คำแนะนำขั้นสูงสุดสำหรับข้อมูล Zero Party สำหรับแบรนด์ CPG

แบรนด์ CPG เป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวันของเรา ตั้งแต่แชมพู ผ้าอ้อม ไปจนถึงของว่าง อย่างไรก็ตาม ในยุคที่คุกกี้ของบุคคลที่สามกำลังหายไป และผู้บริโภคมีความกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล แบรนด์สินค้าบรรจุภัณฑ์สำหรับผู้บริโภค (CPG) มักจะต้องการความช่วยเหลือในการเข้าถึงการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ในขณะที่พวกเขาเตรียมรับ เทรน ด์ CPG ใหม่

นอกเหนือจากการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพแล้ว แบรนด์เหล่านี้ยังถูกคาดหวังให้นำเสนอเนื้อหาส่วนบุคคลที่น่าดึงดูด และสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์ที่แข็งแกร่งกับผู้บริโภคเพื่อรักษาความภักดีในระยะยาว ทั้งหมดนี้ได้รับการจัดการควบคู่ไปกับความท้าทายด้านเงินเฟ้อ ปัญหาด้านห่วงโซ่อุปทาน พฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลง และความต้องการสินค้าออนไลน์ของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ถึงเวลาที่ต้องเสียภาษีในการเป็นนักการตลาด CPG

โชคดีที่ช่องทางข้อมูลใหม่กำลังได้รับความสนใจอย่างมากในโลกการตลาด ถือเป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับแบรนด์ CPG ในการรักษาความเกี่ยวข้องกับผู้บริโภคยุคใหม่ ในขณะเดียวกันก็ส่งเสริมความรักในแบรนด์ที่สำคัญทั้งหมดที่เรารู้สึกต่อแบรนด์ CPG โดยเฉพาะ นอกจากนี้ยังช่วยแก้ไขความขัดแย้งทางการตลาดระหว่างการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลเทียบกับความเป็นส่วนตัว และกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค ความภักดีต่อแบรนด์ และการแปลงอีคอมเมิร์ซ

ป้อนข้อมูลฝ่ายศูนย์

Zero Party Data คืออะไร?

ข้อมูล Zero Party คือข้อมูลที่ผู้บริโภคแบ่งปันโดยตรงและตั้งใจกับบริษัทหรือแบรนด์ และโดยทั่วไปจะรวมถึงความชอบส่วนตัว อารมณ์ และพฤติกรรมการใช้ชีวิต

เมื่อพูดถึง อนาคตของการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ที่มีประสบการณ์สูง เช่น สินค้าบรรจุภัณฑ์สำหรับผู้บริโภค การปฏิสัมพันธ์ของผู้บริโภคที่ประสบความสำเร็จจะต้องมีความเห็นอกเห็นใจ มีเป้าหมาย และคำนึงถึงลูกค้าเป็นอันดับแรกมากขึ้น ข้อมูลแบบ Zero Party ช่วยให้นักการตลาดแบรนด์บรรลุเป้าหมายนี้ได้

ข้อมูลด่วนของ Zero Party Data:

• ข้อมูลส่วนบุคคลมอบให้กับแบรนด์โดยสมัครใจ
• โดยทั่วไปแล้วจะเกี่ยวข้องกับคุณลักษณะที่มีลำดับสูงกว่า เช่น ไลฟ์สไตล์ งานอดิเรก ค่านิยม และความชอบด้านพฤติกรรม
• เป็นเครื่องบ่งชี้ความเชื่อมั่นในแบรนด์อย่างแข็งแกร่ง
• มีความแม่นยำสูงเนื่องจากมาจากแหล่งโดยตรง

ตัวอย่างของข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ได้แก่ ไลฟ์สไตล์และนิสัย (งานอดิเรก ความสนใจส่วนบุคคล ค่านิยม) รายละเอียดช่วงชีวิต ความสนใจในผลิตภัณฑ์ ความชอบในการช้อปปิ้ง ความชอบในการสื่อสาร การเชื่อมต่อทางอารมณ์กับแบรนด์ คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ แนวโน้มที่จะแนะนำ และความตั้งใจในการซื้อ

เหตุใดแบรนด์ CPG จึงต้องการข้อมูลแบบ Zero Party?

