การตีความและทำความเข้าใจข้อมูลรายงานของ Google Analytics

Google Analytics เป็นมาตรฐานอุตสาหกรรมในการทราบว่าเกิดอะไรขึ้นกับเว็บไซต์ของคุณ ใครก็ตามที่ทำ SEO หรือการตลาดดิจิทัลโดยทั่วไปมักจะใช้การวิเคราะห์ในทางใดทางหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นการอ่านรายงานการวิเคราะห์โดยตรงหรือการตีความจากเครื่องมือหรือบุคคลอื่น

หากคุณเคยดูรายงาน Google Analytics คุณอาจทราบดีว่าการทำความเข้าใจสิ่งที่คุณเห็นนั้นไม่ง่ายเสมอไป แต่ ตัวรายงานเองเป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดที่ คุณมีสำหรับข้อมูลที่บริสุทธิ์และปราศจากมลทินเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณและประสิทธิภาพของเว็บไซต์กับผู้ใช้ ควรทำความเข้าใจรายงานของ Google Analytics สิ่งที่คุณสามารถหาได้จากรายงาน และจะทำอย่างไรกับข้อมูล

ทำความเข้าใจรายงาน Google Analytics

ผู้คนเป็นแรงผลักดันของทุกตลาด คุณต้องเรียนรู้ว่าพวกเขาโต้ตอบกับคุณอย่างไรเพื่อให้บริการพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น จากการวิจัยโดย GetVoIP ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นตัวขับเคลื่อนที่แข็งแกร่งสำหรับการแปลง หากคุณต้องการให้ผู้คนมีประสบการณ์ที่ดีขึ้นบนไซต์ของคุณ คุณต้องรู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรที่นั่นตั้งแต่แรก

จุดประสงค์ของ Google Analytics คือการติดตาม บันทึก และวิเคราะห์การเข้าชมไซต์ของคุณ เมื่อใช้ข้อมูลนี้ คุณจะ ตัดสินใจได้ดีขึ้น ตามข้อเท็จจริง หากคุณกำลังจะก้าวล้ำหน้าคู่แข่ง คุณต้องมีข้อเท็จจริงที่ถูกต้องจากแหล่งข้อมูลโดยตรง Google Analytics เป็นที่ที่ดีที่สุดในการรับข้อมูลการเข้าชมจากไซต์ของคุณ

กำลังเชื่อมต่อกับ Analytics

ทุกคนสามารถเชื่อมต่อกับ Google Analytics ได้ เป็นกระบวนการที่ง่ายและตรงไปตรงมา และคุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญ Google Analytics สำหรับเรื่องนี้ หากคุณมีบัญชี Gmail หรือ Google อยู่แล้ว คุณสามารถใช้บัญชีนี้เพื่อลงชื่อสมัครใช้ Analytics หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้สร้างบัญชีใหม่เพื่อเข้าใช้บริการ

เลือกว่าคุณกำลังติดตามการวิเคราะห์สำหรับเว็บไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ จากนั้นเลือกว่าจะ อนุญาตให้ Google เข้าถึงข้อมูลที่รวบรวมบนไซต์ของคุณ หรือหากคุณไม่ต้องการแชร์ ในหน้าจอเดียวกันนี้ คุณมีตัวเลือกในการเปลี่ยนชื่อบัญชีเป็นอะไรก็ได้ที่คุณต้องการ

โค้ดติดตามจะถูกคัดลอกและวางลงในซอร์สโค้ดสำหรับทุกหน้าที่คุณต้องการให้ติดตาม เว็บไซต์ส่วนใหญ่อนุญาตให้คุณใส่ข้อมูลโค้ดนี้ลงในโค้ดส่วนกลางที่แจกจ่ายไปยังหน้าเว็บไซต์ทั้งหมดโดยอัตโนมัติ คุณสามารถใส่ลงในทุกหน้าได้ด้วยตนเอง แต่นั่นจะเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานและท้าทาย

การอ่านข้อมูล

Google Analytics ติดตามอะไร มีเจ็ดเมตริกที่บันทึกไว้ในรายงานข้อมูลผู้ชม:

1. การเข้าชม – นี่คือการวัดจำนวนผู้ใช้ที่ดูเว็บไซต์ของคุณ เป็นการวัดแบบดิบๆ ของจำนวนการดูของผู้ใช้ทั้งหมด ไม่ว่าจะมาจากผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำหรือผู้ดูซ้ำ

2. ผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำ – ในฐานะตัวกรองสำหรับการวัดแรก ตัวชี้วัดของผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำจะแสดงจำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำที่ดูไซต์ของคุณ ผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำจะถูกนับเพียงครั้งเดียว พวกเขาจะแยกความแตกต่างตามที่อยู่ IP เพื่อไม่ให้มีการบันทึกผู้ใช้รายเดียวกันหลายครั้ง

3. การเปิดดูหน้าเว็บ – ตัวชี้วัดการดูหน้าเว็บแสดงจำนวนหน้าที่มีการดูบนเว็บไซต์ของคุณทั้งหมด เช่นเดียวกับเมตริกการเข้าชม นี่คือข้อมูลดิบที่ไม่ได้กรองตามการเข้าชมที่ไม่ซ้ำหรือการวัดอื่นๆ

4. หน้า / จำนวนการดู – เพื่อให้ได้ค่าเฉลี่ยของหน้าแรก มีการดูหลายหน้าต่อการเข้าชม จำนวนหน้าที่มีการเปิดทั้งหมดจะถูกหารด้วยจำนวนการเข้าชมทั้งหมด ซึ่งจะทำให้มีหน้าเฉลี่ยต่อการดู

5. ระยะเวลาการเข้าชมเฉลี่ย – เมตริกนี้แบ่งเวลาทั้งหมดที่ใช้บนไซต์ (สถิติที่คุณไม่ได้รับ) ด้วยจำนวนการเข้าชม เป็นการคำนวณคร่าวๆ เกี่ยวกับเวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้แต่ละคนใช้ในไซต์ของคุณเมื่อไปถึงไซต์

6. อัตราตีกลับ – Google มีกรอบเวลาที่ไม่รู้จักซึ่งกำหนดว่าเมื่อใดที่ผู้ใช้ "เด้ง" ออกจากไซต์ของคุณและเมื่อพวกเขาอยู่ด้วยเหตุผลที่ถูกต้อง อัตราตีกลับของคุณคือเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ตีกลับจากไซต์

แม้ว่า Google จะไม่ได้กำหนดเมตริกนี้ไว้อย่างชัดเจน แต่แนวคิดพื้นฐานของอัตราตีกลับก็คือการที่ผู้ใช้ตีกลับดำเนินการบางอย่างเพื่อออกจากเว็บไซต์ของคุณหลังจากมาถึงไม่นาน

7. % การเข้าชมใหม่ – เปอร์เซ็นต์นี้แสดงจำนวนผู้คนจากเซสชันนี้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับจำนวนผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำในช่วงเวลาเดียวกัน

การตีความข้อมูล

ข้อมูลทั้งหมดที่บันทึกโดย Google Analytics จะถูกติดตามตั้งแต่วินาทีที่คุณติดตั้งโค้ดติดตาม ยิ่งติดตามนานเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งต้องดูข้อมูลจากช่วงเวลาที่ต่างกันมากขึ้นเท่านั้น หากคุณรวบรวมข้อมูลเพียงพอ คุณจะ ได้รับรายงานที่ละเอียดมาก ซึ่งแสดงแนวโน้มในการเยี่ยมชมของผู้ใช้และกิจกรรมบนไซต์

มีรายงานและข้อมูลอื่นๆ แต่ถึงแม้จะใช้รายงานผู้ชมพื้นฐาน คุณก็จะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญจำนวนหนึ่งเกี่ยวกับเว็บไซต์และความพยายามทางการตลาดของคุณ ตัวอย่างเช่น การเพิ่มขึ้นของอัตราตีกลับของคุณเมื่อเวลาผ่านไปอาจแสดงว่าผู้ใช้ไม่พบเนื้อหาของคุณที่เป็นประโยชน์เท่ากับไซต์อื่นๆ

อัตราตีกลับที่สูงแสดง ว่าผู้คนไม่พอใจกับสิ่งที่พวกเขาพบบนหน้าเว็บ ข้อยกเว้นคือถ้าคุณมีไซต์ที่รับคำตอบโดยเร็วที่สุดจะเป็นประโยชน์

ผ่านอินเทอร์เฟซของ Google Analytics คุณจะได้รับรายงานเกี่ยวกับ การโต้ตอบแบบเรียลไทม์ กับเว็บไซต์ของคุณ การได้มาซึ่งผู้เข้าชม คอนเวอร์ชั่น พฤติกรรมผู้ใช้ในสถานที่ และอื่นๆ ด้วยการเชื่อมต่อ Analytics กับแคมเปญ SEO ของคุณและรวมเครื่องมือและบริการต่างๆ เข้าด้วยกันให้มากที่สุด คุณสามารถสร้างรายงานที่มีประโยชน์และสมบูรณ์ยิ่งขึ้น

