ประเภทของ CDP: แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าใดที่เหมาะกับคุณ

ความสนใจในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDPs) เพิ่มขึ้นตั้งแต่ปี 2018 แต่ภาพรวมของสิ่งที่พวกเขาเป็น สิ่งที่พวกเขาทำ และวิธีที่พวกเขาจะได้รับประโยชน์ต่อธุรกิจยังคงมีเมฆมากสำหรับผู้ซื้อเทคโนโลยีจำนวนมาก จากข้อมูลของ Gartner CDP มี สี่ประเภท: Marketing Cloud, Smart Hub, Marketing Data Integration และ CDP Engines and Toolkits

พวกเขามีทักษะ: ความสามารถของ CDP . ทุกประเภท

ลูกค้าปัจจุบันเข้าถึงบัญชีของตนกับบริษัทใดบริษัทหนึ่งได้หลายวิธี:

• จากโทรศัพท์มือถือ
• ผ่านเดสก์ท็อป
• ผ่านแอพ
• ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ทั่วไป
• ทางอีเมล์และ SMS
• ผ่านแชทบอท
• ผ่านเครื่องเล่นเกมและอื่น ๆ

ในอดีต เป็นเรื่องยากที่ระบบทั้งหมดจะจดจำผู้ใช้รายเดียว และรวบรวมโปรไฟล์เดียวเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้งานในทุกอุปกรณ์และประสบการณ์การท่องเว็บ

ในอดีตหมายความว่านักการตลาดจะยากยิ่งขึ้นที่จะเข้าใจว่าเมื่อใดควรเข้าถึงลูกค้า อุปกรณ์และผลิตภัณฑ์ใด การทำการตลาดเฉพาะบุคคลอย่างแท้จริงเป็นความฝันที่เข้าใจยาก

แต่นั่นไม่ได้หยุดนักการตลาดจากการพยายาม หลายคนทำงานร่วมกันกับทีมข้อมูลเพื่อทดสอบเครื่องมือใหม่และจัดเรียงวิธีติดตามลูกค้าในทุกประสบการณ์

ป้อน CDP

CDP ทุกประเภทสามารถสร้างฐานข้อมูลลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวแบบถาวร ซึ่งช่วยให้แผนกต่างๆ รวบรวมข้อมูลเชิงลึกและทำงานอย่างแข็งขันเพื่อมุ่งสู่ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าในจุดติดต่อต่างๆ

ประโยชน์ของ CDP

ประโยชน์ของ CDP เป็นเพียงบางส่วนเท่านั้น ได้แก่:

1. การวิเคราะห์ตามเวลาจริง: พบปะลูกค้าของคุณในที่ที่พวกเขาพร้อมจะเดินทางไปพร้อมกับพวกเขาจริง ๆ ในการเดินทางและวางแผนวิธีที่จะทำให้ดีขึ้น
2. กองเทคโนโลยี: CDP เล่นได้ดีกับผู้อื่น ผสานรวมกับเครื่องมือที่มีอยู่ หรือสร้างให้เหมาะสม
3. การดูลูกค้ารายเดียว: CDP เกิดจากความต้องการของวันนี้และพรุ่งนี้ ซึ่งหมายความว่าจะตัดสิ่งที่ไม่จำเป็นออกไป โดยนำเฉพาะข้อมูลที่สำคัญที่สุดและนำไปดำเนินการได้ในชุดข้อมูลที่คุณสร้างขึ้นสำหรับ (และความต้องการของลูกค้าของคุณ)
4. ประสบการณ์ลูกค้า: ใช่แล้ว ประโยชน์เพิ่มเติมของ CDP อยู่ที่การออกแบบเพื่อรองรับ CX โดยการสร้างข้อมูลเชิงลึกสำหรับแผนกต่างๆ เพื่อนำไปใช้ตามวัตถุประสงค์ของพวกเขาในขณะที่สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด
5. การรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของข้อมูล: CDP เป็นเครื่องมือในการสร้างแผนการรักษาความปลอดภัยข้อมูลและทำความเข้าใจวิธีปฏิบัติตามกฎระเบียบสำหรับการจัดการข้อมูลอย่างมีจริยธรรม

