ทำความเข้าใจกระบวนการตรวจสอบแคมเปญด้วยตนเองของ ActiveCampaign

หากคุณกำลังส่งแคมเปญแรกของคุณ คุณอาจไม่ทราบว่า ActiveCampaign มีการป้องกันแบ็กเอนด์บางอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับกฎหมายอีเมล (CAN-SPAM, CASL, GDPR) กับข้อกำหนดในการให้บริการ (TOS) ของเรา และการปฏิบัติตามตัวชี้วัดอุตสาหกรรม ( อัตราการร้องเรียนสแปม อัตราตีกลับ อัตราการเปิด) กระบวนการเหล่านี้ช่วยปกป้อง ActiveCampaign และลูกค้าของเรา และเป็นส่วนสำคัญในการรับประกันการส่งมอบที่ดีที่สุด

Jess Kaplan นักวิเคราะห์การปฏิบัติตามข้อกำหนดอีเมลอาวุโส เปิดเผยว่าเหตุใดการตรวจสอบด้วยตนเองจึงเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของการปฏิบัติตามข้อกำหนดของอีเมลที่ ActiveCampaign

กระบวนการตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่คืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ

ผู้ให้บริการอีเมลหลายราย (ESP) มีระบบในการตรวจสอบเนื้อหาก่อนส่ง แม้ว่าแคมเปญส่วนใหญ่จะได้รับการอนุมัติโดยอัตโนมัติสำหรับการส่งอีเมลบางแคมเปญ แคมเปญอาจเรียกใช้กระบวนการตรวจสอบด้วยตนเอง ในระหว่างการตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่ หนึ่งในนักวิเคราะห์การปฏิบัติตามข้อกำหนดของ ActiveCampaign จะตรวจสอบแคมเปญเพื่อระบุว่าควรได้รับการอนุมัติให้ส่งหรือไม่ หรือจำเป็นต้องติดต่อลูกค้าของเราเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่เคยรู้ด้วยซ้ำว่ากระบวนการตรวจสอบเกิดขึ้น อย่างไรก็ตาม มีบางกรณีที่แคมเปญอาจประสบกับความล่าช้าในการส่งในขณะที่เราพยายามทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม ลูกค้าทราบว่าแคมเปญของตนอยู่ระหว่างการตรวจสอบด้วยตนเองหรือไม่ เนื่องจากจะมีการแจ้งเตือนที่ไอคอนโปรไฟล์ที่ด้านล่างซ้ายเมื่อลงชื่อเข้าใช้บัญชี ActiveCampaign หรือแคมเปญอาจมีสถานะ 'กำลังวิเคราะห์'

เหตุใดจึงต้องตรวจสอบแคมเปญก่อนส่ง

ระบบเหล่านี้มีไว้เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ไม่หวังดีใช้แพลตฟอร์มในทางที่ผิดและส่งอีเมลที่เป็นอันตราย พวกเขายังมีเลเยอร์เพิ่มเติมที่สามารถระบุข้อผิดพลาดที่ไม่เพียงแต่ส่งผลต่อความสามารถในการรับอีเมลที่ส่งไปยังกล่องจดหมาย แต่ยังช่วยป้องกันการร้องเรียนสแปมที่เพิ่มขึ้น การยกเลิกการสมัคร และแม้กระทั่งบล็อกกิจกรรม

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่นำไปสู่การตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่มีอะไรบ้าง

ข้อผิดพลาดที่เราเห็นบ่อยในการตรวจทานโดยเจ้าหน้าที่มักเกิดจากการเร่งรีบเพื่อนำแคมเปญเหล่านี้ออกไป แคมเปญอาจถูกจัดกำหนดการโดยไม่ต้องตรวจสอบซ้ำว่าเนื้อหาแสดงอย่างถูกต้อง แท็กการตั้งค่าส่วนบุคคลถูกต้อง หรือหากมีที่อยู่ทางไปรษณีย์ที่สมบูรณ์เพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับกฎหมายต่อต้านสแปม ไม่ใช่เรื่องผิดปกติที่ผู้ส่งจะใช้ที่อยู่อีเมลส่วนตัวเป็นที่อยู่ 'จาก' โดยไม่ได้ตั้งใจ แทนที่จะใช้ที่อยู่อีเมลธุรกิจตามปกติสำหรับแคมเปญ

