วิธีที่มหาวิทยาลัยนิวคาสเซิลใช้ Sprout ในการขับเคลื่อนกลยุทธ์การตลาดแบบครบวงจร

ทุกวันนี้ คุณคงลำบากใจที่จะหามหาวิทยาลัยหรือสถาบันการศึกษาระดับอุดมศึกษาโดยไม่ต้องมีโซเชียลมีเดีย ไม่ว่ามหาวิทยาลัยจะเลือกแพลตฟอร์มใด สื่อสังคมออนไลน์ช่วยให้มหาวิทยาลัยสามารถปลูกฝังความรู้สึกของชุมชนสำหรับนักศึกษาและมีส่วนร่วมกับฐานศิษย์เก่าของพวกเขา

และแม้ว่าบางคนอาจมองว่าสังคมเป็นมากกว่าการเล่นเพื่อการรับรู้ แต่ความเป็นจริงก็คือ สังคมสามารถสนับสนุนสถาบันอุดมศึกษาในทุกขั้นตอนของกระบวนการทางการตลาด ด้วยกลยุทธ์ทางสังคมที่แข็งแกร่ง มหาวิทยาลัยสามารถเสริมความแข็งแกร่งให้กับโปรไฟล์ระหว่างประเทศ มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของนักศึกษาที่คาดหวัง และเปลี่ยนผู้สำเร็จการศึกษา พนักงาน และพันธมิตรในอุตสาหกรรมให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนอย่างแข็งขัน

ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าช่องทางการตลาดของมหาวิทยาลัยมีลักษณะอย่างไร และกลยุทธ์ทางสังคมของคุณสนับสนุนแต่ละขั้นตอนของช่องทางอย่างไร เราจะรับฟังความคิดเห็นจาก Rob Brooks นักการตลาดเพื่อสังคมที่เชี่ยวชาญ ซึ่งจะแสดงให้เราเห็นว่าทีมของเขานำกลยุทธ์นี้ไปปฏิบัติจริงสำหรับมหาวิทยาลัยนิวคาสเซิล ประเทศออสเตรเลียได้อย่างไร

โซเชียลรองรับทุกขั้นตอนของกระบวนการทางการตลาด

เมื่อพูดถึงการวางกลยุทธ์ทางสังคมของคุณกับช่องทางการตลาด Rob แนะนำให้ระบุสิ่งที่คุณหวังว่าจะบรรลุในแต่ละขั้นตอนของช่องทาง และวิธีที่สังคมสามารถสนับสนุนเป้าหมายเหล่านั้นได้

ในขั้นตอนการ รับรู้ เป้าหมายหลักประการหนึ่งของมหาวิทยาลัยนิวคาสเซิลเน้นที่การสรรหาบุคลากร ที่นี้ ทีมของ Rob มุ่งเน้นที่การแสดงชื่อมหาวิทยาลัยของตนต่อหน้านักศึกษาที่คาดหวังให้ได้มากที่สุด และสร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ของตนบนโซเชียล พิจารณาว่าแพลตฟอร์มโซเชียลใดได้รับความนิยมมากที่สุดในหมู่นักเรียนมัธยมปลาย และเนื้อหาใดที่โดนใจนักเรียนที่เริ่มคิดถึงมหาวิทยาลัยมากที่สุด

เมื่อนักเรียนเข้าสู่ขั้นตอนการ พิจารณา นักการตลาดจะใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแสดงเนื้อหาที่กระตุ้นให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าขอข้อมูลเพิ่มเติมได้อย่างไร การแชร์เนื้อหา เช่น การดูโอกาสการเรียนรู้ประเภทต่างๆ ที่มีให้นักเรียนสามารถดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าให้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ

เมื่อคุณได้รับความสนใจจากผู้ชมแล้ว การใช้โซเชียลเพื่อเน้นจุดขายที่เป็นเอกลักษณ์ของมหาวิทยาลัยสามารถช่วยนำนักเรียนไปสู่ขั้นตอน การตัดสินใจ ของช่องทาง ตัวอย่างเช่น ทีมของ Rob ใช้โซเชียลเพื่อแสดงสิ่งที่ทำให้ University of Newcastle แตกต่างจากมหาวิทยาลัยอื่นๆ เช่น คุณค่าของสถาบันและที่ตั้งของวิทยาเขต

