ผล Unsubscribe: อะไรทำให้ผู้ใช้กดปุ่ม Unsubscribe?

ทุกคนใช้ทางลัดในการตัดสินใจ จากเสื้อผ้าที่จะสวมใส่กับอาหารที่จะกิน — มนุษย์พึ่งพาสัญชาตญาณทางอารมณ์ในทุก ๆ ด้าน เวลามีจำกัด

ดังนั้น เมื่อเราตัดสินใจอย่างรวดเร็ว เช่น จะเปิดอีเมลหรือไม่ เราต้องถามตัวเองว่าคุ้มกับเวลาและความสนใจของเราหรือไม่ หากคำตอบคือไม่ – เราปิด ลบ หรือเก็บถาวร

การตัดสินใจเกิดขึ้นภายในไม่กี่วินาที แต่การทำความเข้าใจโครงสร้างทางจิตวิทยาที่ซับซ้อนในขณะเล่นนั้นมี ความสำคัญต่อการรักษาลูกค้า และทำให้แบรนด์ของคุณเติบโต เหตุใดผู้คนจึงยกเลิกการสมัคร มีเหตุผลหลายประการ

1. อีเมลของคุณดูเหมือนส่งให้คนอื่น

การปรับแต่งอีเมลของคุณสำหรับกลุ่มเป้าหมายต่างๆ ช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณได้เป็นอย่างดี คุณไม่จำเป็นต้องส่งอีเมลแยกกันถึงลูกค้าแต่ละราย แต่ การตอบสนองต่อความต้องการเฉพาะ ของกลุ่มลูกค้าของคุณนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างสายสัมพันธ์

ตัวอย่างเช่น การเข้าถึงผู้ใช้ในวันเกิดของพวกเขาด้วยส่วนลดหรือเพิ่มเนื้อหาแบบไดนามิกเพื่อสร้างภาพส่วนบุคคลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการ ทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ หากคุณกำลังขายผ่านร้านค้าออนไลน์ ให้ลองส่งอีเมลรถเข็นที่ละทิ้งและอีเมลติดตามผล วิธีใดๆ ในการติดต่อกับลูกค้าของคุณที่ตรงตามความต้องการและข้อมูลอ้างอิงส่วนบุคคลจะช่วยสร้างความไว้วางใจได้

2. ภาพที่น่าเบื่อ เลอะเทอะ หรือไม่มีอยู่จริง

รูปภาพเป็นสิ่งจำเป็นในการทำการตลาดผ่านอีเมลของคุณ อีเมลแบบข้อความเท่านั้นดูเหมือนเป็นสแปม สำหรับผู้ใช้ เว้นแต่จะมาจากที่อยู่อีเมลที่รู้จัก พวกเขายังดูเป็นสแปมไปยังโฮสต์อีเมล ข้อความที่มีเพียงรูปภาพและข้อความไม่กี่บรรทัดมีความเสี่ยงสูงมากที่จะถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม

คุณต้องการตั้งเป้าไว้ที่อัตราส่วนข้อความต่อรูปภาพประมาณ 60/40 หากคุณยังไม่แน่ใจว่าอีเมลของคุณมี โอกาสสูงที่จะถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม หรือไม่ คุณสามารถดูแท็บตรวจสอบสแปมในส่วนการตรวจสอบได้ตลอดเวลาเพื่อตรวจสอบว่าข้อความในอีเมลของคุณมีแนวโน้มที่จะก่อให้เกิดสแปมหรือไม่ ตัวกรอง

จากการศึกษาพบว่ามีความสัมพันธ์กันสูงระหว่างสภาวะทางอารมณ์ของบุคคลกับสิ่งที่พวกเขารับรู้ทางสายตา ผู้ใช้จะ ตอบสนองต่อภาพที่สะท้อน ในระดับอารมณ์และทำให้พวกเขารู้สึกถึงอารมณ์ที่มีพลังงานสูง คุณต้องการเลือกภาพที่ตื่นเต้นกับผู้รับอีเมลของคุณและเพิ่มเรื่องราวของแบรนด์ของคุณ

ภาพที่แย่ที่สุดที่จะใช้คือภาพทั่วไป ภาพของคุณควรมีความน่าสนใจ มีความเป็น มืออาชีพ และสร้างจากลักษณะเฉพาะของแบรนด์ของคุณ ให้พวกเขาดำเนินการอย่างมืออาชีพหากคุณสามารถจ่ายได้ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ใช้ภาพถ่ายสต็อกฟรีที่เข้ากับความสวยงามของแบรนด์ของคุณ

นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่า ภาพเคลื่อนไหว ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถดึงดูดความสนใจและกระตุ้นให้เกิด Conversion ได้มากกว่าภาพนิ่ง หากคุณคิดไม่ออกว่าจะดึงดูดความสนใจของผู้ดูได้อย่างไร ให้พิจารณา การใช้ซิเนมากราฟหรือ GIF ในการทำการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

อีกตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับรูปภาพของคุณคือการ ใส่อินโฟกราฟิก ในอีเมลของคุณ อย่างไรก็ตาม ระวังอย่าใส่รายละเอียดมากเกินไปในอินโฟกราฟิกหากจะทำให้อัตราส่วนข้อความต่อรูปภาพของคุณเสีย วิธีนี้ไม่เพียงแต่ช่วยหลีกเลี่ยงตัวกรองสแปม แต่ยัง ช่วยให้ลูกค้าของคุณค้นหาอีเมลในกล่องจดหมาย หากจำเป็นต้องย้อนกลับไป เนื่องจากโฮสต์อีเมลของพวกเขาจะสามารถอ่านข้อความได้ แต่ไม่สามารถอ่านอินโฟกราฟิกได้

3. แข็ง, ธรรมดา, สำเนาที่ไม่เคยมีมาก่อน

สำเนาที่ดีมีชีวิตชีวา ไม่คลุมเครือ และกล่าวถึงผู้ชมโดยตรง หลีกเลี่ยงการใช้คำศัพท์ทางวิชาการหรือเฉพาะอุตสาหกรรม (เว้นแต่ผู้ฟังของคุณเป็นคนวงใน) ใช้ ภาษาและคำศัพท์ของสมาชิกของคุณ เสมอ สิ่งที่ถูกต้องสำหรับผู้ฟังรุ่นมิลเลนเนียลจะไม่เหมือนเดิมสำหรับผู้สูงอายุ บางอย่างเช่นอีโมจิในหัวเรื่องของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดความสนใจของผู้ชมบางกลุ่มแต่อาจดูไม่เป็นมืออาชีพสำหรับคนอื่น

เน้นที่ลูกค้าในการเขียนของคุณและ จัดการกับพวกเขาโดยตรง หากคุณกำลังโปรโมตผลิตภัณฑ์ บอกผู้ชมของคุณว่าพวกเขาทำอะไรกับผลิตภัณฑ์ได้บ้าง แทนที่จะบอกว่าผลิตภัณฑ์ทำอะไร หากคุณกำลังโปรโมตเนื้อหาในอีเมลการตลาดของคุณ (เช่น วิดีโอหรือบทความ) ให้อธิบายสั้นๆ ให้เนื้อหาพูดสำหรับตัวเอง จุดประสงค์ของอีเมลคือเพื่อนำผู้ใช้ไปยังเนื้อหา

ให้สั้นที่สุดเท่าที่จะทำได้ ในสำเนาของคุณ ตัดข้อมูลที่ซ้ำซ้อนหรือคำพูดออกไป หากคุณสามารถพูดได้ไม่กี่คำให้ทำ เขียนด้วยเสียงที่ใช้งาน ใช้กาลปัจจุบันอย่างง่าย (“ซื้อเลย!”, “ประหยัดมากถึง 50% สุดสัปดาห์นี้!”) ไม่เพียงแต่กาลปัจจุบันที่เรียบง่ายแต่ใช้วาจาน้อยกว่ากาลอื่นๆ แต่ยังกำหนดตำแหน่งผู้ใช้ในปัจจุบันและ เพิ่มความรู้สึกเร่งด่วน ให้กับการเรียกร้องให้ดำเนินการใดๆ

สุดท้าย คุณต้องจำไว้ว่าให้ คนอื่นตรวจทานสำเนาของคุณ สมองของเรามักจะเติมข้อมูลในช่องว่างโดยไม่รู้ตัวเมื่อข้อมูลหายไป ซึ่งทำให้ยากต่อการตรวจจับการสะกดผิดในการเขียนของคุณเอง ให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานตรวจสอบก่อนส่งอีเมลออกไป

4. หัวเรื่องของคุณทำให้อีเมลดูเหมือนรอได้

มนุษย์มัก กลัวการพลาดโอกาส (FOMO) ดังนั้นภาษาของพาดหัวอีเมลจึงต้อง สร้างความรู้สึกเร่งด่วน เช่นเดียวกับสำเนาของคุณ คุณต้องการใช้เสียงที่ใช้งานอยู่และเข้าประเด็น การส่งอีเมลแบบพาสซีฟจะได้รับการตอบกลับแบบพาสซีฟอย่างแน่นอน เปรียบเทียบพาดหัวข่าวด้านล่าง:

หัวเรื่องอีเมลที่ดีนั้นสั้น พวกเขา เข้าประเด็นทันที ใช้กริยาการกระทำและวลีที่อิงตามเวลา เช่น “วันนี้เท่านั้น” หรือ “ลงมือทำเลย” เพื่อสร้างความรู้สึกเร่งด่วน หัวข้ออีเมลควรมีความลึกลับเกี่ยวกับพวกเขา ผู้ใช้ควรเปิดอีเมลเพื่อรับ "เรื่องราวทั้งหมด"

