ตัวชี้วัด Twitter: อย่างไรและทำไมคุณควรติดตาม

เปิดตัวครั้งแรกในฐานะแพลตฟอร์มไมโครบล็อก Twitter ได้พัฒนาเป็นเครือข่ายโซเชียลที่มีหลายแง่มุม กลายเป็นแหล่งข่าวด่วน ช่องทางการบริการลูกค้า และเว็บไซต์เครือข่าย สำหรับบริษัทต่างๆ การมีตัวตนบน Twitter หมายความว่าคุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าแบบตัวต่อตัวในขณะที่เพิ่มการจดจำแบรนด์ของคุณ

สถิติของ Twitter นั้นน่าประทับใจ:

• ผู้ใช้งานรายวันที่สร้างรายได้ 206 ล้านคนในไตรมาสที่ 2 ปี 2564 จำนวนนี้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงหลายปีที่ผ่านมา
• สหรัฐอเมริกามีผู้ใช้มากที่สุดที่ 73 ล้านคน ญี่ปุ่นเป็นอันดับต่อไปที่มีผู้ใช้ 55.55 ล้านคน
• ดัชนี Sprout Social ฉบับที่ 16 เปิดเผยว่าผู้บริโภค 34% และนักการตลาด 53% วางแผนที่จะใช้ Twitter มากขึ้น

เมื่อคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้และรู้ว่าบริษัทของคุณจะใช้ Twitter เป็นแพลตฟอร์มการตลาด สิ่งสำคัญคือต้องจดบันทึกว่าตัววัดใดที่จะติดตาม การทำความเข้าใจตัวชี้วัดของ Twitter และความสามารถในการทำความเข้าใจการวิเคราะห์มีความสำคัญต่อการรับรองความสำเร็จของกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ

ตัวชี้วัด Twitter คืออะไร เหตุใดคุณจึงควรวัด และสิ่งใดที่คุณควรติดตาม

ตัวชี้วัด Twitter คืออะไร และเหตุใดคุณจึงควรวัด

ตัวชี้วัด Twitter เป็นจุดข้อมูลที่คุณติดตามเพื่อกำหนดความสำเร็จของคุณในเครือข่าย.. ตัวชี้วัดเหล่านี้พบได้ในการวิเคราะห์ Twitter ของคุณ ตัววัดเองไม่ได้มีความหมายอะไรเลย เนื่องจากเกณฑ์มาตรฐานสำหรับความสำเร็จของบัญชีอาจแตกต่างกันไปตามปัจจัยต่างๆ เช่น เฉพาะกลุ่มอุตสาหกรรมหรือขนาดธุรกิจ ตัวชี้วัด Twitter ของคุณต้องได้รับการวิเคราะห์เพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ เช่น การดูว่าคุณบรรลุเป้าหมายของโซเชียลมีเดียหรือไม่ หรือทำความเข้าใจว่าแคมเปญโฆษณาประสบความสำเร็จหรือไม่

เมตริกให้ข้อมูลที่คุณต้องการสำหรับพื้นที่ต่างๆ มากมาย:

• เพื่อให้รู้ว่าเมื่อใดควรโพสต์เพื่อการมีส่วนร่วมมากที่สุด
• เพื่อให้เข้าใจถึงส่วนแบ่งของเสียงแบรนด์ของคุณ
• เพื่อดูว่าทีมดูแลลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพและตอบสนองได้ดีเพียงใด
• เพื่อเรียกใช้การวิเคราะห์คู่แข่ง
• เพื่อปรับแนวทางแคมเปญการตลาดของคุณ

บ่อยครั้ง หลายเมตริกใช้ร่วมกันเนื่องจากการพึ่งพาเมตริกเดียวในการพิจารณาความสำเร็จของเป้าหมายไม่ได้ให้ภาพรวมที่สมบูรณ์

