ปลดล็อก Data Democratization เพื่ออนาคตของการทำงาน
เผยแพร่แล้ว: 2021-08-13การทำให้เป็นประชาธิปไตยของข้อมูลนั้นพร้อมที่จะยกระดับสนามแข่งขันและปลดล็อกความสามารถใหม่ๆ สำหรับทีมผ่านการทำให้เข้าใจง่าย
ผู้คนเคยพูดคุยเกี่ยวกับการติดตามโจนส์ และตอนนี้ก็ติดตามอัลกอริทึม การวิเคราะห์ การตั้งค่าผู้ใช้ กฎหมายยินยอม และเราจะดำเนินการต่อหรือไม่
เครื่องมือข้อมูล กลยุทธ์ และวิถีชีวิตที่ได้รับความนิยมเมื่อปีที่แล้วมักจะแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงในช่วงเวลา 12 เดือน สำหรับธุรกิจ นี่หมายถึงการทำซ้ำอย่างต่อเนื่องในกระบวนการและการประเมินกองเทคโนโลยี
การทำให้เป็นประชาธิปไตยของข้อมูลคืออะไร?
การทำให้ข้อมูลเป็นประชาธิปไตยคือการนำเครื่องมือข้อมูลไปใช้ทั่วทั้งธุรกิจ ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะเป็นแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ซึ่งทุกทีมสามารถเรียนรู้ที่จะใช้งานเพื่อวัตถุประสงค์ของพวกเขา ช่วยให้พวกเขารวบรวมข้อมูลเชิงลึกและตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับบทบาทที่เกือบจะเป็นจริง เวลา .
วิธีนี้ช่วยได้:
- ความเร็ว— การรอคอยน้อยลงและการควบคุมน้อยลงหมายถึงข้อมูลเชิงลึกที่เร็วขึ้นและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น
- การเข้าถึง —เมื่อทุกคนสามารถวางแผนสำหรับข้อมูล พวกเขาก็สามารถสร้างมันขึ้นมาได้
- วัตถุประสงค์ — หน่วยงานและบุคคลใช้ข้อมูลในรูปแบบต่างๆ ข้อมูลที่เป็นประชาธิปไตยช่วยให้เกิดความเป็นอิสระและมีประสิทธิภาพ
- ความสามารถในการแข่งขัน — ธุรกิจที่สามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว เข้าใจความต้องการของลูกค้าแบบเรียลไทม์ และก้าวไปสู่แนวโน้มที่กำลังมาถึงได้เร็วกว่าคู่แข่ง
การทำให้เป็นประชาธิปไตยของข้อมูลทำให้ทุกทีมในองค์กรมีแหล่งข้อมูลความจริงที่เป็นส่วนกลาง จากที่นั่น พวกเขาสามารถสร้างรายงาน กลยุทธ์ และแผนตามข้อมูลที่เชื่อถือได้ทั่วทั้งบริษัทและวัดผลลัพธ์
การทำให้เป็นประชาธิปไตยของข้อมูลเป็นอาวุธลับในการโอบรับอนาคตของการทำงาน
ความรวดเร็วในการทำธุรกิจไม่ใช่เรื่องน่ายินดีอีกต่อไป แต่เป็นข้อกำหนดทั่วทั้งองค์กรธุรกิจ
กระนั้น ความเร็วไม่ได้หมายถึงการลดทอนคุณภาพในการตัดสินใจ ในทางกลับกัน องค์กรจำเป็นต้องทดสอบช่องทางใหม่ เทรนด์ เครื่องมือ หรือกลยุทธ์ ก่อนที่จะลงทุนอย่างหนักแต่ถึงอย่างนั้น ข้อมูลนั้นก็สามารถถูกจัดการ ตีความผิด หรืออาจแย่กว่านั้นคือ วางผิดที่โดยสิ้นเชิง – สร้างวงจรตอบรับที่ไม่น่าเชื่อถือซึ่งทำให้ธุรกิจช้าลง หยุดพวกเขาในเส้นทางที่พยายามจะสร้างนวัตกรรม
สิ่งนี้เน้นให้เห็นถึงความต้องการอย่างลึกซึ้งในการเข้าถึงข้อมูลที่ปลอดภัยและเรียบง่ายทั่วทั้งองค์กร
กลยุทธ์การจัดการข้อมูลลูกค้า: 7 กุญแจสู่การเติบโต, CX, ความภักดี
แบรนด์จำเป็นต้องนำหลักการสำคัญ 7 ข้อนี้มาใช้ในการจัดการข้อมูลลูกค้าเพื่อช่วยกำหนดกลยุทธ์และเป้าหมายด้านข้อมูลโดยรวม
ประโยชน์ของการทำให้ข้อมูลเป็นประชาธิปไตย: การจัดลำดับความสำคัญที่ดีขึ้น การรักษาพนักงาน