เมื่อเข้าสู่ขั้นตอน การรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม นี่คือจุดที่มหาวิทยาลัยสามารถใช้ประโยชน์จากสังคมเพื่อสนับสนุนนักเรียนในขณะที่พวกเขาลงทะเบียนและปรับตัวเข้ากับชีวิตในมหาวิทยาลัย ตัวอย่างเช่น มหาวิทยาลัยสามารถใช้โซเชียลเพื่อให้ความรู้แก่นักเรียนเกี่ยวกับวันที่สำคัญสำหรับการลงทะเบียนชั้นเรียนหรือเน้นใบรับรองที่ไม่ค่อยมีคนรู้จักในสาขาวิชาต่างๆ

สุดท้าย ให้พิจารณาบทบาทของโซเชียลมีเดียในการสนับสนุน การรณรงค์ มหาวิทยาลัยนิวคาสเซิลมีเครือข่ายศิษย์เก่ามากกว่า 148,000 คนซึ่งเป็นอดีตนักศึกษาและมีเจ้าหน้าที่มากกว่า 9,000 คน อีกวิธีหนึ่งในการมีส่วนร่วมกับผู้ชม ทีมงานของ Rob นำเสนอนักศึกษาปัจจุบัน เจ้าหน้าที่ และศิษย์เก่าเพื่อเน้นย้ำถึงไลฟ์สไตล์และโอกาสในการทำงานที่มาจากการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนมหาวิทยาลัย

ข้อมูลโซเชียลคือกุญแจสู่ความสำเร็จ

เพื่อให้กลยุทธ์การตลาดแบบครบวงจรของคุณประสบความสำเร็จ ทีมโซเชียลทุกทีมจำเป็นต้องพึ่งพาข้อมูลของพวกเขา

สำหรับ Rob ข้อมูลโซเชียลคือสิ่งที่ช่วยให้ทีมของเขาเชื่อมโยงงานของพวกเขากับผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง และทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์ให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั่วทั้งมหาวิทยาลัย และเพื่อให้แน่ใจว่ามีความสัมพันธ์ที่ชัดเจนระหว่างประสิทธิภาพทางสังคมและผลลัพธ์ทางธุรกิจ มีตัวชี้วัดทางสังคมหลายอย่างที่ทีมของ Rob ใช้เพื่อวัดประสิทธิภาพในขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการทางการตลาด ในขั้นตอนการรับรู้ พวกเขากำลังดูตัวชี้วัด เช่น การแสดงผลและการเติบโตของผู้ติดตาม สำหรับขั้นตอนการพิจารณา เมตริกเช่นการคลิกลิงก์มีความสำคัญมากที่สุด ในขณะที่เมตริก Conversion สนับสนุนเป้าหมายของมหาวิทยาลัยในขั้นตอนการตัดสินใจ

ด้วยข้อเสนอการวิเคราะห์ของ Sprout Social ทีมโซเชียลจะได้รับพลังในการรวบรวมข้อมูลโซเชียลอย่างรวดเร็ว และสร้างรายงานที่เต็มไปด้วยข้อมูลเชิงลึก เช่น ข้อมูลประสิทธิภาพในอดีตและการวิเคราะห์แคมเปญ นอกจากการรักษาภาพใหญ่ของแพลตฟอร์มโซเชียลของมหาวิทยาลัยทั้งหมดแล้ว Rob ยังสามารถวัดประสิทธิภาพของทีมของเขาและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ เช่น งานที่เสร็จสิ้น และเวลาตอบสนองของฝ่ายดูแลลูกค้า

เหนือสิ่งอื่นใด ข้อมูลช่วยให้ทีมโซเชียลแสดงบริบทว่าเหตุใดจึงใช้ได้ผลและจำเป็นต้องทำการปรับเปลี่ยนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการทางการตลาด นักการตลาดสามารถช่วยให้ความรู้แก่ผู้บริหารว่าการรับรู้ทางสังคมหมายถึงอะไร ความพยายามใดที่ประสบความสำเร็จ และเหตุใดการแพร่ระบาดจึงไม่ใช่คำตอบเสมอไป ข้อมูลโซเชียลยังช่วยให้นักการตลาดมีหลักฐานที่พวกเขาต้องการเมื่อต้องใช้ทรัพยากรเพิ่มเติมในการสร้างกลยุทธ์ทางสังคม

แท็กและติดตามทุกอย่าง

ไม่มีใครมีข้อมูลโซเชียลมากเกินไปที่จะทำงานด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการสร้างกลยุทธ์ทางสังคมแบบครบวงจร เพื่อแยกส่วนข้อมูลโซเชียลเพิ่มเติม Rob ใช้การแท็กข้อความ Sprout เพื่อติดตามทุกโพสต์ที่ส่งจากบัญชีของมหาวิทยาลัย ไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับทีมของ Rob ที่จะแท็กเนื้อหาที่ส่งออกด้วยแท็กที่แตกต่างกัน 10 แท็ก ตั้งแต่ผู้เผยแพร่เนื้อหาเฉพาะไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักในเนื้อหาหลัก

