Unified Commerce: มีอะไรรออยู่สำหรับการค้าปลีกยุคต่อไป

ผู้ค้าปลีก tokyobike มีปัญหาที่ธุรกิจส่วนใหญ่ใฝ่ฝัน: ผู้คนต้องการผลิตภัณฑ์ของตนจริงๆ จับ? พวกเขามีร้านค้าในนิวยอร์กและโตเกียว แต่ลูกค้าของพวกเขาอยู่ทั่วโลก

ผู้คนจะทดสอบการขี่จักรยานในสถานที่ค้าปลีกแห่งใดแห่งหนึ่งของพวกเขา จากนั้นจึงบินกลับบ้านพร้อมนามบัตร ข้อมูลจำเพาะของจักรยาน และแบบฟอร์มอนุมัติบัตรเครดิตเพื่อกรอก ไม่น่าแปลกใจเลยที่ลูกค้าจำนวนมากพบว่าการซื้อของพวกเขาทำได้ยาก จักรยานราคา 800 เหรียญสหรัฐไม่ใช่แรงกระตุ้นสำหรับคนส่วนใหญ่ และระยะห่างระหว่างร้านค้าอิฐและปูนของ tokyobike กับที่ตั้งของลูกค้าทำให้วงจรการขายปิดลงได้ยาก

เห็นได้ชัดว่าระบบของพวกเขาไม่ได้ตัดมัน

กรอไปข้างหน้าหกเดือนและยอดขายปีต่อปีของพวกเขาเพิ่มขึ้น 100% กุญแจสู่ความสำเร็จของพวกเขา? การขายออนไลน์ด้วยแพลตฟอร์มการค้าแบบครบวงจร

ขายได้ทุกที่จากแพลตฟอร์มเดียว

หลังจากที่ tokyobike เปิดตัวร้านค้าออนไลน์โดยใช้ Shopify พวกเขาได้เปลี่ยนระบบ ณ จุดขาย (POS) เป็น Shopify POS เช่นกัน ด้วยวิธีนี้ tokyobike สามารถเสนอทางเลือกการช็อปปิ้งที่ยืดหยุ่นสำหรับลูกค้าในขณะที่จัดการร้านค้าทั้งหมดโดยใช้แบ็กเอนด์เดียว ร้านค้าออนไลน์และพื้นที่ค้าปลีกของพวกเขาได้รับการซิงค์อย่างมีประสิทธิภาพ

ตอนนี้ เมื่อผู้ซื้อเข้ามาทดลองขับและออกไปโดยไม่ได้ซื้อ ไม่มีการ์ดหรือแบบฟอร์มให้กรอก—ตะกร้าสินค้าของพวกเขาจะได้รับอีเมลโดยอัตโนมัติและรออยู่ในกล่องจดหมายเมื่อพวกเขากลับบ้าน ช่วยให้ลูกค้าที่เริ่มต้นการเดินทางในร้านค้าสามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นทางออนไลน์ได้เมื่อพร้อม ลดความเสี่ยงที่ลูกค้าจะสูญเสียบัตรของตน (และ tokyobike จะสูญเสียยอดขาย)

เป็นผลให้พนักงานของ tokyobike สามารถมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ในร้านค้าแทนที่จะพยายามปิดการขายทันที

เมื่อ tokyobike ถูกจำกัดไว้ที่หน้าร้านในนิวยอร์กและโตเกียว แพลตฟอร์มแบบครบวงจรของ Shopify อนุญาตให้พวกเขาไปทั่วโลก

ประโยชน์ของการซิงค์หน้าร้านของคุณ

ด้วยมุมมองเดียวของสินค้าคงคลัง คำสั่งซื้อ และข้อมูลลูกค้า ผู้ค้าปลีกสามารถติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นทั่วทั้งธุรกิจได้แบบเรียลไทม์ ทำให้พวกเขาสามารถตัดสินใจทางธุรกิจอย่างมีข้อมูลซึ่งช่วยเพิ่มรายได้ ลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากสินค้าคงคลังที่เป็นปัจจุบันเสมอ และความยืดหยุ่นในการเรียกดู ชำระเงิน และจัดการคำสั่งซื้อตามที่ต้องการ

