10 วิธีในการออกแบบแอพอย่าง Uber ในปี 2019-2020

สิ่งที่แยก Uber ออกจากหน่วยงานการแชร์รถอื่น ๆ ในโลกไม่ใช่ชุดคุณลักษณะ

เนื่องจากชุดคุณลักษณะที่ Uber สร้างขึ้นนั้นเป็นชุดที่แอพ Uber clone อื่น ๆ เกือบทั้งหมดมี - เหตุผลที่เรียกว่า Uber Clone

ไม่ สิ่งที่แยก Uber ออกจากธุรกิจอื่นๆ ที่ดำเนินการในลักษณะเดียวกันคือประสบการณ์

ประสบการณ์ที่ผู้ขี่และคนขับแชร์กันตั้งแต่หยิบโทรศัพท์ขึ้นมาจอง Uber

ผลลัพธ์ของ เคล็ดลับการออกแบบแอพ Uber ที่เกี่ยวข้องกับสาระสำคัญของวิธีการทำงานของแบรนด์คือ Brand Resonance สิ่งที่คุณสัมผัสได้ในวันนี้นั้นเอง

สิ่งที่คุณต้องทำคือตื่นตัวเมื่อถึงเวลาต้องกลับบ้านจากที่ทำงาน แค่นั้นแหละ.

ดูวิธีที่ผู้คนรอบตัวคุณหยิบโทรศัพท์ออกมาจองรถ และไม่ว่าพวกเขาจะอยู่บนแพลตฟอร์มใด คนส่วนใหญ่จะบอกว่าตนจอง Uber

ระดับการสะท้อนแบรนด์นี้เป็นสิ่งที่ทุกธุรกิจตั้งเป้าไว้ไม่ใช่หรือ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาทำงานในโดเมนแอพมือถือที่มีผู้คนหนาแน่นมาก?

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันบอกคุณว่าความลับของการออกแบบแอปใหม่เพื่อให้ได้เสียงสะท้อนของแบรนด์อยู่ในตัวแอป Uber เอง

มันก็ไม่

และเราจะใช้เวลา 8 นาทีถัดไปในการสำรวจว่า Uber ทำอะไรในนามของประสบการณ์ผู้ใช้ ซึ่งคุณเองก็สามารถติดตามเพื่อบรรลุความยิ่งใหญ่ทุกอย่างที่เจ้าพ่อการแชร์รถมี ข้อจำกัดความรับผิดชอบโดยสมบูรณ์: Uber ไม่ใช่แบรนด์เดียวที่กำหนดเป้าหมายการออกแบบอย่างจริงจัง การออกแบบแอป Hulu ใหม่ยังได้กำหนดเป้าหมายการออกแบบให้กับธุรกิจอีกด้วย

อย่างไรก็ตาม สำหรับบทความนี้ เราจะเน้นที่หลักการออกแบบแอพ Uber

องค์ประกอบที่เราจะเจาะลึกในตอนนี้คือองค์ประกอบที่สามารถรวมเข้ากับแอปของคุณได้ ไม่ว่าแอปพลิเคชันของคุณจะเป็นของพื้นหลังแบบใดก็ตาม

ทำความเข้าใจหลักการ UX ที่ใช้ได้ผลกับ Uber (และสามารถใช้ได้กับธุรกิจของคุณด้วย)

1. เน้นโลคัลไลซ์เซชั่น

หนึ่งในคำตอบหลักของ การออกแบบแอปใหม่อย่าง Uber อยู่ที่ Localization

ทีมนักออกแบบ UX ที่ Uber ให้ความสำคัญเป็นพิเศษเพื่อให้แน่ใจว่าไม่ว่าคนขับจะมาจากตำแหน่งใดในพื้นหลัง ประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับจะเหมือนกันหมด

ด้วยวิธีนี้ การเริ่มต้นใช้งานทั้งหมดจึงเป็นเรื่องง่าย และเส้นโค้งของความสามารถในการเรียนรู้แอปจะลดลงเหลือต่ำมาก