จากการทดสอบ แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเป็นโซลูชันได้รับการพิจารณา แต่ CDP ทุกประเภทไม่เหมือนกัน

CDP สามารถเข้าถึงได้จากระบบอื่น บางคนทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางข้อมูล ส่งข้อมูลไปยังเครื่องมืออื่นๆ เพื่อการวิเคราะห์และการใช้งานโดยละเอียดยิ่งขึ้นโดยการตลาด คนอื่น ๆ ได้สร้างแพลตฟอร์มเต็มรูปแบบเพื่อให้นักการตลาดสามารถนำข้อมูลไปทดสอบได้

โดยรวมแล้ว CDP มีสี่ประเภทตามที่ Gartner กำหนด ซึ่งเป็นองค์กรที่จัดอันดับ CDP เทียบกับแต่ละองค์กรในแต่ละปี

CDP ประเภทใดที่คุณเลือกสำหรับบริษัทจะขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ แต่เช่นเดียวกับเครื่องมือส่วนใหญ่ ปัจจัยที่ใหญ่ที่สุดคือเครื่องมือที่มีอยู่ของบริษัทและความตั้งใจของทีมในการนำเทคโนโลยีและกระบวนการใหม่มาใช้ ความสามารถในการใช้ข้อมูลบุคคลแบบเรียลไทม์สำหรับโปรไฟล์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวและข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุง CX เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของประโยชน์ของ CDP

มาดูประโยชน์ของ CDP ประเภทต่างๆ กัน

CDP มีกี่ประเภท?

Gartner ระบุว่า CDP มีสี่ประเภท:

1. การตลาดบนคลาวด์ CDP
2. สมาร์ทฮับ CDP
3. ข้อมูลการตลาดและการบูรณาการ CDP
4. เครื่องยนต์และชุดเครื่องมือ CDP

หมวดหมู่เหล่านี้สามารถช่วยคุณแยกประเภท CDP ที่อาจทำงานได้ดีที่สุดสำหรับองค์กรของคุณ อันที่จริง คุณอาจใช้ CDP อยู่แล้ว แต่อย่าเรียกมันว่าอย่างนั้น

คลาวด์การตลาด CDP

CDP คลาวด์การตลาดเหมาะที่สุดสำหรับ:

• ทีมการตลาดและองค์กรต่างๆ ที่ใช้ CRM การตลาดและเครื่องมือ ESP ที่จัดตั้งขึ้นแล้ว จากนั้นจึงเพิ่ม CDP ให้กับข้อเสนอโดยรวม
• หากคุณใช้ SAP, Adobe, Salesforce, Microsoft หรือ Oracle อยู่แล้ว ระบบคลาวด์การตลาดอาจเป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับคุณและทีมของคุณ

CDP สำหรับการตลาดบนคลาวด์เป็น CDP ใหม่ล่าสุดและนำเสนอผ่านผู้ให้บริการระบบคลาวด์ที่มีชื่อเสียง องค์กรเหล่านี้เหมาะสมที่สุดในการสร้างชุดเครื่องมือใหม่เพื่อรองรับความต้องการ ซึ่งเป็นความแตกต่างที่สำคัญสำหรับนักการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริษัทขนาดใหญ่

แพลตฟอร์มขนาดใหญ่เหล่านี้สามารถเก็บข้อมูลได้ดี พวกเขาอนุญาตให้ทีมการตลาดและทั้งองค์กรทำงานจากฐานข้อมูลเดียว หากคุณใช้เครื่องมือเหล่านี้อยู่แล้วในการรวบรวมข้อมูลและการจัดการธุรกิจประเภทใดก็ตาม คุณควรติดต่อตัวแทนของคุณเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอ CDP ของพวกเขา

