การเปรียบเทียบเมตริก UA กับ GA4: ความแตกต่างสำคัญที่คุณต้องทราบ

เว้นแต่ว่าคุณไม่ได้อยู่บนเกาะทะเลทรายในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา คุณทราบดีว่า Google Analytics 4 (GA4) เข้ามามีบทบาทสำคัญในวันที่ 1 กรกฎาคมในฐานะแหล่งที่มาของเมตริกเว็บของเรา เราต้องบอกลา Universal Analytics (UA) ซึ่งเป็นเพื่อนเก่าของนักการตลาดหลายคน

หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ทีมการตลาดอาจเผชิญคือการเปรียบเทียบช่วงเวลาปัจจุบันของข้อมูลกับข้อมูลปีต่อปี (YOY) เพื่อวัดความสำเร็จในการเติบโต

มีการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในวิธีที่ GA4 วัดข้อมูลเทียบกับวิธีที่ UA ทำ ดังนั้นการเปรียบเทียบข้อมูลระหว่างสองสิ่งนี้จะไม่ใช่สถานการณ์แบบแอปเปิลต่อแอปเปิล

สถานการณ์เปรียบเทียบ YOY ของแอปเปิ้ลกับแอปเปิ้ลคือสาเหตุที่หลายคนผลักดันอย่างมากให้ตั้งค่า GA4 เรียกใช้และรวบรวมข้อมูลภายในวันที่ 1 กรกฎาคม 2022 ซึ่งจะทำให้เกิดการเปรียบเทียบที่แท้จริง

แล้วจะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณเป็นคนผัดวันประกันพรุ่ง (อย่ารู้สึกแย่ – มีเยอะ!) ที่ไม่สามารถเปรียบเทียบแอปเปิ้ลกับแอปเปิ้ลได้? นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้

โมเดลข้อมูลพื้นฐานที่แตกต่างกัน

UA ขึ้นอยู่กับเซสชันและการดูหน้าเว็บ GA4 ขึ้นอยู่กับเหตุการณ์และพารามิเตอร์ ทั้งสองวิธีสามารถรวบรวมและนับรวมข้อมูลได้ แต่ผลลัพธ์ในรายงานจะดูแตกต่างออกไป

นี่หมายความว่าอย่างไรในภาษาอังกฤษธรรมดา?

ตัวเลขต่างๆ ในเมตริกที่คุณรายงาน

คุณจะพบกรณีที่เมตริกถูกเรียกว่าเป็นสิ่งเดียวกัน ดังนั้นคุณจึงอยากเชื่อว่าตัวเลขควรจะตรงกันทั้งหมด (หรืออย่างน้อยก็ใกล้เคียงกัน) อย่างไรก็ตาม คุณอาจพบความแตกต่างบางประการ

ตัวอย่างเช่น:

จำนวนผู้ใช้

นี่คือจำนวนผู้ใช้ UA/ผู้ใช้ใหม่ของเว็บไซต์ขนาดเล็กเป็นเวลาหนึ่งเดือน:

ต่อไปนี้คือจำนวนผู้ใช้ GA4/ผู้ใช้ใหม่ของเว็บไซต์ขนาดเล็กเดียวกันในช่วงเวลาเดียวกัน:

ในภาพรวมของรายงาน GA4 จะปัดเศษตัวเลข แต่คุณจะเห็นว่าผู้ใช้ที่รายงานใน GA4 นั้นต่ำกว่าที่เห็นใน UA ประมาณ 8%

เมตริกผู้ใช้ใหม่มีความชัดเจนยิ่งขึ้น (ความแตกต่างเกือบ 14%) หากคุณดูที่ตัวเลขที่ปัดเศษ (จำนวนจริงที่รายงานใน GA4 เมื่อคุณดูรายละเอียดแนวลึกคือ 10,443 – ต่างกันเพียงไม่ถึง 10%)