ด้วยการเรียนรู้วิธีการ แปลแอป คุณก็จะสามารถนำเสนอประสบการณ์ที่เหมือนกันให้กับผู้ใช้ของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด สิ่งที่ต้องทำความเข้าใจเพิ่มเติมในที่นี้คือความแตกต่างในด้านการแปลและโลกาภิวัตน์

สูตรง่ายๆ คือ คุณควรจัดเตรียมการโลคัลไลเซชันหากธุรกิจของคุณรองรับหลายเชื้อชาติในประเทศเดียวกันและโลกาภิวัตน์หากธุรกิจของคุณขยายไปสู่หลายประเทศ

นี่คือสิ่งที่คุณควรดูแล:

• เห็นว่าเนื้อหาแอพสามารถเปลี่ยนเป็นภาษาอื่นได้
• ให้ผู้ใช้สามารถส่งข้อความในภาษาประจำภูมิภาคได้
• จ้างทีมสนับสนุนลูกค้าที่พูดได้สองภาษา

2. ขจัดความเชื่อที่ว่าลูกค้าคือกษัตริย์

คุณจะพบบทความนับล้านที่มุ่งเป้าไปที่วิธีการ กระตุ้นการมีส่วนร่วมในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ของลูกค้าที่ชำระเงิน พวกเขาทั้งหมดมุ่งเน้นไปที่ความสำคัญของธุรกิจในการรักษาความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า

แต่หายากมากที่จะค้นพบว่าจะทำอย่างไรให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ – ผู้ให้บริการ – มีความสุข

Uber เป็นหนึ่งในบริษัทไม่กี่แห่งที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าที่ชำระเงินงวดสุดท้ายและผู้ขับขี่ที่ให้ความสะดวกสบายในการขับขี่ โดยทั่วไปแล้ว คนขับ Uber ค่อนข้าง พอใจ กับวิธีที่พวกเขาได้รับการปฏิบัติจากหน่วยงาน

ทุกอย่างตั้งแต่ค่าตอบแทนไปจนถึงนโยบายการลาออกได้รับการคิดค้นโดยคำนึงถึงคนขับ

เพื่อให้คุณเป็นแบรนด์ที่ได้รับการยกย่องในฐานะ Uber สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสนใจและให้ผลประโยชน์เท่าเทียมกันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดไม่ใช่แค่ลูกค้าเท่านั้น

เป็นสิ่งเดียวที่จะช่วยให้คุณได้รับคำตอบที่ชัดเจนเกี่ยวกับ วิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมในแอปบนอุปกรณ์ เคลื่อนที่

มีหลายวิธีที่จะทำเกี่ยวกับเรื่องนี้

• ให้ผู้ให้บริการของคุณมีอิสระในการปฏิเสธบริการ
• ทำให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียส่วนหลังของคุณเชื่อมต่อกับทีมของคุณได้ง่ายขึ้น
• สร้างโปรไฟล์แยกต่างหากสำหรับพวกเขาและแสดงการให้คะแนนที่พวกเขาได้รับ

3. ให้ความสำคัญกับการเดินทาง

หากคุณใช้เวลากับแอพ Uber เป็นเวลานาน คุณจะรู้ว่ายังมีอะไรให้สำรวจอีกมากแม้ระหว่างการเดินทาง

คุณสามารถรับชมวิดีโอเรื่องราวของคนขับหรือสั่งอาหารจาก Uber Eats ซึ่งโฆษณาไว้อย่างถูกต้องภายในแอปพลิเคชัน

ด้วยองค์ประกอบเช่นนี้ Uber ได้พิสูจน์ว่าไม่ใช่แค่จุดโต้ตอบที่มีความสำคัญเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบางส่วนด้วย

ไม่ว่าแนวคิดของแอปของคุณจะเป็นอย่างไร จนกว่าและเว้นแต่จะเป็นสิ่งที่ต้องการให้ผู้ใช้อยู่ภายในแอปพลิเคชันตลอดเวลา เช่น ในกรณีของ แอป Netflix คุณ จะต้องหา วิธีปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้แอปของคุณหลังจากตรวจสอบ ux เพื่อสร้าง การเชื่อมต่อ.

