7 Unsubscribe Message Tips (AKA ของคุณ “โอกาสสุดท้าย”)

“สมัครสมาชิก, สมัครสมาชิก, สมัครสมาชิก, ย่อย– รอ… สมัคร UN ?” หนึ่งในสมาชิกอีเมลของคุณเพิ่งยกเลิกการสมัครจากรายชื่ออีเมลของคุณ

คุณพร้อมสำหรับสิ่งนั้นหรือไม่?

ถ้าคุณไม่ได้ แสดงว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว คุณทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างรายชื่ออีเมลของคุณและรับคนมาสมัคร ดังนั้นการสร้างข้อความยกเลิกการสมัคร (และกระบวนการยกเลิกการสมัคร) อาจไม่อยู่ในใจ

แค่มีปุ่มที่ระบุว่า "ยกเลิกการสมัคร" ยังไม่พอ หากคุณมีปุ่มที่น่าเบื่อหรือลิงก์ยกเลิกการสมัคร แสดงว่าคุณแค่ยืนยันอีกครั้งว่าการตัดสินใจของลูกค้าจะออก

“ไม่ว่าอย่างไร ฉันไม่สนหรอกว่าคุณจะจากไป นี่คือลิงค์”

ลูกค้า : ไม่รู้สึกรักที่นี่แน่นอน บ๊ายบาย.

Unsubscribes ไม่จำเป็นต้องเป็นความหายนะของคุณ ในบางกรณี เป็นเพียงลูกค้าที่ไม่ได้มีส่วนร่วมทำความสะอาดรายชื่ออีเมลของคุณ และทำให้คุณมีรายชื่อที่แข็งแกร่งและมีส่วนร่วมมากขึ้น

หากผู้คนไม่สนใจ คุณก็ไม่ต้องการให้พวกเขาอยู่ในรายการของคุณอยู่ดี

สองสิ่งที่ควรจำ:

1. อย่าตกใจเมื่อมีคนยกเลิกการสมัคร เป็นคนเกียจคร้าน แต่คุณไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจได้ การยกเลิกการสมัครบางอย่างเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้
2. อย่าเผาสะพาน! คุณควรใส่ใจเกี่ยวกับข้อความยกเลิกการสมัครและกระบวนการโดยรวม เนื่องจากประสบการณ์ที่ดีใดๆ ที่คุณมอบให้กับลูกค้า (แม้แต่ข้อความที่หายไป) อาจนำพวกเขากลับมาได้หากพวกเขาจำคุณได้ดี

ไม่ต้องกังวล Unsubscribes ไม่ใช่จุดจบของโลก

มีวิธีที่เหมาะสมในการจัดหาตัวเลือกและสร้างข้อความยกเลิกการสมัครสำหรับผู้ใหญ่ที่ทำให้พวกเขาคิดว่าเป็นสองเท่า

คุณกำลังจะเรียนรู้:

• เหตุผลหลัก 3 ประการที่ทำให้ผู้คนออกจากรายชื่ออีเมลของคุณ
• 7 เคล็ดลับสำหรับข้อความยกเลิกการสมัครที่ดีขึ้น – พร้อมตัวอย่างข้อความที่ประสบความสำเร็จ
• ข้อผิดพลาดที่คุณทำกับข้อความยกเลิกการสมัคร (และต้องทำอย่างไรแทน)

ในไม่ช้า คุณจะรู้วิธีที่ดีที่สุดในการบอกลา (และยังคงดำเนินต่อไป)

7 วิธีในการสร้างข้อความยกเลิกการสมัครที่ยอดเยี่ยม

การสร้างข้อความยกเลิกการสมัครที่ดีนั้นง่ายกว่าที่คุณคิด เมื่อคุณทำลายมันลง ขั้นตอนทั้งหมดนั้นค่อนข้างเป็นธรรมชาติ

เมื่อคุณปรับปรุงข้อความอีเมลที่ยกเลิกการสมัครรับข่าวสาร มี 7 วิธีในการทำให้ผู้คนไม่ติดใจ:

1. หวนคิดถึงวันเก่าๆที่ดี
2. อยู่ในข้อความ
3. เป็นตัวของตัวเอง (อย่าพยายามเป็นตัวของตัวเอง)
4. แสดงความห่วงใย
5. เสนอทางเลือกอื่น
6. ทำงานหมั้น
7. ง่าย ๆ เข้าไว้