เซสชัน

GA4 มีความแตกต่างที่สำคัญ 2-3 ประการในการนับเซสชัน ซึ่งทำให้การนับมีความแม่นยำมากขึ้น

ในขณะที่ทั้งสองแพลตฟอร์มมีการตั้งค่าการหมดเวลาเซสชันเริ่มต้นที่ 30 นาที UA จะรีสตาร์ทเซสชันในเวลาเที่ยงคืน และ สร้างเซสชันใหม่เมื่อคลิกรหัสส่งเสริมการขาย UTM

หากคุณสามารถทำตามนั้น โดยพื้นฐานแล้ว ตัวเลข "จำนวนเซสชัน" ที่คุณรายงานตลอดไปนั้นไม่ใช่จำนวนที่แน่นอน

GA4 ไม่ รีสตาร์ทในเวลาเที่ยงคืน และ ไม่ สร้างเซสชันใหม่หากมีการคลิกรหัสส่งเสริมการขาย UTM

ตัวอย่างเช่น ฉันเคยเห็นบางเว็บไซต์ใส่รหัสส่งเสริมการขาย UTM บนลิงก์ไปยังหน้าภายใน (เป็นความคิดที่ไม่ดีและไม่จำเป็น)

ใน UA นั่นทำให้เซสชันใหม่เริ่มต้นขึ้น และ จะเขียนทับรหัสโปรโมชัน UTM อื่นๆ ที่อาจทำให้เกิดการเข้าชมจริง

การแปลง

วิธีคำนวณ Conversion ระหว่างสองแพลตฟอร์มนั้นแตกต่างกัน

UA จะนับหนึ่ง Conversion ต่อเซสชันสำหรับแต่ละเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้คลิก "คลิกเพื่อโทร" หลายครั้ง

อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ไม่ปฏิบัติตามและยกเลิกก่อนที่การโทรจะผ่านในครั้งแรก ระบบจะนับเพียงหนึ่ง Conversion สำหรับเป้าหมายนั้น

ต่อไปนี้คือตัวอย่างการตั้งค่าเป้าหมาย "คลิกเพื่อโทร" ใน UA:

ในทางตรงกันข้าม GA4 จะนับ Conversion ทุกครั้ง แม้ว่าเหตุการณ์ Conversion เดียวกันนั้นจะถูกบันทึกหลายครั้งในระหว่างเซสชัน (ผู้ใช้คนเดียวกัน ไซต์เดียวกัน การเข้าชมเดียวกัน):

การทำความเข้าใจบริบทที่เหมาะสมมีความสำคัญที่นี่

ในแง่หนึ่ง คุณอาจโต้แย้งว่า GA4 เพิ่มจำนวน Conversion จริง เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วคุณมีบุคคลเดียวกันคลิกลิงก์ "โทร" หลายครั้ง (สันนิษฐานว่าเพื่อจุดประสงค์เดียว)

ในทางกลับกัน คุณอาจโต้แย้งว่าสิ่งที่คุณสนใจจริงๆ ก็คือว่าผู้ใช้แปลงคำกระตุ้นการตัดสินใจหรือไม่ ไม่ใช่ว่าผู้ใช้พยายามกี่ครั้งในเซสชันหนึ่งๆ ไม่ว่าคุณจะรู้สึกว่าวิธีใดดีกว่า วิธี GA4 คือหนทางข้างหน้า

หากเรากำลังพูดถึง Conversion แบบ "หยิบใส่รถเข็น" ที่ผู้ใช้ใส่รองเท้าหนึ่งคู่ลงในรถเข็น จากนั้นไปซื้อของต่อและเพิ่มถุงเท้า GA4 จะนับเหตุการณ์นี้เป็นสองเหตุการณ์ของ Conversion

คุณอาจโต้แย้งว่า GA4 นับสองเหตุการณ์ Conversion นั้นเหมาะสม (ขึ้นอยู่กับว่าคุณเลือกดูเหตุการณ์นั้นอย่างไร)

