สุดยอดคู่มือการตลาด Twitter สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

เผยแพร่แล้ว: 2016-07-19

ทวิตเตอร์คืออะไร?

เดิมที Twitter ถูกมองว่าเป็นแพลตฟอร์มไมโครบล็อกในปี 2549 ตั้งแต่นั้นมา Twitter ก็ได้พัฒนาไปสู่ระบบนิเวศระดับโลกที่ผู้คนและองค์กรสามารถเชื่อมต่อ ค้นพบ และมีส่วนร่วมได้อย่างง่ายดาย ด้วยขีดจำกัดอักขระ 140 ตัว Twitter มอบประสบการณ์แบบเรียลไทม์ที่ไม่เหมือนใคร รวดเร็ว สำหรับผู้ใช้

เนื่องจากลักษณะเรียลไทม์ Twitter ได้เปลี่ยนวิธีการสื่อสารของผู้คน การแบ่งข่าว และการเติบโตของบริษัท การเข้าถึงของแพลตฟอร์มนั้นไปไกลกว่าฐานผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่เช่นกัน ใครก็ตามที่ได้ดูรายการข่าวหรืออ่านบทความออนไลน์ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา ย่อมเห็นทวีตที่ฝังอยู่ในเรื่องราวอย่างแน่นอน ไม่ว่าจะเป็นคำพูดหรือปฏิกิริยาแบบเรียลไทม์ ในปี 2559 มีผู้ใช้งานมากกว่า 332 ล้านคนกำลังทวีตในอัตรา 6,000 ทวีตต่อวินาที จากข้อมูลของ Twitter พบว่ามีการดูทวีตมากถึง 11 พันล้านครั้งทุกวัน สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าในขณะที่มีผู้ใช้งาน "เพียง" 332 ล้านคนเท่านั้น แต่มีผู้ชมจำนวนมากสำหรับเครือข่ายสังคมออนไลน์

มาดูกันว่าคุณสามารถสร้างกลยุทธ์การตลาด Twitter ที่ชนะได้อย่างไร!

Ebook ฟรี: การตลาด Twitter สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

คู่มือนี้จะสอนคุณทุกอย่างตั้งแต่การหาผู้ติดตามคนแรกไปจนถึงการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มโฆษณาของ Twitter ให้ได้มากที่สุด รับสิทธิ์ดาวน์โหลดฟรีเพื่อเข้าถึงได้ทันที

การตลาดด้วย Twitter สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

แบรนด์ต่างๆ ทั่วโลกเลือกใช้ความสามารถของ Twitter ในการเริ่มการสนทนา แก้ไขปัญหาแบบเรียลไทม์ และทำหน้าที่เป็นกระบอกเสียงของแบรนด์ในท้ายที่สุด บริษัทต่างๆ เช่น Denny's, Taco Bell และ Oreo ประสบความสำเร็จอย่างมากในการสร้างผู้ชมบน Twitter อย่างไรก็ตาม บริษัทขนาดเล็กและแบรนด์ใหม่ไม่ควรรู้สึกหวาดกลัว พลังของ Twitter ยังอยู่ในความสามารถของบริษัทในการค้นหาผู้ชม ซึ่งเราจะทำการสำรวจในเชิงลึกมากขึ้นในภายหลัง ไม่จำเป็นต้องแข่งขันกับแบรนด์ระดับโลกขนาดใหญ่เมื่อคุณมีชุมชนที่ทุ่มเทและมีส่วนร่วมเป็นของตัวเอง

Twitter เป็นหนึ่งในเครือข่ายโซเชียลและเครื่องมือทางการตลาดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องใช้เวลา คุณได้รับจากสิ่งที่คุณใส่ นี่คือแบบฝึกหัดแบรนด์ระยะยาวที่จะช่วยให้คุณสร้างฐานผู้ชมและสร้างความรู้สึกที่ดีต่อบริษัทของคุณ ในเวลาไม่นาน คุณจะใช้ประโยชน์จากพลังและความยืดหยุ่นของเครือข่ายเพื่อขายให้กับผู้ติดตามของคุณโดยตรงผ่าน Twitter แต่ก่อนอื่น มาเริ่มกันที่พื้นฐานกันก่อน

แล้วใน Twitter?

Twitter เป็นโซเชียลเน็ตเวิร์กยอดนิยม ดังนั้นจึงมีโอกาสที่ดีที่คุณจะรู้จักและใช้ Twitter หากโปรไฟล์ของคุณพร้อมใช้งานและคุณเข้าใจพื้นฐานของแพลตฟอร์มแล้ว อ่านบทที่ 2: การระบุวัตถุประสงค์ จากนั้นข้ามไปข้างหน้าและเริ่มอ่านที่บทที่ 5: การมีส่วนร่วมบน Twitter นั่นคือที่ที่คุณจะได้ทราบรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาดและการสร้างรายได้จากกลยุทธ์ของคุณ

การระบุวัตถุประสงค์ทางการตลาด

ก่อนที่จะกระโดดเข้าสู่ Twitter ให้ร่างวัตถุประสงค์ของคุณ แน่นอน ในฐานะเจ้าของธุรกิจ สิ่งสำคัญอันดับแรกของคุณคือการขาย แต่คุณควรพยายามเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อย คุณจะไม่เห็น Oreo ผลักดันยอดขาย และคุณจะไม่เห็น Gap เชื่อมโยงกลับไปยังคอลเลคชันเสื้อผ้าของพวกเขาบ่อยนัก บริษัทเหล่านี้ล้วนมีแรงจูงใจจากสิ่งที่สำคัญที่สุด แต่พวกเขากำลังเพิ่มยอดขายในหลากหลายวิธี ตั้งแต่การจัดหาทุกอย่างตั้งแต่ความบันเทิงที่ตลกขบขันไปจนถึงการสนทนาแบบตัวต่อตัวกับลูกค้า

ถามคำถามเหล่านี้กับตัวเองก่อน:

ทำไมลูกค้าถึงรักฉัน ยังไม่มีลูกค้า? ลองเดาดูว่าผู้ชมแบรนด์ของคุณจะหลงรักอะไร เราจะดูว่าคุณพูดถูกหรือไม่ และคุณสามารถเปลี่ยนคำตอบนั้นได้ในภายหลัง

ลูกค้ามีส่วนร่วมกับฉันอย่างไร พวกเขาเยี่ยมชมสถานที่ขายปลีกของคุณหรือไม่? คุณเคยเขียนบล็อกที่เห็นผู้อ่านบ่อยหรือไม่? สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมกับคุณอย่างไรในปัจจุบัน เพื่อที่เราจะได้พัฒนาต่อยอดได้ในภายหลัง แทนที่จะพยายามดึงผู้คนเข้าหาคุณ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าร่วมในพื้นที่ (ทางกายภาพและดิจิทัล) ที่พวกเขาคุ้นเคยอยู่แล้ว สิ่งนี้จะมีการสำรวจเพิ่มเติมเพื่อให้คุณสามารถขยายผู้ชมของคุณโดยการค้นหาลูกค้าใหม่ที่คล้ายกับผู้ชมที่มีอยู่ของคุณ

เมื่อถามคำถามเหล่านี้ คุณมีข้อมูลสำคัญในการสร้างกลยุทธ์ Twitter ของคุณ การทำความเข้าใจความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าและสิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการสร้างแบรนด์ที่ยืนยาวและเป็นแบรนด์ที่จะประสบความสำเร็จบน Twitter

คำถามเหล่านี้ตอบได้ไม่ง่ายนัก และคุณอาจต้องเริ่มค้นคว้าซักหน่อยเพื่อทำความเข้าใจผู้ฟังของคุณ ต่อไปนี้คือวิธีการวิจัยสองสามวิธีในการเริ่มต้นใช้งาน

การค้นหา Twitter ขั้นสูง

ช่องค้นหาที่ด้านบนขวาของแถบนำทางช่วยให้คุณค้นหาทวีต ผู้คน รูปภาพ วิดีโอ ข่าวสาร และไทม์ไลน์ (รายการ Twitter และคอลเลกชั่น) ที่เกี่ยวข้องกับคำสำคัญบางคำ

คุณสามารถใช้ตัวเลือกการค้นหาขั้นสูงเพื่อให้มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้นในการค้นหาของคุณ การค้นหาขั้นสูงทำให้คุณสามารถค้นหาทวีตที่มีหรือยกเว้นคำสำคัญที่ส่งมาจากผู้ใช้ในสถานที่หนึ่งๆ หรือใช้เกณฑ์ใดๆ ดังที่แสดงด้านล่าง:

การใช้การค้นหา Twitter สามารถช่วยให้คุณค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเข้าร่วมการสนทนากับพวกเขาได้ Twitter ยังรวมการวิเคราะห์ความรู้สึกพื้นฐานเพื่อดูว่าผู้คนกำลังทวีตข้อความเชิงบวกหรือเชิงลบ หรือหากพวกเขากำลังถามคำถาม

เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพ:

ค้นหาคำหลักของคุณที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณอย่างใกล้ชิด จดบันทึกผู้ใช้ที่มีอิทธิพลซึ่งใช้งานหัวข้อที่สำคัญต่อแบรนด์ของคุณ ผู้ใช้เหล่านี้สามารถเพิ่มลงในรายชื่อผู้มีอิทธิพลส่วนตัวที่คุณสามารถเข้าถึงได้ในอนาคต

การวิจัยคู่แข่ง

ย่อมมีคนอื่นที่ทำธุรกิจคล้ายกับของคุณอยู่แล้ว เลือกคู่แข่งห้าถึงสิบคนเพื่อเริ่มต้น ขณะรวบรวมทวีต ให้สังเกตสิ่งต่อไปนี้:

พวกเขาทวีตบ่อยแค่ไหน? นอกจากการตอบกลับคนอื่นแล้ว พวกเขาโพสต์เนื้อหาที่ไม่ซ้ำใครบ่อยแค่ไหน?
เมื่อไหร่ที่พวกเขาทวีต? ทวีตของพวกเขากระจายออกไปทั้งวันหรือเฉพาะในช่วงเวลาที่กำหนด?
พวกเขาทวีตเกี่ยวกับอะไร พวกเขามักจะทวีตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของตนเองหรือไม่? พวกเขาพูดถึงอุตสาหกรรมของคุณหรือไม่? ทุกอย่างเป็นเพียงแค่สุ่ม?
พวกเขาแชร์ทวีตประเภทใด คำพูด คำถาม และลิงก์ไปยังเนื้อหาเป็นเรื่องปกติ
พวกเขาใช้สื่อประเภทใด? คู่แข่งของคุณใส่รูปภาพ วิดีโอ และงานนำเสนอด้วยทวีตของพวกเขา หรือโดยทั่วไปแล้วพวกเขาเป็นเพียงข้อความเท่านั้น
ทวีตของพวกเขามีประสิทธิภาพเพียงใดในการดึงดูดผู้ชม เมื่อคุณเลื่อนดูทวีต คุณจะเห็นจำนวนรีทวีตและรายการโปรดสำหรับทวีตแต่ละรายการ สังเกตคนนิยม