วิธีบางอย่างในการทำงานกับ การมีส่วนร่วมในแอป ด้วยความช่วยเหลือจาก บริษัทออกแบบ UX ของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ อาจเป็น -

• เพิ่ม gamification ในแอปพลิเคชัน
• ให้สื่อผู้ใช้ของคุณโต้ตอบกับ - เพลง วิดีโอ ฯลฯ

4. ธุรกิจที่รักสร้างพลังให้ลูกค้า

หมดเวลาของเบบี้บูมเมอร์แล้ว

ปัจจุบันเป็นของ Millennials และคนรุ่นมิลเลนเนียลไม่ชอบการจับมือกัน

คนรุ่นมิลเลนเนียลต้องการรู้สึกมีพลัง และอูเบอร์ก็เข้าใจสิ่งนี้

อันที่จริง ความเข้าใจนี้คือสิ่งที่ตอบ ' วิธีที่ Uber ใช้กลเม็ดทางจิตวิทยาเพื่อดึงดูดผู้ใช้มากขึ้น '

Uber ให้คำถามหลายข้อแก่ผู้ใช้ปลายทางเพื่อเลือกเมื่อประสบปัญหา และคำถามเหล่านี้ไม่ได้เกี่ยวข้องกับการติดต่อฝ่ายสนับสนุนจนกว่าจะถึงเวลาต่อมา ซึ่งเป็นสิ่งที่มีความลับใน การทำให้แอปของคุณกลาย เป็นไวรั ล

สามารถติดตามเส้นทางโดย:

• มีหน้าจอคำถามที่พบบ่อยโดยละเอียด
• ให้คำตอบทุกสิ่งที่อยู่ในมือลูกค้าต้องแก้
• วางอีเมลสนับสนุนของคุณในที่ที่เข้าถึงได้ง่าย แต่ไม่ใช่ตัวเลือกแรก

5. ส่งเสริมบริการที่เกี่ยวข้องไม่ล่วงล้ำ

ออกแบบแอพอย่าง Uber ยัง ไง ? ไม่ล่วงล้ำ

Uber ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมด้วยการแสดงอาหารที่คุณสามารถนำเสนอผ่าน UberEats บนหน้าจอหลักของแอปพลิเคชันได้

แม้ว่าคุณจะไม่สามารถสั่งซื้อจาก UberEats จากภายในแอปพลิเคชันการแชร์รถได้ แต่การส่งคุณไปที่ play store เพื่อติดตั้งแอปอื่นๆ ของพวกเขาทำได้ดีเยี่ยม

ตำแหน่งที่พวกเขากำหนดไว้สำหรับบริการอื่นๆ นั้นชัดเจนมากจนคุณจะคลิกเมื่อจำเป็นเท่านั้น แต่การมีอยู่ของบริการนั้นไม่ได้ทำให้คุณรำคาญใจอีกต่อไป

ตอนนี้ ไม่จำเป็นที่คุณควรมีบริการอื่นเพื่อทำตาม รูปแบบการออกแบบแอพ Uber นี้ คุณสามารถปฏิบัติตามหลักการนี้ได้แม้ในขณะที่คุณทำตาม รูปแบบการสร้างรายได้ ตาม โฆษณา

และหากคุณเสนอการสมัครสมาชิกให้กับผู้ใช้เพื่อเข้าถึงคุณสมบัติอื่นๆ ของแอปพลิเคชันของคุณ

วิธีสองสามวิธีในการบรรลุระดับ Uber ของการไม่ล่วงล้ำ *เล่นสำนวน* คือ:

• ตั้งค่าไอคอนเพื่อแสดงองค์ประกอบที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านบัญชีพรีเมียม โดยไม่ต้องส่งป๊อปอัปให้ผู้ใช้โต้ตอบระหว่างแอป
• มีส่วนรางวัลในรายการเมนูแฮมเบอร์เกอร์ของคุณและระบุว่าวิธีการรับรางวัลคือการดูวิดีโอ
• หากคุณเป็นแอปพลิเคชันเกม ให้เพิ่มตัวเลือก "ดูโฆษณาไปยัง" หรือ "ติดตั้งแอปไปที่" หลังจากผ่านไปอย่างน้อยหนึ่งรอบที่ประสบความสำเร็จ