Gartner กล่าวว่า Marketing Cloud CDP “มีการบูรณาการที่แข็งแกร่งที่สุดภายในระบบนิเวศของตนเอง”

5 ปีหลังจากสิ้นสุดคุกกี้บุคคลที่สาม จินตนาการฮีโร่ท่ามกลางซากปรักหักพัง

การสิ้นสุดคุกกี้ของบุคคลที่สามมีความหมายต่อบริษัท CPG อย่างไร สามสถานการณ์ที่เราอาจเห็นในอีกห้าปีข้างหน้า

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเป็นฮับอัจฉริยะ

CDP ประเภทฮับอัจฉริยะเหมาะที่สุดสำหรับ:

• ทีมการตลาดที่กำลังมองหาอินเทอร์เฟซที่ชัดเจนและใช้งานง่าย ซึ่งไม่ต้องการฟังก์ชัน CDP เชิงลึกหรือทางเทคนิคมากนัก (โดยเฉพาะข้ามสายงาน)

CDP ฮับอัจฉริยะเน้นการประสานการตลาดและการปรับให้เป็นส่วนตัวจากอินเทอร์เฟซเดียวตั้งแต่เริ่มแรก

Gartn er ให้คำจำกัดความข้อดีอย่างหนึ่งของ CDP ว่า "ระบบการตลาดที่รวมข้อมูลลูกค้าของบริษัทจากการตลาดและช่องทางอื่นๆ เพื่อเปิดใช้งานการสร้างแบบจำลองลูกค้าและปรับเวลาและการกำหนดเป้าหมายของข้อความและข้อเสนอให้เหมาะสมที่สุด"

Smart hub CDP ทำได้โดยการสร้างอินเทอร์เฟซแบ็กเอนด์ที่เรียบง่าย สะอาด และใช้งานง่าย เพื่อช่วยให้นักการตลาดใช้ประโยชน์จากเครื่องมือนี้และเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้า

ซึ่งอาจหมายความว่าบางครั้งเครื่องมือเหล่านี้ให้ความสำคัญกับการออกแบบแพลตฟอร์มมากกว่าฟังก์ชันการทำงาน แต่ก็ถือว่าใช้ได้

หากเข้าใจไม่ง่ายว่าจะทำอย่างไรกับข้อมูล หรือมีความชัดเจนในการดำเนินการเพื่อปรับปรุงตัวชี้วัดทางการตลาด ประเด็นคืออะไร

CDP สำหรับการบูรณาการข้อมูลการตลาด

การรวมข้อมูลการตลาด แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าดีที่สุดสำหรับ:

• นักการตลาดที่ทำงานอย่างใกล้ชิดกับข้อมูลและทีมพัฒนาที่ต้องการการรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลที่คล้ายคลึงกันนอกเหนือจากวัตถุประสงค์ทางการตลาด
• CDP เหล่านี้ยอดเยี่ยมสำหรับทีมข้ามสายงานที่ไม่ได้อยู่บนแพลตฟอร์มที่ใหญ่กว่า

CDP การรวมข้อมูลทางการตลาดมุ่งเน้นไปที่ข้อมูล พวกเขามี API ที่แข็งแกร่ง + ความสามารถในการกำกับดูแลข้อมูล แต่ยังคงให้ความยืดหยุ่น + ใช้งานง่ายสำหรับนักการตลาด

แพลตฟอร์มเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะต้องใช้ร่วมกับแพลตฟอร์มการแสดงภาพเพิ่มเติมเพื่อการใช้งานที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ไม่เป็นไร CDP การรวมข้อมูลการตลาดถือเป็น "CDP การเล่นบริสุทธิ์" โดยเน้นที่วัตถุประสงค์หลักของ CDP: การรวบรวมและการจัดระเบียบข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งอย่างเหมาะสม