มาดูตัวชี้วัด Twitter อันดับต้น ๆ เพื่อติดตามกัน

ตัวชี้วัด Twitter เพื่อติดตาม

ตัวชี้วัด Twitter แบ่งออกเป็นสองสามหมวดหมู่ มีเมตริกระดับทวีตที่พิจารณาเฉพาะประสิทธิภาพของทวีตที่คุณโพสต์เท่านั้น ซึ่งรวมถึงเมตริกเช่น Top Tweet และ Link Clicks จากนั้นมีเมตริกระดับโปรไฟล์ที่วิเคราะห์บัญชีของคุณโดยรวม ซึ่งรวมถึงเมตริก เช่น การคลิกโปรไฟล์และข้อมูลประชากร จากนั้นมีเมตริกการโฆษณาที่วิเคราะห์ว่าแคมเปญแบบชำระเงินของคุณทำงานเป็นอย่างไร

เมตริกทั้งหมดเหล่านี้สามารถพบได้ในรายงาน Sprout Twitter Analytics หรือในแดชบอร์ด Twitter ของบัญชีของคุณ

ทวีตยอดนิยม

วัดจากอะไร: ทวีตที่มีการแสดงผลหรือการมีส่วนร่วมมากที่สุดในช่วงเวลาที่กำหนด

ทำไมต้องติดตาม? สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าทวีตใดของคุณที่มีประสิทธิภาพสูง เพื่อให้คุณสามารถเริ่มวิเคราะห์แนวโน้มใดๆ ท่ามกลางทวีตยอดนิยมอื่นๆ ของคุณ หากคุณลงโฆษณา Twitter ทวีตอันดับต้นๆ มักจะเป็นทวีตที่ดีในการโปรโมต

วิธีติดตาม: ในแดชบอร์ดของ Twitter ทวีตยอดนิยมตามการแสดงผลมากกว่า 28 วันจะถูกระบุในหน้าแรก ใน Sprout ทวีตสามอันดับแรกตามการมีส่วนร่วมตลอดชีพอยู่ในรายงานโปรไฟล์ Twitter ของคุณ

ผู้ติดตามใหม่

วัดจากอะไร: จำนวนผู้ติดตามใหม่ที่คุณได้รับในช่วงเวลาหนึ่ง โดยปกติเป็นรายเดือน

ทำไมต้องติดตาม? ไลค์เป็นสิ่งที่ดี แต่การติดตามนั้นดียิ่งขึ้น ผู้ติดตามใหม่หมายความว่าผู้ชมคิดว่าโปรไฟล์ของคุณมีความสำคัญหรือน่าสนใจพอที่จะรับชมและรับเนื้อหาของคุณเป็นประจำในฟีดของพวกเขา นี่เป็นเมตริกที่มีประโยชน์สำหรับการรับรู้ถึงแบรนด์และการเพิ่มจำนวนผู้ชมของคุณ ในทางกลับกัน หากตัวเลขลดลง คุณอาจต้องตรวจสอบเพิ่มเติมเพื่อดูว่าสาเหตุมาจากอะไร

วิธีติดตาม: ลบจำนวนผู้ติดตามที่จุดเริ่มต้นของช่วงเวลาหนึ่งออกจากจุดสิ้นสุดของช่วงเวลา อีกวิธีหนึ่งในการระบุตัวชี้วัดนี้คือเรียกมันว่าการเติบโตของผู้ติดตามสุทธิ ดังที่เห็นในรายงาน Sprout ด้านบน

ผู้ติดตามอันดับสูงสุด

วัดจากอะไร: บัญชี Twitter ที่มีผู้ติดตามคุณมากที่สุดในเดือนนั้น

ทำไมต้องติดตาม? เป็นการดีที่จะทราบว่าผู้ติดตามรายล่าสุดของคุณคนใดที่อาจส่งผลกระทบสูงสุดต่อการเข้าถึง บางบัญชีใช้เมตริกนี้เพื่อขอบคุณผู้ติดตามใหม่ด้วยการ @พูดถึง พวกเขาอาจเป็นผู้สมัครที่ดีสำหรับแคมเปญผู้มีอิทธิพลในอนาคต

