ประเภทของสแปม

นึกภาพสแปมดิจิทัลที่น่ารำคาญและล่วงล้ำที่สุดที่คุณเคยพบ เป็นไปได้ว่าคุณกำลังคิดถึงอีเมลที่ไม่ต้องการ สิ่งเหล่านี้อาจทำให้คุณหงุดหงิดใจ แต่ก็ไม่ใช่สแปมประเภทเดียวเท่านั้น

ในความเป็นจริง สแปมสามารถโจมตีทุกสถานะดิจิทัลเท่าที่เป็นไปได้ ตั้งแต่บล็อกไปจนถึงโซเชียลมีเดีย และใช่ มันยังคงเป็นปัญหาใหญ่สำหรับอีเมล ซึ่งเป็นอุปสรรคต่อการมีปฏิสัมพันธ์ที่ถูกต้องตามกฎหมายระหว่างบุคคลและธุรกิจที่สามารถเพิ่มมูลค่าให้กับชีวิตของพวกเขาได้อย่างแท้จริง ไม่ว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นที่ใดหรือประเภทของสแปมจะถูกนำไปใช้ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจอันตรายที่มันก่อให้เกิด ⁠— และจะป้องกันได้อย่างไร

สแปมพลิกชีวิตดิจิทัลของเราอย่างไร

สแปมทุกประเภทเป็นสิ่งที่น่ารำคาญที่จะได้รับในระดับบุคคล แต่นั่นไม่ใช่ปัญหาเดียวที่เกิดขึ้น จากมุมมองทางการตลาด สแปมเป็นปัญหาที่ขัดขวางความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผลระหว่างผู้บริโภคและองค์กรที่พวกเขาแสดงผลประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย

เมื่อใช้อีเมล สิ่งนี้จะแสดงให้เห็นในตัวกรองขยะที่เข้มงวดมากเกินไป ซึ่งทำให้ลูกค้าไม่ได้รับจดหมายข่าวหรือการสื่อสารที่ร้องขออื่นๆ ที่อื่น สแปมทำให้ผู้ใช้หันเหความสนใจจากเว็บไซต์ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย หรือเนื้อหาอื่นๆ ที่พวกเขาอาจได้รับคุณค่าที่มองเห็นได้

สิ่งนี้อาจเป็นได้ทั้งที่น่ารำคาญและสร้างความเสียหายจากมุมมองด้านความปลอดภัย ท้ายที่สุด ลิงก์ที่อยู่ในอีเมลขยะหรือโพสต์อาจนำไปสู่ไวรัสหรือภัยคุกคามอื่นๆ

ข่าวดี? แม้ว่าหลายคนจะมองว่าสแปมจะเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตดิจิทัลอย่างถาวร แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างนั้นจริงๆ เมื่อเราระบุสแปมและทราบสถานการณ์ทั้งหมดที่อาจปรากฏขึ้น เป็นไปได้ที่จะดำเนินการตามขั้นตอนที่เป็นเป้าหมายเพื่อกำจัดสแปมโดยไม่ต้องแบนเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ เช่น อีเมลทางการตลาดที่ต้องการ

เพื่อช่วย เราได้เน้นประเภทสแปมที่สำคัญที่สุดสองสามประเภทด้านล่าง

อีเมลขยะ

ในการเริ่มต้น เราจะเจาะลึกถึงประเภทของสแปมทางอินเทอร์เน็ตที่คุณน่าจะคุ้นเคยมากที่สุด นั่นคือ อีเมลที่ไม่พึงประสงค์ สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่คุ้นเคยแต่ก็น่ากลัวในกล่องจดหมายส่วนใหญ่ แม้ว่าตัวกรองขั้นสูงจะบล็อกอีเมลเหล่านี้ส่วนใหญ่ แต่บางฉบับก็ยังผ่านมันไปได้

น่าแปลกที่รายงานล่าสุดชี้ให้เห็นว่าสแปมอีเมลกำลังประสบกับการลดลงอย่างช้าๆและสม่ำเสมอ ตามข้อมูลจากบริษัทความปลอดภัยทางไซเบอร์ Kaspersky สแปมคิดเป็น 55.76% ของอีเมลทั้งหมดในเดือนมกราคม 2020 (เทียบกับ 48.16% ในเดือนมิถุนายนของปีนั้น) แม้ว่าสแปมจะลดลงอย่างต่อเนื่อง แต่ก็ยังคงเป็นปัญหาสำคัญ——แม้จากการที่ Gmail อ้างว่าบล็อกอีเมลขยะและสแปม 10 ล้านฉบับต่อนาที