ประโยชน์ของการทำให้ข้อมูลเป็นประชาธิปไตยนั้นมีประโยชน์มหาศาล: ช่วยเพิ่มเวลาให้กับทีมข้อมูลของคุณ ช่วยให้ทีมการตลาดของคุณเคลื่อนไหวเร็วขึ้น ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าของคุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของคำขอได้ดียิ่งขึ้น และอื่นๆ อีกมากมาย
ข้อจำกัดทั่วไปของทุกองค์กรคือเวลา การจัดการโครงการที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งสำคัญเพื่อช่วยให้ทีมเข้าใจลำดับความสำคัญ
ตรวจลำไส้ด่วน:
- คุณรู้สึกมั่นใจเพียงใดในกระบวนการตัดสินใจเบื้องหลังลำดับความสำคัญเหล่านั้น
- ทีมของคุณใช้ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจคำขอของลูกค้า ข้อร้องเรียน และความต้องการของลูกค้าหรือไม่
- คุณสามารถคาดการณ์ ROI ของโปรแกรมได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่
- การตลาดจะได้รับความสำคัญหรือทีมงานเทคโนโลยี?
- แล้วฝ่ายบริการลูกค้าหรือฝ่ายขายของคุณล่ะ?
- ความต้องการของใครสำคัญที่สุด - และคุณต้องการให้เสียงที่ดังที่สุดในห้องตัดสินใจหรือไม่?
การทำให้เป็นประชาธิปไตยของข้อมูลจะหยุดกระบวนการวางแผนลำดับความสำคัญที่ไม่ดีในทันที ทำให้ทุกทีมมีข้อมูลเดียวกันในการทำงานและนำเสนอ
จากที่นั่น ทีมผู้บริหารสามารถเข้าใจการใช้น้ำตกที่จำเป็นของคำขอเพื่อช่วยให้ธุรกิจก้าวไปสู่ระดับต่อไปได้
สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยปรับปรุงผลลัพธ์ของการจัดลำดับความสำคัญ แต่ยังช่วยรักษาพนักงานไว้ด้วย เมื่อข้อมูลถูกทำให้เป็นประชาธิปไตยในทีม และพนักงานทุกคนมีความยุติธรรมในการพิจารณาคดี จะช่วยให้ทีมรู้สึกรับฟัง เข้าใจว่าโครงการของพวกเขามีความสัมพันธ์กับผู้อื่นอย่างไร และเพราะเหตุใด
เข้าถึงการปรับปรุงธุรกิจที่วัดผลได้ซ้ำๆ
ในฐานะมนุษย์ เราประเมินค่าการปรับปรุงและการเติบโตซ้ำๆ ต่ำเกินไป พวกเขากล่าวว่านี่คือเหตุผลที่การทำความเข้าใจการดำเนินการกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศโลกเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับเรา เราไม่เก่งในการเชื่อมโยงการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ
การทำให้เป็นประชาธิปไตยของข้อมูลสามารถแก้ปัญหานี้ให้กับองค์กรของคุณได้ ด้วยการทำให้ทุกคนเข้าถึงข้อมูลได้อย่างกว้างขวาง คุณสามารถทำการวิเคราะห์ในอดีตเพื่อดูว่าการปรับปรุงเล็กๆ น้อยๆ อย่างต่อเนื่องได้เปลี่ยนแปลงบริษัทไปในทางที่ดีขึ้น โดยสมบูรณ์เพียงใด
จากนั้น คุณสามารถคาดการณ์การปรับปรุงที่คล้ายคลึงกัน เชื่อมโยงกลับเข้ากับโครงการและจัดลำดับความสำคัญ
กล่าวอีกนัยหนึ่ง การทำให้ข้อมูลเป็นประชาธิปไตยด้วย CDP ช่วยให้ผู้นำธุรกิจเชื่อมโยงจุดต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจการปรับปรุงซ้ำๆ ได้ดีขึ้น ด้วยเหตุนี้ คุณจะสามารถจดจ่อกับสิ่งที่สำคัญมากขึ้นและพยายามคิดหาวิธีที่จะแพร่ระบาดน้อยลง
ปรับปรุงความเป็นอิสระของทีมและเตรียมความพร้อมสำหรับอนาคตของการทำงาน
