วิธีใช้การเพิ่มประสิทธิภาพ App Store เพื่อพัฒนาแอปของคุณ: คำแนะนำทีละขั้นตอน

การวิจัยแสดงให้เห็นอย่างต่อเนื่องว่าฟังก์ชันการค้นหาในร้านค้าแอปมีสัดส่วนการดาวน์โหลดแอปมากที่สุด หากคุณไม่สนใจว่ารายการแอปของคุณทำงานได้ดีเพียงใดใน iOS App Store และ Google Play คุณจะพบกับช่วงเวลาที่ยากลำบากในการบรรลุเป้าหมายการได้ผู้ใช้ใหม่

การเพิ่มประสิทธิภาพ App Store (ASO) เป็นสิ่งสำคัญในการช่วยให้แอปของคุณได้รับการสังเกต ดาวน์โหลด และติดตั้ง ในฐานะผู้พัฒนาแอปยอดนิยมที่ช่วยให้วัยรุ่นผ่านการสอบใบขับขี่ได้อย่างง่ายดาย เราต้องการแบ่งปันวิธีที่เราใช้ ASO ทั้งในการเริ่มต้นและการเติบโตอย่างยั่งยืน

ความเกี่ยวข้องของคำหลักมีความสำคัญมากกว่าการเข้าชมคำหลัก

วิธี ที่ดีที่สุดในการเลือกคำหลัก คือการค้นหาคำที่มีปริมาณน้อยซึ่งมีความเกี่ยวข้องสูงสุดสำหรับฐานผู้ใช้ของคุณ เมื่อทำการวิจัยคำหลัก อาจเป็นเรื่องดึงดูดใจที่จะเลือกคำที่มีปริมาณการค้นหาสูงสุด แต่ข้อความค้นหาเหล่านั้นมีการแข่งขันสูงที่สุด และจะเป็นความท้าทายอย่างยิ่งในการจัดอันดับสำหรับคำเหล่านั้น

นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ว่าคำหลักที่มีการเข้าชมมากที่สุดเปิดให้ตีความ ตัวอย่างเช่น แอป Zutobi Drivers Ed เป็นแหล่งข้อมูลสำหรับวัยรุ่นที่ต้องการความช่วยเหลือในการหาใบขับขี่ แต่มันสมเหตุสมผลไหมที่จะพยายามจัดอันดับสำหรับคำหลัก "ใบอนุญาต" เพียงเพราะเป็นคำที่มีการเข้าชมสูง ลองพิมพ์ลงในแถบค้นหาของ Google แล้วดูว่าเกิดอะไรขึ้น คุณจะพบว่าผู้คนค้นหาคำว่า "ใบอนุญาต" ด้วยเหตุผลหลายประการ และไม่ใช่ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการขออนุญาตขับรถ สิ่งสำคัญคือคำหลักที่คุณเลือกต้องสะท้อนถึงความตั้งใจในการค้นหาของผู้ใช้เป้าหมายของคุณ

แล้วคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณตั้งใจจะค้นหาอะไร หากคุณได้ศึกษาลูกค้าเป้าหมายและเข้าใจความต้องการของพวกเขาและปัญหาที่พวกเขาพยายามแก้ไข คุณจะมีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับคำที่พวกเขาใช้เมื่อพยายามค้นหาแอปที่คล้ายกับของคุณ พยายามค้นหาวลีคำหลักหางยาวที่สื่อความหมายมากขึ้นที่พวกเขาจะใช้ เนื่องจากสิ่งเหล่านี้มักจะบ่งบอกถึงเจตนาของพวกเขา และเนื่องจากวลีคำหลักที่ยาวกว่าเหล่านี้มักมีปริมาณการค้นหาที่ต่ำกว่า จึงง่ายต่อการจัดอันดับ คลิกที่ลิงค์ด้านบนและดูว่าคุณสามารถเดาได้ว่าคำหลักและวลีคำหลักใดที่เราพบว่ามีค่ามากที่สุดสำหรับการจัดอันดับที่ดีในการค้นหาใน App Store

ทดลองเพื่อค้นหาคำหลักที่มีคุณค่า

การทดลองเป็นหัวใจสำคัญของการปรับให้เหมาะสม และ ASO เป็นกระบวนการที่ทำซ้ำอย่างต่อเนื่อง คุณควร ตรวจสอบประสิทธิภาพของแอปเป็นประจำโดยเทียบกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เพื่อดูว่าองค์ประกอบของรายชื่อร้านค้าแอปของคุณเป็นไปตามเป้าหมายของคุณหรือไม่