อีเมลขยะมีความหลากหลายอย่างน่าประหลาดใจ มันใช้ช่วงเสียงตั้งแต่น่ารำคาญเล็กน้อยไปจนถึงข่มขู่ผู้ที่ได้รับ - และแม้แต่กับคนอื่น ๆ ในรายชื่อผู้ติดต่อของพวกเขา ตัวอย่างทั่วไปของอีเมลขยะมีดังนี้:

• ฟิชชิง: หากคุณเคยได้รับการติดต่อจากนักส่งสแปมที่ปลอมตัวเป็นบุคคลหรือธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมาย คุณตกเป็นเป้าหมายของการโจมตีแบบฟิชชิง เป้าหมายคือการโน้มน้าวใจคุณว่าผู้ส่งมีอยู่จริง และคุณจะได้รับประโยชน์จากการแบ่งปันรายละเอียดที่ละเอียดอ่อน เช่น หมายเลขประกันสังคมหรือข้อมูลบัตรเครดิตของคุณ
• Baiting: คล้ายกับฟิชชิง กลยุทธ์นี้อาจดึงดูดเหยื่อที่เป็นเป้าหมายมากขึ้น เพราะมันมาพร้อมกับคำสัญญาว่าจะให้รางวัล ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของการดาวน์โหลดฟรีหรือการสมัครรับข้อมูล ผู้ใช้ที่ระมัดระวังเป็นอย่างอื่นจำนวนมากยินดีที่จะให้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเพื่อแลกกับของสมนาคุณดังกล่าว
• Antispam spam: ชื่อนี้อาจดูสับสน แต่แนวคิดเบื้องหลังนั้นง่าย — นักส่งสแปมจำนวนมากอ้างว่าจัดหาโซลูชันที่ปกป้องเป้าหมายของพวกเขาจากแหล่งที่มาของสแปมอื่นๆ อย่างไรก็ตาม ผู้รับอีเมลอาจถูกส่งไฟล์แนบที่มีไวรัสหรือลิงก์ไปยังหน้าที่เป็นอันตราย

สแปมเมสเซนเจอร์

เช่นเดียวกับประเภทของสแปมที่เชื่อมโยงกับอีเมล สแปมของ Messenger จะโจมตีบริการรับส่งข้อความโดยตรงบนเว็บไซต์ เช่น Facebook, Instagram และ LinkedIn ในหลายๆ ด้าน ข้อความสแปมเหล่านี้มักจะจัดประเภทได้คล้ายกับอีเมลขยะทั่วไป อย่างไรก็ตาม ตัวกรองเหล่านี้อาจกรองได้ยากกว่า และมีแนวโน้มที่จะเข้าถึงผู้ใช้ที่ใช้เวลาบนโซเชียลมีเดียมากกว่าการตรวจสอบกล่องจดหมายอีเมลของตน

ฟิชชิงและเหยื่อล่อเป็นเรื่องปกติ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ข้อความบางข้อความมีซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายด้วย หากเปิดขึ้น ข้อความเหล่านี้อาจติดคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์พกพา บางคนอาจจะทำให้เพื่อนและผู้ติดตาม Facebook ได้รับข้อความที่เป็นอันตรายหรือไม่พึงประสงค์อย่างร้ายแรง

สแปมความคิดเห็น

หากคุณเคยพบความคิดเห็นแบบสุ่มและไม่เกี่ยวข้องมากมายในโพสต์บล็อกของเว็บไซต์ของคุณ แหล่งที่มาอาจเป็นนักส่งความคิดเห็นที่ส่งสแปมอย่างไม่ลดละ สแปมประเภทนี้เกี่ยวข้องกับแบบฟอร์มบนเว็บ เช่น ที่พบในส่วนความคิดเห็นตามบล็อกหรือในฟอรัมชุมชน

บางครั้งเรียกว่า "spomment" สแปมความคิดเห็นมักเกี่ยวข้องกับการตอบกลับที่ไม่เกี่ยวข้องกับหัวข้อหลักของบล็อกหรือกระทู้ในฟอรัมที่ระบุอย่างชัดเจน รวมทั้งลิงก์ที่นำไปสู่เว็บไซต์ของผู้ส่งอีเมลขยะ

สแปมความคิดเห็นอาจเกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ซึ่งโจมตีส่วนความคิดเห็นสำหรับการอัปโหลดรูปภาพและวิดีโอ รวมถึงการอัพเดตสถานะอย่างง่าย เมื่อใช้โซเชียลมีเดีย สแปมสามารถเข้าสู่เพจส่วนตัวและกลุ่มต่างๆ ได้ ตลอดจนเพจสำหรับธุรกิจและแม้แต่ความคิดริเริ่มในการโฆษณา