วิธีติดตาม: ผู้ติดตามอันดับต้น ๆ จะถูกระบุบนโฮมเพจของ Twitter Dashboard ของคุณ

กล่าวถึงมากที่สุด

วัดจากอะไร: นี่คือทวีตที่กล่าวถึงคุณซึ่งได้รับการนัดหมายมากที่สุดเช่นกัน เมตริกนี้ครอบคลุมทวีตของโปรไฟล์อื่นๆ ที่พูดถึงคุณ

ทำไมต้องติดตาม? หากคุณยังไม่ได้มีส่วนร่วมกับทวีต ก็ถึงเวลาที่ต้องทำ ทวีตนี้ - บวกหรือลบ - เพิ่มการมองเห็นแบรนด์ของคุณกับผู้ชมของบัญชีนั้น

วิธีติดตาม: เช่นเดียวกับผู้ติดตามอันดับต้น ๆ การกล่าวถึงอันดับต้น ๆ นั้นมีอยู่ในโฮมเพจของ Twitter Dashboard ของคุณ

ความประทับใจ

วัดจากอะไร: การแสดงผลคือจำนวนครั้งที่ผู้ใช้รายอื่นเห็นทวีตของคุณตามปกติในช่วงระยะเวลาการรายงาน ซึ่งรวมถึงรีทวีตและ Quote Tweets เมื่อผู้อื่นเป็นผู้ดำเนินการ สามารถติดตามการแสดงผลได้ทั้งในระดับทวีตแต่ละรายการและที่ระดับบัญชีโดยรวม

ทำไมต้องติดตาม? การแสดงผลบอกคุณว่าทวีตมีศักยภาพที่จะได้รับความนิยมเพียงใด แม้ว่าจะไม่บอกหมายเลขบัญชีเฉพาะ (การเข้าถึง) ที่เห็นทวีต แต่ก็ระบุทวีตที่ข้ามฟีดหลายรายการ เป็นหนึ่งในเมตริกที่มักใช้ในการวัดการรับรู้ถึงแบรนด์

วิธีติดตาม: เปิดทวีตเพื่อดูสถิติแต่ละรายการ สิ่งนี้มีอยู่ในสตรีมโพสต์ปกติของคุณหรือในแดชบอร์ด Twitter ของคุณ การแสดงผลทวีตทั้งหมดมีอยู่ในแดชบอร์ดนี้และในรายงานโปรไฟล์ Twitter ของ Sprout

งานหมั้น

วัดจาก อะไร: การมีส่วนร่วมจะวัดจำนวนการโต้ตอบที่เกิดขึ้นกับทวีต กำหนดไว้ที่ระดับทวีตเดียวและระดับกิจกรรมทั้งหมดของทวีตทั้งหมด การมีส่วนร่วมรวมถึงวิธีการทั้งหมดที่บุคคลอื่นสามารถโต้ตอบกับทวีตของคุณ รวมถึง: การขยายสื่อ ถูกใจ @replies รีทวีต การติดตามจากทวีต การคลิกลิงก์ และอื่นๆ Twitter แสดงรายการการนัดหมายต่างๆ ที่พวกเขาติดตามและคำจำกัดความ

ทำไมต้องติดตาม? เมื่อมีคนหยุดชั่วคราวเพื่อโต้ตอบกับทวีตของคุณเป็นเวลาสั้นๆ อาจเป็นเพราะพวกเขาพบว่ามีบางอย่างที่น่าสนใจเกี่ยวกับเรื่องนี้ และถึงแม้ว่าการนัดหมายทั้งหมดจะไม่ใช่สิ่งที่ดี (เช่น คุณกลายเป็นกระแสไวรัลแต่ด้วยเหตุผลที่ไม่ถูกต้อง) การรู้ว่าทวีตประเภทใดได้ผลสำหรับคุณ เมตริกนี้ใช้สำหรับเป้าหมาย เช่น การมีส่วนร่วมกับแบรนด์และการมีส่วนร่วมของชุมชน

