ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 10 ประเภทที่คุณพบในธุรกิจ

ลองนึกภาพว่าคุณคือชาร์ลีในวิลลี่ วองก้าและโรงงานช็อกโกแลต

ธุรกิจทั้งหมดนี้เป็นของคุณ! วิ่งไปรอบๆ กินของว่างฟรีทั้งหมด เพลิดเพลินไปกับรสชาติอร่อยที่เป็นเจ้าของธุรกิจของคุณเอง แล้วไปทำงานวันรุ่งขึ้นและตระหนักว่า...

ใครเป็นคนทำทุกสิ่งที่นี่? ใครเป็นคนดำเนินการสถานที่นี้?

แน่นอนว่า คุณ แต่ไม่ใช่แค่คุณ หลายคนมีผลประโยชน์ส่วนตัวและการเงินในธุรกิจของคุณ และคนเหล่านี้เรียกว่า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

คุณต้องการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียประเภทใดในธุรกิจ ในโพสต์นี้คุณจะได้เรียนรู้:

• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 10 ประเภทที่คุณพบในธุรกิจ
• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกับผู้ถือหุ้น – คุณอ้างอิงผิดหรือไม่?

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียประเภทใดบ้าง?

ไม่ นั่นไม่ใช่การพิมพ์ผิด ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละประเภทในธุรกิจแบ่งออกเป็น 3 วิธี:

• ภายในหรือภายนอก
• ประถมหรือมัธยม
• ทางตรงหรือทางอ้อม

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน คือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีอยู่ในธุรกิจตามชื่อ เหล่านี้คือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ได้รับผลกระทบโดยตรงจากโครงการ เช่น พนักงาน

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก คือผู้ที่มีความสนใจในความสำเร็จของธุรกิจ แต่ไม่มีความเกี่ยวข้องโดยตรงกับโครงการในองค์กร ซัพพลายเออร์เป็นตัวอย่างของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก (หรือที่เรียกว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก) มีความสนใจในผลลัพธ์ของโครงการในระดับสูงสุด เนื่องจากพวกเขาได้รับผลกระทบโดยตรงจากผลลัพธ์ พวกเขามีส่วนร่วมในโครงการอย่างแข็งขัน ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียประเภทนี้รวมถึงลูกค้าและหัวหน้าทีม

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรอง ยังช่วยให้โครงการเสร็จสมบูรณ์ แต่ในระดับที่ต่ำกว่าทั่วไป ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียประเภทนี้ช่วยในกระบวนการบริหาร การเงิน และกฎหมาย

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดยตรงมี ส่วนเกี่ยวข้องกับกิจกรรมในแต่ละวันของโครงการ พนักงานถือได้ว่าเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดยตรงเนื่องจากงานประจำวันของพวกเขาหมุนรอบโครงการในธุรกิจ

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางอ้อม ให้ความสำคัญกับผลลัพธ์ของโครงการที่เสร็จสิ้นแล้วมากกว่ากระบวนการทำให้เสร็จ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางอ้อมกังวลในสิ่งต่างๆ เช่น ราคา บรรจุภัณฑ์ และความพร้อมจำหน่าย ลูกค้าเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางอ้อมประเภทหนึ่ง

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 10 ประเภทที่แตกต่างกัน:

1. ซัพพลายเออร์
2. เจ้าของ
3. นักลงทุน
4. เจ้าหนี้
5. ชุมชน
6. สหภาพการค้า
7. พนักงาน
8. เจ้าหน้าที่รัฐบาล
9. ลูกค้า
10. สื่อ

1. ซัพพลายเออร์

ซัพพลายเออร์คือบุคคลหรือธุรกิจที่ขายสินค้าให้กับธุรกิจของคุณและพึ่งพารายได้จากการขายสินค้าเหล่านั้น

นอกจากจะมองหาการสร้างรายได้ของตนเองแล้ว ซัพพลายเออร์มักกังวลเรื่องความปลอดภัย เนื่องจากผลิตภัณฑ์ของพวกเขาอาจส่งผลกระทบโดยตรงต่อการดำเนินธุรกิจของคุณ

เป็นซัพพลายเออร์…

• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในหรือภายนอก? ภายนอก .
• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักหรือรอง? รอง .
• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดยตรงหรือโดยอ้อม? ทางอ้อม