เส้นทางการซื้อที่ยืดหยุ่น

บนแพลตฟอร์มแบบครบวงจร คุณสามารถเสนอทางเลือกในการซื้อและจัดหาเงินให้กับลูกค้าของคุณได้มากขึ้นที่จุดชำระเงิน ผู้ซื้อสามารถเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าทางออนไลน์ ป้อนรหัสโปรโมชั่น แล้วเลือกรับสินค้าที่ร้านหากต้องการ หรือเช่นเดียวกับ tokyobike คุณสามารถส่งอีเมลถึงรถเข็นของลูกค้าหลังจากเยี่ยมชมร้านแล้ว เพื่อให้พวกเขาสามารถซื้อสินค้าจากบ้านได้อย่างสะดวกสบาย

คุณยังสามารถรวมการจัดส่งเข้ากับ POS ของคุณได้อีกด้วย ลูกค้าร้อยละเจ็ดสิบสามต้องการติดตามคำสั่งซื้อในทุกจุดสัมผัส ด้วย Shopify POS และแพลตฟอร์มการค้าแบบรวมศูนย์อื่นๆ คุณสามารถให้หมายเลขติดตามแก่ลูกค้าได้ ไม่ว่าพวกเขาจะกรอกคำสั่งซื้อในร้านค้าหรือทางออนไลน์ กล่าวโดยย่อ การจัดการคำสั่งซื้อจะง่ายขึ้น—ตั้งแต่การซื้อสินค้าไปจนถึงการจัดการคำสั่งซื้อไปจนถึงการติดตาม

การติดตามการโต้ตอบกับลูกค้ากับแบรนด์ของคุณแม่นยำยิ่งขึ้น

ในสมัยก่อนของการช็อปปิ้งทางอินเทอร์เน็ต การติดตามพฤติกรรมของลูกค้าจำกัดอยู่ที่การดูว่าใครเข้ามาในร้านค้าของคุณและสิ่งที่พวกเขาซื้อ ปัจจุบัน เส้นทางของผู้ซื้อมีความซับซ้อนมากขึ้น โดยลูกค้าใช้ช่องทางต่างๆ มากขึ้นก่อนที่จะทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์ ด้วยมุมมองรวมของข้อมูลของคุณ คุณสามารถติดตามพฤติกรรมของลูกค้าในทุกจุดสัมผัส โดยทุกจุดติดต่อแสดงถึงโอกาสในการมีส่วนร่วมอีกครั้งและหล่อเลี้ยง

ตัวอย่างเช่น ใครบางคนสามารถเริ่มต้นการเดินทางได้ด้วยการคลิกโฆษณาบน Facebook จากที่นั่น พวกเขาสามารถสร้างบัญชีกับร้านค้าของคุณ เลือกซื้อของ เพิ่มสินค้าในรถเข็น และออกไป จากนั้นคุณสามารถส่งอีเมลถึงพวกเขาเกี่ยวกับสินค้าในตะกร้าของพวกเขา รวมทั้งข้อมูลเกี่ยวกับร้านค้าในพื้นที่ของคุณด้วย จากนั้นลูกค้าจะมีตัวเลือกในการซื้อผ่านรถเข็นหรือไปที่ร้านค้าปลีกของคุณ

การโต้ตอบทั้งหมดจะถูกติดตามอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ดังนั้นคุณจะไม่สูญเสียข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าของคุณในขณะที่พวกเขาสลับระหว่างช่องทางต่างๆ ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายโฆษณาของคุณบนโซเชียลมีเดียและในเว็บไซต์ที่ผู้ชมของคุณเยี่ยมชม

คุณจะสามารถส่งมอบระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเป็นที่สังเกตและชื่นชมจากธุรกิจของคุณ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนี้ยังขยายไปสู่ประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาอีกด้วย

ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับแต่งมาเพื่อลูกค้า

ลูกค้าคาดหวังการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในวันนี้ ด้วยมุมมองเดียวของประวัติการซื้อ ผู้ค้าปลีกจะเข้าใจความต้องการของลูกค้าและสามารถปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งและการสื่อสารทางการตลาดได้