นักการตลาดส่วนใหญ่ทราบแล้วว่า กฎหมายความเป็นส่วนตัวฉบับใหม่กำลังจะมาถึง ผู้เล่นเทคโนโลยีรายใหญ่อย่าง Google และ Apple กำลังเลิกใช้การติดตามโฆษณาที่ล่วงล้ำ เช่น คุกกี้ของบุคคลที่สาม ความพยายามนี้ได้รับแรงผลักดันจากผู้คนในชีวิตประจำวันที่ต้องการความโปร่งใสมากขึ้นว่าใครสามารถเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของตนและวิธีการนำไปใช้

หนึ่งในความท้าทายที่สำคัญที่สุดสำหรับแบรนด์ที่ลดการใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามคือการสูญเสียความสามารถในการติดตามและกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพ การใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามทำให้คุณสามารถติดตามพฤติกรรมการท่องเว็บจากเว็บไซต์อื่น ๆ ได้ ทำให้คุณสามารถส่งมอบและวัดผลโฆษณาและเนื้อหาส่วนบุคคลต่อผู้บริโภคแต่ละราย

วิธีหลักในการเข้าสู่ยุคข้อมูลใหม่นี้คือการสร้างช่องทางข้อมูลแบบ Zero Party ของคุณเอง

นอกเหนือจากการรักษาความปลอดภัยความเป็นเจ้าของข้อมูลจากผู้ดูแลบุคคลที่สามและการปรับตัวให้สอดคล้องกับกฎระเบียบอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงแล้ว ข้อมูลแบบไม่มีฝ่ายใดให้ประโยชน์หลักแก่แบรนด์ CPG ได้แก่:

• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อความภักดีทางอารมณ์ – การรวบรวมข้อมูลที่เป็นศูนย์จะเปิดโอกาสใหม่สำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างโปร่งใส ซึ่งขับเคลื่อนการเชื่อมโยงทางอารมณ์ซึ่งรวมถึงการนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง การนำเสนอประสบการณ์เว็บไซต์เฉพาะบุคคล ประสบการณ์ดิจิทัลเชิงโต้ตอบ แคมเปญอีเมลที่ปรับแต่ง และโฆษณา
• ความพยายามในการสุ่มตัวอย่างแบบดิจิทัลที่ได้รับการปรับปรุง – การสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์เป็นวิธีปฏิบัติทางการตลาดที่มีมายาวนานสำหรับแบรนด์ CPGข้อมูลแบบ Zero Party ช่วยให้นักการตลาดสามารถกระตุ้นกลุ่มเป้าหมายสำหรับ การสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการแปลงและรีมาร์เก็ตติ้ง
• การมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น – ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม แบรนด์ CPG สามารถรวบรวมและใช้ข้อมูลแบบศูนย์เพื่อกระตุ้นการโต้ตอบกับแบรนด์ที่เพิ่มขึ้นซึ่งรวมถึงการโต้ตอบกับเนื้อหาของแบรนด์และส่งเสริมการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์กับผู้บริโภคที่มีความคิดเหมือนกัน
• การให้คะแนนและบทวิจารณ์ – แบรนด์ CPG จำนวนมากพยายามดิ้นรนเพื่อสร้างกระแสบทวิจารณ์ที่สดใหม่และมีคุณภาพสูงอย่างต่อเนื่องการพัฒนาข้อมูลแบบ Zero Party ช่วยให้คุณสามารถระบุผู้สนับสนุนแบรนด์ โปรโมตบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ และกระตุ้นการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่
• ข้อมูลเชิงลึกเฉพาะด้านการค้าปลีก - ใน การศึกษาของ McKinsey พวกเขาพบว่าบริษัท CPG ที่ชนะมีแนวโน้มที่จะพัฒนา "โรงงานข้อมูลเชิงลึก" มากกว่าสองเท่าแบรนด์ CPG จะต้องอาศัยความสัมพันธ์ของผู้ค้าปลีกเป็นอย่างมากในการจัดจำหน่าย การเก็บรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะทำให้ทีมของคุณมีข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายผู้ซื้อของคุณ เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเฉพาะการค้าปลีก และแจ้งกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซและแผนการเข้าสู่ตลาด
• ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และนวัตกรรม – CPG เป็นหนึ่งในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่มีการแข่งขันสูงที่สุด และการรวบรวมข้อมูลแบบ Zero Party เป็นแหล่งข้อมูลที่ดีเยี่ยมสำหรับแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ หรือเพื่อตรวจสอบแนวคิดเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์ ข้อความทางการตลาด และการสร้างสรรค์แบรนด์
• ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมและการโฆษณาที่ปรับให้เหมาะสม – การรวบรวมข้อมูลที่เป็นศูนย์เป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการขุดความคิดเห็นของผู้ชมข้อมูล Zero Party ยังเปิดเผยข้อมูลโปรไฟล์ทางอารมณ์และข้อมูลจิตวิทยาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดกลุ่มเป้าหมายและการใช้จ่ายโฆษณา

