อีก 2 ปณิธานปีใหม่ที่จะเพิ่มลงในรายการของคุณ

เนื่องจากปีใหม่เป็นฤดูกาลแห่งการตัดสินใจส่วนตัวและเป็นมืออาชีพ นี่เป็นเวลาที่เหมาะสมในการพิจารณาเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

เมื่อเข้าสู่ปีใหม่ หลายๆ คนคงเคยพบกับคำถามประจำปีว่า “คุณมีปณิธานว่าอย่างไร?” คำตอบของคุณมักจะเกี่ยวข้องกับการพัฒนาและการเติบโตส่วนบุคคล บางทีคุณอาจจะท้าทายตัวเองให้อ่านหนังสือ 50 เล่มก่อนปี 2017 หรือเพิ่มการเข้าชมโรงยิมทุกสัปดาห์ (หรือเข้าร่วมเพียงเล่มเดียว)

นอกเหนือจากปณิธานส่วนตัวของคุณ บางทีปี 2016 อาจเป็นปีแห่งการพิจารณาปณิธานเกี่ยวกับการปรับปรุงโปรแกรมอีเมลของคุณ เมื่อคำนึงถึงความรู้สึกนี้ ต่อไปนี้คือวิธีแก้ปัญหาทางการตลาดผ่านอีเมลที่สำคัญสองสามข้อที่ควรค่าแก่การเพิ่มลงในรายการของคุณ

เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น

ปณิธานแรกของคุณสำหรับปีนี้คือการเข้าถึงลูกค้าให้มากขึ้น

ในปี 2558 ความสามารถในการส่งมอบทั่วโลกลดลงอย่างมาก โดยลดลงเหลือ 79 เปอร์เซ็นต์ สหรัฐฯ มีอาการแย่ลงไปอีกที่ร้อยละ 76 ด้วยข้อความที่ถูกต้องตามกฎหมายเกือบหนึ่งในสี่ที่ไม่สามารถเข้าถึงกล่องจดหมายได้ นักการตลาดจึงไม่เพียงแต่พลาด ROI ที่อาจเกิดขึ้นจากข้อความที่เบี่ยงเบนไปเท่านั้น แต่ยังพลาดโอกาสในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับสมาชิกเหล่านั้นด้วย

นักการตลาดที่ถูกบล็อกจากกล่องจดหมายในปี 2015 จะยังคงเห็นข้อความของตนในโฟลเดอร์สแปมหรือสูญหายไปโดยสิ้นเชิง เว้นแต่พวกเขาจะเข้าใจว่าทำไมข้อความเหล่านี้จึงถูกกรองและดำเนินการที่จำเป็นเพื่อกลับเข้าสู่กล่องจดหมาย

อันดับแรก นักการตลาดต้องเข้าใจว่าอีเมลขาเข้าได้รับการประเมินโดยผู้ให้บริการกล่องจดหมายอย่างไร เป้าหมายหลักของผู้ให้บริการเมลบ็อกซ์คือการสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า นั่นคือผู้ถือเมลบ็อกซ์ เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนี้ พวกเขาจำเป็นต้องกรองสิ่งดีออกจากสิ่งไม่ดี

กว่า 70 เปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ส่งเป็นสแปม ผู้ให้บริการเมลบ็อกซ์มีปัญหาในการระบุอีเมลที่ถูกต้อง แต่พวกเขาก็มีความช่วยเหลือในรูปแบบของชื่อเสียงของผู้ส่ง

ชื่อเสียงของคุณทำหน้าที่เหมือนกับคะแนนเครดิตของคุณ หากคุณชำระค่าใช้จ่ายตรงเวลาอย่างสม่ำเสมอ คุณมีคะแนนเครดิตสูง แสดงว่าผู้ให้กู้มีความรับผิดชอบ ในทำนองเดียวกัน หากคุณเป็นผู้ส่งที่ถูกต้องตามกฎหมายซึ่งมีโปรแกรมอีเมลที่เป็นมิตรต่อสมาชิกและดีต่อสุขภาพอย่างสม่ำเสมอ คุณจะมีชื่อเสียงหรือคะแนนของผู้ส่งที่แข็งแกร่ง คะแนนเหล่านี้ไม่คงที่ เช่นเดียวกับการชำระเงินที่ไม่ได้รับจะทำให้คะแนนเครดิตของคุณสะสม การส่งไปยังกับดักสแปมหรือการแสดงพฤติกรรมที่เป็นสแปมอื่นๆ จะส่งผลให้คะแนนชื่อเสียงของคุณลดลงพร้อมกับความสามารถในการส่งที่ลดลงที่สอดคล้องกัน

ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งที่จะสร้างหรือทำลายความสามารถในการส่งมอบของคุณคือกิจกรรมของสมาชิกของคุณ การกระทำและพฤติกรรมของสมาชิกของคุณ ไม่ว่าจะเป็นแง่ลบ แง่บวก หรือไม่ใช้งานโดยสิ้นเชิง แสดงถึงความคิดเห็นอันมีค่าของลูกค้า ผู้ให้บริการกล่องจดหมายรับฟังสมาชิกของตนอย่างใกล้ชิดเพื่อทำความเข้าใจว่าเนื้อหาใดที่พวกเขาชอบและเรียนรู้ว่าข้อความใดของผู้ส่งที่พวกเขาพิจารณาว่าเป็นสแปม อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการกล่องจดหมายไม่ใช่คนเดียวที่เข้าถึงข้อมูลนี้ได้ นักการตลาดยังสามารถใช้คำติชมของสมาชิกเดียวกันกับที่ผู้ให้บริการกล่องจดหมายได้รับ ไม่ว่าพวกเขาจะวิเคราะห์ข้อเสนอแนะและทำการเปลี่ยนแปลงหรือเพิกเฉยต่อสัญญาณของสมาชิกที่ไม่พอใจสามารถสร้างความแตกต่างในการส่งมอบได้

สร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้า

กล่องข้อความสำหรับสมาชิกเป็นสนามรบที่เต็มไปด้วยข้อความทางการตลาดจากแบรนด์ต่างๆ ที่น่าประทับใจ ซึ่งบางแบรนด์อาจเป็นคู่แข่งโดยตรงของคุณ แต่ละข้อความเพิ่มเติมในกล่องจดหมายขู่ว่าจะปิดบังอีเมลของคุณให้มากขึ้นจากสมาชิก การทำให้แน่ใจว่าคุณเข้าถึงลูกค้าของคุณเป็นเพียงการก้าวเข้าสู่ประตู การได้รับความสนใจอย่างแท้จริงนั้นขึ้นอยู่กับการสร้างโปรแกรมที่น่ามีส่วนร่วมด้วย

แม้ว่าคุณอาจรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าอยู่แล้วเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณไม่ถูกมองว่าเป็นสแปม แต่คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นในการเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมของคุณโดยการเรียนรู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการเนื้อหาประเภทใด พวกเขาต้องการได้ยินจากคุณอย่างไร และ เมื่อพวกเขามีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับคุณมากที่สุด

เริ่มต้นด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาข้อความของคุณ ตั้งแต่หัวเรื่องไปจนถึงการลงชื่อออก เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้าของคุณ ประเมินการมีส่วนร่วมที่เกิดจากแคมเปญก่อนหน้าของคุณแต่ละแคมเปญ แล้วถามตัวเองสองสามคำถาม:

• อีเมลใดถูกอ่านมากที่สุด
• อีเมลใดถูกละเลย
• อีเมลใดถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม
• อีเมลใดที่ถูกส่งต่อไป?
• มีรูปแบบหัวเรื่องบางอย่างที่ดึงดูดสมาชิกเป็นพิเศษหรือไม่?
• สำเนาควรจัดรูปแบบอย่างไรเพื่อดึงดูดให้สมาชิกคลิกผ่าน?

มองหารูปแบบในข้อมูลนี้เพื่อกำหนดว่าสมาชิกของคุณชอบอะไร

จำไว้ว่า ไม่มีกลยุทธ์ใดที่เหมาะกับทุกคน แบ่งกลุ่มรายการของคุณตามความถี่ที่พวกเขามีส่วนร่วมและประเภทของเนื้อหาที่พวกเขามีส่วนร่วม จากนั้นทดสอบตัวเลือกต่างๆ กับตัวอย่างของแต่ละส่วนก่อนที่จะส่งไปยังส่วนที่เหลือ

ขั้นตอนต่อไปคือการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การส่งของคุณ แม้แต่เนื้อหาที่ดีที่สุดก็ไม่สามารถสร้างแรงบันดาลใจให้กับการมีส่วนร่วมได้ หากไม่มีใครสังเกตเห็นในข้อความอื่นๆ ในกล่องจดหมายที่โอเวอร์โหลด ปกป้องเนื้อหาของคุณจากการหลงทางในฝูงชนและใช้ประโยชน์จากเวลาส่งที่เหมาะสมที่สุดโดยการติดตามเมื่อสมาชิกกำลังอ่านอยู่ แบ่งกลุ่มรายการของคุณตามข้อสังเกตเหล่านี้

สรุปแล้ว

หากปีใหม่เป็นไปตามแนวโน้มของปี 2015 นักการตลาดก็ต้องทำงานหนักเพื่อพวกเขา การแข่งขันในกล่องจดหมายไม่เพียงแต่จะดุเดือดเท่านั้น แต่การเข้าสู่กล่องจดหมายยังมีความท้าทายร่วมกันอีกด้วย

เพื่อให้ปี 2016 ดีที่สุด นักการตลาดต้องทำงานเพื่อเข้าถึงลูกค้ามากขึ้นและสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับพวกเขา ข่าวดีก็คือเครื่องมือและข้อมูลนั้นพร้อมสำหรับทุกคน และการแก้ปัญหาแบบเดียวกันที่ทำให้คุณต้องไปยิมเมื่อสภาพอากาศเปลี่ยน จะช่วยนำทางโปรแกรมอีเมลของคุณไปสู่อีกระดับในปีนี้