แม้จะไม่มีการผสานรวมอย่างสมบูรณ์ในไซต์ของคุณ แต่ Google Analytics เองก็ทำให้ทุกคนมองเห็นได้ชัดเจนว่าเกิดอะไรขึ้นกับเว็บไซต์ของตน ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและมือใหม่สามารถรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อช่วยในการตัดสินใจได้ดีขึ้น

ข้อจำกัดของ Google Analytics

แม้ว่าจะเป็นแหล่งข้อมูลที่มีประโยชน์ แต่ Google Analytics ไม่ได้บอกทุกสิ่งที่คุณอาจต้องการทราบ เนื่องจากลักษณะที่เป็นความลับของอัลกอริธึมการค้นหาของ Google บริษัท จึงไม่ให้ข้อมูลทุกบิต แก่ผู้ใช้ เป็นแหล่งที่ดี แต่ไม่โปร่งใสอย่างสมบูรณ์

นอกจากนี้ Analytics ไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกใดๆ แก่คุณว่าทำไมผู้คนถึงดำเนินการตามที่พวกเขาทำ เป็นการดีที่จะทราบอัตราตีกลับของคุณหรือหน้าที่ผู้ใช้ออกจากเว็บไซต์ของคุณ แต่ไม่ได้สร้างคำอธิบายที่ชัดเจนสำหรับพฤติกรรมนั้น

คุณอาจสามารถเสริมข้อมูลที่คุณได้รับจาก Google Analytics ด้วยข้อมูลจากเครื่องมือหรือบริการอื่นๆ ที่คุณใช้อยู่ บริการอื่นๆ บางอย่างจะช่วยให้คุณสามารถ กรอกข้อมูลในช่องว่างบางส่วน เพื่อให้ได้ภาพรวมที่สมบูรณ์ขึ้นว่าเหตุใดผู้คนจึงโต้ตอบกับไซต์ของคุณในแบบที่เป็นอยู่ และสิ่งที่คุณทำได้เพื่อให้เข้าใกล้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการมากขึ้น

ไม่ว่าจะหมายถึงการเพิ่มการสนับสนุนการบริการลูกค้า (ผ่านการคลิกเพื่อโทร หมายเลขโทรศัพท์ที่มองเห็นได้ แชทสด ฯลฯ) การสร้างเนื้อหาที่ดีขึ้น การเปลี่ยนหน้า Landing Page หรืออย่างอื่นขึ้นอยู่กับคุณ มีข้อมูลให้คุณตัดสินใจว่าจะตอบกลับอย่างไร Google Analytics เป็นที่ที่ดีในการเริ่มต้นรวบรวมข้อมูลของคุณ

การเอาชนะข้อจำกัดของ Google Analytics

โปรดจำไว้ว่า Google Analytics เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อเสริมสิ่งที่คุณได้รับและปกปิดช่องว่างบางส่วนในข้อมูล ลองใช้วิธีแก้ปัญหาเหล่านี้เพื่อรับข้อมูลที่คุณต้องการ

การวิเคราะห์หน้า

Page Analytics เป็นส่วนขยายที่คุณสามารถเพิ่มลงในเบราว์เซอร์ Google Chrome ได้ (ผลิตภัณฑ์เลิกใช้แล้ว และจะไม่ได้รับการอัปเดตอีกต่อไป) แม้ว่าจะเคยเป็นส่วนหนึ่งของ Google Analytics แต่ก็ถูกลบออกไปในปี 2017 และแปลงเป็นส่วนขยายแยกต่างหากแทน ด้วยส่วนขยายนี้ คุณสามารถรับข้อมูลการวิเคราะห์ได้โดยตรงจากหน้าใดๆ ที่คุณกำลังเข้าชม

มันเชื่อมต่อกับแดชบอร์ด Analytics และแสดงภาพรวมของข้อมูลที่วัดได้สำหรับหน้าเฉพาะนั้น สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคุณกำลังพยายามแก้ปัญหาหรือทำการเปลี่ยนแปลงนอกสถานที่ แทนที่จะกลับไปกลับมาระหว่างคอนโซล Analytics และหน้าเว็บของคุณ คุณสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับอัตราตีกลับ เวลาบนหน้าเว็บ อัตราการออก CTR และข้อมูลหน้าเว็บอื่นๆ แบบเรียลไทม์