แท็กทำให้ทีมโซเชียลของมหาวิทยาลัยนิวคาสเซิลสามารถรายงานกลับเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเนื้อหานั้น และดูว่าเนื้อหานั้นมีประสิทธิภาพสำหรับเป้าหมายของพวกเขาในขั้นตอนที่ตั้งใจไว้ของช่องทางหรือไม่ ร็อบสามารถเห็นตัวอย่าง เช่น เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีอัตราการมีส่วนร่วมมากกว่าเนื้อหาที่สร้างโดยมหาวิทยาลัยสองเท่า ด้วยข้อมูลนี้ ทีมโซเชียลสามารถเพิ่มเนื้อหาที่ตรงใจพวกเขามากที่สุดเป็นสองเท่าให้กับนักเรียน

พิจารณาว่าการติดแท็กเพิ่มเติมช่วยให้ทีมโซเชียลเช่น Rob ปรับกลยุทธ์ของพวกเขาให้เข้ากับสองขั้นตอนเฉพาะของช่องทางได้อย่างไร:

• การรับรู้. ด้วยแท็ก นักการตลาดสามารถเจาะลึกข้อมูลของตนเพื่อให้กลยุทธ์เนื้อหาของพวกเขาพัฒนาไปในทางที่ควร: ตามความต้องการในทันทีของผู้ชม นักเรียนมัธยมปลายอาจสนใจการสัมมนาผ่านเว็บหรือภาพถ่ายที่แสดงชีวิตในมหาวิทยาลัย ในขณะที่เนื้อหาที่มีอาจารย์อาจไม่ค่อยดึงดูดสายตาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ด้วยข้อมูลนี้ ทีมโซเชียลสามารถเททรัพยากรของพวกเขาลงในเนื้อหาที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสร้างความตระหนักในหมู่ผู้สมัครที่มีศักยภาพ
• การตัดสินใจ. การติดแท็กยังช่วยให้ทีมโซเชียลระบุแหล่งที่มาของการวัด Conversion เช่น การคลิกปุ่มแอปพลิเคชันไปยังเนื้อหาเฉพาะ การใช้คุณลักษณะการติดตาม URL ของ Sprout ทีมของ Rob สามารถรายงานการดำเนินการหลังการคลิกบนเว็บไซต์ของมหาวิทยาลัยและโพสต์ในโซเชียลที่ผลักดันให้เกิดการกระทำนั้น ข้อมูลการติดแท็กสามารถช่วยนักการตลาดในการพิจารณาว่าช่องทางใดมีประสิทธิภาพสูงสุดในการผลักดันให้เกิด Conversion และช่วยให้ทีมโซเชียลสามารถรายงานได้มากกว่าแค่ตัววัดความไร้สาระ

ทำมากขึ้นด้วยกลยุทธ์ทางสังคมของมหาวิทยาลัยของคุณ

ด้วยข้อมูลทางสังคม นักการตลาดสามารถทำได้มากกว่าสนับสนุนเป้าหมายการรับรู้ของมหาวิทยาลัย นอกเหนือจากการแสดงชื่อมหาวิทยาลัยของตนต่อหน้าผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นนักศึกษาแล้ว นักการตลาดเพื่อสังคมยังสามารถย้ายผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าผ่านช่องทางการตลาดไปยังขั้นตอนการตัดสินใจได้อีกด้วย

แต่ในการสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบครบวงจร ทีมโซเชียลจำเป็นต้องยอมรับข้อมูลโซเชียลของพวกเขา ที่มหาวิทยาลัยนิวคาสเซิล ข้อมูลเป็นตัวขับเคลื่อนกลยุทธ์ของทีมโซเชียล และพวกเขามีผลลัพธ์ที่มีความหมายที่จะแสดงให้เห็น ด้วย Sprout นักการตลาดสามารถวัดประสิทธิภาพทางสังคมในช่องทางการตลาดทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย และทำให้การรายงานง่ายขึ้น เพื่อให้พวกเขาสามารถใช้เวลามากขึ้นในการเสริมความแข็งแกร่งให้กับแคมเปญโซเชียล

สำหรับนักการตลาดเพื่อสังคมในระดับอุดมศึกษาที่ต้องการใช้กลยุทธ์ทางสังคมแบบครบวงจรที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ ลองใช้ Sprout Social ด้วยการทดลองใช้ฟรี 30 วันวันนี้