รับจดหมายข่าวรายวันที่นักการตลาดไว้วางใจ

กำลังดำเนินการ...โปรดรอสักครู่

ติดตาม

ดูข้อกำหนด

ทบทวนเมตริกประสิทธิภาพเว็บของเราใหม่

GA4 มอบวิธีใหม่ในการคิดเกี่ยวกับเมตริกความสำเร็จของธุรกิจและสิ่งที่สำคัญจริงๆ นี่คือตัวอย่างสองสามข้อ:

เซสชัน

เราได้กล่าวถึงความแตกต่างในการคำนวณเซสชันของทั้งสองแพลตฟอร์มแล้ว แต่ GA4 แนะนำให้เราคิดถึงเซสชันที่ส่งผลให้เกิดการมีส่วนร่วมที่มีความหมายบนไซต์

ข้อความเสริมแรกที่คุณสังเกตเห็นคือ "เซสชันที่มีส่วนร่วม" ซึ่งเป็นเพียงการนับเซสชันที่ผู้ใช้ทำบางอย่างจริงๆ

"เซสชันที่มีส่วนร่วม" จะพิจารณาได้ก็ต่อเมื่อเซสชันนั้นกินเวลานานกว่า 10 วินาที มีเหตุการณ์คอนเวอร์ชั่นอย่างน้อยหนึ่งเหตุการณ์ หรือมีการดูหน้าเว็บ/หน้าจอสองครั้งขึ้นไป

คุณอาจเห็นด้วยหรือไม่ก็ได้ แต่นั่นคือสิ่งที่ GA4 ใช้เป็นมาตรฐาน “เซสชันที่มีส่วนร่วม” ไม่ใช่เมตริกสำเร็จรูปใน UA

อัตราตีกลับ

นักการตลาดในยุคหนึ่งชอบที่จะรายงานอัตราตีกลับที่ต่ำเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่เมตริกที่ดีเสมอไป เช่นเดียวกับเมตริกความสำเร็จ บริบทเป็นสิ่งสำคัญ

ตัวอย่างเช่น หน้าสูตรอาหารธรรมดาสามารถทำงานได้อย่างสมบูรณ์ แต่มีอัตราตีกลับสูง

ผู้ใช้ได้รับสิ่งที่ต้องการ (สูตรอาหาร) จากนั้นจึงออกไปอย่างมีความสุข มันไม่ดีเหรอ?

ไม่จริง เป็นสิ่งที่ดีสำหรับผู้ใช้

ตอนนี้อัตราตีกลับกลายเป็นเมตริกแบบสแตนด์อโลนใน GA4 แล้ว ตอนนี้คุณสามารถดูอัตราการมีส่วนร่วมเพื่อแสดงเปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมไซต์ที่มีคุณภาพ (อีกครั้งตามคำจำกัดความของคุณภาพ)

หากคุณเริ่มต้นด้วย 100 และลบอัตราการมีส่วนร่วมออก ตามทฤษฎีแล้ว คุณจะได้รับสิ่งที่คล้ายกับอัตราตีกลับ

เหตุการณ์

วิธีที่ GA4 จัดการกับเหตุการณ์สามารถเป็นหัวข้อของบทความแยกต่างหากได้อย่างง่ายดาย (ดูการติดตามเหตุการณ์ใน Google Analytics 4: สิ่งที่นักการตลาดต้องทราบสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม)

สำหรับบทความนี้ เป็นเพียงการเตือนความจำในระดับสูงสั้นๆ เกี่ยวกับความแตกต่าง:

ใน UA เหตุการณ์จะใช้เพื่อติดตามการดำเนินการของไซต์ที่ไม่จำเป็นต้องสร้างหน้าความสำเร็จ