การใช้การวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าในช่องทางการขายต่างๆ จะช่วยให้คุณคาดการณ์พฤติกรรมการซื้อของในอนาคตได้แม่นยำยิ่งขึ้น แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมให้กับลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม นอกจากนี้ยังช่วยในการสร้างโปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากคุณจะรู้ว่าสิ่งใดดึงดูดลูกค้าของคุณมากที่สุดโดยพิจารณาจากพฤติกรรมการซื้อของ

สุดท้าย เมื่อพนักงานสามารถเข้าถึงโปรไฟล์ลูกค้าและการวิเคราะห์ธุรกิจระดับสูง คุณจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นว่าใครที่พวกเขาขายให้ เพื่อให้สามารถให้บริการที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัว จึงไม่น่าแปลกใจที่ธุรกิจต่างๆ ที่ให้พนักงานเข้าถึงข้อมูลวิเคราะห์ได้มียอดขายเพิ่มขึ้นถึง 106%

อัปเดตผลิตภัณฑ์ตามเวลาจริง

การให้ลูกค้ามองเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณมีความสำคัญมาก เก้าสิบสี่เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะภักดีต่อแบรนด์ที่ให้ความโปร่งใสอย่างสมบูรณ์ วิธีหนึ่งที่จะโปร่งใสมากขึ้น? รักษาจำนวนสินค้าคงคลังที่ถูกต้อง การทำเช่นนี้มีข้อดีหลายประการ:

• ข้อมูลหุ้นที่เชื่อถือได้ ในฐานะลูกค้า การมองหาสินค้าที่คุณเห็นทางออนไลน์ในร้านเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิด แต่กลับพบว่าไม่มี สต็อกสินค้าที่ไม่คาดคิดอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของคุณและสูญเสียลูกค้าของคุณไปตลอดกาล เมื่อคุณแชร์ข้อมูลสินค้าคงคลังในทุกช่องทาง ลูกค้า (และพนักงานของคุณ) จะมองเห็นได้อย่างสมบูรณ์ว่ามีสินค้าอยู่ในสต็อกหรือไม่ อันที่จริง ผู้บริโภค 64% เลือกร้านตามความพร้อมของข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนและมองเห็นได้
• การกำหนดราคานั้นแม่นยำเสมอ ขณะที่คุณมีหน้าร้านหลายแห่ง แสดงว่าคุณมีความเสี่ยงที่จะมีราคาไม่เท่ากันระหว่างช่องทางหรือสถานที่ แต่ด้วยช่องทางการขายของคุณที่ทำงานประสานกัน คุณสามารถปรับราคาได้อย่างง่ายดาย และทำให้แน่ใจว่าถูกต้องและสม่ำเสมอทั่วทั้งกระดาน
• สั่งซื้อและย้ายสินค้าคงคลังตามความต้องการ ลูกค้าซื้อของที่ไม่มีไม่ได้ สินค้าคงคลังที่แม่นยำช่วยคุณได้มากพอๆ กับที่ช่วยเหลือลูกค้าของคุณ ช่วยให้คุณเห็นสิ่งที่คุณต้องสั่งซื้อเพิ่มก่อนของจะหมด เนื่องจากผู้ค้าปลีกสูญเสียยอดขายไปเกือบ 1 ล้านล้านดอลลาร์เนื่องจากปัญหาสต็อก การดูสินค้าคงคลังให้ครบถ้วนจึงเป็นสิ่งจำเป็น

สะดวกในการเปลี่ยนและคืนสินค้า

ด้วยร้านค้าออนไลน์และที่ตั้งร้านค้าปลีกของคุณทำงานควบคู่กัน คุณสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณมีประสบการณ์หลังการซื้อที่ดีเช่นกัน

ระบบที่ขาดการเชื่อมต่อนำไปสู่สินค้าคงคลังและการบัญชีที่ยุ่งเหยิง และประสบการณ์ของลูกค้าที่เจ็บปวด