การดูข้อมูลในบริบทจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าเหตุใดผู้คนจึงมีพฤติกรรมตามที่พวกเขาทำ และสิ่งที่คุณอาจทำได้เพื่อเปลี่ยนพฤติกรรมของพวกเขา

ปลั๊กอิน WordPress

ในกรณีที่ Google Analytics ล้มเหลว คุณสามารถรับปลั๊กอิน (หากคุณใช้ WordPress) เพื่อเติมเต็มช่องว่าง ปลั๊กอินบางตัวสำหรับ WordPress ให้ข้อมูลเฉพาะเจาะจงมากขึ้นหรือใส่ข้อมูลของคุณลงในบริบทที่เหมาะสมเพื่อให้คุณใช้ในการตัดสินใจ ต่อไปนี้คือปลั๊กอินบางส่วนที่สามารถ ช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จาก Google Analytics ได้มากขึ้น:

1. MonsterInsights
ปลั๊กอิน Monster Insights ช่วยให้คุณดูข้อมูล Google Analytics ของเว็บไซต์ได้โดยตรงจากแดชบอร์ด WordPress ช่วยให้คุณเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นโดยไม่ต้องออกจากส่วนหลังของไซต์

เวอร์ชันฟรีของปลั๊กอินนี้มีคุณลักษณะที่มีประโยชน์อื่นๆ เช่น การติดตามลิงก์ขาออก แต่สำหรับคุณลักษณะขั้นสูงเพิ่มเติม เช่น การติดตามความลึกในการเลื่อนหน้า การติดตามผู้เขียน WordPress ติดตามการดาวน์โหลดไฟล์บนไซต์ WordPress ดูคำหลักที่ดึงดูดการเข้าชมจากแดชบอร์ด WordPress ตั้งค่าการติดตามอีคอมเมิร์ซที่ได้รับการปรับปรุง ฯลฯ คุณต้องจ่ายเงินสำหรับรุ่นโปร

2. GA Google Analytics
หากคุณต้องการความช่วยเหลือง่ายๆ GA Google Analytics เป็นปลั๊กอินที่มีประโยชน์สำหรับบล็อกเกอร์หรือเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมาก ปลั๊กอินนี้ทำให้ง่ายต่อการใส่โค้ดติดตามของ Google Analytics ในทุกหน้าโดยเพียงแค่วางโค้ดที่ไม่ซ้ำของคุณลงในช่องบนแดชบอร์ดของคุณ

นอกเหนือจากนั้น คุณมีตัวเลือกสองสามทางในการจัดการโฆษณาและการวิเคราะห์ของ Google ด้วยคุณลักษณะที่มีประโยชน์มากที่สุดคือความสามารถในการแยกที่อยู่ IP ของผู้ดูแลระบบออกจากการติดตามการวิเคราะห์

3. Site Kit โดย Google
ในการเข้าสู่การดำเนินการของปลั๊กอิน Google ได้เปิดตัวปลั๊กอิน Site Kit ของตนเองสำหรับไซต์ WordPress ปลั๊กอินนี้ช่วยให้คุณเชื่อมต่อ Google Analytics และบริการอื่นๆ ของ Google อีกห้าบริการ (AdSense, PageSpeed ​​Insights, Search Console, Optimize และ Tag Manager) กับแดชบอร์ดของคุณเพื่อการเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดอย่างรวดเร็วในที่เดียว

เนื่องจากเป็นปลั๊กอินอย่างเป็นทางการของ Google จึงไม่ได้ทำอะไรมากไปกว่าที่ Analytics เองทำ แต่ยังคงเป็นตัวเลือกที่สะดวกและฟรี ซึ่งจะให้ข้อมูลที่คุณต้องการโดยตรงบนแดชบอร์ดของคุณ เช่นเดียวกับคุณสมบัติที่มีประโยชน์ เช่น การรวมคำค้นหาในแดชบอร์ดหลัก นี่เป็นข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมเมื่อคุณทำ SEO

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

หาก Google Analytics ไม่ได้ให้ข้อมูลที่คุณต้องการ ให้มองหาข้อมูลของคุณในที่อื่น ทางเลือกอื่น ได้แก่ Matomo, Woopra, GoSquared และอื่นๆ อีกมากมาย ทางเลือกเหล่านี้จะเสริมหรือแทนที่ข้อมูลที่ได้รับจาก Analytics ทำให้คุณได้ภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นหรือภาพรวมที่ดีขึ้นของสิ่งที่สำคัญสำหรับคุณมากที่สุด