6. แนวทางการออกแบบ Uber UX สำหรับแอปแบบออนดีมานด์: ปฏิบัติต่อผู้ใช้ที่จ่ายเงินและไม่จ่ายเงินเหมือนกัน

ความต่อเนื่องกับลูกค้าของเราเล็กน้อยไม่ใช่ประเด็นหลัก แต่เป็นการแยกส่วนว่าคุณควรปฏิบัติต่อลูกค้าทั้งแบบฟรีและแบบชำระเงินอย่างไร กุญแจสำคัญใน การออกแบบแอพใหม่อย่าง Uber 's

ในขณะที่ไม่มีแนวคิดเกี่ยวกับลูกค้าฟรีในกรณีของ Uber เจ้าพ่อการแชร์รถไม่ได้เลือกปฏิบัติระหว่างผู้ขับขี่ที่จองรถเก๋งหรือผู้ที่ใช้บริการสระว่ายน้ำ

ความแตกต่างเพียงอย่างเดียวระหว่างการขี่คือในแง่ของประเภทรถและเงิน และนั่นเป็นเพียงเกี่ยวกับมัน

เนื่องจากลูกค้าระดับพรีเมียมจะได้รับคุณสมบัติพิเศษ ซึ่งอาจเป็นเรื่องง่ายๆ อย่างการไม่มีโฆษณาขณะดูวิดีโอ หรือบางสิ่งที่สำคัญ เช่น การเข้าถึงเนื้อหาแบบไม่จำกัด

แต่สิ่งที่ไม่เจ๋งก็คือการรักษาความแตกต่างอย่างมากในแง่ของชุดคุณสมบัติและมอบคุณสมบัติ MVP ให้กับลูกค้าแบบฟรี/จ่ายเงินของคุณ

ในท้ายที่สุด ความรู้สึกของความสำเร็จที่แท้จริงควรจะเหมือนกันระหว่างผู้ใช้ทั้งสองคลาสของคุณ

ต่อไปนี้คือสองสามวิธีที่คุณสามารถทำได้ –

• ทำให้ชุดคุณลักษณะระดับพรีเมียมเป็นการอัปเกรดคุณลักษณะปัจจุบันของคุณ ไม่ใช่ชุดใหม่ทั้งหมด
• ซื่อสัตย์เกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้จะได้รับหากพวกเขาเลือกที่จะใช้ Premium และปล่อยให้พวกเขาตัดสินใจ
• อย่าชวนไปเรียนพรีเมี่ยมจนกว่าจะใช้สิทธิประโยชน์ฟรีจนหมด

7. คำติชมอย่างต่อเนื่อง – ส่วนสำคัญของกลยุทธ์ Uber UX

การ ออกแบบแอพไดรเวอร์ Uber ใหม่ทั้งหมด ขึ้นอยู่กับข้อเสนอแนะ

ทีมนักออกแบบ UX ของแบรนด์ไม่ได้ดำเนินการแม้แต่ขั้นตอนเดียวโดยไม่ได้รับฉันทามติจากผู้ขับเคลื่อนทั้งหมดในชุมชนของตน การกระทำที่กำหนดความหมายของชุมชน

เมื่อคุณขอความคิดเห็นอย่างต่อเนื่องไม่ใช่การให้คะแนน ทัศนคติของผู้ใช้ของคุณจะเปลี่ยนไป ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อ อัตราการรักษาผู้ ใช้ ของคุณ

เพราะท้ายที่สุดแล้ว ผู้ใช้ต้องการรู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจของคุณ ส่วนหนึ่งอันทรงคุณค่า

Uber ทำให้พวกเขารู้สึกแบบนี้โดยขอความคิดเห็นอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถทำให้พวกเขารู้สึกแบบนี้ได้ด้วย การออกแบบแอพที่กระตุ้นการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้ –

• ถามพื้นที่ปรับปรุงแอปของคุณในอีเมลที่พวกเขาแชร์
• การเพิ่มตัวเลือก 'ส่งคำติชม' ในรายการเมนู
• ให้ตัวเลือกแก่พวกเขาในการแสดงความคิดเห็นเมื่อพวกเขาให้คะแนนแอปของคุณต่ำ

