ผู้สร้างเนื้อหา UGC กับผู้จัดการโซเชียลมีเดีย: สิ่งที่ CMO จำเป็นต้องรู้

CMO มีเรื่องให้ต้องโต้แย้งมากมายในช่วงนี้ เราควรใช้ AI หรือไม่? ChatGPT เป็นเครื่องมือสร้างเนื้อหาที่ดีหรือไม่? และเกิดอะไรขึ้นบน Twitter (X)? ดังนั้น ในฐานะ CMO คุณอาจอ่านข้อความนี้แล้วคิดว่า "เอาจริงๆ แล้ว ไงล่ะ ?" ผู้สร้างเนื้อหา UGC เข้ามาแทนที่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียหรือไม่ หรือเราควรจ้างผู้สร้างเนื้อหา UGC เพื่อทำงานร่วมกับผู้จัดการโซเชียลมีเดีย

นี่คือสิ่งที่ CMO จำเป็นต้องรู้

UGC คืออะไร?

UGC (เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น) เป็นเทคนิคทางการตลาดที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว มันถูกสร้างขึ้นโดยผู้ใช้รายอื่น ไม่ใช่ตัวแบรนด์เอง เนื้อหา UGC อาจรวมถึงบทวิจารณ์เชิงบวก รูปภาพผลิตภัณฑ์ของคุณ กรณีศึกษา หรือวิดีโอที่แสดงแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ วัฒนธรรมบริษัท หรือสถานที่ตั้งของคุณ

ประโยชน์ของ UGC

• การสร้างความถูกต้องซึ่งไม่สามารถทำซ้ำได้โดยแบรนด์ที่ส่งข้อความทางการตลาดของตนเอง 72% ของลูกค้าเชื่อว่าจะน่าเชื่อถือมากขึ้นเมื่อลูกค้ารายอื่นแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา
• เพิ่มการเข้าถึงแบรนด์บนโซเชียลมีเดียให้สูงสุดโดยการขยายกลุ่มเป้าหมายของคุณไปยังผู้สร้างหรือผู้มีอิทธิพลขนาดเล็ก
• โดยทั่วไปแล้วการมีส่วนร่วมสำหรับ UGC จะดีกว่าเช่นกัน ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะดูเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมากกว่าเนื้อหาที่แบรนด์สร้างขึ้นถึง 2.4 เท่า
• เนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยพนักงาน ลูกค้า หรือแฟนโซเชียลมีเดียสามารถเพิ่ม ROI บนโซเชียลมีเดียให้สูงสุดและเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ได้
• แบรนด์ต่างๆ เริ่มใช้ UGC สำหรับการตลาดผ่านอีเมลและรายงานว่ามีรายได้เพิ่มขึ้นถึง 760%

ตัวอย่างผู้สร้างเนื้อหา UGC

ต่อไปนี้คือตัวอย่างว่า UGC สามารถเพิ่ม ROI ทางสังคมบนเว็บไซต์ได้อย่างไร ที่นี่ฉันกำลังดูร้านค้าออนไลน์แห่งหนึ่งที่ฉันชื่นชอบและฉันเห็นกางเกงรัดรูปเหล่านี้ น่ารัก. แต่พวกเขาจะเหมาะกับฉันไหม? มีคุณภาพดีหรือไม่?

ตัวอย่างการสร้างเนื้อหา UGC

ฉันเลื่อนลงและค้นหาตาราง UGC ที่แสดงว่าพวกเขาสวมใส่โดยคนจริง ๆ ด้วยบัญชี Instagram จริง ๆ และการนำเสนอรูปร่าง สีผิว และสไตล์มากมายที่กางเกงรัดรูป Snag

ตัวอย่างว่าเนื้อหา UGC สามารถสร้างแรงบันดาลใจให้กับเนื้อหาได้มากขึ้นได้อย่างไร

ใช่ ฉันซื้อพวกเขา และอีกสี่คู่ UGC ใช้งานได้

ผู้สร้างเนื้อหา UGC คืออะไร?

