คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการฟัง Twitter

โซเชียลมีเดียเป็นมากกว่าสถานที่เพื่อส่งเสริมธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ยังเป็นที่ที่ลูกค้าของคุณมารวมตัวกันเพื่อสนทนา ถามคำถาม และแสดงความคิดเห็น

หากคุณไม่ได้ใช้เครื่องมือรับฟังโซเชียลมีเดียเพื่อรับทราบและตอบสนองต่อลูกค้าเหล่านี้ แสดงว่าคุณกำลังพลาดการเติบโตและรายได้ที่อาจเกิดขึ้นมากมาย การฟังการสนทนาที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณสามารถช่วยคุณได้หลายวิธี ตั้งแต่การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการแจ้งกลยุทธ์ด้านเนื้อหา ไปจนถึงการระบุโอกาสในการเป็นหุ้นส่วนใหม่

การรับฟังทางสังคมคือการติดตามคำหลักและวลีเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ โดยเกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมือพิเศษเพื่อตรวจสอบข้อมูลด้วยมุมมองจากมุมสูง จากนั้นจึงวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่ช่วยปรับปรุงธุรกิจของคุณ

ในบทความนี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับคุณค่าของการฟังโซเชียลบน Twitter วิธีดำเนินการฟังโซเชียลบน Twitter และวิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกในการฟัง Twitter

• คุณค่าของการฟังทางสังคมบน Twitter
• การใช้เครื่องมือฟัง Twitter
• ดำเนินการจากการฟัง Twitter

คุณค่าของการฟังทางสังคมบน Twitter

Twitter เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับการฟังทางสังคม ผู้ใช้มีความกระตือรือร้น ตระหนักในสังคม และไม่กลัวที่จะพูดเมื่อมีคำถามหรือไม่พอใจกับธุรกิจ

ที่สำคัญกว่านั้น Twitter เป็นแพลตฟอร์มชุมชน ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ชอบที่จะขยายเครือข่าย ติดตามและมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่พวกเขาสนใจร่วมกัน

ในดัชนี Sprout Social Index ฉบับที่ XVII: Accelerate เราพบว่าโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางที่ผู้บริโภคชื่นชอบมากที่สุดในการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการและติดต่อกับปัญหาหรือคำถาม

นอกจากนี้เรายังพบว่าลูกค้า 88% มีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์หลังจากอ่านรีวิวจากลูกค้ารายอื่นบนโซเชียลมีเดีย

สำหรับธุรกิจ การฟังโซเชียลบน Twitter ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้ารู้สึก คิด และตั้งคำถามเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของตน ซึ่งช่วยให้ธุรกิจเหล่านั้นสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดและผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ผลลัพธ์? เพิ่มยอดขายและลูกค้าประจำที่แนะนำแบรนด์ของคุณภายในแวดวงของพวกเขา

การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าการดำเนินการอันดับหนึ่งที่แบรนด์สามารถทำได้เพื่อให้ผู้บริโภคซื้อจากพวกเขาเหนือคู่แข่งคือการตอบคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้าในทันที

แต่แล้วผู้ที่ไม่พูดถึงแบรนด์เลยหรือแค่พูดถึงแนวโน้มทั่วไปในอุตสาหกรรมล่ะ การรับฟังจากโซเชียลจะดึงเอาเทรนด์เหล่านี้และแจ้งขั้นตอนต่อไปของบริษัทคุณ

การฟังไม่ได้จำกัดอยู่แค่แบรนด์ของคุณเท่านั้น รวมทุกอย่างตั้งแต่คู่แข่งของคุณไปจนถึงหัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยมและแฮชแท็กบน Twitter

ตัวอย่างเช่น โรงแรมของคุณอาจต้องกระตุ้นความสนใจในเมืองใดเมืองหนึ่ง เมื่อรับฟังการสนทนาเกี่ยวกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์ตามพื้นที่ คุณจะได้ทราบเคล็ดลับเกี่ยวกับร้านอาหารและร้านค้าใหม่ๆ ที่ดีที่สุดในบริเวณใกล้เคียง คุณยังใช้การฟังเพื่อค้นหาผู้มีอิทธิพลใหม่ๆ ได้อีกด้วย