8. อยู่ห่างออกไปเพียงไม่กี่คลิก

การเข้าถึงได้เป็นมือขวาของ Uber

บริษัทได้ทำให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเข้าถึงฝ่ายดูแลลูกค้าได้ง่ายทั้งทางอีเมล์และทางโทรศัพท์

ผู้ใช้ทำตามขั้นตอนเพียงไม่กี่ขั้นตอนเพื่อติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้า ง่ายนิดเดียว

ในฐานะผู้ประกอบการแอป คุณควรทำให้ผู้ใช้ติดต่อกับคุณได้ง่ายมาก

จุดติดต่อลูกค้าทั้งหมดควรปรากฏให้เห็นได้ทุกที่ภายในแอปพลิเคชัน – ในรายการเมนู ในส่วนสนับสนุน ในหน้าการตั้งค่า และอื่นๆ โดยทั่วไป ทุกที่ที่ลูกค้าของคุณอาจติดขัด

9. กำหนดความรับผิดชอบต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดของคุณ

สิ่งที่ทำให้ Uber มีความพิเศษคือการที่แบรนด์ทำลายความอัปยศทางสังคม

มีความอัปยศทางสังคมที่ผู้ขับขี่ถูกมองว่าเป็นสิ่งมีชีวิตที่ด้อยกว่าและควรได้รับการปฏิบัติเช่นนี้ แต่ Uber เปลี่ยนความคิด

Uber ช่วยให้คนขับปฏิเสธการเดินทางได้หากผู้ใช้ให้คะแนนต่ำ จึงเป็นเหตุผลให้นักบิดประพฤติตนดีกับผู้ขับ

ความรับผิดชอบระดับนี้คือสิ่งที่คุณควรตั้งเป้าที่จะแนะนำในแอปของคุณ ให้วิธีการแก่ลูกค้าของคุณในการเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่บริการด้วยความเคารพและความซื่อสัตย์

สองสามวิธีที่คุณสามารถทำได้คือ -

• ด้วยการแบ่งปันเรื่องราวเกี่ยวกับพนักงานบริการ – บอกเล่าความใฝ่ฝันของลูกค้า
• ชวนลูกค้าให้ทิปหรือพูดแต่สิ่งดีๆ
• การทำให้เป็นที่รู้จักในส่วนข้อจำกัดความรับผิดชอบว่าทัศนคติที่ลูกค้าของคุณจะมีต่อจะส่งผลต่อการให้คะแนนของพวกเขา

10. ให้ความสำคัญกับการรักษาความปลอดภัยอย่างยุติธรรม

แม้ว่า Uber จะเป็นการเดินทางที่เต็มไปด้วย เรื่องอื้อฉาว ในการทำความเข้าใจถึงความสำคัญของความปลอดภัย แต่แบรนด์ก็ตระหนักถึงความสำคัญของมัน

และไม่ใช่แค่ในแบ็กเอนด์เท่านั้น การรักษาความปลอดภัยพบตำแหน่งในหลายตำแหน่งภายในแอปพลิเคชัน Uber ยังให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้ในการแชร์การเดินทางกับคนที่พวกเขารู้จัก ซึ่งทำให้ชีวิตของพวกเขามีความปลอดภัยมากขึ้น

สองสามวิธีที่คุณสามารถให้ความรู้สึกปลอดภัยแบบเดียวกันแก่ผู้ใช้ ได้แก่ -

• ตราสัญลักษณ์ความปลอดภัยบนหน้าจอหลักของแอพ
• ตัวเลือกการรับรองความถูกต้องหลายรายการ
  
  

ต่อไปนี้คือหลักการออกแบบ 10 ประการของ Uber UX ที่คุณควรคัดลอกในแอปของคุณในวันนี้

ต้องการความช่วยเหลือจากบริษัทออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือไม่? กรอกแบบฟอร์มด้านล่าง แล้วทีมผู้เชี่ยวชาญ UI/UX ของเราจะติดต่อกลับหาคุณ