วิธีติดตาม: เช่นเดียวกับการแสดงผล การมีส่วนร่วมระดับทวีตจะพบผ่านสตรีมทวีตดั้งเดิมของคุณและพบจำนวนทั้งหมดทั้งในแดชบอร์ดของ Twitter และรายงาน Sprout ของคุณ

อัตราการมีส่วนร่วม

วัดจากอะไร: จำนวนเฉลี่ยของการมีส่วนร่วมต่อการแสดงผลหรือผู้ติดตาม ขึ้นอยู่กับว่าคุณกำหนดอย่างไร

ทำไมต้องติดตาม? อัตราการมีส่วนร่วมช่วยให้คุณเห็นภาพที่ดีขึ้นว่าทวีตหรือบัญชีทั่วไปทำงานอย่างไร มากกว่าการแสดงผลหรือการมีส่วนร่วมเพียงอย่างเดียว อัตราการมีส่วนร่วมที่สูงหมายถึงทวีตที่จุดประกายการสนทนาหรือความคิดเห็น แต่ต่ำก็ไม่ได้หมายความว่ามันแย่มากเช่นกัน หากเป็นบทความข่าวที่ให้ข้อมูลซึ่งมีการแสดงผลสูงและอัตราการมีส่วนร่วมต่ำ แสดงว่าเป็นข้อมูลที่ควรค่าแก่การแชร์ ไม่จำเป็นต้องแสดงความคิดเห็น

วิธีติดตาม: แบ่งจำนวนการมีส่วนร่วมด้วยจำนวนการแสดงผลเพื่อรับเมตริกนี้ มีอยู่ในรายงานโปรไฟล์ Twitter ของ Sprout ซึ่งแสดงอัตราการมีส่วนร่วมต่อโพสต์ เช่นเดียวกับทวีตภายในระยะเวลาหนึ่ง

ลิ้งค์คลิก

วัดจากอะไร: จำนวนครั้งที่มีคนคลิกลิงก์ในโพสต์ของคุณ

ทำไมต้องติดตาม? แสดงให้เห็นว่าผู้ชมพบลิงก์ของคุณน่าสนใจเพียงใด คุณยังสามารถใช้เป็นตัวชี้วัดของรูปแบบคำอธิบายภาพหรือพาดหัวข่าวที่แตกต่างกันได้ หากคุณแชร์ลิงก์เดียวกันแต่สลับสำเนา

วิธีติดตาม: รายการนี้แสดงอยู่ในแดชบอร์ดทวีตของคุณทั้งในระดับทวีตเป็นประเภทการมีส่วนร่วมและระดับรวม นอกจากนี้ยังมีอยู่ในรายงานโปรไฟล์ Twitter ของ Sprout

คลิกโปรไฟล์

วัดจากอะไร: จำนวนครั้งที่มีคนคลิกชื่อบัญชี ชื่อผู้ใช้ หรือรูปโปรไฟล์

ทำไมต้องติดตาม? การคลิกโปรไฟล์บ่งบอกว่ามีคนสนใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณ ซึ่งมักจะเป็นสิ่งที่ดี หากพวกเขาชอบสิ่งที่พวกเขาเห็น พวกเขาจะกลายเป็นผู้ติดตามใหม่

วิธีติดตาม: ใน Twitter Dashboard ของคุณ คุณสามารถดูการคลิกโปรไฟล์ที่ระดับทวีตได้ หากคุณดูกิจกรรมการโพสต์แต่ละรายการหรือเป็นยอดรวมในหน้าแรก

ต้นทุนต่อผลลัพธ์ (CPR)

วัดจากอะไร: ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยของการดำเนินการที่เกี่ยวข้องแต่ละรายการที่ผู้ใช้ทำกับโฆษณาของคุณ นี่เป็นตัวชี้วัดเฉพาะสำหรับการโฆษณาบน Twitter