สิ่งหนึ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อคุณสำรวจการฟังทางสังคมคือ แต่ละเครือข่ายมีความแตกต่างกัน และการฟังทางสังคมเป็นเพียงส่วนหนึ่งของวงกลมการฟังโดยรวม ตัวเลือกช่องทางการรับฟังอื่นๆ ได้แก่ การติดตามบทความข่าว การอภิปรายในฟอรัม และไซต์ทบทวน

เมื่อคุณเริ่มฟัง คุณจะได้เรียนรู้ว่าลูกค้าและคู่แข่งของคุณใช้แต่ละเครือข่ายอย่างไร อาจมีการใช้ Twitter เพื่อการบริการลูกค้ามากกว่าในขณะที่ Facebook ใช้สำหรับการแนะนำ

แต่คุณจะไม่รู้แน่ชัดถ้าคุณไม่วางกลยุทธ์การฟังทางสังคมเข้าที่

การใช้เครื่องมือฟัง Twitter

ในส่วนนี้ เราจะแนะนำคุณผ่านห้าขั้นตอนง่ายๆ ในการฟังโซเชียลบน Twitter:

1. ระบุเป้าหมายสำหรับการฟัง Twitter
2. เลือกเครื่องมือฟัง Twitter
3. ค้นหาคีย์เวิร์ดเฉพาะ
4. วิเคราะห์รายงานของคุณ
5. ตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อการกล่าวถึงแบรนด์

1. ระบุเป้าหมายสำหรับการฟัง Twitter

ก่อนที่คุณจะเริ่มฟังการสนทนากับลูกค้า คุณจำเป็นต้องรู้ว่าคุณหวังว่าจะบรรลุอะไรจากกิจกรรมการรับฟังทางสังคมของคุณ

ทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญ? เพื่อให้คุณรู้ว่าคำหลักและหัวข้อเฉพาะใดที่ควรมองหา วิธีวิเคราะห์และทำความเข้าใจสิ่งที่คุณค้นพบ และวิธีการใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ

ด้านล่างนี้คือเป้าหมาย 5 ประการที่แบรนด์มักมีไว้สำหรับการฟัง Twitter:

• การ ดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย: ด้วยการติดตามหัวข้อและการสนทนาที่กำลังเป็นที่นิยมในช่องของคุณ คุณจะไม่เพียงแต่ค้นหาผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้อย่างง่ายดาย แต่ยังสร้างข้อความที่น่าสนใจและข้อเสนออันมีค่าที่ดึงดูดผู้คนที่เหมาะสมอีกด้วย ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถเข้าร่วมการสนทนาเพื่อขยายการเข้าถึงและได้รับความสนใจจากแบรนด์ของคุณมากขึ้น
• การได้รับคำติชม: การติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ บทวิจารณ์ และการสนทนาช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าคิดเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น คุณยังสามารถค้นพบจุดบอด ความท้าทาย และความผิดหวัง รวมถึงสิ่งที่ลูกค้าชื่นชอบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ
• การระบุผู้มีอิทธิพลหรือผู้สนับสนุนแบรนด์: ค้นหาว่าใครเป็นผู้นำในการสนทนา ใครมีผลกระทบหรือมีอิทธิพลมากที่สุด และใครเป็นผู้เผยแพร่เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้ช่วยให้คุณเป็นพันธมิตรกับผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ
• การปรับปรุงการบริการลูกค้า: การตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับการกล่าวถึงแบรนด์ช่วยให้คุณตอบคำถาม ปัญหา และข้อกังวลได้ทันทีที่เกิดขึ้น ยิ่งคุณแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้เร็วเท่าไหร่ พวกเขาจะยิ่งมีความสุขกับแบรนด์ของคุณมากขึ้นเท่านั้น
• การวิเคราะห์การแข่งขัน: อย่าเพิ่งติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณเอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังฟังการสนทนาเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณ ให้ความสนใจกับสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงพวกเขา สิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบ และการตอบสนองของแบรนด์เหล่านั้น