1. เตือนพวกเขาถึงวันเก่าที่ดี

ไม่มีใครเห็นแบบฟอร์มสมัครรับอีเมลของคุณ และคิดว่า "อืม แบบฟอร์มนี้ดีมาก ที่อยู่อีเมลของฉันจะดูดีในแบบฟอร์มนี้" บางอย่างทำให้พวกเขาสมัครรับข้อมูล

กระบวนการยกเลิกการสมัครของคุณควรเน้นที่สิ่งที่พวกเขาสมัครเป็นอันดับแรก

และคุณควรใส่ไว้ในทุกขั้นตอนของกระบวนการ:

• หน้ายกเลิกการสมัครของคุณควรทำให้พวกเขาคาดเดาการยกเลิกการสมัครเป็นครั้งที่สอง
• การยืนยันการยกเลิกการสมัครของคุณควรชี้ให้พวกเขาทราบว่าสามารถสมัครใหม่ได้ที่ไหน
• อีเมลยกเลิกการสมัครของคุณ (หากคุณส่งไปซึ่งคุณอาจไม่ต้องการ) ควรทำเช่นเดียวกัน

หน้ายกเลิกการสมัครควรใช้งานง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ คุณคงไม่อยากทำให้ผู้คนยกเลิกการสมัครรับข้อมูลได้ยาก หรือพวกเขาอาจยังคงสมัครรับข้อมูลและเริ่มทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม

แต่คุณยังสามารถใช้วิธีนี้เพื่อให้ผู้ที่คลิกยกเลิกการสมัครรับข้อมูลอยู่ต่อไปได้

2. อยู่ในข้อความ

หน้ายกเลิกการสมัครของคุณไม่ใช่โอกาสที่จะให้คำอธิบายยาวเหยียดว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ควรจากคุณไป นั่นคือสิ่งที่ไดอารี่ของคุณมีไว้สำหรับ

นี่เป็นโอกาสที่จะทำให้พวกเขาสนใจ เป้าหมายคือทำให้พวกเขาติดตามต่อไป ไม่ใช่ทำให้พวกเขารู้สึกว่าคุณถูกทอดทิ้ง แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรตั้งเป้าหมายที่อารมณ์เล็กน้อย

1-800 Contacts ไม่กลัวที่จะกำหนดเป้าหมายอารมณ์ แต่พวกเขาไม่ต้องการรายการไดอารี่เพื่อทำ

แล้วปรากล่ะ??

คุณไปปรากด้วย 1-800 Contacts หรือไม่? อาจจะไม่. ฉันก็เหมือนกัน แต่ถึงกับได้อ่านข้อความนี้และคิดว่า “โอ้ พระเจ้า ฉันแย่มาก ฉันหมายถึงเรามีปราก!”

(และฉันไม่ได้สมัคร 1-800 Contacts ด้วยซ้ำ และยังไม่เคยไปปรากด้วย)

1-800 ผู้ติดต่อรู้วิธีกำหนดอารมณ์ด้วยข้อความที่เรียบง่ายและชัดเจนซึ่งอยู่ในประเด็นที่พวกเขาพยายามทำ: “คุณกำลังจะจากไป? อย่า!”

ไม่เพียงเท่านั้น แต่พวกเขายังให้ทางเลือกในการยกเลิกการสมัคร (สิ่งที่เราจะพูดถึงในอีกสักครู่)

คนเดียวอยู่ในไดอารี่ของคุณ ข้อความธรรมดาอยู่ในแบบฟอร์มของคุณ

3. เป็นตัวของตัวเอง (อย่าพยายามเป็นตัวของตัวเอง)

เมื่อคุณค้นหาเนื้อหาการตลาดผ่านอีเมล คุณจะสังเกตเห็นว่าบล็อกจำนวนมากให้คำแนะนำที่คล้ายกัน: อย่าพูดเหมือนหุ่นยนต์ ถ้อยคำการเลือกไม่รับอีเมลของคุณควรสะท้อนถึงแบรนด์ของคุณ เช่นเดียวกับข้อความอื่นๆ

