การฟัง Twitter: ส่วนสำคัญของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

การฟัง Twitter เปรียบเสมือนการยืนอยู่ในห้องที่มีผู้คนพลุกพล่านและได้ยินบทสนทนาทั้งหมดที่เกิดขึ้นรอบตัวคุณ คุณสามารถเลือกเทรนด์ ระบุหัวข้อสำคัญ และเรียนรู้ว่าผู้คนกำลังพูดถึงอะไร ช่วยให้คุณมีมุมมองโดยรวมของความคิดเห็นสาธารณะในเรื่องหรือหัวข้อที่กำหนด สำหรับธุรกิจ นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการและความสนใจของลูกค้า

นี่อาจเป็นความสามารถเหนือมนุษย์ แต่ด้วยเครื่องมือตรวจสอบสื่อ ไม่ใช่เรื่องที่เป็นไปไม่ได้

เนื้อหา:

• 82% ของนักการตลาดเนื้อหา B2B ใช้ Twitter
• การฟังด้วย Twitter ทำให้คุณอยู่ใน Fast Lane ได้อย่างไร
• เริ่มแคมเปญ Twitter Listening
• เครื่องมือฟัง Twitter
• คุณมีข้อมูลทั้งหมดนั้น อะไรตอนนี้?
• สรุป

82% ของนักการตลาดเนื้อหา B2B ใช้ Twitter

การฟังด้วย Twitter กำลังกลายเป็นเครื่องมือที่ได้รับความนิยมมากขึ้นสำหรับธุรกิจที่ต้องการนำหน้าคู่แข่ง

ตั้งแต่การทำความเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ไปจนถึงการระบุผู้สนับสนุนแบรนด์ที่มีศักยภาพซึ่งสามารถช่วยกระจายการรับรู้ถึงแบรนด์ มีวิธีนับไม่ถ้วนที่บริษัทต่างๆ จะได้ประโยชน์จากการติดตามการสนทนาที่เกิดขึ้นรอบๆ ตัวพวกเขาบน Twitter

ในบทความนี้ เราจะสำรวจประโยชน์เหล่านี้อย่างละเอียดมากขึ้น และแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถใช้การฟังของ Twitter อย่างมีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจของคุณเองได้อย่างไร

ลูกค้าพูดถึงอะไรในโลกออนไลน์? จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร?

มาดำน้ำกันเถอะ!

การฟังด้วย Twitter ทำให้คุณอยู่ใน Fast Lane ได้อย่างไร

ปรับปรุงความเข้าใจของลูกค้า

บริษัทต่างๆ สามารถเข้าใจลูกค้าและตลาดที่พวกเขาดำเนินธุรกิจได้ดีขึ้น ด้วยการฟังจาก Twitter บริษัทต่างๆ สามารถติดตามการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ แนวโน้มอุตสาหกรรม กิจกรรมของคู่แข่ง ความรู้สึกของลูกค้า และอื่นๆ

เครื่องมือการฟังสามารถช่วยบริษัทระบุโปรไฟล์ Twitter ที่สำคัญที่กล่าวถึงพวกเขาหรือคู่แข่ง และเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายจากการสนทนาของลูกค้า

เครื่องมือนี้ยังสามารถแจ้งเตือนบริษัทต่างๆ เมื่อมีการกล่าวถึงคำหรือวลีที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของพวกเขา เพื่อให้พวกเขาสามารถตอบสนองต่อปัญหาหรือข้อกังวลที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็วด้วยแนวทางแก้ไขที่ทันท่วงที

ความได้เปรียบในการแข่งขัน

บริษัทสามารถนำหน้าคู่แข่งได้ด้วยการติดตามสิ่งที่ผู้คนพูดถึงพวกเขาและแบรนด์อื่นๆ ในตลาดเดียวกัน

เครื่องมือตรวจสอบสื่อช่วยให้สามารถวิเคราะห์การสนทนาออนไลน์แบบเรียลไทม์ เพื่อให้ธุรกิจรู้ว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับพวกเขาและคู่แข่ง