การตรวจสอบเหล่านี้อาจช่วยเราระบุผู้ส่งที่มีปัญหากับเมตริกการส่งที่ไม่ดี หากแคมเปญถูกส่งออกไปโดยไม่ทำการปรับปรุงก่อน ก็น่าจะมีผลกระทบในทางลบต่อความสามารถในการส่งมอบ เมื่อใดก็ตามที่เราระบุปัญหาที่อาจส่งผลเสียต่อความสามารถในการส่งมอบและ/หรือการปฏิบัติตามกฎหมายต่อต้านสแปม เราต้องการแจ้งให้ผู้ส่งทราบเรื่องนี้ เราให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการตรวจสอบให้แน่ใจว่าแคมเปญเหล่านี้ทำงานได้ดีที่สุด

มีอะไรที่ผู้ส่งสามารถทำได้เพื่อช่วยเร่งกระบวนการตรวจสอบหรือไม่

อย่างแน่นอน! สิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำคือการกรอกแบบสำรวจ 3 คำถามที่จะแสดงเมื่อนำเข้ารายการ แม้ว่าการกรอกแบบสำรวจที่นำเข้านั้นเป็นทางเลือก แต่ถ้าให้ข้อมูลนี้ล่วงหน้า อาจช่วยป้องกันความล่าช้าอันเนื่องมาจากความจำเป็นในการทบทวนวิธีการเลือกรับ

ยังเป็นความคิดที่ดีสำหรับเจ้าของกล่องข้อความ 'อีเมลแจ้งเตือน' เพื่อคอยจับตาดูอีเมล ActiveCampaign ในช่วงเวลาที่ส่ง ในกรณีที่แคมเปญกำลังรอข้อมูลเพิ่มเติมเนื่องจากปัญหาที่ระบุในกระบวนการตรวจสอบ การแจ้งเตือนการปฏิบัติตามข้อกำหนดจะถูกส่งไปยัง 'อีเมลแจ้งเตือน' ในบัญชี การตั้งค่า 'อีเมลแจ้งเตือน' และ 'ผู้ดูแลระบบ' อาจแตกต่างกัน

เหตุใดผู้ส่งจึงอาจต้องให้ข้อมูลการเลือกรับสำหรับการตรวจสอบด้วยตนเอง

วิธีการได้มาซึ่งผู้ส่งเกี่ยวข้องโดยตรงกับการส่งมอบในเชิงบวกหรือการส่งมอบเชิงลบ

วิธีการได้มาซึ่งเน้นที่การเลือกรับมักจะได้รับอีเมลไปยังกล่องจดหมายเนื่องจากผู้ติดต่อเหล่านั้นขออีเมลของบริษัท – พวกเขาคาดหวัง วิธีการเลือกรับรวมถึงแบบฟอร์มการสมัครรับจดหมายข่าวหรือผู้ติดต่อที่ทำเครื่องหมายในช่องเพื่อยืนยันการลงชื่อสมัครใช้แคมเปญเมื่อทำการซื้อบนเว็บไซต์

ในทางกลับกัน วิธีการได้มาซึ่งไม่รวมการเลือกใช้หมายความว่ามีการส่งอีเมลที่ไม่พึงประสงค์ หากมีการส่งเมล มีแนวโน้มว่าจะถูกละเว้น รายงานเป็นสแปม หรือกรองไปยังโฟลเดอร์สแปมโดยอัตโนมัติ กรณีที่เลวร้ายที่สุด มันสามารถทำให้เกิดเหตุการณ์รายการบล็อก ทำให้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะส่ง และสร้างความเสี่ยงให้กับผู้ส่ง ActiveCampaign รายอื่น วิธีการรับข้อมูลที่ไม่เลือกใช้ ได้แก่ การซื้อหรือแชร์ข้อมูลติดต่อ รวบรวมข้อมูลติดต่อจากเว็บไซต์เครือข่าย หรือจากเว็บไซต์ของบริษัทโดยตรง

เราอาจขอข้อมูลการเลือกเข้าร่วมเพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญมีแนวโน้มที่จะช่วยเหลือผู้ส่งมากกว่าที่จะทำร้ายพวกเขา หรือแพลตฟอร์ม ActiveCampaign

อะไรคือสาเหตุที่ไม่ธรรมดาที่แคมเปญได้รับการตรวจสอบซึ่งอาจส่งผลกระทบมากที่สุดต่อความสามารถในการส่งมอบหากส่งตามที่เป็นอยู่

ฉันต้องบอกว่าอย่างแรกคือบทวิจารณ์ที่มีปริมาณสูงมาก เรามักจะเห็นสิ่งนี้กับผู้ส่งที่เพิ่งเริ่มใช้งาน ActiveCampaign ซึ่งอาจเคยใช้ในการส่งแคมเปญติดต่อมากกว่า 100,000 รายการบนแพลตฟอร์มก่อนหน้านี้ เมื่อพวกเขาเปลี่ยนไปใช้ ActiveCampaign พวกเขาไม่ทราบว่าจำเป็นต้องเพิ่มปริมาณเมื่อเวลาผ่านไป ('อุ่นเครื่อง') เพื่อแนะนำอีเมลของตนอีกครั้งด้วยโครงสร้างพื้นฐานการส่งของ ActiveCampaign