คุณสามารถทำวิจัยนี้ได้ด้วยตนเอง หรือใช้ Rival IQ เพื่อช่วย เครื่องมือนี้จะช่วยให้คุณเข้าสู่บัญชี Twitter ของธุรกิจของคุณพร้อมกับของคู่แข่งเพื่อดูการเปรียบเทียบกิจกรรมของคุณโดยตรง

เมื่อคุณได้ทำการวิจัยร่วมกับคู่แข่งหลายรายของคุณแล้ว คุณอาจมีความคิดที่ดีว่าจะเริ่มจากตรงไหนเมื่อตอบคำถามเดียวกันสำหรับกลยุทธ์ของคุณเอง เมื่อคุณหาข้อมูลของคู่แข่งหลายรายแล้ว คุณจะสามารถรวมกลยุทธ์ Twitter ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณได้

การตั้งค่าบัญชี Twitter ของคุณ

การเพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ของคุณทำให้ผู้ใช้ Twitter ค้นพบและโต้ตอบกับธุรกิจของคุณได้ง่ายขึ้น เมื่อใช้ร่วมกับหน้าโซเชียลมีเดียอื่นๆ ที่ได้รับการปรับแต่งแล้ว ยังช่วยสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่เป็นมืออาชีพและสม่ำเสมอ

การตั้งค่าโปรไฟล์ Twitter มาตรฐานเป็นเรื่องง่าย แต่การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจต้องใช้ความเชี่ยวชาญ ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเข้าร่วม Twitter หรือใช้งานมานานหลายปี เคล็ดลับเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณใช้ประโยชน์สูงสุดจากโปรไฟล์ของคุณได้

ชื่อผู้ใช้ Twitter ของคุณ

ชื่อผู้ใช้ของคุณ ซึ่งบางครั้งเรียกว่าหมายเลขอ้างอิงของคุณ เป็นตัวระบุเฉพาะที่ขึ้นต้นด้วยสัญลักษณ์ @ นี่คือวิธีที่ผู้ใช้รายอื่นจะพูดถึงและพูดถึงคุณบน Twitter ในขณะที่มีผู้ใช้งานมากกว่า 332 ล้านคนต่อเดือน แต่มีผู้ลงทะเบียน Twitter กว่าพันล้านคน ซึ่งหมายความว่ามีชื่อผู้ใช้ที่แตกต่างกันกว่าพันล้านราย ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการหาชื่อผู้ใช้ที่ถูกต้อง เพราะเป็นไปได้ว่าชื่อผู้ใช้ในอุดมคติของคุณจะถูกนำไปใช้แล้ว

สถานการณ์ในอุดมคติคือการมีชื่อผู้ใช้เดียวกันในโปรไฟล์โซเชียลทั้งหมดของคุณเพื่อความสอดคล้องและวัตถุประสงค์ในการสร้างแบรนด์ เช่นนี้:

http://twitter.com/shopify
http://facebook.com/shopify
http://instagram.com/shopify
http://pinterest.com/shopify
http://linkedin.com/company/shopify
http://plus.google.com/+shopify
http://youtube.com/user/shopify

สำหรับชื่อทั่วไปที่อาจมีคนใช้แล้ว เช่น Ivy Park ไลน์ชุดออกกำลังกายของ Beyonce ให้พิจารณาเพิ่มตัวระบุเฉพาะ (@WeAreIvyPark) ตัวเลือกอื่นๆ อาจเป็น @GetIvyPark หรือ @WearIvyPark โปรดจำไว้ว่า อุดมคติคือการมีชื่อผู้ใช้ที่สอดคล้องกันในเครือข่ายสังคมทั้งหมด ทำให้ดีที่สุด!

เคล็ดลับการตลาดสองสามข้อที่ต้องพิจารณา:

ทำให้เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ ลูกค้าอาจค้นหาคุณอย่างจริงจัง คุณจึงต้องการทำให้ง่ายขึ้น @Aldo เป็นของบัญชีส่วนตัวที่ไม่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ บริษัท Aldo ได้สร้าง @Aldo_Shoes ขึ้นมาแทน เรียบง่าย ตรงประเด็น และค้นหาได้ง่าย
ย่อคำที่ไม่เกี่ยวข้องและคำทั่วไปเป็นชื่อย่อ ผู้ตรวจสอบโซเชียลมีเดียอาจได้รับ @SocialMediaExaminer; อย่างไรก็ตามพวกเขาไปกับ @SMExaminer แทนทำให้ชัดเจนและรัดกุม

Twitter ตระหนักดีว่าชื่อผู้ใช้ที่แตกต่างกันไม่ใช่วิธีเดียวที่ผู้ใช้สามารถค้นหากันได้ ด้วยผู้ใช้หลายร้อยล้านคน Twitter จึงมีเครื่องมือค้นหาอันทรงพลังที่รวมชื่อแบรนด์และคำหลักไว้ด้วยกัน ชื่อผู้ใช้ Twitter ของ Lebron James คือ @KingJames แต่ผู้ใช้ 30 ล้านคนของเขาดูเหมือนจะไม่มีปัญหาในการค้นหาเขา เนื่องจากเครื่องมือค้นหาของ Twitter นั้นดี ยังไม่ถึงจุดสิ้นสุดหากคุณไม่ได้รับชื่อผู้ใช้ที่สมบูรณ์แบบ โปรดทราบว่าคุณสามารถเปลี่ยนชื่อผู้ใช้ของคุณได้เสมอในการตั้งค่า Twitter ของคุณ

เคล็ดลับทางการตลาด: สำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มต้นสร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดีย สามารถใช้ KnowEm เพื่อยืนยันความพร้อมของชื่อผู้ใช้ในไซต์ยอดนิยมและเครือข่ายโซเชียลจำนวนมาก

รูปโปรไฟล์ทวิตเตอร์

รูปโปรไฟล์ของคุณคือรูปสี่เหลี่ยมจัตุรัสที่ปรากฏบนโปรไฟล์ของคุณและอยู่ถัดจากทวีตของคุณใน Twitter เป็นวิธีระบุบัญชีที่รวดเร็วที่สุดวิธีหนึ่ง ดังนั้นให้ใช้โลโก้บริษัทหรืออะไรก็ตามที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณอย่างใกล้ชิด ขนาดที่แนะนำคือ 400x400 พิกเซล

เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพ: เพื่อสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งและความสม่ำเสมอ ใช้รูปโปรไฟล์เดียวกันบนเครือข่ายสังคมทั้งหมดของคุณ

ประวัติทวิตเตอร์

ประวัติของคุณคือคำอธิบายธุรกิจของคุณ 160 ตัวบน Twitter จะปรากฏใต้รูปโปรไฟล์ของคุณ และในผลการค้นหาของ Twitter และ Google

ประวัติ Twitter ของคุณควรรวมวลีคำหลักที่คุณใช้เพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจด้วย รวมทั้งลิงก์ไปยังเว็บไซต์หรือ @พูดถึงบัญชี Twitter อื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ วิธีการนี้จะช่วยเพิ่มการเปิดรับในพื้นที่ที่แสดงเฉพาะประวัติของคุณ (เช่นผลการค้นหาของ Twitter) คุณยังสามารถเพิ่มแฮชแท็กเพื่อช่วยให้ตัวเองเป็นที่รู้จัก เพิ่มเติมเกี่ยวกับ #แฮชแท็ก ในภายหลัง

ประวัติ Twitter ช่วยให้ลูกค้าพบโปรไฟล์ของคุณและกระตุ้นให้พวกเขาคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของคุณ ประดิษฐ์ของคุณอย่างระมัดระวัง

เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพ: หากคุณไม่แน่ใจว่าจะรวมอะไรไว้ในประวัติ Twitter ของคุณ ให้ลองดูที่คู่แข่งของคุณ เครื่องมืออย่าง Rival IQ สามารถให้ข้อมูลสรุปเกี่ยวกับประวัติของบริษัทอื่นๆ และอัปเดตเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง ลองปรับเปลี่ยนแนวคิดชีวภาพแปลก ๆ เพื่อให้เข้ากับธุรกิจของคุณมากขึ้นโดยใช้ Twitter Bio Generator เพียงคัดลอกและวางประวัติที่คุณต้องการ รวมสองสามรายการเข้าด้วยกัน แล้วป้อนคำหลักของธุรกิจของคุณเพื่อสร้างเป็นของคุณเอง

รูปภาพและวิดีโอ

กล่องรูปภาพและวิดีโอในแถบด้านข้างทางซ้ายของโปรไฟล์ของคุณจะแสดงรูปภาพและวิดีโอล่าสุดที่คุณแชร์ในทวีตของคุณ ผู้ใช้เดสก์ท็อปสามารถคลิกลิงก์รูปภาพและวิดีโอเพื่อดูแกลเลอรีแบบเต็ม

เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพ: การแบ่งปันรูปภาพและวิดีโอในทวีตของคุณจะช่วยให้พวกเขาโดดเด่นในไทม์ไลน์ของคุณ ไทม์ไลน์หลักของผู้ติดตามของคุณ และในผลการค้นหาของ Twitter หากคุณกำลังทวีตข่าวใหญ่หรือประกาศพิเศษ ลองรวมไว้ในภาพ

รูปภาพส่วนหัว

รูปภาพส่วนหัวของคุณคือกราฟิกขนาดใหญ่ที่ด้านบนของโปรไฟล์ Twitter ของคุณ ขนาดที่แนะนำคือ 1500x500 พิกเซล

คุณสามารถใช้รูปภาพส่วนหัวเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดของคุณ หรือดึงความสนใจไปที่โปรโมชันและดีลใหม่ๆ อย่าลืมตรวจสอบรูปภาพส่วนหัวของคุณบนเบราว์เซอร์เดสก์ท็อปและมือถือเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปรับขนาดอย่างเหมาะสม

เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพ: หากไม่มีทักษะการออกแบบกราฟิก คุณสามารถใช้เครื่องมือฟรี เช่น Canva เพื่ออัปโหลดภาพพื้นหลังของคุณเอง (หรือใช้ภาพสต็อกที่ Canva จัดเตรียมไว้ให้) และซ้อนทับด้วยข้อความ