เมื่อคุณระบุเป้าหมายในการฟัง Twitter แล้ว ก็ถึงเวลาเลือกเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบเพื่อช่วยคุณค้นหาหัวข้อ คำหลัก และวลีที่เกี่ยวข้อง

2. เลือกเครื่องมือฟัง Twitter

เมื่อพูดถึงเครื่องมือฟัง Twitter คุณมีตัวเลือกมากมายให้เลือก สำหรับผู้เริ่มต้น คุณสามารถใช้คุณลักษณะการค้นหาขั้นสูงของ Twitter ซึ่งช่วยให้คุณกรองผลลัพธ์ตามช่วงวันที่ ภาษา ผู้แต่ง สถานที่ และอื่นๆ

หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือฟังโซเชียลที่ครอบคลุมมากขึ้น ฟีเจอร์การฟังโซเชียลของ Sprout สามารถช่วยคุณได้ ด้วยเครื่องมืออย่าง Sprout คุณสามารถติดตามความคิดเห็นของลูกค้า แนวโน้ม ความรู้สึก และอื่นๆ ของลูกค้าได้

หลังจากเลือกเครื่องมือรับฟังความคิดเห็นจากโซเชียลแล้ว ก็ถึงเวลาตั้งค่าคำค้นหาของคุณ — คำหลัก วลี และหัวข้อเฉพาะที่ต้องระวัง

3. ค้นหาคำหลักเฉพาะ

ในการฟัง Twitter ในระดับพื้นฐาน คุณต้องระบุคำหลักและคำที่คุณต้องการค้นหาในทวีต

อย่างไรก็ตาม การติดตามการค้นหาคำทุกคำที่คุณต้องปฏิบัติตามอาจเป็นเรื่องยาก นี่คือที่ที่เครื่องมืออย่าง Sprout สามารถช่วยคุณได้

ลองนึกภาพคุณเป็นเจ้าของและเปิดร้านอาหาร สมมติว่าอยู่ในชิคาโกและเน้นที่การขายพิซซ่าอย่างไม่น่าแปลกใจ ด้วยชุดฟังโซเชียลของ Sprout คุณสามารถสร้างคำค้นหาที่จะติดตามพิซซ่าชิคาโกเกือบทุกรูปแบบ

ด้านล่างนี้คือข้อความค้นหาง่ายๆ ที่จะเริ่มดึงข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มาให้คุณ

แทนที่จะค้นหาแต่ละคำทีละคำ คุณสามารถจับจังหวะการสนทนา ความรู้สึก และธีมที่กำลังเป็นที่นิยมได้:

• พิซซ่าชิคาโก
• ชิทาวน์พิซซ่า
• ชิคาโกจานลึก

4. วิเคราะห์รายงานของคุณ

เมื่อคุณตั้งค่าคำค้นหาเพื่อรับฟังจากโซเชียลแล้ว คุณก็จะสามารถค้นพบเทรนด์ใหม่ๆ ได้ ย้อนกลับไปที่ตัวอย่างร้านพิชซ่าในชิคาโกข้างต้น คุณจะพร้อมตอบคำถามเช่น:

• มีรสชาติใหม่ ๆ ที่ชาวชิคาโกต้องการหรือไม่?
• มีสถานที่ใดบ้างที่เราไม่สามารถให้บริการได้
• ชิ้นชิคาโกดีกว่าชิ้นนิวยอร์กหรือไม่?

Sprout จะรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลนี้ให้คุณโดยอัตโนมัติ ในรายงานฉบับหนึ่ง คุณจะพบว่าความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเป็นอย่างไรบน Twitter ในขณะที่รายงานฉบับหนึ่งจะบอกคุณว่าเนื้อหาประเภทใดที่ตรงใจผู้ชมของคุณ

ชุด Listening ของ Sprout ให้ข้อมูลเชิงลึกที่หลากหลายเพื่อให้ข้อเสนอแนะแก่คุณตั้งแต่การตรวจสอบคำหลักไปจนถึงหัวข้อการฟังของคุณ รายงานคำหลักของ Twitter จะใช้พารามิเตอร์การค้นหาของคุณและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการอภิปรายเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ Smart Inbox ของ Sprout เพื่อตรวจสอบและตอบกลับการกล่าวถึงแบรนด์และคำหลักของแบรนด์ได้อย่างรวดเร็ว