ดังนั้น หากผู้ใช้ปลายทางสร้างเนื้อหา UGC แบรนด์ต่างๆ จะเข้ามามีส่วนร่วมอย่างไร มีหลายวิธีที่แบรนด์ต่างๆ มีบทบาทในเวที UGC มาจำแนกพวกมันเป็น ดี แพง และ น่าเกลียด

ดี

วิธีที่ดีในการเป็นผู้สร้างเนื้อหา UGC คือการตรวจสอบและรับฟังการกล่าวถึง UGC ที่แท้จริง และดูแลจัดการลงในการวางแผนโซเชียลมีเดียของคุณ นี้เป็นหลักฟรี อย่างไรก็ตาม จะต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมากในการสร้างแรงดึงดูดแบรนด์ที่จำเป็นในการเริ่มต้นสร้าง UGC คุณภาพสูงแบบออร์แกนิก นอกจากนี้ คุณจะต้องมีเครื่องมือระดับมืออาชีพ เช่น Agorapulse สำหรับการฟัง ติดตาม และโต้ตอบผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ คุณยังอาจประสานงานโครงการสนับสนุนพนักงาน และริเริ่มกรณีศึกษาและการทบทวนอีกด้วย การใช้วิธีนี้มีความเสี่ยงต่ำเนื่องจากเนื้อหาเป็นของแท้ ดังนั้นจึงมีแนวโน้มที่จะได้รับการมีส่วนร่วมในเชิงบวกและเพิ่ม ROI

ราคาแพง

คุณสามารถจ่ายเงินให้ผู้มีอิทธิพลและผู้มีอิทธิพลรายย่อยเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณในทางที่ดีบนช่องทางโซเชียลมีเดียของพวกเขา ในฐานะผู้สร้างเนื้อหา UGC ในสถานการณ์นี้ คุณจะมอบเนื้อหา โพสต์ บทวิจารณ์ รูปภาพ และแรงบันดาลใจแก่บุคคลเหล่านี้ โดยขึ้นอยู่กับสัญญาที่คุณมีระหว่างคุณ การชำระเงินอาจทำได้โดยการจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือเงินสด กลยุทธ์นี้อาจมีความเสี่ยงมากกว่า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ เมื่อเร็ว ๆ นี้ Kim Kardashian ได้รับความสนใจจากหน่วยงานกำกับดูแลเมื่อโปรโมตสกุลเงินดิจิทัลในโพสต์โซเชียลมีเดียสำหรับ EMAX Kardashian ล้มเหลวในการเปิดเผยว่าเธอได้รับเงิน 250,000 ดอลลาร์เพื่อเผยแพร่โพสต์บนบัญชี Instagram ของเธอ และถูกปรับ 1.26 ล้านดอลลาร์ Paul Pierce ดารา NBA จะจ่ายเงิน 1.4 ล้านเหรียญสหรัฐสำหรับการโน้มน้าวบริษัทเดียวกัน! หน่วยงานกำกับดูแลสามารถและดูโซเชียลมีเดียสำหรับการโปรโมตอินฟลูเอนเซอร์ที่ไม่เปิดเผยหรือโพสต์ UGC ที่ทำให้เข้าใจผิด

คิมจะโปรโมตผลิตภัณฑ์โดยไม่ชำระเงินหรือไม่ อาจจะไม่. ไม่ว่าอินฟลูเอนเซอร์รายย่อย ลูกค้า หรือแฟนๆ ตัวจริงจะเป็นอย่างไร

น่าเกลียด

“ผู้คนกำลังเผชิญกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งก่อให้เกิดความเข้าใจผิดในปริมาณที่มากขึ้น เนื่องจากชีวิตประจำวันของพวกเขาหันไปทางโลกออนไลน์มากขึ้นนับตั้งแต่เกิดการระบาดใหญ่ ซึ่งเป็นความท้าทายที่ผู้บริโภคต้องการเห็นแบรนด์ต่างๆ จัดการเผชิญหน้า” จิม แรดซิกกี ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีกล่าว ที่ TELUS อินเตอร์เนชั่นแนล

แต่จะเป็นอย่างไรหากแบรนด์เป็นผู้สร้างสรรค์มันขึ้นมาเอง? บทวิจารณ์ปลอม สร้างคำรับรองของพนักงาน รางวัลที่ไม่มีอยู่จริง และจัดทำบัญชีแฟนคลับบนโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้อาจถือเป็นการสร้างเนื้อหา UGC สำหรับบางแบรนด์ และไม่ใช่เรื่องแปลกอีกต่อไป