อนาคตของการทำงานอยู่ที่นี่ และต้องขอบคุณการแพร่ระบาด การทำงานทางไกลเป็นเรื่องปกติรูปแบบใหม่ และมีการเปลี่ยนแปลงในที่ทำงานอีกมากมายที่เป็นรูปเป็นร่าง บางองค์กรกำลังทดสอบการทำงานสี่วันต่อสัปดาห์ หรือสภาพแวดล้อมแบบไฮบริด หรือพนักงานที่ยืดหยุ่นโดยใช้แพลตฟอร์มที่มีความสามารถ เช่น TopTal , MarketerHire , Paro และอื่นๆ
ธุรกิจของคุณพร้อมที่จะยอมรับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้หรือไม่? มันควรจะเป็น. พรสวรรค์ที่ดีที่สุดในโลกต้องการความยืดหยุ่นในการทำงานมากขึ้น และความสามารถของบริษัทของคุณในการนำเสนอความยืดหยุ่นนั้นสามารถสร้างหรือทำลายอนาคตของธุรกิจของคุณได้
การใช้กลยุทธ์การทำให้เป็นประชาธิปไตยของข้อมูล
ทศวรรษที่ผ่านมามีผู้นำธุรกิจจำนวนมากที่ก้าวล้ำในเรื่องการทำให้ข้อมูลเป็นประชาธิปไตย ท้ายที่สุดแล้ว บิ๊กดาต้าได้สัญญาว่าจะเขย่าอุตสาหกรรมและวิธีการทำงาน มันไม่ได้ เว็บ ที่เน้น ความเป็นส่วนตัวเป็นอันดับแรก ซึ่งคาดว่าจะกำจัดข้อมูลบางส่วน (และข้อมูลของบุคคลที่สามทั้งหมด) ที่ธุรกิจต้องพึ่งพาอาศัยนั้นเป็นอีกปัจจัยที่กดดัน
ข้อมูลมีความยุ่งยากและจู้จี้จุกจิก เป็นไปได้ไหมที่บริษัทจะทำให้ความฝันของการทำให้เป็นประชาธิปไตยของข้อมูลเป็นจริง? คุณเดิมพันมันเป็น
- ตัดสินใจเปลี่ยนวิธีการจัดเก็บ ตีความ และให้สิทธิ์การเข้าถึงข้อมูล
- จัดลำดับความสำคัญของความคิดที่ว่าค่าของข้อมูลยิ่งลึกซึ้งยิ่งมีทีมใช้มากขึ้น
- ยึดมั่นในความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องระหว่างข้อมูล เป้าหมาย ลูกค้า และพนักงานของคุณ
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าสร้างขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกในการใช้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิผล (และมีจริยธรรม) พวกเขาอนุญาตให้ทีมการตลาด ทีมบริการลูกค้า ทีมขาย UX และทีมเทคโนโลยี และทีมข้อมูลทำงานด้วยโซลูชันเดียวกัน โดยที่ศูนย์กลางและที่เก็บทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูล กลาง
ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านข้อมูลลูกค้า—CDP สำหรับ CX
การปรับปรุง CX ผ่านข้อมูลลูกค้าเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ง่าย แต่การมีเครื่องมือและการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสองสิ่งที่แตกต่างกันมาก CDP เป็นวิธีการรักษาข้อมูลที่เราต้องการ
CDP กำหนดว่าข้อมูลที่พวกเขากำลังใช้ได้รับการอนุมัติ – ทั้งโดยผู้นำบริษัทและลูกค้า CDP เก็บรวบรวมเฉพาะข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งและที่สองโดยเป็นไปตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้าที่จำเป็นในประเทศที่ลูกค้าพำนักของคุณ และเป็นไปตามข้อกำหนดและบริการของบริษัทของคุณเอง
รวบรวมข้อมูลและเฉลิมฉลอง
มันปลอดภัย. มันปลอดภัย ใช้งานง่ายสำหรับทุกทีม และเป็นเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนอนาคตของธุรกิจ ตอนนี้เป็นเวลาที่จะทำให้ข้อมูลของคุณเป็นประชาธิปไตย ฝึกอบรมทีมของคุณ และเตรียมพร้อมสำหรับการเติบโตทางธุรกิจในทศวรรษหน้า