หากคุณเป็น บริษัท ที่สนุก ขอให้สนุก! สร้างสรรค์ด้วยการออกแบบ วิธีการจัดส่ง และภาษา

องค์กรการกุศลสำหรับ น้ำสะอาด การกุศล: น้ำ ทำได้ด้วยการกระเซ็นที่แบรนด์ดังมาก

และคาดเดาอะไร? จากอีเมลที่ส่งไปมากกว่า 70,000 ฉบับ มีเพียงผู้รับที่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูล 100 คน และผู้รับ 740 คนดูวิดีโอ

กล่าวอีกนัยหนึ่งคือมีคนดูวิดีโอและติดตามมากกว่าผู้ที่ยกเลิกการสมัคร นั่นคืออัตราการยกเลิกการสมัครเพียงประมาณ .001%

สิ่งสุดท้ายที่ทุกคนต้องการคือรูปแบบที่น่าเบื่อและไม่น่าสนใจที่พวกเขาชอบดูฟีดกล้องรักษาความปลอดภัยที่จอดรถ หากคุณเบื่อ พวกเขาจะไม่มีวันสมัครรับข้อมูลซ้ำ (หรือกอบกู้การสมัครสมาชิกปัจจุบันของพวกเขา)

4. แสดงความห่วงใย

อย่าเผาสะพาน บางคนที่ยกเลิกการสมัครจะไม่ถือเป็นการสูญเสีย (หากพวกเขาไม่เคยมีส่วนร่วมเลย) แต่คุณต้องการให้โอกาสพวกเขากลับมาเสมอ

หากคุณรู้สึกรำคาญอย่างจริงจังเมื่อได้รับข้อความตอบกลับว่า "K" คุณคงรู้ว่าฉันกำลังพูดถึงอะไร อย่าทำเหมือนไม่สนใจว่าพวกเขาจะจากไป

โพแทสเซียมให้กับคุณด้วย ไว้เจอกันใหม่

หากพวกเขาเคยพิจารณาสมัครรับข้อมูลใหม่ คุณต้องการทิ้งความประทับใจสุดท้ายที่ดี อย่าประมาทกับข้อความยกเลิกการสมัครของคุณเพียงเพราะคุณไม่ต้องการให้พวกเขาออก

5. เสนอทางเลือกอื่น

เคยได้ยินวลี “It's not over until it's over” มาก่อนหรือไม่?
การยกเลิกการสมัครจะไม่ถูกยกเลิกการสมัครจนกว่าลูกค้าจะคลิก " ยกเลิกการสมัคร " จริงๆ มีหลายสิ่งที่คุณทำได้ในช่วงเวลาตัดสินใจ เช่น เสนอทางเลือกอื่นในการลาออก บางส่วนอาจเป็น:

• พักจากอีเมลเป็นระยะเวลาหนึ่ง
• การรับอีเมลต่างๆ
• ให้ช่องทางอื่นๆในการติดต่อ
• เสนอสิ่งจูงใจให้อยู่

จำตัวอย่าง 1-800 Contacts เมื่อก่อนได้ไหม มีโอกาสที่จะยกเลิกการสมัคร แต่ยังมีโอกาสที่จะดำเนินการอื่น เช่น อัปเดตที่อยู่อีเมลหรือติดตามบนโซเชียลมีเดียเท่านั้น
คนชอบตัวเลือก

นั่นเป็นเหตุผลที่ร้านอาหารมีเมนูแทนที่จะเป็นมื้อเดียว และทำไมเราถึงมีตู้เสื้อผ้าไม่ใช่ชุดยูนิฟอร์ม

มาดูกันว่า Grammarly ทำงานอย่างไร

ฉันจะสั่งรายงานความคืบหน้าประจำสัปดาห์พร้อมกับอีเมล Pop Quiz ด้านข้าง

พวกเขาเสนอให้ปรับปรุงประสบการณ์โดยการส่งอีเมลที่แตกต่างกัน และให้สมาชิกเลือกสิ่งที่พวกเขาได้รับ ตั้งแต่เนื้อหาบล็อกไปจนถึงรายงานความคืบหน้า