ฟาร์มที่ต้องชำระเงินได้ผุดขึ้นมาทั่วโลก โดยให้บริการแก่ธุรกิจที่จ่ายเงินเพื่อเพิ่มคะแนนอย่างไม่ถูกต้องบนแพลตฟอร์มการรีวิว

“หลายครั้งที่ธุรกิจต่างๆ จ้างบริษัทเหล่านี้โดยไม่รู้ตัว เพราะพวกเขาพยายามวางตำแหน่งตัวเองเป็นบริษัทด้านการตลาดและชื่อเสียงออนไลน์” Brian Hoyt หัวหน้าฝ่ายกิจการสื่อสารและอุตสาหกรรมระดับโลกของ TripAdvisor กล่าว

อันตรายที่นี่คือคุณจะถูกค้นพบและเปิดเผยโดยผู้ชมโซเชียลมีเดียที่มีตาเหยี่ยว และคุณอาจประสบปัญหากับหน่วยงานกำกับดูแลด้วย! แผนกแนวทางการโฆษณาของคณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐคอยติดตามการรับรองที่หลอกลวงซึ่งโกงผู้บริโภค บทวิจารณ์ปลอมละเมิดมาตรา 5(a) ของพระราชบัญญัติคณะกรรมาธิการการค้าของรัฐบาลกลาง (พระราชบัญญัติ FTC) (15 USC §45) ซึ่งห้าม "การกระทำหรือการปฏิบัติที่ไม่ยุติธรรมหรือหลอกลวงในหรือส่งผลกระทบต่อการค้า"

คุณมักจะเห็นความคิดเห็นปลอมในโฆษณา Facebook และนี่คือสิ่งที่จะมีการประสานงานภายใน ไลค์นับพัน คำถามตามฉาก และบทวิจารณ์เชิงบวก... ผู้จัดการโซเชียลมีเดียเห็นสิ่งที่คุณทำที่นั่น!

ตัวอย่าง UGC ปลอม

อะไรคือความแตกต่างระหว่างบทบาท ผู้จัดการโซเชียลมีเดีย และผู้สร้างเนื้อหา UGC

บทบาทของผู้จัดการโซเชียลมีเดีย มีหลายแง่มุม ใช่ มันเยอะมาก! ผู้จัดการโซเชียลมีเดียมีหน้าที่รับผิดชอบในการวางแผนเนื้อหาในทุกช่องทาง ซึ่งอาจเป็นเครือข่ายโซเชียลมีเดียและไซต์รับส่งข้อความมากกว่า 10 แห่ง พวกเขาจะสร้างและใช้กลยุทธ์โซเชียลมีเดียทุกปีซึ่งสอดคล้องกับ KPI ทางธุรกิจ พวกเขาค้นคว้าแนวโน้มจากช่องทางต่างๆ ทุกวัน ประสานงานรูปภาพ GIF และวิดีโอ พวกเขายังเขียน กำหนดเวลา และเผยแพร่เนื้อหา รูปภาพ วิดีโอ และมีมเป็นประจำ

ผู้สร้างเนื้อหา UGC จะมุ่งเน้นไปที่การสร้างหรือดูแลจัดการเนื้อหาที่แท้จริง พวกเขาอาจเป็นการสร้างวิดีโอ รูปภาพ หรือข้อความสำหรับผู้มีอิทธิพลหรือแอมบาสเดอร์รายย่อยอื่นๆ เพื่อโปรโมตแบรนด์ พวกเขาอาจวางพวกเขาผ่านบัญชีโซเชียลมีเดียหรือที่อยู่อีเมลปลอม ( ดูข้อเสียด้านบน!) อีกทางหนึ่งคือการฟังและติดตามการกล่าวถึง ค้นหาแบรนด์แอมบาสเดอร์ และรวบรวมหรือแบ่งปันความรู้สึกของลูกค้า ซึ่งรวมถึงบทวิจารณ์ กรณีศึกษา แบบสำรวจ และผู้สนับสนุนที่มีส่วนร่วมเพื่อขับเคลื่อน UGC บทบาทของพวกเขาอาจขับเคลื่อนด้วย ROI มากกว่า โดยเข้าใจว่า UGC เชิงรุกและทุ่มเทมีผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจ ซึ่งรวมถึงการกระตุ้นยอดขาย ลดผลตอบแทน ลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า และส่งเสริมกลุ่มผลิตภัณฑ์ใหม่