หากไม่มีปริมาณการส่งเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป แคมเปญจะมีความเสี่ยงสูงที่จะถูกตีกลับและกรองไปยังโฟลเดอร์สแปม เมื่อเราเห็นสิ่งนี้ เราจะใช้เวลาสักครู่ในการติดต่อผู้ส่ง จัดเตรียมสื่อการเรียนรู้ว่าสิ่งนี้อาจเป็นอันตรายต่อความสำเร็จของแคมเปญของพวกเขาอย่างไร และหารือถึงวิธีการดำเนินการส่งต่อไปอย่างปลอดภัย ผู้ส่งที่มีปริมาณมากควรอ่านบทความในศูนย์ช่วยเหลือเกี่ยวกับความสามารถในการส่งมอบภายใน 30 วันแรกของคุณเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับการอุ่นเครื่อง และหากจำเป็น ให้ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านการส่งมอบของ ActiveCampaign เพื่อกำหนดเวลาอุ่นเครื่องที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

บางครั้งเราพบแคมเปญในการตรวจสอบด้วยตนเองซึ่งเป็นการละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการ นี้จะเป็นปัญหาเช่นเนื้อหาที่ไม่ได้รับอนุญาต เมื่อลูกค้าลงชื่อสมัครใช้ ควรทำความคุ้นเคยกับข้อกำหนดในการให้บริการเพื่อให้แน่ใจว่าเหมาะสมกับรูปแบบธุรกิจของพวกเขา

สิ่งเหล่านี้ส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้ด้วยการปรับเปลี่ยนเนื้อหาแคมเปญ แต่ขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่ใช้เวลานาน อาจทำให้การส่งล่าช้าในช่วงเวลาที่ไม่ค่อยมีที่ว่างสำหรับแคมเปญที่ล่าช้า เช่น ช่วงวันหยุดนักขัตฤกษ์ การปฏิบัติตามข้อกำหนดในการให้บริการของเราไม่เพียงจำกัดโอกาสที่แคมเปญจะต้องผ่านการตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่เท่านั้น แต่ยังเพิ่มความสามารถในการส่งมอบได้อีกด้วย

คุณจะให้คำแนะนำอะไรแก่ผู้อ่านของเราเพื่อช่วยป้องกันความล่าช้าเนื่องจากการตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่

วางแผนล่วงหน้า! ใช้รายการตรวจสอบก่อนส่ง การตรวจสอบว่าแคมเปญพร้อมสำหรับการส่งเพียงไม่กี่นาทีจะช่วยป้องกันความล่าช้าได้ พิจารณารายการตรวจสอบดังนี้:

รายการตรวจสอบแคมเปญ – ส่วนที่ 1 การติดต่อ

• ทำความเข้าใจวิธีการเลือกรับของคุณและจัดทำแผนการจัดหาลูกค้า
• ตรวจสอบเพื่อดูว่าคุณจำเป็นต้องวางแผนที่จะเพิ่มปริมาณของคุณเมื่อเวลาผ่านไปหรือไม่ ('อุ่นเครื่อง')
• ตอบแทนสมาชิกที่มีส่วนร่วมน้อยลงด้วยแผนการมีส่วนร่วมอีกครั้ง
• การจัดการการมีส่วนร่วม – พิจารณาปล่อยผู้ติดต่อที่ไม่ได้มีส่วนร่วมของคุณเพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงผู้ติดต่อที่ต้องการมีส่วนร่วมกับแคมเปญของคุณได้ดียิ่งขึ้น
• ทดสอบ
• เนื้อหาแสดงอย่างถูกต้องหรือไม่?
  • ลิงก์ใช้งานได้หรือไม่
  • แท็กการตั้งค่าส่วนบุคคลทำงานหรือไม่
  • ที่อยู่ทางไปรษณีย์ที่สมบูรณ์แสดงในส่วนท้ายหรือไม่?
  • linkin ยกเลิกการสมัครที่เหมาะสมใช้หรือไม่
  • ผู้ติดต่อทั้งหมดได้เลือกหรือมีส่วนร่วมกับเนื้อหาภายใน 12 เดือนที่ผ่านมาหรือไม่?
• ทำความเข้าใจเมตริกอีเมลของคุณเพื่อทราบเมื่อจำเป็นต้องปรับปรุง (การร้องเรียนสแปม การตีกลับ อัตราการเปิด)