ใช้การแข่งขันออนไลน์เพื่อสร้างลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ

ลูกค้าทุกคนไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่าเทียมกัน

ที่ปลายด้านหนึ่งของสเปกตรัม มีนักช้อปที่ใช้คูปองจากเว็บไซต์ดีลรายวันแห่งใดแห่งหนึ่งเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อเสนอพิเศษ และไม่เคยกลับมาซื้ออะไรอีกเลย (เยส!)

ฝั่งตรงข้ามของสเปกตรัมคือลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ – ลูกค้าประจำที่ซื้อหลังจากซื้อ และพูดคุยกับธุรกิจของคุณได้ทุกโอกาส ลูกค้าเหล่านี้เป็นวัวเงินสดของบริษัทคุณ อันที่จริง 80 เปอร์เซ็นต์ของผลกำไรในอนาคตของคุณจะมาจากลูกค้าเพียง 20 เปอร์เซ็นต์เช่นนี้

ดังนั้นสิ่งที่คุณเรียกลูกค้าที่ลอยอยู่ตรงกลาง – บรรดาผู้ที่ซื้อหรือสองครั้ง แต่ยังไม่ได้เป็นผู้ประกาศแบรนด์ในกลุ่มลูกค้าประจำของคุณ? คุณเรียกพวกเขาว่า "ศักยภาพ" ได้คำเดียว ด้วยการเพาะปลูกเพียงเล็กน้อย คุณสามารถเปลี่ยนผู้ซื้อโดยเฉลี่ยเหล่านี้ให้กลายเป็นลูกค้าที่ดีที่สุดของบริษัทคุณได้

80 เปอร์เซ็นต์ของผลกำไรในอนาคตของคุณจะมาจากลูกค้าเพียง 20 เปอร์เซ็นต์เช่นนี้

ในบทความนี้ เราจะเน้นที่กลยุทธ์ที่จะช่วยให้คุณส่งเสริมความภักดีของลูกค้าปัจจุบัน เพื่อให้พวกเขากลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ นี่คือแนวคิดบางส่วนที่จะช่วยคุณเริ่มต้น:

รวบรวมข้อมูลเพื่อช่วยคุณปรับแต่งและกำหนดเป้าหมายการตลาดของคุณ

หากคุณดูข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ คุณเห็นอะไร หากคุณมีชื่อและที่อยู่อีเมล แสดงว่าคุณกำลังเริ่มต้นได้ดี แต่การรู้จักลูกค้าของคุณมากขึ้น เช่น พวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์ประเภทใด จะทำให้คุณรู้สึกดีขึ้น

การรับข้อมูลประเภทนี้ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป วิธีหนึ่งที่พยายามและเป็นจริงในการรวบรวมข้อมูลคือดำเนินการผ่านแบบฟอร์มการเข้าร่วมการแข่งขันหรือของแถม การทำเช่นนี้คุณมีเลเวอเรจเล็กน้อย คุณสามารถถามคำถามผู้เข้าร่วมในแบบฟอร์มการสมัครเพื่อแลกกับการเข้าร่วมของพวกเขา

วิธีที่ดีกว่าในการทำเช่นนี้คือการรวมการรวบรวมข้อมูลนี้ไว้ในของแถมด้วย ตัวอย่างเช่น ในตัวอย่าง Win Your Wishlist ผู้เข้าร่วมจะเลือกรายการจากรายการที่พวกเขาต้องการชนะ รายการที่อยากได้ของพวกเขาจะถูกรวบรวมพร้อมกับรายการและ – บูม! – คุณมีรายการการตั้งค่าผลิตภัณฑ์ที่ต้องการใช้ในการสื่อสารในอนาคต

เรามีตัวอย่างแคมเปญอื่นๆ ที่สามารถช่วยคุณรวบรวมข้อมูลลูกค้าเพิ่มเติม ของแถมที่ได้รับความนิยมคือ "แบบทดสอบบุคลิกภาพ" ซึ่งผู้เข้าร่วมจะเลือกตัวเลือกคำตอบและนำเสนอผลลัพธ์ตามการเลือกของพวกเขา นี่คือตัวอย่างที่คุณสามารถทดสอบได้ด้วยตัวเอง

สร้างการแข่งขันและแคมเปญที่เน้นการมีส่วนร่วม

ของแถมพื้นฐานนั้นยอดเยี่ยม ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูล โปรโมตแบรนด์ของคุณ และส่งเสริมการมีส่วนร่วมในตัวมันเอง แต่ด้วยเครื่องมือสร้างการแข่งขันที่เก่งกาจในทุกวันนี้ คุณทำได้ดีกว่าการสร้าง "การเข้าร่วมเพื่อชนะ!" หน้า Landing Page พร้อมแบบฟอร์มการเข้า