CMO สามารถใช้ UGC เป็นกลยุทธ์การขายได้อย่างไร

เริ่มต้นด้วยการสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยมที่ Forbes กับ Zarina Lam Stanford, CMO ที่ Bazaarvoice ผู้ให้บริการชั้นนำด้านการวิจารณ์ผลิตภัณฑ์และโซลูชันที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)

“เสียงของผู้บริโภคไม่เคยมีพลังมากเท่านี้มาก่อน สิ่งที่แบรนด์พูดถึงเกี่ยวกับตัวเองไม่ได้มีน้ำหนักมากเท่าที่เคยเป็นมา ในความเป็นจริง (54%) ของผู้บริโภคที่เราสำรวจกล่าวว่า UGC ทำให้พวกเขามั่นใจในการตัดสินใจซื้อมากกว่าการถ่ายภาพมืออาชีพ (46%) คุณไม่ใช่คนที่ผู้ซื้อต้องการได้ยินจากผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่พวกเขาต้องการรับฟังความคิดเห็นจากกันและกัน” Zarina กล่าว

และในส่วนของการใช้ UGC เป็นกลยุทธ์การขาย เธอกล่าวเสริม:

การใช้ข้อมูลจากข้อมูลเกณฑ์มาตรฐาน Bazaarvoice จากเครือข่ายแบรนด์และผู้ค้าปลีกกว่า 11,500 แบรนด์ของเรา เราพบว่าอัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 144% เมื่อผู้ซื้อมีส่วนร่วมกับ UGC ผู้บริโภคพึ่งพา UGC ในการตัดสินใจซื้อโดยมีข้อมูลครบถ้วน และพวกเขาพึ่งพาข้อมูลดังกล่าวเพื่อให้มีความถูกต้องและเชื่อถือได้ ความไว้วางใจเป็นสกุลเงินสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน เพื่อให้ได้รับความไว้วางใจนั้น คุณจะต้องจริงใจต่อแบรนด์ของคุณ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และที่สำคัญที่สุดคือรวมบทวิจารณ์ที่จริงใจ ทั้งเชิงบวกและเชิงลบ เป็นส่วนหนึ่งของเสียงและความเสมอภาคของแบรนด์ของคุณ

คุณสามารถใช้เทคนิคใดเพื่อใช้ UGC เป็นกลยุทธ์การขาย

อีคอมเมิร์ซอาศัยการโต้ตอบหรือจุดติดต่อผู้บริโภคที่น่าดึงดูดหลายชุด เส้นทางการซื้อทุกขั้นตอนจะต้องดึงดูดผู้บริโภคให้ใกล้ชิดกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น และ UGC ก็เป็นวิธีที่ดีในการดึงพวกเขาเข้ามา

ใช้ UGC ในภาพหมุนการช็อปปิ้งและโฆษณาของคุณ

เนื้อหาที่ซื้อได้คือเส้นทางที่ผู้ค้าปลีกกำลังดำเนินการ และความสำเร็จของเนื้อหานั้นได้รับการสนับสนุนจาก UGC ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้น 6 เท่าหากหน้าผลิตภัณฑ์มีภาพ UGC ไม่ว่าจะเป็นภาพหมุนบน Facebook, แค็ตตาล็อก Pinterest หรือเว็บสโตร์ คุณสามารถทำให้มันโดดเด่นได้ด้วยรีวิวและรูปถ่ายจริง โปรดจำไว้ว่า สิ่งสำคัญคือต้องรับทราบผู้สร้างและขออนุญาตก่อนที่คุณจะใช้เนื้อหาของพวกเขาในโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย คุณสามารถเติมความหวานให้กับหม้อด้วยสินค้าฟรี!

ใช้แฮชแท็กของแบรนด์เพื่อให้คุณสามารถรวบรวม UGC

สิ่งนี้สามารถแสดงบนทัชพอยต์ทั้งหมดของคุณเป็น "คำกระตุ้นการสร้าง" นั่นคือหน้าผลิตภัณฑ์ ช่องทางโซเชียลมีเดีย อีเมล และแม้กระทั่งบรรจุภัณฑ์! กระตุ้นให้ลูกค้าของคุณถ่ายรูปและแบ่งปันประสบการณ์การซื้อของพวกเขา จากนั้นจึงนำเสนอภาพดังกล่าวในด้านการตลาดของคุณ บริษัทเสื้อผ้าสตรี Aerie ใช้ #AerieReal เพื่อรวบรวม UGC แล้วนำไปใช้ในด้านการตลาด และดูที่ 392,588 โพสต์!