ช่างดีแค่ไหน เป็นคนดีเหมือน Grammarly

6. ทำงานด้วยความผูกพัน

เช่นเดียวกับที่ฉันกล่าวไว้ข้างต้น การยกเลิกการสมัครนี้ไม่จำเป็นต้องเป็นแบบแบนๆ "แล้วเจอกัน" ทำให้มัน "เจอกันเร็ว ๆ นี้"

คุณทำสิ่งนี้ได้อย่างไร? ให้เป็นที่จดจำ ทำให้มันมีส่วนร่วม ทำให้เป็นเรื่องส่วนตัว

นี้ เก่าแต่ช่างดี. Groupon ได้รับความสนใจอย่างมากสำหรับวิดีโอที่ยกเลิกการสมัครนี้ซึ่งมี Derrick

มาดูกันว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับ Derrick เมื่อเขาส่งอีเมลถึงสมาชิกที่พวกเขาไม่ชอบ พร้อมรับการคลิกยกเลิกการสมัคร (ประมาณ 15 วินาที)

หน้าจอปิดทันทีอ่านว่า “นั่นค่อนข้างแย่… ฉันหวังว่าคุณจะมีความสุข ต้องการที่จะทำให้เดอร์ริค? สมัครสมาชิกใหม่!”

ฉันจะรู้สึกแย่กับเดอร์ริค ฉันยังต้องการติดต่อกับบริษัทที่ทำให้ฉันหัวเราะหนักมาก (ขออภัย Derrick)

มีหลายวิธีในการทำงานกับการมีส่วนร่วมแม้ว่านาฬิกาจะหมดลงในกระบวนการยกเลิกการสมัคร สร้างสรรค์! ค้นหาปั้นจั่นของคุณเอง! ปั้นจั่นของคุณสามารถช่วยบันทึกอัตราการยกเลิกการสมัครของคุณ (และปั้นจั่นของคุณ) จากการลงโทษบางอย่าง

7. ทำให้มันง่าย

เสมอมาเสมอ นี่เป็นหลักการที่ดี

ความเรียบง่ายนำไปใช้กับภาษา เนื้อหา การออกแบบ ทั้งหมด shebang ใช่ เป็นการดีที่จะสร้างสรรค์ ใช่ เป็นการดีที่จะเสนอสิ่งจูงใจให้อยู่ในรายชื่อต่อไป แต่มีบางอย่างที่มากเกินไป

หากพวกเขายกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากรายชื่อของคุณตั้งแต่แรก อาจเป็นเพราะพวกเขาได้รับมากเกินไปจากคุณแล้ว อย่ามีกระบวนการยกเลิกการสมัครที่ดูหน้าพวกเขา เพียงแต่ทำให้พวกเขาหนีเร็วขึ้นเท่านั้น

รักษาภาษาของคุณให้เรียบง่าย (เพราะอภิธานศัพท์ที่ดาวน์โหลดได้เพื่อถอดรหัสสิ่งที่สำเนายกเลิกการสมัครของคุณพูดนั้นไม่นับเป็นเนื้อหาที่ดี) การทำสำเนา รูปภาพ การออกแบบและกระบวนการทำได้ค่อนข้างมาก

วิธีจัดการการยกเลิกอีเมล

หากคุณใช้ ActiveCampaign มีวิธียกเลิกการสมัครที่แตกต่างกันสองสามวิธีที่คุณสามารถเสนอรายชื่อติดต่อของคุณได้ หากต้องการทราบรายละเอียดเกี่ยวกับการจัดการการยกเลิกการสมัครรับข้อมูล โปรดเรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่

ต่อไปนี้คือวิธีที่นิยมที่สุดในการจัดการการยกเลิกการสมัครอีเมล:

• รวมลิงค์ยกเลิกการสมัคร
• ใช้ฟิลด์ผู้ติดต่อที่กำหนดเองเพื่อติดตามการตั้งค่าการสมัคร
• สร้างแบบฟอร์มการตั้งค่าการสมัครสมาชิก
• มีระบบอัตโนมัติที่สมัครหรือยกเลิกการสมัครผู้ติดต่อจากรายการของคุณ

วิธีที่ง่ายที่สุด (และปลอดภัยที่สุด) ในการจัดการการสมัครรับอีเมลคือการใส่ลิงก์ยกเลิกการสมัคร แพลตฟอร์มส่วนใหญ่ (รวมถึง ActiveCampaign) จะตั้งค่านี้ให้คุณโดยอัตโนมัติ