ตัวอย่างเช่น คุณมีวิดีโอในหน้าแรกของคุณ วิดีโอนั้นเล่นจนจบ

เมื่อจบวิดีโอนั้น ไม่มีหน้า "ขอบคุณ" ที่คุณสามารถตั้งเป็นเป้าหมายการแปลงมาตรฐานได้ง่ายๆ นี่คือที่มาของเหตุการณ์

UA ให้คุณกำหนดหมวดหมู่ การกระทำ และป้ายกำกับให้กับ "เหตุการณ์" เพื่อให้คำอธิบายและบริบทเพิ่มเติม เหตุการณ์จะถูกนับเมื่อมีการทริกเกอร์การกระทำ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีวิดีโอในหน้าแรกและติดตามการเสร็จสิ้น

GA4 ไม่มีหมวดหมู่ การดำเนินการ หรือป้ายกำกับ ดังนั้นจึงไม่มีประโยชน์ที่จะเรียนรู้ในตอนนี้ และด้วย GA4 ทุกอย่างก็เป็นเหตุการณ์หนึ่ง ตัวอย่างเช่น:

• การดูหน้าเว็บ = เหตุการณ์
• เริ่มเซสชัน = เหตุการณ์
• การเยี่ยมชมครั้งแรก = เหตุการณ์
• เลื่อน = เหตุการณ์
• คลิก = เหตุการณ์
• เริ่มวิดีโอ = เหตุการณ์
• ดาวน์โหลดไฟล์ = เหตุการณ์
• ความคืบหน้าของวิดีโอ = เหตุการณ์
• วิดีโอเสร็จสมบูรณ์ = กิจกรรม
• การสมัครรับจดหมายข่าว = เหตุการณ์
• ติดต่อส่ง = เหตุการณ์
• ดูผลการค้นหา = เหตุการณ์

คุณได้รับความคิด

ทุกสิ่งที่ควรค่าแก่การวัดจากระยะไกลคือเหตุการณ์

การดูเทียบกับสตรีมข้อมูล

ใน UA คุณสามารถมีเว็บไซต์ง่ายๆ หนึ่งเว็บไซต์และตั้งค่าจำนวนการดูที่เหลือเชื่อได้ คุณสามารถเห็นตัวเลขที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับมุมมองที่คุณกำลังดู ดังนั้นจึงควรทำความเข้าใจ

ไม่มีมุมมองเพิ่มเติมใน GA4 มีกระแสข้อมูลแทน สามารถดูได้ใน ผู้ดูแลระบบ > สตรีมข้อมูล:

หากก่อนหน้านี้คุณตั้งค่าหลายมุมมองใน UA คุณจะต้องดูการตั้งค่าสตรีมข้อมูลใน GA4 เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังวัดสิ่งที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณ

ข้อดีอย่างหนึ่งของ GA4 คือคุณสามารถดูการสะท้อนจำนวนผู้ใช้ได้แม่นยำยิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่น สตรีมข้อมูลอาจเป็นเว็บไซต์ หรือ แอปก็ได้ หากธุรกิจของคุณมีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่แบบเนทีฟด้วย นั่นอาจเป็นข้อดี

ย้ายจาก UA ไปยัง GA4

หากคุณไม่ได้ตั้งค่าและใช้งาน GA4 ภายในวันที่ 1 กรกฎาคม 2022 คุณจะไม่มีข้อมูล YOY เปรียบเทียบระหว่างแอปเปิลกับแอปเปิลจริงสำหรับข้อมูลเดือนกรกฎาคม 2023 ดังนั้นโปรดใช้ความระมัดระวังในการรายงานตัวเลข

หากคุณไม่มีทางเลือกนอกจากต้องแสดงข้อมูล UA สำหรับปีที่แล้ว ให้ใส่เครื่องหมายดอกจันขนาดใหญ่พร้อมกับคำอธิบาย หวังว่าบทความนี้จะให้บริบทและข้อมูลสำรองเล็กน้อยเมื่อคุณถูกถามว่าทำไม