การออกแบบฟีด

การตั้งค่าการออกแบบของคุณจะช่วยให้คุณสามารถแก้ไขภาพพื้นหลังโปรไฟล์ Twitter สีและสีลิงก์ได้ คุณยังสามารถใช้การตั้งค่าเหล่านี้เพื่อประสานสีพื้นหลังของคุณกับรูปภาพส่วนหัว และเปลี่ยนสีลิงก์ในโปรไฟล์ของคุณให้เข้ากับแบรนด์ของบริษัทของคุณได้

การนำทาง Twitter

ทำความเข้าใจคุณสมบัติของ Twitter

แม้ว่า Twitter จะไม่ใช่โซเชียลเน็ตเวิร์กที่ซับซ้อนที่สุด แต่ก็มีคุณสมบัติและฟังก์ชันบางอย่างที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อเอาชนะกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ นี่คือที่ที่เราดำเนินการผ่านพื้นฐาน เป็นมากกว่าอภิธานศัพท์ แต่ยังเป็นเพียงจุดเริ่มต้น เราขอแนะนำให้คุณสำรวจและหาวิธีอื่นๆ ที่สร้างสรรค์ในการใช้คุณลักษณะเหล่านี้

ทวีต

นี่คือโพสต์อักขระ 140 ตัวและการอัปเดตที่คุณทำ คุณจะเห็นว่ามีที่เก็บถาวรของทุกทวีตที่คุณเคยทำ คุณสามารถดูทั้งทวีตของคุณเองและทวีตของผู้ใช้รายอื่น
การสแกนทวีตล่าสุดของผู้ใช้รายอื่นจะทำให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่พวกเขาใช้เวลากับมันและสิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญ

บ้านหรือฟีด

คอลเลกชันของทวีตตามลำดับเวลาโดยผู้ใช้ Twitter ที่คุณติดตาม
ติดตามในวันนี้และดูว่าผู้คนกำลังพูดอะไร ค้นหาการสนทนาที่น่าสนใจ ทันเวลา และเข้าร่วม

การแจ้งเตือน

รายการกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับบัญชี Twitter ของคุณ ซึ่งรวมถึงการกล่าวถึง ผู้ติดตามใหม่ล่าสุด การรีทวีต การชอบ และการเพิ่มเติมในรายการสาธารณะ
ดูว่าใครกำลังฟังสิ่งที่คุณจะพูด กล่าวทักทาย รับทราบ และจดจำไว้เมื่อคุณกำลังตัดสินใจเลือกเนื้อหาที่เกี่ยวข้องสำหรับผู้ติดตามของคุณ

ข้อความ

นี่คือกล่องจดหมายของคุณสำหรับข้อความโดยตรง ข้อความโดยตรงมีความยาว 140 อักขระและสามารถส่งแบบส่วนตัวถึงผู้ใช้ Twitter ที่ติดตามบัญชีของคุณ คิดว่าพวกเขาเป็นทวีตส่วนตัว
เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดตามผลหากบุคคลนั้นมีคำถามหรือข้อกังวลใจเกี่ยวกับบริษัทของคุณซึ่งไม่ต้องการให้คนทั้งโลกจับตาดู

กำลังติดตาม

นี่คือรายชื่อผู้ใช้ Twitter ที่คุณติดตาม การคลิกที่ปุ่มติดตามบนโปรไฟล์ของผู้ใช้รายอื่นจะเหมือนกับการสมัครรับข้อมูล ทุกครั้งที่พวกเขาทวีต คุณจะเห็นมันในฟีดของคุณ
ค้นหาผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมของคุณและติดตามสิ่งที่พวกเขาจะพูด เมื่อคุณติดตามพวกเขา พวกเขาอาจสนใจติดตามคุณเช่นกัน

ผู้ติดตาม

นี่คือรายชื่อผู้ที่ติดตามคุณ ในขณะที่ทวีตของคุณเป็นแบบสาธารณะให้ทุกคนค้นหา ผู้ติดตามของคุณจะเห็นทวีตของคุณในฟีดของพวกเขา
นี่คือผู้ชม Twitter หลักของคุณ หากพวกเขาชอบสิ่งที่พวกเขาเห็นจากคุณ พวกเขาจะมีส่วนร่วมและรีทวีตให้คุณกระจายข้อความและแบรนด์ของคุณ

ชอบ

นี่แสดงทวีตทั้งหมดที่คุณชอบ คุณชอบทวีตโดยคลิกที่ไอคอนรูปหัวใจเล็ก ๆ
การกดชอบทวีตเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับทราบข้อความของผู้ใช้รายอื่น นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ผู้ติดตามที่มีศักยภาพสังเกตเห็นได้ เมื่อคุณชอบทวีตของพวกเขาตลอดเวลา พวกเขาจะสังเกตเห็นและอาจสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณ

รีทวีต

รีทวีตเป็นการแชร์ต่อจากทวีตดั้งเดิม การคลิกที่ไอคอนวงจรขนาดเล็กจะเป็นการแชร์ทวีตนั้นให้กับผู้ติดตามของคุณอีกครั้ง
นี่เป็นวิธีที่ดีในการสนับสนุนความคิดหรือข้อความของผู้ใช้รายอื่น ค่อนข้างจะบอกว่า: "ฉันเห็นด้วยและฉันคิดว่าคนอื่น ๆ ควรเห็นสิ่งนี้" คุณลักษณะนี้เป็นพลังที่อยู่เบื้องหลังความสามารถของ Twitter ในการเผยแพร่ข้อมูลไปทั่วโลกในไม่กี่วินาที โปรดทราบว่าคุณกำลังดำเนินการในฐานะแบรนด์ และสิ่งที่คุณรับรองหรือรีทวีต (ตลอดไป) จะเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ

ปักหมุด Tweets

ปักหมุดทวีตของคุณไว้ที่ด้านบนสุดของโปรไฟล์เพื่อให้มองเห็นได้แม้ในขณะที่คุณโพสต์ทวีตใหม่
ปักหมุดทวีตที่ผู้คนต้องการดู อาจเป็นข้อเสนอที่อ่อนไหวต่อเวลา อาจเป็นลิงก์ไปยังโพสต์บล็อกล่าสุดของคุณ อาจเป็นเพียงความคิดที่ดีที่คุณต้องการแชร์

เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพ: คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการชอบได้หลายวิธี นี่คือตัวอย่างบางส่วน

รายการรับรอง: คุณสามารถชอบกล่าวถึงหรือชมเชยธุรกิจของคุณเพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต
รายการสิ่งที่ต้องทำ: คุณสามารถกดถูกใจทวีตที่คุณต้องการตอบกลับเมื่อคุณกลับมาที่เดสก์ท็อปหรือรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม
รายการอ่านภายหลัง: หากคุณเห็นรายการข่าวที่คุณต้องการอ่านในภายหลัง คุณสามารถกดถูกใจทวีตได้

สละเวลาสักครู่สำหรับรายการ

เราจะหยุดที่นี่และใช้เวลาสักครู่เพื่อชื่นชมหนึ่งในอัญมณีที่ซ่อนอยู่ของ Twitter: รายการ ในปัจจุบัน รายการเป็นแง่มุมที่ไม่ค่อยมีประโยชน์ของเครือข่ายโซเชียล เนื่องจากคุณลักษณะนี้ให้วิธีการแบ่งกลุ่มและระบุกลุ่มตามความสนใจจากผู้ใช้หลายล้านคน รายชื่อ Twitter สามารถใช้เพื่อติดตามการอัปเดตของกลุ่มผู้ใช้ Twitter ที่จัดตามหัวข้อ หมวดหมู่ หรือลักษณะทั่วไปอื่นๆ คุณสามารถสร้างรายการ Twitter สาธารณะหรือส่วนตัวกับผู้ใช้ Twitter ได้มากถึง 500 คน

คุณสามารถสร้างรายการของคุณเองหรือสมัครรับรายการของบุคคลอื่น

หากต้องการเพิ่มบุคคลในรายการ Twitter ให้ไปที่โปรไฟล์ของบุคคลนั้นแล้วคลิกไอคอนวงล้อการตั้งค่าถัดจากปุ่มติดตาม จากนั้นคลิกลิงก์ เพิ่มหรือลบออกจากรายการ จากนั้น คุณจะสามารถเพิ่มผู้ใช้ในรายการที่มีอยู่ หรือสร้างรายการใหม่ตั้งแต่ต้น

คนอื่นๆ สามารถเพิ่มคุณลงในรายการ Twitter ได้เช่นกัน เมื่อมีคนเยี่ยมชมโปรไฟล์ของคุณ พวกเขาสามารถคลิกลิงก์รายการของคุณเพื่อดูรายการที่คุณติดตาม และรายการที่คุณถูกเพิ่มเข้าไป

เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพ: คุณสามารถใช้รายการ Twitter ได้หลายวิธี นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

สร้างรายการส่วนตัวของคู่แข่งของคุณบน Twitter เพื่อติดตามและตรวจสอบการอัปเดตของพวกเขาโดยที่ไม่เปิดเผยต่อสาธารณะ
สร้างรายชื่อส่วนตัวของผู้มีอิทธิพลสูงสุดในช่องหรืออุตสาหกรรมของคุณและมีส่วนร่วมกับพวกเขาเพื่อรับข่าวสารเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ
สร้างรายการส่วนตัวของลูกค้าที่มีอยู่ เพื่อให้คุณสามารถเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้อย่างง่ายดาย
สร้างรายชื่อแบรนด์สาธารณะที่ธุรกิจของคุณดำเนินการเพื่อติดตามข่าวสารและผลิตภัณฑ์ล่าสุด
สร้างรายชื่อร้านค้าสาธารณะที่มีแบรนด์ของคุณเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับสถานที่หรือนโยบายใหม่
ใช้เครื่องมือเช่น Audiense เพื่อสร้างรายการ Twitter โดยอัตโนมัติ เราจะพูดถึงเครื่องมือขั้นสูงของ Twitter ในภายหลัง

มีส่วนร่วมใน Twitter

เมื่อคุณได้รับความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับ Twitter แล้ว ในไม่ช้า คุณจะเริ่มสงสัยว่าจะก้าวไปสู่ระดับต่อไปได้อย่างไร การตลาดไม่ใช่แค่เนื้อหาใหม่ที่คุณโพสต์ แต่ยังรวมถึงการโต้ตอบกับผู้ชมของคุณอย่างไร