ในหลาย ๆ ด้าน องค์กรที่มีข้อมูลที่แข็งแกร่งและความสามารถในการพัฒนาอาจเลือกเครื่องมือเหล่านี้เหนือผู้อื่น และผลักดันข้อมูลที่เก็บรวบรวมไปยังแพลตฟอร์มอื่นที่นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์ได้

เมื่อคุณได้สัมผัสกับประโยชน์ของ CDP และวิธีที่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของข้อมูลและการรวบรวมข้อมูลของคุณแล้ว คุณจะไม่สามารถย้อนกลับได้

เครื่องยนต์และชุดเครื่องมือ CDP

เครื่องยนต์และชุดเครื่องมือ CDP เหมาะที่สุดสำหรับ:

• องค์กรที่ได้รับทุนสนับสนุนอย่างดีพร้อมกรณีการใช้งาน CDP ที่เฉพาะเจาะจงซึ่งไม่มี CDP ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันที่สามารถแก้ไขได้

เครื่องมือและชุดเครื่องมือ CDP มีไว้สำหรับองค์กรที่ต้องการสร้างโซลูชันของตนเอง เหล่านี้เป็นโซลูชั่นโอเพนซอร์ซ

สำหรับบริษัทส่วนใหญ่ การสร้าง CDP ของคุณเองไม่คุ้มกับความพยายาม เว้นแต่ผลิตภัณฑ์ของคุณจะเป็น CDP นั้น

แต่โดยทั่วไปถือว่าดีกว่ามากที่จะลงทุนเวลาและทรัพยากรในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณเอง การบริการลูกค้า หรือความคิดริเริ่มทางธุรกิจที่สำคัญอื่นๆ แทนที่จะสร้างเครื่องมือใหม่ทั้งหมดซึ่งมีทางเลือกที่ดีอยู่แล้ว

เหตุใดองค์กรจึงพิจารณาสร้าง CDP ประเภทของตนเอง เหตุผลเดียวกันที่หลายธุรกิจตัดสินใจสร้างอีคอมเมิร์ซหรือแพลตฟอร์มโฆษณาของตนเอง: พวกเขามีกรณีการใช้งานที่เฉพาะเจาะจงมากซึ่งเครื่องมือที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันไม่สามารถแก้ปัญหาได้

นั่นทำให้รู้สึก

CDP ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันช่วยแก้ปัญหาส่วนใหญ่ที่นักการตลาดต้องเผชิญ และเมื่อคุณแก้ปัญหาส่วนใหญ่ คุณมักจะทิ้งคนส่วนน้อยไว้เบื้องหลัง

มักจะมีราคาแพงกว่า แต่ประโยชน์เพิ่มเติมของการปรับแต่ง CDP ที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะนั้นอาจมีค่ามากกว่าค่าใช้จ่ายที่สูงเหล่านั้น

อย่าให้อัมพาตในการตัดสินใจเกี่ยวกับประเภทของ CDP ช้าลง

หากองค์กรของคุณต้องการการจัดระเบียบข้อมูลและมุมมองที่ชัดเจนของลูกค้า แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าก็มีแนวโน้มว่าจะเป็นอนาคตของคุณ

อย่าปล่อยให้ความสับสนเกี่ยวกับประเภทของ CDP ช้าลง

คาดการณ์ว่า 70% ของผู้ขาย CDP จะถูกซื้อกิจการโดยผู้ขาย CDP รายใหญ่ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

เป็นสัญญาณชัดเจนว่าตลาดกำลังเติบโต เลือกแพลตฟอร์มที่ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับเครื่องมือและกระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่ของคุณ เหมาะสมกับงบประมาณของคุณ และแก้ไขกรณีการใช้งานที่มีลำดับความสำคัญสูงสุดของคุณ - คุณจะไม่ผิดพลาดเมื่อคุณทำเช่นนั้น