แบรนด์ CPG สามารถรวบรวมข้อมูล Zero Party ได้อย่างไร

ใน การศึกษาโดย Forrester นักการตลาดจำนวนมากถึง 90% ตอบสนองต่อการเสื่อมของข้อมูลอย่างแข็งขันโดยการเก็บรวบรวมข้อมูลที่เป็นศูนย์ แต่ 42% ยอมรับว่าพวกเขาไม่รู้ว่าจะใช้ข้อมูลแบบศูนย์อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

ก่อนที่แบรนด์ต่างๆ จะจัดการกับคำถามที่ว่าจะใช้ข้อมูลแบบศูนย์ได้อย่างไร พวกเขาจะต้องรวบรวมข้อมูลดังกล่าวตั้งแต่แรก แบรนด์ CPG สามารถรวบรวมข้อมูลแบบ Zero Party ได้อย่างไร และใครทำได้ดีบ้าง

การลงทะเบียน

• ไม่ว่าจะลงชื่อสมัครใช้บัญชีอีคอมเมิร์ซหรือสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณ ช่วงเวลาการลงทะเบียนใดๆ ก็ตามถือเป็นช่วงเวลาที่ดีในการรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง
  
• หากคุณเป็นแบรนด์อาหาร นี่เป็นโอกาสอันดีที่จะสอบถามเกี่ยวกับรสชาติที่ชอบหรืออาการแพ้
  
• หากคุณเป็นแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว นี่เป็นโอกาสที่คุณจะถามเกี่ยวกับสภาพผิวและผลลัพธ์ที่ต้องการ แต่ต้องระวัง การถามข้อมูลล่วงหน้ามากเกินไปอาจส่งผลให้ผู้บริโภคถอยห่างได้

ชุมชนแบรนด์ออนไลน์

• ชุมชนแบรนด์ออนไลน์เป็นจุดหมายปลายทางเฉพาะสำหรับผู้บริโภคในการเชื่อมต่อกับแบรนด์ CPG ของคุณและคนที่มีใจเดียวกัน
• ด้วยเทคโนโลยีที่เหมาะสม ชุมชนออนไลน์จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการรวบรวมและดำเนินการกับข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง
  
• โอกาสในการรวบรวม ได้แก่ แบบสำรวจ แบบสำรวจ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) และแคมเปญวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ กิจกรรมในบ้าน กระดานสนทนา และอื่นๆ

นอกจากนี้ เนื่องจากชุมชนออนไลน์เป็นเรื่องเกี่ยวกับการเชื่อมต่อและการสนทนา ผู้บริโภคจึงเต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลที่กว้างขึ้นและอิงตามคุณค่า เช่น ความสนใจส่วนบุคคล งานอดิเรก และพฤติกรรมการใช้ชีวิต ข้อมูลประเภทนี้สามารถเป็นเหมืองทองได้หากคุณใช้อย่างถูกต้อง

SMS โพล

• การสำรวจความคิดเห็นทาง SMS เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภค ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย
• ผู้ใช้สมาร์ทโฟน แปดสิบห้าเปอร์เซ็นต์ ชอบข้อความมือถือ มากกว่าอีเมลหรือการโทร และ SMS มีอัตราการเปิด 95% และอัตราการคลิกผ่าน 59%

ประสบการณ์เล็กๆ น้อยๆ เนื้อหาเชิงโต้ตอบ และการแจกของรางวัล

• ความบันเทิงใดๆ ก็ตามเป็นวิธีที่ดีในการรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ซึ่งอาจรวมถึงแบบทดสอบการค้นหาผลิตภัณฑ์ การประกวดสร้างสรรค์ การมีส่วนร่วมกับ AR/VR และอื่นๆ อีกมากมาย
  
• ความโปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญเสมอในแคมเปญประเภทนี้ ดังนั้นผู้บริโภคจึงไม่รู้สึกเหมือนถูกหลอกเมื่อเข้าร่วม

โปรแกรมความภักดีและรางวัล

แม้ว่าโปรแกรมสะสมคะแนนส่วนใหญ่จะมีลักษณะเป็นธุรกรรม แต่ก็มีโอกาสที่จะรวบรวมข้อมูลนอกเหนือจากประวัติการซื้อหรือข้อมูลประชากร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับรางวัลที่พวกเขาพบว่าน่าสนใจที่สุด