เพื่อรักษาการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ขอให้ลูกค้าให้ความสำคัญกับการสร้างแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถเรียกใช้การแจกของรางวัล "เลือกรสชาติถัดไป" ขอความช่วยเหลือในการเขียนสโลแกนถัดไป หรือแม้แต่เสนอ "โหวตให้ ____" การประกวดที่คุณชื่นชอบ ตรวจสอบการประกวดเครื่องแต่งกายที่ลูกค้าของ Oriental Trading ชั่งน้ำหนักในชุดที่พวกเขาชื่นชอบ

สร้างด้วยเทมเพลต Vote to Enter ของ ShortStack

ดูและสร้างของคุณเอง

จูงใจสมาชิกรายการด้วยส่วนลดหรือคูปอง

อุปสรรคใหญ่อย่างหนึ่งในการสร้างฐานลูกค้าประจำคือการได้รับอนุญาตให้สื่อสารกับพวกเขาเป็นประจำ คิดถึงกล่องจดหมายอีเมลของคุณและอีเมลที่อ่านได้เทียบกับอีเมลที่คุณยกเลิกการสมัครทันที รายชื่ออีเมลที่คุณสมัครรับข้อมูลมีแนวโน้มมากที่สุดสำหรับธุรกิจที่คุณรักมากที่สุด

การเสนอคูปองหรือรหัสส่วนลดเป็นกลยุทธ์ที่ดี เนื่องจากแม้ว่าจะไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเดิมให้เป็นลูกค้าประจำ แต่จะดึงดูดผู้ที่มีโอกาสเป็น การเสนอรหัสส่วนลดหรือคูปองเป็นสิ่งจูงใจ คุณจะดึงดูดผู้ที่สนใจซื้อสินค้า เมื่อเวลาผ่านไป ด้วยการสื่อสารทางอีเมลเป็นประจำ ข้อเสนอและส่วนลดเพิ่มเติม คุณจะสร้างและกระชับความสัมพันธ์กับผู้ที่เติบโตและรักธุรกิจของคุณ

รวบรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เพื่อใช้เป็นคำรับรองสำหรับธุรกิจของคุณ

มีเหตุผลให้เว็บไซต์รีวิวอย่าง Yelp และ G2 Crowd ได้รับความนิยมในทุกวันนี้ ไม่มีอะไรดึงดูดฝูงชนได้เท่ากับฝูงชน และเมื่อคุณมีคนจำนวนมากที่พูดถึงความยอดเยี่ยมของธุรกิจของคุณ สิ่งนั้นก็คือทองคำสำหรับการแปลงลูกค้า

เพื่อช่วยดึงดูดและโน้มน้าวลูกค้าใหม่ ใช้กลุ่มแบรนด์ที่ภักดีเพื่อทำงานให้กับคุณ สร้างแคมเปญ UGC ที่คุณรวบรวมคำรับรองจากลูกค้า ข้อความรับรองเหล่านี้จะปรากฏภายในแคมเปญ แต่คุณสามารถใช้ได้ทุกที่ที่คุณมี โพสต์บนโซเชียลมีเดีย แสดงบนเว็บไซต์ของคุณ บนหน้าลงทะเบียน หรือแม้แต่ในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

เชิญลูกค้าเข้าร่วมเป็นส่วนหนึ่งของ "วงใน" สุดพิเศษ

เมื่อเปิดตัวสิ่งใหม่ๆ เช่น ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือเนื้อหา การ "เปิดตัวรุ่นเบต้า" มักจะเป็นประโยชน์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ให้แชร์กับกลุ่มเล็กๆ ก่อนและรวบรวมข้อเสนอแนะก่อนที่จะเผยแพร่สู่กระแสหลัก บางบริษัทจะคัดเลือกกลุ่มการเปิดตัวเบต้าของตน อย่างไรก็ตาม ด้วยการรวบรวมการลงชื่อสมัครใช้จากกลุ่มที่ใหญ่กว่าสำหรับวงในนี้ คุณสามารถเปลี่ยนผู้คนที่อยู่กลางถนนเหล่านั้นให้เป็นผู้ประกาศข่าวประเสริฐแบรนด์ที่ภักดีได้ง่ายๆ โดยให้พวกเขาเข้าถึงสิ่งใหม่ล่าสุดของคุณ "พิเศษ"

กลยุทธ์นี้เป็น win-win สำหรับคุณและลูกค้าของคุณ ไม่เพียงแต่ให้โอกาสคุณในการรวบรวมข้อเสนอแนะและอาจปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ใหม่ ลูกค้าของคุณจะรู้สึกพิเศษมากในฐานะสมาชิกของกลุ่มนี้ – คุณจะมีลูกค้าประจำตลอดชีวิต

การหาลูกค้านั้นมีค่าใช้จ่ายสูง และอาจส่งผลเสียอย่างมากต่อผลตอบแทนของธุรกิจของคุณ การใช้กลยุทธ์เพื่อเปลี่ยนลูกค้าที่อยู่กลางทางของคุณให้เป็นเครื่องจักรที่ใช้จ่ายเงินอย่างสม่ำเสมอจะช่วยให้คุณทำกำไรได้