ผู้เชี่ยวชาญบางคนแนะนำให้ตรวจสอบประสิทธิภาพของคุณทุกสัปดาห์ (หรือแม้แต่รายวัน) แต่นั่นอาจขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ ขนาดของแบรนด์ของคุณ และจุดที่คุณอยู่ในวงจรชีวิตของแอป เนื่องจากตำแหน่งการจัดอันดับของแอปสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตามเวลาของวันหรือวันในสัปดาห์ ซึ่งเป็นปัจจัยที่คุณควบคุมไม่ได้ คุณจึงต้องรอสองสามสัปดาห์หลังจากเปิดตัวเพื่อดูอิทธิพลที่แท้จริงต่อประสิทธิภาพของแอป

ดังนั้น ให้ทดลองใช้คำหลักหรือวลีคำหลักต่างๆ แต่เข้าใจว่ามีปัจจัยการจัดอันดับที่แตกต่างกันระหว่างร้านแอปทั้งสองแห่ง กฎการจำกัดอักขระจะแตกต่างกันไปในแต่ละช่องข้อความ และข้อความบางส่วนจะไม่ได้รับการจัดทำดัชนีใน iOS App Store อ่านแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าแต่ละแห่ง และทำความเข้าใจว่าช่องใดมีผลกระทบมากที่สุดสำหรับการจัดอันดับคำหลัก อาจใช้เวลาระหว่าง 6-8 รอบในการเพิ่มประสิทธิภาพรายการของคุณสำหรับคำหลัก

ค้นหาว่าองค์ประกอบใดทำงานได้ดีที่สุดด้วยการทดสอบ A/B Split

การทดสอบ A/B เป็นวิธีที่มีโครงสร้างมากขึ้นในการทดสอบองค์ประกอบรายการร้านค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณสงสัยว่าวิดีโอเวอร์ชันใดมีประสิทธิภาพมากกว่าสำหรับการติดตั้ง คุณสามารถวาดตัวอย่างฐานผู้ใช้ที่มีขนาดเล็กลง (แต่เป็นตัวแทน) และแยกตัวอย่างเพื่อแสดงวิดีโอเวอร์ชันหนึ่งแก่กลุ่มแรกและอีกกลุ่มหนึ่ง รุ่นไปยังกลุ่มที่สอง คุณสามารถใช้การทดสอบ A/B ได้ทุกเมื่อในวงจรชีวิตของแอป รวมถึงช่วงก่อนการเปิดตัว

Google Play Console มีฟีเจอร์ที่เรียกว่า Google Experiments รวมอยู่ในแพลตฟอร์ม ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เมื่อเรียกใช้การทดสอบ A/B ที่นั่น:

• ทดสอบโดยมีเป้าหมายหรือสมมติฐานเฉพาะในใจ คุณกำลังพยายามตอบคำถามอะไรโดยเรียกใช้การทดสอบ และคุณจะประเมินผลลัพธ์โดยใช้เมตริกใด
• ทดสอบตัวแปรครั้งละหนึ่งตัวเท่านั้น เพื่อให้คุณมีความคิดที่ชัดเจนว่าอะไรสร้างความแตกต่างในผลลัพธ์ประสิทธิภาพ
• โปรดทราบว่าองค์ประกอบที่แนะนำให้ทดสอบ ได้แก่ ไอคอน คำอธิบายสั้นๆ กราฟิกเด่น ภาพหน้าจอ และลำดับภาพหน้าจอ
• เพื่อให้มีตัวอย่างที่เป็นตัวแทน Google แนะนำให้ทดสอบกับผู้ชม 50 เปอร์เซ็นต์ของคุณ
• พิจารณาพฤติกรรมในวันทำงานและวันหยุดสุดสัปดาห์โดยทำการทดสอบเป็นเวลาอย่างน้อยหนึ่งสัปดาห์

เราใช้การทดสอบ A/B ของ Google Experiments เพื่อปรับแต่งข้อความโดยละเอียดที่เราใช้สำหรับ การทดสอบปฏิบัติเฉพาะบางรัฐ ของเรา