• โปรแกรมสะสมคะแนนมักนำเสนอรูปแบบการขอ/รับที่ตรงไปตรงมา
• แม้ว่าสิ่งนี้จะทำให้การสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์เป็นเรื่องยาก แต่ก็สามารถทำให้การรวบรวมข้อมูลง่ายขึ้น
• คุณสามารถเสนอคะแนน ส่วนลด ค่าจัดส่งฟรี ทดลองใช้ฟรี ของที่ระลึกจากแบรนด์ และสิทธิ์เข้าถึง VIP เพื่อแลกกับการให้ข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง

ตัวอย่างของแบรนด์ CPG ที่ใช้ข้อมูลแบบ Zero Party

ฮีโร่คอสเมติก

Hero Cosmetics แบรนด์เครื่องสำอางและผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่เติบโตอย่างรวดเร็ว รวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งผ่านชุมชนแบรนด์ออนไลน์ Hero Skin Squad

จุดหมายปลายทางเฉพาะแห่งนี้ปลูกฝังผู้บริโภคที่มีความกระตือรือร้นและกระชับความสัมพันธ์ของแบรนด์ ในขณะเดียวกันก็ยกระดับการสุ่มตัวอย่างขึ้นไปอีกระดับ และขับเคลื่อนบทวิจารณ์ที่มีอิทธิพลและข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า

เมื่อเข้าร่วม ผู้บริโภคสามารถเข้าร่วมการสำรวจ ข้อเสนอส่งเสริมการขาย และการสนทนาเกี่ยวกับไลฟ์สไตล์ได้ โดยทั้งหมดนี้อิงจากข้อมูลแบบ Zero Party

เบน แอนด์ เจอร์รี่ส์

แบรนด์ไอศกรีมยอดนิยมลัทธิ Ben & Jerry's รวบรวมข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วยอารมณ์ผ่านแบบทดสอบ "คุณคือรสชาติของ Ben & Jerry's อะไร?" บนเว็บไซต์ของแบรนด์

แม้ว่าแบบทดสอบจะดูสนุกสนานและเบิกบานใจ แต่ก็เปิดโอกาสให้แบรนด์ได้ทำความเข้าใจข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับไลฟ์สไตล์ พวกเขาถามคำถามเกี่ยวกับกิจกรรมสุดสัปดาห์ที่แฟนๆ ชื่นชอบ แนวดนตรี และวิชาในโรงเรียน นี่เป็นวิธีที่น่าสนใจในการให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เป็นประโยชน์ไปพร้อมๆ กับรวบรวมข้อมูลสำคัญที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง

ของเซอร์เคนซิงตัน

Sir Kensington's แบรนด์ที่เติบโตอย่างรวดเร็วของ Unilever เป็นแบรนด์ผู้ท้าชิงในด้านเครื่องปรุงรสที่แข่งขันกับผู้เล่นที่มีชื่อเสียงอย่าง Heinz พวกเขาเริ่มต้น ชุมชนแบรนด์ออนไลน์ Taste Buds เพื่อเชื่อมต่อกับผู้บริโภคอย่างมีความหมายมากขึ้น พวกเขาทำเช่นนี้โดยการรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ส่งมอบการมีส่วนร่วมส่วนบุคคล และขุดเจาะข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม

แพมเพิส

Pampers แบรนด์ผ้าอ้อมของ Procter & Gamble ใช้ แอป Pampers Club Rewards เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับคะแนนทุกครั้งที่ซื้อผลิตภัณฑ์ Pampers รวมถึงผ้าอ้อม กางเกงฝึกซ้อม และผ้าเช็ดทำความสะอาด คะแนนสามารถแลกเป็นคูปองผลิตภัณฑ์ รหัสส่วนลด ของขวัญส่วนตัว การสมัครสมาชิกนิตยสาร ของเล่นเด็ก การบริจาคเพื่อการกุศล และของรางวัล

เมื่อสมัครใช้งาน ผู้บริโภคสามารถแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับตนเองได้ และ Pampers จะนำเสนอประสบการณ์เชิงโต้ตอบ เช่น การประเมินการฝึกการนอนหลับฟรี การสร้างชื่อทารก และแหล่งข้อมูลสำหรับการเลี้ยงดูบุตร

TINT ช่วยให้แบรนด์ CPG รวบรวมข้อมูล Zero Party ได้อย่างไร

• TINT เชื่อมั่นในการเพิ่มขีดความสามารถของแบรนด์ในการนำความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกลับคืนมาจากไซต์บุคคลที่สาม และสร้างเครื่องมือข้อมูลที่เป็นเจ้าของที่ทำงานตลอดเวลา
• แพลตฟอร์มชุมชนแบรนด์ออนไลน์แบบครบวงจรของเรารักษาความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภค ระดมผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ และรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเพื่อเร่งความเร็วสู่ ROI ของความพยายามทางการตลาดทั้งหมดของคุณ