Chatbots ประเภทใดที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณมากที่สุด?

ทุกธุรกิจมีเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่แตกต่างกันเพื่อรักษากลยุทธ์ของคุณ

เครื่องมือต่างๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ หรือที่เรียกว่า AI สามารถช่วยแบรนด์ต่างๆ ได้ด้วยการผสานรวมและแพลตฟอร์มที่ปรับแต่งได้ซึ่งเหมาะสมกับเป้าหมายเฉพาะของธุรกิจของคุณโดยหลีกเลี่ยงโซลูชันที่มีขนาดเดียว

Chatbots เป็นตัวอย่างหนึ่งของเครื่องมือ AI ที่ธุรกิจจำนวนมากได้เพิ่มลงในเว็บไซต์ของตน เพื่อช่วยตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นโดยไม่ต้องสละเวลาจากสมาชิกในทีมที่เป็นมนุษย์

แต่ด้วยแชทบอทประเภทต่างๆ ที่มีอยู่มากมายในตลาดทุกวันนี้ แบบไหนที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ?

มาดูแชทบอททั้ง 6 ประเภท และดูว่าแบบไหนเหมาะกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด

แชทบอทคืออะไร?

แก่นแท้ของแชทบอทคือแอปพลิเคชัน AI ที่ออกแบบมาเพื่อจำลองการสนทนากับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

ด้วยการใช้เทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ แชทบอทสามารถเข้าใจและประมวลผลการสนทนาและให้คำตอบที่เป็นประโยชน์

สามารถทำได้ง่ายพอๆ กับคำตอบเดียวสำหรับคำตอบที่ซับซ้อนซึ่งปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ตามความต้องการของลูกค้าของคุณ

Chatbots ช่วยธุรกิจของคุณด้วยการนำเสนอประสบการณ์ที่ดีขึ้นและสะดวกยิ่งขึ้นแก่ลูกค้าของคุณ ในขณะที่บรรเทาความเครียดจากงานที่ซ้ำซากและใช้เวลามาก ซึ่งเคยเป็นภาระงานของสมาชิกในทีมของคุณ

พวกเขาสามารถช่วยให้ลูกค้าง่ายขึ้นผ่านช่องทางการตลาดของคุณและให้การตอบสนองการบริการลูกค้าอย่างรวดเร็วเพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณมีความสุขกับบริการของคุณ

เนื่องจากการตลาดดิจิทัลพัฒนาขึ้น ความต้องการของลูกค้าจึงเพิ่มขึ้นเพื่อคาดหวังการตอบสนองที่รวดเร็ว คำตอบที่รวดเร็ว และการสื่อสารในช่วงเวลาที่แจ้งให้ทราบ

Chatbots ช่วยลดช่องว่างระหว่างช่วงเวลาหลังเลิก งาน ให้การตอบสนองทันที และสามารถปรับขนาดเพื่อจัดการกับคำขอของลูกค้าที่แตกต่างกันจำนวนมากพร้อมกัน ทั้งหมดนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมของคุณ

Chatbots 6 ประเภทที่คุณต้องรู้

มีหลายวิธีในการจัดระเบียบแชทบอทโดยไม่ต้องมีระบบที่ตกลงกันไว้

อย่างไรก็ตาม มีฟังก์ชันหลายประเภทที่แชทบอทสามารถให้ได้ และวิธีการสร้างขึ้นที่คุณควรทราบ

เมื่อคุณมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับประเภทของแชทบอทที่มีอยู่แล้ว คุณสามารถเลือกได้ว่าสิ่งใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

1. รองรับแชทบอท

แชทบอทประเภทหนึ่งที่พบบ่อยที่สุดคือบอทสนับสนุน

แอปพลิเคชันเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยสนับสนุนลูกค้าของคุณเมื่อมีคำถามที่พบบ่อย คำถามเกี่ยวกับตำแหน่งต่อไป และให้บริบทเพิ่มเติมเพื่อช่วยสนับสนุนการเดินทางของลูกค้า

รองรับแชทบอทช่วยธุรกิจของคุณด้วยฟังก์ชันหลัก เช่น การช่วยสนับสนุนความสัมพันธ์กับลูกค้า การเปลี่ยนอีเมลและคำถามประจำสมาชิกในทีมของคุณ และเพิ่มองค์ประกอบเชิงโต้ตอบเพิ่มเติมในการเรียกดูเว็บไซต์

2. ทักษะแชทบอท

นอกเหนือจากการตอบคำถามแล้ว Chatbot บางตัวยังมีชุดทักษะในตัวเพื่อตอบคำสั่งพื้นฐาน

สิ่งนี้สามารถช่วยลูกค้าของคุณบนแพลตฟอร์มเชิงโต้ตอบสำหรับธุรกิจของคุณ

คำสั่งเช่น "แอปพลิเคชัน open X" หรือ "play X song" สามารถช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ ปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา และนำพวกเขากลับมาใช้อีก