ติดตามสแปม

เนื่องจากเป็นสแปมความคิดเห็นประเภทใดประเภทหนึ่ง ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อใช้แทร็กแบ็คมากเกินไป ก่อนที่คุณจะเข้าใจรูปแบบสแปมนี้ได้อย่างแท้จริง อย่างไรก็ตาม คุณควรทำความเข้าใจแนวคิดของการติดตามย้อนกลับให้ดีเสียก่อน: การแจ้งเตือนที่แจ้งเตือนเว็บไซต์อื่นๆ ที่คุณได้เชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์เหล่านั้น ใช้อย่างเหมาะสม กลยุทธ์นี้อาจส่งผลให้เกิดลิงก์ย้อนกลับ

ขออภัย เมื่อเปิดใช้งาน trackbacks ไซต์อื่นๆ จะสามารถเชื่อมโยงไปยังเพจของคุณได้ ซึ่งหมายความว่ามีการเชื่อมโยงภายในส่วนความคิดเห็น สิ่งนี้อาจเป็นประโยชน์เมื่อเว็บไซต์คุณภาพสูงมีส่วนเกี่ยวข้องกับการติดตามผล แต่จะเป็นปัญหาหากผู้ส่งอีเมลขยะส่งลิงก์ไปยังเว็บไซต์อันตรายผ่านการแสดงความคิดเห็น

เบราว์เซอร์สแปม

แม้ว่าจะพบได้น้อยกว่าอีเมลหรือประเภทของสแปมที่เน้นการส่งข้อความ แต่สแปมของเบราว์เซอร์ก็โจมตีผู้ใช้ที่ไม่สงสัยจำนวนมากเกินไป กลโกงเหล่านี้ดึงดูดความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์ ซึ่งเมื่อใช้อย่างถูกต้อง จะสามารถปรับปรุงการโต้ตอบทางดิจิทัลเพื่อจำกัดความจำเป็นในการเปิดแท็บ น่าเสียดายที่สิ่งเหล่านี้สามารถจัดการเพื่อสร้างภัยคุกคามด้านความปลอดภัยที่สำคัญได้

สแปมประเภทนี้ไม่คุ้นเคยกับเป้าหมายจำนวนมาก ซึ่งเกี่ยวข้องกับการแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์ ซึ่งหลอกให้ผู้รับสมัครรับข้อมูลเว็บไซต์ที่มีปัญหา โจมตีผู้ใช้ด้วยการแจ้งเตือนเกี่ยวกับแผนการที่ไม่น่าพอใจ โซลูชันการรักษาความปลอดภัยคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์พกพาชั้นนำจำนวนมากในปัจจุบันไม่สามารถตรวจจับและกำจัดการแจ้งเตือนเหล่านี้ได้ ดังนั้นพวกเขาจึงมักจะไม่สามารถตรวจสอบต่อไปได้

SEO เชิงลบ

กลยุทธ์ black-hat ที่เน้นด้านบนไม่เพียงแต่สร้างความรำคาญจากมุมมองของประสบการณ์ผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังเป็นปัญหาจากมุมมองของการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) คุณได้ทำงานอย่างหนักเพื่อใช้กลยุทธ์เนื้อหาที่รวมการเลือกคำหลักและการสร้างลิงก์อย่างระมัดระวัง แต่ผลลัพธ์จะถูกจำกัดหากคุณถูกนักส่งสแปมคอยบ่อนทำลายอย่างต่อเนื่องซึ่งทำให้ไซต์หรือหน้าโซเชียลมีเดียของคุณทิ้งเนื้อหาและลิงก์คุณภาพต่ำ

น่าเสียดายที่บางฝ่ายนำแนวคิดนี้ไปอีกระดับโดยพยายามแทรกแซงความพยายาม SEO ของคุณ รู้จักกันในชื่อ SEO เชิงลบ กลยุทธ์หมวกดำนี้เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ที่ผิดจรรยาบรรณที่มุ่งทำลายตำแหน่งของคุณในการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหา การดำเนินการนี้มีหลายรูปแบบ โดยมีตัวอย่างทั่วไป ได้แก่:

• การลบลิงก์ย้อนกลับคุณภาพสูงโดยส่งคำขอลบเว็บมาสเตอร์ที่ปลอมแปลง
• การสร้างลิงก์สแปมที่นำไปสู่เว็บไซต์ของบริษัทเป้าหมาย
• การสร้างบทวิจารณ์ปลอมหรือโปรไฟล์โซเชียลมีเดียโดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียง
• การพัฒนาเนื้อหาเว็บไซต์ที่ซ้ำกัน

การโจมตี SEO เชิงลบอาจมองเห็นได้ยาก เนื่องจากความเสียหายที่ตามมาอาจสร้างขึ้นในช่วงเวลาที่สำคัญ อย่างไรก็ตาม ในบางครั้ง ปัญหาด้านประสิทธิภาพในขั้นต้นเกิดจาก SEO เชิงลบ แท้จริงแล้วมาจากข้อผิดพลาดที่ส่วนท้ายของเว็บไซต์ที่ต้องดิ้นรน

วิธีป้องกันเว็บไซต์และแคมเปญการตลาดของคุณจากสแปม

อย่างที่คุณเห็น สแปมสามารถมาจากแหล่งต่างๆ มากมาย และมักจะตรวจพบได้ยาก ดังนั้น ความพยายามในการป้องกันสแปมจึงต้องครอบคลุม ไม่มีเครื่องมือหรือเทคนิคเดียวที่สามารถกำจัดสแปมได้อย่างสมบูรณ์ แต่กลยุทธ์ที่รอบรู้สามารถบล็อกอินสแตนซ์ที่พบบ่อยที่สุดได้จากเว็บไซต์ต่างๆ แคมเปญอีเมล และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

โซลูชันชั้นนำสำหรับการป้องกันและบรรเทาสแปม ได้แก่:

• การวิเคราะห์และปกป้องลิงก์ย้อนกลับ: หากคุณตกเป็นเป้าหมายของการโจมตี SEO เชิงลบ คุณสามารถใช้เครื่องมือขั้นสูงเพื่อระบุผู้ที่สร้างลิงก์มายังไซต์ของคุณ หรือว่าคุณเพิ่งสูญเสียลิงก์ย้อนกลับที่สำคัญไปหรือไม่ ปกป้องลิงก์ย้อนกลับที่มีค่าที่สุดโดยใช้ที่อยู่อีเมลของโดเมน และแน่นอน ตรวจสอบลิงก์เหล่านี้อย่างระมัดระวัง
• การเลือกแบบฟอร์ม CAPTCHA: แม้ว่าจะไม่สามารถตรวจพบสแปมความคิดเห็นทุกประเภทได้ (เช่น เวอร์ชันที่ต้องดำเนินการด้วยตนเอง ซึ่งมนุษย์จะแทนที่สแปมบอทเพื่อส่งแบบฟอร์มที่มีลิงก์ที่เป็นอันตราย) แต่ก็ยังคงเป็นโซลูชันที่มีประสิทธิภาพในการป้องกันสแปมเกินพิกัด หากกังวลเรื่องความสะดวก ให้ลองใช้ reCAPTCHA ของ Google แทน
• การใช้ honeypots: เครื่องมือชั้นยอดสำหรับการจำกัดสแปม honeypots เหมาะอย่างยิ่งที่จะไม่ทำให้ผู้ใช้ไม่สะดวกในระดับเดียวกับ CAPTCHA โดยทั่วไปแล้วข้อมูลเหล่านี้จะมีข้อมูลที่ดูเหมือนจะเป็นประโยชน์ต่อผู้ส่งสแปม แต่จริงๆ แล้วมีจุดประสงค์เพื่อจับพวกเขาและหวังว่าจะวิเคราะห์การโจมตีของพวกเขา

เลิกใช้กลยุทธ์สแปมและนักแสดงที่ไม่ดีเพื่อสิ่งที่ดี

ด้วยความเข้าใจใหม่ของคุณเกี่ยวกับรูปแบบต่างๆ ที่สแปมสามารถทำได้ คุณสามารถใช้โซลูชันเชิงรุก เช่น CAPTCHA, honeypots และการป้องกันลิงก์ย้อนกลับ เพื่อจำกัดผลกระทบต่อแคมเปญการตลาดดิจิทัลของคุณ เมื่อสแปมหายไป ผลลัพธ์ที่ได้จะมีความเชื่อมโยงที่แข็งแกร่งขึ้นและได้รับความเชื่อถือจากลีดที่แท้จริงมากขึ้น

‌ หากต้องการ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลวิธีทางการตลาดที่ถูกต้องตามกฎหมายซึ่งสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า โปรดดู The Download — คำแนะนำของคุณเกี่ยวกับการตลาดออนไลน์ทุกด้าน