กายวิภาคของทวีต

แนวคิดนี้เรียบง่าย: ส่งข้อความไปยังหมายเลขโทรศัพท์เดียว แล้วข้อความนั้นก็จะเผยแพร่ไปยังเพื่อนของคุณทุกคน นี่คือการก่อตั้ง Twttr ในปี 2549 และไม่ใช่ นั่นไม่ใช่การสะกดผิด นั่นคือชื่อเดิม

ตามที่อธิบายไว้ในเวอร์ชันแรกของเว็บไซต์ "Twitter เป็นบริการสำหรับเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงานในการสื่อสารและติดต่อกันผ่านการแลกเปลี่ยนคำตอบที่รวดเร็วและบ่อยครั้งสำหรับคำถามง่ายๆ เพียงคำถามเดียว: คุณกำลังทำอะไรอยู่" การอัปเดตสถานะเกิดขึ้น ทวีตเหล่านี้สามารถรวมลิงก์ไปยังหน้าเว็บ รูปภาพ วิดีโอ สไลด์โชว์ และอื่นๆ ผู้ใช้บางคนจะใช้ Twitter เพื่อสะท้อนความคิดของพวกเขา คนอื่น ๆ จะสนทนาและบางคนก็จะใช้เพื่อเผยแพร่ข้อมูลและเข้าถึงผู้ชม

ในบางครั้ง คุณอาจเห็นข้อมูลและฟังก์ชันเพิ่มเติมปรากฏใต้ไอคอน นี่คือการ์ด Twitter ซึ่งเราจะกล่าวถึงในคู่มือนี้ในภายหลัง กล่าวโดยย่อ การ์ด Twitter จะส่งข้อมูลเพิ่มเติมทุกครั้งที่มีการเชื่อมโยงหน้าเว็บ

แฮชแท็ก

ภายในทวีต คุณอาจเห็นคำที่เชื่อมโยงนำหน้าด้วยเครื่องหมายปอนด์ สิ่งเหล่านี้เรียกว่าแฮชแท็ก ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยทวีตปี 2007 จากผู้ใช้ Twitter รายแรกคือ Chris Messina ซึ่งพยายามจัดการสนทนาที่มีการกระจายอำนาจสูง

จากภายนอก เป็นการยากที่จะดูว่าผู้ใช้กำลังแสดงความคิดเห็นหรือพูดถึงอะไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาอยู่ในระหว่างการสนทนา แฮชแท็กเป็นวิธีการจัดหมวดหมู่และจัดระเบียบความคิดเห็นและข้อความ อนุสัญญาแฮชแท็กมีประสิทธิภาพมากจนเครือข่ายโซเชียลอื่น ๆ ยอมรับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

แฮชแท็กเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการค้นหาและเข้าถึงชุมชนต่างๆ นี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วน:

#marketingprofs คือที่ที่คุณจะพบผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่พูดคุยกันในหัวข้อที่เกี่ยวข้อง
#edtech เป็นที่ที่คุณจะได้พบกับครูที่พูดคุยเกี่ยวกับเทคโนโลยีในห้องเรียน
#streetwear เป็นที่ที่คุณจะได้พบกับบุคคลที่นำแฟชั่นที่กำลังมองหาเทรนด์ใหญ่ต่อไป

แฮชแท็กสามารถเป็นอะไรก็ได้และทุกอย่างตั้งแต่ชื่อแบรนด์ไปจนถึงสถานที่ตั้ง ดังนั้นให้ใช้เวลาในการค้นคว้าและดูว่าสิ่งใดเป็นที่นิยมในหมู่ผู้ชมของคุณ เมื่อคุณสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดและใช้แพลตฟอร์มใหม่ๆ เช่น Facebook และ Instagram คุณจะสังเกตเห็นว่าแฮชแท็กเหล่านี้มักถูกใช้ที่นั่นเช่นกัน

การตลาดเนื้อหา: Curation vs. Creation

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ กลยุทธ์เนื้อหาของคุณคือความถี่ที่คุณวางแผนที่จะทวีตและประเภทของทวีตที่คุณต้องการแบ่งปันกับผู้ชมของคุณ นี่คือทวีตที่จะทำให้โปรไฟล์ของคุณใช้งานได้ ดึงดูดผู้ชมของคุณ และช่วยคุณดึงดูดผู้ติดตามใหม่

คุณสามารถใช้ได้สองวิธี: การดูแลจัดการเนื้อหาและการสร้างเนื้อหา

การดูแลจัดการเนื้อหาเกี่ยวข้องกับการค้นหาเนื้อหาที่ผู้ชมของคุณจะชื่นชอบและแบ่งปันกับพวกเขา ตัวอย่างของการดูแลจัดการเนื้อหา ได้แก่ การค้นหาวิดีโอ บล็อกโพสต์ บทความข่าว มีม คำพูด และเนื้อหาที่คล้ายกันที่สร้างโดยผู้อื่น และการแบ่งปันกับผู้ชม Twitter ของคุณ

ประโยชน์ของกลยุทธ์การดูแลจัดการคือแบรนด์ของคุณถือเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับข่าวอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง ในขณะเดียวกัน การค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องและแบ่งปันกับผู้ชมของคุณก็เป็นเรื่องง่าย ข้อเสียของกลยุทธ์นี้คือคุณกำลังขับการเข้าชมออกจากเว็บไซต์ของคุณ ด้วยข้อมูลจำนวนมากที่ส่งผลกระทบกับผู้ชมของคุณ พวกเขาอาจลืมคุณและเดินหน้าต่อไป

การสร้างเนื้อหาหมายถึงการสร้างวิดีโอ โพสต์ในบล็อก บทความข่าว มีม และเนื้อหาที่คล้ายกันด้วยตัวคุณเอง และแบ่งปันกับผู้ชม Twitter ของคุณ เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่าแก่ผู้ชมและเพิ่มปริมาณการเข้าชมไซต์ของคุณ อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์นี้ต้องการการลงทุนเชิงสร้างสรรค์ในระยะยาวในการพัฒนาแหล่งข้อมูลดั้งเดิม และจะต้องใช้เวลาในการสร้างผู้ชมของคุณและเห็นผลตอบแทนจากการลงทุน

เส้นทางที่คุณใช้จะขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่คุณต้องทุ่มเทให้กับกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ คุณยังสามารถจัดเตรียมทั้งการดูแลจัดการและการสร้างสรรค์เพื่อให้ผู้ชมของคุณรู้ว่าเป้าหมายของคุณคือการแจ้งให้พวกเขาทราบ ไม่ว่าจะผ่านเนื้อหาของคุณหรือของผู้อื่น ไม่ว่าคุณจะเลือกเส้นทางใด เนื้อหาที่คุณแชร์บน Twitter ควรมีความเกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์ต่อกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าในอุดมคติของคุณคือผู้คลั่งไคล้ยานยนต์ กลยุทธ์เนื้อหาของคุณก็อาจรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

ทวีตเกี่ยวกับรถแนวคิดใหม่ที่เปิดตัวในงานแสดงรถยนต์ยอดนิยม ตอนล่าสุดของรายการที่เกี่ยวข้องกับรถยนต์ เช่น Top Gear หรือ Counting Cars หรือผู้ชนะการแข่งขัน Formula One หรือ Nascar ล่าสุด
การแบ่งปันเนื้อหาที่คุณเขียนในบล็อกที่เน้นเกี่ยวกับยานยนต์ของคุณ
ดึงดูดผู้ชมของคุณด้วยการถามคำถามเกี่ยวกับรถยนต์ เช่น "รถในฝันของคุณคืออะไร" หรือ “ยานพาหนะที่แย่ที่สุดที่คุณเคยขับคืออะไร และเพราะเหตุใด”
แบ่งปันข้อเท็จจริงสนุกๆ เกี่ยวกับรถยนต์ เช่น วิธีที่ Volkswagen ผลิตรถยนต์นั่งได้มากที่สุดในปี 2013
โปรโมชั่นผลิตภัณฑ์หรือบริการล่าสุดของคุณสำหรับผู้ที่ชื่นชอบยานยนต์

หลักการทั่วไปในการแบ่งปันเนื้อหาที่มีคุณค่าและการโปรโมตตนเองคือ 80/20 80% ของการอัปเดตควรน่าสนใจสำหรับผู้ชมของคุณ เพื่อช่วยให้เติบโตและส่งเสริมการมีส่วนร่วม และ 20% ของการอัปเดตควรส่งเสริมตนเองสำหรับธุรกิจของคุณ

ฝ่ายบริการลูกค้า: เป็น (ถูกมองว่าเป็น) ฮีโร่

67% ของผู้บริโภคใช้โซเชียลมีเดียเพื่อบริการลูกค้า 33% ชอบใช้โซเชียลมีเดียมากกว่าช่องทางการบริการลูกค้าแบบเดิมๆ เช่น อีเมลหรือโทรศัพท์ ซึ่งหมายความว่าคุณจำเป็นต้องมองหาโอกาสในการบริการลูกค้าบน Twitter

เมื่อลูกค้าทวีตถึงคุณเกี่ยวกับปัญหาการบริการลูกค้า พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับอย่างทันท่วงที ในบางกรณี อาจเป็นสิ่งที่คุณสามารถทำงานได้โดยไม่ต้องมีข้อมูลเพิ่มเติม ในกรณีอื่นๆ คุณอาจต้องเชิญลูกค้าให้ติดต่อคุณเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติม รวมถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อนที่พวกเขาไม่ควรเปิดเผยต่อสาธารณะ

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด เป้าหมายคือตอบสนองอย่างรวดเร็วและสร้างโซลูชันที่ช่วยให้พวกเขาหลีกเลี่ยงช่องทางการสนับสนุนอื่นๆ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการให้พวกเขาส่งอีเมลถึงคุณ ให้ระบุที่อยู่อีเมลส่วนตัวแทนอีเมลสนับสนุนทั่วไปของคุณ หรือหากคุณให้อีเมลสนับสนุนทั่วไปแก่พวกเขา ให้พวกเขารู้ว่าคุณกำลังยืนเคียงข้างเพื่อให้คำตอบอย่างรวดเร็ว ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะชอบที่จะเห็นคุณดูแลลูกค้าปัจจุบันของคุณ ดังนั้นให้เร็ว เห็นอกเห็นใจ และทำวันนี้ให้ดีที่สุด

