนี้เธอติดตามมากแค่ไหน?

ลาน่า: ใช่ เธอชื่อคริสติน ก็แค่ผู้หญิงธรรมดา ฉันคิดว่าเธอมีผู้ติดตามประมาณห้าถึงหกล้านคนในขณะนี้

เฟลิกซ์: ห้าถึงหกล้าน ว้าว

ลิซ่า: มันเติบโตอย่างต่อเนื่อง

เฟลิกซ์: เธอเริ่มช่อง YouTube นี้เมื่อใด และใช้เวลานานเท่าใดในการเติบโตเป็น 5 ถึง 6 ล้าน

ลาน่า : เธอเริ่มมาได้ซักพักแล้ว แต่เธอเริ่มเห็นหน้าและเป็น-

ลิซ่า: กระตือรือร้นจริงๆ กับตัวเธอเอง บุคลิกของเธอ และทุกๆ อย่าง

ลาน่า: สองสามปีที่แล้ว

Liza: น่าจะประมาณสองปีครึ่งที่แล้ว ฉันขอโทษ ฉันไม่รู้กรอบเวลาที่แน่นอน

เฟลิกซ์: ใช่ ไม่ แค่ได้ยินเรื่องนั้นน่าประทับใจมาก คุณพูดถึงสิ่งนี้ในคำถามก่อนสัมภาษณ์ด้วย ซึ่งก็คือวิธีที่คุณพบอิทธิพลเหล่านี้ คุณมุ่งเน้นไปที่คนที่คุณคิดว่าวันหนึ่งจะประสบความสำเร็จและยิ่งใหญ่กว่ามาก แล้วสร้างรากฐานหรือความสัมพันธ์กับพวกเขาก่อน นี่เป็นตัวอย่างที่ดีที่คุณเพิ่งให้เรา ตัวอย่างกับสิ่งนั้น คุณมุ่งเน้นที่การค้นหาบัญชีที่มีขนาดเล็กลง คุณมองหาอะไรในทุกวันนี้? มันคือการระบุและเปิดเผยอัญมณีเหล่านี้หรือไม่?

ลิซ่า: เธอก็รู้ เราไม่ได้ดูผู้ติดตามหรืออะไรแบบนั้น ฉันดูเนื้อหา ฉันชอบที่จะเห็นจริงๆว่าพวกเขาถ่ายภาพอย่างไร คุณรู้ไหมว่าวิดีโอของพวกเขาหน้าตาเป็นอย่างไร? สิ่งใดที่เนื้อหาดูดีและเราต้องการที่จะทำงานร่วมกับพวกเขา เราจะติดต่อพวกเขา จะมีผู้ติดตาม 500 คน หรือ 5,000 คนไม่สำคัญ ฉันไม่สนใจผู้ติดตาม ฉันแคร์เธอรู้ไหม วันหนึ่งฉันเห็นคนๆ นี้โตขึ้น?

Lana: และเราคิดว่าพวกเขาจะเหมาะกับเราไหม เพราะเราก็อยากให้มันเป็นความสัมพันธ์ส่วนตัว เราส่งอีเมลถึงบริษัทในเครือเหมือนเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของเรา เรามองหาคนที่เราคิดว่าเป็นเรื่องส่วนตัวในโพสต์ของพวกเขาจริงๆ

ลิซ่า: ใช่ มันเป็นส่วนผสมของปัจจัยต่างๆ มากมาย มันไม่ใช่แค่ว่า “โอ้ วันนึงคุณจะทำให้มันใหญ่และพาฉันไปกับคุณไหม” กำลังสร้างมิตรภาพกับผู้หญิงเหล่านี้มากขึ้น

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว คุณทำงานกับพวกเขาอย่างต่อเนื่องอย่างไร? คุณกำลังขอให้พวกเขาผลิต หรือคุณกำลังส่งผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์ใหม่ที่คุณกำลังปล่อย? แล้วในที่สุดพวกเขาจะถ่ายทำวิดีโอ YouTube เกี่ยวกับความสัมพันธ์นั้นเป็นอย่างไร?