บริษัทต่างๆ สามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ เพื่อให้ทราบเสมอเมื่อมีการกล่าวถึงแบรนด์ใน Twitter ซึ่งช่วยให้พวกเขาวัดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด และทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นก่อนที่จะสายเกินไป

กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ธุรกิจต่างๆ จะสามารถระบุโอกาสในการเติบโตและปรับปรุงในอุตสาหกรรมของตนได้

เครื่องมือการฟังของ Twitter สามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ ค้นพบข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากการสนทนาของลูกค้าบน Twitter เพื่อให้เข้าใจตลาดที่พวกเขาดำเนินการได้ดียิ่งขึ้น

บริษัทต่างๆ สามารถติดตามการสนทนาเกี่ยวกับแนวโน้ม คู่แข่ง ความรู้สึกของลูกค้า บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ เพื่อพัฒนากลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งปรับให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของตน สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถแข่งขันได้โดยการปรับข้อเสนออย่างต่อเนื่องตามความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลง

ดึงดูดลูกค้า

ด้วยการใช้การฟังของ Twitter บริษัทต่างๆ สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างมีความหมายมากขึ้น

เครื่องมือการรับฟังช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองต่อข้อซักถามหรือข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วบน Twitter และจัดหาวิธีแก้ปัญหาได้ทันท่วงที

บริษัทต่างๆ ยังสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อค้นพบโอกาสใหม่ๆ สำหรับการมีส่วนร่วมโดยติดตามสิ่งที่ผู้คนพูดถึงพวกเขาและคู่แข่ง สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าลูกค้ามองพวกเขาอย่างไร เพื่อที่พวกเขาจะได้ปรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนให้เหมาะสม

เริ่มแคมเปญ Twitter Listening

01 ตั้งเป้าหมาย

การกำหนดเป้าหมายเป็นขั้นตอนสำคัญในการรณรงค์การฟังบน Twitter สิ่งนี้จะทำให้คุณมีสมาธิและช่วยให้มั่นใจว่าความพยายามของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจง เป้าหมายควรสามารถวัดได้เพื่อให้ง่ายต่อการติดตามความคืบหน้า

ตัวอย่างของเป้าหมายสำหรับแคมเปญการฟังอาจรวมถึงการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์หรือการมีส่วนร่วม ปรับปรุงการบริการลูกค้า รวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ และทำความเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์

เมตริกที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ Brand24 เช่น คะแนนชื่อเสียงของแบรนด์และคะแนนการแสดงตน สามารถให้ภาพรวมของแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ได้

02 การวิจัยคำหลัก

การวิจัยคีย์เวิร์ดเป็นอีกส่วนสำคัญของแคมเปญการฟังบน Twitter

ซึ่งเกี่ยวข้องกับการค้นหาว่าคำ วลี แฮชแท็ก และคำหลักอื่นๆ ใดที่มักใช้ในการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์หรือหัวข้อที่คุณสนใจ ซึ่งสามารถทำได้โดยใช้เครื่องมือตรวจสอบที่ติดตามการใช้คำหลักเมื่อเวลาผ่านไป

เมื่อคุณระบุคำหลักที่เกี่ยวข้องแล้ว คุณสามารถใช้คำหลักเหล่านั้นเพื่อสร้างการค้นหาและกรองข้อมูลขาเข้า เพื่อให้เฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเท่านั้นที่รวมอยู่ในการวิเคราะห์ของคุณ สิ่งนี้จะช่วยเน้นความพยายามของคุณไปยังสิ่งที่สำคัญที่สุดและทำให้ง่ายต่อการตีความผลลัพธ์ การเติมข้อความอัตโนมัติของ Google เป็นเหมืองทองของคำหลัก

เครื่องมือต่างๆ เช่น Answer The Public และ AlsoAsked สามารถช่วยได้มากที่นี่ เนื่องจากช่วยปรับปรุงกระบวนการ นอกจากนี้ยังฟรี!