สร้างความไว้วางใจในกระบวนการซื้อโดยแสดงรีวิวที่พึงพอใจจากผู้บริโภคจริง

เคล็ดลับที่ดีคือการเชื่อมโยงไปยังบัญชีโซเชียลมีเดียจริงหรือรูปถ่ายของคนจริงที่ใช้ผลิตภัณฑ์ ใครๆ ก็สามารถเขียนรีวิวปลอมได้ และทุกวันนี้ผู้บริโภคก็ระมัดระวังมากขึ้น วิธีที่ดีที่สุดในการนำไปใช้คือการใช้กลไกรวบรวม UGC ที่จะค้นหาและดึงเนื้อหาบทวิจารณ์ด้วยภาพ แท็ก Instagram และ @mentions ลงในไลบรารีเนื้อหาเดียว สิ่งเหล่านี้สามารถฝังไว้บนเว็บไซต์ของคุณอย่างมีกลยุทธ์หรือเป็นป๊อปอัปได้หากรถเข็นถูกละทิ้งหรือสินค้าถูกลบออก IO เป็นที่นิยมและสามารถสร้างป๊อปอัปได้ดังที่แสดงด้านล่าง

โปรดจำไว้ว่า เป็นการดีที่จะใช้ระบบผู้ดูแล ทุกสิ่งที่คุณแบ่งปันจะต้องมีความเหมาะสมและเป็นมิตรกับแบรนด์ ซึ่งอาจตกอยู่ภายใต้หน้าที่ของผู้สร้างเนื้อหา UGC

การแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์จะเป็นประโยชน์ต่อแฟนๆ ของคุณช่วยเพิ่ม Conversion ได้ถึง 10% เมื่อรวมอยู่ในเส้นทางการซื้อออนไลน์

การสร้างสภาพแวดล้อมที่แฟนๆ ต้องการแชร์รูปภาพคือกุญแจสำคัญในเรื่องนี้ Blendjet ทำได้ดีมาก IMO

แบ่งปันรูปภาพและวิดีโอ UGC ที่แท็กบนหน้าโซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณ

คะแนนโบนัสสำหรับความหลากหลายและแสดงให้เห็นว่าสมาชิกในชุมชนต่างๆ รักแบรนด์ของคุณหรือใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร

หากคุณเพิ่งเริ่มต้นใช้งาน UGC เป็นความคิดที่ดีที่จะเรียนรู้แบบออร์แกนิกและเรียนรู้ที่จะเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับแฟนๆ และลูกค้าที่รักแบรนด์ของคุณ แบรนด์ที่ใช้ Agorapulse สามารถเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับแฟนๆ ได้โดยติดตามการสนทนา คำสำคัญ และแฮชแท็ก คุณยังสามารถระบุตัวแทน เพิ่มบันทึก และติดต่อพวกเขาโดยตรงเพื่อขอความร่วมมือได้

สรุปแล้ว

คุณควรจ้างผู้สร้าง UGC หรือไม่? หากแบรนด์ของคุณใหญ่พอ ทะเยอทะยานเพียงพอ และมีงบประมาณเพียงพอ ใช่แล้ว UGC เป็นเส้นทางที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการเพิ่ม ROI และความภักดีต่อแบรนด์ ผู้จัดการโซเชียลมีเดียของคุณสามารถทำได้หรือไม่? ใช่ แต่โปรดเข้าใจว่าบทบาทนี้เป็นที่ต้องการอยู่แล้ว และการเพิ่ม UGC อาจเป็นภาระหนักมาก ซึ่งจะเบี่ยงเบนความสนใจจากด้านอื่น ๆ ของการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณ

นอกเหนือจากการสรรหาบุคลากร CMO ควรพิจารณารวม UGC เข้ากับกลยุทธ์การตลาดปี 2024 เพื่อสร้างความแตกต่างและโดดเด่นจากข้อความทางการตลาดทั่วไป