แต่ถ้าคุณต้องการก้าวไปสู่ระดับที่ลึกขึ้นและปล่อยให้ผู้คนยกเลิกการสมัครรับข่าวสารบางอย่าง แต่ไม่ใช่สำหรับการสื่อสารอื่นๆ คุณควรมองหาวิธีอื่นๆ ในการจัดการการยกเลิกอีเมล

ข้อผิดพลาดที่คุณทำกับข้อความยกเลิกการสมัคร (และต้องทำอย่างไรแทน)

คุณได้ทำตามคำแนะนำทั้งหมดแล้ว ดังนั้นการยกเลิกการสมัครของคุณจะลดลงใช่ไหม

แต่ถ้าอัตราการยกเลิกการสมัครของคุณยังไม่ลดลง (หรือเพิ่มขึ้นอีก) ถึงเวลาที่จะทำการตรวจสอบสองครั้ง

นี่คือข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้ด้วยกระบวนการยกเลิกการสมัคร:

• ซ่อนลิงค์ยกเลิกการสมัคร
• การทำให้ผู้คนเข้าสู่ระบบเพื่อยกเลิกการสมัครบนหน้า Landing Page ของคุณ
• ไม่ส่งอีเมลยืนยันการยกเลิกการสมัคร
• ปล่อยให้พวกเขาจากไปโดยไม่รู้ว่าทำไม
• มีขั้นตอนที่ซับซ้อน หลายขั้นตอน แล้วรอให้รอ

ซ่อนลิงค์ยกเลิกการสมัคร

ตกลง. แค่นี้พอ

ไม่มีใครอยากให้ผู้คนเลิกติดตาม แต่ก็ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ 100% และการซ่อนปุ่มจะไม่เปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น

(นอกจากนี้ ขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ที่ไหน มันอาจจะผิดกฎหมาย CAN-SPAM และ GDPR มีข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับวิธีที่คุณสามารถและไม่สามารถส่งอีเมลถึงผู้คนได้)

ฉันเห็นตัวอย่างหนึ่งของสิ่งนี้ในอีเมลที่ฉันได้รับเมื่อเช้าที่ฉันเขียนโพสต์นี้:

ประโยคที่ดูเหมือนยังไม่เสร็จเป็นเหมือนการประนีประนอม...

หากผู้คนต้องการยกเลิกการสมัคร พวกเขาจะหาวิธี อันที่จริง การพยายามซ่อนลิงก์ด้วยเฉดสีเบจอาจทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะออกไปมากกว่าที่เคยเป็นมา

หากพวกเขาไม่สามารถสมัครรับข้อมูลด้วยตัวเอง พวกเขาอาจส่งอีเมลที่น่ารังเกียจเกี่ยวกับเรื่องนี้ถึงคุณ

เพียงจำไว้ว่า: ผู้คนในรายการของคุณที่ไม่ต้องการอยู่ที่นั่นน้อยลงหมายถึงมีเวลามากขึ้นที่จะมีส่วนร่วมกับผู้ที่ต้องการเป็น (ซึ่งคุ้มค่ากับเวลาและเงินของคุณมากกว่า)

อย่า. ซ่อน. ลิงก์ยกเลิกการสมัคร

ต้องการเข้าสู่ระบบเพื่อยกเลิกการสมัคร

หลังจากที่มีคนคลิกยกเลิกการสมัครรับอีเมลของคุณ พวกเขาควรจะสามารถยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากหน้า Landing Page ของคุณได้โดยตรง

ทำให้พวกเขาไปจนสุดทางเพื่อจากไปอีกครั้ง? ไม่เจ๋งและไม่จำเป็นจริงๆ

คิดเกี่ยวกับสิ่งนี้: ลูกค้าที่ยกเลิกการสมัครอาจเป็นผู้ที่ไม่ได้มีส่วนร่วมมาระยะหนึ่งแล้ว หากเป็นเหมือนฉัน พวกเขาอาจจำข้อมูลการเข้าสู่ระบบไม่ได้ (เพราะพวกเขาไม่ได้มีส่วนร่วม…)

การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่ทำให้กระบวนการยาวนานขึ้นและน่ารำคาญมากขึ้นเท่านั้น แต่คุณยังไม่ต้องยืนรับอะไรจากกระบวนการนี้นอกจากความหงุดหงิด

ไม่ยืนยันการยกเลิกการสมัคร

นี่เป็นสัตว์เลี้ยงส่วนตัวของฉัน เมื่อคุณทำการซื้อ คุณคาดหวังว่าจะได้ใบเสร็จใช่ไหม?? ฉันยังคาดหวังว่าจะได้รับแจ้งว่าคำขอยกเลิกการสมัครของฉันได้รับการยืนยันแล้ว

(หมายเหตุ: คุณอาจไม่ต้องการส่งผู้คนที่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลหลังจากที่พวกเขาเพิ่งบอกคุณว่าต้องการออกจากรายชื่ออีเมลของคุณ ตรวจสอบกฎหมายในพื้นที่ของคุณ)

หน้ายกเลิกการสมัครของคุณควรมีข้อความยืนยัน – เพื่อให้แน่ใจว่าผู้คนรู้ว่าพวกเขาทำเสร็จแล้ว

มีอยู่ครั้งหนึ่งนานหลายสัปดาห์ที่ฉันพยายามเลิกติดตามสิ่งพิมพ์ที่ฉันไม่ได้อ่านแล้ว ฉันยกเลิกการสมัครแล้วก็ยังได้รับอยู่ดี

โอ้ นอกจากนี้ ฉันไม่เคยได้รับคำยืนยันใดๆ เลยเมื่อทำครั้งแรก (หรืออย่างใดอย่างหนึ่งในสองครั้งหลังจากนั้น)

วิธีเดียวที่ในที่สุดฉันจะกำจัดมัน (และในที่สุดก็ได้รับการยืนยัน) คือการพูดโดยตรงกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของพวกเขา ซึ่งจะแจ้งให้ฉันทราบเมื่อดำเนินการเสร็จ

ประหยัดเวลาได้ขนาดนี้

ข้อความยืนยันง่ายๆ เพื่อบอกฉัน (และสิ่งพิมพ์) ว่าฉันทำเสร็จแล้วจะช่วยเราประหยัดเวลาได้มาก ความมั่นใจเล็กน้อยไปไกล

ปล่อยให้พวกเขาจากไปโดยไม่รู้ว่าทำไม

คุณไม่รู้หรอกว่าทำไมบางคนถึงยกเลิกการสมัครรับข่าวสาร...หรือคุณทำได้?
คุณสามารถถ้าคุณถามจริงๆ คนไม่เต็มใจที่จะแบ่งปัน
อันที่จริง มีการศึกษาวิจัยเกี่ยวกับเรื่องนี้โดย MarketingSherpa

นั่นเป็นเหตุผลมากมาย คิดถึงกันขนาดไหน?

การเพิ่มแบบสำรวจในหน้ายกเลิกการสมัครสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสาเหตุที่ผู้คนออกจากรายการของคุณ จะช่วยให้คุณแก้ปัญหาและป้องกันไม่ให้ลูกค้าในอนาคตยกเลิกการสมัครด้วยเหตุผลเดียวกัน

คำตอบสำหรับ Whys ทั้งหมดของคุณ

คุณจะแก้ไขปัญหาอย่างไรถ้าคุณไม่รู้ว่าปัญหาคืออะไร? ค้นหาว่าปัญหาคืออะไร

ทำให้กระบวนการยกเลิกการสมัครหลายขั้นตอนที่ซับซ้อนซึ่งพวกเขาต้องรอ

ลองนึกภาพว่าอยู่ที่ DMV ขั้นตอนยุ่งยากในการเข้าแถว รอตลอดไป และกรอกแบบฟอร์ม 67 แบบฟอร์มเพื่อขอถ่ายรูปหรือเปลี่ยนที่อยู่ในใบอนุญาตของคุณ แล้วก็รออีกสักรอบ
มันดูด คุณคิดว่าลูกค้าที่พยายามยกเลิกการสมัครต้องการดำเนินการเดียวกันหรือไม่
พวกเขาทำไม่ได้ อย่าทำให้พวกเขา
คนส่วนใหญ่ชอบกระบวนการยกเลิกการสมัครง่ายๆ เพียงคลิกเดียว แต่ก็ไม่ง่ายเสมอไป (และก็ไม่เป็นไร) หากคุณกำลังได้รับคำตอบแบบสำรวจหรือเพิ่มบุคลิกเล็กน้อยให้กับกระบวนการของคุณ นั่นจะไม่ทำร้ายคุณ
แต่สิ่งที่จะทำร้ายพวกเขาคือความเจ็บปวดของการกรอกข้อมูลจำนวนมากที่ใช้เวลานานและรอ 7-10 วันทำการในการประมวลผล