03 ฟัง

ขั้นตอนที่สามในการเริ่มแคมเปญการฟังบน Twitter คือการเริ่มฟัง

ซึ่งหมายถึงการติดตามการสนทนาและการโต้ตอบที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณอย่างแข็งขัน

ให้ความสนใจไม่เพียงแต่สิ่งที่ผู้ใช้พูดถึงคุณเท่านั้น แต่ยังให้ความสนใจกับหัวข้อทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณด้วย การใช้เครื่องมือตรวจสอบสามารถช่วยให้คุณติดตามการสนทนาได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

04 มีส่วนร่วม

การมีส่วนร่วมคือกระบวนการตอบกลับการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ

มันเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการสนทนาและให้การสนับสนุน ข้อมูล หรือคำแนะนำเมื่อจำเป็น

การมีส่วนร่วมยังเกี่ยวข้องกับการขอบคุณผู้คนสำหรับคำติชมของพวกเขาและแสดงความขอบคุณต่อผู้ใช้ที่แบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องจริงใจและเป็นของแท้เมื่อมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ เพื่อให้พวกเขารู้สึกได้รับความเคารพและเห็นคุณค่าในฐานะลูกค้า

ตัวอย่างของการมีส่วนร่วมอาจเป็นการตอบคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ซึ่งอาจรวมถึงการให้ข้อมูลเพิ่มเติม ตอบคำถาม และให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ นอกจากนี้ยังอาจหมายถึงการขอบคุณลูกค้าสำหรับความคิดเห็นและขอบคุณผู้ใช้ที่แบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณ

05 ติดตาม

การติดตามเป็นกระบวนการในการวัดและติดตามความคืบหน้าไปสู่เป้าหมายที่ตั้งไว้

สิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมือวิเคราะห์ของ Twitter เพื่อติดตามเมตริกต่างๆ เช่น การมีส่วนร่วม ความรู้สึกของ Twitter การเข้าถึง การแสดงผล และการแปลง

การติดตามบัญชี Twitter ของคุณช่วยให้คุณเห็นว่าความพยายามของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดในการบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยระบุด้านที่อาจต้องใช้ความพยายามมากขึ้นหรือเปิดเผยโอกาสในการปรับปรุง

ข้อมูลที่รวบรวมผ่านการติดตามควรได้รับการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้สามารถระบุการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในแนวโน้มหรือประสิทธิภาพได้อย่างรวดเร็วและแก้ไขตามนั้น

06 วิเคราะห์

การวิเคราะห์คือกระบวนการตีความข้อมูลและทำความเข้าใจแนวโน้มหรือรูปแบบ

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการดูเมตริกเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อระบุการเปลี่ยนแปลงหรือโอกาสที่เป็นไปได้สำหรับการปรับปรุง นอกจากนี้ยังรวมถึงการตรวจสอบการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้าหรือข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประเด็นเฉพาะ

การวิเคราะห์ข้อมูลให้ข้อมูลที่มีค่าซึ่งสามารถนำมาใช้เพื่อปรับแต่งกลยุทธ์และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ได้ดียิ่งขึ้น

เครื่องมือฟัง Twitter

1. แบรนด์24

Brand24 เป็นหนึ่งในเครื่องมือตรวจสอบ Twitter ที่ดีที่สุดที่สามารถช่วยให้ธุรกิจสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ

ด้วย Brand24 ผู้ใช้สามารถเข้าถึงการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมสำหรับคำหลักหรือแฮชแท็กที่ต้องการติดตามเพื่อทำความเข้าใจการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของตนได้ดียิ่งขึ้น

ผู้ใช้ยังสามารถปรับเปลี่ยนการตั้งค่า เช่น ตัวกรองภาษาและการตั้งค่าการแจ้งเตือน เพื่อปรับแต่งผลลัพธ์ตามความต้องการ