แม้ว่า Apple Connect จะไม่มีการทดสอบ A/B ในตัวแพลตฟอร์ม แต่คุณสามารถทำการทดสอบโดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์ของบริษัทอื่นได้ โปรดทราบว่าทั้งสองแพลตฟอร์มนั้นแตกต่างกันมาก คุณไม่สามารถสันนิษฐานได้ว่าผลการทดสอบที่คุณได้รับจากการทดสอบของ Google จะเป็นแนวทางในการเพิ่มประสิทธิภาพรายชื่อของคุณใน iOS App Store

Mobile Measurement Partners (MMPs) สามารถให้ข้อมูลที่มีค่าสำหรับ ASO

หลังจากที่มีคนดาวน์โหลดแอปของคุณ อะไรเป็นแรงผลักดันให้พวกเขาติดตั้ง ด้วยการติดตามเหตุการณ์หลังการติดตั้ง – การดำเนินการใดๆ ที่เกิดขึ้นหลังจากการติดตั้งแอป – นักการตลาดสามารถเข้าใจได้ดีขึ้นว่าองค์ประกอบร้านค้าใดที่ควรมุ่งเน้นเพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพ App Store ที่ดีขึ้น

ตัวอย่างของกิจกรรม ได้แก่ การกรอกแบบฟอร์มลงทะเบียน การคลิกที่วิดีโอ การใส่สินค้าในรถเข็น และการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ บริษัทวิเคราะห์บุคคลที่สาม ที่เรียกว่าพันธมิตรการวัดมือถือ (MMPs) สามารถระบุการกระทำของเหตุการณ์เหล่านี้กับแคมเปญโฆษณาหรือพฤติกรรมทั่วไป

MMP มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับนักพัฒนาแอปและนักการตลาด เนื่องจากสามารถให้ข้อมูลที่ไม่สามารถใช้ได้ผ่านแพลตฟอร์มนักพัฒนา Apple Connect และ Google Play Console ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการทราบว่าการติดตั้งเกิดขึ้นจากพฤติกรรมทั่วไปหรือผ่านแคมเปญโฆษณา MMP จะบันทึกและรายงานข้อมูลนั้น และสำหรับผู้ที่พยายามเรียนรู้ว่าคำหลักใดมีที่มาจากการติดตั้ง บริษัทบุคคลที่สามเหล่านี้เป็นแหล่งข้อมูลสำหรับการเลือกข้อความค้นหาที่มีมูลค่าสูง

การให้คะแนนและบทวิจารณ์เป็นปัจจัยในการจัดอันดับสำหรับ ASO

วิธีที่แน่นอนที่สุดในการทำให้แอปของคุณเติบโตคือการ ให้ บริการที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่าแก่ผู้ใช้ของคุณ และยิ่งคุณส่งมอบให้กับลูกค้าได้ดีเท่าไหร่ พวกเขาก็จะยิ่งให้รางวัลคุณด้วยบทวิจารณ์เชิงบวกและการให้คะแนนระดับห้าดาว

ในฐานะผู้บริโภค เราใช้คำวิจารณ์แบบปากต่อปากและเชื่อถือได้ในการประเมินแบรนด์ บริษัทที่แสดงการให้คะแนนและบทวิจารณ์ในเชิงบวกอย่างสม่ำเสมอจะถูกมองว่ามีความน่าเชื่อถือ และเรามีแนวโน้มที่จะสำรวจธุรกิจนั้นและทำการซื้อในที่สุด ใน App Store คะแนนการให้คะแนนของคุณจะอยู่ตรงกลาง และการวิจัยพบว่าหากคะแนนเฉลี่ยของคุณต่ำกว่าสามดาว ผู้คนจะเลื่อนผ่านคุณไปทันที ข้อมูลยังบอกเราว่าเกือบ 80 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ใช้แอปสโตร์อ่านรีวิวอย่างน้อยหนึ่งรายการก่อนที่จะดาวน์โหลดและติดตั้งแอป

คะแนนการให้คะแนนและบทวิจารณ์ของคุณยังรวมอยู่ในอัลกอริทึมของร้านแอปด้วย ซึ่งสมเหตุสมผลเมื่อคุณจำได้ว่าเป้าหมายของแพลตฟอร์มเหล่านี้คือการพยายามเพิ่มแอปที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้ (UX) นอกจากนี้ คุณยังมีแนวโน้มที่จะได้รับความสนใจในฐานะแอปเด่นหากความคิดเห็นของคุณส่วนใหญ่เป็นไปในเชิงบวก ดังนั้น คุณควรดำเนินการใดเพื่อจัดการการให้คะแนนและรีวิวของคุณ