ลองนึกภาพแฟนเก่าที่อยู่ด้วยกัน 7-10 วันหลังจากเลิกกัน...

ทำให้กระบวนการนี้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อประโยชน์ของทุกคน
ไม่มีใครอยากเห็นผู้ยกเลิกการสมัครจำนวนมาก เราได้รับสิ่งนั้น
แต่จำไว้ว่า คนที่ไม่ได้มีส่วนร่วมที่ออกจากรายการของคุณเป็น สิ่งที่ดี รายการของคุณจะรกน้อยลง คุณจะเห็นสมาชิกที่มีส่วนร่วมของคุณได้ง่ายขึ้น และความสามารถในการส่งอีเมลของคุณอาจดีขึ้นด้วยซ้ำ
การที่รู้ว่าเป็นการบอกลาง่ายขึ้นมาก (อย่างถูกวิธี)

คุณกำลังทำอะไรเพื่อให้คนเลิกติดตาม?

ไม่ใช่คุณ มันคือฉัน เป็นบรรทัดการเลิกราแบบคลาสสิก แต่ไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณจะได้ยินจากลูกค้าที่กำลังจะยกเลิกการสมัคร

หากลูกค้ายกเลิกการสมัครรับข้อมูล โดยปกติแล้วจะไม่ได้เกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ แต่คุณไม่ได้รู้เหตุผลเฉพาะเสมอไปว่าทำไม

โชคดีสำหรับคุณ เรารู้เหตุผลหลัก 3 ประการที่ลูกค้ายกเลิกรายชื่ออีเมล

1. พวกเขากำลังได้รับเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง
2. คุณส่งมากเกินไป
3. ไม่สนใจแล้ว

คุณกำลังส่งเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องถึงพวกเขา

นี่เป็นสาเหตุสำคัญของการยกเลิกการสมัครและแหล่งที่มาของความรำคาญทั่วไปกับแบรนด์ มีบางสิ่งที่น่ารำคาญมากกว่าคนที่ส่งสิ่งที่คุณไม่ได้แสดงความสนใจมาให้คุณ

นี่คืออีเมลที่ฉันได้รับจาก Amazon ตลอดเวลา

ขออภัย Michael Anderle ยังไม่มี

ปกติแล้ว ฉันยินดีรับอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์ แต่ไม่ใช่เมื่อ...

• ฉันไม่เคยค้นหาสิ่งนี้มาก่อน
• ฉันไม่เคยค้นหาสิ่งที่เกี่ยวข้องกับสิ่งนี้มาก่อน
• ฉันไม่เคยคลิกผ่านอีเมลเหล่านี้เพื่อดูผลิตภัณฑ์นี้ แต่พวกเขาก็ส่งอีเมลถึงฉันเกี่ยวกับเรื่องนี้อยู่ดี

มันน่ารำคาญมาก ฉันชอบเวลาที่ Amazon แนะนำผลิตภัณฑ์ตามคำสั่งซื้อที่ผ่านมาของฉัน แต่ก็ไม่สำเร็จ ตอนนี้ฉันแค่ใช้เวลาลบอีเมลที่มีเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง

คำนึงถึงเนื้อหาที่คุณส่งให้ลูกค้า ฉันได้ยกเลิกการสมัครรับอีเมลประเภทนี้แล้ว และจะไม่ใช่คนสุดท้ายที่ดำเนินการดังกล่าว

คุณส่งมากเกินไป (มันยังคงเกิดขึ้น)