ด้วยการใช้ประโยชน์จากพลังของ Brand24 ธุรกิจต่างๆ สามารถติดตามแนวโน้มและความคิดเห็นของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ ช่วยให้พวกเขาสามารถตอบสนองและตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วเกี่ยวกับการแสดงตนบนโซเชียลมีเดีย

2. ต้นกล้า

ฟีเจอร์การฟังบน Twitter ของ Sprout Social ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับการกล่าวถึงแบรนด์ ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนพูดถึงพวกเขาทั่วทั้งเว็บ

ด้วยเครื่องมือนี้ ผู้ใช้สามารถตรวจสอบและติดตามคีย์เวิร์ด แฮชแท็ก และการกล่าวถึงแบรนด์ของตนบน Twitter ช่วยให้พวกเขาเห็นว่าผู้คนพูดถึงพวกเขาอย่างไรทางออนไลน์

ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด จัดการกับข้อกังวลของลูกค้า และตอบสนองต่อความรู้สึกเชิงลบใด ๆ ก่อนที่มันจะควบคุมไม่ได้

3. ทวีตเด็ค

TweetDeck เป็นเครื่องมือฟังของ Twitter ที่ช่วยให้แบรนด์ต่าง ๆ สามารถตรวจสอบและมีส่วนร่วมกับการสนทนาผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียของพวกเขา

ช่วยให้ผู้ใช้สามารถปรับแต่งวิธีการดูกิจกรรม Twitter ของตนได้โดยการสร้างคอลัมน์สำหรับหัวข้อ แฮชแท็ก บัญชี หรือคำหลักต่างๆ

สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นบน Twitter ได้อย่างง่ายดาย ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำเพื่อช่วยกำหนดภาพลักษณ์ของแบรนด์ด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

ด้วย TweetDeck แบรนด์ต่างๆ ยังสามารถตั้งเวลาทวีตล่วงหน้า จัดการหลายบัญชีพร้อมกัน และใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อวัดว่าโพสต์ของพวกเขาทำงานได้ดีเพียงใด

คุณมีข้อมูลทั้งหมดนั้น อะไรตอนนี้?

คุณมาถูกที่แล้ว เรามีบทสรุปโดยย่อเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถทำได้ในตอนนี้

ใช้ข้อมูลการฟังของ Twitter เพื่อแจ้งกลยุทธ์ทางการตลาดโดยค้นหาว่าผู้ใช้กำลังพูดถึงอะไรและตอบสนองตามนั้น

การใช้ข้อมูลการฟังเพื่อแจ้งกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาอาจมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อสำหรับองค์กรใดๆ ตั้งแต่องค์กรพัฒนาเอกชนไปจนถึงบริษัท SaaS

ตัวอย่างเช่น องค์กรพัฒนาเอกชนอาจใช้ข้อมูลการฟังเพื่อค้นหาสิ่งที่ผู้คนกำลังพูดถึงเกี่ยวกับพันธกิจและวัตถุประสงค์ของพวกเขา พวกเขาอาจพบว่ามีการสนทนามากมายเกี่ยวกับประเด็นเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับงานของพวกเขา เช่น ความยากจนหรือการละเมิดสิทธิมนุษยชน ด้วยข้อมูลนี้ NGO สามารถสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายเกี่ยวกับหัวข้อเหล่านี้และมีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้ที่มีการสนทนา

ในทำนองเดียวกัน บริษัท SaaS สามารถใช้ข้อมูลการฟังของ Twitter เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้าหรือแบรนด์เกี่ยวกับการนำเสนอผลิตภัณฑ์และเปรียบเทียบกับคู่แข่ง การวิเคราะห์ประเภทนี้ช่วยให้สามารถระบุส่วนที่ต้องปรับปรุงหรือคุณสมบัติเพิ่มเติมที่ลูกค้าต้องการเพิ่มเพื่อให้สามารถเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม

นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถสร้างเนื้อหาที่ปรับแต่งตามหัวข้อเฉพาะที่ผู้ใช้กล่าวถึงในทวีต ซึ่งจะช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ในกระบวนการ

ติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคู่แข่งบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก มองหาโอกาสในการดึงดูดลูกค้า และระบุผู้มีอิทธิพลที่มีศักยภาพ

การวิเคราะห์คู่แข่งบนโซเชียลมีเดียสามารถเป็นเครื่องมือที่ทรงคุณค่าสำหรับธุรกิจใดๆ สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประเภทของเนื้อหาและกิจกรรมที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายและช่วยระบุความเป็นไปได้ทางการตลาดที่มีอิทธิพล

ตัวอย่างเช่น องค์กรพัฒนาเอกชน (NGO) อาจดูว่าคู่แข่งพูดคุยและส่งเสริมหัวข้อใดบ้างในช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมา เพื่อทำความเข้าใจให้ดียิ่งขึ้นว่าเหตุใดพวกเขาควรมุ่งเน้นเพื่อบรรลุเป้าหมายของตนเอง

ในทำนองเดียวกัน บริษัทดิจิทัลสามารถติดตามการกล่าวถึงคู่แข่งบน Twitter เพื่อติดตามแนวโน้มอุตสาหกรรมล่าสุดและเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายคลึงกัน นอกจากนี้ยังสามารถดึงข้อมูลสำหรับกลยุทธ์ด้านเนื้อหาได้อีกด้วย

ติดตามคำติชมของลูกค้าเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ความคิดเห็นของลูกค้าอาจเป็นแหล่งข้อมูลอันล้ำค่าสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ด้วยการตั้งค่าระบบที่ตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้า บริษัทต่างๆ สามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาตระหนักเสมอถึงสิ่งที่จำเป็นต้องปรับปรุงและดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

วิธีหนึ่งที่สามารถนำกระบวนการตรวจสอบนี้ไปใช้ได้คือการตรวจสอบผ่าน Twitter ซึ่งธุรกิจต่าง ๆ จะตรวจสอบทวีตที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนอย่างแข็งขัน และจดบันทึกทวีตทั้งเชิงบวกและเชิงลบจากลูกค้า

ตัวอย่างเช่น องค์กรพัฒนาเอกชนอาจตั้งค่าการรับฟังทางโซเชียลบน Twitter โดยเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ลูกค้าสัมพันธ์โดยมีจุดประสงค์เพื่อปรับปรุงการสื่อสารระหว่างพนักงานขององค์กรและผู้สนับสนุน/ผู้บริจาค โปรแกรมจะติดตามแฮชแท็กที่เกี่ยวข้อง เช่น #supportingnonprofits บน Twitter เพื่อระบุผู้บริจาครายใหม่ที่อาจได้รับประโยชน์จากข้อมูลเพิ่มเติมว่าการบริจาคของพวกเขาช่วยให้องค์กรบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร นอกจากนี้ยังสามารถช่วยตรวจสอบปัญหาใด ๆ ที่ผู้สนับสนุนปัจจุบันมีเกี่ยวกับกระบวนการบริจาคหรือแง่มุมอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมกับองค์กรพัฒนาเอกชน เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถแก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้ทันทีหากจำเป็น

ในทำนองเดียวกัน บริษัท SaaS อาจใช้ระบบการฟังของ Twitter เพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าคุณลักษณะใดที่ลูกค้าพบว่ามีประโยชน์มากที่สุดเมื่อใช้แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ของตน ข้อมูลประเภทนี้ที่รวบรวมผ่านการตรวจสอบโซเชียลมีเดียสามารถแจ้งการตัดสินใจเกี่ยวกับความพยายามในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในอนาคต โดยพิจารณาจากสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการและคาดหวังจากผลิตภัณฑ์

สร้างแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายตามความสนใจของผู้ใช้และระดับการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

การใช้การฟังของ Twitter ทำให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายตามความสนใจของผู้ใช้และระดับการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของตน

ตัวอย่างเช่น องค์กรสวัสดิภาพสัตว์อาจใช้การเฝ้าติดตามของ Twitter เพื่อระบุผู้ใช้ที่แสดงความสนใจในหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับสวัสดิภาพสัตว์ เช่น ผู้ที่ทวีตเกี่ยวกับการรับเลี้ยงสัตว์เลี้ยงหรืออาสาสมัครที่ศูนย์พักพิงในท้องถิ่น จากนั้นองค์กรสามารถกำหนดเป้าหมายบุคคลเหล่านี้ได้โดยการสร้างเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยมุ่งให้พวกเขามีส่วนร่วมมากขึ้นด้วยพันธกิจของสาเหตุของพวกเขาและวิธีที่พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมได้

ในทำนองเดียวกัน SaaS หรือบริษัทดิจิทัลอื่นๆ ยังสามารถใช้การฟังของ Twitter เพื่อทำความเข้าใจความต้องการและความชอบของผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น เพื่อให้พวกเขามีจุดข้อมูลที่จำเป็นสำหรับแคมเปญการกำหนดเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ

ด้วยการตรวจสอบการสนทนาที่สำคัญเกี่ยวกับหัวข้อที่เกี่ยวข้อง เช่น คุณลักษณะของซอฟต์แวร์หรือการสอบถามข้อมูลการบริการลูกค้า บริษัทดิจิทัลจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคาดหวังจากผลิตภัณฑ์และบริการ ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายมากขึ้นผ่านการส่งข้อความส่วนบุคคลที่สอดคล้องกับสมาชิกของกลุ่มเป้าหมาย .

ระบุแนวโน้มที่สามารถใช้ประโยชน์จากแนวคิดการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่หรือการสร้างเนื้อหา

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการใช้ประโยชน์จากเทรนด์สำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่หรือการสร้างเนื้อหาคือการฟังผ่าน Twitter ด้วยการติดตามการสนทนาบน Twitter บริษัทต่างๆ จะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้า แนวโน้มของอุตสาหกรรม และโอกาสใหม่ๆ

แนวคิดบางประการอาจเป็นบริษัทซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการ (SaaS) สามารถใช้การตรวจสอบ Twitter เพื่อระบุความต้องการของลูกค้าที่มีศักยภาพและพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น

ในทำนองเดียวกัน องค์กรไม่แสวงหาผลกำไร (NGO) สามารถใช้การฟังของ Twitter เพื่อระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ในการสนับสนุนและสร้างเนื้อหาเกี่ยวกับสาเหตุเหล่านั้นเพื่อสร้างความตระหนักและเรียกร้องการบริจาค

การตลาดเนื้อหาเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการใช้ประโยชน์จากแนวโน้มสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่และการสร้างเนื้อหา ด้วยการติดตามการสนทนาบน Twitter บริษัทต่างๆ สามารถแจ้งกลยุทธ์ด้านเนื้อหาของตนได้ ตัวอย่างเช่น บริษัท SaaS สามารถสร้างเนื้อหาเกี่ยวกับเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า ข้อความรับรองจากลูกค้า แนวโน้มอุตสาหกรรม และวิธีที่ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาช่วยลูกค้าในการแก้ปัญหาของพวกเขา

ในทำนองเดียวกัน องค์กรพัฒนาเอกชนสามารถสร้างเนื้อหาเกี่ยวกับสาเหตุและผลกระทบที่พวกเขากำลังสร้าง โอกาสในการระดมทุน และวิธีที่ผู้คนสามารถมีส่วนร่วมและสร้างความแตกต่าง

สรุป

ไม่มีการปฏิเสธว่าการฟัง Twitter เป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ

ด้วยการตั้งใจฟังการสนทนาที่เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดีย แบรนด์จะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังคิดและพูด จากนั้น พวกเขาสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ที่ดียิ่งขึ้นกับผู้ชมของพวกเขา