ในรายงานแนวโน้มของ Twitter คุณจะพบหัวข้อและแฮชแท็กที่มักกล่าวถึงแบรนด์ของคุณบน Twitter รายงานนี้ใช้เพื่อระบุสิ่งที่พูดกันบ่อยที่สุดเกี่ยวกับบริษัทของคุณ

หากคุณกำลังจัดการ Twitter สำหรับร้านกาแฟ คุณอาจเคยเห็นการกล่าวถึงบางคำที่มีคำอย่างเช่น “บริการดีเยี่ยม” หรือ “นมข้าวโอ๊ต” แต่หากไม่ติดตามจำนวนครั้งที่สิ่งเหล่านี้ปรากฏร่วมกับแบรนด์ของคุณ คุณจะไม่ทราบว่าสิ่งเหล่านี้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้หรือไม่ เช่น คำขอที่ชัดเจนสำหรับรายการเมนูใหม่ หรือเพียงแค่การกล่าวถึงเพียงครั้งเดียว

รายงานคำหลักของ Twitter นำรายงานเทรนด์ไปอีกขั้นด้วยการติดตามคำหลักแต่ละคำและปริมาณที่สอดคล้องกัน วันและทวีตที่มีอิทธิพล

คุณจะสามารถดูได้เมื่อคำหลักบางคำได้รับความนิยมมากที่สุด และระบุบัญชีผู้มีอิทธิพลที่กำลังพูดถึงพวกเขา

หากคุณต้องการเจาะลึกลงไปในข้อมูลเชิงลึกในการฟัง ฟีเจอร์การฟังขั้นสูงของ Sprout ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงคุณเป็นหลัก ที่นี่ คุณสามารถตั้งค่าการสืบค้นข้อมูลพื้นฐานและขั้นสูงเพื่อกลั่นกรองข้อมูลที่คุณต้องการมากที่สุด แบบสอบถามแต่ละรายการมาพร้อมกับการสลับตามเครือข่าย

ความสามารถในการกรองข้อมูลผ่านเครือข่ายมีความสำคัญ เนื่องจากคุณจะได้เรียนรู้ว่าลูกค้าแต่ละรายพูดถึงอะไรมากที่สุด บางทีลูกค้าบน Twitter อาจสนใจการดูแลลูกค้าบนโซเชียลมากกว่า ในขณะที่ลูกค้าบน Instagram สนใจในการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ หากไม่มีตัวกรองนี้ คุณจะไม่ทราบข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้

5. ตอบสนองต่อการกล่าวถึงแบรนด์อย่างรวดเร็ว

การบริการลูกค้าเป็นหนึ่งในเหตุผลหลักที่ว่าทำไมทั้งลูกค้าและแบรนด์ต่างๆ มารวมกันบน Twitter ลูกค้าของคุณคาดหวังว่าจะได้รับคำตอบอย่างทันท่วงทีสำหรับคำถามและความคับข้องใจของพวกเขา และแบรนด์ของคุณต้องมอบสิ่งนั้นให้พวกเขา

แต่นี่คือสิ่งที่ เพื่อให้ได้ประโยชน์จากการฟังทางสังคมอย่างแท้จริง ให้มากกว่าแค่การตอบคำถามและจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบ ตอบกลับอย่างรวดเร็วเพื่อสรรเสริญและเป็นกลางทวีตเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ลูกค้าชอบการยอมรับและจะขอบคุณที่คุณรับทราบความคิดเห็นของพวกเขา ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี

อีกวิธีในการเข้าร่วมการสนทนาคือการตอบคำถามและทวีตอย่างรวดเร็วซึ่งไม่ได้กล่าวถึงแบรนด์ของคุณแต่ยังคงเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายสมาร์ทวอทช์และมีคนขอคำแนะนำเกี่ยวกับสมาร์ทวอทช์บน Twitter คุณสามารถตอบกลับ (ในลักษณะที่ไม่ขายได้) โดยการเน้นคุณสมบัติหรือคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณยังสามารถมอบส่วนลดพิเศษสำหรับการวัดผลที่ดีได้อีกด้วย