เคล็ดลับในการใช้ Analytics

แม้ว่าคุณจะไม่ได้เสริม Analytics ของคุณด้วยโปรแกรม ปลั๊กอิน หรือส่วนขยายอื่น มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้ภายใน Analytics เอง เพื่อทำให้ข้อมูลของคุณใช้งานได้มากขึ้น เคล็ดลับ บางประการเหล่านี้ จะทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นมาก ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณทำ :

ปรับแต่งแดชบอร์ดของคุณ

สิ่งที่ง่ายที่สุดที่คุณควรทำเพื่อเริ่มต้นคือปรับแต่งสิ่งที่คุณเห็นบนแดชบอร์ดหลักของคุณ ข้อมูลทั้งหมดที่มีอยู่โดยค่าเริ่มต้นไม่สำคัญสำหรับคุณ ปรับแต่งแดชบอร์ด Analytics ของคุณเพื่อแสดงสิ่งที่สำคัญที่สุดในหน้าแรก ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องไปหาข้อมูลเป็นประจำ

กลุ่มผู้เข้าชม

การดูจำนวนผู้เข้าชมที่คุณได้รับนั้นถือว่าใช้ได้ แต่ถ้าคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทของผู้เยี่ยมชม คุณควรแบ่งกลุ่มผู้เยี่ยมชมของคุณ การทำเช่นนี้ทำให้คุณสามารถจัดกลุ่มผู้เข้าชมบางประเภทและรับข้อมูลแยกเกี่ยวกับกลุ่มนั้นเพียงอย่างเดียว

ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถตรวจสอบและตอบสนองต่อกลุ่มคนเฉพาะ แทนที่จะตัดสินใจทุกอย่างโดยอิงจากข้อมูลการเข้าชมไซต์ระดับบนสุดเท่านั้น

วัดตรงกลางของกรวย

สิ่งที่ Google Analytics แสดงให้คุณเห็นโดยค่าเริ่มต้นส่วนใหญ่คือด้านบนของช่องทางหรือ Conversion ที่ส่วนท้ายของช่องทาง สิ่งที่คุณต้องการทำเพื่อชดเชยคือการตั้งค่าการติดตามและเป้าหมายสำหรับกิจกรรมช่องทางตรงกลางเหล่านั้นด้วย

วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำเช่นนี้คือการบรรลุเป้าหมายบนแพลตฟอร์ม Analytics ที่เชื่อมโยงกับตรงกลางของกิจกรรมของช่องทาง ซึ่งจะแตกต่างกันไปตามรูปแบบธุรกิจของคุณ สำหรับบางคน ตรงกลางของช่องทางคือการคลิก CTA ค้นหาข้อมูลติดต่อ หรือค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม

กลยุทธ์ที่คุณใช้จะขึ้นอยู่กับลักษณะของช่องทางของคุณ แต่ Analytics น่าจะมีวิธีที่คุณสามารถตั้งเป้าหมายเพื่อดูช่องว่างตรงกลางนั้นอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้นและติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นที่นั่น เมื่อคุณตระหนักถึงการเคลื่อนไหวที่อยู่ตรงกลางมากขึ้น คุณสามารถทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นเพื่อช่วยดันผู้คนให้ตกลงไปในช่องทาง

ทำความเข้าใจสรุปรายงาน Google Analytics

การประมาณการบางอย่างระบุว่ามีการใช้ Google Analytics มากกว่า 53% ของเว็บไซต์ทั้งหมด ด้วยการใช้งานแบบนี้ แพลตฟอร์มจะต้องทำสิ่งที่ถูกต้อง! ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือยอดนิยมนี้ และเรียนรู้วิธีใช้งานให้ดีที่สุด เป็นแหล่งข้อมูลฟรีที่ยอดเยี่ยมที่คุณสามารถใช้ปรับปรุงเว็บไซต์และบรรลุเป้าหมายได้

เริ่มต้นที่นี่และดูว่าคุณทำอะไรสำเร็จด้วยข้อมูลใหม่ทั้งหมดที่คุณสามารถรวบรวมและใช้ประโยชน์ได้! ในฐานะเครื่องมือที่มีประโยชน์อีกอย่างหนึ่งและเพื่อติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้ คุณสามารถลองใช้ HumCommerce ซึ่งเป็นปลั๊กอิน WordPress ฟรี ซึ่งช่วยปรับปรุงเว็บไซต์ธุรกิจโดย ลดข้อผิดพลาดที่ทำให้อัตราการแปลงต่ำ