การตรวจสอบชื่อเสียง: ให้หูกับพื้น

ผลการศึกษาชิ้นหนึ่งแสดงให้เห็นว่า น้อยกว่า 3% ของบริการลูกค้าที่ทวีตพูดถึงชื่อผู้ใช้ Twitter ของธุรกิจจริง ๆ เมื่อทวีตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน ดังนั้น นอกเหนือจากการตรวจสอบการกล่าวถึงชื่อผู้ใช้ Twitter ของคุณแล้ว คุณต้องตรวจสอบการกล่าวถึงชื่อเต็มของธุรกิจ ชื่อผลิตภัณฑ์เฉพาะ หรือชื่อบริการเฉพาะ

ผลลัพธ์บางอย่างอาจไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ แต่อย่างน้อยต้องมีการตอบกลับขอบคุณหรือการสนับสนุนลูกค้า การตอบกลับการกล่าวถึงเหล่านี้อาจทำให้บางคนประหลาดใจด้วยทักษะการจัดการแบรนด์และการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมของคุณ

คุณสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น TweetDeck และ Hootsuite เพื่อค้นหาชื่อธุรกิจของคุณและคำหลักเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณ สามารถใช้การกล่าวถึงเพื่อตรวจสอบการกล่าวถึงธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณบน Twitter และแพลตฟอร์มโซเชียลอื่นๆ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ค้นหาคนที่พูดถึงธุรกิจของคุณได้ง่ายขึ้นและตอบกลับอย่างรวดเร็ว

ใช้ระบบอัตโนมัติอย่างชาญฉลาด

ประเด็นของโซเชียลมีเดียคือการเป็นโซเชียล ผู้คนคาดหวังที่จะเชื่อมต่อกับธุรกิจและแบรนด์ต่างๆ เพื่อมีส่วนร่วมกับผู้คนที่อยู่เบื้องหลัง

มีเครื่องมือมากมายที่สามารถช่วยให้คุณแสดงตัวตน Twitter ได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าการกำหนดเวลาทวีตบางประเภทไปยังบัญชีของคุณก็ไม่จำเป็นเสมอไป เช่น การแบ่งปันเนื้อหาดีๆ ที่คุณรู้ว่าผู้ชมของคุณจะชอบ คุณไม่ควรพึ่งพาเครื่องมืออัตโนมัติเพียงอย่างเดียวเพื่อให้บัญชีของคุณใช้งานได้

ระบบอัตโนมัติใดๆ ที่คุณใช้ในโปรไฟล์ Twitter ของคุณควรมีวัตถุประสงค์เพื่อให้คุณมีเวลามากขึ้นในการโต้ตอบกับผู้คนบน Twitter อย่าลืมใช้เวลาตอบคำถามของผู้คน ขอบคุณผู้ที่พูดถึงธุรกิจของคุณ ช่วยเหลือผู้ที่ต้องการบริการลูกค้า และอื่นๆ ยิ่งคุณสร้างบัญชี Twitter ของคุณเป็นส่วนตัวมากเท่าไร ประสบการณ์ที่คุณจะได้รับบน Twitter ก็ยิ่งมีความหมายมากขึ้นเท่านั้น

ข้อความส่วนตัวดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ในคู่มือนี้ เป็นข้อความส่วนตัวที่คุณสามารถส่งไปยังผู้ใช้ Twitter ที่ติดตามคุณได้ เครื่องมือหลายอย่างแนะนำให้ส่งข้อความโดยตรงไปยังผู้ติดตามใหม่โดยอัตโนมัติ แต่ผู้ใช้ Twitter มักจะพบว่าการกระทำนี้เป็นสแปมและเลิกติดตามคุณ

หากคุณตัดสินใจที่จะส่งข้อความส่วนตัวโดยอัตโนมัติ ให้ทำให้ข้อความเหล่านั้นไม่ส่งเสริมการขายให้มากที่สุด ขอบคุณบุคคลที่ติดตามคุณ และอาจถามคำถามเพื่อเริ่มต้นการสนทนา ไม่ว่าในกรณีใดๆ ก็ตาม ห้ามพยายามขายพวกเขา ให้พวกเขาคลิกไปที่เว็บไซต์ของคุณ ขอให้พวกเขาติดตามคุณหรือเชื่อมต่อกับที่อื่น

มารยาททวิตเตอร์

มี "กฎ" สำหรับ Twitter ที่คุณจะไม่พบในส่วนสนับสนุนของเว็บไซต์ Twitter ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณควรคำนึงถึงหากคุณต้องการเป็นที่รักใน Twittersphere ความรู้สึกของผู้ชมมีความสำคัญต่อกลยุทธ์ Twitter ของคุณ

อย่าแชร์มากเกินไป

Oversharing เกิดขึ้นในชีวิตจริงและสามารถเกิดขึ้นได้บน Twitter คุณอาจกำลังพูดถึงบางสิ่งที่ไม่เหมาะสมหรือเพียงบางสิ่งที่ผู้ฟังของคุณไม่จำเป็นต้องรู้ อาจเกี่ยวข้องกับความถี่ของคุณ พยายามหลีกเลี่ยงการพูดจาโผงผางใน Twitter ผู้คนมักจะสนใจหรือเริ่มพยายามวินิจฉัย ถ้าคุณเดินเข้าไปในร้านเสื้อผ้าที่คุณชอบในวันพรุ่งนี้ คุณต้องการให้เจ้าของมาหาคุณและเริ่มพูดถึงอาหารกลางวันของพวกเขาเป็นเวลา 20 นาทีหรือไม่ อาจจะไม่. อยู่ในหัวข้อ ใช่ การเป็นตัวจริงและเป็นส่วนตัวอาจเป็นเรื่องที่น่ารัก แต่ก็มีเส้นแบ่งสำหรับสิ่งที่ผู้ฟังของคุณทำและไม่จำเป็นต้องรู้

ระวัง TUI

ทวีตภายใต้อิทธิพลมันคือเรื่องจริงและมันอันตราย นอกจากจะทำร้ายคุณแล้ว ยังทำร้ายคนรอบข้างได้อีกด้วย ออกไปเที่ยวกลางคืนครั้งใหญ่? ทิ้งโซเชียลมีเดียเอาไว้ เรื่องตลกที่ได้รับแรงบันดาลใจจากคุณอาจดูตลกในตอนนี้ แต่การคิดทบทวนอย่างมีสติสัมปชัญญะเป็นเรื่องจริง และเพียงเพราะคุณคิดว่าคุณกำลังทวีตจากบัญชีส่วนตัวของคุณ ไม่ได้หมายความว่าคุณเป็นเช่นนั้นจริงๆ ปลอดภัย.

#อย่า #แฮชแท็ก #ทุกอย่าง

ชื่อนั้นไม่น่ารำคาญในการอ่านเหรอ? มือสมัครเล่น Twitter จะแฮชแท็กคำในทวีตมากเกินไปโดยหวังว่าจะได้รับความสนใจ ติดแฮชแท็ก 1-3 ในทวีต 140 อักขระของคุณ ไม่มีแฮชแท็กที่ยอดเยี่ยมเกินไป ไม่ใช่ทุกความคิดที่ต้องการแฮชแท็ก นอกจากนี้ ให้แฮชแท็กของคุณเรียบง่าย เป้าหมายคือเพื่อให้สั้นและไม่เหมือนใคร #จำทุกตัวละครมีค่า

ลงขายซ้ำ

บางครั้งคุณเจอคนที่คุณรู้จักเหมาะกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ใจเย็น. ไม่เป็นไรที่จะนำเสนอใครบางคนบน Twitter รู้สึกดีที่ใครสักคนได้รับการติดต่อจากแบรนด์เป็นรายบุคคล สิ่งต่อไปที่ผู้ใช้จะทำเมื่อได้รับข้อความนั้นคือดูที่โปรไฟล์ของคุณและดูทวีตทั้งหมดของคุณ บ่อยครั้ง คุณจะเห็นบริษัทที่มีระยะห่าง 140 อักขระที่เหมือนกันทุกประการกับผู้ใช้ Twitter อีกหลายร้อยราย แนวทางปฏิบัตินี้กลายเป็นการขายแบบตาบอดและขับเคลื่อนด้วยเงินซึ่งถูกละเลยอย่างรวดเร็วและทิ้งรสชาติที่ไม่ดีไว้

การสร้างผู้ชมของคุณ

เมื่อคุณได้กำหนดแผนการตลาดของ Twitter และสร้างทวีตจำนวนหนึ่งแล้ว คุณก็พร้อมที่จะโปรโมตบัญชี Twitter ของคุณและเริ่มเพิ่มจำนวนผู้ชมของคุณ อันดับแรก เราจะมุ่งเน้นไปที่การสร้างผู้ชมที่ไม่ได้รับค่าตอบแทน หลังจากนั้น เราจะสำรวจกลยุทธ์แบบชำระเงิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการโฆษณาบน Twitter

นอกเหนือจากกลยุทธ์ต่อไปนี้ คุณควรเน้นที่การสร้างมูลค่าให้กับผู้ชมของคุณ แบ่งปันความคิดที่รอบคอบ เริ่มการสนทนา และทำอย่างสม่ำเสมอ ในฐานะแหล่งข้อมูลและเสียงที่เชื่อถือได้ ผู้ชมของคุณจะเติบโตขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติ ที่กล่าวว่ายังมีบางขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อเร่งการเติบโตนั้น

เพิ่มปุ่มติดตามไปยังเว็บไซต์ของคุณ

ขั้นตอนแรกของคุณควรเพิ่มปุ่มติดตาม Twitter ลงในเว็บไซต์ของคุณ ผู้ใช้ Twitter สามารถคลิกปุ่มนี้เพื่อติดตามคุณบน Twitter โดยไม่ต้องออกจากเว็บไซต์ของคุณ ง่าย รวดเร็ว และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเรียนรู้ว่าใครกำลังเข้าชมเว็บไซต์ของคุณด้วย

เพิ่มปุ่มแชร์ลิงก์ไปยังหน้าเนื้อหา

คุณควรเพิ่มปุ่มแชร์ของ Twitter ลงในรายการเนื้อหาและรายการผลิตภัณฑ์ของคุณ นอกจากการกระตุ้นให้ผู้ใช้ Twitter แบ่งปันเนื้อหาและผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว ปุ่มนี้ยังแนะนำให้พวกเขาติดตามคุณอีกด้วย

หากคุณมีชื่อผู้ใช้ Twitter เพียงชื่อเดียว รวมทั้งในช่อง Via จะทำให้มั่นใจได้ว่าชื่อผู้ใช้ที่ส่งทวีตนั้นได้รับการแนะนำ เพิ่มชื่อผู้ใช้เพิ่มเติมในช่อง "แนะนำ" เพื่อให้คำแนะนำที่สอง

แบ่งปันในโปรไฟล์และรายการอื่น ๆ

หากคุณมีผู้ติดตามจำนวนมากบน Instagram, Facebook หรือ Google+ ให้แชร์การอัปเดตที่ช่วยให้ผู้ชมของคุณทราบเกี่ยวกับบัญชี Twitter ของคุณ

โดยทั่วไป ให้ใช้โอกาสใดก็ได้เพื่อเชื่อมโยงไปยังโปรไฟล์ Twitter ของคุณ - รายชื่อธุรกิจ ไซต์บทวิจารณ์ในท้องถิ่น ฯลฯ ซึ่งรวมถึงหัวข้อย่อยของผู้เขียนสำหรับบทความที่คุณเขียน โปรไฟล์ของฟอรัม ลายเซ็นของฟอรัม และสถานที่อื่นๆ ที่คุณสามารถเข้าถึงได้

เพิ่มลิงค์ในอีเมลของคุณ

รวมลิงก์ไปยังโปรไฟล์โซเชียลของคุณในจดหมายข่าว การยืนยันคำสั่งซื้อ หรืออีเมลอัตโนมัติอื่นๆ คุณสามารถดำเนินการนี้ได้ภายในอีเมลหลักหรือในส่วนท้าย

สำหรับอีเมลโดยตรงที่ส่งจากบริการต่างๆ เช่น Gmail WiseStamp สามารถสร้างลายเซ็นอีเมลแบบมืออาชีพพร้อมลิงก์ไปยังเครือข่ายโซเชียลมีเดียของคุณ You can even have your latest Tweet automatically included in your email.