ดำเนินการจากการฟัง Twitter

เมื่อคุณได้ตั้งค่าพารามิเตอร์การค้นหาและข้อความค้นหาของคุณ และมีรายงานปรากฏให้เห็นแล้ว คำถามต่อไปคือ "ตอนนี้เป็นอย่างไร" คุณจะทำอย่างไรกับข้อมูลใหม่ทั้งหมดนี้

มีหลายวิธีที่ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่ได้จากการรับฟังทางสังคม ด้านล่างนี้คือแนวคิดบางประการ:

ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณอาจมีผลลัพธ์ที่รวมความคิดเห็นของลูกค้าเฉพาะผลิตภัณฑ์ คำขอคุณลักษณะ และความเชื่อมั่นบางอย่างของแบรนด์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับพารามิเตอร์การค้นหาและเป้าหมายการรับฟังทางสังคมของคุณ

ใช้ข้อมูลนี้เพื่อทำความเข้าใจวิธีปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณและระบุกรณีการใช้งานใหม่ๆ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถติดตามเสื้อกล้ามโยคะใหม่ที่คุณเพิ่งเปิดตัวเพื่อเปิดเผยว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรกับมัน หากผู้คนทวีตเกี่ยวกับข้อบกพร่องในการออกแบบ ให้ตอบกลับอย่างรวดเร็วก่อนที่คำวิจารณ์จะจัดการไม่ได้

ติดตามแนวโน้มอุตสาหกรรม

มีแนวโน้มว่าคุณกำลังติดตามแบรนด์ที่มีอิทธิพลชั้นนำในอุตสาหกรรมของคุณหรือว่าคุณเป็นหนึ่งในแบรนด์เหล่านั้น แต่การสนทนาจะดำเนินไปอย่างรวดเร็วบน Twitter และการตรวจสอบว่าเสียงในอุตสาหกรรมอื่นๆ พูดถึงอะไร จะช่วยบอกถึงกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณได้

ทวีตเกี่ยวกับการประชุมอุตสาหกรรมระดับท้องถิ่นหรือระดับประเทศเป็นวิธีที่ง่ายในการติดตามแนวโน้มที่กำลังจะเกิดขึ้น

ทวีตที่พูดถึงเรื่องอื้อฉาวอาจส่งผลต่อกลยุทธ์การขายของคุณในภูมิภาค ตัวอย่างเช่น หากผู้ค้าปลีกผลิตภัณฑ์มีส่วนร่วมในเหตุการณ์ที่ขัดแย้งกับคุณค่าแบรนด์ของคุณโดยตรง การรับฟังจากสังคมออนไลน์จะระบุประเด็นการสนทนานี้

จำนวนคนที่พูดถึงเรื่องนี้จะบอกคุณว่าการตอบสนองทันทีมีความสำคัญเพียงใด หากไม่มีการรับฟังจากโซเชียล ทีมขายของคุณอาจไม่รู้เรื่องอื้อฉาวนี้เป็นเวลาหลายวัน แต่ด้วยการผสมผสานการฟังจากโซเชียลเข้าด้วยกัน คุณจะรู้ภายในไม่กี่ชั่วโมงและให้ทีมขายของคุณเป็นผู้นำ

แจ้งกลยุทธ์เนื้อหาและแคมเปญ

มีหลายวิธีในการใช้การรับฟังทางสังคมเพื่อแจ้งกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ อย่างแรกคือการใช้รายงานการวิเคราะห์ Twitter ของคุณเพื่อดูว่าเนื้อหาประเภทใดที่โดนใจผู้ชมของคุณ บางทีผู้ชมของคุณอาจมีส่วนร่วมมากขึ้นกับคำถามที่คุณทวีต หรือแบ่งปันเนื้อหาด้านการศึกษาต่อบ่อยครั้ง

ขั้นตอนที่สองคือการดูว่าคู่แข่งของคุณนำเสนออะไรและสิ่งใดที่สอดคล้องกับผู้ชมของพวกเขา คุ้มไหมที่จะเลียนแบบสิ่งที่ได้ผลสำหรับพวกเขา ที่ไหนและทำไมพวกเขาถึงล้มเหลวเพื่อให้คุณสามารถเติมเต็มความต้องการนั้นได้? คุณมีอำนาจเหนือหัวข้อการสนทนาในอุตสาหกรรมของคุณมากกว่าคู่แข่งหรือไม่?