3. แชทบอท AI อัจฉริยะ

แม้ว่าแอปพลิเคชันแชทบอทต่างๆ จะเป็นอินเทอร์เฟซคำตอบและการตอบสนองที่เรียบง่าย แต่ก็มีแชทบอท AI อัจฉริยะที่ก้าวไปอีกขั้น

การใช้แมชชีนเลิร์นนิงทำให้แชทบอท AI อัจฉริยะสามารถประมวลผลคำถามที่ซับซ้อนและเรียนรู้และเติบโตอย่างชาญฉลาดได้จริง

Smart AI เป็นแอปพลิเคชั่นที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ขนาดใหญ่ ที่จัดการคำขอที่หลากหลายจากกลุ่มใหญ่

พวกเขาสามารถสนับสนุนคำถามและคำขอที่นอกเหนือไปจากคำถามที่พบบ่อยทั่วไป ดังนั้นจึงสามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นได้

4. แชทบอทแบบมีสคริปต์

หากแบรนด์ของคุณไม่ต้องการความสามารถ AI ที่ซับซ้อนของตัวเลือกแชทบอทอัจฉริยะ ก็ยังมีแชทบอทแบบสคริปต์ที่ใช้ได้ทั่วไปสำหรับแบรนด์ขนาดเล็ก

ด้วยการใช้สคริปต์ที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้า แชทบอทถูกสร้างขึ้นเพื่อตอบสนองต่ออินพุตที่เจาะจงพร้อมการตอบสนองที่ชัดเจน

แชทบอทแบบมีสคริปต์มักใช้ข้อความแจ้งเฉพาะเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าระบุประเภทของข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้ตอบกลับ หรือจะให้ลูกค้าเลือกจากรายการตัวเลือกแทนที่จะพิมพ์อย่างอิสระ

หากคำถามมีมากกว่าสคริปต์ บอทมักจะเชื่อมต่อลูกค้ากับแชทสด หรือให้ข้อมูลติดต่อเพื่อถามคำถามโดยละเอียด

แม้ว่าแชทบ็อตประเภทนี้จะมีข้อจำกัดมากกว่า แต่ก็สามารถช่วยเหลือลูกค้าด้วยคำขอเฉพาะที่มักถูกถามบ่อย และเป็นแชทบอทประเภทที่ง่ายและรวดเร็วซึ่งนำไปปรับใช้บนไซต์ของคุณได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งมักจะมีต้นทุนต่ำกว่า AI อัจฉริยะมาก

5. Chatbots ที่สร้างไว้ล่วงหน้า

แอปพลิเคชันแชทบอทจำนวนมากสร้างขึ้นด้วยฟังก์ชันที่พร้อมใช้งานทันที เพื่อให้สามารถนำไปใช้งานและเริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็ว

สิ่งเหล่านี้มักเป็นแชทบอทแบบมีสคริปต์ซึ่งมีสคริปต์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งเพียงแค่ต้องการอินพุตง่ายๆ ที่ตรงกับความต้องการของแบรนด์ของคุณ

เมื่อคุณใช้คำตอบที่ถูกต้องแล้ว บ็อตก็พร้อมทำงาน

บอทที่สร้างไว้ล่วงหน้านั้นยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทที่ต้องการเริ่มต้นทันทีด้วยกลยุทธ์แชทบ็อต กำลังประสบปัญหาในการจัดการคำขอที่เข้ามา หรือมีทีมที่ยุ่งมากที่ไม่สามารถอุทิศเวลามากมายให้กับการสร้างสคริปต์บอทตั้งแต่เริ่มต้น

6. Chatbots ที่กำหนดเอง

นอกจากตัวเลือกที่สร้างไว้ล่วงหน้าแล้ว แชทบอทจำนวนมากยังมาพร้อมกับฟังก์ชันที่ต้องทำด้วยตัวเองที่ปรับแต่งได้ตั้งแต่ต้นจนจบ

ด้วยความช่วยเหลือจากเครื่องมือต่างๆ เช่น การออกแบบและเทมเพลตแบบลากและวาง คุณยังสามารถสร้างแชทบ็อตสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณที่ไม่ได้ใช้สคริปต์ที่สร้างไว้ล่วงหน้า

คุณยังสามารถจ้างเอเจนซี่แชทบอทที่เชี่ยวชาญในการสร้างโค้ดที่กำหนดเองสำหรับแชทบอทของคุณ หรือทำงานในการพัฒนา AI อัจฉริยะที่มีความสามารถในการเรียนรู้ของเครื่องนอกเหนือจากสคริปต์ธรรมดา

วิธีเลือก Chatbot ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ด้วยตัวเลือกที่แตกต่างกันมากมายสำหรับแชทบ็อตสำหรับแบรนด์ต่างๆ อาจทำให้สับสนในการค้นหาตัวเลือกของคุณเพื่อเลือกสิ่งที่ใช่สำหรับธุรกิจของคุณ

อย่างไรก็ตาม มีสองสามวิธีในการเลือกประเภทของแชทบอทที่เหมาะกับเป้าหมายของคุณมากที่สุด