ทำไมต้องติดตาม? เมื่อใดก็ตามที่คุณตั้งค่าแคมเปญโฆษณาบน Twitter คุณจำเป็นต้องรู้ว่าตัวชี้วัดใดเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของแคมเปญ CPR ที่สูงสำหรับโฆษณาที่ไม่ควรมีหมายความว่าคุณสามารถปรับแต่งแคมเปญได้แบบเรียลไทม์ แทนที่จะต้องเสียเงินเพิ่ม

วิธีติดตาม: CPR มีอยู่ในศูนย์โฆษณา Twitter ของคุณต่อแคมเปญและในรายงานประสิทธิภาพการทำงานแบบชำระเงินของ Sprout Twitter

การใช้ Sprout Social และเครื่องมืออื่นๆ เพื่อติดตามตัวชี้วัด Twitter

Sprout Social นำเสนอการรายงานที่มีประสิทธิภาพสำหรับโปรไฟล์ Twitter นอกจากการติดตามเมตริกที่สำคัญส่วนใหญ่ตามรายการข้างต้นแล้ว คุณยังได้รับรายงานในรูปแบบที่พร้อมนำเสนออีกด้วย ใช้เครื่องมือสร้างรายงานของ Sprout (เป็นส่วนหนึ่งของ Premium Analytics) เพื่อสร้างรายงานที่กำหนดเองเพื่อเปรียบเทียบสื่อที่ชำระเงินและเป็นเจ้าของ เพิ่มบริบทให้กับรายงานแคมเปญ และรวมเมตริกเพิ่มเติมเพื่อแสดง ROI

นอกเหนือจากรายงานโปรไฟล์โดยรวมของคุณ Sprout ยังมีรายงาน Twitter เพื่อวิเคราะห์แนวโน้ม คู่แข่งของคุณ คำหลักของแบรนด์ และบอทที่คุณสร้างขึ้น รายงานเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าอะไรกำลังดึงดูดความสนใจของผู้ชมและปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณสำหรับอนาคต

การใช้คุณสมบัติที่ช่วยประหยัดเวลา เช่น กล่องขาเข้าอัจฉริยะแบบ all-in-one รายงานกิจกรรมของกล่องขาเข้า และการตั้งเวลาปฏิทินใน Sprout สามารถทำหน้าที่เป็นแดชบอร์ด Twitter แบบละเอียดที่ให้ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ทั้งหมดที่คุณต้องการ

แม้ว่าจะมีฟีเจอร์แบบ all-in-one น้อยกว่า แต่แดชบอร์ด Twitter แบบเนทีฟนั้นฟรีและใช้ได้กับทุกคนที่มีบัญชี Twitter มันให้ข้อมูลและกราฟที่จำกัด แต่เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี หากคุณเพียงแค่จุ่มเท้าลงในน้ำการวิเคราะห์ของ Twitter นอกจากสองตัวเลือกนี้แล้ว ยังมีเครื่องมือวิเคราะห์ Twitter อื่นๆ เพื่อรองรับความต้องการข้อมูลของคุณ

เริ่มติดตามตัวชี้วัด Twitter ของคุณวันนี้

ถึงตอนนี้ คุณควรเข้าใจว่าการติดตามตัวชี้วัด Twitter ของคุณมีความสำคัญเพียงใด เมตริกมีการใช้งานที่หลากหลายและครอบคลุมแผนกต่างๆ ของบริษัท สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณกำลังบรรลุเป้าหมายของบริษัทหรือแบรนด์ของคุณทำงานได้ดีหรือไม่

เราแสดงรายการตัวชี้วัด Twitter ที่สำคัญที่สุดในการติดตามที่นี่ แต่ยังมีอีกมากที่จะรวมไว้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้โฆษณา Twitter เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาด Twitter ของคุณ มีประโยชน์มากมายที่ Twitter มอบให้กับธุรกิจ

ตั้งค่าแดชบอร์ด Twitter ของคุณเองวันนี้ด้วยการทดลองใช้ Sprout Social ฟรี