และสุดท้าย รายงานการรับฟังทางสังคมสามารถขับเคลื่อนแคมเปญต่อไปของคุณได้ ลูกค้าพูดถึงอะไรในโลกออนไลน์มากที่สุด? ระบุความต้องการและสร้างแคมเปญเกี่ยวกับหัวข้อเหล่านั้น คุณสามารถใช้ผลการฟังจากแคมเปญหนึ่งเพื่อแจ้งแคมเปญถัดไป เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ

ระบุพันธมิตรใหม่

เมื่อคุณใส่การติดตามสังคมและการรับฟัง คุณมักจะพบว่าตัวเองรายล้อมไปด้วยโอกาสทางการตลาดใหม่ๆ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นอินฟลูเอนเซอร์รายใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์และพันธมิตรทางการตลาดร่วมสำหรับแคมเปญถัดไปของคุณ

วิดเจ็ตการมีส่วนร่วมของหัวข้อการฟังของคุณใน Sprout จะช่วยคุณได้ที่นี่ ผู้ที่มีปฏิสัมพันธ์กับทวีตของคุณผ่านการตอบกลับ การแชร์ และการกดถูกใจ คือผู้ที่มีแนวโน้มที่จะสนใจที่จะเป็นผู้มีอิทธิพลมากกว่า

นอกจากการระบุผู้มีอิทธิพลแล้ว การฟังยังช่วยให้คุณจดจ่อกับประเด็นร้อนในพื้นที่เหล่านั้นได้อีกด้วย ร้านกาแฟในโรงแรมบูทีคมีแนวโน้มเป็นที่นิยมหรือไม่? ในฐานะบริษัทท่องเที่ยว คุณสามารถขอให้ผู้มีอิทธิพลของคุณผลักดันประเด็นการสนทนานั้นให้มากขึ้น

ฝึกฟัง Twitter เพื่อค้นหาโอกาสทางธุรกิจ

การรวมการรับฟังทางสังคมในความพยายามทางการตลาดของคุณจะช่วยปรับปรุงกลยุทธ์แบรนด์โดยรวมของคุณ การใช้พารามิเตอร์การค้นหาของ Twitter กับเครื่องมือรับฟังโซเชียลที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้คุณกลั่นกรองข้อมูลเป็นรายการที่ดำเนินการได้

เพื่อดำเนินการรับฟังทางสังคมให้ดี ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจคุณค่าของมันสำหรับแบรนด์ของคุณ ระบุเป้าหมายเฉพาะ แล้วตั้งค่าเครื่องมือการฟังที่มีประสิทธิภาพ สุดท้าย คุณต้องดูข้อมูลโดยรวม วิเคราะห์รายงาน และใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณ

การฟังทางสังคมไม่ได้เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน เป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ต้องมีการปรับเปลี่ยนพารามิเตอร์และจิตใจในการวิเคราะห์ Twitter เป็นแหล่งที่มาของปฏิกิริยาแบบเรียลไทม์ที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ได้เห็นว่าแคมเปญผลิตภัณฑ์ใหม่มีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร รวมทั้งติดตามว่าหัวข้อที่ร้อนแรงที่สุดของอุตสาหกรรมคืออะไร

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าการเฝ้าติดตามทางสังคม โดยเฉพาะอย่างยิ่งบน Twitter ด้วยความช่วยเหลือจากเอกสารสรุปข้อมูลการฟังทางสังคมของเรา

คุณใช้ Social Listening บน Twitter สำหรับแบรนด์ของคุณอย่างไร? ทวีตหาเราที่ @SproutSocial ด้วยไอเดียของคุณ!