กำหนดปัญหา

ก่อนเปรียบเทียบราคาระหว่างแชทบอทกับการพิจารณาไทม์ไลน์การใช้งาน คุณจำเป็นต้องทราบปัญหาของแชทบอทที่กำลังจะแก้ไข

• คุณต้องการบอทเพื่อนำลูกค้าไปยังพนักงานขายที่เหมาะสมหรือไม่?
• คุณกำลังพยายามตอบคำถามที่พบบ่อยหรือไม่?
• หรือคุณกำลังพยายามแปลงผู้ใช้ของคุณไปสู่ขั้นตอนถัดไปของช่องทางของคุณ

เมื่อคุณรู้แล้วว่าต้องการทำอะไรให้สำเร็จ คุณก็เริ่มจำกัดตัวเลือกให้แคบลงได้

วางลูกค้าไว้ข้างหน้ากลยุทธ์ของคุณ เสมอ เพราะพวกเขาคือผู้ที่จะโต้ตอบกับแชทบอททุกวัน

กำหนดว่าบอทของคุณควรไปที่ไหน

สามารถรวม Chatbots เข้ากับแพลตฟอร์มต่างๆ ได้มากมาย แต่คุณไม่จำเป็นต้องมีมากมายขนาดนั้น

ลองและพิจารณาว่าลูกค้าของคุณเริ่มพบปัญหา ที่ใดที่แชทบอทสามารถช่วยได้

คิดให้ทั่วถึงกลยุทธ์แชทบอทของคุณโดยรวม และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสร้างประสบการณ์แบบองค์รวมให้กับลูกค้า

หากคุณตัดสินใจว่าคุณต้องการบอทในหลาย ๆ แชนเนล นั่นจะช่วยให้คุณจำกัดตัวเลือกของคุณให้แคบลงสำหรับแอปพลิเคชันแชทบอทที่สามารถรวมเข้ากับส่วนต่างๆ ได้

ระวังภาระงานของทีมคุณ

แชทบอทบางประเภทอาศัยข้อมูลที่แตกต่างจากสมาชิกในทีมของคุณ หรือลงเอยด้วยการชี้นำลูกค้าของคุณไปยังตัวเลือกแชทสด

แม้แต่แชทบอท AI อัจฉริยะก็สามารถไปถึงจุดที่ตอบคำถามไม่ได้ และจำเป็นต้องมีมนุษย์เพื่อทำงานร่วมกับลูกค้าต่อไป

ก่อนเลือกประเภทแชทบอทที่จะบรรลุเป้าหมายของคุณ ให้วัดปริมาณงานของทีมของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่า AI ใหม่ไม่ได้ทำให้ทีมของคุณทำงานหนักเกินไปโดยไม่ได้ตั้งใจ

คิดผ่านงบประมาณของคุณ

แชทบอทประเภทต่างๆ จะมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกัน

บางครั้งปลั๊กอินแชทบอทอาจรวมอยู่ในแพลตฟอร์มเว็บไซต์ของคุณ หรือคุณสามารถค้นหาแอปพลิเคชันราคาไม่แพงที่สามารถรวมเข้ากับเว็บไซต์ของคุณได้

หากคุณต้องการมีแอปพลิเคชัน AI อัจฉริยะหรือการเรียนรู้ด้วยเครื่องขั้นสูงและความสามารถในการประมวลผลภาษาธรรมชาติในแชทบ็อต งบประมาณของคุณจะต้องเพิ่มขึ้น

สคริปต์แชทบอทแบบธรรมดามีราคาถูกกว่ามาก

กำหนดประเภทที่ดีที่สุดสำหรับเป้าหมายของคุณ จากนั้นค้นหาโซลูชันที่เหมาะกับความต้องการด้านงบประมาณของคุณ

สรุป

Chatbots ตอบสนองความต้องการที่สำคัญในด้านการตลาดและการสื่อสารการบริการลูกค้า

ช่วยจัดระเบียบ ตอบ และชี้นำข้อกังวลและคำถามของลูกค้า โดยไม่ต้องเพิ่มภาระงานของสมาชิกในทีมของคุณ

แชทบอทประเภทต่างๆ พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ในไปป์ไลน์เส้นทางลูกค้าของคุณ

แม้ว่าแชทบอทจะเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม แต่ก็เป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของความเป็นไปได้ที่ปัญญาประดิษฐ์จะสามารถนำมาใช้กับธุรกิจของคุณได้

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพลังของ AI โปรดดูการบันทึกการสัมมนาผ่านเว็บของเรากับ Paul Roetzer ซึ่งเราจะพูดถึง บทบาทของ AI ในด้านการตลาด

คุณจะได้เรียนรู้ว่า AI สามารถใช้ในแอปพลิเคชันต่างๆ ได้อย่างไร วิธีการรวมมนุษย์และเทคโนโลยีเข้าด้วยกัน และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอนาคตของเทคโนโลยีในด้านการตลาด!