คิดว่าหัวเรื่องของคุณเป็น ตัวอย่างสำหรับอีเมลของคุณ คุณต้องการดึงดูดผู้ชมของคุณ แต่คุณไม่ต้องการให้ตอนจบ

5. ผู้ใช้ไม่ต้องการปรับขนาดกำแพงข้อความที่ไม่ได้แบ่งส่วนของคุณ

อีเมลทางการตลาดเป็นเรื่องส่วนตัว ท้ายที่สุดแล้ว ไม่มีทางที่จะรับประกันได้ว่าเนื้อหาทั้งหมดจะน่าสนใจสำหรับทุกคน ดังนั้นคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณ เพิ่มจำนวนคนที่อ่านอีเมลของคุณให้ได้ มากที่สุด ง่าย: เซ็กเมนต์

คนชอบอ่านเป็นส่วนๆ นั่นเป็นสาเหตุที่หนังสือมีบทและหน้ามีย่อหน้า อันที่จริง ผลการศึกษาพบว่าความเข้าใจในการอ่านเพิ่มขึ้น ยิ่งมีการแบ่งส่วนข้อความมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าลูกค้า จะจดจำ ข้อความในอีเมลของคุณได้ มากขึ้น หากข้อความนั้นแตกสลาย

มันง่ายที่จะเข้าใจว่าทำไม ผู้คนมักจะ อ่านข้อความสั้น ๆ ทำให้พลาดสิ่งสำคัญได้ง่าย การแบ่งกลุ่มอีเมลของคุณทำให้คุณสามารถควบคุมประสบการณ์การอ่านสำหรับผู้ใช้และเน้นส่วนสำคัญของสำเนาของคุณ ผู้คนอาจอ่านเนื้อหาคร่าวๆ แต่เจาะลึกเข้าไปในส่วนต่างๆ

6. ไม่มีบุคลิก

บุคลิกภาพเป็นเกือบทุกอย่าง เมื่อพูดถึงแบรนด์ นี่คือเหตุผลที่แบรนด์ที่ไม่มีบุคลิกมีแนวโน้มที่จะได้รับความนิยมน้อยลงบนโซเชียลมีเดีย ผู้คนเชื่อมต่อกับแบรนด์ในระดับอารมณ์ และต้องการติดตามแบรนด์ที่พวกเขารู้สึกว่าบ่งบอกถึงบุคลิกของพวกเขา ไม่มีใครอยากเบื่อแล้วจะติดตามแบรนด์ที่ใช่ทำไม?

มี ภาษาของแบรนด์ที่ตรงใจ ผู้ชมของคุณและใช้มันอย่างสม่ำเสมอ ใช้สีที่แสดงถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ ผู้ชมของคุณจะเลิกติดตามได้ยากขึ้นหาก แบรนด์ของคุณรู้สึกเหมือนเป็นเพื่อนที่เชื่อถือได้ มากกว่าบริษัท

แนวคิดในที่นี้คือการจัดแนวการฉายภาพภายนอกของแบรนด์ของคุณกับวิธีที่คุณต้องการให้ผู้ชมคิดถึงคุณ คุณเป็นเพื่อนรักสนุกที่เล่นโวหารหรือไม่? ผู้พิทักษ์ที่เชื่อถือได้และปกป้อง? ครูที่ฉลาดและมีจินตนาการ? ลองนึกถึงสิ่งที่คุณต้องการให้แบรนด์ อยู่ในใจของผู้ชมและกลายเป็นสิ่งนั้น

บทสรุป

ผู้คนไม่ได้ตัดสินใจอย่างมีเหตุผลเสมอไป แต่ด้วยการ ทำความเข้าใจกระบวนการที่ผู้คนทำการตัดสินใจ เราจะสามารถเข้าใจวิธีการปรับแต่งการตลาดทางอีเมลของเราให้เข้ากับสิ่งกระตุ้นทางจิตวิทยาได้ดียิ่งขึ้น เมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมล การ พิจารณาพฤติกรรมเหล่านี้จำเป็นต้องกำหนดทุกการตัดสินใจเกี่ยวกับอีเมลของคุณ ผู้ใช้จะต้องเจอกับอะไรเมื่อเห็นอีเมลในกล่องจดหมาย แล้วเมื่อพวกเขาเปิดมันขึ้นมาล่ะ? หากพวกเขาตามลิงค์?

การทำความเข้าใจว่าการตลาดของคุณส่งผลต่อลูกค้าของคุณในทุกขั้นตอนอย่างไร จะทำให้คุณ เข้าใจวิธีการสร้างอีเมลที่ดี ยิ่งขึ้น