2. เจ้าของ

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของเจ้าของคือเจ้าขององค์กร พวกเขาจัดหาเงินทุนหรือทุนให้กับธุรกิจและพูดได้ว่าทุกอย่างดำเนินไปอย่างไร สามารถมีเจ้าของได้หลายคนในธุรกิจ และเจ้าของแต่ละคนจะมีส่วนได้เสียในธุรกิจ

เป็นเจ้าของ…

• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในหรือภายนอก? ภายใน .
• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักหรือรอง? ประถม
• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดยตรงหรือโดยอ้อม? โดยตรง

3. นักลงทุน

นักลงทุนสามารถรวมเจ้าของได้ แต่ก็สามารถเป็นผู้ขายภายนอกได้เช่นกัน ซึ่งโดยทั่วไปแล้วมีสิทธิที่จะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและทันเวลา เช่น งบการเงินปกติ นักลงทุนอาจมีสิทธิ์อนุมัติหรือปฏิเสธการตัดสินใจที่สำคัญ เช่น การควบรวมกิจการ

นักลงทุนทำมากกว่าเพียงแค่นำเงินทุนมาให้คุณเพื่อดำเนินโครงการที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต พวกเขายังสามารถ:

• ร่วมเสนอไอเดียและให้คำแนะนำ
• นำการเชื่อมต่อ
• กระตุ้นคุณ
• ช่วยส่งเสริมและปรับปรุงภาพลักษณ์ธุรกิจของคุณ

เป็นนักลงทุน…

• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในหรือภายนอก? ภายนอก .
• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักหรือรอง? ประถม
• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดยตรงหรือโดยอ้อม? โดยตรง

4. เจ้าหนี้

เจ้าหนี้ให้กู้ยืมเงินแก่ธุรกิจ และพวกเขาก็มีส่วนได้เสียในมูลค่าของบริษัทด้วยหลักประกัน เจ้าหนี้จะได้รับเงินคืนจากการขายสินค้าหรือบริการที่ธุรกิจของคุณ ในกรณีที่ธุรกิจปิดตัว เจ้าหนี้จะได้รับเงินก่อนผู้ถือหุ้น

เจ้าหนี้อาจรวมถึงธนาคาร ซัพพลายเออร์ และผู้ถือหุ้นกู้

เป็นเจ้าหนี้…

• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในหรือภายนอก? ภายนอก .
• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักหรือรอง? รอง .
• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดยตรงหรือโดยอ้อม? ทางอ้อม

5. ชุมชน

ชุมชนที่ธุรกิจทำหน้าที่เป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอีกกลุ่มหนึ่ง ธุรกิจที่ดีถือเป็นทรัพย์สินของทุกชุมชน

ชุมชนเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักในธุรกิจเพราะแต่ละฝ่าย (ธุรกิจของคุณและชุมชน) มีประโยชน์ร่วมกันในรูปแบบที่แตกต่างจากการพูดซัพพลายเออร์และธุรกิจของคุณ

ชุมชนได้รับผลกระทบจากสิ่งต่างๆ เช่น

• การสร้างงาน
• ความปลอดภัย
• การพัฒนาเศรษฐกิจ
• สุขภาพ (จากการพัฒนาสิ่งแวดล้อม)

เป็นชุมชน…

• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในหรือภายนอก? ภายนอก .
• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักหรือรอง? รอง .
• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดยตรงหรือโดยอ้อม? ทางอ้อม

6. สหภาพแรงงาน

สหภาพแรงงาน (หรือเรียกอีกอย่างว่าสหภาพแรงงาน) เป็นองค์กรของคนงานในอุตสาหกรรมใดอุตสาหกรรมหนึ่งที่มีขึ้นเพื่อให้ได้รับค่าจ้าง สวัสดิการ สภาพการทำงานที่ปลอดภัย หรือสถานะทางสังคมและการเมืองผ่านการเจรจาต่อรองร่วมกัน

โดยทั่วไปทุกธุรกิจมีความสัมพันธ์กับสหภาพแรงงานเพื่อรักษาผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ เช่นพนักงาน สหภาพแรงงานอาจได้รับแจ้งและปรึกษาหารือเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ เช่น ความปลอดภัยของคนงาน

เป็นสหภาพแรงงาน…

• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในหรือภายนอก? ภายนอก .
• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักหรือรอง? รอง .
• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดยตรงหรือโดยอ้อม? ทางอ้อม