สิทธิพิเศษสำคัญประการหนึ่งที่ปรับใช้ได้ง่ายกับ Shopify POS และแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์อื่นๆ คือความยืดหยุ่นในการรับคืนสินค้าในสถานที่ตั้งร้านค้าใดๆ ก็ตาม ไม่ว่าจะซื้อสินค้าจากที่ใดในตอนแรก ตามรายงานผลตอบแทนผู้บริโภคปี 2018 ของ Narvar 89% ของลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำซึ่งมีประสบการณ์การคืนสินค้าที่ดีมักจะซื้อซ้ำ ดังนั้นการเสนอประสบการณ์การคืนสินค้าที่สะดวกสามารถช่วยเพิ่มอัตราการคงลูกค้าไว้และเพิ่มรายได้ได้

การจัดการพนักงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

สุดท้ายนี้ แพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ทำให้การเตรียมความพร้อมและฝึกอบรมพนักงานใหม่ทำได้ง่ายขึ้น การต้องเรียนรู้ระบบจำนวนมากมักหมายถึงต้องจดจำการเข้าสู่ระบบ อินเทอร์เฟซ และฟังก์ชันต่างๆ ด้วยแพลตฟอร์มเดียวที่จัดระเบียบทุกอย่าง พนักงานสามารถเรียนรู้และใช้เทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนประสบการณ์การขายของคุณอย่างสังหรณ์ใจ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีอัตราการลาออกของพนักงานสูง

นอกจากนี้ คุณยังลดความเสี่ยงที่จะเกิดข้อผิดพลาดของผู้ใช้ เนื่องจากพนักงานมีการป้อนข้อมูลน้อยลงเพื่อจัดการในบัญชีของการอัปเดตสินค้าคงคลังอัตโนมัติและการติดตามข้อมูลลูกค้า

ด้วยหลายแพลตฟอร์ม คุณสามารถกำหนด PIN หรือการเข้าสู่ระบบให้กับพนักงานของคุณได้ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบการขายและให้การฝึกอบรมเพิ่มเติมแก่ทุกคนที่ประสบปัญหา

อนาคตของการค้าปลีก

แก่นแท้ของแนวทางการค้าที่เป็นหนึ่งเดียวคือการสร้างความสามัคคีระหว่างจุดสัมผัสของลูกค้าที่สำคัญ โดยการซิงค์ช่องทางการขายและการรวมการดำเนินงานแบ็กเอนด์ของคุณ เพื่อให้ทุกส่วนของประสบการณ์ลูกค้าของคุณรู้สึกเหมือนเป็นการขยายแบรนด์ของคุณโดยตรง

ในขณะที่หลายช่องทางมีเป้าหมายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเดียวกัน การใช้โซลูชันที่แยกจากกันหมายความว่าผู้ค้าปลีกต้องพึ่งพาการผสานรวมที่มีราคาแพงระหว่างระบบ และถึงกระนั้นก็เสี่ยงต่อการสร้างประสบการณ์ที่รู้สึกไม่สอดคล้องกันและไม่น่าเชื่อถือ

เมื่อคุณสามารถขายทุกคนด้วยแพลตฟอร์มเดียว เส้นแบ่งระหว่างออฟไลน์และออนไลน์จะเลือนลาง การซื้อและการเติมเต็มจะทำให้ลูกค้ารู้สึกลื่นไหล และคุณและพนักงานของคุณจะไม่ถูกทิ้งให้วุ่นวายกับข้อมูลหรือเครื่องมือที่แตกต่างกันมากมายในการดำเนินธุรกิจของคุณ . ไม่เพียงแต่ลูกค้าจะรู้สึกขอบคุณสำหรับประสบการณ์ที่ราบรื่นนี้ พวกเขายังคาดหวังอีกด้วย ตัวอย่างหนึ่ง ปัจจุบันประมาณ 60% ของประสบการณ์การช็อปปิ้งเริ่มต้นและสิ้นสุดบนอุปกรณ์ที่แยกจากกัน

ถึงเวลาพิจารณาแพลตฟอร์มเดียวสำหรับช่องทางการขายทั้งหมดของคุณแล้ว กลยุทธ์การค้าแบบครบวงจรช่วยให้ tokyobike ขยายธุรกิจของพวกเขาให้สูงขึ้นไปอีก และสามารถช่วยคุณได้เช่นกัน