ลิซ่า: คุณก็รู้ ลาน่ากับฉัน-

ลาน่า: ยืดหยุ่นได้

Liza: เรามีความยืดหยุ่นสูง เรารู้จักบริษัทมากมายที่จะส่งสินค้าออกไปและพูดว่า "เฮ้ ฉันต้องทำเล็บให้เสร็จภายในวันนี้ วันที่นี้ หรืออะไรก็ตาม" ลาน่ากับฉันแค่จะส่งออกไป และบอกตามตรงว่าครึ่งหนึ่งของเวลาที่เราจะลืม

ลาน่า: เราเกือบจะรู้สึกเหมือนมีคนกำลังเพ้นท์เล็บอย่างสร้างสรรค์ และมีแนวโน้มมากที่สุดคือคนที่ชอบทำสิ่งต่างๆ ตามเวลาของตนเอง เนื่องจากพวกเขากำลังทำเล็บอยู่ที่บ้านมากกว่าที่ร้านเสริมสวย เราพูดเสมอว่าเราจะเกลียดชังหากมีใครวางกฎเกณฑ์ หรือบังคับให้เราลงนามในสัญญาเพื่อผลิตเนื้อหาจำนวนนี้ให้กับคุณ

ฉันส่งสินค้าออกไป ส่งแพ็คเกจประชาสัมพันธ์ และส่งอีเมลไปว่า “ฉันเพิ่งส่งสิ่งนี้ไปให้ คุณไม่จำเป็นต้องโพสต์มันหากคุณไม่ต้องการ แต่มันกำลังมา” [ครอสทอล์ค] ไม่ว่าพวกเขาจะเลือกทำอะไรก็ตาม ไม่เป็นไร ใช่ เราเข้าหามันด้วยวิธีที่เย็นชาเสมอ

ลิซ่า: บ่อยกว่านั้น พวกเขาจะโพสต์ด้วยตัวเอง ฉันไม่คิดว่าจะเคยส่งอีเมลติดตามผล เช่น “เฮ้ ฉันอยู่ที่ไหน” ฉันหมายความว่าฉันไม่เคยทำสิ่งนี้ มันให้อิสระแก่พวกเขา มันทำให้เรามีอิสระมากขึ้น ดีกว่าที่จะทำอย่างนั้น

เฟลิกซ์: สิ่งที่น่าสนใจอย่างหนึ่งที่คุณพูดถึงคือ ทุกๆ ปีตั้งแต่คุณเริ่มธุรกิจ สินค้าขายดีแห่งปีมีการเปลี่ยนแปลง คุณสามารถแนะนำเราผ่านผลิตภัณฑ์ขายดีในแต่ละปีได้หรือไม่?

Liza: ใช่ ฉันคิดว่าปีแรกที่เราเริ่มคือลายฉลุเล็บ ปีหน้าคือ-

ลาน่า: เครื่องมือนี้ มันคือแปรงทำความสะอาด แล้วปีหน้าก็ยาทาเล็บ ยาทาเล็บ แล้วปีนี้ก็เป็นแบบผง มันเปลี่ยนไปทุกปี ปีหน้าจะมีอะไรแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง และเราต้องตามให้ทันกับเทรนด์ทุกปี มันสนุก มันเป็นช่วงเวลาที่ดี

เฟลิกซ์: ใช่ ทำไมคุณถึงคิดว่ามันเปลี่ยนแปลงไปมากสำหรับธุรกิจของคุณ จากหนึ่งปีเป็นปีถัดไป ผลิตภัณฑ์ยอดนิยมใหม่ดูเหมือนจะเริ่มต้นสำหรับคุณ

ลิซ่า: ด้วยสิ่งที่กว้างพอๆ กับเล็บ มีแนวโน้มใหม่ๆ ออกมาอย่างต่อเนื่อง เป็นสนามที่มีการแข่งขันสูง และเป็นเทรนด์ใหม่ การออกแบบใหม่ สไตล์ใหม่ และคุณเพียงแค่ต้องอยู่เหนือมัน มันเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

เฟลิกซ์: คุณทำอย่างนั้นได้อย่างไร? แน่ใจได้อย่างไรว่าไม่ได้ตามหลังโค้ง?

ลาน่า: ฉันรู้สึกว่าเราติดตามกันเยอะมาก หน้าคะแนนบนอินสตาแกรม พร้อมทำเล็บดาราในงาน และแม้กระทั่งออกไปในแอลเอและดูเล็บของผู้คน คุณก็รู้ สาวๆ ชอบโพสต์เล็บของพวกเขา เมื่อเพื่อนของฉันจะโพสต์เล็บของพวกเขาออกจากร้านเสริมสวยและฉันเห็นบางอย่างที่เราไม่ได้ดำเนินการ เราส่งข้อความหากันทันทีและแบบว่า “เราต้องการสิ่งนี้ เราจำเป็นต้องดำเนินการนี้ ทำไมเราไม่มีสิ่งนี้”