7. พนักงาน

พนักงานมีส่วนได้ส่วนเสียโดยตรงในบริษัท พวกเขาโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรง หารายได้เพื่อเลี้ยงตัวเอง และให้การสนับสนุนการดำเนินธุรกิจด้วย

พนักงานสามารถดำเนินการด้านการจัดการ การกำกับดูแล หรือการทำงานอื่นๆ พวกเขามักจะคาดหวังผลประโยชน์ เช่น สิ่งจูงใจ การเติบโตของอาชีพ และความพึงพอใจในงาน

เป็นลูกจ้าง…

• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในหรือภายนอก? ภายใน .
• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักหรือรอง? ประถม
• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดยตรงหรือโดยอ้อม? โดยตรง

8. ส่วนราชการ

หน่วยงานของรัฐยังถือเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักในธุรกิจอีกด้วย พวกเขาเก็บภาษีจากบริษัท พนักงาน และจากการใช้จ่ายอื่น ๆ ที่บริษัททำ

เป็นหน่วยงานของรัฐ…

• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในหรือภายนอก? ภายนอก .
• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักหรือรอง? รอง .
• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดยตรงหรือโดยอ้อม? ทางอ้อม

9. ลูกค้า

ลูกค้าคือผู้ที่ซื้อสินค้าทางธุรกิจ ลูกค้าคาดหวังที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพดีที่สุดจากธุรกิจนั้นแต่ในราคายุติธรรม

ธุรกิจไม่สามารถอยู่ได้หากไม่มีลูกค้า ลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์จากธุรกิจ และด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงสนใจในการดำเนินการของธุรกิจ ในทางกลับกัน ธุรกิจจำเป็นต้องพยายามสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและตอบสนองความต้องการของพวกเขา

ลูกค้าคาดหวังให้ธุรกิจนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่มีประสิทธิภาพและมีคุณภาพสูง โดยทั่วไป การตอบสนองความต้องการของลูกค้าถือเป็นประเด็นสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างความมั่นใจในความสำเร็จของธุรกิจใดๆ

ลูกค้าได้รับผลกระทบโดยตรงจากคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่ธุรกิจมอบให้

เป็นลูกค้า…

• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในหรือภายนอก? ภายนอก .
• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักหรือรอง? ประถม
• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดยตรงหรือโดยอ้อม? โดยตรง

10. สื่อ

ทุกธุรกิจต้องการความสัมพันธ์ในการตีพิมพ์สื่อเพื่อกระจายคำเกี่ยวกับแบรนด์ของตน ธุรกิจมักจะต้องโต้ตอบกับสื่อเพื่อประกาศสำคัญหรือโฆษณาผลิตภัณฑ์ของตน

เป็นสื่อ…

• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในหรือภายนอก? ภายนอก .
• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักหรือรอง? รอง .
• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดยตรงหรือโดยอ้อม? ทางอ้อม

บันทึกย่อเกี่ยวกับการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

การทำความเข้าใจผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักสิบประเภทจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อเรานำไปปฏิบัติ

ยังไง? การจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

การวิเคราะห์ทั้งหมดที่คุณทำเสร็จแล้วสามารถใช้เพื่อรับการสนับสนุนและรับซื้อโครงการของคุณ

กุญแจสำคัญในการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคือการทำให้แน่ใจว่าได้ยินผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกรายโดยไม่ต้องจัดการกับกระบวนการ

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย vs ผู้ถือหุ้น: มีความแตกต่างหรือไม่?

คุณอาจเคยได้ยินคำศัพท์เหล่านี้ใช้แทนกันได้ในอดีต และเราพร้อมที่จะบอกคุณว่าคุณไม่ควร

ใช่. และนี่คือความแตกต่าง:

สำหรับผู้ถือหุ้น พูดถึงเรื่องเงิน เงินเป็นตัวสร้างความแตกต่างระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและผู้ถือหุ้น

• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย มีส่วนได้เสียในธุรกิจหรือโครงการของคุณ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียประเภทนี้มักไม่มีส่วนได้เสียทางการเงินในธุรกิจของคุณ
• ผู้ถือหุ้น มีส่วนได้เสียทางการเงินในธุรกิจหรือโครงการ ผู้ถือหุ้นมักจะเป็นเจ้าของบางส่วน