Connect with your target audience

Another way to grow your followers is to follow others. For example, you can use Followerwonk to find people with specific keywords in their bios, or who live in specific locations.

Follow them and send them a friendly hello Tweet, or respond to one of their most recent Tweets. If they haven't engaged with or followed your account after a week or two, you can unfollow them. You can see who has followed you by going to your profile, clicking on the number of people you are following, and looking for the Follows You notation.

Tools like TwitNerd can simplify the process of finding people who are not following you. Commun.it is another valuable tool that can help you discover new customers to follow and engage with, as well as people you follow that do not engage with or follow you.

In addition to using Twitter search tools like Followerwonk, you can also visit the profiles of people whose following would match your desired audience. A good place to start would be to look at your competitors' audiences as well as industry influencers.

The key to this strategy is to not overdo it; Twitter has specific rules about aggressive following and limits following based on follows-per-day and specific account ratios. You can learn more in documentation for Twitter limits and following rules.

Engage with others

The best way to gain a Twitter following is to simply engage with others. If you're regularly having conversations on Twitter with potential customers, partners, peers, and influencers, then you'll naturally begin to build your audience. Remember those hashtags and influencers you took note of earlier. It's time to start talking with them.

Don't try to sell someone your products or services during casual engagement. By being helpful in your interactions, people will naturally want to learn more about your business and will check out your profile to do so.

Participate in Twitter chats

One way to gain exposure for your business, grow your Twitter audience, and meet potential customers is through Twitter chats. These chats are organized through a hashtag used at a specific time.

Many Twitter chats follow a Q&A format with a guest expert. The host of the Twitter chat will ask a question to an expert in their industry, and the expert will provide an answer. Anyone participating in the chat can also answer the question or discuss the answer posted by the expert.

Fashion sellers can participate #StyleChat, makeup sellers can participate in #beautychat, and booksellers can participate in #bookchat. Just find chats that match your products, and you'll find chats in which your ideal customers are likely participating. Better yet, you'll also find bloggers who might be open to reviewing your products.

You can use Twitter itself, social media management tools like HootSuite, or tools like TweetChat to participate in a Twitter chat. TweetChat will simply allow you to concentrate on Tweets specific to the Twitter chat hashtag. It will also automatically append the hashtag to your Tweets and allow you to pause the flow of incoming Tweets so you can read and respond to them at your own pace.

If you are a regular participant in specific Twitter chats, you'll likely find opportunities to promote your business. You should look for times where your products are the answer to someone's question. For example, someone in #beautychat may ask about natural makeup products. If you sell natural makeup products, you can chime in and promote yourself. Just don't throw in a promotion Tweet with a Twitter chat hashtag out of the blue.

If you can't find a Twitter chat that matches your business, you may want to consider creating your own. To host a chat, you'll need to do the following:

Choose a weekly, biweekly, or monthly date and time. Make sure that it doesn't conflict with another Twitter chat that your target audience will already be participating in. Better yet, make sure yours is right after so you can market it with a Tweet like "Hey #stylechat fans! Join #ourstylechat about fashion coming up in 10 minutes." Make sure you're a participant of #stylechat so your promotion doesn't seem spammy.
Create a dedicated page on your website that includes what the chat is about, a list of topics that will be covered, and what guests will be participating. This page should explain the basics of what a Twitter chat is, and how Twitter users can participate. It should also include a contact form for people who would like to join the chat as a guest, or businesses who would like to advertise during the chat (if you want to allow that).
Reach out to well-known people and experts in your industry to schedule them to participate in your Twitter chat. Once they're scheduled, make sure you send reminders a week prior, and then a day prior, to the chat to ensure they're still onboard. Have backup participants in mind in case of emergency.
Send a list of questions to your guest in advance so they have time to prepare thought out, meaningful answers.
Send reminder Tweets about the chat to your Twitter followers. Cross post these reminders to your Facebook and Instagram audiences.
Create a new blog post with a recap of your Twitter chat or update the announcement post with your recap of best Tweets, top participants, and other statistics.

During the chat, be prepared to:

Introduce the chat topic.
Introduce the guest and thank them for coming.
Welcome chat participants after they Tweet the chat hashtag.
Ask the main questions at a steady pace.
Retweet your guest's answers and good answers from participants.
Retweet good questions and related comments from participants.
Ask your guest follow-up questions as needed for clarification.
Close by thanking your guest and letting participants know about the next Twitter chat topic and guest.
For a boost in sales, you may also want to create a promotional offer for your products, such as a discount code that matches your Twitter chat hashtag that participants can use.

Note that since a Twitter chat and its hashtag are public, anyone can jump into the conversation. This includes spammers who might be there to just promote themselves, their products, or spread unrelated information. You can Tweet spammers to let them know that their Tweets are not relevant to the chat - some may leave you alone, but others may be using automated tools and not notice.

Twitter Advertising 101

If you'd like to grow your following as quickly as possible, you can also leverage Twitter's advertising platform. Twitter Advertising is a type of paid marketing that allows you to promote Tweets, accounts, and even trends to bring your message to a larger audience.

Another tool you'll come across is the Twitter Card. A card allows you to enhance the way that content from your website is shared on Twitter. For example, when people share content (simply the URL pasted in their Tweets) from the Shopify Blog, their Tweets will contain additional details beyond the Tweet they created thanks to the Twitter Summary Card.

Twitter offers a number of different types of cards to choose from:

The Summary Card is mostly used for articles. This card enhances Tweets with the title, description, thumbnail photo, and Twitter account attribution.
The Photo Card enhances Tweets with a large photo. You'll find that most Tweets from the popular photo sharing website Flickr are set to use the Photo Card.
The Gallery Card enhances Tweets with a gallery of photos.
The App Card enhances Tweets for mobile users by directing them to specific mobile apps.
The Player Card enhances Tweets with a media player for videos, slideshows, and other rich content. You will find that most Tweets from the popular video sharing website Vimeo are set to use the Player Card.

Twitter Cards offer a much richer experience for your audience and prompts different actions beyond liking and retweeting.

Setting up your Twitter advertising campaign

To get started with Twitter advertising, sign up on the Twitter advertising page. If it's your first time there, you'll be asked to login to your Twitter account, select your country from a dropdown list, and set your time zone.

Next, you'll be asked to choose an objective for your first campaign. You'll also need to answer a few simple questions while setting up your Twitter Advertising campaign. The following steps apply to every advertising campaign objective:

Name your advertising campaign and give it a start date.
Define the advertising campaign based on the objective you have chosen.
Define your target audience by location, gender, language, device, keyword, followers, interests, and behavior. Tailored audiences are those you have chosen by uploading a list of emails (such as your current customer database) or by adding tracking code to your website so that you can target Twitter users who have previously viewed your website.
Set your advertising campaign budget and choose whether to allow Twitter to automate your bidding amount or choose a fixed maximum amount per bid.

Your campaign will begin shortly after completing these steps. Now, let's look at the specifics for each advertising objective.

Objective 1: Tweet Engagements

You can use the Tweet Engagements objective to push your Tweets to a wider audience.

The Tweet Engagements setup page will allow you to promote existing Tweets or create new promoted Tweets from scratch. The new Tweet you create can be published on your Twitter profile, or only displayed to those defined in your target audience.

Promoted Tweets are priced on a cost-per-engagement (CPE) basis, meaning you'll only pay when someone retweets, likes, expands, clicks on, replies to, or follows you from your Tweet.

Objective 2: Website Clicks

You can use the Website Clicks objective to push a Tweet including a Website Card to a wider audience.

The Website Card encourages more clicks by providing additional details about your website, plus a call-to-action button to make it easier to visit. Calls-to-action include: read more, shop now, view now, visit now, book now, learn more, play now, bet now, donate, apply here, quote here, order now, and book tickets.

The Website Clicks objective will allow you to promote existing Tweets mentioning your website or create new promoted Tweets from scratch. The new Tweet you create can be published on your Twitter profile, or only displayed to those defined in your target audience. Your budget will go towards clicks to your website from the Tweet or Website Card.

Objective 3: App Installs

You can use the App Installs objective to create a Twitter Card that encourages people to install your app.

To use the App Installs objective, you will specify the app you want to promote by providing its URL from the app store it's hosted on (eg the App Store or Google Play Store).

Once you have selected your app, you can either select existing Tweets to pair it with or create a new Tweet from scratch. Calls to action include open, play, shop, book, connect, and order. Your budget will be allocated towards clicks to your app install page.

Objective 4: Video Views

Post a short video and get as many people to watch it as possible. While you may not be driving traffic to your website, video attracts attention and is often retweeted and liked.

Objective 5: Followers Objective

You can use the Followers objective to grow your community by encouraging Twitter users to follow you.

To do so, you'll need to tell people why they should follow your account. It's good practice to only enter a single short sentence - no hashtags, links or anything that might distract your target audience from clicking the Follow button.

Since obtaining a follower is the sole objective for this type of campaign, your budget should be based on the worth of a follower for your business. For reference, in 2013, Sumall did a study of 900 accounts that showed the value of a Twitter follower for brands was $25.62.

Objective 6: Leads on Twitter

You can use the Leads on Twitter objective to create a Twitter Card that encourages Twitter users to provide their email address, helping you grow newsletter distribution and potential-customer lists.