เฟลิกซ์: อย่างที่ฉันพูดไป เมื่อคุณรู้ว่ามีผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ใกล้จะออกเดินทางแล้ว และคุณรู้ว่าคุณต้องเข้าไปในร้านของคุณ อธิบายให้เราทราบถึงกระบวนการนั้น คุณจะหาแหล่งที่มาได้อย่างไร และคุณแน่ใจได้อย่างไรว่าเข้าร้านทันเวลาเพื่อตามเทรนด์

Liza: เราทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์ที่มีชื่อเสียงไม่กี่ราย

ลาน่า: ใช่ เรามีผู้จำหน่าย ณ จุดนี้ ซึ่งเราทราบดีว่าผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสม่ำเสมอให้กับเรา แต่ต้องใช้เวลาสักระยะสำหรับเราในการสุ่มตัวอย่างทุกอย่าง ทดสอบทุกอย่าง และเรากำลังคิดจริงๆ ว่าเราควรจะพกอะไรติดตัวไปด้วย ฉันจะบอกว่า ในกรณีที่จู้จี้จุกจิก บางทีบางครั้งเราอาจปล่อยมันบนเว็บไซต์ของเราช้ากว่าสองสามสัปดาห์ แต่ลูกค้าของเรารู้อยู่เสมอว่าพวกเขากำลังได้รับผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงบนเว็บไซต์ของเรา

เฟลิกซ์: พวกเขาคงจะรอใช่ไหม

Liza: ผลิตภัณฑ์มากมายที่เราทำจากที่บ้าน หากมีการออกแบบใหม่ ฉันจะออกแบบมันบนคอมพิวเตอร์ของฉันและเราสร้างมันขึ้นมาเอง

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว กระบวนการทดสอบและสุ่มตัวอย่างเป็นอย่างไร? คุณกำลังมองหาอะไร?

ลิซ่า: เราคัดสรรแต่สินค้าคุณภาพสูงสุดเท่านั้น ฉันจะยกตัวอย่างให้คุณเห็น แปรงของเรา ลาน่าบอกว่าพวกเขาเป็นหนึ่งในสินค้าขายดีของเราในตอนนั้น ฉันสั่งซื้อแปรงจากบริษัทต่างๆ มากมาย และฉันได้ทดสอบมันทั้งหมดด้วยตัวเอง ฉันต้องการดูว่าพวกเขาจะทำงานอย่างไร ฉันหมายความว่าสุดท้ายแล้ว เราก็พกแต่สิ่งที่ดีที่สุด และถึงแม้ว่ามันจะทำให้เราเสียค่าใช้จ่ายมากขึ้น ก็ไม่เป็นไร เพราะเราไม่ต้องการให้ลูกค้าของเราได้รับอะไรนอกจากผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด

Felix: Got it, so you're basically just using it on yourself as a way to test. Which makes sense, I mean, if you are the customer, you probably have a great feedback on what you should want to, and what you don't want to include in the store. I think mentioned earlier that it's just you two that run this business. It's obviously a very fast run business and it's growing over time. Can you give an idea of how quickly its grown over the last three, I guess four years now?

Liza: We're consistently up year over year about 15%. As for our followers, they're all built organic on Instagram, we've never paid for followers. We've been able to build that from zero. Our Facebook is rapidly growing right now since we started with the Facebook ads to. I think we're about to reach 35 thousand likes on Facebook.

Felix: I mean, that's impressive, 15% year over year growth. That's impressive in any industry. What do you think is the key to each year that you've been able to keep on growing this number, and keep the company away from the just stagnating a certain revenue?

Liza: Going back to what we were talking about earlier. We make it a point to release new products about once a month. It's just constantly releasing new products, staying on trends, really that's the key to a lot of our success.

Lana: If we don't release a product that month, a new one, we definitely notice a dip. คุณรู้?

Liza: Yeah, we'll see it in our numbers, and then we'll be like, “Hey, we need to get on top of this, release something new.”

Felix: Now what's considered a new product? Is it a brand new product, or a different I guess color for an existing product? How different is each new product?

Liza: It's a combination of both. For instance, this month alone we're going to be releasing three new powders. You know, the same thing as kind of what we're currently carrying, just in different shades, different colors. And then also this month, we're release a brand new product, never been on our website before, brand new line.

Felix: I'm sure you have more ideas then you have time to release these products. How do you decide what you guys should focus on?

Liza: That's a good questions. You're absolutely right about having more ideas than we do time. It think it's just paying attention to social media. Seeing what people are using more. If we see like, “Hey, I've been seeing this on a lot of accounts. A lot of girls are asking about this.” That's another thing, we get a lot of request from customers themselves. They'll email us or message us and say, “Hey, when are you guys going to start creating so and so?”