มันยังฟังดูเหมือนเดิมสำหรับคุณหรือไม่? ไม่เป็นไร เพราะถึงแม้จะมีความแตกต่างกัน แต่ในทางเทคนิคแล้ว พวกเขาก็ยังเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียประเภทต่าง ๆ ในทางเทคนิค

ผู้ถือหุ้นเป็นหมวดหมู่ย่อยของผู้มีส่วนได้เสียเนื่องจากผู้ถือหุ้นลงทุนเงินในธุรกิจและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดยอัตโนมัติเช่นกัน

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากกลุ่มต่างๆ เช่น พนักงานและชุมชนท้องถิ่นไม่จำเป็นต้องลงทุนในธุรกิจนี้ พวกเขาจึงเป็นผู้มีส่วนได้เสียแต่ไม่ใช่ผู้ถือหุ้น

นี่เป็นความแตกต่างที่สำคัญที่ต้องทำ เนื่องจากจะบอกคุณถึงวิธีการจัดลำดับความสำคัญของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณให้ดีที่สุดเมื่อคุณทำการตัดสินใจที่ส่งผลต่อแต่ละฝ่าย

ใครคือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญที่สุด?

ลูกค้าคือ https://www.destination-innovation.com/who-are-a-companys-most-important-stakeholders/ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญที่สุดของทั้งหมด

ทำไม?

ธุรกิจที่ไม่มีลูกค้าคืออะไร? Peter Drucker กล่าวถึงประเด็นนี้ในหนังสือของเขา The Practice of Management

Peter Drucker กล่าวว่าจุดประสงค์ของบริษัทคือการสร้างลูกค้า

ธุรกิจไม่สามารถอยู่รอดได้หากไม่มีลูกค้า ดังนั้นในแทบทุกสถานการณ์ที่ความต้องการของลูกค้าต้องมาก่อน (ที่มา: อเมซอน)

หากไม่มีการจ่ายเงินให้ลูกค้า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละรายในธุรกิจของคุณได้รับผลกระทบทีละราย เช่น ร่องรอยของโดมิโนที่ร่วงหล่น ลูกค้าสามารถเลือกที่จะเดินธุรกิจของตนไปหาคู่แข่งได้ตลอดเวลา คุณต้องมีนวัตกรรมและนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าว

“องค์กรธุรกิจมีหน้าที่พื้นฐานสองประการ: การตลาดและนวัตกรรม
หากเราต้องการทราบว่าธุรกิจคืออะไร เราต้องเริ่มต้นด้วยจุดประสงค์ และจุดประสงค์ต้องอยู่นอกตัวธุรกิจเอง อันที่จริงมันต้องอยู่ในสังคมเพราะองค์กรธุรกิจเป็นองค์กรของสังคม วัตถุประสงค์ทางธุรกิจมีคำจำกัดความที่ถูกต้องเพียงข้อเดียว นั่นคือ การสร้างลูกค้า

ลูกค้าคือรากฐานของธุรกิจและคงไว้ซึ่งความเป็นอยู่ ลูกค้าคนเดียวให้การจ้างงาน และเป็นการจัดหาลูกค้าที่สังคมมอบความไว้วางใจทรัพยากรการผลิตความมั่งคั่งให้กับองค์กรธุรกิจ

เนื่องจากเป็นจุดประสงค์ในการสร้างลูกค้า องค์กรธุรกิจจึงมีหน้าที่พื้นฐานสองอย่างและมีเพียงสองอย่างเท่านั้น: การตลาดและนวัตกรรม เหล่านี้เป็นหน้าที่ของผู้ประกอบการ การตลาดคือความโดดเด่น หน้าที่เฉพาะของธุรกิจ

จุดดำเนินการ: ค้นหาว่าลูกค้าของคุณต้องการสิ่งใดให้สำเร็จในวันนี้ กำหนดว่าผลิตภัณฑ์ของคุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีเพียงใด นั่นคือจุดประสงค์ของธุรกิจ” – ปีเตอร์ เอฟ. ดรักเกอร์

คุณไม่สามารถเอาใจผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกประเภทที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณได้ และคุณจะไม่ทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตด้วยการพยายามทำให้สำเร็จ แต่ถ้ามีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สมควรได้รับความสนใจมากที่สุด คนนั้นก็คือลูกค้าของคุณ

ผลประโยชน์หลักของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในธุรกิจของคุณควรเป็นลูกค้า เพราะสิ่งเหล่านี้เป็นที่มาของความสำเร็จของคุณ