Your call-to-action text will vary based on how you are attracting your leads. For example, if you want them to sign up for your newsletter, you could say Sign Up Now. If you are offering a free ebook, you could say Download Now. Once completed, Twitter users will then be able to submit their email address to you through the Lead Generation Card.

When adding your call-to-action, you'll be asked to provide additional details like a link to your privacy policy and fallback webpage for Twitter users using unsupported devices.

เนื่องจากการได้รับโอกาสในการขายเป็นวัตถุประสงค์เพียงอย่างเดียวสำหรับแคมเปญประเภทนี้ งบประมาณของคุณจึงควรขึ้นอยู่กับมูลค่าของโอกาสในการขายสำหรับธุรกิจของคุณ

การวิเคราะห์การโฆษณา

หลังจากใช้งานแคมเปญโฆษณา Twitter ครั้งแรกของคุณแล้ว รายละเอียดการวิเคราะห์จะแสดงผ่านแดชบอร์ดโฆษณา Twitter ของคุณ ที่นี่ คุณจะพบรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแต่ละแคมเปญ

อย่าลืมตรวจสอบการวิเคราะห์แคมเปญของคุณอย่างใกล้ชิดเพื่อให้แน่ใจว่างบประมาณการโฆษณาของคุณถูกใช้ไปอย่างเหมาะสมและได้รับการมีส่วนร่วมมากขึ้น การคลิกไปยังเว็บไซต์ การติดตั้งแอป ผู้ติดตาม หรือโอกาสในการขาย

ในรายงานผลประกอบการปี 2559 Twitter รายงานว่ามีฐานผู้ใช้ที่ออกจากระบบ 500 ล้านคน ไม่มีทางรู้ว่านั่นเป็นผู้ใช้ Twitter จริง ๆ ที่เพิ่งออกจากระบบหรือถ้าพวกเขากำลังเยี่ยมชม Twitter โดยไม่ต้องลงทะเบียน จากกลุ่มที่ออกจากระบบนั้น 65% ของผู้ที่เห็นโฆษณาจำโฆษณาได้อย่างถูกต้อง ซึ่งสูงกว่ากลุ่มควบคุม 50% และมีคุณค่าต่อแบรนด์ของคุณด้วย

ขายด้วย Twitter

ในขณะที่เราได้พูดคุยกันถึงวิธีต่างๆ ในการเพิ่มจำนวนผู้ชมของคุณบน Twitter ทั้งแบบไม่ต้องชำระเงินและแบบชำระเงิน ตอนนี้เราจะพิจารณาว่า Twitter เป็นเครื่องมือในการขาย ซึ่งเป็นสถานที่ที่คุณสามารถทำข้อตกลงได้ ในระหว่างบทที่น่าตื่นเต้นและรักเงินนี้ โปรดจำกฎ 80/20 ที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเพียง 20% ของกิจกรรม Twitter ของคุณขับเคลื่อนด้วยผลิตภัณฑ์ ส่วนที่เหลือควรเกี่ยวกับการให้คุณค่าแก่ผู้ชมของคุณ

การหาลูกค้า

ขึ้นอยู่กับธุรกิจและผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ คุณอาจพบโอกาสโดยตรงในการนำเสนอธุรกิจของคุณต่อหน้าผู้ที่พร้อมจะซื้อ วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการใช้ฟังก์ชันการค้นหาของ Twitter เพื่อค้นหาผู้ที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ

ลองใช้การค้นหารูปแบบต่างๆ ดังต่อไปนี้:

คำแนะนำสำหรับ [ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ]
กำลังมองหา [ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ] ใหม่
ต้องการ [ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ]
ที่คุณชื่นชอบ [ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ]

แก้ไขการค้นหาเหล่านี้จนกว่าคุณจะพบผู้ที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ บันทึกการค้นหาใน Twitter หรือในเครื่องมือการจัดการ Twitter เช่น TweetDeck เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบอย่างต่อเนื่องและตอบคำถามได้อย่างรวดเร็ว

หากคุณไม่พบทวีตที่จะตอบกลับ ตัวเลือกที่ดีที่สุดถัดไปของคุณคือการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในอุดมคติของคุณ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าลูกค้าในอุดมคติของคุณคือ CEO ในอุตสาหกรรมการเงิน คุณสามารถใช้เครื่องมือเช่น Followerwonk เพื่อค้นหาบน Twitter

คุณสามารถคลิกที่โปรไฟล์ของลูกค้าในอุดมคติ ติดตามพวกเขา หรือเพิ่มพวกเขาในรายการ Twitter ส่วนตัว แล้วมีส่วนร่วมกับพวกเขาบน Twitter ผ่านการสนทนาทั่วไป

หรือคุณสามารถใช้ Audiense เพื่อสร้างรายการ Twitter โดยอัตโนมัติตามเกณฑ์ที่ตรงกับลูกค้าในอุดมคติของคุณ ด้วยเครื่องมืออย่าง Audiense คุณสามารถสร้างรายงานเกี่ยวกับผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับคุณโดยให้โอกาสในการรวบรวมลูกค้าที่เป็นไปได้ในอนาคต

ติดตั้งการ์ด Twitter

หากคุณมีร้านค้า Shopify คุณสามารถดูคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการติดตั้ง Twitter Cards บนเว็บไซต์ของคุณได้ ไม่เช่นนั้น คุณจะต้องตรวจสอบรหัสที่ระบุในส่วนเอกสารสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Twitter สำหรับประเภทของการ์ด Twitter ที่คุณต้องการติดตั้งบนเว็บไซต์ของคุณ

การ์ดผลิตภัณฑ์สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณและการ์ดข้อมูลสรุปสำหรับเนื้อหาของคุณควรจะเป็นสิ่งที่คุณต้องการเพื่อให้มองเห็น Twitter ได้มากขึ้นเมื่อคุณหรือผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณแบ่งปันเพจของคุณบน Twitter

การตรวจสอบการวิเคราะห์ Twitter

Twitter นำเสนอแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ของตนเองที่ให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับผู้ชมและการมีส่วนร่วมของคุณบน Twitter

บนหน้าจอหลัก คุณจะพบข้อมูลสรุปการเติบโตของผู้ชม Twitter และการมีส่วนร่วมในช่วง 28 วันที่ผ่านมา ถัดไป คุณจะเห็นรายละเอียดไฮไลท์ประจำเดือน ในหน้าจอทวีต คุณจะพบกับการวิเคราะห์โดยละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับทวีตล่าสุดของคุณ

บนหน้าจอผู้ติดตาม คุณจะพบการวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับผู้ชม Twitter ของคุณ:

สำหรับผู้ที่ติดตั้ง Twitter Cards บนเว็บไซต์ ตัวชี้วัดโดยละเอียดจะแสดงบนหน้าจอ Twitter Cards เราจะหารือเกี่ยวกับการ์ด Twitter เพิ่มเติมในส่วนกลยุทธ์ Twitter ขั้นสูง

คุณยังจะพบรายละเอียดเกี่ยวกับการ์ด Twitter และลิงก์ที่มีประสิทธิภาพที่สุดของคุณ รวมทั้งผู้มีอิทธิพลที่ดึงดูดการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณมากที่สุดผ่านทวีตของพวกเขา

อย่าลืมตรวจสอบการวิเคราะห์ Twitter ของคุณเป็นประจำเพื่อติดตามข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับจำนวนผู้ชมและการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นสำหรับบัญชีของคุณ

ค้นพบ Conversion ของ Twitter

ต้องการทราบว่ากิจกรรม Twitter แบบออร์แกนิกหรือแบบชำระเงินของคุณนำไปสู่การแปลง (การขายหรือโอกาสในการขาย) ในเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? ค้นหาโดยใช้ Google Analytics หากคุณมีร้านค้า Shopify คุณสามารถตั้งค่าการติดตามคอนเวอร์ชั่นของ Google Analytics ได้ สำหรับคนอื่นๆ คุณสามารถทำตามคำแนะนำในศูนย์ช่วยเหลือของ Google Analytics

เมื่อคุณตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion ด้วย Google Analytics แล้ว คุณสามารถไปที่โปรไฟล์ Google Analytics ของเว็บไซต์ของคุณแล้วคลิกรายงาน Conversion ทางสังคมใต้ส่วนการได้มาในเมนูแถบด้านข้างทางซ้าย

รายงานนี้จะแสดงให้คุณเห็น Conversion (การขายและโอกาสในการขาย) ที่คุณได้รับจากการเข้าชมโซเชียลมีเดีย แยกตามเครือข่าย คอนเวอร์ชั่นจาก Twitter จะถูกระบุอย่างชัดเจน แต่คอนเวอร์ชั่นอื่นๆ จาก Twitter ที่เกิดขึ้นผ่านเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย เช่น HootSuite จะระบุได้ยากกว่า

รายงานนี้สามารถช่วยคุณระบุได้ว่าเวลาของคุณถูกใช้ไปกับ Twitter หรือเครือข่ายสังคมออนไลน์อื่น ๆ ได้ดีที่สุด หาก Twitter ไม่ได้เป็นผู้นำในรายงาน Conversion ของคุณ คุณอาจต้องการเลือกที่จะมุ่งเน้นพลังงานของคุณมากขึ้นในเครือข่ายที่นำไปสู่ Conversion มากขึ้น หรือคุณอาจต้องการวิเคราะห์กลยุทธ์การตลาด Twitter ของคุณอีกครั้งเพื่อดูว่ามี วิธีที่คุณสามารถปรับปรุงการแปลงของคุณ

เครื่องมือการตลาด Twitter ที่เป็นประโยชน์

มีเครื่องมือ โปรแกรม และแอปสมาร์ทโฟนออนไลน์หลายร้อยรายการที่ออกแบบมาเพื่อช่วยจัดการสถานะโซเชียลมีเดียของคุณ บางคนมุ่งเน้นที่ Twitter โดยเฉพาะ แต่หลายคนใช้งานได้กับ Facebook, LinkedIn, Google+ และอื่นๆ เป็นไปไม่ได้ที่จะครอบคลุมทุกเครื่องมือในคู่มือนี้ เราจึงได้เลือกตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของเครื่องมือโปรดบางส่วนของเรา

TweetDeck

TweetDeck เป็นแดชบอร์ดโซเชียลมีเดียที่พัฒนาโดยทีมอิสระ แต่ต่อมาถูก Twitter ได้มา คุณสมบัติหลักของมันคือความสามารถในการจัดระเบียบฟีด Twitter จากบัญชี Twitter หลายบัญชีลงในคอลัมน์ที่สะดวกและเลื่อนอัตโนมัติ

คุณสามารถใช้คอลัมน์เหล่านี้เพื่อติดตามข่าวสารล่าสุดของผู้ที่คุณติดตาม ทวีตที่ตรงกับคำค้นหา การกล่าวถึงชื่อผู้ใช้ Twitter ของคุณ ข้อความส่วนตัว กิจกรรมล่าสุด ทวีตที่คุณโปรดปราน ทวีตจากรายชื่อ Twitter เฉพาะ , และอื่น ๆ.