Lana: Yeah, our business is really, I think it's community driven. For example, with the new Instagram polls feature. Last week for example, Liz and I wanted to release a rose gold powder. We thought rose gold was super trendy, we thought it would do amazing. On our Instagram I posted three different powders, and I said, “Would you rather have rose gold or this powder?” And then I said, “Would you rather have rose gold or that powder?” Nobody wanted, it wasn't nobody but about 70% of people voted against the rose gold.

Felix: You're using the Instagram stories polls to do this?

Lana: Polls on our story.

Liza: We were shocked.

Lana: Yeah, and we said, “Whoa, maybe this isn't something that people want.” And our community helped us make that decision. Even two days ago for example, I posted a picture of our new nail polish line coming out, and I asked customers to help us name them. Our customers gave us … We had a wide range, we had-

Liza: Over 400 comments right now.

Lana: 300 comments within the first hour of customers providing us with ideas for a name.

Felix: Wow, this is part of your process now, to always go to Instagram and ask them to help you decide which product to release or what to name it? Is that part of the release process these days?

Liza: Yeah, I feel like it's always been part of the process. But lately with the Instagram story polls, it's been easier. I feel like it's really important for companies to engage with their customers and let the customer feel like they are a part of this company.

Lana: And it's more fun too.

Liza: It's more fun for us too, and for them.

Lana: I feel like the customer gets excited, thinking like, “Oh, this products coming out. I can wait this. Now I know this is coming soon.” Yeah, they get to be creative too. They get to think about their own names, and they help us so much. I mean, it's just us two, I think eventually we lose sight of what's a cute name and what's not? Because we're doing it all day everyday, so when we have new voices come in and give us ideas, it's awesome.

Liza: On that note. If you go to our website, you'll see under the nail stencil section that we have quite a few there that we have in the upper corner that says created with so and so. Those vinyls were actually created by these Instagram nail artists.

Lana: Yeah, they send us in their ideas, and sometimes we'll name the nail stencil after them, or credit them in the product.

เฟลิกซ์: เยี่ยมมาก Now, because industry and the trends change so quickly. How do you make sure that you're not hoarding on to a bunch of inventory that's not longer going to sell? How do you make sure that you don't end up in that situation?

Liza: We've been pretty fortunate so far, where we haven't held on to products for too long. We do a pretty good job of from the very beginning kind of knowing what's going to sell and what won't. If we ever really do come across that issue, we'll just, you know. I guess we just put it on sale.

But we have been very fortunate that we haven't really had that problem. I think it's because Lana and I are so picky in what we release. It's so well thought out that because of that we don't have this issue very often.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว Tell us about what your day to day is like. When you both step into work in the morning, how do you spend your day?

Lana: We actually just signed a lease on a office space yesterday. We're so excited for that, but actually the both of us work from our own home. We both [crosstalk] We have our routine, we drink our coffee and we head straight up stairs, and we get straight to work.

Liza: Basically, day to day, I answer every single email, every single email. I start my day off with answering emails. Lana is more the creative one. Any sort of creative, anything on the website, she's constantly updating that. ฉันตอบอีเมล And then everyday, honestly every single day we pack orders. Every day, seven days a week, we never stop packing orders.

Lana: Packaging, shipping.

Liza: That's our day to day, and then every now and then obviously we're testing new products. But you know, it could be twice a week, it could be twice a month, it really just depends on what's on trend at that time.

Felix: I want to talk a little bit about the website. Is this all done in house? Did you guys hire someone to help you build out the Shopify store?

Lana: No, Shopify made it so easy for me Felix. I completely made the website on my own. The only help I have ever had was with some SEO analytics and stuff like that. No, I built the website completely on my own. We just bought a theme from the Shopify store.

Felix: Do you remember the name of the theme?

Lana: I think it's Testament.

Felix: What about the application, what kind of the other apps are used on this site? You mentioned LeadDyno, any other apps they use to help power the website and the business?

Liza: This is going sound really silly but one of my favorite applications is called Yo Recent Sales Notifications. Basically when you get on the website, there's a small window that pops up in the bottom left hand corner, like every twenty seconds or so. It would say, “Lana from Los Angeles just purchased your glamor map.”

I really like this feature, 'cause I feel like if a customer is focused on one page and then they see that little pop up. They say, “Oh, what's that?” And then they'll click it and then it'll take them to the other link, to the other page with that product in it. I feel like it just kind of gives you more. ฉันไม่รู้

Lana: Liza loves it.

Liza: She could love it, she'd love it.

Felix: Have you seen, has it played out in terms of actually driving more conversions?

Lana: It doesn't have the analytics, it's essentially a free app for anybody that owns it. But I like it in the sense that I feel like it's showing customers new products that they otherwise wouldn't have looked that. It's also showing customers that it's a legitimate website that other people are purchasing from.