ก่อนอื่น ขอให้ผู้ใช้ให้คะแนนคุณ หากคุณแสดงการให้คะแนนเชิงบวกจำนวนมากในรายชื่อของคุณ การให้คะแนนเหล่านั้นจะเกินดุลการวิจารณ์เชิงลบที่โพสต์เป็นครั้งคราว คุณไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจได้ตลอดเวลา และความคิดเห็นเชิงลบเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่อย่าเพิกเฉยหรือตอบกลับด้วยความเป็นปรปักษ์ต่อคำวิจารณ์เชิงลบ ให้แสดงว่าคุณตั้งใจที่จะแก้ไขปัญหา วิธีที่คุณตอบกลับจะแสดงให้คนอ่านรีวิวเห็นว่าคุณใส่ใจในการให้บริการลูกค้า

ต่อไป คุณต้องตอบกลับอย่างรวดเร็ว แม้ว่าความคิดเห็นจะเป็นไปในเชิงบวกก็ตาม ผู้ใช้ต้องการรู้สึกว่าพวกเขามีความเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณและความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญต่อคุณ ที่ Zutobi เราตอบสนองต่อข้อกังวลและคำถามของลูกค้าทันที

สุดท้าย อัปเดตแอปของคุณบ่อยๆ สิ่งนี้แสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าคุณกำลังทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงแอปและพวกเขาสามารถพึ่งพาคุณได้ และคุณกำลังติดตามการพัฒนาใหม่ๆ ในอุตสาหกรรม พวกเขายังมีความมั่นใจมากขึ้นว่าแอปของคุณจะทำงานโดยไม่มีข้อผิดพลาดทางเทคนิคใดๆ เมื่อพวกเขาเห็นวันที่อัปเดตครั้งล่าสุดของคุณ และข้อมูลนั้นจะแสดงอย่างเด่นชัดในรายการ

รับทราบข้อมูลไม่ใช่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

เราไม่สามารถเพิกเฉยต่อคุณค่าของข้อมูลได้ ช่วยให้เราเข้าใจลูกค้าและผลกระทบของกิจกรรมทางการตลาดในแบบที่เราไม่สามารถเข้าใจได้เมื่อไม่กี่ทศวรรษที่ผ่านมา แทนที่จะก้าวไปข้างหน้าด้วยลางสังหรณ์ เราสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ (รวมถึงแอพ) อย่างระมัดระวังมากขึ้นเพื่อให้บริการผู้ใช้ของเราอย่างมีความหมาย

การรับทราบข้อมูลแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจ ว่าบางครั้งตัวเลขจะโกหก เทคนิค ASO แบบหมวกดำที่หลอกลวงอาจแสดงผลในเชิงบวกในรายงานการวิเคราะห์ แต่ผลลัพธ์เหล่านั้นจะไม่คงอยู่ยาวนานเมื่อผู้ใช้จับได้กับเทคนิคเหล่านี้ และแม้ว่าแนวทางปฏิบัติของ ASO จะอยู่เหนือกระดาน ตัวเลขเพียงอย่างเดียวก็ไม่สามารถบอกเรื่องราวทั้งหมดได้

ประสบการณ์ที่ผ่านมาและความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของคุณควรเป็นตัวกรองในการตีความข้อมูล บริบทและสัญชาตญาณมีความสำคัญ และความรู้ที่คุณนำมาในตารางควรส่งต่อไปยังทุกคนในทีมของคุณที่ตีความการรายงานข้อมูลเพื่อทำการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการตลาด หากคุณทำผิดพลาดเมื่อต้องพึ่งพาข้อมูล อย่าลืมเรียนรู้จากข้อผิดพลาดเหล่านั้น คำแนะนำนี้เป็นเทมเพลตของคุณ แต่โปรดทราบว่าจะมีอุปสรรคระหว่างทางเมื่อคุณพยายามพัฒนาแอปของคุณ ด้วยการทดสอบและทดลองใช้ผลิตภัณฑ์และเทคนิคทางการตลาด คุณจะไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพแอปของคุณ แต่ยังปรับปรุงกระบวนการของคุณสำหรับแอปถัดไปที่คุณวางแผนจะเปิดตัวด้วย