ฉันชอบรับอีเมลส่งเสริมการขาย เวลาส่วนใหญ่. พวกเขาให้ข้ออ้างในการซื้อสินค้าออนไลน์สำหรับทุกอย่างที่ฉันไม่ควรใช้จ่ายเงินซื้อของ แต่ความสนุกที่จะแสวงหาในทุกการขายเท่าที่เป็นไปได้ แม้แต่ฉันมีขีดจำกัด

นี่คือสิ่งที่ต้องจำไว้ – การส่งอีเมลจำนวนมากไม่ใช่การจุมพิตแห่งความตายเสมอไป แต่หากคุณส่งอีเมลจำนวนมาก อีเมลเหล่านั้นจะต้องเป็นอีเมลที่ดีจริงๆ

บัฟเฟอร์ส่งอีเมลเกือบทุกวัน ก่อนที่คุณจะคิดว่ามันมากเกินไป ลองดูที่กล่องจดหมายนี้ให้ละเอียด สังเกตเห็นอะไร?

ไม่ มันไม่ใช่หัวข้อเรื่อง

นั่นคือพวกเขาทั้งหมดถูกเปิดออก หากอีเมลมีคุณภาพ อีเมลรายวันอาจใช้ได้

ลีวายส์ต้องปรับปรุงเรื่องนี้สักหน่อย ลองดูสิ.

อืม ขอบคุณ Levi's แต่จริงๆ แล้วเป็นคุณ (ไม่ใช่ฉัน)

โอกาสสุดท้าย ส่วนลด 30% ในวันที่ 19 กุมภาพันธ์ และอีกหนึ่งสัปดาห์ต่อมาในวันที่ 27 กุมภาพันธ์

แปลก. มันคืออะไร?

มุ่งเน้น สิ่งที่ คุณส่งลูกค้า—ไม่ใช่แค่ความถี่ ความสับสนอาจเป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญต่อการยกเลิกการสมัครเช่นเดียวกับอีเมลที่ล้นออกมา

พวกเขาไม่เหมาะกับคุณอีกต่อไป

เป็นเรื่องที่ดีมากที่ได้พบคุณ ...

ใช่ คุณมีความสัมพันธ์ที่พิเศษมากกับลูกค้าของคุณ แต่ธุรกิจอื่นๆ ก็มีเช่นกัน รวมถึงคู่แข่งของคุณด้วย นั่นหมายความว่าพวกเขาอาจได้รับอีเมลหลายร้อยฉบับต่อวันจากคุณ (และอีเมลที่เหลือทั้งหมด)

บางทีพวกเขาอาจพบคู่แข่งที่มีอีเมลที่ดีกว่า หรือสูงเกินไปสำหรับเนื้อหาที่คุณส่ง

ลูกค้าออกจากตลาดของคุณเป็นหนึ่งในสี่เหตุผลที่ลูกค้าออกจากตลาด

ไม่เป็นไร. ถ้ามีคนออกจากกลุ่มเป้าหมายของคุณ อย่าไปวิ่งตามพวกเขา มันเสียเวลาสำหรับคุณและน่ารำคาญสำหรับพวกเขา

ไม่มีอะไรทำให้คนส่งเสียงกรี๊ดจากรายชื่ออีเมลได้เร็วกว่าข้อความยกเลิกการสมัครรับข่าวสารจำนวนมาก

และเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้อื่นส่งเสียงกรีดร้องจากรายชื่ออีเมลของคุณ เรามีวิธีแก้ไข

บทสรุป: เหตุใดการยกเลิกการสมัครจึงดี

การยกเลิกการสมัครรับข้อมูลมีประโยชน์เพราะช่วยให้ส่งอีเมลได้ หากมีคนยกเลิกการสมัคร พวกเขามักจะทำเครื่องหมายว่าคุณเป็นสแปม (ซึ่งจะส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ) เมื่อมีคนยกเลิกการสมัคร อาจปรับปรุงอัตราการเปิดอีเมลและอัตราการคลิกผ่านของอีเมลในอนาคตของคุณ (เพราะคนที่ไม่สนใจจะหายไป)

ถ้าคนอื่นไม่อยากได้ยินจากคุณ มันไม่ช่วยให้คุณมีพวกเขาอยู่ในรายชื่ออีเมลของคุณ แต่คุณยังต้องการให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ดีและข้อความยกเลิกการสมัครรับข่าวสารที่ยอดเยี่ยม!