Liza: I'll be honest, I saw it on a different website and I really, really liked it. I actually did click the little window. That's when I went to Lana, and I said, “Lana, you need to put this on your website.”

Felix: Yeah, I think it generates some kind of, like there's activity going on in the website. Doesn't feel like you're just here by yourself. I think that that does make a difference in terms of social proof, like, “Hey, there's other people that trust this website. There are other people that are buying from this website. I can trust them too.” I think that there is certainly value in that. Anything else that you guys like using on the Website?

Lana: We also use S Loyalty. It's basically a rewards program where whenever customers spend one dollar they receive two coins. The app gives you the capability of setting up whatever deal that you want. If a customer reaches a hundred points, they get a free sheet of this. Or if they reach a different tier points, they receive a bigger free item. They're really flexible with that, I really like S Loyalty. It's just a little pop up at the bottom of the website that the customer can click. It tracks all their orders, it tracks their account. It's all set up for you.

Liza: We also use the product reviews app.

Lana: Yeah, the free Shopify product reviews app comes in a lot of handy. I feel like that also provides a ton of legitimacy, and customers can submit their own manicures. They can submit pictures on the product reviews page. That helps other customers see, “Oh, this nail stencil actually does have this effect and this holographic powder actually does have this effect on this customer.”

Liza: Lana, what's that one app that you use? When we have the promotion and it says, “Buy two get one free.” And then it automatically adds it to the cart.

Lana: I think it's by Supple and it's called By One Get One. It's about $15 a month. But it comes in handy because the Shopify coupons section, the discount section, doesn't really offer that many options.

Liza: You know what I'm talking about Felix, have you ever used it?

Felix: Yeah, so the buy one get one, what does it offer?

Liza: It offers so many more things. If you buy X, it will add Y to your cart. If you ever have a promotion that say, “Hey, buy this glitter or get this second glitter for free.” With the current Shopify set up, we the sellers would have to manually go in and say, “Oh my gosh, okay, this person qualifies for a free glitter.” But with this app, you just put in the promotion and it automatically adds it into every cart that qualifies for it.

Felix: It's like a bonus gift that comes with a purchase they made. How do you decide what that gift should be?

Liza: You know, I don't know. นั่นเป็นคำถามที่ดี

Lana: You know, on Shopify on the home page it tells you people that are likely to buy blah, blah, blah, are likely to buy blah, blah, blah. คุณรู้ว่าฉันหมายถึงอะไร?

Liza: Yeah, I see that.

Lana: We offer those as bundles. If we see that Shopify is recommending this person buys this with that, then we offer that as the free gift.

เฟลิกซ์: ฉันชอบแบบนั้น

Liza: Sometimes it's random on our own whim, but Shopify analytics does help a lot with that.

Lana: Yeah, and it's changed so much over the years, and it's been incredible.

Felix: Awesome, thank you so much Liza and Lana. Twinkled T, twinkledt.com is the website. You mentioned that you signed the new lease on a office. What do you want to focus the attention on next? What do you want to see the business grow to next?

ลาน่า: ตอนนี้เราจะมีพื้นที่เพิ่มขึ้น เราก็แบบ "ใช่ เราสามารถเติมสินค้าเพิ่มได้" เรากำลังมองหาที่จะขยายผลิตภัณฑ์ของเรา เรายังมีห้องในสำนักงานที่เราอยากจะอุทิศให้กับการสร้างเนื้อหา YouTube ของเราเองจากนี้ไป เรารู้สึกว่าสิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของเรามาก หวังว่าเราจะสามารถจ้างพนักงานคนหนึ่งเพื่อเริ่มช่วยเหลือเราและเติบโตได้

ลิซ่า: ตอนนี้มันค่อนข้างจะอึดอัดนะถ้าต้องจ้างพนักงานมาที่บ้านของเรา หวังว่ากับสำนักงานแล้วนั่นจะหมายถึงความช่วยเหลือเพิ่มเติม

เฟลิกซ์: เจ๋งมาก ขอบคุณมากสำหรับเวลาของคุณอีกครั้ง ขอขอบคุณ.

ลิซ่า: ขอบคุณเฟลิกซ์ เราซาบซึ้งมาก

ลาน่า: ขอบคุณมากเฟลิกซ์

เฟลิกซ์: ขอขอบคุณที่รับชมตอนอื่นของ Shopify Masters พอดคาสต์อีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยานที่ขับเคลื่อนโดย Shopify หากต้องการทดลองใช้แบบขยายเวลาพิเศษ 30 วัน โปรดไปที่ Shopify.com/masters