คุณยังสามารถทำงานพื้นฐานบางอย่างของ Twitter ได้โดยไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้หลายบัญชีบนเว็บ ซึ่งรวมถึงทวีต รีทวีต ทวีตที่ชื่นชอบ และอื่นๆ

โดยพื้นฐานแล้ว TweetDeck ช่วยให้คุณทำและดูทุกอย่างบน Twitter ได้โดยไม่ต้องไปยังส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ ที่ดีที่สุดคือฟรีทั้งหมด

สำหรับผู้ใช้ที่สนใจใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะเหล่านี้ในเครือข่ายเพิ่มเติม Hootsuite เป็นทางเลือกที่ดี ฟรีสำหรับโปรไฟล์โซเชียลสูงสุดห้าโปรไฟล์ และแผนสำหรับผู้ที่ต้องการเพิ่ม เริ่มต้นที่ $9.99 ต่อเดือน

กันชน

บัฟเฟอร์ทำให้ผู้ใช้สามารถกำหนดเวลาอัปเดตบัญชี Twitter, Facebook, LinkedIn และ Google+ ของตนได้

ความแตกต่างระหว่างการตั้งเวลาทวีตในบัฟเฟอร์เมื่อเทียบกับ TweetDeck คือ Buffer อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างกำหนดการโพสต์ โดยที่ทวีตใดๆ ที่คุณเพิ่มลงในคิวของคุณจะถูกแชร์ในช่วงเวลาว่างถัดไปในกำหนดการของคุณ วิธีนี้ทำให้คุณสามารถโหลดข้อมูลอัปเดตหลายรายการล่วงหน้าและสับเปลี่ยนในช่วงเวลาของวันที่คุณรู้ว่าผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมมากที่สุด

บัฟเฟอร์ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้บัญชีโซเชียลมีเดียใช้งานได้และสอดคล้องกับการอัปเดตตามกำหนดเวลา ด้วยเหตุนี้ มันจึงไม่มีเครื่องมือติดตามโซเชียลเหมือนกับ TweetDeck อย่างไรก็ตาม มีคุณลักษณะการวิเคราะห์ที่เป็นประโยชน์สำหรับทวีตที่คุณส่ง

ราคาสำหรับบัฟเฟอร์เริ่มต้นที่ $ 10 ต่อเดือน บัญชีธุรกิจและองค์กรก็มีให้เช่นกัน

ผู้ชม

Audiense เป็นเครื่องมือจัดการ Twitter สำหรับธุรกิจที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ชมและการมีส่วนร่วมของคุณ

คุณสมบัติหลักของ Audiense แบ่งออกเป็นสี่ประเภท:

ปรับแต่งกลุ่มเป้าหมายของคุณให้เข้ากับผู้ที่มีความสนใจในธุรกิจของคุณอย่างแท้จริง คุณสามารถค้นพบผู้ติดตามใหม่ แบ่งกลุ่มผู้ติดตามของคุณ นำเข้าฐานข้อมูลอีเมลของคุณเพื่อค้นหาลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าบน Twitter กำหนดเป้าหมายผู้มีอิทธิพล และกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ชุมชน Twitter ของคุณ
ปรับแต่ง เพิ่มประสิทธิภาพ และปรับแต่งการมีส่วนร่วมของคุณ ผู้ชมทำให้สามารถค้นพบเวลาที่ดีที่สุดในการทวีต ค้นหาผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับทวีตของคุณมากที่สุด กำหนดแคมเปญการส่งข้อความโดยตรง และปรับแต่งเนื้อหาตามความสนใจของผู้ชมของคุณ
ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับชุมชน Twitter และเนื้อหาโดยการวิเคราะห์สถิติ การวิเคราะห์ทวีต การวัดประสิทธิภาพ การวิเคราะห์คู่แข่ง และการรักษาผู้ติดตาม
สร้างแคมเปญที่กำหนดเองเพื่อตรวจสอบ ทำให้เป็นอัตโนมัติ ค้นหา กรอง จัดการรายการ และติดตามหรือเลิกติดตามสมาชิกของชุมชน Twitter ของคุณ

ราคาสำหรับ Audiense ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ติดต่อและคุณสมบัติที่คุณต้องการ คุณลักษณะที่กล่าวถึงข้างต้น โดยมีขีดจำกัดผู้ติดต่อ (ผู้ติดตาม) 50,000 รายรวมอยู่ในแผน $39/เดือน นอกจากนี้ยังมีแผนสำหรับหน่วยงานและองค์กรอีกด้วย

IFTTT

สำหรับผู้ที่สนใจทำให้สถานะโซเชียลมีเดียเป็นแบบอัตโนมัติ มี IFTTT (ถ้าเป็นอย่างนั้น) IFTTT เป็นบริการฟรีที่อนุญาตให้ผู้ใช้ทำกิจกรรมอัตโนมัติโดยใช้ "สูตร" ในรูปแบบต่อไปนี้: IF [TRIGGER HAPPENS] แล้ว [ACTION HAPPENS]

คุณสามารถสร้างสูตรอาหารสำหรับ Twitter เพื่อโพสต์ทวีตใหม่ ส่งข้อความโดยตรงถึงตัวคุณเอง อัปเดตรูปโปรไฟล์ของคุณ และอื่นๆ เมื่อถูกทริกเกอร์โดยเหตุการณ์เฉพาะ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างสูตรอาหารที่เกี่ยวข้องกับทริกเกอร์และการกระทำของ Twitter เท่านั้น:

เพิ่มผู้ใช้ที่กล่าวถึงชื่อผู้ใช้ของคุณหรือคำหลักเฉพาะในรายการ
ทวีตข้อความเฉพาะถึงผู้คนใหม่ๆ ที่ติดตามคุณบน Twitter
ส่งทวีตขอบคุณให้กับทุกคนที่ทวีตลิงก์จากเว็บไซต์ของคุณ
รีทวีตผู้ใช้ที่ชมธุรกิจของคุณบน Twitter นำหน้าด้วย "ขอบคุณ!"

คุณยังสามารถสร้างสูตรอาหารที่เกี่ยวข้องกับ Twitter และช่องอื่นๆ อีกกว่า 150 ช่อง (แอป เครื่องมือ เครือข่ายโซเชียล อุปกรณ์ ฯลฯ) IFTTT รองรับ นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

ส่งอีเมลถึงตัวคุณเองเมื่อมีผู้ใช้พูดถึงคุณหรือคำหลักเฉพาะในทวีต
อัปเดตรูปโปรไฟล์ Twitter ของคุณเมื่อคุณอัปเดตรูปโปรไฟล์ Facebook ของคุณ
บันทึกทวีตทั้งหมดของคุณในสเปรดชีตของ Google
ทวีตรายการใหม่จากฟีด RSS ไปยังบัญชี Twitter ของคุณ

คุณสามารถเรียกดูช่อง Twitter เพื่อดูตัวอย่างสูตรอาหาร IFTTT ที่ยอดเยี่ยมที่คุณสามารถสร้างด้วยบัญชี Twitter ของคุณ คุณยังสามารถตรวจสอบ Zapier เป็นทางเลือกระดับพรีเมียมสำหรับ IFTTT พวกเขาเสนอเครื่องมือและเครือข่ายทางธุรกิจเพิ่มเติมเพื่อเชื่อมต่อกับบัญชี Twitter ของคุณ

เครื่องมือการตลาด Twitter ขั้นสูงเพิ่มเติม

เครื่องมือที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ พร้อมด้วยช่วงต่างๆ ต่อไปนี้ ตั้งแต่การเข้าถึงฟรีไปจนถึงบริการระดับมืออาชีพที่ต้องชำระเงิน ขอแนะนำให้คุณลองใช้และดูว่าแบบไหนดีที่สุดสำหรับคุณ!

Zapier นั้นคล้ายกับ IFTTT ซึ่งคุณสามารถทริกเกอร์การดำเนินการต่างๆ ระหว่างแอปได้

Keyhole นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการติดตามคำหลักและแฮชแท็กบน Twitter (และ Instagram ด้วย)

Twitonomy เสนอการวิเคราะห์ที่คล้ายกับเครื่องมือของ Twitter อย่างไรก็ตาม มีคุณลักษณะและฟังก์ชันบางอย่างที่จะยกระดับข้อมูลของคุณไปอีกระดับ

Hootsuite ช่วยให้คุณเผยแพร่และติดตามทวีตบน Twitter ได้ง่าย เมื่อเวลาผ่านไป เมื่อคุณเพิ่มช่องทางโซเชียลมากขึ้น คุณสามารถใช้ Hootsuite สำหรับช่องเหล่านั้นได้เช่นกัน

Sprout Social เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการติดตามการสนทนาและมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ

Followerwonk, Crowdfire, Buzzsumo และ Tagboard นำเสนอเครื่องมือติดตามแนวโน้มและติดตามที่ทรงพลัง

บทสรุป

Twitter เป็นเครือข่ายโซเชียลขนาดใหญ่และเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับธุรกิจสมัยใหม่ ไม่เคยง่ายขนาดนี้มาก่อนสำหรับบริษัทที่จะควบคุมเสียงและภาพลักษณ์ของแบรนด์และยังคงใกล้ชิดกับผู้ชม ในฐานะเครือข่ายสังคมออนไลน์สำหรับข้อมูลและการสนทนาแบบเรียลไทม์ คุณควรพิจารณากลยุทธ์ Twitter เป็นองค์ประกอบสำคัญในกลยุทธ์แบรนด์และการสร้างธุรกิจของคุณ

ด้วยจำนวนผู้ชมที่เพิ่มขึ้น Twitter จะกลายเป็นแหล่งรายได้ผ่านแคมเปญที่มุ่งเน้นและการรวมเข้ากับร้านค้าออนไลน์ที่มีอยู่ของคุณ

สำหรับข้อมูลทางการตลาดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งาน Twitter โปรดดูที่ business.twitter.com/basics

หากต้องการดูว่าคุณสามารถรวม Twitter กับร้านค้า Shopify ของคุณได้อย่างไร ให้ไปที่ Shopify.com/Twitter